Tong quan ve du lich viet nam

PHẦN I TÌNH HÌNH CHUNG I TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DU LỊCH VIỆT NAM NĂM 2006 Kết đạt Nhìn lại năm 2006, theo thống kê, có 3.583.486 lượt du khách quốc tế đến Việt Nam, tăng 3% so với kỳ năm trước Trong đó, khách đường không tăng 15,7%, đường biển tăng 11,8% Các thị trường đưa khách đến tăng mạnh là: Hàn Quốc (tăng 29,4%), Nhật Bản (tăng 13,4%), Mỹ (tăng 16,8%), Canada (tăng 15,6%), Ðức (tăng 10,6%); đặc biệt số thị trường nước khu vực tăng 30% như: Malaysia, Thái-lan Singapore Mặc dù lượng khách đường giảm 30,2%, chủ yếu khách đến từ thị trường Trung Quốc, thị trường khách có khả chi tiêu cao lại tăng doanh thu từ du lịch đạt mức tăng trưởng 20%, ước khoảng 36 nghìn tỷ đồng (theo thống kê Tổng cục thống kê Việt Nam) Lượng khách du lịch nước ngồi đến Việt Nam qua năm Bên cạnh đó, số lượng du khách nội địa tăng cao với 17,5 triệu lượt khách năm qua, dự đoán tiếp tục tăng cao năm tới mà mức sống người dân ngày nâng cao Với mong muốn phát triển ngành du lịch, năm 2006, tổng cục du lịch đề chiến dịch quảng bá du lịch Việt Nam : “Việt Nam – the hidden charm”, phần hành động chương trình quốc gia du lịch Việt Nam 2006 – 2010 Đặc biệt năm qua, ngành du lịch Việt Nam thực tốt nhiệm vụ thành viên Ủy Ban quốc gia năm APEC Việt Nam, góp phần làm thành cơng hội nghị APEC 2006 Hà Nội, đưa hình ảnh Việt Nam đến với giới Đây hội lớn để thu hút khách du lịch quốc tế, phát triển ngành du lịch thời gian tới Theo kết nghiên cứu Hội đồng du lịch lữ hành giới (WTTC) phối hợp với Oxford Economic Forecasting (OEF), Việt Nam xếp hạng Top 10 nước phát triển du lịch lữ hành tốt thời gian từ 2007 đến 2016 Bên cạnh đó, theo kết điều tra Tổng cục Thống kê công bố năm 2006, phần lớn khách du lịch quốc tế hỏi cho môi trường du lịch Việt Nam cải thiện nhiều 74% số khách cho cảnh quan môi trường du lịch Việt Nam đẹp, 25,2% số khách đánh giá bình thường có 0,8% số khách đánh giá mức bình thường Về sở lưu trú du lịch, 65,7% số khách có nhận xét tốt, 33,3% đánh giá bình thường có 1% cho chưa đạt yêu cầu Về phương tiện lại, 50,4% số khách hỏi cho tốt, 45,1% cho bình thường 4,4% đánh giá chưa đạt yêu cầu Theo dự đoán số chuyên gia, loại hình du lịch nghỉ dưỡng túy giảm bớt, du lịch kết hợp công tác, hội nghị tăng lên Việt Nam có tín hiệu tốt du lịch MICE nên tận dụng hội cách tăng cường quảng bá nơi, lúc Hạn chế Bên cạnh thuận lợi, Du lịch Việt Nam gặp khơng khó khăn Theo quan sát lực quảng bá điểm yếu du lịch Việt Nam : “ Tổng cục du lịch Việt Nam chưa biết tiếp thị gì?” Do đó, hình ảnh Việt nam chưa nhiều người biết đến Nhiều du khách nhận xét dịch vụ văn hoá, thể thao, vui chơi giải trí Việt Nam bình thường, chưa hấp dẫn du khách Chúng ta trọng vào việc thu hút khách du lịch mà chưa có biện pháp kéo giữ khách du lịch đến với lần sau Theo thống kê, 80% khách du lịch nước đến du lịch Việt Nam không trở lại lần thứ Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng đó, điểm số ngun nhân sau: • • Chất lượng dịch vụ chưa cao, thiếu yếu sở hạ tầng, khu du lịch chất lượng cao, khách sạn đât chuẩn quốc tế Còn thiếu đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, đào tạo chun sâu mặt chun mơn • • II Ở địa điểm du lịch, trọng vào khai thác mà quên việc bảo trì tu bổ, khiến cho địa điểm xuống cấp nhanh chóng Bên cạnh đó, di tích văn hóa-lịch sử dần bị biến bị tàn phá, không bảo vệ Sự văn minh người dân chưa cao, tình trạng ăn xin, lơi kéo khách du lịch đại điểm du lịch vân phổ biến, giá dịch vụ chưa thống nên nhiều nơi xảy việc “chặt, chém” khách du lịch với giá cao mắc cổ TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2006 Qua số liệu thống kê khách du lịch đến Tp.Hồ Chí Minh năm qua thấy trung tâm thu hút khách du lịch nước, thu hút hàng năm 70% lượng khách quốc tế đến Việt Nam Du lịch Tp HCM có bước phát triển mạnh năm gần Doanh số TP đạt năm 2006: 2.3 triệu khách quốc tế; 3.5 triệu lượt khách nội địa, cơng suất phòng khách sạn từ đến đạt 75% tổng doanh thu đạt 16.000 tỷ đồng Thành phố Hồ Chí Minh nơi tập trung dày đặc công ty dịch vụ lữ hành du lịch với nhiều tên tuổi lớn, có uy tín nên mơi trường cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi công ty không ngừng xây dựng, nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh tồn Một lợi lớn Tp.Hồ Chí Minh hệ thống sở hạ tầng tốt, đầu mối giao thông nước cửa ngõ giao lưu Việt Nam với quốc tế Với sân bay quốc tế, ga tàu hỏa, hệ thống đường hàng loạt cảng biển tạo điều kiện thuận lợi để khách du lịch đến với Thành phố nhiều năm qua Trong đó, đứng đầu hệ thống hàng không với 1.8 lượt khách, hệ thống đường với gần 500 ngàn lượt khách (Theo số liệu thống kê sở du lịch Tp.Hồ Chí Minh năm 2006) LƯ T KH CH N TPHCM TỔNG SỐ TỐC PH T TRIỂN ượt người) 2001 1.226.400 +11,5 ƯỜNG HÀNG KHÔNG ƯỜNG BIỂN ƯỜNG B 1.066.645 12.581 147.174 % 2002 1.433.000 +16.8 1.279.782 10.272 142.946 2003 1.302.000 - 9,0% 1.130.689 4.002 167.309 2004 1.580.000 +21% 1.380.000 15.000 185.000 2005 2.000.000 +27% 1.753.784 6.587 239.629 2006 2.350.000 +17,5% 1.858.000 20.000 472.000 Bảng thống kê lượng khách du lịch đến Tp.Hồ Chí Minh qua năm Tuy nhiên, tài nguyên du lịch tự nhiên thành phố tương đối hạn chế, tương lai phải tạo sản phẩm liên kết vùng nhằm tạo sản phẩm du lịch hấp dẫn việc làm cần thiết Và để làm điều phải cần đến đầu tư liên kết công ty du lịch với địa phương, hướng phát triển du lịch tương lai công ty du lịch Tp.Hồ Chí Minh PHẦN PHÂN TÍCH CHI N LƯ C CẠNH TRANH CỦA VIETRAVEL TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH A GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY DU LỊCH VIETRAVEL I QU TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PH T TRIỂN Công ty VIETRAVEL: Được thành lập ngày 02/09/1992 với tên gọi "Tracodi Tours" thức đổi tên thành "Công ty Du ịch Tiếp Thị Giao Thông Vận Tải - VIETRAVEL" vào ngày 02/12/1995 cấp giấy phép kinh doanh DLQT số 48/VNAT Vào ngày Đầu thành lập (tháng 9/1992), Tracodi Tours vỏn vẹn với 10 nhân viên, hoạt Động kinh doanh tổ chức cho du khách Nhật vào Việt Nam, cung cấp dịch vụ vé máy bay thủ tục xuất nhập cảnh Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT Vietravel, dịch vụ du lịch tổ chức chuyến du lịch lữ hành quốc tế nước, vận chuyển khách du lịch, Vietravel đơn vị phục vụ cho nghiệp phát triển giao thông vận tải đất nước đại lý vé máy bay cho Vietnam Airlines cho hãng hàng không khác quốc tế nước, đại lý vận tải xếp dỡ, giao nhận hàng hóa theo ủy thác chủ hàng, đại lý môi giới hàng hải Vietravel đảm nhận chức xuất lao động, dịch vụ lưu trú, ăn uống quà lưu niệm… Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT Vietravel xây dựng hệ thống chi nhánh thành phố lớn như: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Qui Nhơn Đồng thời với việc phát triển hệ thống văn phòng Đại diện nước Pháp, Nhật, Thái Lan, Singapore… II ỊNH HƯỚNG CHI N LƯ C PH T TRIỂN 1.Nhiệm vụ: Tiếp tục giữ vững phát huy mạnh có.Tập trung giữ vững phát triển thị trường nước,từng bước phát triển thị trường trọng điểm nước ngồi.Đưa cơng ty du lịch Vietravel từ cấp Quốc gia lên thành công ty mang tầm khu vực tương lai gần ịnh hướng: Chiến lược phát triển cho Vietravel giai đoạn :sẽ tập trung đầu tư phát triền mạng lưới kinh doanh,mở rộng thị trường ngồi nước,từng bước đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động,cải tiến,nâng cao chất lượng sản phẩm,dịch vụ đặc biệt hồn thiện sách chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng giá trị,đem lại thỏa mãn cao cho Q khách hàng.Đó mục tiêu phương châm hoạt động Vietravel giai đoạn tới,khẳng định "Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp" tầm khu vực B PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Nhằm nhìn nhận cách khái quát yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến chiến lược cạnh tranh Công ty Viettravel năm 2007-2008, tìm hiểu mơi trường kinh doanh doanh nghiệp bao gồm yếu tố sau: I MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI DOANH NGHIỆP Tổng quan mơi trường kinh tế 2006 b Thuận ợi Trong năm 2006, tình hình kinh tế nước ta có nhiều thay đổi đáng kể Nền kinh tế phát triển ổn định, thu nhập người dân ngày cao Năm 2006 năm có nhiều kiện bật với Việt Nam như: Việt Nam thành viên thứ 150 tổ chức kinh ết giới WTO, tổ chức thành công hội nghị APEC, thu hút FDI vượt mốc 10 tỷ USD…Những kiện có ảnh hưởng tích cực, tạo hội cho ngành du lịch phát triển Trong năm qua, thu hút 10 tỷ USD vốn đầu tư FDI, khu du lịch Dankia – Suối Vàng Lâm Đồng đầu tư với trị giá lên đến tỷ USD cho thấy ngành du lịch VN quan tâm mở cho ngành du lịch nhiều hội tăng tốc phát triển với vị ngành kinh tế mũi nhọn VN Có thể nói, kiện lớn mà du lịch Việt Nam đón nhận năm 2006 APEC lần tổ chức VN, có ý nghĩa quan trọng để đánh bóng hình ảnh Việt Nam, Tp HCM doanh nghiệp liên quan đến hoạt động dịch vụ, du lịch Hội nghị đánh dấu cột mốc quan trọng để khai thác thị trường du lịch MICE, thị trường có tiềm to lớn VN có nhiều điều kiện để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, tình hình kinh tế - trị nước khu vực giới thời gian qua tạo số hội phát triển cho Du lịch Việt Nam Hiện nay, sức hấp dẫn du lịch Thái Lan bị giảm sút tình hình trị giá resort nghỉ dưỡng biển tăng cao Tình hình bất ổn định thời gian qua nhiều khu vực giới: Hàng loạt vụ khủng bố Mỹ, nước Châu Âu, vụ khủng bố Bali – Indonesia, sóng thần khu vực Đông Nam Á, kinh tế giới thể nhiều rủi ro bất ổn…đã khiến cho khách du lịch e ngại lựa chọn địa điểm du lịch Trong đó, theo đánh giá, Việt Nam địa điểm du lịch an toàn giới, trị ổn định, hiếu khách người dân…đang điểm nhấn Việt nam mắt vị khách du lịch quốc tế b Khó khăn Năm 2006, kinh tế gặp nhiều khó khăn tình hình bất ổn kinh tế tồn cầu Trong đó, việc giá dầu tăng chóng mặt ảnh hưởng lớn đến kinh tế, ngành du lịch Chỉ năm, điều chỉnh giá xăng dầu tăng, giảm lần khiến cho doanh nghiệp điêu đứng không kịp phản ứng với thị trường, chi phí tăng vọt, khách du lịch bỏ Tour khiến cho khơng doanh nghiệp thua lỗ Nền kinh tế giới không sáng sủa làm giảm lượng đáng kể khách du lịch nước đến Việt Nam, làm thất thu lượng đáng kể làm cho doanh nghiệp khó khăn Bên cạnh đó, bùng phát dịch cúm gia cầm lan rộng làm cho làm tình hình kinh tế nói chung du lịch gặp nhiều khó khăn ối thủ cạnh tranh Hàng năm Hiệp hội du lịch tổ chức trao giải thưởng cho 10 Doanh Nhiệp lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam Mười công ty lữ hành quốc tế đoạt giải năm 2006 Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist, Công ty LDDL Apex Việt Nam, Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội, Công ty LDDL Hồ Gươm Diethelm, Công ty dịch vụ Du lịch Bến Thành, Công ty cổ phần Du lịch Tân Định, Công ty du lịch tiếp thị GTVT Vietravel, Cơng ty Du lịch Hòa Bình, Cơng ty TNHH Lữ hành Hương Giang Công ty TNHH Thương Mại du lịch Á Đông Tuy đứng thứ bảng xếp hạng, so với năm 2005 Vietravel có nhiều thành tựu bật Từ bảng xếp hạng này, nhận diện đối thủ Vietravel thị trường Tp.HCM: • • Saigontourist: đối thủ mạnh Vietravel, liên tục bình chọn “Doanh nghiệp lữ hành hài lòng nhất” nhiều năm Năm 2006, cơng ty đón 1.5 triệu lượt khách, tăng 1.6% so với năm 2005, doanh thu 5.198 tỷ đồng, đạt 105.8% kế hoạch năm tăng 13% so với năm 2005 Từ 2006, Saigontourist đối tác thức Tập đoàn tàu biển Costa Crociere S.P.A VN lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước đại lý hàng hải Saigontourist chiếm gần 42% thị phần khách du lịch nước Công ty dịch vụ du ịch Bến Thành: năm 2006, doanh thu khối dịch vụ du lịch tồn cơng ty thực 185 tỷ đồng, tăng 7% so với năm 2005 Lượng khách tồn cơng ty phục vụ 704.735 lượt, riêng khối lữ hành đón tiếp tổ chức tour cho 116.746 lượt khách tăng 20% so với 2005 Trong đó, khách quốc tế 61.570, tăng 13% so với kỳ, khách VN du lịch nước 5.876 khách, đạt 84% so với kỳ, khách du lịch nội địa 49.300 lượt tăng 39% so với kỳ Du lịch Bến Thành chiếm khoảng 2% thị phần khách du lịch nước Đây hai công ty có mặt thị trường từ lâu xây dựng cho thương hiệu mạnh mắt khách hàng với chất lượng dịch vụ thuộc loại tốt Do đó, để tồn phát triển đòi hỏi Viettravel phải có bước đắn chiến lược phát triển nhằm cạnh tranh với cơng ty trước, tự tìm cho hướng riêng để thành cơng II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG DOANH NGHIỆP Cơ cấu tổ chức: Yếu tố nhân ực Năm 2006, Công ty có 381 nhân viên, đó: • • Nhân viên : 355 Quản lý : 25 • CEO : Biểu đồ nhân Viettravel qua năm Nhìn nhận chung, nhân viên có trình độ chun mơn cao,thơng thạo văn hố, lịch sử, người Việt Nam Tuy nhiên cơng ty thiếu nhân lực cho tour du lịch ngoại quốc ( vốn cần đòi hỏi chun mơn ngoai ngữ tốt ) Bên cạnh nhu cầu nhân lực chưa đáp ứng đủ yêu cầu phát triển công ty, mức độ thuyên chuyển bỏ việc tồn Khả tài Trong năm trở lại đây, cơng ty ln trì phát triển doanh thu cao Từ năm 2004 trở lại doanh thu năm tăng khoảng 35%/ năm Bên cạnh đó, Viettravel cơng ty du lịch trực thuộc Bộ giao thông vận tải nên phần giúp đỡ nguồn tài hùng hậu quan chủ quản, lợi lớn công ty mà đối thủ cạnh tranh Chính nguồn tài này, cơng ty ln sẵn sàng cho việc nâng cấp sở hạ tầng dịch vụ chăm sóc khác hàng tốt hơn, có nhiều quỹ khen thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc cơng việc, nâng cao khả cạnh tranh thị trường du lịch Bên cạnh đó, với lợi sở hạ tầng có sẵn từ quan chủ quản giúp cho Viettravel có lợi cạnh tranh lớn thị trường, góp phần khơng nhỏ vào thành cơng phát triển công ty Bảng Doanh thu VietTravel qua năm Văn hóa tổ chức Nhìn nhận thấy tầm quan trọng văn hóa cơng ty, Viettravel xây dựng cho nhân viên văn hóa với mục tiêu xây dựng gia đình Viettravel đồn kết, làm việc phát triển công ty Hằng năm, công ty tổ chức “ Ngày hội gia đình Vietravel ”, nơi gặp gỡ, trao đổi xây dựng mối quan hệ hỗ trợ ban giám đốc, nhân viên gia đình họ Đây hoạt động thường niên nhân viên u thích, giúp cho mối quan hệ nhân viên ban giám đốc trở nên thân thiện đoàn kết, dịp để họ hiểu nhiều Đặc biệt, năm lần, tồn thể nhân viên cán cơng ty bỏ phiếu tín nhiệm ban giám đốc Hai năm liền, khơng đủ số phiếu tín nhiệm khơng giữ chức,thể công máy cơng ty Đây hình thức đặc biệt, giúp cho nhân viên cảm nhận tầm quan trọng họ cơng ty, giúp họ gắn bó nhiều với Viettravel, gánh nặng dành cho ban giám đốc, khiến họ phải làm việc tích cực hơn, hiệu để có tín nhiệm nhân viên Công ty nhận định “Yếu tố người định đến 80% hiệu doanh nghiệp”, Viettravel định 30 tiêu chí để đánh giá xác khả cán bộ, bố trí người, việc; nâng cao hiệu hoạt động, quản lý doanh nghiệp Với tiêu chí “ nhân viên nắm vững tảng văn hóa Việt”, cơng ty khơng ngừng tổ chức tour du lịch cho nhân viên nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn tạo mối quan hệ gắn bó thành viên Ngồi ra, hàng năm cơng ty tổ chức chuyến từ thiện cho công nhân viên, xây dựng tinh thần nhân ái, yêu thương người nhân viên C CHI N LƯ C CẠNH TRANH CỦA VIETTRAVEL Dựa việc phân tích thuận lợi khó khăn mơi trường kinh doanh, cơng ty Vietravel chọn cho chiến lược cạnh tranh phù hợp, là: Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng tạo khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ Bước cho chiến lược khác biệt hóa việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Và tạo sản phẩm, dịch vụ đặc trưng công ty Đến với Vietravel bạn bắt gặp nhiều loại hình du lịch đáp ứng nhu cầu khác Hiện tour Vietravel bao gồm: Mice Tour Caravan Tour Du lịch tham quan Du lịch vui chơi giải trí Du lịch văn hố ( lễ hội, tơn giáo , tín ngưỡng ) Du lịch dinh dưỡng Du lịch chữa bệnh Du lịch khám phá ( lặn biển , leo núi ) Du lịch thăm thân nhân 10 Du lịch cảnh Bên cạnh việc đa dạng tour du lịch, Vietravel mở rộng hệ thống dịch vụ nhằm bắt kịp với nhu cầu ngày cao người, bao gồm: Dịch vụ hàng không Dịch vụ Vận Chuyển Du Lịch ( Xe du lịch, tàu cao tốc, tàu hoả ) Tư vấn du học Xuất lao động Dịch thuật Dịch vụ giao nhận Dịch vụ đổi ngoại tệ Dịch vụ bán tour qua mạng hệ thống E-tour Đây dịch vụ hoàn toàn lạ, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng đặt tour toán qua mạng Internet Hiện nay, Vietravel biết đến công ty du lịch hàng đầu loại tour du lịch cao cấp: MICE tour CARAVAN tour MICE TOUR a Giới thiệu chung MICE (Meetings, Incentives, Conventions/Conferences, Exhibitions/ Events) Là loại hình du lịch kết hợp với hội nghị, hội thảo Đây loại hình du lịch tổng hợp nhiều quốc gia giới trọng khai thác từ khoảng 30 năm trước, Việt Nam, loại hình mẻ Ngay sau thành cơng Hội nghị nhà lãnh đạo kinh tế thành viên APEC sau Việt Nam ký Nghị định thư gia nhập WTO, lượng khách du lịch vào Việt Nam kết hợp tổ chức kiện tìm kiếm hội kinh doanh, đầu tư (du lịch MICE) tăng mạnh, tạo nên "cơn sốt" kinh doanh loại hình du lịch Đánh giá tiềm phát triển MICE, phát triển MICE tầm, đối thủ đáng ngại Singapore, trung tâm thu hút MICE lớn Đơng Nam Á Bởi có cảnh quan thiên nhiên ưu đãi, nhiều di sản văn hóa, thiên nhiên thuộc hàng kỳ quan giới, bãi biển đẹp, hệ thống khách sạn, resort phát triển… Thị trường khách MICE thị trường tiềm ngành du lịch, đánh giá tạo nguồn thu lớn nhờ số lượng khách đông, lúc sử dụng nhiều dịch vụ với mức chi tiêu cao… Hiệu loại hình du lịch MICE gấp chục lần tour du lịch lịch bình thường, đòi hỏi nhà cung cấp dịch vụ phải có tính chun nghiệp, chất lượng sản phẩm cao Vì khách MICE giá không quan trọng chất lượng phục vụ sáng tạo b Dịch vụ du lịch MICE Viettravel Là công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, Vietravel ngày khẳng định đẳng cấp chuyên nghiệp lĩnh vực tổ chức tour Mice Việt Nam cho khách hàng doanh nghiệp, công ty, tập đoàn lớn, tiếng nước tham quan, dự hội thảo, teambuiding… nước Hiện nay, thị trường du lịch MICE, đứng đầu thị phần công ty Saigon Tourist Họ tiếng với việc cung cấp dịch vụ cao cấp cho khách hàng, thông qua việc sở hữu khách sạn REX sang trọng hay cung cấp dịch khác vận chuyển khách trực thăng, Cruise-Fly (tàu kết hợp với hàng khơng Nhìn thấy điểm mạnh đối thủ, Vietravel chọn hướng khác nhấn mạnh vào nội dung ý nghĩa mà khách hàng cảm nhận tham gia chương trình Cơng ty cố gắng cung cấp dịch vụ tốt nhất, từ địa điểm lưu trú khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế (4 – sao), khu resort cao cấp với không gian thoáng đãng, tự nhiên, tiện nghi: sân golf, sân tennis, hồ bơi… đến lựa chọn theo yêu cầu như: phòng họp, hội thảo rộng rãi, tiện nghi phục vụ kiện quan trọng Bên cạnh đó, cơng ty đầu tư, chăm sóc kỹ chi tiết nhỏ nhằm đem lại thoải mái cho khách hàng Ví dụ điển hình dịch vụ Team Building, công ty thiết lập đơn vị chuyên trách với chuyên viên tổ chức du lịch Mice Teambuilding chuyên nghiệp Từ thiết kế nhiều chương trình hấp dẫn, phù hợp với yêu cầu đa dạng đơn vị, doanh nghiệp Các trò chơi đơn giản đầu tư nghiêm túc với nhiệt tình, động đội ngũ hướng dẫn viên làm cho khơng khí vui ngày sơi nổi, xóa tan khoảng cách, xây dựng nên tinh thần đồng đội vững mạnh, hợp cho thành viên tham gia Từ nỗ lực trên, Vietravel vinh dự bạn đọc báo SGGP bình chọn cơng ty có dịch vụ vận chuyển tour Mice tốt năm 2007 Nối tiếp thành công trên, Vietravel tiếp tục khẳng định đẳng cấp chuyên nghiệp, hàng đầu lĩnh vực tổ chức tour Mice Việt Nam Caravan Tour a Giới thiệu chung Caravan hiểu du khách du lịch tơ theo nhóm từ xe trở lên đường bộ, qua nhiều vùng lãnh thổ, quốc gia khác để khám phá danh lam thắng cảnh, di tích văn hóa – lịch sử yêu thích Chính tự do, thoải mái với phương tiện di chuyển riêng, sinh hoạt chuyến tham quan mang tính cộng đồng, nhằm giao lưu học hỏi, trao đổi kinh nghiệm hiểu biết lẫn Loại hình caravan u thích phát triển mạnh nước giới lan rộng nước Đông Nam Á Với cách này, du khách chủ động lên kế hoạch cho hành trình, có điều kiện cảm nhận trọn vẹn phong cảnh văn hóa vùng đất qua, điều khó làm với phương tiện khác Khách du lịch caravan thường người có thu nhập cao hướng tới sản phẩm, dịch vụ cao cấp Phần lớn đoàn xe du lịch caravan vào nước ta qua cửa Mộc Bài, Lao Bảo, Cầu Treo, Bờ Y khách thường nghỉ lại khách sạn 4-5 hay khu resort gần bờ biển Vì vậy, đối tượng du lịch hấp dẫn Ba năm trước tour du lịch caravan khởi động với hành trình qua ba nước Việt Nam, Lào, Thái Lan, chưa đủ xóa nghi ngại xu hướng chơi “của người giàu” , đây, hình ảnh vài chục xe nối đuôi hành trình hàng nghìn số hứa hẹn đem tới cho ngành du lịch Việt Nam hội Trong năm qua, có 2.000 đồn caravan nước ngồi tới Việt Nam, khơng tạo thêm thu nhập cho xã hội mà góp phần quảng bá rộng rãi hình ảnh Việt Nam giới.Các hãng lữ hành lớn triển khai cung đường dành riêng cho tour caravan Các nhà làm du lịch khẳng định, với chất lượng sống ngày cao, trào lưu caravan nở rộ Đông Nam Á châu Á vài năm tới Tuy nhiên, trước mắt, loại hình du lịch gặp số trở ngại hệ thống giao thông nước khác nhau, lệnh cấm lưu hành xe tay lái nghịch Việt Nam, việc thiếu trầm trọng sở lưu trú cao cấp Trên thực tế, từ vài năm nay, nhiều công ty lữ hành muốn mở rộng hướng du lịch song khơng thực thiếu hành lang pháp lý cho việc tổ chức quốc gia b Dịch vụ Tour Caravan Viettravel Cuối năm 2007,Vietravel mắt trung tâm du lịch caravan VN, với đội ngũ chuyên thiết kế caravan chuyên nghiệp Với trung tâm này, Vietravel khẳng định người tiên phong hình thức tour cao cấp caravan mà khơng có đối thủ vượt qua Với nỗ lực trở thành nhà cung cấp tour caravan chuyên nghiệp Việt Nam, Vietravel cất công khảo sát chào hàng nhiều tuyến đường an toàn hấp dẫn, trọng tâm hướng đến Lào, Campuchia, Thái Lan, Myanmar, Malaysia Trung Quốc Một số hình ảnh du lịch Caravan Viettravel Từ thuận lợi thỏa thuận hợp tác phát triển du lịch quốc gia láng giềng: Việt Nam – Ckmpuchia - Thái Lan theo hành lang du lịch ven biển: Kiên Giang, Phú Quốc (Việt Nam), Kep, Kampot, Sihanoukville (Campuchia) Kokong, Chanthaburi, Pattaya, Bangkok (Thái Lan); Vietravel lần công ty du lịch tiên phong với cung đường caravan đầy hấp dẫn, với điểm đến độc đáo bất ngờ dành cho du khách có chung niềm đam mê khám phá cảm giác ngồi sau tay lái Vietravel bước xây dựng máy nhân mang tính liên hồn, từ khảo sát đến xây dựng sản phẩm, nhằm hướng đến vai trò nhà cung cấp tour caravan cao cấp Những quốc gia hướng đến Lào, Campuchia, Thái Lan, Myanmar, Malaysia Trung Quốc Với cung đường an toàn hấp dẫn nhất, Vietravel tạo bứt phá thành công tour caravan lớn VN Isuzu chương trình Isuzu Diesel Challenge 2007 để khám phá vẻ đẹp ba nước vòng cung Đơng Dương (Việt Nam – Lào – Thái Lan) Những chuyến tham quan Trung Quốc nhiều quốc gia khác, với kiện đặc biệt quan trọng Cuối năm 2007,Vietravel mắt trung tâm du lịch caravan VN, với đội ngũ chuyên thiết kế caravan chuyên nghiệp Không vậy, cung đường caravan thực hấp dẫn du khách Không thưởng ngoạn cảnh đẹp, hội chinh phục thử thách, phát huy tinh thần đồng đội, nâng cao hiểu biết hiệu suất công việc, tour caravan Vietravel hội giao lưu cho du khách với đời sống văn hóa đặc trưng cư dân, vùng đất mà du khách qua Nếu du lịch thông thường, du khách cảm nhận hết niềm vui tự ngồi sau tay lái để chinh phục cung đường lý tưởng, với khung cảnh thiên nhiên hùng vĩ, tươi đẹp sống thường nhật diễn trước mắt bạn Đến với Vietravel, bạn cảm nhận hấp dẫn caravan, cần du khách có xe có nhu cầu du lịch caravan, Vietravel nơi để bạn yên tâm lựa chọn hành trình khám phá đầy an tồn thú vị Trung tâm Caravan Vietravel tung 10 chương trình caravan đa dạng hấp dẫn nước để chào hè khắp cung đường đẹp như: Chương trình caravan nước gồm Khám phá miền sông nước Cửu Long, Con đường di sản miền Trung, Hành trình phương Bắc, Xuyên Việt Chương trình caravan nước gồm Việt Nam - Lào - Thái Lan, Việt Nam Campuchia, Việt Nam - Campuchia - Thái Lan, Việt Nam - Campuchia - Thái Lan - Malaysia, Việt Nam - Campuchia - Lào - Thái Lan, Việt Nam - Trung Quốc Ngồi ra, Trung tâm Caravan Vietravel triển khai tour caravan theo đoàn, phục vụ tour theo yêu cầu du khách cho kiện quảng bá dòng xe mới, thi tiết kiệm nhiên liệu hãng ô tô Dịch vụ E-tour Viettrave Bên cạnh phát triển mở rộng nhiều hình thức dịch vụ đa dạng để phục vụ du khách, đầu năm 2007 (30/1/2007) Vietravel giới thiệu đến đơng đảo du khách ngồi nước trang web bán tour trực tuyến Việt Nam – trang www.travel.com.vn Năm 2007, Vietravel thành công rực rỡ với hệ thống E-tour, nhanh chóng thu hút quan tâm đông đảo du khách sớm trở thành trang web bán tour lớn VN Sau tuần thức cung cấp đặt tour qua mạng qua hệ thống Etour, có 240 khách hàng đăng ký, đó, 20 đăng ký xác thực Với thành công hệ thống bán tour thông qua trang web www.travel.com.vn giúp thương hiệu Vietravel đoạt cúp bạc cho sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc VN 2007 Tuần lễ Tin học VN lần thứ 16 Đây thành công bước đầu cột mốc đánh dấu cố gắng nỗ lực Vietravel việc đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng khẳng định đẳng cấp Vietravel thương trường quốc tế E- tour Vietravel có ưu điểm đưa thơng tin chi tiết tour ngày khởi hành, lịch trình , giúp khách hàng chủ động thu xếp kế hoạch công việc trước vài tháng Hệ thống ln sẵn có danh sách tour cho năm Để làm điều này, Vietravel phải chuẩn bị kế hoạch sớm chấp nhận nhiều rủi ro dư chỗ Bên cạnh việc xây dựng hành trình, Vietravel phải làm việc với đối tác hãng hàng không, khách sạn để dự phòng chỗ cho khách trước năm Thơng qua E-tour, Vietravel mang lại cho khách hàng, khách hàng tỉnh xa, Việt kiều, khách nước hội lựa chọn tour du lịch dịch vụ tốt mà không cần đến trụ sở chi nhánh Vietravel Ơng Nguyễn Anh Tuấn, trưởng phòng CNTT Vietravel cho biết, sau tuần đưa E-tour vào hoạt động, thứ hạng travel.com.vn Alexa tăng vọt từ thứ triệu lên triệu Điều phần khẳng định tính đắn định triển khai hệ thống bán tour trực tuyến Vietravel xác định E-tour dự án chiến lược tâm đưa hệ thống trở thành dịch vụ số du lịch Việt Nam Kỳ vọng Vietravel trở thành doanh nghiệp có doanh thu 1.000 tỷ đồng/năm Tuy nhiên, để đạt mục tiêu này, yếu tố thời gian giúp khách hàng làm quen với hình thức phục vụ mới, E-tour cần thêm khả tốn điện tử Tuy nhiên, khó khăn lớn mà cơng ty phải đối mặt tình trạng đặt tour ảo Trước mắt, để giảm bớt rủi ro đặt chỗ ảo, Vietravel đề thời hạn hiệu lực đăng ký Hết thời hạn khách hàng khơng tốn, đăng ký tự hủy Điểm thuận lơi việc toán qua thẻ tín dụng SMS dễ dàng việc xác thực khách hàng phải khai thơng tin chủ thẻ toán đăng ký Và sau thời gian phối hợp xây dựng thử nghiệm, tháng vừa qua, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Công ty Tiếp thị Du lịch Giao thông Vận tải (Vietravel) mắt dịch vụ VCB – eTour, sản phẩm toán điện tử trực tuyến lần có mặt thị trường Việt Nam Trung tâm tư vấn du học Việt VOSC Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ có ien quan đến ĩnh vực du ịch, Viettrave mở rộng ĩnh vực kinh doanh khác, thành cơng việc đời trung tâm tư vấn du học Việt, địa uy tín cho du học sinh Việt Nam Nhìn nhận chung thị trường tư vấn du học Tp.Hồ Chí Minh Trong năm vừa qua, Tp.Hồ Chí Minh nói riêng nước nói chung, trung tâm tư vấn du học phát triển với số lượng lớn có quy mơ lớn nhỏ khác Ngun nhân tư vấn du học dịch vụ “ăn nên làm ra” khơng đòi hỏi đầu tư nhiều vào trình độ chun mơn vốn liếng lớn Trong nhu cầu du học học sinh, sinh viên Việt Nam lớn Chính thế, thời gian gần xuất khơng trung tâm du học chất lượng Khơng trung tâm cung cấp thơng tin khơng xác, cộng với tình trạng “đem bỏ chợ” khiến cho du học sinh bơ vơ lạc lõng nơi “đất khách”, phụ huynh đành “ngậm đắng nuốt cay” “phóng lao phải theo lao” Điều ảnh hưởng khơng đến trung tâm tư vấn có uy tín Một phần thực trạng ngành giáo dục bỏ mặc việc thống kê số trung tâm du học hoạt động đô thị lớn Thế nên thị trường tư vấn du học loạn trở thành giám đốc cơng ty tư vấn du học Nhìn nhận thấy thời thách thức ấy, lãnh đạo công ty Viettravel tâm xây dựng trung tâm tư vấn du học Việt VOSC trở thành địa điểm tin cậy du học sinh phụ hunh, nơi cung cấp dịch vụ tốt nhất, an toàn nhất, gắn liền với khách hàng đường học vấn a Giới thiệu chung trung tâm tư vấn du học Việt : Viettravel thương hiệu hàng đầu Việt Nam lĩnh vực du lịch lữ hành, địa tin cậy ưu tiên chọn lựa nhiều khách hàng Để tiếp tục đưa thương hiệu Vietravel lên tầm cao mới, tháng 10/2004 Ban Giám đốc công ty định thành lập Trung tâm Tư vấn Du học Việt – VOSC với mục đích thực dịch vụ hỗ trợ cho em học sinh mong muốn du học Mỹ, Canada, Úc, Singapore… Bằng hiệu quả, uy tín, chất lượng phục vụ kế thừa từ Vietravel, trình độ chun mơn tư vấn viên đào tạo chuyên nghiệp có cấp quốc tế, VOSC trở thành nơi quen thuộc đông đảo quý phụ huynh em học sinh, sinh viên biết đến VOSC cập nhật thông tin trường thông qua tài liệu giao dịch trực tiếp với nhà trường qua tham quan thực tế trường có uy tín hệ thống giáo dục nước Hòa vào dòng chảy ngày nhanh nay, công ty thấu hiểu thời gian vô quý giá q vị, VOSC tích cực hỗ trợ cho du học sinh Việt Nam việc hoàn tất thủ tục pháp lý chứng minh thu nhập để du học sinh nhận chấp thuận nhập cảnh Đại sứ quán Lãnh quán cách nhanh chóng hiệu Điểm nhấn dịch vụ tư vấn du học VOSC việc thấu hiểu nỗi lo quý phụ huynh việc quan lý em trình du học Do đó, trung tâm thực kim nam hoạt động Đó là: • • VOSC cầu nối liên kết chặt chẽ gia đình, nhà trường du học sinh VOSC đặt lên hết việc giúp đỡ giải thắc mắc khó khăn suốt q trình từ bắt đầu học tập du học sinh trở nước Bên cạnh đó, trung tâm cung cấp hàng loạt dịch vụ hỗ trợ trước sau du học, mang lại niềm tin tưởng khách hàng trung tâm: Các dịch vụ hỗ trợ VOSC: Tư vấn chọn trường, xin Thư nhập học: • • • Cung cấp cho du học sinh bậc phụ huynh tài liệu, thơng tin liên quan đến chương trình học nước Tư vấn chọn nước, trường chương trình du học phù hợp với lực học vấn, khả ngoại ngữ điều kiện tài gia đình Tiến hành thủ tục liên quan đến việc đăng ký nhập học xin cấp thị thực nhập cảnh du học Chuyển tiền: hướng dẫn thủ tục chuyển tiền học phí chi phí ăn ở, tiêu vặt Vay tiền du học: giới thiệu ngân hàng cho vay (Incombank, ACB, VIB Bank ) Hướng dẫn thủ tục chứng minh tài chính, kết hợp nhà trường xếp chỗ ăn làm quen với mơi trường sống nước ngồi Đăng ký nhà cho học sinh nước Chăm sóc, theo dõi du học sinh sau nhập học Đặt vé máy bay cho du học sinh Đặc biệtpPhòng vé máy bay đặt trụ sở công ty du lịch Vietravel hỗ trợ học sinh tối đa việc mua vé với giá ưu đãi 8 Làm thẻ sinh viên quốc tế (được giảm giá phương tiện giao thông công cộng, giảm giá mua số cửa hàng, dịch vụ, xem phim, du lịch…) Mua bảo hiểm y tế bảo hiểm tai nạn cho du học sinh 10 Giới thiệu trợ giúp xin suất học bổng cho học sinh khá, giỏi 11 Visa du học 12 Dịch vụ hỗ trợ xin loại Visa khác: du lịch, thăm thân b Lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ tư vấn du học Tổ chức hội thảo triển lãm du học quốc tế Tổ chức khóa học nghiên cứu ngắn hạn nước ngồi phục vụ đối tượng doanh nhân doanh nghiệp, chuyên viên quan trường học Tổ chức khóa du học trại hè dành cho học sinh độ tuổi từ đến 17 Thực chuyến tham quan trường học cho phụ huynh học sinh có em học tập nước ngồi Một số chương trình tuyển sinh: • • • • Giao lưu văn hóa Du học học bổng, hỗ trợ tài Du học tự túc (Sinh ngữ, Phổ thông, Dự bị Đại học, Cao đẳng, Đại học, Sau Đại học, Các khóa ngắn hạn, Đào tạo dạy nghề, ) Trại hè PHẦN III NHẬN XÉT CHI N LƯ C CẠNH TRANH CỦA VIETRAVEL Tiếp bước thành công năm 2007, năm 2008, Công ty Du lịch Vietravel tiếp tục nâng cao lực cạnh tranh thời kỳ hội nhập, kết hợp đẩy mạnh kinh doanh đa dạng dịch vụ lữ hành, tập trung khai thác vào tạo ổn định kinh doanh khách du lịch quốc tế nội địa, mở rộng hướng liên kết hợp tác nước, đẩy mạnh khai thác thị trường quốc tế mới, cao cấp phát triển mạnh thương hiệu dịch vụ lữ hành cao cấp hệ thống bán tour thông qua trang web www.travel.com.vn, tiếp tục phát triển thương hiệu Vietravel gắn kết chặt chẽ với hoạt động cộng đồng Dịch vụ du lịch ngành hoàn toàn mở nên độ cao rào cản bắt chước thấp Các cơng ty cạnh tranh dễ dàng, nhanh chóng bắt chước theo sản phẩm Vietravel Vì để đảm bảo vị tour du lịch truyền thống, tour MICE, CARAVAN Vietravel phải ln ln cải tiến dịch vụ để tăng giá trị dành cho khách hàng • • Thứ nhất, Vietravel có lợi người tiên phong sản phẩm khác biệt nói Chính khác biệt tạo ấn tượng sâu sắc khách hàng họ nhớ Vietravel trước tiên nhắc đến sản phẩm Thứ hai, từ việc tạo ấn tượng đó, Vietravel tiếp tục lấy niềm tin khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tối đa Cần phải tận dụng phát huy điểm mạnh sẵn có dịch vụ tour nước quốc tế Vietrvel, là: Giá hợp lý, Lịch trình tham quan định kỳ, thường xuyên (du khách chọn lựa tour ưng ý nhất), Đảm bảo lợi ích tối đa, hạn chế tối thiểu rủi ro bất lợi cho du khách Đảm bảo chữ Tín khách hàng (đúng ngày cam kết) Đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm, ân cần, biết lắng nghe học hỏi Và sau đảm bảo uy tín thương hiệu Vietravel, khách hàng, cơng dân Việt Nam tin tưởng bình chọn Với chiến lược phát triển đa dạng thị trường, đa dạng sản phẩm, đa dạng khách hàng, kế hoạch đề ra, Vietravel tiếp tục đẩy mạnh công tác thiết kế tour, đưa sách chăm sóc khách hàng để khai thác thị trường tháng cuối năm Nhờ thực tốt chiến lược mình, Vietravel đạt thành tựu đáng kể: Lượng khách du lịch Vietravel tăng khoảng 20% so với kỳ năm trước: Lượng khách du lịch nước tăng 50% so với kỳ năm 2007, vượt 20% so với kế hoạch năm 2008 Trong đó, Thái Lan chiếm khoảng 40% tổng số khách thị trường, Trung Quốc, Malaysia - Singapore, Hồng Kông Về du lịch nước, lượng khách ổn định doanh thu tăng 30% so với kỳ năm trước Những tour khách lựa chọn nhiều Nha Trang, Đà Lạt, Hà Nội, Huế, Phú Quốc Đứng đầu lượng khách đến VN thông qua Vietravel khách Nhật, Pháp, Đức Nga Năm khách châu Âu có thêm xu hướng du lịch thám hiểm, khách châu Á nhắm đến tour cao ngun tour biển Ngồi ra, cơng ty phát triển mảng kinh doanh khác như: Tư vấn du học, cho thuê xe, bán vé máy bay , đạt mức tăng trưởng bình quân 20% so với kỳ năm trước Sáu tháng đầu năm nay, Vietravel đạt giải thưởng như: Giải “Thương hiệu Việt yêu thích năm 2007” với danh hiệu “Cơng ty có dịch vụ vận chuyển tour MICE tốt nhất” đồng thời nhận giải thưởng “Thương hiệu vàng” năm liên tiếp Báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn, giải “Dịch vụ lữ hành hài lòng năm 2007” Báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn, lần thứ liên tiếp Báo The Guide (Thời báo Kinh tế Việt Nam) bình chọn “Nhà điều hành tour có dịch vụ khách hàng tốt VN”, giải thưởng “Trí tuệ Việt Nam 2008” Tạp chí Trí Tuệ sản phẩm “Đám cưới nước tiên VN” Vietravel công nhận kỷ lục Guinness VN Biểu đồ thống kê khách du lịch đến với Viettravel qua năm Cuối cùng, để kết lại, chúng tơi xin dẫn ngun văn lời Ơng Nguyễn Quốc Kỳ, Tổng Giám đốc Vietravel lời khẳng định chiến lược cảu công ty “Đối với chúng tơi, niềm tin khách hàng thước đo giá trị thương hiệu Bên cạnh đó, xác định xây dựng phát triển thương hiệu trình liên tục, song hành hoạt động sản xuất kinh doanh Có doanh nghiệp thực phát triển bền vững”  ... Nam, cung cấp dịch vụ vé máy bay thủ tục xuất nhập cảnh Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT Vietravel, dịch vụ du lịch tổ chức chuyến du lịch lữ hành quốc tế nước, vận chuyển khách du lịch, Vietravel... Việt Nam, Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội, Công ty LDDL Hồ Gươm Diethelm, Công ty dịch vụ Du lịch Bến Thành, Công ty cổ phần Du lịch Tân Định, Công ty du lịch tiếp thị GTVT Vietravel, Cơng ty Du. .. công ty Đến với Vietravel bạn bắt gặp nhiều loại hình du lịch đáp ứng nhu cầu khác Hiện tour Vietravel bao gồm: Mice Tour Caravan Tour Du lịch tham quan Du lịch vui chơi giải trí Du lịch văn hố