ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG THÍCH ỨNG ĐỐI VỚI HIỆN TƯỢNG NƯỚC BIỂN DÂNG CỦA NGƯỜI DÂN SỐNG VEN BIỂN XÃ PHÚ TÂN HUYỆN TÂN PHÚ ĐÔNG TỈNH TIỀN GIANG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ NGHE ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH 10 TPHCM GIAI ĐOẠN 2008-2010 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: ThS LÊ VĂN LẠNG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 05/2011 Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khố luận “Đánh Giá Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng Công Thương Chi Nhánh 10 Thành Phố Hồ Chí Minh Giai Đoạn 2008-2010” Nguyễn Thị Nghe, sinh viên khoá 33, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng ngày _ Ths Lê Văn Lạng Người hướng dẫn _ Ngày tháng năm 2011 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2011 _ Ngày tháng năm 2011 LỜI CẢM TẠ Đầu tiên, tơi xin có lời chân thành cảm Thầy Cơ, bạn bè, anh chị ngân hàng hỗ trợ gia đình gíup tơi hồn thành luận Cảm ơn Thầy Lạng người thầy kính mến, với Thầy người truyền đạt kiến thức mà cịn tơi thấy cịn có người giáo tâm huyết với nghề, chất lượng đào tạo Vâng, thầy nói giảng có lẽ tơi khơng nhớ tâm, tình lời chia Thầy tiết học cuối cịn nhớ in tơi thầm nghĩ thời gian học Thầy nhiều Cảm ơn bạn, người bạn phòng, lớp, trường Với bạn tơi có kỉ niệm vơ vui vẻ, sáng mà có lẽ khó mà tìm lại Các bạn người thân, thầy tôi, góc độ tơi ln ghen tị ln lấy học bạn làm học cho tơi để hồn thành luận Cảm ơn anh chị ngân hàng, tạo điều kiện cho học hỏi thực tập tốt Và sau lời cảm ơn xin gửi tới gia đình, cha mẹ, anh, chị , em bên thúc giục học hành, khơng cho tơi tới bữa đói ăn hay thiếu thốn lúc tơi khó khăn gia đình ln điểm tựa an tồn Tơi thầm cảm ơn đời cho tơi nhiều tơi nghĩ Trân trọng! TP.HCM, ngày 07 tháng 05 năm 2011 Sinh viên Nguyễn Thị Nghe Nhận Xét Của Giáo Viên Hướng Dẫn NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ NGHE Tháng 03 năm 2011 “Đánh Giá Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng Công Thương Chi Nhánh 10 Thành Phố Hồ Chí Minh Giai Đoạn 2008-2010” NGUYEN THI NGHE March 2011 “An assessment of competitive capacity of Vietnam Join Stock Commercial Bank For Industry and Trade at Branch 10 in Ho Chi Minh City” Khoá luận tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Công Thương chi nhánh 10 thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: Tình hình kinh doanh giai đoạn 20082010, nhân sự, chất lượng sản phẩm, công nghệ ngân hàng, khả tổ chức quản lý, chíến lược marketing, chiến lược cạnh tranh…Qua đánh giá khả phản ứng chi nhánh với yếu tố nội vi thơng qua ma trận bên IFE tìm hiểu yếu tố ngoại vi tác động đến hoạt động kinh doanh chi nhánh thiết lập ma trân EFE để đánh giá khả phản ứng chi nhánh với yếu tố ngoại vi, từ điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy thiết lập ma trận SWOT đánh giá tổng quát lực cạnh tranh chi nhánh ngân hàng Mục tiêu cuối khóa luận đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thời kì kinh tế nước giới có biến đổi phức tạp đưa số giải pháp giúp ngân hàng phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng hội vượt qua thử thách nâng cao lực hoạt động MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VII DANH MỤC CÁC BẢNG IX DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ X CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung đề tài 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.2 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 2.2.1 Tổng quan NHTMCP Công Thương Việt Nam 2.2.2 Tổng quan NHCT CN10 TP HCM CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.1 Khái niệm NHTM 3.1.2 Lý luận cạnh tranh 10 3.2 Phương pháp nghiên cứu 18 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 18 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 18 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Phân tích khả cạnh tranh CN10 NHCT 4.1.1 Tình hình hoạt động CN10 Công Thương 2008-2010 v 22 22 4.1.2 Năng lực sản phẩm giá 38 4.1.3 Các hoạt động marketing 39 4.1.4 Năng lực công nghệ 41 4.1.5 Tổ chức quản lý chất lượng nhân 42 4.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh chi nhánh 10 Công Thương thông qua ma trân IFE 46 4.3 Môi trường kinh doanh bên ngồi NNCT CN10 TPHCM 48 4.3.1 Tình hình kinh tế 48 4.3.2 Hệ thống pháp luật, môi trường văn hóa, trị xã hội 49 4.3.3 Hội nhập kinh tế 50 4.3.4 Nhu cầu sản phẩm ngân hàng 51 4.3.5 Công nghệ ngân hàng 51 4.3.6 Sự phát triển thị trường tài 52 4.5 Đánh giá lực cạnh tranh chi nhánh 10 thông qua ma trận SWOT 54 4.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh chi nhánh 10 Công Thương 59 4.7 Giải pháp nâng cao nâng lực cạnh tranh CN10 thông qua SWOT 60 4.7.1 Phát huy mạnh 60 4.7.2 Khắc phục điểm yếu 61 4.7.3 Tận dụng hội 63 4.7.4 Vượt qua thử thách 63 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 68 5.2 Kiến nghị 68 5.2.1 Đối với phủ 68 5.2.2 Đối với NHNN 69 5.2.3 Đối với NHCT CN10 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACB Asia Commercial Bank ATM Automated Teller Machine CBNV Cán nhân viên CEO Chief executive officer CSTK Chính sách tài khóa CSTT Chính sách tiền tệ CTG Công Thương Group DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước DNQD Doanh nghiệp quốc doanh DNTN Doanh nghiệp tư nhân ĐVT Đơn vị tính EFE External Factor Evaluation Matrix HSC Hội sở IFE Internal Factor Evaluation Matrix KH Khách hàng NHCN Ngân hàng chi nhánh NHCT CN10 Ngân hàng Công Thương chi nhánh 10 NHCT Ngân hàng Công Thương NHCTVN Ngân hàng Công Thương Việt Nam NHNNg Ngân hàng nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMVN Ngân hàng thương mại Việt Nam NHTW Ngân hàng trung ương PGD Phòng giao dịch QLNS Quản lý nhân TCB TechComBank vii TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh TSCĐ Tài sản cố định TSTC Tài sản tín chấp USD Đơn vị tiền tệ Mỹ VND Đơn vị tiền tệ Việt Nam WTO Tổ chức mậu dịch quốc tế (World Trade Organization) viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.2 Tình Hình Huy Động Vốn Cho Vay Ngân Hàng 24 Bảng 4.3 Tốc Độ Tăng Giảm Vốn Huy Động Cho Vay 25 Bảng 4.4 Dư Nợ Phân Theo Thời Gian 26 Bảng 4.5 Tốc Độ Tăng, Giảm Dư Nợ Cho Vay Phân Theo Thời Gian 27 Bảng 4.6 Dư Nợ Cho Vay Đối Với Thành Phần Kinh Tế 29 Bảng 4.7 Tốc Độ Tăng Giảm Cơ Cấu Cho Vay theo Thành Phần Kinh Tế 30 Bảng 4.8 Tình Hình Nợ Quá Hạn 31 Bảng 4.9 Tốc Độ Tăng, Giảm Nợ Quá Hạn 32 Bảng 4.10 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh 2008-2010 34 Bảng 4.11 Tốc Độ Tăng Giảm Cơ Cấu Doanh Thu, Chi Phí, Lợi Nhuận 35 Bảng 4.12 ROA CN10 Một Số Ngân hàng khác 2008-2010 35 Bảng 4.13 ROE CN10 Một Số Ngân hàng khác 2008-2010 36 Bảng 4.14 Cơ Cấu Lao Động Phân Theo Trình Độ Chun Mơn Một Số NHTM năm 2008 42 Bảng 4.15 Cơ Cấu Nhân Sự NHCT CN10 Chi Nhánh ANZ TP HCM Phân Theo Trình Độ 44 Bảng 4.16 Mong Muốn Khách Hàng Đối Với Tố Chất Cần Có Của Nhân Viên NH 45 Bảng 4.17 Ma Trận IFE 47 Bảng 4.18 Tốc Độ Tăng Trưởng Kinh Tế qua năm 48 Bảng 4.19 Ma Trận EFE 53 Bảng 4.20 Ma Trận SWOT 54 Bảng 4.21 Dự Tốn lượng Chi Phí Tăng Thêm 65 Bảng 4.22 Tình Hình Huy Động Vốn Cho Vay Dự Báo 65 Bảng 4.23 Kết Quả Tài Chính Dự Báo 66 ix lãnh đạo gắn kết lãnh đạo nhân viên chi nhánh Nên CN giữ hoàn thành tốt tiêu giao Sản phẩm dịch vụ: Khá đa dạng nhiên thu nhập từ lĩnh vực dịch vụ phi tín dụng cịn thấp chiếm 2.22% tổng thu nhập cho thấy lĩnh vực dịch vụ quan tâm chưa phát triển tương xứng với qui mô CN Điều CN10 chưa tạo lòng tin từ khách hàng nguyên nhân sâu xa thiếu chuyên nghiệp dịch vụ sản phẩm cao cấp Hoạt động marketing: Cịn hạn chế, chưa có chiến lược marketing riêng phụ thuộc nhiều vào hoạt động marketing HSC Chưa quan tâm thỏa đáng đến xây dựng chiến lược cạnh tranh chiến lược thu hút khách hàng Tổ chức quản lý nhân sự: Chế độ lương thưởng Về chất lượng, nhân viên trẻ động sáng tạo thiếu kinh nghiệm Về số lượng, CN10 thiếu nhân viên, có tuyển thêm nhân viên phải qua trình đào tạo nhận việc Cơng nghệ thơng tin: Được thừa hưởng từ việc đầu tư công nghệ tiên tiến HSC nên CN trang bị cho cơng nghệ tiên tiến phần mềm quản lý nhân sự, hệ thống INCAS Từ hạn chế lực phân tích tạo cho CN10 hình ảnh uy tín địa bàn chưa thật trội rừng ngân hàng có địa bàn, có lực tài lượng khách hàng cũ lớn để cạnh tranh với ngân hàng có địa bàn điều khó khăn CN chưa thật quan tâm thỏa đáng đến marketing, nghiên cứu marketing chiến lược cạnh tranh cụ thể 4.7 Giải pháp nâng cao nâng lực cạnh tranh CN10 thông qua SWOT 4.7.1 Phát huy mạnh Khi áp lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh ngân hàng gia tăng, NHTM ln tìm cách để nâng cao sức mạnh cạnh tranh Trong đó, việc tận dụng lợi có mà có sẵn để phát huy sức mạnh bước ngắn hiệu 60 Thứ nhất, đa đạng hóa dịng sản phẩm tiền gửi huy động vốn Phần đông doanh nghiệp lớn thường có khoản tiền gửi ngắn hạn theo ngày theo tuần áp dụng lãi suất qua đêm, lãi suất linh hoạt hợp lý thu hút thêm khách hàng, áp dụng lãi suất cạnh tranh Thứ hai, nhờ uy tín lâu năm đẩy mạnh quan hệ hợp tác với quyền địa phương mở thêm PGD nhằm thu hút tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch sử dụng dịch vụ Thứ ba, kích thích khả sáng tạo nhân viên công việc thi đua hiệu hoạt động, có hình thức phạt hành nhân viên chưa hồn thành tiêu chi nhánh đặt hay chạy theo tiêu mà gây tổn thất cho chi nhánh 4.7.2 Khắc phục điểm yếu Không riêng CN10 mà TCTD tồn yếu định Do vậy, khắc phục điểm yếu biến chúng thành lợi thế, nhằm tăng cường sức mạnh cạnh tranh cho phát triển điều mà tổ chức mong muốn Để làm điều CN10 cần phải: Thứ nhất, nâng cao chất lượng nhân sở xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên với tư tưởng mới, hiểu nhận biết tầm quan trọng khách hàng tồn vong phát triển ngân hàng Đào tạo đội ngũ lao động với tinh thần làm việc đặt hiệu công việc lên trên, tuyển dụng không nên trọng cấp mà nên dựa vào lực ứng cử viên Nên tách riêng phận tìm kiếm khách hàng, phận tín dụng thẩm định khách hàng Đây phương pháp mà NHNNg áp dụng thành cơng lượng khách hàng tìm kiếm nhiều hơn, rủi ro tín dụng giảm, tránh tình trạng hồ sơ tín dụng làm đẹp gây rủi ro cho ngân hàng Trước hết, CN phải cải tổ lại, tuyển thêm nhân viên Cần tăng cường thêm 10 nhân viên tìm kiếm khách hàng, nhân viên nghiên cứu thị trường Đối với nhân viên này, ta nên tuyển dụng dạng bán thời gian ta hạn chế dao động lớn chi phí kinh doanh 61 Thứ hai, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường thời gian giao dịch chuyển khoản đến 16h thay 14h để tồn đọng khoản chuyển tiền sang ngày hôm sau bó hẹp thời gian, thiếu tinh thần phục vụ làm dần khách hàng CN Thứ ba, thiết lập cho CN chiến lược cạnh tranh marketing riêng nhằm đối phó vói đối thủ thu hút khách hàng, tuyển nhân viên nghiên cứu thị trường (5 nhân viên theo chế độ bán thời gian) tiến hành khảo sát động thái đối thủ, nhu cầu, hài lòng khách hàng Sử dụng sách giá linh hoạt, phân biệt với nhóm khách hàng ưu tiên khách hàng lớn, không thu phí dịch vụ hỗ trợ Tổ chức hội thảo giao lưu, gặp mặt khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm mới, qua trao đổi thu thập ý kiến khách hàng nhằm biết hạn chế tồn tại, qua khách hàng cảm nhận thay đổi bước hoạt động NH thái độ gắn bó tích cực CN nên quan tâm đến đối tượng học sinh, sinh viên Chủ động tiếp thị đến trường đại học, cao đẳng Đây thị trường lớn nhiều NH khác tiến hành liên kết với nhà trường để liên kết cung cấp dịnh vụ thu học phí, trả lương nhân viên Thứ tư, xây dựng chiến lược khách hàng đắn, ngân hàng khách hàng ln gắn bó với nhau, phải tạo ra, giữ vững phát triển mối quan hệ lâu bền với tất khách hàng Cần đánh giá cao khách hàng truyền thống khách hàng có uy tín giao dịch ngân hàng Đối với khách hàng này, xây dựng chiến lược ngân hàng phải quan tâm, gắn hoạt động ngân hàng với hoạt động khách hàng, thẩm định đầu tư kịp thời dự án có hiệu rõ ràng Cũng không phân biệt đối xử với khách hàng nhỏ thường xuyên quan tâm liên lạc với khách hàng tạo ấn tượng tốt Thứ năm, xây dựng cho CN kênh thông tin riêng internet nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà CN có, tăng cường thêm máy ATM, máy POS Thứ sáu, cải thiện thủ tục, qui chế rút ngắn thời gian thụ lý giải hồ sơ Điều giúp khách hàng tiếp cận nhanh với sản phẩm dịch vụ cần nắm bắt thời kinh doanh kịp lúc Giải nhanh hồ sơ xin vay khoảng thời gian từ 1-2 ngày thay từ 1-2 tuần Một lượng khách hàng lớn có nhu cầu vay thời gian 62 ngắn hạn nhằm nắm bắt hội đầu tư kịp thời thời gian xử lý hồ sơ chậm làm đối tượng khách thường chạy sang NHNNg để nhanh chóng có lượng vốn đầu tư kịp thời với lãi suất cao 4.7.3 Tận dụng hội Hội nhập không mở cho kinh kế Việt Nam hội mà cịn tạo vơ số hội cho ngành ngân hàng nói chung CN10 nói riêng Thế nhưng, việc tận dụng hội nào? để biến chúng thành sức mạnh sử dụng chúng công cụ để gia tăng sức mạnh cạnh tranh điều quan trọng Để biến hội thành chìa khóa cho thành cơng CN CN10 cần phải: Thứ nhất, tranh thủ tiếp cận học hỏi phương pháp quản lý chuyên nghiệp, phong cách làm việc chuyên nghiệp, công nghệ từ NHNNg áp dụng vào CN, giúp cao khả hoạt động máy CN ngân hàng Thứ hai, tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán làm công tác hội nhập quốc tế, cán trực tiếp tham gia vào trình đàm phán, ký kết hợp đồng quốc tế, cán tra giám sát cán chuyên trách làm công tác pháp luật quốc tế, cán sử dụng vận hành công nghệ 4.7.4 Vượt qua thử thách Trong trình hội nhập kinh tế ngành ngân hàng phải đối diện với thách thức lớn khó khăn cạnh tranh gay gắt ngân hàng, tuân thủ sách NHNN, luật lệ tổ chức kinh tế Việt Nam gia nhập thách thức không nhỏ ngành ngân hàng mà cho CN10, sau số giải pháp gợi ý giúp CN vượt qua thử thách: Thứ nhất, tăng cường sức mạnh tài để đầu tư phát triển cơng nghệ hồn thiện sở hạ tầng, nâng cấp trang thiết bị nhằm cải tiến “tốc độ” truyền tải liệu chi nhánh hội sở, chi nhánh phòng giao dịch đảm bảo xác, an tồn nhanh chóng giao dịch, tránh tình trạng tắt nghẽn giao dịch, gây thiệt hại cho khách hàng ảnh hưởng đến uy tín Ngân hàng 63 Thứ hai, cần cải cách máy quản lý điều hành theo tư kinh doanh Bộ phận tín dụng người phân thành nhóm với cơng việc cụ thể như: người làm công việc xử lý hồ sơ, người làm việc giải ngân theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản bảo đảm, người làm cơng tác thu hồi nợ, cịn việc tìm kiếm khách hàng có 10 nhân viên đảm nhiệm, tổ thẩm định, tổ toán quốc tế giữ nguyên Đồng thời, xây dựng chuẩn hoá văn hố tồn quy trình nghiệp vụ hoạt động chủ yếu NHTM, thực cải cách hành doanh nghiệp Chi nhánh cần chuẩn hóa bước tiến hành khâu, thời gian cho việc xử lý hồ sơ, hoàn tất thẩm định, cho giải ngân Cụ thể khâu tiếp nhận hồ sơ có thời gian giờ/1 bộ, thẩm định giờ/1 bộ, sau thẩm định xong định cho vay chuyển sang phận giải ngân phận chuẩn bị hợp đồng yêu cầu giấy tờ công chứng đầy đủ tiến hành giải ngân, tựu chung giải xong hồ sơ xin vay vốn vòng 48 Thứ ba, tổ chức hoạt động dã ngoại vào ngày nghỉ, ngày lễ nhằm tăng tình đồn kết gắn bó với chi nhánh nhân viên, tránh tình trạng thuyên chuyển gây thiếu hụt nhân 4.7.5 Dự tốn chi phí kết kinh doanh sau thực giải pháp a Dự toán kết kinh doanh Theo giải pháp đề kỳ kinh doanh tốn thêm chi phí tiền lương ,trợ cấp, đào tạo cho nhân 15 người dạng bán thời gian, chi phí tăng cường cơng tác marketing, lập trang web riêng cho chi nhánh, ước tính chi phí tăng thêm sau: 64 Bảng 4.21 Dự Tốn lượng Chi Phí Tăng Thêm ĐVT: Triệu đồng Khoản mục Chi phí Nhân Marketing riêng Lập website bảo trì 1000 5000 20 Tổng cộng 6,020 Nguồn: Tính tốn tổng hợp Tổng cộng chi phí tăng thêm 6.020 triệu so sánh với chi phí bỏ năm 2010 chiếm khoảng 2.8%, số không lớn mang lại hiệu kinh tế cho chi nhánh Dự kiến kết hoạt động kinh doanh chi nhánh doanh thu tăng 17% giải khuyết điểm khai thác sức mạnh tiềm Bảng 4.22 Tình Hình Huy Động Vốn Cho Vay Dự Báo ĐVT: Triệu đồng 2009 Chỉ tiêu Số tiền Huy động vốn Cho vay vốn Tỷ lệ(%) 2010 2011 Số tiền Tỷ lệ(%) Số tiền Tỷ lệ(%) 1,988,511 100 2,878,765 100 3,000,000 100 1,451,191 73 2,408,376 83.66 2,566,000 85.56 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động CN tính tốn tổng hợp 65 Bảng 4.23 Kết Quả Tài Chính Dự Báo ĐVT: Triệu đồng 2009 Chỉ tiêu Số tiền 2010 Tỷ trọng Số tiền (%) 2011 Tỷ trọng Số tiền (%) Tỷ trọng (%) Tổng thu 201,572 100 292,280 100 342,263 100 + Thu từ lãi 196,962 97,7 284,973 97.5 291,950 85.3 4,610 2.2 7,307 2.5 50,313 14.7 Tổng chi 160,547 100 242,230 100 277,198 100 + Chi lãi 156,406 97.4 237,818 98.1 224,003 80.82 4,141 2.6 4,412 1.8 53,194 19.1 + Thu lãi + Chi lãi Lợi nhuận 41,025 50,050 65,065 Lợi nhuận sau thuế 30,768 37,537 48,799 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động CN tính tốn tổng hợp Kết tài dự báo lập dựa kết đạt năm vừa qua Năm 2010 chi nhánh đạt tăng lợi nhuận sau thuế khoảng 23% so với năm 2009, nhiên với áp lực lợi nhuận ngân hàng phủ nghị số 11/NQ-CP hạn chế tăng trưởng tín dụng để kiềm chế lạm phát Song song đó, NHNN ban hành Chỉ thị 01/CT-NHNN yêu cầu tổ chức tín dụng xây dựng thực kế hoạch kinh doanh năm 2011 phù hợp với mục tiêu tốc độ tăng trưởng tín dụng 20%, huy động vốn dự đốn gia tăng khoảng 13% so 2010 có sở lợi nhuận ngân hàng năm 2011 giữ vững gia tăng doanh thu từ hoạt động phi tín 66 dụng Đây điểm yếu chi nhánh áp dụng giải pháp cải cách cần có thời gian để khách hàng cảm nhận thay đổi sản phẩm dịch vụ chi nhánh tốc độ gia tăng lợi nhuận dự tốn đưa khoảng 30% Dự đoán tỷ lệ thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tăng chiếm 15% tổng thu nhập NH thực triệt để biện pháp cải thiện Trong năm ngân hàng tiếp tục áp dụng giải pháp có điều chỉnh phù hợp với tình hình kinh tế dự tính chi nhánh đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm 35% 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Qua phân tích lực cạnh tranh NHCT CN10 giai đoạn 2008-2010 chương sau phần kết luận lực cạnh tranh chi nhánh: “ Đứng trước chuyển biến phức tạp kinh tế giới nước, CN10 linh hoạt cố gắng ứng phó để đạt kết đáng khen kết hoạt động không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, thời gian qua CN10 chưa thể tạo điểm nhấn cho CN với ngân hàng, chi nhánh địa bàn phụ thuộc nhiều vào sách chiến lược HSC chịu giám sát NHNN Được xem CN có tiềm tài cơng nghệ NH chưa thể phát huy hết nội lực vốn có, trình độ quản lý cịn hạn chế, lơ việc xây dựng chiến lược cạnh tranh sách khách hàng cụ thể, chưa tạo điểm nhấn riêng dịch vụ phi tín dụng Chính vậy, CN cần có tập trung việc giải yếu điểm có xây dựng chiến lược phát triển cụ thể” 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với phủ Hiện vừa làm vừa rút kinh nghiệm, hệ thống pháp luật chưa hoàn chỉnh, văn luật chưa qn, ảnh hưởng khơng đến kết kinh doanh an toàn NHTM Do vậy, để tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngân hàng cần phải nhà nước giải hệ thống giải pháp vĩ mơ tổng thể Có biện pháp hữu hiệu sách quản lý kinh tế vĩ mô, tạo môi trường pháp lý thông thường, an toàn, phù hợp với chế thị trường hoàn thiện luật nhằm tạo hành lang pháp lý vững cho tổ chức tín dụng hoạt động thuận lợi Duy trì kinh tế phát triển ổn định, vững chắc, khuyến khích hình thành phát triển thị trường tiền tệ, thị trường vốn, thị trường chứng khoán, tạo tiền đề thúc đẩy cải tiến đổi công nghệ Ngân hàng Việt Nam, bước hội nhập vào tài giới Tăng cường hoạt động cải cách hành chính, lưu ý cải cách thủ tục công chứng, chứng thực, đăng ký giao dịch đảm bảo tránh sách nhiễu, phiền hà Hướng dẫn, tập huấn cho người làm công việc để họ hướng dẫn cho khách hàng, không để khách hàng lại nhiều lần, chờ đợi lâu Nhanh chống hoàn thiện hệ thống luật NHNN luật TCTD theo hướng chuyển NHNN thành NHTW thực Nâng cao vị độc lập tương đối NHNN Chính phủ để nâng cao hiệu lực hiệu CSTT, xác lập vai trò quyền tự chủ NHNN xây dựng, điều hành CSTT 5.2.2 Đối với NHNN Thứ nhất, cao lực quản lý điều hành Từng bước đổi cấu tổ chức, quy định lại chức nhiệm vụ ngân hàng nhà nước nhằm cao hiệu điều hành vĩ mơ, việc thiết lập, điều hành sách tiền tệ quốc gia việc quản lý, giám sát hoạt động trung gian tài Thứ hai, phối hợp Bộ Tài Chính tham gia xây dựng phát triển đa dạng thị trường vốn, tạo điều kiện san sẻ bớt gánh nặng cung cấp vốn mà NHTM phải gánh vác Thứ ba, NHNN cần nhanh chóng xin phép Chính phủ để đẩy nhanh thực cổ phần hóa NHTM nhà nước, tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động an toàn hiệu 69 Thứ tư, tăng cường vai trò tra, giám sát NHNN hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng, đảm bảo cho ngân hàng hoạt động an tồn hiệu quả, tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh TCTD Thứ năm, nâng cao hiệu hoạt động công cụ điều hành CSTT gián tiếp (nghiệp vụ thị trường mở, tái chiếu khấu, tái cấp vốn ), đồng thời phối hợp chặt chẽ CSTT sách tài khóa (CSTK) Kiểm sốt tồn nguồn tiền kinh tế, đặc biệt nguồn tiền liên quan đến khu vực ngân sách nhà nước định chế tài phi tín dụng Thứ sáu, xây dựng chế xử lý TSTC để thu hồi nợ cách hiệu nhanh chóng, theo hướng giao cho ngân hàng quyền chủ động việc xử lý TSBĐ mà qua trung tâm dịch vụ bán đấu giá tài sản có thỏa thuận ngân hàng bên bảo đảm để thu hồi nợ vay Ngoài ra, NHNN cần thành lập số tổ chức hỗ trợ tư vấn cho NHTM nhà cung cấp cách thức chuyển giao công nghệ ngân hàng, tránh nhập bãi thải công nghệ công nghệ cạnh tranh 5.2.3 Đối với NHCT CN10 Chú trọng đào tạo xây dựng đội ngũ cán nhanh nhạy, có trình độ nghiệp vụ, có phẩm chất đạo đức lĩnh nghề nghiệp, phong cách giao dịch văn minh lịch sự, cải tiến thời gian giao dịch thuận lợi cho khách hàng Nhân tố người đóng vai trị quan trọng khơng thể tách rời việc nâng cao hiệu hoạt động cho vay ngân hàng Bên cạnh việc đào tạo cách tồn diện, liên tục, ngân hàng cần phải có chế độ lương thưởng tương xứng với trách nhiệm hiệu nhân viên, tạo điều kiện cho CBTD giỏi, người có tài thực có hội thăng tiến Có khuyến khích nhân viên làm việc tích cực đạt hiệu cao Tăng cường mở rộng đa dạng hóa hình thức huy động vốn, trọng phát triển dịch vụ phi tín dụng với mức lãi suất biểu phí linh hoạt phù hợp nhằm thu hút quan tâm khách hàng 70 Trong kinh doanh nên biết người biết ta, nên thay đổi tầm nhìn quản lý quan trọng, theo dõi diễn biến thị trường hành động đối thủ đưa định kịp thời sáng suốt yếu tố định đến thành kinh doanh Trong trình hoạt động tăng tăng cường kiểm tra, giám sát, đánh giá đảm bảo mục tiêu đặt có điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với tình hình thị trường 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Dương Thị Bình Minh, 2001 Lý thuyết tài tiền tệ Nhà xuất Đại học quốc gia, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải, 2007 Quản Trị Chiến Lược Nhà xuất thống kê, Việt Nam Nguyễn Viết Sản, 2006 Nghiệp vụ ngân hàng Bài giảng khoa Kinh tế, Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Nguyễn Đăng Dờn, 2009 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Nhà xuất Đại học quốc gia TP.HCM, Việt Nam Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương học viện lực cạnh tranh châu Á, 2010 Báo cáo lực cạnh tranh quốc gia 2010, Việt Nam Báo cáo tài Báo cáo tài ABC năm 2008, 2009, 2010 Báo cáo tài CTG năm 2008, 2009, 2010 Báo cáo tài VCB năm 2008, 2009, 2010 Báo cáo tài EIB năm 2008, 2009, 2010 Báo cáo đăng tạp chí khoa học Nguyễn Văn Hân, 2008 “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam” Tạp chí khoa học cơng nghệ đại học Đà Nẵng, [online], số 6, (7), trang 94-100 www.kh-sdh.udn.vn/zipfiles/So29/14.4.hannguyenvan.pr23.Tien.pdf [ngày trích 25/5/2011] Đặng Hữu Mẫn, 2008 “Nâng cao nâng lực cạnh tranh NHTM Việt Nam” Tạp chí khoa học công nghệ đại học Đà Nẵng,[online] số 5, (11), trang 194-205 www.kh-sdh.udn.vn/zipfiles/so40quyen2/23-danghuuman.pdf [ngày trích 29/5/2011] 72 Luận văn Nguyễn Thị Thành, 2009 Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh NHTMCP Việt Nam Luận văn tốt nghiệp cử nhân quản trị kinh doanh, Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Phạm Tấn Mến, 2008 Giải Pháp Nâng Cao Nâng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Trong Xu Thế Hội Nhâp Luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành ngân hàng, Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Website TS.Nguyễn Thị Kim Thanh, 10-2010 “Vai trị cơng nghệ ngân hàng chiến lược phát triển ngân hàng giai đoạn 2011-2020” Hiệp hội ngân hàng Việt Nam http://www.vnba.org.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=7015&Ite mid=134 [ ngày trích 23/3/2011] Theo NHNN, 5-2010 “Quy định tỷ lệ an toàn vốn: Tiệm cận chuẩn quốc tế” , Ngân hàng Nhà Nước http://www.infotv.vn/ngan-hang-tai-chinh/tin-tuc/45223quy-dinh-moi-ve-ty-le-an-toan-von-tiem-can-chuan-quoc-te [ ngày trích 13/4/2011] 3.ThS Mai Văn Hoạt, 1-2009 “Lao động nghỉ việc - Bài toán cần có lời giải” Cổng thơng tin điện tử Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam http://thongtinphapluatdansu.wordpress.com/2009/01/07/2187-2/ [ ngày trích 22/4/2011] 4.Theo tuần Việt Nam, “Ngành tài phải đổi chiến lược để sinh tồn”, 6-2010 Tuần Việt Nam http://www.kienthuckinhte.com/tai-chinh/kien-thuc/718-nganh-taichinh-phai-doi-chien-luoc-de-sinh-ton.html [ ngày trích 25/4/2011] 5.Hồng Ly, 2-2011 “Bất ngờ với lợi nhuận đại gia ngân hàng”, VNexpress magazine http://ebank.vnexpress.net/gl/ebank/thi-truong/2011/02/bat-ngo-voi-loinhuan-cua-dai-gia-ngan-hang/ [ ngày trích 30/4/2011] 73 Nguyên Linh, 5-2011 “ Công bố Báo cáo lực cạnh tranh quốc gia : Những ý kiến "đầu vào" hữu ích” Báo điện tử phủ cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam http://baodientu.chinhphu.vn/Home/Cong-bo-Bao-cao-nang-luc-canh-tranh-quocgia Nhung-y-kien-dau-vao-huu-ich/201011/51611.vgp [ ngày trích 10/5/2011] L.Nguyên - M.Giang, 12-2010 “Công bố báo cáo lực cạnh tranh quốc gia: Việt Nam cần thành lập Hội đồng cạnh tranh”, Báo Sài Gịn giải phóng http://www.sggp.org.vn/kinhte/2010/12/244698/ [ ngày trích 13/5/2011] Trịnh Việt Dũng, 14-04-2009 “Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng Việt Nam” Diễn đàn chia sẻ pháp luật tài http://luattaichinh.wordpress.com/2009/04/14/m%E1%BB%A9c-d%E1%BB%99c%E1%BA%A1nh-tranh-trong-ngnh-ngn-hng-vi%E1%BB%87t-nam/ [ ngày trích 17/5/2011] Steven Session, 14-10-2004, “ Cạnh tranh ngân hàng” Lantabrand http://www.lantabrand.com/cat2news68.html [ ngày trích 13/3/2011] 74 ... để đánh giá khả phản ứng chi nhánh với yếu tố ngoại vi, từ điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy thiết lập ma trận SWOT đánh giá tổng quát lực cạnh tranh chi nhánh ngân hàng Mục tiêu cuối khóa luận đánh. .. tăng lên 82.5% Tiền gửi dân cư tăng dần qua năm với tỷ lệ tăng năm 2009 10.7% tương ứng 36,991 triệu đồng so với năm 2008 tỷ lệ tăng năm 2010 23.48% tương ứng với 89,657 triệu đồng so với năm 2009... tuyển dụng hai người, nhận chuyển công tác người để thay người nghỉ hưu hai người xin nghỉ việc Đến 31/12/2010 tổng số cán nhân viên 84 người, lao động nam 37 người, lao động nữ 47 người Tất nhân