KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ THƯ VIỆN ĐHCN TP. HCM NĂM 2015

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN - - KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ THƯ VIỆN ĐHCN TP HCM NĂM 2015 Tp Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2015 MỤC LỤC Trang PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN KẾT QUẢ KHẢO SÁT 3 Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC 14 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC 18 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT 21 GIỚI THIỆU Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động cải tiến dịch vụ thông tin đáp ứng nhu cầu học tập - nghiên cứu giảng viên, nghiên cứu sinh sinh viên Trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh, Trung tâm Thơng tin - Thư viện tiến hành khảo sát với 4500 mẫu phiếu điều tra thư viện sở Để từ đánh giá chất lượng cải tiến dịch vụ phục vụ tốt cho người dùng tin thư viện PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Bộ phận nghiệp vụ phát ngẫu nhiên phiếu điều tra cho bạn đọc sinh viên, giảng viên nghiên cứu sinh trường có mặt thư viện vào ngày 10 tháng 12 năm 2015 phòng đọc, phòng đa phương tiện Trong đó: - Số phiếu phát ra: 4500 - Số phiếu thu vào: 4470 - Số phiếu hợp lệ: 4470 - Số phiếu không hợp lệ: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ Thể bảng thống kê biểu đồ: Câu Thông tin bạn đọc Giới tính STT Giới tính Nam Nữ Số lượng 1773 2634 Tỷ lệ % 40 60 Giới tính Nam 40% Nữ 60% Hệ đào tạo STT Hệ đào tạo Cao học Đại học Cao đẳng Cao đẳng 8% Số lượng 33 3963 369 Hệ đào tạo Tỷ lệ % 91 Cao học 1% Đại học 91% Câu 2: Mức độ sử dụng thư viện bạn STT Mức độ sử dụng thư viện Thường xuyên Thình thoảng Không Không 1% Số lượng 2175 2277 15 Tỷ lệ % 49 50 Mức độ sử dụng thư viện Thình thoảng 51% Thường xuyên 49% Câu 3: Mức độ hài lòng bạn trang thiết bị thư viện đáp ứng nhu cầu sử dụng học tập STT Mức độ hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Khơng hài lịng 3% Số lượng 1773 2439 156 Tỷ lệ % 40 56 Trang thiết bị thư viện Bình thường 56% Hài lịng 41% Câu Những tác động môi trường thư viện khiến bạn khó chịu ? STT Số lượng 1164 513 93 540 627 2025 Các tác động Nhiệt độ Ánh sáng Bụi Lưu thông khơng khí Vệ sinh Tiếng ồn Tỷ lệ % 23 10 11 13 41 Tác động môi trường thư viện ảnh hưởng đến bạn đọc Nhiệt độ 23% Tiếng ồn 41% Ánh sáng 10% Vệ sinh 13% Lưu thơng khơng khí 11% Bụi 2% Câu Bạn biết đến dịch vụ thông tin thư viện qua kênh thông tin nào: STT Dịch vụ thông tin Thầy cô, bạn bè Cán thư viện Website, Facebook Số lượng 3309 399 1461 Tỷ lệ % 64 28 Biết đến dịch vụ thông tin thư viện Website, Facebook 28% Thầy cô, bạn bè 64% Cán thư viện 8% Câu Theo bạn, mức độ cập nhật tài liệu kho sách, báo & tạp chí nào? STT Mức độ cập nhật tài liệu Thường xuyên Không thường xuyên Số lượng Tỷ lệ % 2265 53 2046 47 Mức độ cập nhật tài liệu Không thường xuyên 47% Thường xuyên 53% Câu Thư viện có đáp ứng nhu cầu thơng tin chun ngành bạn học tập nghiên cứu không? STT Số lượng 2064 2193 93 Mức độ hài lòng Đầy đủ Cịn thiếu Khơng có Tỷ lệ % 48 50 Đáp ứng nhu cầu thông tin chuyên ngành Khơng có 2% Cịn thiếu 50% Đầy đủ 48% Câu Việc xếp, bố trí tài liệu kho sách có tạo cho bạn dễ tìm kiếm khơng? STT Số lượng 1827 216 2337 Mức độ hài lịng Có Bình thường Khơng Tỷ lệ % 42 53 Sắp xếp, bố trí tài liệu kho sách dễ tìm kiếm Có 42% Khơng 53% Bình thường 5% Câu Theo bạn thủ tục mượn trả tài liệu thư viện nào? STT Số lượng 1818 2322 177 Mức độ hài lịng Đơn giản Bình thường Phức tạp Thủ tục mượn trả Bình thường 54% Tỷ lệ % 42 54 Phức tạp 4% Đơn giản 42% Câu 10 Bạn có thường xun đặt u cầu tìm tài liệu cán thư viện không? STT Số lượng 507 1356 2484 Mức độ hài lịng Có Bình thường Khơng Tỷ lệ % 12 31 57 Đặt yêu cầu tìm tài liệu cán thư viện Có 12% Khơng 57% Bình thường 31% Câu 11 Mật để tải tài liệu Thư viện số Thư viện trường (http://dspace.hui.edu.vn:8080/dspace) là: STT Số lượng 2175 1296 261 Mức độ hài lòng libiuh libhui dhcntphcm Tỷ lệ % 58 35 Mật để tải tài liệu Thư viện số dhcntphcm 7% libhui 35% libiuh 58% Câu 12: Mức độ hài lòng bạn dịch vụ 12.1 Dịch vụ tham khảo (u cầu thơng tin miễn phí) STT Mức độ hài lòng Số lượng Rất hài lòng 438 Hài lịng 1866 Bình thường 1890 Khơng hài lịng 147 Khơng hài lịng 3% Tỷ lệ % 10 43 44 Dịch vụ tham khảo Rất hài lịng 10% Bình thường 44% Hài lịng 43% 10 12.2 Lưu hành tài liệu (mượn, trả tài liệu từ 14 ngày, riêng giáo trình: 03 tháng miễn phí) STT Mức độ hài lòng Số lượng Tỷ lệ % Rất hài lòng 381 Hài lòng 1986 46 Bình thường 1887 43 Khơng hài lịng 102 Khơng hài lịng 2% Lưu hành tài liệu Bình thường 43% Rất hài lòng 9% Hài lòng 46% 12.3 Mượn liên thư viện (bạn đọc mượn tài liệu từ thư viện khác có liên kết với TVĐHCN TP HCM) STT Mức độ hài lòng Số lượng Tỷ lệ % Rất hài lòng 276 Hài lòng 1095 27 Bình thường 2436 60 Khơng hài lịng 246 Khơng hài lịng 6% Mượn liên thư viện Bình thường 60% Rất hài lịng 7% Hài lịng 27% 11 12.4 Đa phương tiện STT Mức độ hài lịng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Số lượng 399 1599 1776 408 Đa phương tiện Rất hài lịng 10% Khơng hài lịng 10% Bình thường 42% 12.5 Internet wifi STT Mức độ hài lòng Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lịng Tỷ lệ % 10 38 42 10 Hài lòng 38% Số lượng 201 645 1371 2187 Internet wifi Tỷ lệ % 15 31 50 Rất hài lịng 4% Hài lịng 15% Khơng hài lịng 50% Bình thường 31% 12 12.6 Phịng học nhóm STT Mức độ hài lịng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Số lượng 429 1488 1875 543 Phịng học nhóm Khơng hài lịng 13% Bình thường 43% Tỷ lệ % 10 34 43 13 Rất hài lòng 10% Hài lòng 34% 12.7 Dịch vụ trả lời qua mạng (qua Facebook, Yahoo, Chat web thư viện, điện thoại) STT Mức độ hài lòng Số lượng Tỷ lệ % Rất hài lịng 189 Hài lịng 741 18 Bình thường 2679 64 Khơng hài lịng 597 14 Dịch vụ trả lời qua mạng Khơng hài lịng 14% Rất hài lịng 4% Hài lịng 18% Bình thường 64% 13 Câu 13: Mức độ hài lòng bạn thái độ phục vụ cán thư viện cung cấp dịch vụ thông tin STT Mức độ hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Khơng hài lịng 5% Số lượng 1575 2301 201 Tỷ lệ % 39 56 Thái độ phục vụ cán thư viện Hài lịng 39% Bình thường 56% TỔNG HỢP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ, ĐÓNG GÓP CỦA BẠN ĐỌC Số STT Các nhóm ý kiến đóng góp lượng phiếu Trang thiết bị, môi trường Bàn, ghế thiếu hư hỏng 55 Thêm thời gian mở cửa 21 Mở, đóng cửa Mở thêm lầu 2,3,4 cuối tuần Sinh viên xả rác Giảm tiếng ồn 62 Nhiệt độ lúc nóng quá, lúc lạnh 30 14 Máy lạnh không hiệu quả, mùi tiếng ồn khó chịu 15 Lệ phí mượn sách nên giảm lại 10 Thêm thời gian mượn sách 16 11 Thêm số lượng sách mượn 12 Tiền đóng vào thư viện hàng năm nhiều 13 Khơng khí cần thoáng mát 14 Cung cấp dụng cụ học tập 15 Mượn sách báo đơn giản 16 Quạt gây tiếng ồn 20 17 Không mang đồ ăn, thức uống vô Thư viện 18 Mỗi tầng bình nước suối 19 Cho sinh viên mang nước lên 20 Lắp thêm đèn, điều chỉnh lại ánh sáng 25 21 Mở quạt lầu 22 Trên lầu nóng 23 Nhiệt độ lầu từ trưa tới chiều lạnh 24 Có thẻ thư viện riêng 25 Nhiều sinh viên ngủ thư viện 26 Sắp xếp kho sách hợp lý 27 Khơng an tồn tài sản 28 Máy tính tra cứu khó tra cứu 29 Thêm quạt máy lạnh 14 30 Giảm ánh sáng mặt trời qua cửa kính 31 Thêm camera quan sát 32 Không thuận tiện lại (ra cửa, vô cửa) 33 Bổ sung xanh (tiểu cảnh) 34 Yêu cẩu mở đèn, quạt cho kho sách lầu 35 Bổ sung tiếng nhạc 36 Không giới hạn đối tượng vào Thư viện ( xe ôm, người nhà sinh viên vào được?) Cơ sở vật chất Wifi yếu, thủ tục rườm rà, không nên để pass 209 15 Khơng có nhà vệ sinh 116 Thiếu phịng học nhóm, Phịng nóng, hư quạt, thiếu ghế, thiếu máy 88 chiếu, học ngắn, trang bị lau bảng Mở phòng vẽ kỹ thuật Thiếu ổ điện Phịng máy tính chật, khơng thống Chất lượng máy tính kém, tăng số lượng máy tính 46 Khơng có thang máy Khơng gian học chật 10 Nâng cao chất lượng truy cập vào mạng Internet 15 11 Tai nghe thiếu, số khơng sử dụng 12 Bàn phím mờ, hư hỏng 13 Chuột hoạt động 14 Trên lầu 2, nóng bí, khơng thơng thống 15 Thư viện có mùi khó chịu Thái độ phục vụ Cán nên niềm nở, vui vẻ hơn, la sinh viên hơn, nhã nhặn hơn, 16 thân thiện hơn, cáu gắt Cô thư viện lầu nên gần gũi sinh viên Không trả lời mail 4 Phòng đa phương tiện 11 Nâng cao chất lượng phục vụ Cần giới thiệu nhiều dịch vụ Thư viện Thái độ quầy phục vụ không tốt Thái độ tầng khó chịu 10 Chưa đến cô phục vụ quét dọn, sinh viên khơng vừa lịng Nhân viên khơng giúp sinh viên năm nhất, cịn khó chịu Khơng nên mời sinh viên ngồi gần khu vực đọc báo lên lầu 11 chỗ cịn trống 12 Kho sách ngoại văn thường đóng cửa, sinh viên khơng vào 3 1 Tài nguyên thông tin Thiếu tài liệu Tiếng Anh, tiếng anh chuyên ngành 22 16 Thiếu Tài liệu tham khảo 21 Thiếu Tài liệu chuyên ngành 15 Thiếu Thông tư, quy định 5 Thiếu tài liệu Quản trị kinh doanh 18 Thiếu tài liệu Công nghệ Động lực Thiếu tài liệu cơng nghệ chế biến Khí, Hóa dầu Thiếu tài liệu Mơi trường Thiếu tài liệu Công nghệ Thực phẩm 10 Thiếu tài liệu Cơ khí chế tạo 11 Thiếu tài liệu Khoa Thương mại Du lịch 12 Thiếu tài liệu Công nghệ Nhiệt lạnh 13 Thiếu tài liệu Hóa học 18 14 Thiếu tài liệu Tốn, Lí 15 Thiếu tài liệu Kỹ thuật nhiệt 16 Thiếu tài liệu Công nghệ Điện tử 17 Thiếu tài liệu Công nghệ Điện 18 Thiếu tài liệu Vật lí, Tốn 19 Thiếu tài liệuKế tốn 29 20 Thiếu tài liệu Công nghệ sinh học 21 Thiếu tài liệu Ngành Công nghệ May 22 Thiếu tài liệu Tài ngân hàng 23 Thiếu tài liệu Kỹ thuật Điện 24 Thiếu tài liệu Sách hướng dẫn vẽ thể người 25 Thiếu Giáo trình 28 26 Thiếu truyện 27 Thiếu sách nước ngoài, văn học phương Tây 28 Bỏ bớt nhiều sách cũ, không cần thiết 14 29 Thiếu tạp chí báo khoa học 30 Thiếu tài liệu Pháp luật đại cương 31 Thiếu tài liệu Trắc nghiệm, đề thi môn 32 Thiếu tài liệu Công nghệ thông tin 33 Thư viện số phức tạp 17 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC Nhận xét chung: Sinh viên vào Thư viện chủ yếu hệ Đại học 4.1 Những mặt đạt - Hầu hết sinh viên hài lòng trang thiết bị thư viện đáp ứng nhu cầu sử dụng, học tập; - Môi trường thư viện: vệ sinh sạch, khơng khí thống mát tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên đến thư viện học tập; - Sinh viên biết đến dịch vụ thông tin thư viện qua kênh Website Facebook Thư viện; - Thủ tục mượn trả tài liệu thuận lợi; - Các dịch vụ thơng tin đạt mức hài lịng cao: dịch vụ tham khảo, dịch vụ lưu hành tài liệu, dịch vụ mượn liên thư viện 4.2 Những mặt chưa đạt - Môi trường thư viện: nhiệt độ tiếng ồn thư viện ảnh hưởng đến người học; - Marketing cán thư viện sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện chưa cao; - Mức độ cập nhật tài liệu chưa thường xuyên; - Tài liệu thông tin chuyên ngành đáp ứng nhu cầu bạn đọc đạt 47%; - Việc xếp tài liệu kho sách cịn khó khăn cho việc tìm sử dụng sinh viên; - Cán thư viện nắm bắt nhu cầu thơng tin sinh viên cịn kém; - Thư viện số có số lượng sinh viên biết truy cập không cao, đạt 35%; - Các dịch vụ thơng tin chưa đạt mức hài lịng: dịch vụ phòng đa phương tiện, dịch vụ Internet Wifi, dịch vụ trả lời qua mạng 4.3 Biện pháp khắc phục Cơ sở vật chất: - Tiếng ồn: cán thư viện tăng cường nhắc nhở sinh viên trật tự; - Nhiệt độ: mùa nóng mở máy lạnh phòng đọc sớm vào lúc 08h sáng, mùa lạnh: vào lúc 09h sáng; - Cán thư viện nhắc nhở thường xuyên sinh viên không mang đồ ăn, thức uống giữ gìn vệ sinh thư viện; - Cán thư viện kiểm tra ngày báo hỏng thiết bị thư viện: điện, đèn, quạt, máy lạnh, máy tính tra cứu… cho nhân viên Nguyễn Văn Mạnh (Phịng Nghiệp vụ) để sửa chữa kịp thời; 18 - Cán thư viện lầu 3+4 thường xuyên kiểm tra thiết bị phịng học nhóm: điện, đèn, quạt… báo hỏng cho nhân viên Nguyễn Văn Mạnh để sửa chữa kịp thời; - Cán thư viện lầu 3+4 mở cửa số để có khơng khí lưu thơng Phịng đọc trước mở máy lạnh; - Cán thư viện phòng đa phương tiện cần kiểm tra thường xuyên thiết bị máy tính, bàn phím, chuột, tai nghe nhanh chóng báo hỏng để thay thế, sửa chữa kịp thời; - Thư viện làm việc với nhà cung cấp dịch vụ Internet Wifi để có giải pháp khả thi cải thiện tốc độ, khả đáp ứng nhu cầu truy cập sinh viên; - Mang phần ghế ngồi phòng Vẽ kỹ thuật lên lầu 2+3+4 để bổ sung ghế thiếu Nguồn nhân lực: - Tiếp tục mở đợt kiểm tra lực, nâng cao trình độ cán thư viện chuyên đề: marketing thư viện; nắm bắt nhu cầu thông tin sinh viên; công tác bạn đọc; giao tiếp ứng xử cán thư viện; Tài ngun thơng tin: - Hằng q Thư viện trình Ban Giám hiệu danh mục mua sách tham khảo, giáo trình để tăng cường tài ngun thơng tin tính cập nhật cho sinh viên học tập (1 năm lần) Đặc biệt tài liệu sau: Văn pháp quy, tài liệu chuyên ngành: Ngữ Anh, ngành Khoa học Cơ bản, Công nghệ Thông tin, Công nghệ Động lực, Công nghệ Sinh học - Thực phẩm, Công nghệ Cơ khí, Cơng nghệ Nhiệt lạnh, Cơng nghệ Điện - Điện tử, Cơng nghệ Hóa học, Cơng nghệ Mơi trường, Công nghệ May, Quản trị kinh doanh, Thương mại Du lịch, Tài ngân hàng, Truyện đọc, sách văn học nước - Kiểm tra lại kho sách cách xếp tìm kiếm tài liệu; - Marekting thư viện số - Cán cán thư viện phòng đa phương tiện cần tăng cường hướng dẫn sinh viên biết nội quy, sử dụng khai thác thông tin từ nguồn tài nguyên thư viện, thư viện liên kết nhiều nguồn tin khác internet; - Cải thiện chất lượng dịch vụ trả lời qua mạng thời gian phản hồi, chất lượng thông tin chuyển đến bạn đọc, tăng cường sử dụng dịch vụ liên kết thư viện để cải thiện chất lượng dịch vụ; 19 - Đề nghị Ban Giám hiệu cho Thư viện tham gia Giáo dục định hướng đầu năm học để giới thiệu, hướng dẫn tân sinh viên biết sử dụng thư viện Tất cán thư viện xem, Ban Giám đốc nhắc nhở ký tên xác nhận ý kiến đóng góp, đánh giá sinh viên thơng qua bảng khảo sát Những người thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thủy Phan Minh Trí Bùi Thu Hương Lê Thị Thanh Bình Phạm Thị Dung Phạm Kim Hồng Trình Thị Liên Nguyễn Quang Thịnh Vũ Thị Tú Uyển 10 Nguyễn Thị Thu Giang 20 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT & ĐÁNH GIÁ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động cải tiến dịch vụ thông tin đáp ứng nhu cầu học tập - nghiên cứu sinh viên toàn trường, đề nghị bạn đọc vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu X vào ô thích hợp, ghi ý kiến vào dịng để trống Thơng tin bạn đọc: - Giới tính: ữ - Hệ đào tạo: Cao học ại học ẳng Chuyên ngành: Mức độ sử dụng thư viện bạn: ờng xuyên ỉnh thoảng Mức độ hài lòng bạn trang thiết bị thư viện đáp ứng nhu cầu sử dụng học tập: ờng Những tác động môi trường thư viện khiến bạn khó chịu ? Nhiệt độ Ánh sáng Tiếng ồn Bụi Lưu thơng khơng khí Vệ sinh Khác (vui lòng ghi rõ): Bạn biết đến dịch vụ thông tin thư viện qua kênh thông tin nào: Thầy cô, bạn bè ộ thư viện Page Facebook thư viện (www.fb.com/libiuh) Khác (vui lòng ghi rõ): Theo bạn, mức độ cập nhật tài liệu kho sách, báo & tạp chí nào? Thường xun Khơng thường xuyên Thư viện có đáp ứng nhu cầu thông tin chuyên ngành bạn học tập nghiên cứu khơng? Đầy đủ Cịn thiếu Khơng có Thiếu khơng có tài liệu (theo chun ngành hẹp bạn học): Việc xếp, bố trí tài liệu kho sách có tạo cho bạn dễ tìm kiếm khơng? Có Bình thường Khơng Theo bạn thủ tục mượn trả tài liệu thư viện nào? Đơn giản Bình thường ức tạp 10 Bạn có thường xuyên đặt yêu cầu tìm tài liệu cán thư viện khơng? Có Bình thường Khơng 11 Mật để tải tài liệu Thư viện số Thư viện trường (http://dspace.hui.edu.vn:8080/dspace) là: libiuh libhui dhcntphcm 12 Mức độ hài lòng bạn dịch vụ thơng tin: Các dịch vụ thơng tin Rất hài lịng Mức độ hài lịng Bình Hài lịng thường Khơng hài lịng Dịch vụ tham khảo (u cầu thơng tin miễn phí) Lưu hành tài liệu (mượn, trả tài liệu) Mượn liên thư viện (bạn đọc mượn tài liệu từ thư viện khác có liên kết với TVĐHCN TP HCM) Đa phương tiện Internet wifi Phịng học nhóm Dịch vụ trả lời qua mạng (Facebook, Email, điện thoại) 13 Mức độ hài lòng bạn thái độ phục vụ cán thư viện cung cấp dịch vụ thông tin ờng 14 Ý kiến đóng góp bạn để nâng cao hiệu hoạt động Thư viện trường ĐH Công nghiệp TP.HCM Rất cảm ơn bạn hoàn thành bảng hỏi, kết khảo sát công bố website Facebook Thư viện hai địa chỉ: http://lib.iuh.edu.vn http://facebook.com/libiuh 22 ... Trung tâm Thông tin - Thư viện tiến hành khảo sát với 4500 mẫu phiếu điều tra thư viện sở Để từ đánh giá chất lượng cải tiến dịch vụ phục vụ tốt cho người dùng tin thư viện PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN... Thư viện số phức tạp 17 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC Nhận xét chung: Sinh viên vào Thư viện chủ yếu hệ Đại học 4.1 Những mặt đạt - Hầu hết sinh viên hài lòng trang thiết bị thư viện. .. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN KẾT QUẢ KHẢO SÁT 3 Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC 14 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC 18 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT 21 GIỚI THIỆU Nhằm tiếp