Bài điều kiện: Tổng quan về quản lý sự thay đổi. Nêu những quan điểm cá nhân về quản lý sự thay đổi? Trả lời: Trong quá trình hội nhập toàn cầu hóa hiện nay, chúng ta nhận thấy rằng các lực lượng kinh tế, chính trị, công nghệ hay xã hội thường xuyên đặt câu hỏi về chất lượng, tính thích đáng, hiệu quả của cung cấp dịch vụ. Khi bắt buộc phải thay đổi các tổ chức thường tiến hành tổ chức thay đổi một cách tinh vi hơn, ở đó người ta muốn sử dụng phương pháp “ quản lý thay đổi” tốt nhất. Có rất nhiều các quan điểm khác nhau về “ quản lý sự thay đổi”. Có người cho rằng, thay đổi có nghĩa là tấn công vào các nguyên nhân dẫn đến những yếu kém ghi nhận được và điều chỉnh một cách sâu sắc điều không vận hành trôi chảy. Người khác lại cho rằng, nên quên đi nguyên nhân của tình trạng kém hiệu quả và cố gắng xác định hệ quả đáng mong muốn, tái tạo lại xuất phát từ điều người ta nhìn nhận như tương lai mong muốn. Một số người lại chú trọng tới sự tiến triển trong những điều đã cấu thành sức mạnh của tổ chức trong khi đó những người khác nhấn mạnh tới những nguy cơ của việc không vận động, trì hoãn,kết cục tồi tệ không thể tránh. Như vậy có thể nói mọi thay đổi đều liên quan đến văn hóa, phương thức vận hành, thái độ và năng lực ở tầm dài hạn. Nếu chúng ta muốn thay đổi thì cần phải thay đổi chính những yếu tố này trước tiên, trước khi thay đổi khiến cho điều đó trở nên cần thiết. Nói cách khác, thay đổi không đơn thuần là kết quả của việc xuất hiện các “ điều kiện thành công” mà xuất phát chủ yếu từ khả năng huy động những năng lực tổ chức mới,làm xuất hiện những hành động đến lúc đó vẫn còn chưa được biết tới. Một hoạt động quản lý sự thay đổi tốt hơn đòi hỏi phải có sự chuẩn bị để đối mặt với thực tiễn này thay vì phủ nhận hay đánh giá thấp nó. Các thay đổi có thể xảy ra do những nguyên nhân khác nhau như kinh tế, khoa học và công nghệ hay xã hội và pháp luật, và cũng có thể là kết quả của sự kết hợp những nguyên nhân đó. Nhưng cho dù là do nguyên nhân nào thì nhà quản lý đều phải có trách nhiệm nhận thức được sự phát triển của những nguyên nhân đó trong chính phạm vi công việc của mình. Việc nhận thức đó là hết sức cần thiết nhằm đạt được những mục tiêu tổ chức đặt ra. Champy và Nohria ( 1996, Mỹ) đã đưa ra 3 loại động lực cơ bản: Công nghệ: đặc biệt là công nghệ thông tin, công nghệ đang thay đổi nhanh chóng hình thức của các doanh nghiệp. Chính phủ: đang xem xét lại vai trò của họ trong kinh doanh, với tất cả các chính phủ trên toàn cầu đang đề ra các sang kiến xóa bỏ sự điều tiết, tư nhân hóa và gia tăng thương mại tự do.