Vấn đề đạo đức của công ty ô tô toyota việt nam

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO MÔN HỌC ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH Đề tài: Vấn đề đạo đức Công ty ô tô Toyota Việt Nam Giảng viên hướng dẫn: Trương Thanh Tú Nhóm: Sinh viên thực hiện: Nhóm 12 Khóa: 19 Năm học 2017-2018 TP HCM, THÁNG NĂM 2018 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Khi nhắc tới khái niệm "đạo đức kinh doanh", người ta thường cho rằng, yếu tố trừu tượng không thực tế Bản thân người hoạt động kinh doanh không hiểu rõ khái niệm khơng hiểu hết vai trò yếu tố đạo đức kinh doanh Họ coi yếu tố “vị nhân” (dùng làm người) khơng “vị lợi” (khơng sinh lợi) Trong đó, đạo đức kinh doanh lại có vai trò lớn phát triển độ tang đạo đức Vì vậy, khơng hiểu vai trò đạo đức kinh doanh, khơng có ý thức xây dựng đaọ đức kinh doanh doanh nghiệp, doanh nghiệp khó tới đường thành công cao Hiểu rõ khái niệm, vai trò cách thức xây dựng đạo đức kinh doanh vô quan trọng với doanh nghiệp Chính điều mà nhóm chúng em chọn đề tài để hiểu rõ vấn để Trong trình làm tiểu luận chắn không tránh khỏi thiếu sót Mong nhận đóng góp ý kiến thầy tiểu luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cám ơn! PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM (TMV) I Quá trình hình thành phát triển Cơng ty - Tên gọi: Cơng ty Ơ tô TOYOTA Việt Nam - Tel: 211 868 100 - Fax: 211.868.117 - Địa giao dịch: Phường Phú Thắng – TX Phú Yên – Vĩnh Phúc Công ty ô tô TOYOTA Việt Nam thành lập ngày 5/ 9/ 1995, liên doanh với số vốn đầu tư ban đầu 89,6 triệu USD từ Tập đoàn Toyota Nhật Bản (70%), Tổng công ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp - VEAM (20%) Công ty TNHH KUO Singapore (10%) Với phương châm “Khách hàng hết” tinh thần Kaizen - liên tục cải tiến, Toyota liên tục phát triển dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Các bên tham gia liên doanh góp vốn: o Tổng Công ty TOYOTA Nhật Bản :70% o Tổng công ty máy động lực Nông nghiệp ViệtNam 20% o Công ty Kuo Singapo (Kuo (ASIA) Pte Ltd): 10% Là công ty liên doanh ô tơ có mặt thị trường Việt Nam, TMV nỗ lực phát triển bền vững Việt Nam “Tiến tới tương lai” TMV đã, khơng ngừng cung cấp sản phẩm có chất lượng cao dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhằm mang đến hài lòng cao cho khách hàng, đóng góp tích cực cho phát triển ngành công nghiệp ô tô đất nước Việt Nam Khi thành lập toàn nhân viên Cơng ty có 11 người bao gồm kỹ sư nhân viên văn phòng Cơng ty Cùng với phát triển nhanh chóng cơng ty, đến tổng số nhân viên lên đến 860 nhân viên • Cơng ty thức vào hoạt động : 10/ 1996 • 1997: Khai trương chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh • 1998: Khai trương chi nhánh Hà nội • 1999: Khai trương chi nhánh Hải Phòng Đà Nẵng; Nhận chứng ISO 14001 (sản xuất sạch) • 2000: Mở trung tâm đào tạo với xưởng sửa chữa thân vỏ sàn xe, giới thiệu xe Land Cuiser đời • 2001: mở thêm đại lý Thành phố Hồ Chí Minh • 2002: Khai trương chi nhánh Đắc Lắc • 2003: Giới thiệu xe Vios • 2004: Giới thiệu trạm bão dưỡng nhanh; Khai trương trung tâm xuất phụ tùng • 2005: Giới thiệu xa Zace SURF • 2006: Giới thiệu xe Innova II Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu cơng ty Chức Sản phẩm dòng xe lắp ráp hồn chỉnh truyền thống Cơng ty chức quan trọng Công ty là: dập, hồn, san lắp ráp xe; Cơng ty ln đặt chất lượng sản phẩm hết, chất lượng sản phẩm điều kiện kiên để tồn phát triển Cơng ty Ngồi Cơng ty cũn có chức khác sản xuất thân xe, Bộ lọc gió, Bugi, dầu bơi trơn, Bộ giảm xóc, v v với chức khai thác mở rộng thị trường nước có thị trường sản phẩm rộng lớn Nhiệm vụ - Sử dụng hiệu bảo toàn phát triển vốn tổng Công ty TOYOTA Việt Nam nông nghiệp Việt Nam III - Hoạt động mục tiêu, nhiệm vụ kinh doanh Công ty - Xây dựng đường lối chiến lược phát triển, sản xuất kinh doanh phù hợp - Đảm bảo sản phẩm phải an toàn, chất lượng cho khách hàng - Nộp thuế khoản phải nộp ngân sách Nhà nước - Đảm bảo đời sống cho nhân viên, môi trường không bị ô nhiễm sản xuất - Báo cáo định kỳ cho Cơng ty góp vốn (cổ đơng) Văn hóa doanh nghiệp Với triết lý khách hàng số 1, Toyota cung cấp sản phẩm dịch vụ sáng tạo, an toàn với chất lượng cao nhất, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, làm cho sống người ngày phong phú Toyota cam kết nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng đối tác có quan hệ làm ăn với Toyota mối tương quan với tinh thần luật pháp riêng quốc gia  Đối với nhân viên Toyota ln tơn trọng nhân viên ln tin tưởng thành cơng doanh nghiệp sáng tạo cá nhân khả làm việc nhóm tốt Toyota ln tạo điều kiện phát triển tốt cho nhân viên Toyota ln hỗ trợ cho hội bình đẳng cơng việc,ln tơn trọng tơn vinh quyền người hoạt động kinh doanh đặc biệt khơng sử dụng lao động trẻ em hay hình thức cưỡng Đội ngũ quản lý đầu việc ni dưỡng văn hóa doanh nghiệp sách thực từ thúc đẩy hành vi đạo đức người công ty  Đối với đối tác kinh doanh Toyota tôn trọng đối tác kinh doanh nhà cung cấp đại lý làm việc môi trường làm ăn lâu dài,cùng phát triển dựa tin tưởng lẫn nhau.Toyota ln trì cạnh tranh cơng tự tinh thần luật cạnh tranh quốc gia  Đơí với cổ đơng Toyota cố gắng nâng cao giá trị doanh nghiệp ổn định phát triển lâu dài lợi ích cổ đơng , cung cấp cho cổ đông nhà đầu tư báo cáo trung thực kịp thời kết hoạt động kinh doanh công ty tình hình tài  Đối với xã hội toàn cầu cộng đồng địa phương - Vấn đề môi trường Mục tiêu mà Toyota hướng tới phát triển hòa hợp với mơi trường thông qua việc cố gắng hạn chế, giảm thiểu cách tối đa tác động đến môi trường hoạt động kinh doanh làm giảm bớt ảnh hưởng xe hoạt động tới biến đởi khí hậu đa dạng sinh học - Cộng đồng Toyota ln thực triết lí tơn người cách tơn vinh văn hóa,phong tục tập quán, lịch sử pháp luật nước - Đóng góp cho xã hội Toyota ln tích cực thúc đẩy tham gia với cá nhân đối tác đóng góp vào hoạt động xã hội nhằm mục tiêu củng cố cộng đồng góp phần làm giàu cho xã hội PHẦN 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG “VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CÔNG TY TOYOTA MOTOR VIỆT NAM” I Nêu vấn đề Sự việc bắt đầu kỹ sư Lê Văn Tạch – nhân viên thuộc phận sản xuất TMV – tố giác với quan truyền thông lỗi xe TMV sản xuất thuộc dòng xe Inova, Fortune Các lỗi gồm lỗi áp suất dầu phanh xy lanh bánh sau cao tiêu chuẩn, bu lơng số bắt móc neo chân ghế bị giảm lực xiết, xiết bu lông camber xe không trạng thái tiêu chuẩn, lỗi bôi keo chống ồn khơng đủ độ dày lượng keo thiết kế Sản phẩm lỗi chuyện không gặp cho dù với thương hiệu tiếng Thế cách xử lý, cách khắc phục hậu điều đáng nói Nó thể đạo đức kinh doanh doanh nghiệp người tiêu dùng xã hội Trong vụ việc nêu trên, TMV không chủ động công khai lỗi sản phẩm mà kỹ sư Lê Văn Tạch phát báo cáo nhiều lần với ban Lãnh đạo TMV, kiến nghị không phản hồi bị phớt lờ Một thời gian sau, xúc với vấn đề kỹ sư Tạch cơng khai với quan truyền thơng tồn vụ việc Cụ thể, ngày 29/3/2011, kỹ sư Tạch đến trực tiếp Cục Đăng kiểm chuyển hồ sơ phản ánh việc lãnh đạo TMV cố tình che giấu lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến nhiều xe thuộc dòng Innova Fortuner bán thị trường Sau tiếp nhận hồ sơ nghe kỹ sư Tạch trình bày, Cục phó Đỗ Hữu Đức cam kết cử đội ngũ chuyên gia cao cấp Cục khẩn trương xác minh làm rõ nội dung phản ánh kỹ sư Tạch thời gian nhanh chuyển kết xác minh Kỹ sư Lê Văn Tạch phát tố lỗi đòn treo đòn treo bánh trước xe Innova không lắp trạng thái chuẩn, 7000 xe Innova J Innova G Lỗi giảm lực xiết bu-lông chân ghế sau vào sàn xe Innova Fortuner, ảnh hưởng khoảng 48.000 xe Lỗi thứ lệch áp suất dầu phanh xe Innova Forrtuner ảnh hưởng khoảng 60.000 xe.Theo kỹ sư Lê Văn Tạch, lỗi thuộc lỗi nghiêm trọng danh mục phân định lỗi nhà thiết kế đưa Đặc biệt lỗi thứ (lỗi lệch áo suất dầu phanh) Sự việc quan quản lý, giới chuyên môn người tiêu dùng nước đặc biệt quan tâm không Toyota thương hiệu ô tô mạnh Việt Nam, mà vụ việc chưa có tiền lệ ngành cơng nghiệp tơ nước nhà II Phân tích Hành động Toyota sau bị phát giác Sau bị truyền thơng can thiệp vào, TMV khơng có động thái công khai xin lỗi khách hàng Cho đến quan công luận khách hàng lên tiếng TMV thức xin lỗi Tuy nhiên, TMV không cho tiến hành việc thu hồi sửa chữa sản phẩm mà thông báo cho khách hàng Chương trình kiểm tra miễn phí: “Cơng ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV ) xin gửi lời xin lỗi chân thành tới quý khách hàng nói riêng người tiêu dùng Việt Nam nói chung làm cho khách hàng lo lắng vấn đề chất lượng xe Toyota kỹ sư Công ty cung cấp đến quan thơng báo chí thời gian gần đây, cụ thể: áp suất dầu phanh xy lanh bánh sau cao tiêu chuẩn, bu lông số bắt móc neo chân ghế bị giảm lực xiết xiết bu lông Camber xe không trạng thái tiêu chuẩn Liên quan đến vấn đề này, TMV xin thông báo thức sau: Do có số sai sót xảy q trình sản xuất, thơng tin vấn đề nêu truyền tải phương tiện truyền thông thời gian vừa qua, khiến cho khách hàng người tiêu dùng cảm thấy hoang mang lo lắng chất lượng sản phẩm xe Toyota TMV định thực Chương trình Kiểm Tra Xe Miễn Phí (dưới gọi tắt “Chương trình”) dành cho chủ sở hữu xe Innova Fortuner nhằm mục đích giảm bớt lo ngại mang lại an tâm an tồn hài lòng cao cho khách hàng sử dụng xe Toyota.” Sau bị tờ báo có uy tín đăng tải thơng tin thiếu tôn trọng khách hàng TMV, ban điều hành lại tiến hành hành động có tính trù dập cá nhân kỹ sư Tạch Cụ thể, ngày 13/06/2011, ơng Tạch bị tạm đình cơng việc hưởng lương 50% với lý do, theo TMV đưa là: Ông Tạch làm ảnh hưởng đến công việc người khác công ty Bên cạnh đó, TMV tự ý kiểm tra hộp thư điện tử ông Tạch nhà máy TMV Hậu Ngày 13/9/2011, kỹ sư Tạch viết đơn khởi kiện TMV với người đại diện ông Tachiba - Tổng giám đốc - tới TAND thị xã Phúc Yên (nơi anh Tạch cư trú), việc Tranh chấp lao động cá nhân người lao động xử lí kỹ thuật lao động theo hình thức chuyển sang cơng việc khác có mức lương thấp khơng q tháng, với yêu cầu "Xin lỗi, cải công khai bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền nhân thân" Ngoài ra, kỹ sư Lê Văn Tạch viết kiến nghị khởi tố vụ án khởi tố bị can hành vi xâm phạm bí mật thư tín người khác vu khống Trong đơn kiến nghị, kỹ sư Tạch cho hành vi (xâm phạm bí mật thư tín người khác, vu khống bịa đặt cá nhân anh Tạch nhằm xúc phạm danh dự, nhân phẩm) Tổng Giám đốc TMV số người quyền nguy hiểm cho xã hội "Họ lợi dụng chức vụ, quyền hạn xâm phạm bí mật thư tín cá nhân tôi, đồng thời cố ý bịa đặt (bằng cách suy diễn) lan truyền điều bịa đặt nhằm xúc phạm danh dự cá nhân tôi" Anh Tạch cho biết, sau có định kỷ luật anh, TMV thơng báo cho tồn nhân viên cơng ty hình thức kỉ luật tơi, nhấn mạnh: Đặc biệt, qua trình xác minh thu thập chứng cho thấy động thật nhân viên Lê Văn Tạch - tiến hành bước để đóng cửa Cơng ty (trích đơn khởi kiện kỹ sư Lê Văn Tạch) Tuy nhiên, ngày 11/4/2012, tòa tuyên bố khơng chấp nhận tồn u cầu khởi kiện kỹ sư Tạch kỹ sư Tạch phải chịu án phí Cụ thể, việc phía kỹ sư Tạch cho điều 57.6 nội quy lao động TMV quy định “làm phiền người khác việc đòi hỏi xúc phạm hành động không chấp nhận” không pháp luật, Hội đồng xét xử (HĐXX) nhận định TMV xây dựng nội quy lao động tuân thủ nghị định 33/2003 (quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Bộ luật lao động kỷ luật lao động trách nhiệm vật chất); TMV đăng ký với quan nhà nước có thẩm quyền Sở Lao động-thương binh xã hội Vĩnh Phúc Hội đồng xét xử cho kỹ sư Tạch vi phạm điểm 57.6 nội quy lao động TMV liên tiếp gửi thư cho tổng giám đốc (vào ngày 31-5, 3-6, 7-6 11-6-2011) Việc kỹ sư Tạch gửi thư bị TMV cho “làm phiền” tổng giám đốc Sau đó, kỹ sư Tạch tiếp tục làm đơn kháng cáo kết khơng thay đổi Tuy nhiên, định tạm đình cơng tác sau thu hồi kỹ sư Lê Văn Tạch trở lại làm việc vị trí khơng liên quan nhiều đến kỹ thuật sản xuất ô tô Sau hai lần đệ đơn kiện TMV năm 2012 bị xử thua, kỹ sư Tạch bắt đầu “khởi động” lại sống vị trí TMV Sau vụ việc, TMV khơng cho phép kỹ sư Tạch bước chân vào nhà máy Vẫn tiếp tục “cống hiến” cho TMV làm việc gần với xe ô tô, xe thành phẩm vai trò vận chuyển xe từ nhà máy đến đại lý Ở vị trí mới, kỹ sư Tạch khơng tiếp xúc với dây chuyền sản xuất, nơi “chắp cánh” đưa anh thành “người hùng” lòng cơng chúng Ý kiến công chúng hành động Toyota Quyết định tạm đình TMV mang tính thiên vị Việc tạm đình cơng việc với kỹ sư Tạch làm trống vị trí lao động TMV, gây hoang mang cho người lao động gây dư luận TMV “trả thù” sau kỹ sư Lê Văn Tạch “tố” TMV Bên cạnh đó, việc TMV tạm đình cơng việc anh Tạch lại khơng tạm đình cơng việc với ơng Chương (ơng Nguyễn Đình Chương, Trưởng phòng kỹ sư sản xuất số TMV, cấp kỹ sư Tạch – PV) theo lý giải TMV khơng có sở, họ có hành vi giống kiến nghị hành vi sai phạm người khác “Họ cá nhân có liên quan vụ việc (có tính chất pháp lý quan hệ pháp luật điều chỉnh) hành động TMV làm cho vụ việc trở nên phức tạp Nhất việc diễn thời điểm nhạy cảm, khiến dự luận xúc hoài nghi động cơ, mục đích thực TMV tiến hành xử lý kỷ luật lao động ông Lê Văn Tạch: Có phải nhằm trù dập, trả thù vị kỹ sư tố cáo lỗi kỹ thuật hay không?” III Tính chất vụ việc Tính chủ động Khi phát lỗi sản phẩm, TMV không thẳng thắn thừa nhận thực hành vi sửa sai sản phẩm, có sách khuyến khích động viên nhân viên góp phần phát lỗi sản phẩm mà che giấu, bưng bít thơng tin, chí có biện pháp trù dập nhân viên Do đó, thấy việc làm TMV hồn tồn có tính chủ động Ngun nhân vấn đề mâu thuẫn lợi ích Có lẽ cạnh tranh khốc liệt thị trường ô tô buộc doanh nghiệp phải cắt giảm chi phí tối đa, dẫn đến chất lượng sản phẩm không đạt cam kết ban đầu Tính phổ biến Vấn đề lừa dối khách hàng việc đẩm bảo chất lượng sản phẩm từ lâu khơng mẻ kinh tế Việt Nam Các ví dụ điển Dược phẩm Sohaco nhập thuốc chất lượng liên tiếp bán thuốc giá cao nhiều so với giá kê khai để thu lợi nhuận "khủng", vụ án Khaisilk nhập hàng Trung Quốc gắn mác Việt Nam để thu siêu lợi nhuận từ việc “treo đầu dê, bán thịt chó”,… Tính lợi ích Hành động TMV vấn đề mâu thuẫn lợi ích Có lẽ cạnh tranh khốc liệt thị trường ô tơ buộc doanh nghiệp phải cắt giảm chi phí tối đa, dẫn đến chất lượng sản phẩm khơng đạt cam kết ban đầu Có thể nói mục tiêu TMV Việt Nam nói riêng tất doanh nghiệp nói chung giảm chi phí, tăng lợi nhuận Và với thị trường quan chức quản lý lõng lẽo Việt Nam biện pháp dễ dàng để giảm chi phí, tăng lợi nhuận âm thầm giảm chất lượng sản phẩm dịch vụ IV Ảnh hưởng bên liên quan Cơng ty mẹ TMV làm xấu hình ảnh mà Công ty Toyota mẹ gầy công vun đắp từ lâu Trước đây, nói đến cơng ty Nhật Bản, người ta thường liên tưởng đến thương hiệu, sản phẩm ln có uy tín với khách hàng nhờ vào chất lượng tuyệt hảo thân sản phẩm chất lượng dịch vụ khách hàng Các doanh nghiệp Nhật Bản người tiên phong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chính điều góp phần vào thành cơng doanh nghiệp Nhật Bản nhiều chục năm qua Thế nhưng, năm 2011, TMV để xảy tai tiếng gây tổn hại lớn danh Vụ việc để xảy số lỗi sản phẩm xe ô tô cách xử lý TMV gây nhiều dư luận xấu Đã có nhiều báo bình luận kiện năm 2011 Khách hàng TMV khơng hồn thành trách nhiệm doanh nghiệp khách hàng, đe dọa an toàn khách hàng Ở đây, sản phẩm ô tô TMV cung cấp cho thị trường Việt Nam có chất lượng khơng cơng bố TMV không trung thực giao tiếp với khách hàng, bán cho khách hàng sản phẩm bị lỗi, không cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm Theo kỹ sư Lê Văn Tạch lỗi làm thay đổi chiều cao xe, làm cân xe, làm tăng nguy bị lật xe xe vào cua tốc độ cao Lỗi lực xiết bu-long chân ghế khiến chân ghế lỏng gây tiếng ồn đặc biệt tuột ghế khỏi sàn xe trường họp bị phanh gấp tai nạn Khi đó, gây nguy hiểm cho người ngồi xe Tuy vậy, ông Tadashi Yoshida, Giám đốc sản xuất TMV trao đổi với báo giới sau tố cáo kỹ sư Tạch thừa nhận hãng biết trước lỗi khẳng định an toàn nên đưa sản phẩm lưu thông thị trường "nếu xảy tai nạn mà quan chức xác định nguyên nhân thuộc lỗi TMV hãng chịu trách nhiệm" Với kiểu trả lời TMV phải có vài trăm vụ tai nạn chết người, liên quan đến lỗi TMV tiến hành thu hồi khắc phục cố mẫu xe cho khách hàng Lẽ ra, thương hiệu lớn Toyota, phát lỗi gì, dù nhỏ đến đâu, khơng thể hành xử Nhất sản phẩm hãng lại liên quan trực tiếp đến sức khỏe, an tồn, tính mạng người tiêu dùng Thay cảnh báo cho khách hàng tìm cách khắc phục TMV lên tiếng giải trình bị kỹ sư tố cáo Nếu khơng có tố cáo kỹ sư Lê Văn Tạch, người tiêu dùng VN, khách hàng TMV tiếp tục bị lừa dối Tại thời điểm đó, lướt qua vài diễn đàn, forum lớn nhỏ ô tô, xe máy thấy chủ đề Toyota thành viên bàn tán sôi mà phần đa xúc cho hãng xe bán chạy giới coi thường tính mạng khách hàng hàng loạt lỗi kỹ thuật xảy mà cho đưa xe thị trường Việc làm khiến cho nhiều khách hàng niềm tin vào Toyota Việt Nam Trên diễn đàn ô tô Autofun, Saigonauto,… có nhiều ý kiến phản ứng trước cư xử TMV, họ quay lưng dần với sản phẩm TMV, thay vào nhãn hiệu khác ngày chiếm lòng tin người tiêu dùng KIA, HUYNDAI, CHEVROLET, dòng xe KIA Morning, CERATO, FORTE, SPORTAGE, SORENTO KIA, SONATA, GENESIS HUYNDAI, CAPTIVA CHEVROLET,… ngày người Việt Nam ưa chuộng thời gian giao xe ngắn, giá phải chăng, mẫu mã ngày cải tiến phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, nội thất thiết kế sang trọng, máy móc bền bỉ, hỏng vặt, tùy chọn xe phong phú Ngồi ra, dịch vụ hỗ trợ tài mua xe, hậu sau bán hàng hãng cạnh tranh so với TMV Nhân viên Việc TMV sa thải kỹ sư Tạch làm cho nhân viên lại, người đồng nghiệp kỹ sư Tạch dần lòng tin vào ban lãnh đạo TMV, vào sách chất lượng hệ thống quản lý chất lượng TMV sách động viên khuyến khích người lao động TMV, giảm nhiệt tình, tận tâm cống hiến cho doanh nghiệp,… Đối tác: Với phương châm quan hệ với đối tác, Công ty Toyota Việt Nam tuyên bố: thực hoạt động tinh thần tôn trọng lẫn nhau, hợp tác có lợi tn thủ luật pháp Việt Nam phát triển lâu dài, vững dựa ngun lý Toyota tồn cầu nói chung Cơng ty tơ Toyota Việt Nam nói riêng Với phương châm “Khách hàng hết”, với đối tác, Công ty ô tô Toyota Việt Nam không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu hài lòng khách hàng hợp tác bền vững Nhưng công ty không thực với phương châm mà đặt Cơng ty xem thường mạng sống người dân chất lượng sản phẩm chưa nâng cao mà bị hư hại Điều làm cho lòng tin đối tác dành cho TMV bị sụt giảm Cụ thể sau: a Đối với ngân hàng: Lòng tin khả chi trả TMV bị sụt giảm TMV khó khăn việc vay vốn b Đối với nhà cung cấp: Các nhà cung cấp TMV như: Công ty TNHH Yazaki Hải Phòng Việt Nam_ cung cấp sản phẩm: Bộ dây dẫn điện; Công ty TNHH Denso Việt Nam_ cung cấp sản phẩm: Thiết bị điều khiển hệ thống (bàn đạp chân ga, van điểu khiển),… 16 đối tác khác dần dè dặt hợp tác với TMV c Đối với hệ thống đại lý: Để đáp ứng nhu cầu ngày cao tạo hội giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ chất lượng cao Toyota, TMV phát triển mạng lưới bán hàng dịch vụ hậu rộng khắp nước Nhưng sau xảy vụ việc, doanh số bán hàng dòng sản phẩm bị sụt giảm Đối thủ cạnh tranh: Sau ảnh hưởng vụ việc, TMV đánh lòng tin số khách hàng Từ dẫn đến việc khách hàng TMV mở lòng hàng xe khác, đặc biệt đối thủ cạnh tranh nặng kí Ford Hyundai Hậu doanh thu Ford tăng 34% so với năm 2011 nâng lên 6,3% thị phần Ford thị trường Việt Nam Doanh số bán hàng tăng mạnh năm 2011 giúp Ford dành thị phần lớn hầu hết phân khúc so với đối thủ cạnh tranh Ford Ranger chiếm gần 27% thị phần, Ford Transit chiếm 26.5% thị phần, Ford Escape đạt gần 26%, Ford Everest chiếm 20% khân phúc mà dòng xe cạnh tranh Với Hyundai, năm 2011 Hyundai đứng vị trí thứ hài lòng khách hàng mua xe Việt Nam Trong năm 2011, Hyundai xuất tổng cộng 4.051.905 triệu xe, tăng 12,3% so với năm trước Ngồi ra, hãng xe cạnh tranh khác như: Kia Motors 2.539.403 xe, tăng 19,2%,GM Korea tăng 7,6% lên 808.309 chiếc,… Kinh tế, xã hội: Các việc ảnh hưởng đến lợi nhuận trước mắt lâu dài TMV nghiêm trọng tiền lệ xấu ảnh hưởng đến phát triển lâu dài bền vững kinh tế quốc gia Theo thời gian, vụ việc cuối qua để lại ấn tượng xấu cho TMV mắt khách hàng Tuy nhiên vụ việc TMV cá biệt Trong vài năm qua, nhiều công ty lớn có tiếng tăm khác rơi vào tình trạng phải xử lý khủng hoảng liên quan đến việc vi phạm đạo đức kinh doanh Trong tình trạng kinh tế giới rơi vào khó khăn, cạnh tranh liệt thị trường vốn chật hẹp sụt giảm khiến doanh nghiệp quên sắc tìm cách bán hàng để tồn giai đoạn ngắn hạn trước mắt PHẦN 3: KẾT LUẬN Theo nhận định nhóm nhiều khách hàng, khơng nhờ có vị kỹ sư hãng phanh phui việc hàng nghìn khách hàng Việt Nam phải xe an toàn, đến lúc tai nạn lại đổ cho người lái, hệ thống đường xá… Từ vụ việc này, khơng dám lỗi khác Toyota mà người tiêu dùng đến Chất lượng xe ảnh hưởng đến tính mạng người mà Toyota lại xem vơ hình Tính mạng người Việt Nam bị khinh rẻ Toyota họ phải bỏ khoản tiền gấp đơi chí gần ba lần giá trị thực để sở hữu xe hơi, không mua hàng tốt quan trọng không người bán hàng tôn trọng Cách xử lý ‘sự cố’ Toyota hồn tồn nhận ý kiến trích, lẽ phát biểu Toyota để xoa dịu dư luận mà Với kiểu trả lời TMV phải có vài trăm vụ tai nạn chết người, liên quan đến lỗi TMV tiến hành thu hồi khắc phục cố mẫu xe cho khách hàng Các hành vi Toyota VN không tuân theo chuẩn mực đạo đức kinh doanh Tuy Toyota doanh nghiệp lớn phát triển từ lâu, nhiên việc Toyota tỏ thờ trước sai phạm mà mắc phải ảnh hưởng trầm trọng đến tính mạng người khơng thể chấp nhận Điều dẫn đến giảm lòng trung thành khách hàng Toyota; từ đó, lâu dài công ty phải hết khách hàng tin tưởng họ Bên cạnh có điều đáng lưu tâm như: việc kỹ sư Tạch liên tục bị thu kiện; vi phạm TMV khơng có hình phạt pháp lý vi phạm ảnh hưởng đến tính mạng người; báo lên tiếng vấn đề TMV kỹ sư Tạch dần thưa thớt tích kỹ sư Tạch xem “người hùng” tất người Những điều đặt câu hỏi đặc biệt lớn liệu có lực lấy tay che đậy thông tin bịt mắt dư luận, khiến cho chuyện dần chìm vào quên lãng, kỹ sư Tạch phải chịu đựng thiệt thòi từ hành động hồn tồn “đúng” mình? ... Tổng Cơng ty TOYOTA Nhật Bản :70% o Tổng công ty máy động lực Nông nghiệp ViệtNam 20% o Công ty Kuo Singapo (Kuo (ASIA) Pte Ltd): 10% Là công ty liên doanh tơ có mặt thị trường Việt Nam, TMV nỗ... giới chuyên môn người tiêu dùng nước đặc biệt quan tâm không Toyota thương hiệu ô tô mạnh Việt Nam, mà vụ việc chưa có tiền lệ ngành công nghiệp ô tô nước nhà II Phân tích Hành động Toyota sau... nguyên lý Toyota toàn cầu nói chung Cơng ty tơ Toyota Việt Nam nói riêng Với phương châm “Khách hàng hết”, với đối tác, Công ty ô tô Toyota Việt Nam không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng sản