PHẦN MỞ ĐẦU Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam là đầu mối kinh doanh của NHNo&PTNT Việt Nam, đang phải đối mặt với sức ép cạnh tranh rất lớn từ phía các ngân hàng nhằm chiếm lĩnh thị trường thẻ. Vai trò của thẻ với tư cách là một phương tiện thanh toán hiện đại và sẽ trở thành phương tiện thanh toán chủ yếu của nền kinh tế đặt ra yêu cầu Ngân hàng phải nhanh chóng chú trọng phát triển dịch vụ này. Tuy nhiên, lợi nhuận mà dịch vụ thẻ đem lại cho Ngân hàng vẫn chưa tương xứng với tiềm năng do chưa được khai thác đúng mức. Do vậy việc chọn đề tài: "Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ tại Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam" vừa có ý nghĩa lý luận vừa có ý nghĩa thực tiễn, góp phần vào sự phát triển của NHTM cũng như cả hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam nói chung và Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam nói riêng. Mục tiêu của đề tài là làm rõ bản chất và vai trò dịch vụ thẻ của ngân hàng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ này. Từ đó phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ tại Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam để tìm ra những ưu, nhược điểm và nguyên nhân. Trên cơ sở đó luận văn đề xuất một số giải pháp và kiến nghị để Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam nâng cao hiệu quả dịch kinh doanh vụ thẻ của ngân hàng trên thị trường thẻ Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu của đề tài : Phương pháp phân tích và tổng hợp; phương pháp so sánh. Luận văn sử dụng dữ liệu thu thập từ các tài liệu nội bộ của Trung tâm thẻ NHNo&PTNT Việt Nam, Sở Giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam, các báo cáo thường niên của các ngân hàng thương mại khác, thông tin về thẻ trên mạng Internet. Phạm vi nghiên cứu của đề tài là hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ tại Sở Giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam trong khoảng thời gian từ năm 2008-2010. Luận văn chỉ tập trung xem xét các vấn đề liên quan đến dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại chứ không xem xét các vấn đề về thẻ thanh toán được cung cấp bởi các tổ chức khác. Nội dung chính của luận văn như sau: