I: Tổng quan về quản lý sự thay đổi. Nêu những quan điểm cá nhân về quản lý sự thay đổi? Eric Hoffer: “ Sự thay đổi mạnh mẽ tạo nên mâu thuẫn bên trong hệ thống và nảy sinh yêu cầu hình thành thể thống nhất mới. Điều này phụ thuộc vào cách thức đáp ứng yêu cầu, dù quá trình thay đổi diễn ra suôn sẻ hay đầy biến động”. Có người cho rằng, thay đổi có nghĩa là tấn công vào các nguyên nhân dẫn đến những yếu kém ghi nhận được và điều chỉnh một cách sâu sắc điều không vận hành trôi chảy. Người khác lại cho rằng, nên quên đi nguyên nhân của tình trạng kém hiệu quả và cố gắng xác định hệ quả đáng mong muốn, tái tạo lại xuất phát từ điều người ta nhìn nhận như tương lai mong muốn. Như vậy,thay đổi là diễn trình không thể tránh khỏi trong quá trình phát triển và nó thường mang tới những hi vọng cùng các cơ hội mới, một khi chúng ta ý thức được nó và quản lý được sự thay đổi thì nó sẽ mang lại hệ quả tích cực như: tạo ra hứng thú mới cho công việc, mang đến một góc nhìn mới cho công việc, tạo ra cơ hội tiếp thu những kỹ năng mới…. Hơn thế, thay đổi cũng chính là một thử thách, triển khai một thay đổi giống như bắt đầu một cuộc phiêu lưu mới, và chính chúng ta sẽ là người tiên phong, người khám phá những điều mới mẻ. Thời gian luôn là phương thức chữa lành những cảm giác hụt hẫng và những cú sốc tâm lý do sự thay đổi gây ra. Tuy nhiên điều đó không đồng nghĩa là thời gian sẽ làm triệt tiêu xu hướng cưỡng lại sự thay đổi. Mặc dù mọi người cần có thời gian để quen dần với những ý tưởng mới nhưng điều đó không có nghĩa là họ chấp nhận chúng và thích chúng. Những cảm xúc ban đầu có thể phai nhạt dần, nhưng sự phản kháng có tổ chức và có suy nghĩ rất có thể sẽ bộc phát trở lại. Ở bất cứ nơi đâu có thay đổi, sự tham gia của mọi người là liều thuốc tốt nhất để đối phó với những chống đối trước sự thay đổi. Nhu cầu thay đổi trong hoạt động quản lý nói chung sẽ không giảm ngay trong thời gian tới. Ở bất kỳ nơi nào, trong lĩnh vực nào, những va chạm với những rủi ro lớn và những cơ hội tốt là điều tất yếu, nhất là chúng được tạo ra bởi quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế theo xu hướng xã hội và công nghệ. Một tổ chức thuần túy trong thế kỷ 21 không hoạt động tốt trong một môi trường thay đổi nhanh chóng, nếu không có chiến lược quản lý sự thay đổi một cách đúng đắn và hợp lý.