KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP. HCM NĂM 2018

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN - - KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP HCM NĂM 2018 Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 MỤC LỤC Trang I PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN II KẾT QUẢ KHẢO SÁT III Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC 13 IV NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC 20 V PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT 24 GIỚI THIỆU Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động cải tiến dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu giảng viên, nghiên cứu sinh, học viên cao học sinh viên Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Trung tâm Thông tin - Thư viện tiến hành khảo sát với điều tra thư viện sở 1, từ đánh giá chất lượng cải tiến dịch vụ phục vụ tốt cho người dùng tin Trung tâm thông tin - Thư viện I PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Bộ phận nghiệp vụ phát ngẫu nhiên phiếu điều tra cho bạn đọc sinh viên, giảng viên, nghiên cứu sinh học viên cao học Trường có mặt thư viện từ 20 đến ngày 31 tháng năm 2018 phòng đọc, Phòng đa phương tiện, Phòng nghiên cứu Trong đó: - Số phiếu phát ra: 4000 - Số phiếu thu vào: 3976 - Số phiếu hợp lệ: 3976 - Số phiếu không hợp lệ: II KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ Thể bảng thống kê biểu đồ: Thông tin bạn đọc: Đối tượng Giảng viên Sinh viên Số phiếu 128 3824 Tỉ lệ 3,2% 96,8% Giới tính Nam Nữ Số phiếu 1680 1952 Khoa/ Viện Khoa Công nghệ khí Khoa Cơng nghệ thơng tin Khoa Công nghệ điện Khoa Công nghệ điện tử Khoa Công nghệ động lực Khoa Công nghệ Nhiệt - Lạnh Khoa Cơng nghệ hóa học Khoa Cơng nghệ may - Thời trang Khoa Kế tốn - Kiểm toán 10 Khoa Khoa học 11 Khoa Lý luận trị 12 Khoa Ngoại ngữ 13 Khoa Quản trị kinh doanh 14 Khoa Tài ngân hàng 15 Khoa Thương mại - Du lịch 16 Khoa Giáo dục thường xuyên 17 Khoa Kỹ thuật Xây dựng 18 Khoa Luật 19 Viện Công nghệ sinh học Thực phẩm 20 Viện Khoa học công nghệ Quản lý môi trường Tỉ lệ 46,3% 53,7% Số lượng 253 249 94 123 180 52 159 36 321 428 385 152 165 52 36 216 20 Tỉ lệ 8,6% 8,5% 3,2% 4,2% 5,7% 1,8% 5,5% 1,2% 11% 0,3% 0,1% 14,6% 13,2% 5,2% 5,7% 0% 1,9% 1,2% 7,4% 0,7% Hệ đào tạo: Cao học Đại học Cao đẳng Số phiếu 60 3648 160 Tỉ lệ 1,6% 94,3% 4,1% Bạn có sử dụng Facebook khơng? Có Khơng Mức độ sử dụng thư viện bạn: Số lượng Mức độ Rất thường xuyên 472 Thường xuyên 1844 Thỉnh thoảng 1516 Hiếm 144 Số lượng 3624 72 Tỉ lệ 98,1% 1,9% Tỉ lệ 11,9% 46,4% 38,1% 3,6 Bạn biết đến dịch vụ thông tin thư viện qua kênh thông tin nào: Thầy cô, Bạn bè Số lượng 1972 Tỉ lệ 50,6% Cán thư viện Website, Facebook thư viện Khác 796 992 600 20,4% 25,4% 15,4% Bạn sử dụng dịch vụ thông tin sau đây: Số lượng Dịch vụ tham khảo (hướng dẫn tìm kiếm thơng tin, 992 yêu cầu thông tin, hỏi đáp…) Tỉ lệ 25,1% Lưu hành tài liệu (mượn, trả tài liệu) 1376 Mượn liên thư viện (bạn đọc mượn tài liệu từ 352 thư viện khác có liên kết với TVĐHCN TP HCM) Đa phương tiện 2316 34,8% 8,9% Internet wifi 2580 65,3% Học nhóm, hội thảo nhóm 2376 60,1% Phòng nghiên cứu 172 4,4% Phòng tự học 2132 53,9% 58,6% Mục đích sử dụng dịch vụ thông tin thư viện bạn: Mức độ Số lượng Học tập Nghiên cứu Giải trí 3684 1024 980 Tỉ lệ 93,3% 25,9% 24,5% Khác (ghi rõ): o o o o o Nghỉ ngơi (32) Tìm thơng tin (12) Liên lạc (4) Học kỹ (4) Đợi học (7) Mức độ hài lòng bạn thái độ phục vụ cán thư viện: Mức độ Số lượng Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng 712 2100 1104 36 Tỉ lệ 18,1% 53,1% 27,9% 0,9% Mức độ hài lòng bạn quy trình phục vụ thư viện cung cấp thơng tin Mức độ Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Số lượng Tỉ lệ 592 2024 1264 40 15,1% 51,7% 32,2% 1,0% Mức độ hài lòng bạn dịch vụ: 8.1 Lưu hành tài liệu Mức độ Số lượng Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng 60 1796 1112 20 Tỉ lệ 17,9% 50,3% 31,2% 0,6% 8.2 Mượn liên thư viện (bạn đọc mượn tài liệu từ thư viện khác có liên kết với TVĐHCN TP.HCM) Mức độ Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Số lượng Tỉ lệ 352 1280 1528 28 11% 40,2% 47,9% 0,9% 8.3 Đa phương tiện (phòng máy tính) Mức độ Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Số lượng Tỉ lệ 624 2048 884 72 17,2% 56,4% 24,4% 2,0% 10 8.4 Internet wifi (wifi free thư viện) Mức độ Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Số lượng Tỉ lệ 568 1540 1192 428 15,2% 41,3% 32,0% 11,5% 8.5 Dịch vụ tham khảo (hướng dẫn tìm kiếm thơng tin, yêu cầu thông tin, hỏi đáp…) Mức độ Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Số lượng Tỉ lệ 396 1540 1340 60 11,8% 46,2% 40,2% 1,8% 11 8.6 Phòng học nhóm Mức độ Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Số lượng Tỉ lệ 544 1904 976 104 15,4% 54,0% 27,7% 2,9% 8.7 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho Giảng viên) Mức độ Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Số lượng Tỉ lệ 260 752 756 24 14,5% 42,0% 42,2% 1,3% 12 8.8 Phòng tự học Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Số lượng Tỉ lệ 656 1804 952 39 19,0% 52,3% 27,6% 1,1% III Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC Góp ý, đề xuất bạn cải tiến chất lượng dịch vụ thơng tin thư viện (nếu có): 9.1 Dịch vụ tham khảo Stt Nội dung Cần có hướng dẫn cụ thể Còn yếu trang web chậm Cần thêm đề tham khảo mơn chun ngành học kì trước Cập nhật giáo trình bổ sung Trả lời mail nhanh Cán thư viện hỗ trợ nhanh Sách tài liệu nên có góp ý đề xuất giáo viên để có đề mục sách chất lượng Phân bố tài liệu tham khảo nhiều tầng khó tìm kiếm Cần nhanh Cần thêm nhiều sách ngoại văn Cần có nhiều dịch vụ Bổ sung nhiều đầu sách hơn, tra sách cần dễ dàng 10 11 12 Số lượng phiếu 1 1 1 1 1 1 13 13 14 Thêm nhiều sách báo tiếng Anh ngành kĩ thuật Các nguồn tài liệu FAO download thành công 9.2 Lưu hành tài liệu: Stt Nội dung Bổ sung thêm nhiều đầu sách Tăng thời gian mượn sách lưu hành sách Giảm chi phí mượn sách Khơng bắt ứng tiền qn lí mssv Cho mượn thêm số từ điển chuyên ngành Oford Cambridge Khó tải thư viện online Một số sách cũ dễ hư hỏng mượn Thư viện không đặt dẫn nơi dễ quan sát nên khó tìm tài liệu 9.3 Số lượng phiếu 38 1 1 Mượn liên thư viện: Nội dung Stt 1 Còn tài liệu Mang tính phổ thơng Chưa phổ thơng, cần quảng bá nhiều Cần phổ biến rộng rãi cho sinh viên giáo viên Chưa nhiều bạn sinh viên biết đến Lưu thông tin người mượn cách khác dùng biên lai dễ bị Cần hướng dẫn rõ thư viên liên kết Số lượng phiếu 9.4 Đa phương tiện: Stt Nội dung Cần có thêm nhiều máy tính cho sinh viên Nhiều máy tính khơng sử dụng Hạn chế bạn học dùng máy tính phục vụ ngồi việc học Máy tính hư hỏng cần sửa chữa nhanh chóng Máy tính cần nâng cấp, mạng máy tính yếu Cho phép sinh viên mượn headphone trước Nhóm máy tính gần WC chưa có jack cắm tai nghe Một số máy chưa đủ chất lượng, âm chưa có Nhiều đầu kết nối tai phone bị lỗi cài thêm số phần mềm học tập java Số lượng phiếu 26 10 4 1 14 10 11 12 13 14 15 Cung cấp tai nghe Cần giới hạn thời gian sử dụng máy tính Có phần mềm autocad cải thiện tốc độ internet Thái độ nhân viên chưa tốt Nhiều bạn sử dụng ngồi mục đích học tập nghiên cứu Trang bị thêm máy tính giới hạn thời gian sử dụng sinh viên 9.4 Internet wifi (wifi có đăng ký): Nội dung Stt Wifi thường xuyên tải Cần cải thiện tốc độ wifi mạnh Cần tăng số lượng trạm wifi qúa đơng sinh viên sử dụng Giới hạn thư viện khơng có mật Cần tăng thời gian cho người dùng lên Tăng khả truy cập dễ dàng Wifi tốc độ cao ổn Cải thiện wifi để dễ đăng nhập sử dụng Ít đăng nhập vào wifi thư viện 9.5 Nội dung Hơi nóng Lầu 3, đóng cửa sớm Cần trang bị nhiều ổ điện để việc sử dụng latop dễ dàng Tầng tệt ồn Ồn ào, cần yên tĩnh Nên có thêm máy lạnh Thiếu ghế Khơng có riêng tư Bảo trì đèn thêm quạt Có thêm nhiều phòng học Hơi bàn Trang bị thêm quạt thơng gió Những lúc tan sinh viên đông không đủ chỗ Cải thiện ghế ngồi 9.6 Số lượng phiếu 32 43 29 1 1 Phòng tự học: Stt 10 11 12 13 14 1 Số lượng phiếu 2 1 1 1 1 Phòng học nhóm: 15 Nội dung Stt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Nóng, lắp thêm máy lạnh Thêm nhiều phòng học nhóm để đáp ứng nhu cầu học nhóm Phòng học nhóm nóng Cách âm tốt Cần sửa lại cửa đóng để cách âm cho sinh viên học nhóm Trang bị máy chiếu Cần thống mát Cần có micro bút Bảo trì điện máy quạt Cần nâng cấp phòng Chưa đủ ánh sáng hay nguồn điện Có thể mở cửa tới 18 g Đề nghị phát phiếu đăng kí giới hạn thời gian sử dụng Có bảng phấn tiện dụng bảng trắng Nên thiết kế phòng cách âm để dễ dàng thoải mái thảo luận Phòng hay thiếu ghế Nên dành cho nhóm từ người trở nên giới hạn khoảng đồng hồ Trang bị thêm bút lông dẻ lau Cần sửa lại quạt làm thống phòng Thêm quạt máy Cần lắp thêm ổ điện Cần có thêm phòng học nhóm, cung cấp bút đăng kí phòng học nhóm Rộng rãi thoải mái dễ làm việc Sử dụng bảng phấn, có phấn, khăn lau, kính cách âm, loa, quạt Phòng học nhóm nóng khơng đủ độ sáng, bảng cần thay để dễ viết Nên làm bảng thông báo thời gian nhóm kí sử dụng Đăng ký phòng học nhóm khung cụ thể thiết bị dùng bút Bố trí phòng học nhóm riêng, phòng nghiên cứu riêng Có thêm bút lơng 9.7 Stt Số lượng phiếu 24 16 14 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV): Nội dung Có nhỏ để tạo khơng gian riêng giúp tập trung làm việc nghiên cứu Cách âm phòng với phòng ban chưa tốt nhiều âm Số lượng phiếu 1 16 Nên cho giáo viên tận dụng phòng nghiên cứu mà rảnh rỗi để giáo viên làm việc nghiên cứu với sinh viên Nên có dịch vụ in ấn để giáo viên in tài liệu cần thiết phòng nghiên cứu Thêm sách tham khảo chuyên ngành sách chuyên khảo Có thể cho mang thức ăn, nước uống mức độ chấp nhận Bố trí thêm vài chỗ nghỉ trưa 10 Stt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 1 1 Yêu cầu tài liệu cần bổ sung cho thư viện: Nội dung SQL server 2012 Thấu hiểu người mua, giải mã tăng trưởng Giáo trình kỹ nghiên cứu lập luận Kỹ xây dựng văn Nguyên lý tiếp thị Luật kinh doanh Luật quốc tế Kinh tế vĩ mơ; Ngun lý kế tốn Tôi tự học Marketing du lịch Tôi tài giỏi bạn Trên đường băng Chiến lược markerting Nền móng Dấn thân Chìa khóa tư tích cực Tư nhanh hay chậm Lý thuyết động đốt Khéo ăn nói có thiên hạ Cơng nghệ chế biến thực phẩm Quản trị tài Mình nói nói hạnh phúc Kế tốn quốc tế 1,2; Kế tốn tài doanh nghiệp 1,2,3,4; Kế tốn 23 quản trị 1,2 Số lượng phiếu 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17 11 Ý kiến khác Stt Nội dung Đề nghị cần có nhà vệ sinh thư viện tầng lầu Cần nhiệt tình giúp đỡ sinh viên hơn, nên vui vẻ Tăng thêm số lượng máy tính tất tầng lầu thư viện Các thầy tận tình, dễ thương Các thầy cô nhân viên làm việc tích cực Em hài lòng với nhân viên môi trường học tập thư viện Thái độ nhân viên phong cách phục vụ tốt chuyên nghiệp Tăng cường thêm máy tính Mở rộng thư viện, nâng cấp thư viện lầu Cần mở nhiều phòng học nhóm nhiều tài liệu kĩ thuật nhiều Đầu tư đầu sách kĩ sống sách ngoại ngữ, sách tham khảo chuyên ngành Cần bổ sung nhiều máy tính để sinh viên học tập 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Mong thầy cải thiện việc trao đổi với sinh viên nhiều hỏi giáo viên trả lời với thái độ chưa tận tình nhiều lúc cọc cằn với sinh viên Cần có thêm ổ điện tầng Tạo thêm khơng gian thoải mái phòng học nhóm, đường truyền wifi yếu Kéo dài thời gian mở cửa thư viện buổi tối lầu ghi rõ thời gian quy định tầng lầu trả, mượn sách Thư viện thường xuyên tải, sách chuyên ngành sinh học hạn chế Tầng nên có nhiều ánh sáng, tầng thêm giá sách, tủ giữ đồ, gắn thêm ổ điện bàn đa phần làm việc laptop, thêm bảng yêu cầu im lặng, không nghe điện thoại, chơi game ồn thư viện Wifi mạnh hơn, khắc phục tình trạng khơng vào cao điểm Giáo viên trực tầng nhắc nhở trật tự không gây ôn cho sinh viên khác, mong lỡ ngủ gật giáo viên không nhắc nhở Mọi người tốt thân thiện Hỗ trợ thêm máy tính cho sinh viên, sửa chữa máy bảo trì, giảm nhiệt độ máy lạnh lượng sinh viên thư viện đơng Khơng nên có mật wifi, giới hạn vùng phủ sóng Cần thêm nhiều sách kỹ sống, xã hội Số lượng phiếu 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 25 Rất biết ơn nhà trường cho không gian tuyệt vời Bên cạnh nâng cao chất lượng thư viện hơn, em nghĩ nhà trường nên mua nhiều sách triết học nhiều Những sách mà góp phần xây dựng tâm hồn người sách kinh dị không cần thiết như: thời trang, nhà ma 26 27 Nâng cao chất lượng wifi lầu Em hài lòng thư viện trường 1 28 Đề xuất với cán thư viện việc sử dụng máy, số máy không sử dụng bất tiện việc học tập nghiên cứu, mong cán thư viện tranh thủ cố gắng sửa chữa máy móc lại cho đảm bảo thuận tiện 29 30 31 Nhân viên thư viện cần quan sát nhắc nhở sinh viên trật tự tránh ảnh hưởng tới việc học tập người xung quanh Trang bị thêm nhiều ổ cắm phục vu cho việc học Thư viện trang bi tốt thiếu ổ cắm để sinh viên sạc laptop 32 Trường nên đặt số phần mền phục vụ học tập máy tính sẵn :HTKK, thông tư 200 , misa để học sinh , sinh viên dùng thực hành đỡ thời gian tải 33 Cần có phòng nghỉ chưa cho sv 34 Nếu em đề xuất nhà trường đầu tư thêm số loại bàn, ghế võng nằm dựa sếp thành khu nhỏ để sinh viên giảng viên lúc mệt mỏi có chỗ nghỉ ngơi thư thả đọc sách, học tập thoải mái 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 Các sách chuyên ngành thực phẩm Cải thiện, nâng cấp phòng tự học lầu 2,3,4 tầng thư viện Đề nghị lắp máy lạnh vào phòng học nhóm Có thêm nhạc nhẹ, nước uống, phòng vệ sinh Có nhiều chỗ ngồi thư viện để thuận tiện cho việc tự học Lầu ,4 thư viên nên xây thành phòng học nhóm Quản lí tốt với sinh viên vào thư viện với mục đích khơng phải để học Cần nhiều sách ngoại văn Nhật, Trung , Hàn Cần thêm sách ngoại ngữ nước Đơng Nam Á Phòng nhóm cần rộng rãi hơn, thêm nhiều sách tham khảo chuyên ngành Em thấy chất lượng thư viện tốt lắm, phần wifi nên cho miễn phí đăng kí phức tạp Nên mở rộng thêm phòng máy tính Thêm chuyện tranh giải trí, tiểu thuyết trinh thám, thêm hình ảnh sống động để đỡ khơ khan, ghế ngồi cần thêm nệm Đa dạng hố tài liệu tham khảo cho chuyên ngành 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 49 50 51 52 53 54 55 Wifi nên mạnh Wi fi tầng nên free không cần đăng kí Thư viện ồn cần biện pháp khắc phục trạng Thêm nhiều sách số lượng sách ít, cần cập nhập sách Thư viện hạn chế không gian, sinh viên đơng khơng dư phòng tự học Wifi dễ bị kết nối có q nhiều người truy cập Vị trí tầng cần bổ sung thêm nhiều ổ cắm để thuận tiện cho sinh viên nhu cầu đơn giản sạc máy tính sạc pin điện thoại 1 1 1 IV NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC Vào lúc 14h ngày 08/9/2018 Thư viện tổ chức họp nhận xét đánh giá kết khảo sát sinh viên năm 2018 Kết luận sau: Những mặt đạt - Hầu hết sinh viên hài lòng thái độ quy trình phục vụ thư viện; - Các dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên lượt sinh viên vào thư viện thường xuyên; - Tài liệu thơng tin nhìn chung đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên Những mặt chưa đạt - Môi trường thư viện: Nhiệt độ phòng đọc, học nhóm nóng, sinh viên nói chuyện lớn gây tiếng ồn thư viện ảnh hưởng đến người học; - Mức độ cập nhật tài liệu chưa thường xuyên đặc biệt tài liệu tham khảo; Giáo trình khoa; sách Tiếng Anh…; - Một số dịch vụ sinh viên chưa biết đến sử dụng nhiều dịch vụ mượn liên thư viện, dịch vụ trả lời qua mạng; - Mạng wifi yếu, thủ tục đăng ký địa MAC làm thời gian sinh viên; - Phòng học nhóm chưa đủ để đáp ứng nhu cầu sinh viên; - Cán thư viện nắm bắt nhu cầu thơng tin sinh viên Biện pháp khắc phục a Giáo trình Tài liệu tham khảo: - Phối hợp thường xuyên với Khoa danh mục giáo trình, tài liệu tham khảo theo chương trình đào tạo để bổ sung; 20 - Thường xuyên cập nhật danh mục đề nghị mua sách sinh viên yêu cầu bổ sung để trình ban giám hiệu mua sách bổ sung vào kho sách thêm đa dạng phong phú; - Đẩy mạnh dịch vụ tham khảo, cải thiện chất lượng dịch vụ trả lời qua mạng thời gian phản hồi, chất lượng thông tin chuyển đến bạn đọc, tăng cường sử dụng dịch vụ liên kết thư viện, mượn liên thư viện để cải thiện chất lượng dịch vụ b Wifi: Nhà trường có kế hoạch phủ sóng wifi tồn trường; c Phòng học nhóm: - Mở cửa sau phòng học nhóm tăng cường quạt; - Nghiên cứu cách đăng ký sử dụng phòng học nhóm qua mạng; - Cán thư viện lầu 3+4 thường xuyên kiểm tra thiết bị phòng học nhóm: điện, đèn, quạt… báo hỏng để sửa chữa kịp thời; - Cán thư viện cần kiểm tra thời gian đăng ký học nhóm nhắc nhở SV trả phòng cho nhóm khác d Thái độ phục vụ: - Viên chức thư viện yêu cầu phải phục vụ SV môt cách tốt nhất; - Viên chức thư viện nên tự hồn thiện mình, tự trao dồi khả giao tiếp; e Quảng bá số dịch vụ cho SV: - Xây dựng Video clip cho dịch vụ: đưa lên website, facebook: Thủy Hồ Minh Trí; - Phối hợp với khoa tham gia vào Giáo dục định hướng đầu năm cho toàn thể SV khóa f Phòng đa phương tiện - Sửa chữa nhanh máy hư để phục vụ sinh viên; - Nghiên cứu phần mềm quản lý máy tính; - Cán phục vụ phòng đa phương tiện thường xuyên nhắc nhở không cho sinh viên vào sử dụng máy ngồi mục đích học tập; - Cán cán thư viện phòng đa phương tiện cần tăng cường hướng dẫn sinh viên biết nội quy, sử dụng khai thác thông tin từ nguồn tài nguyên thư viện, thư viện liên kết nhiều nguồn tin khác internet; 21 - Thư viện đưa vào Kế hoạch tài tài 2019 thay 26 máy tính cũ g Trang thiết bị, sở vật chất - Cán thư viện nhắc nhở thường xuyên sinh viên không mang đồ ăn, thức uống giữ - gìn vệ sinh thư viện; - Cán thư viện lầu 3+4 mở cửa số để có khơng khí lưu thơng phòng đọc trước mở máy lạnh; - Cán phục vụ phòng đọc thường xuyên nhắc nhở sinh viên giữ trật tự để không làm ồn ảnh hưởng đến không gian học tập chung Thư viện Những người thực hiện: Lê Đức Chí Phan Minh Trí Mai Thị Tâm Nguyễn Quang Thịnh Nguyễn Văn Mạnh 22 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT VI PHIẾU KHẢO SÁT – ĐÁNH GIÁ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM THÁNG NĂM 2018 Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin đáp ứng nhu cầu học tập - nghiên cứu sinh viên giảng viên tồn trường, đề nghị bạn đọc vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu X vào thích hợp, ghi ý kiến vào dòng để trống Thơng tin bạn đọc: - Bạn - Giới tính: - Chuyên ngành: - Hệ đào tạo: Sinh viên Nam Giảng viên Nữ Cao học Đại học Cao đẳng Bạn có sử dụng Facebook khơng? Có Khơng Nếu có, mời bạn “Like” Facebok Thư viện http://facebook.com/libiuh để cập nhật thông tin Mức độ sử dụng thư viện bạn: Rất thường xuyên Thỉnh thoảng Thường xuyên Hiếm Bạn biết đến dịch vụ thông tin thư viện qua kênh thông tin nào: Thầy cô, Bạn bè Website, Facebook thư viện Cán thư viện, Giáo dục định hướng Khác đầu năm Bạn sử dụng dịch vụ thông tin sau đây: Dịch vụ tham khảo (qua Facebook, điện Đa phương tiện (sử dụng máy tính) thoại, email, trực tiếp quầy tham khảo) Internet wifi Lưu hành tài liệu (mượn/trả sách) Phòng họp nhóm, hội thảo nhóm Mượn liên thư viện (bạn đọc mượn Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV) tài liệu từ thư viện khác có liên kết với Phòng tự học TVĐHCN TP HCM) Mục đích sử dụng dịch vụ thơng tin thư viện bạn: Học tập Giải trí Nghiên cứu Khác (ghi rõ): 10 Mức độ hài lòng bạn thái độ phục vụ cán thư viện: Rất hài lòng Bình thường Hài lòng Khơng hài lòng 11 Mức độ hài lòng bạn quy trình phục vụ thư viện cung cấp thơng tin Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng - 23 12 Mức độ hài lòng bạn dịch vụ Các dịch vụ thông tin Rất hài lòng Mức độ hài lòng Hài Bình Khơng lòng thường hài lòng Rất hài lòng Mức độ hài lòng Hài Bình Khơng lòng thường hài lòng 8.1 Lưu hành tài liệu (mượn/trả tài liệu) 8.2 Mượn liên thư viện (bạn đọc mượn tài liệu từ thư viện khác có liên kết với TVĐHCN TP.HCM) Các dịch vụ thơng tin 8.3 Đa phương tiện (phòng máy tính) 8.4 Internet wifi (wifi free thư viện) 8.5 Dịch vụ tham khảo (tiếp nhận trả lời thông tin qua Facebook, điện thoại, email, trực tiếp quầy tham khảo) 8.6 Phòng học nhóm 8.7 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV) 8.8 Phòng tự học 13 Góp ý, đề xuất bạn cải tiến chất lượng dịch vụ thơng tin thư viện (nếu có): 9.1 Dịch vụ tham khảo: 9.2 Lưu hành tài liệu: 9.3 Mượn liên thư viện: 9.4 Đa phương tiện: 9.5 Internet wifi (wifi có đăng ký): 9.6 Phòng tự học: 9.7 Phòng học nhóm: 9.8 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV): 14 Yêu cầu tài liệu cần bổ sung cho thư viện: STT Nhan đề Tác giả Nhà xuất Ghi 24 15 Nhận xét khác: Đề xuất bạn giúp nâng cao hiệu hoạt động, cải thiện giao tiếp nhân viên môi trường học tập thư viện: Kết thúc Phiếu khảo sát./ Cảm ơn bạn hoàn thảnh Phiếu khảo sát Mời bạn theo dõi kết khảo sát công bố Websites Thư viện: http://lib.iuh.edu.vn | Facebook Thư viện: http://facebook.com/libiuh 25