Một số giải pháp nhằm nâng cao sự gắn kết của nhân viên với ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ ĐỨC HUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ ĐỨC HUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Lý Thị Minh Châu TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nhằm nâng cao gắn kết nhân viên với Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam” cơng trình nghiên cứu tác giả Số liệu nội dung hoàn toàn trung thực Luận văn thực hướng dẫn khoa học TS Lý Thị Minh Châu Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2017 Tác giả LÊ ĐỨC HUY DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên NHNN Ngân Hàng Nhà Nước NHTM Ngân Hàng Thương Mại PGD Phòng Giao Dịch KHDN Khách hàng doanh nghiệp VNĐ Việt Nam Đồng CĐMH Chuyển đổi mơ hình HĐQT Hội đồng quản trị GDV Giao dịch viên CBTD Cán tín dụng QHKH Quan hệ khách hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.1: Mơ hình bậc thang nhu cầu Maslow 18 Bảng 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg 21 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 Hình 3.1: Sơ đồ máy tổ chức Vietinbank 37 Bảng 3.1: Số lượng CBCNV Vietinbank 2014-2016 phân bổ theo giới tính 39 Bảng 3.2: Số lượng CBCNV 2014-2016 Vietinbank phân bổ theo độ tuổi 40 Hình 3.2: Số lượng CBCNV Vietinbank theo trình độ học vấn 2014-2016 41 Hình 3.3: Logo Vietinbank 44 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn 1.6 Tóm tắt chương CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Nhân viên nhân viên ngân hàng 2.1.2 Khái niệm gắn kết nhân viên 2.1.3 Các thành phần gắn kết với tổ chức 2.1.4 Tầm quan trọng gắn kết nhân viên 10 2.1.5 Các cách thức tạo gắn kết cho nhân viên 11 2.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài 13 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với ngân hàng TMCP Việt Nam 15 2.4 Tóm tắt chương 20 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 21 3.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP công thương Việt Nam 21 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 3.1.2 Tình hình nhân Vietinbank 22 3.1.2.1 Cơ cấu nhân theo giới tính 22 3.1.2.2 Cơ cấu nhân theo độ tuổi 23 3.1.2.3 Cơ cấu nhân theo trình độ 24 3.2 Thực trạng tạo gắn kết nhân viên ngân hàng Vietinbank25 3.2.1 Thương hiệu Vietinbank 25 3.2.2 Chính sách nhân Vietinbank 31 3.2.2.1 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi 31 3.2.2.2 Chính sách đào tạo phát triển 33 3.2.2.3 Mối quan hệ đồng nghiệp Vietinbank 35 3.2.2.4 Môi trường làm việc Vietinbank 36 3.3 Tóm tắt chương 37 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 Giới thiệu chung 38 4.2 Mô tả mẫu khảo sát 38 4.2.1 Đối tượng nhân viên 38 4.2.2 Đối tượng quản lý 39 4.3 Kết nghiên cứu định tính 40 4.3.1 Đặc điểm công việc 40 4.3.2 Chính sách lương, phúc lợi 42 4.3.3 Chính sách khen thưởng 44 4.3.4 Chính sách đào tạo phát triển 45 4.3.5 Sự trao quyền 46 4.3.6 Mối quan hệ đồng nghiệp 48 4.3.7 Thương hiệu tổ chức 48 4.3.8 Đánh giá hài lòng 49 4.4 Tóm tắt chương 51 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 52 5.1 Kết luận 52 5.2 Giải pháp 53 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 2: TÓM TẮT MẪU NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN PHỤ LỤC 4: PHIẾU ĐỒNG Ý THAM GIA PHỎNG VẤN CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong lý thuyết quản trị hoạt động thực tiễn cho thấy người vốn quý tổ chức, việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đóng vai trò trọng yếu cho thành công tổ chức Theo báo cáo Cục Quản lý đăng ký kinh doanh, Bộ Kế hoạch Đầu tư số doanh nghiệp thành lập tăng thêm năm 2016 cho thấy, số doanh nghiệp thành lập tăng kỷ lục chưa có, đạt 110.100 doanh nghiệp, tăng 16,2% số vốn tăng gần 50% so với kỳ năm 2015 Số lượng doanh nghiệp không ngừng gia tăng tạo hội việc làm cho người lao động ngày nhiều, đặc biệt lao động có trình độ cao, chuyên môn tốt nhiều kinh nghiệm làm việc Do đó, người lao động thường có xu hướng nhảy việc để tìm kiếm mơi trường làm việc tốt chế độ đãi ngộ xứng đáng Vì thế, việc chống chảy máu chất xám, giữ chân nhân viên giỏi, nâng cao gắn kết nhân viên với tổ chức vấn đề quan tâm doanh nghiệp nói chung, đặc biệt ngân hàng thương mại với hoạt động đặc thù mang tính rủi ro cao Tuy nhiên, áp lực công việc ngành ngân hàng nói chung, có Vietinbank lớn, Theo báo cáo thường niên từ năm 2012 đến năm 2016 Vietinbank, đặc biệt tiêu doanh số phải hoàn thành nhân viên năm sau cao năm trước mà mức lương lại tăng chậm khiến cho tinh thần làm việc toàn nhân viên, đặc biệt nhân viên lĩnh vực tín dụng xuống, mang tâm lý chung mệt mỏi chán nản Cụ thể, tiêu tổng tài sản, tín dụng, huy động vốn từ kinh tế tăng từ 11% - 17% năm, Tỉ lệ nợ xấu giảm 3%, lợi nhuận trước thuế tăng từ 3% - 5% Chính thế, nhân viên tuyển dụng vào có thời gian làm việc ngân hàng ngắn không chịu áp lực công việc, tiêu doanh số mà ngân hàng đưa Bên cạnh đó, mức lương bình qn nhân viên tăng không nhiều so với việc tăng tiêu năm Cụ thể năm 2012 mức lương từ 18.91 triệu đồng tăng lên 19.09 triệu đồng nhân viên, tăng 0,95%, năm 2014 tăng 0,05% so với năm 2013 Năm 2016 tình hình có khả quan tăng 15% so với năm 2015 Theo báo cáo thường niên Vietinbank từ năm 2012 đến năm 2016, số lượng nhân viên năm tăng từ 6% - 9% Tuy nhiên năm 2014 số lượng nhân viên giảm 0,5% so với năm 2013 mức tăng nhân viên có xu hướng tăng khơng mạnh từ năm 2014 đến năm 2016, cụ thể từ năm 2014-2015, số luợng nhân viên tăng gần 11% sang năm 2016 mức tăng số lượng nhân viên gần 9% Mức tăng chưa đáp ứng so với mức tăng quy mô tổng tài sản quy mô dư nợ (cụ thể mức tổng tài sản năm 2014 661.241 tỷ đồng, năm 2016 948.699 tỷ đồng, mức tăng 43%; quy mô dư nợ tuơng tự tăng 33%) Chính gia tăng chậm số lượng nhân viên so với quy mô ngân hàng tạo áp lực lớn công việc lên đội ngũ nhân viên theo báo cáo nội Vietinbank đơn vị kinh doanh Vietinbank ln tình trạng thiếu người để đáp ứng với khối lượng công việc Sự gia tăng chậm phần lượng nhân viên nghỉ việc nhiều qua năm (cụ thể theo báo cáo nội lượng nhân viên nghỉ việc Vietinbank qua năm 2014-2016 dao động từ 10 – 20%), lượng cán tân tuyển vừa đủ bù đắp cho lượng nghỉ việc nêu Tuy nhiên, bù đắp bù đắp lượng bù đắp chất (theo thống kê phòng lao động tiền lương Vietinbank, số luợng nhân nghỉ việc có đến 60% lao động có kinh nghiệm năm) Như thấy, tình hình nghỉ việc nhân viên Vietinbank số nhỏ có dấu hiệu tăng dần, điều chứng tỏ nhân viên thiếu gắn kết với ngân hàng Vietinbank Đứng trước tình hình trên, ban lãnh đạo ngân hàng cần quan tâm đến trình quản lý nhân song song với hoạt động kinh doanh, vấn đề đặt cần xác định đâu yếu tố tác động đến gắn kết nhân viên với Vietinbank, từ đề xuất giải pháp nâng cao gắn kết mang tính thực tiễn Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM” làm luận văn thạc sĩ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu đưa số giải pháp nhằm nâng cao gắn kết nhân viên với ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, cụ thể: - Phân tích thực trạng tạo gắn kết nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua liệu khảo sát nhân viên Vietinbank số liệu thứ cấp thu thập Vietinbank, qua tìm mặt hạn chế việc tạo gắn kết nhân viên ngân hàng Vietinbank - Từ thực trạng phân tích, tác giả đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế tồn nhằm nâng cao gắn kết nhân viên ngân hàng Vietinbank thời gian tới 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: Một số giải pháp nhằm nâng cao gắn kết nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu Hội sở chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam TP Hồ Chí Minh - Thời gian nghiên cứu: Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp số liệu báo cáo thường niên giai đoạn 2014 – 2016 ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Đối tƣợng khảo sát: Nhân viên cán quản lý ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam làm việc chi nhánh Vietinbank khu vực TP.HCM PHỤ LỤC 2: TÓM TẮT MẪU NGHIÊN CỨU Việc vấn gồm nhóm đối tƣợng: Nhóm 1: Gồm nhân viên, nhân viên Vietinbank chi nhánh Hồ Chí Minh (Số 79A Hàm Nghi, phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP Hồ Chí Minh) với nhân viên làm việc phận giao dịch viên, nhân viên phòng quan hệ khách hàng, nhân viên tín dụng chi nhánh (Số 461, 465 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, TP Hồ Chí Minh), nhân viên thuộc khối thương hiệu truyền thông chi nhánh Tân Bình (Số 20 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh) Nhóm 2: Gồm cán quản lý chi nhánh Hồ Chí Minh thuộc phận: phòng thương hiệu truyền thơng, phòng quan hệ khách hàng phòng kế tốn tài Nhóm 3: Gồm nhân viên làm Vietinbank chi nhánh (Số 93-95 Hàm Nghi, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh) nghỉ, nhân viên nam (ký hiệu (NG1), 29 tuổi, làm vị trí cán tín dụng, nghỉ việc lý áp lực cơng việc lớn mà thu nhập không tăng), nhân viên nữ (27 tuổi, ký hiệu (NG2), giao dịch viên, nghỉ việc khơng hài lòng với thu nhập sau năm làm việc) Cụ thể nhóm sau:  Nhóm NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV6 Độ tuổi 27 27 28 29 27 32 Giới tính Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Trình độ Cao Đại Đại Đại Đại học Cao đ ng đ ng học học học Vị trí GDV GDV CBTD QHKH Marketing Marketing năm năm năm năm >2 năm năm 10.200 11.700 16.400 12.600 9.800 14.500 Thời gian làm việc Thu nhập (ngàn VNĐ)  Nhóm QL1 QL2 QL3 Độ tuổi 33 35 37 Giới tính Nữ Nữ Nam Trình độ Đại học Đại học Đại học Vị trí Marketing Kế tốn-tài Quan hệ KH Thời gian làm việc 10 năm năm 12 năm Thu nhập 27.300 24.700 28.400 (ngàn VNĐ)  Nhóm NG1 NV2 Độ tuổi 27 29 Giới tính Nữ Nam Trình độ Đại học Đại học Vị trí Giao dịch viên Cán tín dụng Thời gian làm việc năm năm Thu nhập 10.300 15.700 (ngàn VNĐ) PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Kết câu trả lời thành viên tham gia tổng hợp tóm tắt bảng bên Câu hỏi Trả lời Theo anh chị, tiền - NV2: mác làm ngân hàng, nghe nói lương nhận tương bảo ngân hàng ngon, thu nhập cao, công việc nhàn xứng với kết làm việc mà nghề có khó nó, mức Anh/Chị? Anh/Chị thu nhập có v cao trả lương cao so nhiều ngành nghề khác lương với ngân hàng khác cao, làm năm rồi, so với mức lương vị trí tương đương? Tiền thực chưa hài lòng lắm, lương phân phối thu muốn cao nhập hệ thống - NV3: Thực với mức lương Vietinbank đảm bảo cơng nhiều người mơ ước với đặc nhân viên? cơng việc kinh nghiệm chưa thực tương xứng cho lắm, vị trí với có nhiều người lương cao - NV6: nói th ng mức lương thấp so với khối lượng cơng việc mình, làm cơng tác truyền thơng thương hiệu khơng riêng ngân hàng mà ngành khác trả lương cao, làm năm lương không tăng bao nhiêu, so với bạn làm ngân hàng khác thấp - NV4: cơng việc mình, lương khơng cao quan trọng lương ăn theo doanh số, nên cố gắng mang nhiều hợp đồng thu nhập cao thơi, nói chung tạm ổn thơi, chưa hài lòng lắm, không trễ lương nhân viên - QL1: Ở tuổi này, mức lương nhiều người mong, làm lâu thấy yêu công việc nên nhiều không quan tâm đến lương mấy, tới tháng lãnh thơi, nhìn chung mức thu nhập đảm bảo cho sống gia đình tơi - QL2: làm muốn nhận lương cao, nên ch ng đủ cả, quan trọng môi trường làm việc cho thêm ngồi tiền lương đó, mức lương tương đối ổn - QL3: nói hài lòng khơng chắc, muốn tăng lương cao tốt, lương cao kèm với trách nhiệm lớn, phấn đấu trả cho đóng góp - NG1: công việc ngân hàng không đơn giản nhiều người tưởng, cán tín dụng, cơng việc có nhiều áp lực khối lượng cơng việc ngày tăng mà thu nhập khơng tăng tương xứng, mức lương thấy so với công sức thấy chưa đủ - NG2: Mình làm Vietinbank năm thu nhập không tăng mấy, tính tới thời điểm nghỉ việc tăng 15% so với ban đầu vơ làm, s n dịp có hội nơi làm việc tốt với lương cao (hiện làm BIDV), nên nhảy việc ln Về sách phúc lợi: - NV2: phúc lợi ngân hàng khơng có phải bàn Ngân hàng Vietinbank cãi cả, chế độ đầy đủ, hàng năm du thực đầy đủ quy lịch, mức phụ cấp tốt, ngày lễ định sách phúc nghỉ theo quy định nhà nước lợi cho nhân viên nhà - NV4: Mình khơng có du lịch có nhỏ, nước quy định (bảo hiểm ngày lễ tết có quà cho nhân viên, xã hội, bảo hiểm y tế, bảo chế độ hưởng đầy đủ hiểm thất nghiệp, chế độ nghỉ lễ, nghỉ ph p…)? - Vietinbank có mức trợ cấp/phụ cấp cho nhân viên (tiền xăng, điện thoại, tiền ăn, phụ cấp trách nhiệm? - Vietinbank chăm lo đời sống tinh thần cho nhân viên (tổ chức hội thao, văn nghệ, du lịch hàng năm…hoặc ngày phụ nữ 3, 20/10)? Về sách khen - NV1: mức thưởng Vietinbank tốt, thƣởng: ngày lễ theo quy định thưởng, chủ yếu - Vietinbank áp dụng thưởng tiền quy theo ngày cơng, ngày nghỉ nhiều hình thức khen hưởng lương bình thường thưởng cho nhân viên - NV3: quan tâm đến mức thưởng, (thưởng nóng, thưởng khoản thưởng cuối năm, thưởng theo hiệu theo suất, thưởng công việc kết kinh doanh ngân hàng nên tiền, vật…)? đảm bảo công nhân viên với - Vietinbank áp dụng hình nhau, thưởng Vietinbank năm nằm thức khen thưởng vào top đầu nước nhiều dịp năm - QL2: ngân hàng làm việc chế độ tốt, (thưởng ngày lễ (30/4, thưởng ngân hàng thường quan tâm 5, 9…kỷ niệm ngày thưởng cuối năm, thưởng ngày lễ thành lập, thưởng tết khơng có nhiều chênh lệch với ngân hàng dương lịch, tết nguyên khác hay doanh nghiệp khác, ngồi q chủ yếu đán…)? thưởng tiền, đến độ cuối năm xơn xao,trên - Chính sách khen thưởng mặt báo đầy thông tin Vietinbank đảm bảo thưởng, với nhân viên khác khơng rõ với cơng cho nhân viên? tơi hài lòng mức thưởng Vietinbank - QL3: sách thưởng thường áp dụng ngày lễ thư, ởng cuối năm có thưởng đột xuất, thưởng nóng, tổng kết cuối năm có thành tích xuất sắc trao khen thưởng vật tiền, …năm ngân hàng đạt lợi nhuận cao thưởng cao ngược lại…cũng có lúc lúc khác, phải nghiệp chung - NG2: Vietinbank thưởng cao, mà nói chung ngân hàng thưởng cao cả, nên thực quan tâm thu nhập hàng tháng hơn, thưởng thưởng cuối năm thơi Về sách đào tạo: - NV2: Vietinbank có tổ chức lớp đào tạo - Ngân hàng có tổ chức tơi tham gia nhiều khóa đào tạo khóa đào tạo nâng cao nhìn chung nội dung chưa sát thực tế lắm, giảng lực chuyên môn viên dạy lại thiếu kỹ nên truyền đạt chưa thật kỹ làm hiệu việc anh chị khơng? - NV1: tham gia khóa đào tạo nào, Nếu có tổ chức thường đào tạo cho nhân viên kinh doanh, lần? Anh/Chị có phòng quan hệ khách hàng nhiều, riêng với tham gia chương trình đào giao dịch viên trưởng phận có tạo theo u cầu khơng? tổ chức buổi rèn luyện kỹ năng, - Trong cơng việc, anh/chị cảm thấy giống buổi tổng kết đào có ngân hàng tạo tạo hội thăng tiến nghề - QL2: thường việc đào tạo theo quy mơ từ nghiệp hay khơng? Vị trí Vietinbank hội sở gặp khó khăn việc đào tạo thăng tiến đòi hỏi khơng thể dừng công việc tiêu chí nào? nhánh chọn nhân viên tham gia đào tạo tùy vào Anh/chị có khả đáp nội dung chương trình, ngồi ứng hay không? phận chi nhánh tự đào tạo nhân viên - Anh/Chị có biết điều có sản ph m có vấn đề phát sinh kiện cần thiết để quản lý muốn trang bị thêm kỹ cho nhân thăng tiến ngân hàng? viên Nếu có Anh/Chị đánh giá - QL3: Chính sách đào tạo Vietinbank có điều kiện đặc điểm riêng, khuyến khích nhân viên nào? tự tìm hiểu lực, tự học chủ động bổ sung - Các khóa đào tạo tổ kiến thức mà nhân viên thiếu Vì chức ngân hàng chi nhánh, đơn vị chủ động đào tạo nhân khóa đào tạo ngắn hạn viên theo tiêu chí mà Vietinbank đưa hay dài hạn? chương trình mà Vietinbank tổ chức - Anh/Chị đánh giá cơng tác đào tạo Ngân hàng nào? Mức độ hiệu quả? Khả thực công việc sau khóa đào tạo - Anh/Chị có hài lòng với sách thăng tiến Ngân hàng? Tại sao? Anh/Chị có đề xuất liên quan đến sách cải tiến sách thăng tiến Ngân hàng?- Chính sách khen thưởng Vietinbank đảm bảo công cho nhân viên? Về đặc điểm công việc - NV1: cho giao dịch viên mặt Ngân - Anh/chị có cảm thấy hàng, khách hàng tới muốn thực giao dịch hứng thú u thích hay muốn u cầu thơng qua GDV để tư công việc hay vấn, hướng dẫn, ngày tiếp xúc giao khơng? Anh/chị có gặp dịch với khách hàng, cơng việc tưởng chừng đơn khó khăn thách thức giản nhiều áp lực, cần sai sót cơng việc khơng? nhỏ khách hàng phàn nàn đánh giá chất - Anh/Chị có đủ kiến lượng phục vụ ngân hàng, mà trách nhiệm đầu thức, nghiệp vụ, kỹ tiên thuộc giao dịch viên cần thiết để đảm bảo cho - NV2: vui làm việc với vị công việc đạt hiệu trí cơng việc ngày gặp g không? tiếp xúc với khách hàng, ngày đầu tuần - Cơng việc có khối lượng cơng việc tăng nên áp lực, phù hợp với tính cách nhìn chung làm lâu nên giải anh chị khơng? Nó có cơng việc ổn giúp anh/chị phát huy hết - NV3: cơng việc cán tín dụng áp lực lực khơng? nhức đầu, phải đánh giá, phân tích tài khách - Mức độ đáp ứng cơng hàng cách xác; th m định phương án, dự việc Anh/Chị án sản xuất kinh doanh, th m định tài sản bảo đảm nào? Công việc tiền vay nghiệp vụ cho vay…nên yêu cầu anh chị có nhiều áp cơng việc cao, nhờ làm lâu nên lực không? Cụ thể có kinh nghiệm, thứ sn s , có khó khăn nhờ hỗ trợ cấp - QL2: làm quản lý phòng kế tốn năm nay, lúc trước làm công ty tư nhân, chuyển qua ngân hàng nên đặc thù công việc khác nhau, ban đầu làm nhức đầu lắm, làm lâu nên thành quen, xếp công việc cách khoa học việc trôi chảy thôi, nói chung cơng việc với chị khơng thành vấn đề, lo nhiều bận việc gia đình (con nhỏ) nên ảnh hưởng công việc thôi, nhờ đội ngũ nhân viên phòng chị thành thạo việc hết nên đ - QL3: cơng việc có khó dễ, quan trọng thích nghi với thơi, làm 12 năm đủ hiểu anh u thích cơng việc rồi, có nhiều áp lực, có nhiều căng th ng, giải ổn xong lại thấy có thêm lượng, mà gắn bó lâu Về trao quyền - NV2: làm nhiệm vụ cơng việc cơng việc mình, có vấn đề phát sinh mà khơng giải - Anh chị có quyền nhờ cấp hỗ trợ khơng tự quyết định số cơng định, hồi chưa tự việc phù hợp với lực định cơng việc phạm vi -NV4: cơng việc đòi hỏi chủ động cơng việc hay sáng tạo, nên thời điểm giải công không? Đó cơng việc khơng thể nhận hỗ trợ, ví dụ việc gặp g khách hàng quan trọng, thường - Anh chị có tham tự vấn đề phát sinh, sau gia vào việc lập kế hoạch hỏi ý kiến cấp sau đơn vị phận cơng - NV6: cơng việc đòi hỏi chủ động tác hay không? sáng tạo, nên thời điểm giải công - Trong q trình thực việc khơng thể nhận hỗ trợ, ví dụ cơng việc, anh chị gặp g khách hàng quan trọng, thường cấp phân chia tự vấn đề phát sinh, sau cơng việc có hợp lý hỏi ý kiến cấp sau phù hợp với lực làm - QL2: công việc đòi hỏi chủ động việc anh chị sáng tạo, nên thời điểm giải công anh chị hay không? việc nhận hỗ trợ, ví dụ - Anh chị có tham gặp g khách hàng quan trọng, thường gia vào định có tự vấn đề phát sinh, sau ảnh hưởng đến cơng việc hỏi ý kiến cấp sau hay khơng? (như bổ sung thay đổi nội dung công việc, luân chuyển công việc…) Về mối quan hệ đồng - NV5: người làm việc với vui v , nghiệp thân thiện, hòa đồng, có giúp đ - Công việc anh/chị công viêc sống có thường xuyên liên - NV3: công việc áp lực nên không hệ/hỗ trợ từ nhân viên khí làm việc căng th ng làm người mệt khác mỏi thêm thơi, chúng tơi ln chia s khó phận/khác phận khăn cơng việc để giúp đ làm không? việc tốt - Các đồng nghiệp nơi - NV6: môi trường làm việc nhiều áp lực anh/chị làm việc có thân thoải mái, đồng nghiệp khơng có thiện, hòa đồng, gần gũi hay ganh gh t nên dễ thở, có chia s khơng?, có s n sàng giúp cho để rìt kinh nghiệm, vui vui, khó đ , hỗ trợ anh/chị khăn giải quyết, mệt rut xả nhờ/yêu cầu không? stress sau công việc - Đồng nghiệp anh/chị -QL1: cơng việc phải cố gắng s n sàng chia s kinh hồn thành cơng việc mình, có khó khăn nghiệm, giúp đ người hỗ trợ, ngồi cơng việc cơng việc người đại gia đình, khơng phân biệt sống? cấp bậc, thân thiện hòa đồng vui v với Về thƣơng hiệu - NV2: thích làm việc đây,Vietinbank ln Vietinbank quan tâm đến nhân viên mình, hồn tồn - Anh chị có cảm thấy tự tự hào nhân viên Vietinbank, văn hóa hào làm việc Vietinbank cảm thấy phù hợp với tính cách Vietinbank hay khơng? - Anh chị có u thích văn - NV6: khơng biết người khác hóa kinh doanh tự hào làm việc đây, ngồi Vietinbank hay khơng? người khác nhìn vào đồng phục biết (về chiến lược phát triển, đến từ đâu, điều cảm thấy vui sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị - QL2: muốn làm môi trường cốt lõi, logo, slogan, đồng chuyên nghiệp, thu nhập tốt, thương hiệu nhiều phục …) người biết, may mắn làm việc đây, gắn - Thương hiệu Vietinbank bó lâu nên cảm thấy yêu nơi này, yêu người có tạo động lực làm việc Vietinbank cho anh chị công việc hay không? - Anh chị cảm thấy khách hàng có đánh giá thương hiệu Vietinbank nào? Mức độ đánh giá? Về hài lòng - NV1: làm việc năm - Điều làm Anh/Chị hài cảm thấy gắn bó nơi khơng phải lòng Vietinbank? thứ tốt nói thật ngại thay đổi cơng Và điều làm Anh/Chị việc, mơi trường làm việc thoải khơng hài lòng mái Vietinbank Tại sao? - NV5: công việc làm năm - Anh/Chị mong đợi nói chung thú vị, chưa có ý Ngân hàng? Tại định chuyển việc tương lai chưa biết sao? Điều giúp trước, mức lương cải thiện tốt q anh/chị gắn bó lâu dài với -QL3: già rồi, chờ nghỉ việc ngân hàng Vietinbank? không định chuyển việc, gắn bó lâu Tại sao? dài với nơi với tơi Vietinbank khơng - Anh/chị có ý định gắn ni sống gia đình tơi mà gia đình thứ hai bó lâu dài với ngân hàng Vietinbank hay không? - QL2: già rồi, chờ nghỉ việc thơi Có s n sàng nỗ lực hết không định chuyển việc, gắn bó lâu phát triển dài với nơi với tơi Vietinbank khơng ngân hàng hay khơng? ni sống gia đình tơi mà gia đình thứ hai - Anh/Chị có kiến nghị tơi giúp nâng cao động lực - NG1: khơng làm Vietinbank làm việc gắn bó khơng làm lĩnh vực ngân hàng nữa, nhân viên ngân tất nhiên mơi trường có điểm tích cực hàng hay khơng? tiêu cực cả, nên hi vọng người làm việc cống hiến lâu dài PHỤ LỤC 4: PHIẾU ĐỒNG Ý THAM GIA PHỎNG VẤN Tôi tên là: ………………… Chức vụ………………… Tên đơn vị ………….…………………………………………………………………… Hiểu mục đích cần thiết đề tài “Một số Giải pháp nhằm nâng cao gắn kết nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam ” đồng ý tham gia buổi vấn tác giả nghiên cứu Trường Đại học Kinh tế TP.HCM theo thư giới thiệu s n sàng trả lời vấn nội dung chuyên sâu liên quan đến vấn đề nghiên cứu đề tài Đề nghị tác vấn thông báo cho thời gian địa điểm cụ thể qua điện thoại email để chủ động xếp lịch để buổi vấn đạt hiệu XÁC NHẬN CỦA NGƢỜI THAM GIA PHỎNG VẤN (ngày …tháng …năm 2017) Phỏng vấn viên ... HỒ CHÍ MINH LÊ ĐỨC HUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN... kết nhân viên với Vietinbank, từ đề xuất giải pháp nâng cao gắn kết mang tính thực tiễn Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI NGÂN HÀNG... TMCP Thương mại cổ phần Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên NHNN Ngân Hàng Nhà Nước NHTM Ngân Hàng Thương Mại PGD Phòng Giao Dịch KHDN Khách hàng