VẬN DỤNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKTEING TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ÁNH SÁNG VIỆT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  ĐINH THỊ HUỆ VẬN DỤNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKTEING TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ÁNH SÁNG VIỆT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ THƯƠNG MẠI Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  ĐINH THỊ HUỆ VẬN DỤNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKTEING TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ÁNH SÁNG VIỆT Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: GV MAI HỒNG GIANG Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “VẬN DỤNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKTEING TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ÁNH SÁNG VIỆT”, sinh viên khóa 33, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày GV: MAI HOÀNG GIANG Người hướng dẫn, Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo tháng năm 2011 Thư ký hội đồng chấm báo cáo (ký ghi rõ họ tên) Ngày tháng năm 2011 (Ký, ghi rõ họ tên) Ngày tháng năm 2011 LỜI CẢM TẠ Thống năm tháng giảng đường đại học trôi qua, nhớ trường Đại học Nông Lâm, nhớ thầy cô, bạn bè với nhiều kỉ niệm thân thương Tơi có ngày hơm nhờ công nuôi dưỡng, dạy dỗ ông bà, cha mẹ, thầy cô, cưu mang, bảo bọc họ hàng, tình yêu thương, giúp đỡ bạn bè Con xin gửi lời cảm ơn đến ông bà, bố mẹ người sinh nuôi dưỡng nên người, không quản nắng, mưa, làm lụng vất vả để giành cho tốt đẹp Cảm ơn bạn giúp đỡ học tập người tri kỷ tơi gặp khó khăn Tơi trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy, quý cô trường Đại học Nông Lâm đặc biệt quý thầy cô khoa Kinh Tế, người cho kiến thức, dạy dỗ học quý giá Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy Mai Hồng Giang – người nhiệt tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ để tơi hồn thành đề tài Tơi đồng kính gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, chị Tô Thị Thanh Thủy, anh chị phòng kinh doanh cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Ánh Sáng Việt nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành tốt luận văn Và cuối cho gửi lời tri ân tới tất người, người giúp đỡ, quan tâm suốt năm tháng qua Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 03 tháng 06 năm 2011 Sinh viên thực ĐINH THỊ HUỆ NỘI DUNG TÓM TẮT ĐINH THỊ HUỆ Tháng năm 2011 “Vận Dụng Các Chính Sách Marketing Kinh Doanh Lữ Hành Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Ánh Sáng Việt” DINH THI HUE June 2011 “Marketing Policies Applied in The Travel Business at Viet Light Trading Service Co., Ltd” Chính sách Marketing đóng vai trò quan trọng việc quảng bá sản phẩm, nâng cao lực cạnh tranh, công cụ thiếu doanh nghiệp Vì vậy, mục đích nghiên cứu đánh giá thực trạng vận dụng sách Marketing cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Ánh Sáng Việt, bao gồm sách như: sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách giao tiếp khuyếch trương Qua việc phân tích cho thấy thuận lợi, thành đạt khó khăn, hạn chế tồn Từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Marketing công ty Đề tài sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp, sơ cấp thông qua vấn 30 khách hàng, kết hợp với phương pháp xử lý số liệu phần mềm Excel để thống kê, mô tả biểu đồ, đồng thời áp dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh phương pháp phân tích ma trận SWOT, để đưa đánh giá nhận định thực trạng vận dụng sách Marketing cơng ty Từ kết nghiên cứu cho thấy, để tạo thỏa mãn khách hàng công ty cần tập trung khắc phục cải thiện vấn đề cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Cuối cùng, đề tài nghiên cứu đề số giải pháp để giúp hình ảnh cơng ty đến gần khách hàng hơn, mang lại lợi nhuận cao MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH………………………………………………… ……ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu .2 1.3.1 Phạm vi không gian………………………………………………… 1.3.2 Phạm vi thời gian…………………………………………………… 1.4 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Ánh Sáng Việt 2.1.1 Giới thiệu chung cơng ty………………………………………… 2.1.2 Lịch sử hình thành…………………………………………………… 2.2 Cơ chế quản lý công ty 2.3 Đặc điểm sản phẩm công ty du lịch 2.3.1 Các chương trình du lịch trọn gói…………………………………… 2.3.2 Cơ sở vật chất phục vụ cho lữ hành………………………………… 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Cơ sở lý luận 12 3.1.1 Lữ hành hình thành hoạt động kinh doanh lữ………………… 12 3.1.2 Các khái niệm Marketing………………………………………… 13 3.1.3 Các sách Marketing du lịch…………………………… 16 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu……………………………………… 26 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu………………………………………… 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 28 v 4.1 Tổng ngành du lịch việt Nam 28 4.2 Môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động Marketing công ty 29 4.2.1 Mơi trường bên ngồi……………………………………………… 29 4.2.2 Mơi trường bên trong……………………………………………… 32 4.3 Phân tích hoạt động phận kinh doanh- Marketing 36 4.3.1 Công tác nghiên cứu thị trường…………………………………… 37 4.3.2 Hoạt động quảng cáo tổ chức chào bán chương trình du lịch 38 4.4 Thực trạng vận dụng sách marketing cơng ty 39 4.4.1 Chính sách sản phẩm……………………………………………… 39 4.4.2 Chính sách giá……………………………………………………… 44 4.4.3 Chính sách phân phối……………………………………………… 50 4.4.4 Chính sách giao tiếp khuyếch trương………………………… 53 4.5 Đánh giá chung hoạt động marketing du lịch lữ hành công ty 56 4.5.1 Những thuận lợi khó khăn chung nghành du lịch Việt Nam tình hình mới………………………………………………………… 56 4.5.2 Đánh giá hoạt động Marketing công ty…………………… 59 4.6 Các giải pháp hồn thiện sách Marketing 61 4.6.1 Hồn thiện sách sản phẩm…………………………………… 62 4.6.2 Hồn thiện sách giá…………………………………………… 66 4.6.3 Hồn thiện sách phân phối ………………………………… 67 4.6.4 Hồn thiện sách giao tiếp khuyếch trương…………… … 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Kiến nghị 70 5.2.1 Kiến nghị quan nhà nước tổng cục du lịch…………… 70 5.2.2 Kiến nghị công ty…………………………………………… 71 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HDV Hướng dẫn viên PTTH Phổ thông trung học TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh Tr.đ Triệu đồng CSKH Chăm sóc khách hàng CBCNV Cán cơng nhân viên CP Chính phủ TƯ Trung ương Ng.đ Ngàn đồng GT & KT Giao tiếp khuyếch trương BGĐ Ban giám đốc SP Sản phẩm vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1: Xác Định Giá Thành Theo Khoản Mục Chi Phí 22 Bảng 3.2: Phương Pháp Xác Định Giá Thành Theo Lịch Trình 23 Bảng 4.1: Thống Kê Lượt Khách Quốc Tế Nội Địa 28 Bảng 4.2: Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh 31 Bảng 4.3: Bảng Báo Cáo Kết Quả Kinh Doanh Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Ánh Sáng Việt Hai Năm 2009 – 2010 34 Bảng 4.4: Xác Định Giá Thành Chương Trình Du Lịch Phan Thiết-Mũi Né(20 Người) 45 Bảng 4.5: Bảng Giá Tham Khảo VietLight Travel 46 Bảng 4.6: Chính Sách Quảng Bá Hình Ảnh Kết Quả Đạt Được 54 Bảng 4.7 Đánh Giá Hoạt Động Marketing Công Ty 59 Bảng 4.8: Ma trận SWOT 60 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1: Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Ánh Sáng Việt Hình 2.2: Quy Trình Phục Vụ Khách Hình 3.1: Chu Kỳ Sống Một Sản Phẩm 19 Hình 4.1: Mơ Hình Áp Lực Cạnh Tranh Michael Porter 29 Hình 4.2: Đồ Thị Thể Hiện Số Lượng Nhân Viên Công Ty TNHH Ánh Sáng Việt 32 Hình 4.3: Đồ Thị Thể Hiện Trình Độ Nhân Viên 33 Hình 4.4: Doanh Thu Cơng Ty TNHH Ánh Sáng Việt Hai Năm 36 2009 – 2010 36 Hình 4.5: Quy Trình Kinh Doanh Lữ Hành 37 Hình 4.6: Cơ Cấu Thu Nhập Khách Hàng Mục Tiêu 40 Hình 4.7: Cơ Cấu Mức Độ Hài Lòng Khách Đối với Việc Lựa Chọn Tour Công Ty 43 Hình 4.8: Cách Biệt Giá Theo Số Lượng Khách 48 Hình 4.9: Cơ Cấu Thể Hiện Đánh Giá Khách Hàng Chính Sách Giá 50 Hình 4.10: Kênh Phân Phối Trực Tiếp 51 Hình 4.11: Kênh Phân Phối Gián Tiếp 52 Hình 4.12: Cơ Cấu Thể Hiện Đánh Giá Khách Hàng Chính Sách Phân Phối.53 Hình4.13: Cơ Cấu Thể Hiện Đánh Giá Khách Hàng Chính Sách Giao Tiếp Khuyếch Trương 55 Hình 4.14: Đánh Giá Khách Hàng Chính Sách Khuyến Mãi 56 Hình 4.15: Sơ Đồ Các Chính Sách Marketing - mix 62 ix lượng họ có làm hài lòng khách hay khơng? Với chất lượng giá họ có hợp lý hay khơng? - Cần ý đến điều kiện tự nhiên xã hội yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm công ty, chất lượng sản phẩm công ty phải đảm bảo thoả mãn tối đa nhu cầu du khách - Một chương trình du lịch có tính khoa học thể hài hoà hợp lý nhu cầu khách khả nhà cung ứng Mối quan hệ bao gồm yếu tố người du lịch: Mục đích chuyến đi, thời gian nhàn rỗi, thời điểm du lịch thích hợp yêu cầu chất lượng phục vụ, khả toán yếu tố mà nhà cung ứng dịch vụ cần nắm vững để xác định chương trình du lịch tuyến điểm, độ dài thời gian chương trình, thời điểm tổ chức, phương tiện vận chuyển, ăn uống lưu trú, mức giá cho chương trình Tất yếu tố có liên quan chặt chẽ với Vì cơng ty phải biết cách phối hợp cách hài hồ yếu tố có sản phẩm du lịch đảm bảo chất lượng Công ty nên xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ đính kèm, nhà hàng, khách sạn, để hưởng giá ưu đãi đảm bảo chất lượng dịch vụ mong đợi b Đa dạng hoá sản phẩm: Sự đa dạng hoá sản phẩm cần thiết nhờ nhu cầu khách du lịch thoả mãn dẫn đến số lượng khách có xu hướng tăng lên, thêm vào so với cơng ty khác thị trường du lịch Việt Nam số lượng chương trình du lịch cơng ty chưa nhiều Vì năm cơng ty cần xây dựng thêm số chương trình du lịch như: Chương trình du lịch văn hố, tơn giáo; Chương trình du lịch sinh thái; đặc biệt chương trình du lịch homestay nhiều bạn trẻ khách du lịch nước lựa chọn c Phát triển sản phẩm (các chương trình du lịch mới): Mối quan tâm hàng đầu công ty lữ hành sản phẩm mới, việc phát triển sản phẩm cho phép công ty lữ hành đạt mục tiêu lợi nhuận, thị phần, tiền mặt mà đảm bảo uy tín đẳng cấp cơng ty Mặt khác sản phẩm tạo điều kiện để khai thác tốt khả 64 công ty thu hút khách du lịch trở lại cơng ty Để phát triển sản phẩm cơng ty phải tìm giải pháp riêng cho  Cơng ty nên thực số công việc sau Trước thiết kế xây dựng chương trình du lịch cần phải khảo sát thực địa để nắm rõ vấn đề như: Địa hình, thời tiết, khí hậu, điều kiện giao thơng, phong tục tập qn, mơi trường xã hội, Tìm hiểu lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch, phân tích đánh giá khả họ nhằm tìm nhà cung cấp phù hợp Thu thập thơng tin, tài liệu tài nguyên du lịch Chuẩn bị chu đáo kỹ lưỡng cho hướng dẫn viên, cho chương trình du lịch mới, tạo điều kiện cho hướng dẫn viên khảo sát thực tế để dễ dàng giải hay tránh sai sót làm nhiệm vụ Trong trình nghiên cứu, xây dựng sản phẩm chi phí thường cao Do cơng ty cần phải cân nhắc kỹ lưỡng phát triển sản phẩm Hiện thực tốt giải pháp giúp cho công ty mở rộng thị trường thu hút ngày nhiều khách tiêu dùng sản phẩm công ty Sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn, lạ chất lượng sản phẩm tốt bước khởi đầu khẳng định vị công ty thị trường Với sản phẩm du lịch mà công ty gây dựng, cơng ty khơng nên để tên chương trình tên điểm đến cũ, mà cần phải đặt tên chương trình theo chủ đề cho phù hợp Nếu danh mục sản phẩm du lịch văn hoá, lễ hội: Với mục tiêu điểm đến đền Chử Đồng Tử, Đền Gióng, chùa Kiến Sơ (nơi Lý Công Uẩn tu hành thời niên thiếu) đền Gềnh, đền Dầm, ta đặt chủ đề cho chương trình là: “Tìm hiểu lịch sử”, đối tượng khách học sinh - sinh viên Với điểm đến làng Gốm Bát Tràng, làng Tranh Đông Hồ, Lụa Hà Đông mục tiêu đồn nghiên cứu hay mua sắm, đặt tên cho chương trình là: “Du lịch làng nghề truyền thống” 65 4.6.2 Hồn thiện sách giá Giá yếu tố bản, biến số quan trọng chiến lược Marketing- Mix, xác định giá (phí) dịch vụ phải vào giá đích thực dịch vụ mang lại cho khách hàng Trong điều kiện cạnh tranh dịch vụ cao nay, giá phải tuân theo thị trường (biểu thực tế giá cạnh tranh) Giá cạnh tranh giới hạn từ chi phí bình qn giá dịch vụ cao Để sản phẩm công ty thu hút nhiều khách hàng cần xác định phương pháp tính giá thích hợp cho loại dịch Hiện cơng ty tính giá thành tour du lịch phương pháp xác định giá thành theo lịch trình, phương pháp tính giá thành linh hoạt cách tính dài Vì thời gian tới cơng ty nên phối hợp phương pháp với nhau, để vừa khơng bỏ sót dịch vụ, vừa so sánh tăng giảm tiêu chi phí biến đổi Để có biện pháp điều chỉnh thích hợp Cơng ty cần thiết lập khung giá có mức giới hạn cao nhất, thấp mà tối đa hóa doanh thu tối đa hóa lợi nhuận Tuy nhiên điều cần khẳng định, để thu hút khách, cần tăng cường chất lượng dịch vụ, tạo nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn không nên hạ giá tour nhiều Việc hạ giá tour áp dụng cho mùa cụ thể Vì xét mặt tổng thể hạ giá vô tội vạ dẫn đến việc giảm chi tiêu khách du lịch đến Việt Nam so với quốc gia khu vực Điều ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp du lịch khác nghành Mặt khác, giảm giá tour chất lượng dịch vụ khơng đảm bảo.Vì vậy, thời gian tới cơng ty cần xác định sách cạnh tranh phi giá (cạnh tranh chất lượng giá hợp lý) 4.6.3 Hồn thiện sách phân phối Khách hàng đến trực tiếp công ty mua tour với số lượng nhiều nhất, cơng ty nên ý đến công tác đào tạo nhân viên sale tour thái độ phục vụ, nâng cao khả thuyết phục khách hàng Trong thời gian tới công ty nên thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với công ty lữ hành, đại lý, để gửi bán chương trình du lịch mà 66 cơng ty chưa có Từ mối quan hệ với công ty gửi khách nhân khách, công ty phối hợp để chào bán chương trình du lịch Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần có thoả thuận chặt chẽ để tránh rủi ro cho công ty Nếu để xẩy rủi ro làm uy tín, vị công ty thị trường Việc tăng cường xúc tiến quảng bá hình ảnh cơng ty internet cần xem trọng, trang web công ty, cần làm thường xuyên thiết kế thêm nhiều mục tìm kiếm nhanh, nghe nhạc, để tăng lượng truy cập Ngồi cơng ty nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hố lợi nhuận, thực tế khả tiếp cận khách hàng đến cơng ty Mặt khác công ty cần mở rộng kênh phân phối chương trình du lịch thơng qua cơng ty lữ hành khác, khơng có liên hệ với đối thủ cạnh tranh, có uy tín tên thị trường, khơng có khả tổ chức chương trình tương đương với chương trình cơng ty Để đảm bảo chương trình cơng ty phân phối hiệu nhất, thông qua trung gian công ty quảng bá chương trình du lịch mình, tận dụng nguồn khách hàng cơng ty trung gian Tuy nhiên công ty hợp tác dựa cam kết chắn từ trung gian 4.6.4 Hồn thiện sách giao tiếp khuyếch trương Trong thời gian tới công ty cải thiện công tác thiết kế, in ấn cho ấn phẩm đẹp mắt tạo ấn tượng ban đầu cho khách du lịch Bên cạnh cần quan tâm đến hình thức quảng cáo phương tiện truyền thông đặc biệt hình thức quảng cáo internet ngày công nghệ phát triển cao, công việc xử lý máy tính đặc điểm lợi ích hình thức quảng cáo tiếp cận với đơng đảo hách hàng ngồi nước với chi phí rẻ Tăng cường cơng tác xúc tiến quảng bá hình ảnh cơng ty, thơng tin chương trình du lịch dịch vụ bổ sung cơng ty cung cấp bên ngồi 67 Quảng bá hình ảnh cơng ty nhằm cung cấp thơng tin du lịch tới du khách cách thường xuyên, lúc, nơi Muốn vậy, cơng ty phải tìm hiểu nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường bên ngoài, thị hiếu sản phẩm dịch vụ du lịch thị trường nước khu vực giới Từ đó, có cách quản lý phục vụ riêng cho phù hợp với loại khách Những nghiên cứu thiết thực nhằm hạn chế tình trạng khách du lịch đến công ty lần không quay trở lại Tăng cường diện công ty hội chợ, hội nghị hội thảo quốc tế Tổ chức nhiều hội thảo chuyên đề để quảng bá chương trình du lịch cơng ty Thậm chí th công ty quảng bá chuyên nghiệp 68 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong công trình nghiên cứu sức cạnh tranh nhiều tác giả (đặc biệt day Winsley) thừa nhận hai công cụ để giúp doanh nghiệp đạt ưu cạnh tranh là: “cung cấp giá trị cho khách hàng cao đạt chi phí tương đối thấp hơn” so với đối thủ cạnh tranh Theo tiếp cận quản trị Marketing, người ta phân thành yếu tố phi Marketing (tài chính, nhân lực) nhân tố Marketing (tổ chức, hoạch định sách Marketing, vận dụng sách vào thực tiễn, hiệu suất hoạt động Marketing) giúp doanh nghiệp giành thắng lợi cạnh tranh Tập hợp nhân tố xác định tổng giá trị nội lực doanh nghiệp, so với đối thủ cạnh tranh Những thành mà công ty đạt thời gian vừa qua, mặt nhờ quan tâm hỗ trợ cấp Bắt nguồn từ hàng loạt hoạt động cải cách, đổi mới, quan tâm sâu sắc Đảng Chính phủ lĩnh vực kinh tế, trị, văn hóa, xã hội, ngoại giao,…đặc biệt chương trình hành động quốc gia du lịch, hoạt động xúc tiến du lịch Tổng cục du lịch Việt Nam phối hợp với nghành có liên quan tiến hành liên tục nhiều năm vừa qua, mặt khác khẳng định tổng giá trị nội lực công ty, phấn đấu khơng ngừng tồn thể cán cơng nhân viên Trong thời gian hữu hạn, với trình độ nhận thức lý thuyết thực tiễn tính chất rộng lớn bao trùm tồn hoạt động Marketing công ty TNHH Ánh Sáng Việt, khơng cho phép em trình bày cụ thể tất hoạt động sách phòng kinh doanh Tuy nhiên luận văn này, với kiến thức hướng dẫn dạy bảo tận tình q thầy cơ, em cố gắng trình bày cách khái quát cách thức vận dụng sách Marketing thực tiễn, số giải pháp để hồn thiện sách nói Nhìn tương lai, trình thực Marketing đúc kết kinh nghiệm thực tế giúp VietLight Travel ngày phát triển đứng vững lĩnh vực kinh doanh lữ hành 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Kiến nghị quan nhà nước tổng cục du lịch Coi vấn đề an ninh, an toàn cho du khách như: Giảm bớt tệ nạn xã hội gây phiền hà cho du khách cướp giật, ăn xin, làm giá, xả rác bừa bãi Nếu không làm tốt công tác tạo thông tin tiêu cực, bất lợi cho ngành du lịch Việt Nam nói chung, khơng thu hút vốn đầu tư nước Cần nâng cao nhận thức cấp quyền, tầng lớp nhân dân tầm quan trọng du lịch, nghành kinh tế mũi nhọn góp phần xóa đói giảm nghèo, thúc đẩy tăng trưởng đất nước Cần thắt chặt mối liên hệ nghành, địa phương nước với văn phòng đại diện Việt Nam nước ngồi cơng tác xúc tiến du lịch thị trường quốc tế Xây dựng hệ thống thơng tin, kết nối có hiệu thơng tin tích cực Việt Nam kênh truyền thơng quốc tế Chủ động việc cung cấp thơng tin kịp thời nét mới, tích cực công xây dựng phát triển đất nước Coi trọng công tác đào tạo, huấn luyện, tái huấn luyện đội ngũ nhân viên du lịch mang tầm quốc tế Vai trò tổng cục du lịch cần phải nâng cao có tiếng nói quan trọng ban nghành Trung Ương vấn đề có liên quan đến nghành du lịch Cần phải thành lập ban tra để kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh du lịch nhằm loại bỏ hạt sạn mắt khách du lịch 70 5.2.2 Kiến nghị công ty Nâng cao chất lượng dịch vụ tour, trình độ chun mơn cán cơng nhân viên, đặc biệt công tác đào tạo nhân viên hướng dẫn biết sử dụng nhiều thứ tiếng, cung cách phục vụ ngày nâng cao Tính toán lại định mức kinh tế, kỹ thuật chung tổng công ty, kết hợp với biện pháp khen thưởng, động viên cán cơng nhân viên có thành tích việc thực đầy đủ tiêu đề Thực hạch tốn chi phí gắn liền với loại, công đoạn dịch vụ để tìm chi phí bất hợp lý mà có hướng điều tiết, cắt giảm, đồng thời xác định hiệu hoạt động để kịp thời điều chỉnh Để giúp cho hoạt động công ty đồng bộ, ban lãnh đạo công ty phải thường xuyên đôn đốc khuyến khích động viên cơng nhân viên hình thức cụ thể tăng lương, khen thưởng người làm việc tốt, có sáng kiến hay,… giúp người cơng ty có tinh thần làm việc tốt 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Nguyễn Thị Bích Hạnh, 2009 Các phương pháp nhằm hòan thiện hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm nội thất công ty TNHH Sản Xuất thương mại dịch vụ Phong Điệu Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa kinh tế, Đại học Kinh Tế, TPHCM Hoàng Minh Tiến, 2008 Nghiên cứu chiến lược Marketing Mix công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa kinh tế, Đại học Nông Lâm, TPHCM T.S Lưu Văn Nghiêm (2004) Marketing kinh doanh dịch vụ Nhà xuất Thống Kê Philip Kotler Quản Trị Marketing NXB Thống kê, 1997 trang 20 Philip Kotler Marketing NXB Thống kê, 1997 Phạm Thị Thu Hương, 2002 Quản Trị Chiến Lược Trong Nền Kinh Tế Toàn Cầu Nhà Xuất Bản Khoa Học Kỹ Thuật, 577 trang Nguyễn Anh Ngọc Quản trị chiến lược Đại học Nơng Lâm TPHCM Th.s Trần Đình Lý, 2007 Quản trị Marketing Đại học Nông Lâm, TP.HCM Nhiều tác giả, 2006 Cẩm nang Kinh doanh-Harvard Business Essentia Nhà xuất Tổng Hợp.TPHCM 72 Các trang web http://www.vlts.com.vn http://www.tailieu.vn http://www.dulichvm.org.vn http://www.Saigontourist.com.vn http://www.fiditour.com.vn http://www.marketingchienluoc.com http://www.viettravel.com.vn http://www.happytravel.net.vn http://www.tourism.hochiminhcity.gov.vn 73 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ……….……… Kính chào Anh/Chị ! tơi sinh viên năm cuối thuộc khoa Kinh tế, trường Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Hiện tơi trình thực tập tìm hiểu “vận dụng sách Marketing kinh doanh lữ hành công ty TNHH Ánh Sáng Việt” Phiếu đánh giá nhằm tìm hiểu hiệu sách Markting công ty Rất mong cộng tác anh chị để luận văn hồn thành tốt thời gian tới Tơi xin chân thành cảm ơn! Mọi ý kiến đóng góp thơng tin cá nhân Anh/Chị giữ kín công bố dạng kết tổng hợp I Thông tin khách hàng Câu 1: Nay anh (chị) nhiêu tuổi? a 18 – 25 tuổi b 25 – 30 tuổi c 30 – 40 tuổi d 40 tuổi Câu 2: Thu nhập a Dưới 2.000.000đ b 2.000.000- 4.000.000đ c 4.000.000-6.000.000đ d Từ 6.000.000đ trở lên II Thông tin tour du lịch Câu 3: Anh (chị) có sử dụng tour du lịch cơng ty không ? a không(Anh /chị trả lời câu số ) c.có 74 Câu 4: Anh (chị) thường mua tour du lịch công ty nào? a Saigontourist b Fidi Tour c Viet Travel c Khác……… Xin cho biết ý Anh/Chị sử dụng nhà cung cấp này: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… III Thông tin đánh giá khách hàng sách Marketing Câu 5: Từ đâu mà anh (chị) biết đến công ty ? a Trên tờ rơi, tập gấp, báo b Internet c Người thân giới thiệu c Khác câu 6: Tại anh (chị) lựa chọn tour du lịch công ty? a Sản phẩm đa dạng b.Chất lượng dịch vụ tốt c.Giá hợp lý d Khác Câu 7: Anh ( chị) thường mua tour du lịch đâu a.Tại công ty c Trên trang web công ty b.Qua điện thoại d khác Câu 8: Bạn thấy giá công ty ? a thấp b Trung bình c cao d Quá cao Câu 9: Mức độ hấp dẫn tour du lịch anh (chị) a Không b có Câu 10: Anh( chị) có hài lòng cách phục vụ VietLight Travel khơng? a khơng b Bình thường c.Hài lòng d Quá hài lòng Câu 11: Anh( chị) thấy sách khuyến cơng ty nào? a.Khơng hấp dẫn b Bình thường c Hấp dẫn d Quá hấp dẫn 75 Câu 12: Anh/Chị đề xuất vài ý kiến đóng góp giúp cơng ty hồn thiện sách Marketing ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH/CHỊ ! CHÚC ANH/CHỊ GẶP NHIỀU MAY MẮN VÀ THÀNH CÔNG ! 76 Phụ lục 2: Báo giá du lịch nước ngồi STT LỊCH TRÌNH THỜI GIAN Trọn gói (USD) TOUR ĐƯỜNG BỘ - SỬ DỤNG HỘ CHIẾU & CMTND Nam Ninh mua sắm ngày 125 Côn Minh – Thạch Lâm - Đại Lý - Lệ Giang ngày 385 Côn Minh – Thạch Lâm – A lư ngày 229 Nam Ninh – Quảng Châu – Thẩm Quyến ngày 269 Nam Ninh - Quế Lâm ngày 199 TOUR ĐƯỜNG BAY – SỬ DỤNG HỘ CHIẾU Bangkok - Pattaya ngày 299 Singapore - Sentosa ngày 479 Kuala Lumpur - Genting ngày 379 Singapore - Malaysia ngày 545 10 Hồng Kông - Disney Land ngày 619 11 Hồng Kông - M Cao ngày 599 12 Hồng Kông - M Cao ngày 639 13 Hồng Kông - M Cao - T.Q - Q.C ngày 749 14 Bắc Kinh – T.Hải – H Châu – T CHâu ngày 599 77 KHÁM PHÁ THẾ GIỚI 15 Seoul - Jeju - Tiger World - Eveland - Nami ngày 1.168 16 Seoul – Eveland ngày 729 17 Nhật Bản ngày 2.149 18 Pháp - Thụy Sĩ - Ý 12 ngày 3.196 19 Ý - Pháp - Bỉ - Hà Lan - Đức 13 ngày 3.406 20 Úc ngày 2.695 Nguồn: Bộ phận kinh doanh 78 ...  ĐINH THỊ HUỆ VẬN DỤNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKTEING TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ÁNH SÁNG VIỆT Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP... TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Ánh Sáng Việt 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Ánh Sáng Việt Tên tiếng anh: Viet Light... DỤNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKTEING TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ÁNH SÁNG VIỆT”, sinh viên khóa 33, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày