Các yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức của nhân viên làm việc trong các tổ chức trên địa bàn TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ QUÝ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÊN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TRONG CÁC TỔ CHỨC TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ QUÝ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÊN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TRONG CÁC TỔ CHỨC TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức nhân viên làm việc tổ chức địa bàn TP HCM” nghiên cứu hướng dẫn TS Hoàng Lâm Tịnh Các liệu thu thập kết xử lý hoàn toàn trung thực Nội dung luận văn chưa công bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu toàn luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2017 Người thực Trần Thị Quý MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết Error! Bookmark not defined 2.2 Hành vi công dân tổ chức (Organizational citizenship Behavior – OCB) 2.3 Vốn tâm lý 12 2.4 Sự gắn kết nhân viên 13 2.5 Sự hài lòng nhân viên 15 2.6 Sự hỗ trợ tổ chức 16 2.7 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 17 2.7.1 Các mơ hình nghiên cứu kế thừa 17 2.7.1.1 Nghiên cứu Lalatendu Kesari Jena cộng (2016) nghiên cứu Hee Jung Kang cộng (2014) 17 2.7.1.2 Nghiên cứu Hee Jung Kang (2014) 19 2.7.1.3 Nghiên cứu Jehad Mohammad cộng sự, 2011 21 2.7.2 Mơ hình đề xuất 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.1.1 Nghiên cứu sơ 26 3.1.2 Nghiên cứu thức 32 3.2 Xây dựng thang đo cho khái niệm nghiên cứu 33 3.2.1 Thang đo cho biến 34 3.3 Đánh giá sơ thang đo khái niệm nghiên cứu 38 3.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 38 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .48 4.1.1 Phương pháp chọn mẫu .48 4.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 48 4.2 Đánh giá thang đo khái niệm nghiên cứu 49 4.2.1 Độ tin cậy .49 4.2.2 Phân tích khám phá nhân tố EFA .51 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết .57 4.4 Phân tích hồi quy 57 4.5 Kết kiểm định giả thuyết 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 70 5.1 Kết nghiên cứu .70 5.2 Hàm ý quản trị 72 5.3 Điểm đề tài 73 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 74 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU TIẾNG ANH DIỄN GIẢI AB Absorption Sự say mê công việc nhân viên ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo DE Dedication Sự cống hiến cho công việc nhân viên ĐVT EE Employee Engagement Sự tham gia công việc nhân viên EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tốt khám phá ES Employee Satisfaction Sự hài lòng nhân viên Kaizer Meyer Olkin Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố KMO 10 N 11 OCB 12 OCBI 13 Đơn vị tính Kích thước mẫu khảo sát Organizational Citizenship Behavior Organizational Citizenship Behavior – Individual Hành vi công dân tổ chức OCBO Organizational Citizenship Behavior – Organizational Hành vi công dân tổ chức hướng tới tổ chức 14 OS Organizational support Sự hỗ trợ tổ chức 15 PGS.TS 16 POB 17 PsC 18 PsCE 19 PsCH 20 PsCO Hành vi công dân tổ chức hướng tới cá nhân Phó giáo sư Tiến sỹ Positive organizational Behavior Psychological Capital Psychological Capital - Selfefficacy Psychological Capital – Hope Psychological Capital Optimism Hành vi tổ chức tích cực Vốn tâm lý Sự tự tin nhân viên Niềm hi vọng nhân viên Sự lạc quan nhân viên Psychological Capital – Resiliency Khả phục hồi nhân viên 21 PsCR 22 Sig Mức ý nghĩa quan sát 23 SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội 24 TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh 25 TS Tiến Sỹ 26 VI Vigor Nghị lực làm việc nhân viên DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các biến sử dụng mơ hình nghiên cứu trước: 10 Bảng 2.2 Một số nghiên cứu gần yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức 10 Bảng 2.3 Các hệ hành vi công dân tổ chức .12 Bảng 3.1 Kết sau vấn nhóm 28 Bảng 3.2 Thang đo hành vi công dân tổ chức nhân viên (OCB) .34 Bảng 3.3 Thang đo tự tin nhân viên (PsCE) 34 Bảng 3.4 Thang đo lạc quan (PsCO) 35 Bảng 3.5 Thang đo niềm hi vọng (PsCH) 35 Bảng 3.6 Thang đo khả phục hồi (PsCR) 36 Bảng 3.7 Thang đo nghị lực nhân viên (VI) 36 Bảng 3.8 Thang đo cống hiến nhân viên (DE) 36 Bảng 3.9 Thang đo say mê công việc nhân viên (AB) 37 Bảng 3.10 Thang đo hài lòng nhân viên (ES) 37 Bảng 3.11 Thang đo hỗ trợ tổ chức (OS) .37 Bảng 3.12 Kết Cronbach’s alpha (150 mẫu nghiên sơ định lượng) 38 Bảng 3.13 Kết EFA (lần 1) cho PsCE, PsCO, PsCH, PsCR, VI, DE, AB, ES, OS (nghiên cứu định lượng sơ bộ) .41 Bảng 3.14 Kết EFA cho OCB (nghiên cứu sơ định lượng) 45 Bảng 4.1 Kết Cronbach’s alpha (cuối cùng) .49 Bảng 4.2 Kết EFA cho PsCE, PsCO, PsCH, PsCR, VI, DE, AB, ES, OS, (nghiên cứu thức) (lần 1) 52 Bảng 4.3 Kết EFA cho OCB (nghiên cứu thức) 55 Bảng 4.4 Ma trận hệ số tương quan 58 Bảng 4.5 Bảng trọng số hồi quy .60 Bảng 4.6 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết .67 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1.Tác động vốn tâm lý lên hành vi công dân tổ chức: 18 Hình 2.2 Cấu trúc Sự tham gia cơng việc nhân viên (Hee Jung Kang, 2014) Error! Bookmark not defined Hình 2.3 Kết cấu trúc cuối – Hee Jung Kang (2014) .20 Hình 2.4 Mối quan hệ hài lòng nhân viên hành vi công dân tổ chức (Mohamad cộng sự, 2011) 22 Hình 2.5 Mơ hình đề xuất 24 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 26 Hình 4.1 Biểu đồ P-P Plot 62 Hình 4.2 Đồ thị phân tán phần dư 63 Hình 4.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 64 Hình 4.4 Mơ hình sau kiểm định giả thuyết 68 TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm mục đích xác định yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức nhân viên làm việc địa bàn Tp Hồ Chí Minh Trên sở lý thuyết trao đổi xã hội, lý thuyết hành vi công dân tổ chức, vốn tâm lý, gắn kết nhân viên, hài lòng nhân viên hỗ trợ tổ chức, tác giả tham khảo số nghiên cứu giới: Nghiên cứu Hee Jung Kang cộng (2014), nghiên cứu Jehad Mohammad cộng (2011) …, tác giả xây dựng mơ hình lý thuyết để xác định yếu tố tác động đến hành vi công dân tổ chức nhân viên Nghiên cứu thực gồm hai giai đoạn: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thông qua bảng câu hỏi 20 ý kiến, thảo luận tay đôi, thảo luận nhóm, định lượng sơ với mẫu khảo sát 150 nhân viên văn phòng để đánh giá sơ thang đo Đối tượng khảo sát nhân viên (mẫu thuận tiện) làm việc tổ chức địa bàn Tp Hồ Chí Minh Mục đích nghiên cứu sơ nhằm điều chỉnh, bổ sung cho thang đo đo lường khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu định lượng thức với mẫu khảo sát 376 nhân viên văn phòng làm việc tổ chức địa bàn Tp Hồ Chí Minh để kiểm định mơ hình thang đo mơ hình lý thuyết Kết nghiên cứu cho thấy hành vi công dân tổ chức nhân viên văn phòng làm việc tổ chức địa bàn Tp Hồ Chí Minh bị tác động vốn tâm lý, gắn kết công việc nhân viên, hài lòng nhân viên, hỗ trợ tổ chức Trong yếu tố vốn tâm lý (bao gồm tự tin, niềm hi vọng, lạc quan, khả phục hồi) nhân viên có ảnh hưởng mạnh tới hành vi nhân viên tổ chức Dựa kết nghiên cứu đạt được, tác giả đề xuất nên lựa chọn, đào tạo phát triển nâng cao vốn tâm lý nhân viên, thúc đẩy nhân viên gắn kết với công việc tổ chức, tăng cường hỗ trợ gắn kết với nhân viên nhiều Từ khóa: Hành vi cơng dân tổ chức, vốn tâm lý, gắn kết nhân viên, hài lòng nhân viên, hỗ trợ tổ chức 64 biểu đồ tầng số Có thể thấy phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn (trung bình Mean = 0,000 độ lệch chuẩn Std.Dev= 0,988 xấp xỉ 1) Do kết luận giả định phân phối chuẩn phần dư không quy phạm Hình 4.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Nguồn: Xử lý liệu SPSS 20.0 Kiểm tra khơng có tượng tự tương quan phần dư Hệ số Durbin-Watson khoảng từ đến cho biết phần dư độc lập với (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc) Từ kết hồi quy, giá trị thống kê Durbin-Watson (d= 1,808) nằm khoảng từ đến 2, tức phần dư độc lập với Do ta kết luận phần dư khơng có tượng tự tương quan với phần dư mơ hình hồi quy 4.5 Kết kiểm định giả thuyết 4.5.1 Giả thuyết H1a Giả thuyết thuyết H1a tự tin nhân viên có ảnh hưởng tích cực tới hành vi công dân tổ chức, từ kết phân tích hồi quy ta thấy trọng số hồi quy Beta = 0,198 mang dấu dương, p = 0,000 < 0,05 Vì giả thuyết H1a chấp nhận 65 Điều có nghĩa nhân viên có tự tin cao chắn họ có hành vi tốt tổ chức Ngược lại, người có tự tin có hành vi công dân tốt tổ chức 4.5.2 Giả thiết H1b Với giả thuyết H1b: Sự lạc quan nhân viên có ảnh hưởng tích cực tới hành vi cơng dân tổ chức họ Từ kết phân tích hồi quy ta thấy trọng số hồi quy Beta chuẩn hóa 0,115 mang dấu dương, p = 0,005