Một số khái niệm cơ bản về quản lý chất lượng ________________________________________ Quản lý chất lượng là kiểm soát một cách hài hòa các yếu tố có liên quan đến chất lượng sao cho san rphẩm làm ra đáp ứng yêu cầu của khách hàng Mục tiêu chất lượng là các chỉ tiêu cụ thể về từng mặt của doanh nghiệp, trong từng giai đoạn cụ thể nhằm giúp cho công ty đạt được các mục đích chính sách chất lượng Hoạch định chất lượng là các hoạt động để đề ra các chỉ tiêu cho mục tiêu chất lượng và lập kế hoạch thực hiện để đạt được các mục tiêu chất lượng đó đề ra Kiểm soát chất lượng là các hoạt động kỹ thuật và tác nghiệp được sử dụng nhằm kiểm soát các yếu tố cụ thể ảnh hưởng tới chất lượng Đảm bảo chất lượng là các hoạt động được tiến hành trong toàn bộ tổ chức để nâng cao hiệu lực, hiệu quả của các hoạt động và quá trình để cung cấp thêm lợi nhuận cho các hoạt động và quá trình. Hệ thống chất lượng bao gồm cơ cấu tổ chức, thủ tục quá trình và các nguồn lực cần thiết để thực hiện công tác quản lý