Tổng hợp khái niệm và định nghĩa môn hệ thống thông tin quản lý

Bảng viết tắt tiếng anh Chữ viết tắt AAIMS ALU Ý nghĩa American Analytical Information Management Systems Arithmetic and Logic Unit ASP Application Service Provider ATM B2B B2C B2G BI BIS Auto Teller Machine Business To Business Business To Customer Business To Government Business Intelligence Business Intelligence System BOM Bill – Of – Material Dịch Hệ thống quản lý phân tích thơng tin Mỹ Số học đơn vị luận lý (là mạch kỹ thuật số mà thực nguyên số học đơn vị hoạt động) Cung cấp dịch vụ ứng dụng (Internet cung cấp dịch vụ lưu trữ máy tính cho khách hàng qua mạng Phần mềm cung cấp cách sử dụng mơ hình ASP đơi gọi phần mềm theo yêu cầu phần mềm dịch vụ (SaaS) Ý nghĩa hạn chế doanh nghiệp cung cấp truy cập đến chương trình ứng dụng cụ thể (chẳng hạn quản lý quan hệ khách hàng ) sử dụng giao thức chuẩn HTTP ) Máy rút tiền tự động Kinh doanh để kinh doanh Kinh doanh để khách hàng Kinh doanh để Chính phủ Kinh doanh thơng minh Hệ thống tình báo kinh doanh (là tập hợp lý thuyết, phương pháp, kiến trúc, công nghệ chuyển đổi liệu thơ thành thơng tin có ý nghĩa hữu ích cho mục đích kinh doanh BI xử lý lượng lớn thơng tin để giúp xác định phát triển hội Tận dụng hội thực chiến lược hiệu cung cấp lợi thị trường cạnh tranh ổn định lâu dài) Hóa đơn nguyên liệu (là danh sách nguyên liệu, cụm chi tiết, cụm trung gian, tiểu hợp phần, C2G CAD Customer To Government Computer – Aided Design CAM Computer – Aided Manufacturing phận số lượng cần thiết để sản xuất sản phẩm cuối Một BOM sử dụng cho giao tiếp đối tác sản xuất, giới hạn nhà máy sản xuất nhất.) Khách hành để phủ Thiết kế hỗ trợ máy tính (được dùng rộng rãi thiết bị tảng máy tính hỗ trợ cho kỹ sư, kiến trúc sư chuyên viên thiết kế khác Các sản phẩm từ hệ thống tảng vectơ 2D đến bề mặt hình khối 3D tạo hình.) Sản xuất máy tính hỗ trợ (là việc sử dụng phần mềm máy tính để kiểm sốt máy cơng cụ máy móc liên quan sản xuất phôi Đây định nghĩa cho CAM, phổ biến nhất, CAM tham khảo việc sử dụng máy tính để hỗ trợ cho tất hoạt động nhà máy sản xuất, bao gồm lập kế hoạch, quản lý, vận chuyển lưu trữ Mục đích để tạo quy trình sản xuất nhanh thành phần dụng cụ với kích thước xác tài liệu thống nhất, mà số trường hợp, sử dụng số tiền yêu cầu nguyên liệu (do giảm thiểu chất thải), đồng thời giảm tiêu thụ lượng CAM hệ thống sử dụng trường học mục đích giáo dục thấp CAM q trình máy tính hỗ trợ sau thiết kế máy tính hỗ CASE Computer – Aided Software Engineering CBIS Computer Based Information System CD Compact Disk CD - ROM Compact Disk – Read Only Memory ( a read only disk ) trợ (CAD) kỹ thuật máy tính hỗ trợ (CAE), mơ hình tạo CAD xác minh CAE nhập vào phần mềm CAM, sau điều khiển máy cơng cụ) Cơng nghệ phần mềm máy tính hỗ trợ (là việc áp dụng tập hợp công cụ phương pháp để phần mềm hệ thống với kết cuối mong muốn chất lượng cao, sản phẩm có khiếm khuyết, phần mềm trì Nó đề cập đến phương pháp phát triển hệ thống thông tin với công cụ tự động sử dụng trình phát triển phần mềm ) Hệ thống thơng tin máy tính Dựa (Là Một hệ thống thơng tin dựa máy tính mạng lưới bổ sung phần cứng máy tính phần mềm sử dụng để thu thập, lọc xử lý liệu thơng tin khác có liên quan Các hệ thống làm cho dễ dàng cho người sử dụng để tạo ra, phân tích sử dụng thơng tin cần thiết từ máy tính cá nhân lĩnh vực tổ chức) Là kỹ thuật số đĩa quang lưu trữ liệu định dạng Là đĩa CD đọc máy tính có ổ đĩa quang Các "ROM" phần thuật ngữ có nghĩa liệu đĩa "chỉ đọc", khơng thay đổi bị xóa Vì tính cơng suất lớn họ, CDROM định dạng phương tiện truyền thông tuyệt vời cho phần mềm bán lẻ CD-ROM chứa khoảng 600 MB liệu, họ chứa đến 700 MB CD-ROM chia sẻ công nghệ đĩa CD âm thanh, chúng định dạng khác nhau, cho phép họ lưu trữ nhiều loại liệu Chữ viết tắt Tiếng anh Tiếng việt Ghi G2G Government to government 335 GIS GS Geographic information system Groupware system Giao dịch thương mại điện tử hai quan nhà nước với Hệ thống thông tin địa lý Hệ thống hỗ trợ nhóm cơng tác GSS GUI Group support system Graphical user interface Hệ thống hỗ trợ nhóm làm việc Giao diện đồ họa người dùng HTML IFPS Hypertext markup language Interactive financial planning system IIS IRR Intergraded information systems Internal rate of return Ngôn ngữ siêu liên kết chuẩn Phần mềm quản lý tài chính: giúp xây dựng mơ hình tài chính, xử lý chúng nhằm mơ tình kinh doanh Hệ thống thơng tin tích hợp JAR Joint application requirements JIT Just-in-time KMS Knowledge management systems Local area networks Million of floating operations per second LAN MFLOPS MICR MIS MODEM Magnetic ink character regognition Management information systems Modulation-demodulation 41,209 41 (ko thấy trang nào) 159 241 Tỷ suất hoàn vốn nội 233 Phương pháp phối hợp xác định yêu cầu hệ thống Tên hệ thống thông tin dự trữ đứng nơi, lúc Hệ thống quản lý tri thức 406 Mạng cục Một đơn vị đo tốc độ máy tính Cơng nghệ nhận dạng mực từ 492 (ko thấy, tta từ điển) 65 Hệ thống thông tin quản lý 183 Thiết bị thực chuyển đổi tín hiệu số máy tính thành dạng tương tự để truyền chúng qua đường điện thoại chức chuyển tín hiệu tương 151 280 194 MRP Material requirement planning MSP Material-selection-software MSS MYM Managerial support systems Managing your money NOS Network operating systems NPV OAS OCR Net present value Office automation systems Optical character regognition OLAP OOAD Online analytical processing Object oriented analysis and design Object-oriented database Private branch exchange 00DB PBX tự trở lại tín hiệu dạng số để máy tính khác tiếp nhận (Hệ thống thông tin) hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu Phần mềm lựa chọn chất liệu Hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý Phầm mềm quản trị tài Andrew tobia$, cho phép người dùng ghi nhận lại nghiệp vụ tài sổ kiểm tra Quản lý hệ thống mạng Giá trị rịng Hệ thống tự dộng hóa văn phịng Cơng nghệ nhận dạng ký tự quang học Thủ tục phân tích trực tuyến Phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng Hệ thống máy tính với chức chuyển mạch tín hiệu điện thoại, kể âm lẫn liệu 280 (ko tìm thấy sách) 491 242 (ko tìm thấy) 233 491 65 206 410 356 Dịch từ tiếng anh trang XVI 10 PC: Personal Computer : loại máy vi tính để bàn, sd văn phịng gia đình PCS: Process Control Systems: hệ thống kiểm sốt tiến trình, dùng để kiểm sốt tiến trình ngiệp vụ PERT: Program Evaluation and Review Technique: công cụ kỹ thuật để xây dựng kế hoạch chi tiết POS: Point Of Sale: 1phương tiện để thu thập dl thời điểm hàng hóa bán Thơng tin từ hệ thống dl đầu vào hệ thống kế ốn tài chính, sau chúng đc chuyển tiếp cho hệ thống thông tin Marketing PP: Payback Period: thời gian thu hồi vốn PRMS: Partner Relationship Management Systems: hệ thống quản trị tri thức RAD: Rapid Application Development: giải pháp phát triển ứng dụng nhanh Cho phép phát triển ứng dụng trogn thời gian ngắn Sử dụng phương pháp lập trình trực quan công cụ khác để tạo giao diện đồ họa, xây dựng thành phần hệ thống theo cách lặp, tự động hóa mã chương trình, cho phép phối hợp chặt chẽ người sd cuối chuyên gia HTTT RFID: Radio Frequency IDentification: thiết bị đọc truyền dl đọc đc từ Tag hệ thống máy tính RL: Recorder Level: Là hệ thống định mức tồn kho an toàn/ hay mức đặt hàng lại RL ROM: Read Only Memory: 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 SAAS: Software-as-a-Service:Dịch vụ phần mềm Đây dạng phần mềm thuê Khi sd dịch vụ phần mềm cần trả phí thuê bao, tất cập nhật đc thực thời gian thuê bao có hiệu lực Các ứng dụng Web coi dạng nhỏ mơ hình phần mềm dịch vụ SCLC: System Development Life Cycle: chu kì vịng đời phát triển HTTT đc sd để mơ tả vịng đời HTTT, khii ý tưởng bị loại khỏi vòng đời SCMS: Supply Chain Management Systems: hệ thống quản lý chuỗi cung cấp Là mô đun phần mềm tập trung vào việc phối hợp tiến trình quản trị quan hệ vs nhà cung cấp, nhắm tối ưu hóa việc lập kế hoạch, mua sắm yếu tố đầu vào, sản xuất cung ứng sản phẩm dịch vụ SIS: Strategic Information Systems: hệ thống thông tin chiến lược Cung cấp cho tổ chức sản phẩm dịch vụ chiến lược, giúp tổ chức đạt đc lợi cạnh tranh SLA: Service-Level Agreement: SQL: Structured Query Language: ngơn ngữ truy vấn tin có cấu trúc Là ngơn ngữ CSDL theo mơ hình quan hệ mạnh linh hoạt, bao gồm cá lệnh cho phép người sd tạo cấu trúc CSDL bảng dl, thực nhu cầu xử lý quản trị dl khác truy vấn, trích rút thơng tin hữu ích từ CSDL STEP: Strategic for Technology Enablement through People: mơ hình đánh giá lực nhà lãnh đạo hay quản lý qua góc độ: Năng lực quan hệ xã hội, đặc biệt quan hệ vs cán nhân viên quan (Staff-S); lực chuyên môn hay lực làm chủ quy trình kinh doanh(Bussiness Process-P) lực CNTT (Information Technology-IT) SWOT: Strength, Weakness, Opportunities, Threats: TCP/IP: Transmission Control Protocol/ Internet Protocol: TPS: Transaction Processing Systems: hệ thống xử ly giao dịch Là hệ thống tích hợp yếu tố người, thủ tục, CSDL thiết bị để ghi nhận giao dịch hoàn thành UPC: Universal Product Code:mã sản phẩm UPS: Unites Parcel Service: VAN: Value-Added Networks:mạng gia tăng giá trị Là mạng bán công cộng, đa đường truyền, đc dùng để truyền dl theo hợp đồng vs tổ chức có nhu cầu Là hình thức mạng tối ưu góc độ chi phí cho dịch vụ quản lý mạng, nhiều tổ chức chia sẻ sd mạng giá trị gia tăng VPN: Value Private Networks: mạng riêng ảo Là mạng công cộng, đảm bảo sẵn sang phục vụ tổ chức k cung cấp đường truyền riêng cho tổ chức WAN: Wide Area Networks: mạng diện rộng mạng có tầm phủ xa mạng loại thường thuộc sở hữu nhiều tổ chức WWW: World Wide Web: mạng lưới toàn cầu Là khơng gian thơng tin tồn cầu mà người truy nhập (đọc viết) qua máy tính nối với mạng Internet WYSIWYG: What – You – See – Is – What – You – Get: XML: eXtensible Markup Language: Ngôn ngữ đánh dấu mở rộng Là ngơn ngữ đánh dấu với mục đích chung W3C đề nghị, để tạo ngôn ngữ đánh dấu khác Đây tập đơn giản SGML, có khả mơ tả nhiều loại liệu khác Mục đích XML đơn giản hóa việc chia sẻ liệu hệ thống khác nhau, đặc biệt hệ thống kết nối với Internet Các ngôn ngữ dựa XML (thí dụ: RDF, RSS, MathML, XHTML, SVG, GML cXML) định nghĩa theo cách thông thường, cho phép chương trình sửa đổi kiểm tra hợp lệ ngơn ngữ mà khơng cần có hiểu biết trước hình thức chúng Giải nghĩa trang XIV CEO viết tắt từ Chief Executive Officer, có nghĩa giám đốc điều hành, giữ trách nhiệm thực sách hội đồng quản trị.Ở tập đồn có tổ chức chặt chẽ, chủ tịch hội đồng quản trị thường đảm nhận chức vụ CEO CIO viết tắt từ Chief Information office - giám đốc truyền thông., chịu trách nhiệm mảng truyền thông bao gồm lĩnh vực thông tin, truyền thông đa phương tiện tất ứng dụng CNTT công ty Là ng đứng đầu tổ chức lĩnh vực truyền thông CISO chief information security officer - Giám đốc an ninh thông tin COM (Computer output microfilm) Máy tính vi phim đầu trình chép in ấn liệu vào vi phim từ phương tiện truyền thông điện tử tìm thấy máy tính cá nhân, nhỏ, máy tính lớn COTS (commercial off-the-shelf) Chiến lược mua ứng dụng thương phẩm CPU Central Processing Unit tạm dịch xử lí trung tâm CPU xem não – phần tử cốt lõi máy vi tính Nhiệm vụ CPU xử lý chương trình vi tính kiện CRMS (Customer Relationship Management System: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng :là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc CSF từ viết tắt Critical Success Factor Yếu tố thành công chủ yếu; sử dụng phổ biến việc thiết kế mục đích thích hợp, đo lường, phân tích khả đạt mục tiêu tổ chức CSF thường mô tả đặc điểm môi trường nội bên ngồi tổ chức có ảnh hưởng chủ yếu đến việc đạt mục đích tổ chức CU ( control unit) Bộ điều khiển DASD (direct access storage device) thiết bị lưu trữ truy cập trực tiếp :là thiết bị lưu trữ thứ cấp máy tính lớn có thời gian truy cập thấp cho tất khả DB (database)Cơ sở liệu : tập hợp thơng tin có cấu trúc; thường dùng cơng nghệ thơng tin thường hiểu rõ dạng tập hợp liên kết liệu, thường đủ lớn để lưu thiết bị lưu trữ DBA (Database Administrator): quản trị hệ thống Cơ sở liệu (CSDL) một IT chuyên nghiệp chịu trách nhiệm:Cài đặtCấu hìnhNâng cấpQuản lýGiám sátBảo trìĐảm bảocủa sở liệu tổ chức DDL - Data Definition Language) ngôn ngữ định nghĩa liệu DM - Data mining : khai phá liệu thuật ngữu dùng để mô tả kỹ thuật phân tích theo chế tự động lượng lớn liệu để xác định khuôn mẫu mối liên kết liệu đó; Đó pp để khám phá mối quan hệ ẩn liệu để hiểu rõ khách hàng, sp, thị trường… DSS – decision support systems :- Hệ thống hỗ trợ định hệ thống thông tin vừa trợ giúp xác định thời định, vừa cung cấp thơng tin để trợ giúp việc định EIS Excutive information system - Hệ thống thông tin điều hành hệ thống thông tin hỗ trợ nhu cầu lập kế hoạch đánh giá nhà quản lý điều hành DVD (còn gọi “Digital Versatile Disc” “Digital Video Disc”) định dạng lưu trữ đĩa quang phổ biến Cơng dụng lưu trữ video lưu trữ liệu DW Kho liệu (- data warehouse) kho lưu trữ liệu lưu trữ thiết bị điện tử tổ chức Các kho liệu thiết kế để hỗ trợ việc phân tích liệu lập báo cáo[1] EAI enterprise application integration : Tích hợp ứng dụng doanh nghiệp : việc sử dụng phần mềm máy tính hệ thống kiến trúc tích hợp ứng dụng máy tính doanh nghiệp ECS - (enterprise collaboratios system) hệ thống cộng tác doanh nghiệp: hệt thống máy tính tochs hợp chạy cảu hệt quản trị csdl, đc thiết kế để thu thập tổ chức liệu tất hoạt động tổ chức; bao gồm moodun: lập kế hoạch, sx, bán hàng, tiếp thị Các hệ thống tập trung vào lĩnh vực kế toán, mua hàng quản trị nhân lực EDI (Electronic data interchange) phương thức để chuyển liệu qua lại hệ thống máy tính hay mạng máy tính ngày trở nên phổ biến Nó thường sử dụng cơng ty vừa & lớn có khối lượng lớn liệu trao đổi với bên (khách hàng, nhà cung cấp, v.v.) công ty hoạt động thương mại điện tử (EIP),enterprise information portal: cổng thông tin doanh nghiệpCổng thông tin doanh nghiệp cung cấp điểm truy cập thống an tồn, [1] thường hình thức trang web dựa giao diện người dùng , thiết kế để tổng hợp cá nhân hóa thơng tin thông qua ứng dụng cụ thể portlet ESS (Executive Support Systems) HT hỗ trợ cho lãnh đạo EOQ – The Basic Economic Order Quantity Mode: Mơ hình đặt hàng sinh lợi Mơ hình kỹ thuật kiểm sốt hàng hóa lưu kho phổ biến lâu đời (ERD Entity Relationship Diagram lược đồ thể cấu trúc trừu tượng hóa liệu tổ chức, dựa khái niệm thực thể (entity) quan hệ (relationship) thực thể, để nhằm thể nội dung, ý nghĩa liệu hệ thống (ERM)electronic record management Quản lý hồ sơ điện tử ERP Enterprise Resource Planning: Quản lý nguồn lực doanh nghiệp ES ( expert system: hệ chuyên gia: hệ thống thơng tin dựa máy tính có sử dụng tri thức liên quan đến lĩnh vực ứng dụng phức tạp, chuyên biệt để tương tác vai trò chuyên gia tư vấn với ng sử dụng FA (Factory Automation) Tự động hóa sản xuất FTP File Transfer Protocol dịch Giao thức truyền tập tin thường dùng để trao đổi tập tin qua mạng lưới truyền thông dùng giao thức TCP/IP (chẳng hạn Internet - mạng ngoại - intranet mạng nội Chương 1: THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG TỔ CHỨC American analytical information management systems AAIMS Automated teller machine ATM (tr48) Business Intelligence BI (tr12) Computer Based Information Systems CBIS (tr30) DM (tr41) Data Mining Decision support systems E-Commerce Hệ thống trợ giúp định: hỗ trợ trình định thông qua giao diện đối thoại hệ thống thơng tin dựa máy tính trợ giúp việc định phi cấu trúc nửa cấu trúc quản lí tổ chức cách kết hợp liệu với cơng cụ, mơ hình phân tích Là sưu tập tích hợp liệu trích xuất từ sở liệu tác nghiệp,các sở liệu tác nghiêp, sở liệu lịch sử sở liệu bên Các sở liệu sạch, chuyển đổi phân lớp phục vụ nhu cầu tìm kiếm phân tích/ khai thác liệu,nhằm cung cấp tri thưc kinh doanh làm sở định kinh doanh Tổng kho liệu hệ sở liệu hỗ trợ định, cho phép thực hoạt động phân tích( quản trị ngược, quản trị xuôi) khối liệu đa chiều Hệ thống thương mại điện tử Expert systems Hệ thống chuyên gia: hệ thống dựa DSS (tr41, 43) Data warehouse DW (tr41) EC (tr42) ES Hệ thống AAIMS Là hệ trợ giúp định công nghiệp hàng không Hệ thống hãng hàng không mỹ xây dựng hãng hàng khơng, hãng chế tạo máy bay, nhà phân tích tài hàng khơng, người trợ lí hàng khơng sử dụng nhiều nhất.( trang 209) Máy giao dịch ngân hàng: thiết bị đầu cuối chuyên dụng, sử dụng để cung cấp dịch vụ ngân hàng từ xa Những tri thức hiểu biết khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối tác kinh doanh, môi trường cạnh tranh, thân hoạt động DN Là hệ thống tích hợp yếu tố phần cứng, phần mềm, CSDL, viễn thông, người thủ tục làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ, biến đổi liệut hành thông tin Hệ thống khai phá liệu Enterprise Resouces Planning máy tính có sử dụng chi thức liên quan đến lĩnh vực ứng dụng phức tạp, mang tính chun biệt để tương tác vai trị chuyên gia tư vấn với người sử dụng Hệ thống trợ giúp lãnh đạo: cung cấp thông tin dạng cho cán lãnh đạo dạng hệ thống thông tin quản lí chun biệt hóa cho cấp lãnh đạo, cung cấp thông tin chiến lược cho lãnh đạo.(trang 191) Hệ thống quản trị thích hợp DN Factory Automation Hệ thống tự động hóa sản xuất Geographic information systems Groupware System Hệ thốn thơng tin địa lí: dạng đặc biệt DSS Nó tích hợp đồ họa máy tính CSDL địa lí với DSS đặc trưng GIS hệ DSS xây dựng hiển thị đồ địa lí trợ giúp định việc phân bổ dân cư theo vùng địa lí trợ giúp định việc phân bố khác Hệ thống hỗ trợ nhóm cơng tác Group Support Systems Hệ thống hỗ trợ nhóm làm việc Integrated information systems HTTT tích hợp: tích hợp nhiều vai trị khác hệ thống có khả cung cấp thơng tin hỗ trợ q trình quyeert định nhiều mức quản lí khác nhiều lĩnh vực khác Hệ thống dự trữ tồn kho thời điểm: cho phép giá trị cho chất lượng trình quản lí hàng tồn kho hệ thống này, nhà cung cấp thực cung cấp hàng hóa cho nhà sản xuất vào thời điểm mà chúng cần đến trình sản xuất HTTT Quản lý tri thức: Hỗ trợ trình tạo mới, tổ chức, phân phối tri thưc nghiệp vụ tới thành viên phận tổ chức HTTT quản lí: cung cấp báo cáo chuẩn mực, định kì cho nhà quản lí Là hệ thống tích hợp yếu tố người, thủ tục, CSDL thiết bị sử dụng để cung cấp thơng tin có ích cho (tr41, 44) Executive support systems ESS (tr41, 43) ERP (tr41) FA (tr41) GIS (tr41) GS (tr41) GSS (tr41) IIS (tr45) Just-in- time JIT (tr42, 48) Knowledge Management Systems KMS (tr 41, 44) MIS (tr43) Management information system Chương 10: HỆ THỐNG THƠNG TIN TÀI CHÍNH (trang 221) - Khái qt HTTT tài chính: cung cấp tài cho tất người làm cơng tác quản lý tài giám đốc tài tổ chức doanh nghiệp, hỗ trợ trình định liên quan đến sử dụng tài chính, phân bổ kiểm sốt nguồn lực tài doanh nghiệp - Các chức HTTT tài + Tích hợp tất thơng tin tài thơng tin tác nghiệp từ nhiều nguồn khác HTTt quản lý + Cung cấp khả truy xuất liệu cho nhiều nhóm người sử dụng thuộc lĩnh vực khác nhau: Lĩnh vực tài lĩnh vực phi tài + Cung cấp liệu cách kịp thời phục vụ nhu cầu phân tích tài + Phân tích liệu theo nhiều tiêu thức khác nhau: theo tg, theo vùng địa lý, theo sản phẩm,… + Khả phân tích lỗi kiểu What-if để dự báo dịng tiền tương lai + Phân tích hoạt động tài khứ tương lai + Theo dõi kiểm soát việc sử dụng quỹ doanh nghiệp - Sơ đồ luồng liệu vào/ra HTTT tài chính( trang 223) - Các phân hệ HTTT tài (trang 224,225) + Phân hệ dự báo tài + Phân hệ tốn thu nhập chi phí + Phân hệ kiểm tốn + Phân hệ sử dụng quản lý quỹ - Phân loại HTTT tài theo mức quản lý (bàng 10.1 trang 226) - Phân HTTT tài tác nghiệp (227-2290 + Phân hệ kế toán vốn tiền + Phân hệ kế tốn mua hàng cơng nợ phải trả + Phân hệ kế tốn bán hàng cơng nợ phải thu + Phân hệ kế toán hàng tồn kho + Phân hệ kế toán tài sản cố định + Phân hệ kế tốn chi phí giá thành + Phân hệ kế toán thuế + Phân kệ kế toán tổng hợp báo cáo tài - Phân HTT tài chiến thuật ( 230-235) + Các HTTT ngân sách + Các HT quản lý vốn tiền + Các HT dự toán vốn + Thời gian thu hồi vốn + Giá trị hiên ròng + Các hệ thống quản trị đầu tư - Phân tích HTTT tài chiến lược (237) + bảng phân tích TCDN + hệ thống phân tích tình hình tài doanh nghiệp + hệ thống dự báo dài hạn - Phần mềm quản lý tài + phần mềm ứng dụng chung quản lý tài • • • Phần mềm bảng tính (239) Phần mềm thống kê dự báo Phần mềm ngôn ngữ truy vấn sinh báo cáo + phần mềm ứng dụng chuyên biệt quản lý tài (241-242) Chương 11: HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING Tiếp thị hỗn hợp (Marketing mix): nhà quản lý marketing tham gia nhiều hoạt động lập kế hoạch nhằm theo đuổi chức Marketing Kết hoạt động lập kế hoạch kết hợp hài hào sản phẩm dịch vụ, xúc tiến bán hàng, giá hình thức phân phối sản phẩm tới khách hàng Sự kết hợp goi tiếp thị hỗn hợp Hệ thống xử lý giao dihcj chứa lượng lớn liệu bán hàng marketing hàng hóa sản phẩm dịch vụ, liệu khách hàng phận kinh doanh Hệ thống thông tin khách hàng tương lai Hệ thống thông tin liên hệ khách hàng Hệ thống thông tin hỏi đáp/khiếu nại Hệ thống thông tin tài liệu Hệ thống thông tin bán hàng qua điện thoại Hệ thống thông tin quảng gửi thư trực tiếp (252-254) Hệ thống POS ( POINT- OF – SALE): thu thập liệu đơn hàng thời điểm hàng bán Thông tin từ hệ thống POS liệu đầu vào hệ thống kế tốn tài chính, sau chúng chuyển tiếp cho HTTT Marketing HTTT hàng tồn kho HTTT hệ thống kế toán tài Chũng có chức cung cấp thơng tin mức tồn kho, tình hình xuất nhập tồn, hàng hư hỏng thông tin phân phối hàng tồn kho nội doanh nghiệp HTTT ứng dụng tác nghiệp thường cung cấp cho nhân viên bán hàng nhân viên quản lý tín dụn thơng tin tín dụng tối đa cho phép khách hàng Phân hệ thông tin Marketing chiến thuật: cung cấp thông tin tổng hợp liệu chi tiết HTTT tác nghiệ, gồm liệu bên nguồn DL bên ngồi, thực xử lý khơng DL khách quan DL chủ quan HTTT quản lý bán hàng HTTT xúc tiến bán hàng HTTT giá thàng sản phẩm (256-259) Chiến thuật giá đơn giản xác định chi phí sản phẩm cộng thêm lượng chi phí để thể mang lại lợi nhuận mong muốn gọi “Giá cộng lãi vào chi phí” 10 Các tổ chức khác định giá cho sả phẩm sở giá trị mà họ cho khách hàng chấp nhận gọi “Giá cầu” 11 Một DN lựa chọn mục tiêu tăng thị phần cho cách dặt giá thấp nhiều so với đối thử cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Khi doanh nghiệp đạt thị phần đủ lớn, thuwch tăng giá dần dầntương đối so với đối thủ cạnh tranh mình, Giá gọi “Giá bám thi trường” 12 Khi đối thủ hay sản phẩm tương tự xuất hiện, tổ thực để giảm giá để trì thị phần Xâm nhập thị trường với sản phẩm mức giá cao goi “Giá hớt ngọn” 13 HTTT trợ giúp định phân phối: doanh nghiệp tự tổ chức lực lượng bán hàng (chu trình phân phối ngắn) hay dựa vào lực lượng trung gian khác nhưn người bán buôn, bán lẻ (chu trình phân phối dài) 14 HTTT dự báo bán hàng HTTT lập kế hoạch phát triển sản phẩm: mục tiêu cung cấp thơng tin ưa chuộng khác hàng thông qua hệ thống nghiên cứu thị trương cho việc hát triển sản phẩm 15 HTTT nghiên cứu thương mại xác định cách có hệ thống tài liệu cần thiết điều kiện thương mại Doanh nghiệp, thu nhập phân tích báo cáo kết thơng tin 16 HTTT theo dõi đối thủ cạnh tranh (264) 17 Phần mềm cho phép người dùng đọc liệu phát triển báo cáo riêng Phần mềm truy vấn tin sinh báo cáo Phần mềm sinh báo cáo cho phép xác định liệu mà người dùng cần mô tả cách thức liệu cần xử lý báo cáo chúng giấy hay hình 18 Phần mềm đồ họa hệ thống đa phương tiện: biểu diễn liệu dạng đường, cột, dạng Pie cho phép nhận xu hướng quan hệ nhanh quan sát chúng dạng bảng 19 Phần mềm thống kê Phần mềm quản trị tệp CSDL Phần mềm xử lý văn chế điện tử Phần mềm bảng tính điện tử 20 Phần mềm Thư điện thoại – Voice mail Software, nhân viên bán hàng nghe điện thoại người khác nhắn lại gọi điện nhắn lại tới người khác, lưu trữ phân phói gọi vào/ra giới 21 Dịch vụ Thư điện tử (E – mail) cho phép nhân viên bán hàng gửi thư cho người khác theo cách thức thư điện thoại, với điểm khác thay máy điện thoại thiết bị đầu cuối đóng vai trò nhận truyền tin 22 23 24 25 26 Phần mềm trợ giúp nhân viên bán hàng cung câp tài liệu, tệp, lịch hỗ trợ cho nhân viên bán hàng Phần mềm quản lý bán hàng cho phép nhân viên lý bán hàng xác định xuất lực lượng bán hàng, triển vọng kinh doanh điểm bán hàng mức độ thành công sản phẩm theo tiêu thức khác Phần mềm Marketing qua điện thoại cung cấp hỗ trợ qua máy tính việc xác định khách hàng gọi cho họ từ danh bạ điện tử tệp khách hàng CSDL Phần mềm trợ giúp khách hàng cung cấp thơng tin cho nhân viên bán hàng q trình mua hàng khách trước Phần mềm Marketing tích hợp kết hợp chương trình với nhau, chương trình bán riêng để hỗ trợ cho nhân viên bán hàng, cho quản lý bán hàng hỗ trợ khách hàng Chương 12 :HTTT SẢN SUẤT KINH DOANH 27 28 29 30 - 31 32 33 34 35 36 HTTT Sản xuất kinh doanh cung cấp: Thông tin cần thiết để lên kế hoạch, tổ điều hàng theo dõi, kiểm tra thực chức quản lý khác HT sản xuất Mục tiêu cung cấp sản phẩm dịch vụ với chất lượng sản phẩm cao chi phí thấp HTTT sản xuất tác nghiệp (277): HTTT mua hàng HTTT nhận hàng HTTT kiểm tra chất lượng HTTT giao hàng HTTT kế tốn chi phí giá thành HTTT quản trị nguyên vật liệu cung cấp thông tin mức dự trữ thời, thông tin xuất nguyên vật liệu cho sản xuất, thông tin phận sử dụng thơng tin hóa đơn nguyên vật liệu sản phẩm BOM (Bill – of – Material) Trong sản xuất thường sử dụng hai công cụ thông tin chủ yếu để quản lý hàng dự trữ Hệ thống xác định điểm đặt hàng kinh tế (EQQ – Economic Oder Quantity): xác định lượng đặt hàng kinh tế, cho tổng chi phí dự trữ hàng thấp (281) Hệ thống xác định mức tồn kho an toàn/hay mức đặt hàng RL (Reoder Level): sử dụng để chắn rằng, NVL cần cho sản xuất đặt kịp thời để sẵn sàng vào thời điểm cần đến (281) Hệ thống hoạch định nhu cầu NVL: hoạch định nhu cầu vật liệu MRP (Material Requirement Planning) q trình xác định xác mức hành dự trữ cần cho kế hoạch sản xuất, xác định khoảng thời gian cần thiết để nhận hàng từ nhà cung cấp, tính tốn lượng đăt hàng với chi phí hợp lý nhất, sau tiến hành đặt mua thời điểm hợp lý để chắn có chúng vào lúc cần đến Hệ thống JIT ( Just – in- Time) bảng chữ viết tắt có Hệ thống thơng tin hoạch định lực sản xuất để chắn nhân lực máy móc phương tiện sản xuất khác có đủ vào lúc cầnđể thỏa mãn nhu cầu sản xuất mục tieu sản xuất đề Hoạch định lực sơ bộ: đưa ước tính sơ nhu cầu lực sản xuất, dựa lịch tình sản xuất tổng hợp Kỹ thuật Hoạch định nhu cầu lực chi tiết: cung cấp ước tính chi tiết lực sản xuất có Hoạch định lực nhân lực dạng hoạch định sơ bộ, có chức ước tính số ngjvaf loại nhân công, quản đốc phân xưởng quản trị nhân viên cần để đảm bảo lịch trình sản xuất tổng hợp HTTT điều độ sản xuất q trình lập danh mục cơng việc cần làm theo thứ thực chúng, có ghi rõ làm thời gian thực 38 Sơ đồ Pert (Program Evaluation and Review Technique) kỹ thuật điều độ cho dự án lớn, phức tạp bao gồm hàng ngàn cơng việc khác nhau, có cơng việc liên quan với 39 Sơ đồ Gant phù hợp với cơng việc đơn giản, chồng chéo nhung công cụ quan trọng cho phép nhà quản lý dễ dàng xác định cần làm, thực trước, sau hay tiến độ 40 HTTT kinh doanh mang đặc trưng mức chiến lược 41 HTTT lập kế hoạch định vị doanh nghiệp HTTT đánh giá lập kế hoạch công nghệ Xác định quy trình thiết kế sản phẩm cơng nghệ: nhũng thơng tin hữu ích bên doanh nghiệp thông tin kỹ kinh nghiệm kinh doanh lực lượng lao đơng có, điều kiện tài DN chất lượng hàng dự trữ Thơng tin hữu ích bên ngồi bao gồm thôn gtin kỹ mức độ kinh nghiệm nguồn nhân lực cá vị trí doanh nghiệp … Thiết kế triển khai DN 42 Các phần mềm ứng dụng chung quản lý sản xuất kinh doanh: Phầm mềm CSDL Phần mềm bảng tính Phần mềm thống kê Phần mềm quản lý dự án: sử dụng để tạo sơ đồ Gant Pert 43 Phần mềm ứng dụng chuyên biệt quản lý sản xuất kinh doanh: Phần mềm kiểm tra chất lượng Phần mềm sản xuất thiết kế có trợ giúp máy tính CAD (Computer- Aided Design) CAM (Computer- Aided Manufacturing) (289) Phần mềm lựa chọn NVL MSP (Material – Selection – Software): giúp kỹ sư lựa chọn NVL cho sản phẩm thiết kế Phần mềm hoạch định nhu cầu NVL MRP ( Material - Requirement – Planning): mục tiêu chắn lượng vừa đủ NVL lực sản xuất cần thiết sẵn sàng cho trình sản xuất vào lúc Như tránh tình trạng dự trữ hàng mưc cần thiết sản xuấT 37 Chương 13: HỆ THỐNG THÔNG TIN NGUỒN NHÂN LỰC Khái quát o Chức phòng quản trị nhân lực: - Tuyển chọn, đánh giá phát triển đào tạo nguồn nhân lực, đề bạt thuyên chuyển or buộc việc cho người lao động - Đảm bảo bảo hiểm phúc lợi cho ng lao động - Giúp nhà quản trị nhân lực giải vấn đề nhân lực - Cung cấp thơng tin cho mức quản lí cao nhằm hỗ trợ cho trình định chiến thuật o Nguồn liệu đầu vào HTTT quản lí nhân sự: ( trang 294) kế hoạch chiến lược sach kinh doanh tổ chức, hệ thống xử lí giao dịch… II Phân loại HTTT nguồn nhân lực theo mức quản lí Phân hệ HTTT nguồn nhân lực mức tác nghiệp I + phân hệ thơng tin quản lí lương: thu thập báo cáo liệu nguồn nhân lực doanh nghiệp + phân hệ thơng tin quản lí vị trí cơng việc: xác định vị trí lao động tổ chức phạm trù nghề nghiệp vị trí nhân đảm đương vị trí + phân hệ thơng tin quản lí người lao động: gồm Tệp nhân danh mục kĩ (tr 298) + phân hệ thơng tin đánh giá tình hình thực công việc người + phân hệ thông tin báo cáo cấp +phân hệ thông tin tuyển chọn nhân viên xếp công việc Phân hệ thông tin nguồn nhân lực chiến thuật * HTTT phân tích thiết kế cơng việc: - Đầu vào : liệu thu thông qua vấn ng phụ trách, thông tin thu từ môi trường tổ chức - Đầu ra: mô tả đặc điểm công việc * HTTT tuyển dụng nguồn nhân lực: thực thu thập xử lí nhiều kiểu thơng tin khác cần để lên kế hoạch, cung cấp thông tin để giúp nhà quản lí kiểm sốt hoạt động tuyển chọn * HTTT quản lí lương thưởng bảo hiểm trợ cấp(tr 303) * HTTT đào tạo phát triển nguồn nhân lực Phân hệ thông tin nguồn nhân lực chiến lược Kế hoạch hóa nguồn nhân lực q trình thơng qua doanh nghiệp đảm bảo đầy đủ số lượng chất lượng ng lao động phù hợp với yêu cầu công việc vào thời điểm III Phần mềm quản trị nguồn nhân lực Phần mềm ứng dụng chung quản trị nguốn nhân lực + phần mềm quản trị sở liệu: phần mềm chủ đạo hữu ích + sở liệu trực tuyến +phần mềm bảng tính + phần mềm thống kê (tr 306) Phần mềm ứng dụng chuyên biệt quản trị nguồn nhân lực + phần mềm quản trị nguồn nhân lực thông minh: tất tệp quản trị nhân lực đc thiết kế theo cách tích hợp , đc quản lí cách hợp phần mềm quản trị sở liệu + phần mềm quản trị nhân lực chuyên biệt: cho phép tự động hóa or vài hoạt động quản trị nhân lực nhanh chóng dễ dàng CHƯƠNG 14: CÁC HỆ THỐNG THƠNG TIN TÍCH HỢP TRONG KINH DOANH I Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng : có mục tiêu quan hệ với cung cấp cho tổ chức tất thông tin đầy đủ KH, mối quan hệ KH,ở kênh phân phối; cung cấp cho KH thông tin đầy đủ doanh nghiệp kênh phân phối doanh nghiệp Hệ thống quản trị quan hệ KH (CRMS): bao gồm modun phần mềm với công cụ cho phép tổ chức nhân viên tạo dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện tin cậy cho KH + ứng dụng thành phần: bán hàng, Marketing, dịch vụ hỗ trợ KH, chương trình khuyến Ba giai đoạn quản trị quan hệ khách hàng:(315) - Giai đoạn khai thác KH mới: tổ chức có KH việc quản trị thật tốt hoạt động: quan hệ với KH, bao quát hoạt động bán hàng, Marketing trực tiếp, xử lí đơn hàng Giai đoạn nâng cao chất lượng dịch vụ KH: KH hưởng thuận tiện giao dịch giá hấp dẫn - Giai đoạn trì khách hàng: phần mềm phân tích CRM giúp phát sớm KH tiềm trung thành tổ chức KH đc hưởng mối quan hệ kinh doanh mang tính cá nhân hóa đc tơn vinh Lợi ích thử thách QT quan hệ KH (tr 316) - Lợi ích: trì lâu dài KH nhằm cung cấp dịch vụ tốt mang lại lợi nhuận hơn,theo dõi thời điểm KH liên hệ với cty, dùng áp dụng phương pháp chăm sóc Kh… Thử thách: thiếu hiểu biết chuẩn bị tổ chức Kh làm ảnh hưởng ko tốt tới quan hệ KH Các lợi hệ thống quản trị QHKH:(317) + quản trị quan hệ Kh mức tác nghiệp + quản trị phân tích quan hệ KH + quản trị phối hợp quan hệ Kh + quản trị quan hệ KH thông qua cổng thông tin điện tử II Hệ thống quản trị tích hợp doanh nghiệp Hệ thống quản trị tích hợp DN: (ERP) Cơ chế quản lý đồng lĩnh vực: tài kế toán, quản trị nhân lực,kinh doanh sản xuất, bán hàng marketing Hệ thống thực nhiệm vụ thu thập liệu từ tiến trình nghiệp vụ khác Lợi ích: ERP giúp tổ chức:(320) + trở nên thống chuẩn tắc + khiến tiến trình nghiệp vụ tiến trình hương KH trở nên hiệu + cung cấp thông tin phản ánh hoạt động sản xuất kinh doanh phạm vi toàn doanh nghiệp, nâng cao hiệu định Thách thức: (321) III Hệ thống quản trị chuỗi cung cấp.(323) Quản trị chuỗi cung cấp: (SCM) hệ thống mạng lưới kinh doanh giúp tổ chức cung cấp sản phẩm loại, đến thời điểm cần, nơi với số lượng phù hợp, giá chấp nận Hệ thống quản trị chuỗi cung cấp: (SCMS) modun phần mềm tập trung vào việc phối hợp tiến trình quản trị quan hệ với nhà cung cấp nhằm tối ưu hóa việc lập kế hoạch mua sắm yếu tố đầu vào, sản xuất cung ứng sản phẩm dịch vụ Hệ thống cung cấp thông tin hỗ trợ nhà cung cấp, tổ chức có nhu cầu cung ứng , nhà phân phối cá nghiệp vụ mua sắm yếu tố đầu vào…(323) Mục đích yếu hệ thống bên liên quan nhận đc số lượng sản phẩm từ nguồn cung cấp tới nơi có nhu cầu sử dụng với chi phí thấp thời gian nhanh Trao đổi liệu điện tử: (EDI) ứng dụng CNTT sớm dùng quản trị chuỗi cung cấp hệ thống cho phép đối tác kinh doanh thương mại trao đổi giao dịch theo đường ddienj tử thông qua mạng internet loại hình khác Vai trò quản trị chuỗi cung cấp: bảng trang (326) Lợi ích thách thức: Lợi ích: xử lí đơn hàng nhanh hơn, xác hơn, giảm mức lưu kho, tiếp cận vơi thị trg nhanh hơn, chi phí giao dịch chi phí nguyên vật liệu thấp hơn, tạo quan hệ chiến lược với nhà cung cấp, Khó khăn: phát triển hệ thống SCM thực ứng dụng CNTT khó khăn phức tạp hoạt động kinh doanh Các giai đoạn: giai đoạn GĐ 1: cải tiến tiến trình cung ứng nội tiến trình bên ngồi, mối liên hệ với nhà cung cấp khách hàng GĐ 2: tổ chức hoàn thành ứng dụng quản trị chuỗi cung cấp nội bên GĐ 3: tổ chức bắt đầu phát triển triển khai ứng dụng quản trị chuỗi cung cấp đại có sử dụng phần mềm SCM đại Chương 15: CÁC HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH Khái niệm thương mại điện tử(E- commerce) trao đổi trực tuyến hàng hóa, dịch vụ tiền khách hàng, hang, hãng, hang với khách hàng họ(online exchange of goods, services and money within firm, and between firms and their customers)(trang 332) Các thuật ngữ tương đương: (332) + thương mại trực tuyến(online trade) + thương mại điều khiển(cybertrade) + kinh doanh điện tử(electronic business) + thương mại không giấy tờ(paperless commerce) Các hoạt động thương mại điện tử(334) Xúc tiến liên kết(electronic contacts) Thanh toán điện tử(electronic payment) Trao đổi liệu điện tử(electronic data interchange-EDI) Truyền dung liệu(content data transfer) Cửa hàng ảo(virtual shop) Các mơ hình giao dịch thương mại điện tử(335) B2C(business to customer): giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng B2B(business to business): giao dich thương mại điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp B2G(business to government): giao dịch thương mại điện tử nhà nước doanh nghiệp C2G(customer to government): giao dịch thương mại điện tử người tiêu dùng với quan công quyền nhà nước G2G(government to government): giao dịch thương mại điện tử quan nhà nước với Lợi ích thương mại điện tử(337) Dư dật thơng tin thương mại(information abundance) Giá thành sản phẩm thấp(lower production cost) Thời gian chi phí giao dịch thấp(lower transaction time and cost) Doanh thu cao(high revenue) Thắt chặt quan hệ đối tác(strengthening partnership) Chương 16: HỆ THỐNG THÔNG TIN TỰ ĐỘNG HĨA VĂN PHỊNG Chu trình xử lí tài liệu: Nhập xử lílưu trữđưa ranhân bảnphân phối(345) Hệ thốn xử lí văn bản(word processing) Hệ thống chụp(reprograpgics) Hệ thống xử lí ảnh(imaging) PBX(private branch exchange)(355) VAN(value-added-netword)(358) Chương 17: quy trình triển khai ứng dụng CNTT tổ chức.(363) • Kiến trúc CNTT(IT Architecture): Được hiểu kế hoạch nguồn lực thông tin tổ chức, cụ thể kế hoạch tổ chức hạ tầng công nghệ ứng dụng dành cho dự án CNTT (365) • Chiến lược mua ứng dụng thương phẩm (off the shelf) :tổ chức mua trọn gói ứng dụng CNTT có sẵn thị trường (368) • Chiến lược thuê ứng dụng (lease the applications): việc sử dụng nhà cung cấp giải pháp chuyên nghiệp thực triển khai ứng dụng CNTT (370) • Nhà cung ứng dịch vụ ứng dụng (ASP: application service provider) 372 • Dịch vụ phần mềm (SAAS) dạng phần mềm th, phải trả phí th bao 372 • Chiến lược phát triển ứng dụng nội bộ: tổ chức tự xây dựng ứng dụng phục vụ nhu cầu • Cơng cụ tích hợp ứng dụng doanh nghiệp (EAI) 373 • Chiến lược người sử dụng phát triển ứng dụng 373 • Những vấn đề lưu ý triển khai ứng dụng: thành công, thất bại, rủi ro, hội, thử thách, giải pháp (381) Giải pháp: Phát triển ứng dụng nhanh (RAD), • Phát triển ứng dụng dựa thành phần cơng nghệ (Composed-based development) 385 • PERT (Program Evaluation and Review Technique) 386 • Chương 18: Tổng quan Phát triển hệ thống thơng tin •   • • • • • • •    Để xác định yêu cầu thông tin Phân tích tổng thể (Enterprise Analysis): tiến hành xem xét tồn tổ chức 390 Phân tích chiến lược (Strategic Analysis): Phân tích yếu tố đảm bảo thành cơng (CSFs- Critical Succes Factors) 391 Qua trình phát triển hệ thống thơng tin tổ chức: q trình có cấu trúc, bước nối tiếp bước kia, phát triển hệ thống thông tin , mối quan hệ chặt chẽ phân tích viên hệ thống ng sử dụng yếu tố quan trọng, đảm bảo thành cơng cho dự án HTTT (394) SCLC: chu kỳ vịng đời phát triển HTTT (394) Chuyển đổi hệ thống: trình dừng hoạt động hệ thống cũ (có thể ht thủ cơng ht tự động hóa) để đưa hệ thống vào sd : chuyển đổi trực tiếp , song song, thí điểm, theo pha (399) Tài liệu hệ thống: tài liệu dùng cho quản trị viên HTTT , ng có nhiệm vụ bảo trì ht suốt thời gian hđ hệ thống 402 Tài liệu hướng dẫn sd (402) Bảo trì hệ thống : bảo trì hiệu chỉnh, bảo trì thích nghi, bảo trì phịng ngừa, bảo trì hồn thiện 404 Các pp đại cấu trúc hóa nhu cầu HTTT Phương pháp phân tích yếu tố đảm bảo thành cơng (CSF): vấn ng có trọng trách => yếu tố thành công họ => tổ chức 406 PP phối hợp xác định yêu cầu hệ thống (JAR) 408 PP phối hợp thiết kế hệ thống (JAD) Tất người sd phân tích viên gặp họp 408 •    • •    Các PP đại thiết kế, xd HTTT PP mẫu pp phát triển hệ thống dựa “thử sai” hệ thống đc ng sd yêu cầu 410 PP phát triển ứng dụng nhanh (RAD) pp phát triển hệ thống với giai đoạn có kết hợp pp mẫu với cơng cụ sd máy tính 412 PP phân thích tk hướng đối tượng (OOAD) có nhiều điểm giống SDLC có khác biệ việc định nghiasxvas sd hệ thống=> nhìn tổng quan phần tử HTTT 413 Kỹ nghệ phần mềm có hỗ trợ máy tính (CASE): Bộ cơng cụ phần mềm tự động hóa phân tích viên phần mềm dụng để phát triển HTTT 414 Các ngơn ngữ lập trình bậc cao 415 Lập trình trực quan: nhà thiết kế sd công cụ trực quan để vẽ nên thiết kế sau mã nguồn tương ứng đc tự động sinh thay phải viết lệnh chi tiết => xd giao diện ng dùng, báo cáo đối tg khác cách nhanh tróng Lập trình hướng đối tượng: tạo đối tượng sd lại Các ngơn ngũ lập trình hệ thứ 4: cho phép ng sd yêu cầu HTTT cung cấp thơng tin cách gõ dịng lệnh tiếng anh thông thường, dễ đọc dễ nhớ Chương 19:Quản trị nguồn lực hệ thống thông tin tổ chức(trang 421) -Thông tin(information): liệu thu thập xử lý thành dạng thức có ý nghĩa cho người sử dụng.Người sử dụng thông tin dùng thông tin để thực nhiệm vụ, để lập kế hoạch, giải vấn đề nảy sinh, định lựa chọn hành động -Nguồn lực(resources): nguồn tái sử dụng cung cấp để tạo sản phẩm hay dịch vụ đó.Chẳng hạn nguồn nhân lực, nguồn tài chính, ngun vật liệu hay thơng tin Để tối đa hóa hiệu lực hiệu sử dụng thông tin, chúng phải tổ chức xếp cho chia sẻ loại bỏ dư thừa không mong muốn kiểm soát để thu thập, lưu trữ, xử lý phân phối cách tốt -quản trị(management):là loạt hoạt động (bao gồm lập kế hoạch, định, tổ chức, dẫn dắt kiểm soát) việc khai thác nguồn lực tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức cách hiệu hiệu lực - misson: sứ mệnh - strategy: chiến lược - strategic plan: kế hoạch chiến lược - strength: điểm mạnh -weakness:điểm yếu -opportunities:cơ hội -threats:thách thức -CFS(Critical Factors of Success):các yếu tố thành công -no planning:không có kế hoạch -standalone:lập kế hoạch đơn độc -reactive planning: lập kế hoạch phản ứng -integrated planning:lập kế hoạch tích hợp -leader and manager: nhà lãnh đạo quản lý tổ chức -staff:cán nhân viên quan -business process:quy trình kinh doanh -information technology:năng lực CNTT -IS Department people:bộ phận quản lý -CIO: giám đốc thông tin:nhà quản lý HTTT cấp cao nhất, có trách nhiệm lập kế hoạch chiến lược sử dụng HTTT toàn tổ chức -IS Director (giám đốc HTTT) -Account executive:quản trị tài khoản -information center managent:quản lý trung tâm thông tin -Development managent: quản lý phát triển -project manager: quản trị dự án -maintenance manager:quản trị bảo trì -systems manager:quản trị hệ thống -IS planning manager:quản trị kế hoạch HTTT -Operations manager:quản trị vận hành -programming manager:quản trị lập trình -systems programming manager:quản trị lập trình hệ thống -manager of emerging technologies:quản trị công nghệ -telecommunications manager:quản trị viễn thông - Network Manager quản trị mạng : - database administrator quản trị sở liệu: - auditing or computer security manager quản trị an ninh máy tính: - quality assurance manager quản trị đảm bảo chất lượng: - webmaster quản trị trang web: - system analyst phân tích viên: - programmer lập trình viên: - telecommunication specialist chuyên gia viễn thông - database employee nhân viên sở liệu: - system operator thao tác viên hệ thống: - technician: kỹ thuật viên: - output distributor: nhân viên phân phát đầu -rainner: -chuyên viên huấn luyện: - graphics specialists: chuyên viên đồ họa: -end users: người dùng cuối hay người dùng túy - CBA-cost/benefit analysis: chi phí/lợi ích: - return on ivestment; thu hồi vốn từ đầu tư: - line of business: dòng kinh doanh: -staffingg: lực cán -business processp: lực chuyên môn -technologyt: lực CNTT -itelligence: thông minh -situation model: mơ hình tình - business process reengineering-BPR: tái thiết quy trình kinh doanh -added value chain: chuỗi giá trị gia tăng -ntwork/communications analysts:phân tích viên mạng truyền thơng: - software engineers/application analysts; Phân tích viên ứng dụng kỹ sư lập trình: - database administrators: qản trị viên mạng truyền thơng: -:network/systems administrators: phân tích viên hệ thống máy tính - computer systems analysts: phân tích thiết kế ứng dụng: -ystems analysts: -phân tích viên hệ thống : -:management analysts; phân tích quản trị - web cintent/ interface desiger; thiết kế giao diện nội dung trang web: - business systems analysts/desigers: phân tích thiết kế HTTT kinh doanh: -:information systems auditor: kiểm toán HTTT - database architect: Kiến trúc sở liệu: - application systems analyst: Phân tích viên hệ thống thơng tin: - ERP analyst: Phân tích viên hệ thống quản trị: - database administrator; quản trị viên sở liệu: Chương 20:AN TỒN HỆ THỐNG THƠNG TIN VÀ CÁC KHÍA CẠNH ĐẠO ĐỨC Xà HỘI LIÊN QUAN -E-Crimes: tội phạm điện tử: dạng tội phạm có sử dụng maý tính phương tiện điện tử q trình thực tội phạm -Cybecrimes: tội phạm Internet: loại hình tội phạm có sử dụng máy tính mạng, đặc biệt mạng internet để thực hành vi công nguồn lực HTTT -Hacker: (Hacker mũ trắng):chỉ đối tượng bên thâm nhập vào HTTT tổ chức để tìm điểm yếu hệ thống -Cracker(hacker mũ đen):những hacker nguy hiểm, ý thâm nhập vào hệ thống để phá hoại thực hành vi phạm pháp để trục lợi -social engineering: nguồn lực thông tin tổ chức -tội phạm công liệu:nhập liệu khơng xác vào máy tính, làm sai lệch liệu , xóa hay sửa liệu thời( thường người bên tổ chức thực hiện) -tội phạm cơng chương trình: dùng kỹ thuật lập trình để thay đơi chương trình máy tính cách trực tiếp hay gián tiếp(chương trình virus với khả “tự dính” “tự lây” sang chương trình khác mà chủ nhân chúng khơng ý thức lây nhiễm đó, chương trình bị lây nhiễm kích hoạt sử dụng gây hại chương trình nguồn lực liên quan khác) - firewall and proxy servers: tường lửa máy chủ Proxy: - encryption and VPNs: Mã hóa mạng riêng ảo: - indentiny and access management systems-IAM: Xác thực định danh hệ thống quản trị truy cấp - Content-filtering Tools: công cụ lọc nội dung: - Penetration-Testing Tools: cơng cụ kiểm tra thâm nhập -information security policy:chính sách an tồn thơng tin:là văn viết, quy định rõ cho phép khơng cho phép việc sử dụng thơng tin tổ chức, hình thức xử lý tương ứng vi phạm điều khoản văn -business continuity planning-BCP:lập kế hoạch trì hoạt động liên tục tổ chức: việc xây dựng kế hoạch nhằm HTTT gặp cố bất thường -quản trị liệu điện tử( electronic record management-ERM tử quan trọng tổ chức ):là phương thức quản trị tài liệu điện - chief information security officer -CISO ( phó giám đốc an tồn thơng tin)chịu trách nhiệm đánh giá liên tuc rủi ro liên quan đến an tồn thơng tin tổ chức , xây dựng triển khai biện pháp đối phó hiệu -Natural law: luật tự nhiên -utilitarism: thuyết vị lợi - privacy: tính riêng tư: - accuracy: Tính xác - property: sở hữu - accessibility: truy cập -privacy:bảo mật thông tin cá nhân:là khả kiểm sốt thơng tin vầ thân cá nhân ... trang 201) + Hệ thống thơng tin quản lý: • • • Hệ thống thông tin hỗ trợ định Hệ thống thông tin thực Hệ thống thông tin quản lý tri thức Hệ thống thông tin trợ giúp quản lý hệ thống bao gồm... doanh Hệ thống thông tin khách hàng tương lai Hệ thống thông tin liên hệ khách hàng Hệ thống thông tin hỏi đáp/khiếu nại Hệ thống thông tin tài liệu Hệ thống thông tin bán hàng qua điện thoại Hệ thống. .. chiến lược.(183) Hệ thống thông tin quản lý hệ thống tích hợp hệ thống thơng tin chun chức năng, hệ thống thơng tin chuyên chức hỗ trợ lĩnh vực định. (185) Hệ thống thông tin quản lý tổ chức gồm