ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XE KHÁCH SÀI GÒN Xem nội dung đầy đủ tại: https://123doc.org/document/4985295-nguyen-thi-thin.htm
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH *********** NGUYỄN THỊ THÌN ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XE KHÁCH SÀI GÒN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH *********** NGUYỄN THỊ THÌN ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XE KHÁCH SÀI GÒN Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: TH.S VŨ THANH LIÊM Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XE KHÁCH SÀI GỊN” Nguyễn Thị Thìn, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Th.s Vũ Thanh Liêm Người hướng dẫn, Ngày…… tháng …… năm 2011 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ký tên Ký tên Ngày… .tháng năm 2011 Ngày tháng năm 2011 LỜI CẢM TẠ Để trưởng thành học thành tài ngày hôm nay, trước hết xin cảm ơn đến nuôi dưỡng Bố Mẹ đùm bọc anh chị em gia đình Và xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Q thầy khoa Kinh tế trường Đại học Nơng Lâm TP.Hồ Chí Minh, đặc biệt Q Thầy Cơ mơn Quản trị kinh doanh tận tình truyền đạt kiến thức tạo tảng cho chúng em bước vào nghề, vào đời đầy tự tin Xin chân thành cám ơn đến Ban Giám Đốc công ty TNHH thành viên xe khách Sài Gòn, đặc biệt anh Huỳnh Kinh Luân chị Phạm Thị Thoa phòng xí nghiệp dịch vụ lữ hành nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt luận văn Hơn nữa, cho kính gửi lời cám ơn đến thầy Vũ Thanh Liêm tận tình dẫn tơi suốt thời gian thực tập hoàn thành luận văn Sau cám ơn tất bạn bè chia sẻ trao đổi giúp đỡ tơi suốt q trình học tập giảng đường Đại học gửi đến tất người lời chúc sức khỏe Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên thực NGUYỄN THỊ THÌN năm 2011 NỘI DUNG TĨM TẮT NGUYỄN THỊ THÌN Tháng năm 2011 “Định Hướng Chiến Lược Kinh Doanh Tại Công Ty TNHH Một Thành Viên Xe Khách Sài Gòn” NGUYỄN THỊ THÌN “Strategic Orientation of Business Company Limited June 2011 Saigon Passenger Transport” Khóa luận “Định Hướng Chiến Lược Kinh Doanh Tại Công Ty TNHH Một Thành Viên Xe Khách Sài Gòn” tập trung phân tích mơi trường hoạt động Cơng ty, từ nhận định điểm mạnh vấn đề tồn tại, hội thách thức để từ định hướng chiến lược kinh doanh cho phù hợp tình hình kinh doanh Bằng việc phân tích yếu tố vĩ mơ vi mơ từ áp dụng kỹ thuật phân tích SWOT, sử dụng ma trận SPACE, Ma trận QSPM, ma trận đánh giá yếu tố bên – EFE, Ma trận đánh giá yếu tố bên – IFE ,ma trận đánh giá yếu tố bên trong-bên ngoài–IE để tận dụng hội phát huy mạnh công ty nhằm nâng cao ưu cạnh tranh thị trường, để khắc phục điểm yếu công ty tránh rủi ro để vượt qua trở ngại hoạt động kinh doanh MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC .x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề : 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nội dung .2 1.3.2 Phạm vi không gian 1.3.3 Thời gian nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1.Lịch sử hình thành phát triển công ty 2.1.1 Thông tin chung công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 2.2.Nhiệm vụ chức công ty .6 2.2.1 Nhiệm vụ công ty 2.2.2 Chức công ty 2.3.Cơ cấu tổ chức công ty 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 2.3.2 Nhiệm vụ chức phòng ban 2.4 Tình hình nhân cơng ty 11 2.5.Các sản phẩm dịch vụ công ty 13 2.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty .17 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 v 3.1 Nội dung nghiên cứu 21 3.1.1 Khái niệm quản trị chiến lược 21 3.1.2 Vai trò quản trị chiến lược .21 3.1.3 Quy trình xây dựng chiến lược .21 3.1.4 Phân tích mơi trường hoạt động công ty 23 3.1.5 Các công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lược 29 3.2 Phương pháp nghiên cứu 33 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 33 3.2.2 Phương pháp xử lý liệu 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty 34 4.1.1 Mơi trường bên ngồi vĩ mơ (Macro Environment) 34 4.1.2 Mơi trường bên ngồi vi mơ (Micro Environment) .41 4.1.3 Phân tích mơi trường bên 45 4.2 Công cụ hoạch định chiến lược 58 4.2.1 Ma trận SWOT 58 4.2.2 Ma trận bên – bên (Ma trận IE) 60 4.2.3.Ma trận SPACE .61 4.2.4.Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) .62 4.3.Một số giải pháp thực nhằm định hướng chiến lược kinh doanh công ty 64 4.3.1.Mục tiêu công ty .64 4.3.2.Định hướng chiến lược kinh doanh công ty 65 4.3.3 Một số giải pháp thực 69 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Đề nghị .73 5.2.1 Về phía Nhà nước 73 5.2.2 Về phía Công ty 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHLĐ Bảo hiểm lao động DN Doanh nghiệp GTVT Giao thông vận tải GTCC Giao thông công cộng GDP Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Products) HS-SV Học sinh - sinh viên KD Kinh doanh LĐ Lao động Ma trận SWOT Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) Ma trận QSPM Ma trận định lượng chiến lược hoạch định Ma trận SPACE Ma trận vị trí chiến lược PCCC Phòng cháy chữa cháy PR Quan hệ cộng đồng (Public Relations) R&D Nghiên cứu phát triển SP Sản phẩm SX Sản xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân VTHKCC Vận tải hành khách công cộng XHCN Xã hội chủ nghĩa XKSG Xe khách Sài Gòn WTO Tổ chức Thương mại giới vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình Hình Nhân Sự Công Ty Năm 2010 .12 Bảng 2.2 Số Lượng Xe Công Ty Saigonbus 14 Bảng 2.3.Các Tuyến Xe Buýt Của Công Ty 15 Bảng 2.4.Các Tuyến Xe Đưa Rước CN 16 Bảng 2.5.Tình Hình Doanh Thu Cơng Ty Năm 2009-2010 17 Bảng 2.6 Kết Quả Hoạt Động Buýt Có Trợ Giá 2009-2010 19 Bảng 2.7 Kết Quả Hoạt Động ĐRCN Có Trợ Giá 2009-2010 .20 Bảng 3.1 Mơ Hình Ma Trận SWOT .32 Bảng 4.1 Ma Trận Ngoại Vi (EFE) : 41 Bảng 4.2 Ma Trận Hình Ảnh Cạnh Tranh Của Cơng Ty .44 Bảng 4.3 Chi Phí Của Cơng Ty Qua Các Năm 46 Bảng 4.4 So Sánh Lợi Nhuận Sau Thuế Qua Các Năm .47 Bảng 4.5 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Năm 2009 Và 2010 49 Bảng 4.6 Chỉ Tiêu Lợi Nhuận Của Công Ty Năm 2009 Và 2010 .51 Bảng 4.7 Một Số Chỉ Tiêu Tài Chính Khác 52 Bàng 4.8 Bảng Báo Giá Tour Du Lịch TPHCM – PhnomPenh Ngược Lại 55 Bảng 4.9 Bảng Báo Giá Tour Du Lịch TPHCM – SiemRiep Ngược Lại .55 Bảng 4.10 Ma Trận Đánh Giá Yếu Tố Bên Trong (IFE) Công Ty 58 Bảng 4.11 Ma Trận SWOT 59 Bảng 4.12 Ma Trận SPACE 61 Bảng 4.13 Ma Trận QSPM 63 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty Xe Khách Sài Gòn Hình 2.2 Biểu Đồ Cơ Cấu Nhân Sự Công Ty 13 Hình 2.3.Xe Bt Của Cơng Ty Saigonbus 14 Hình 2.4: Biểu Đồ Doanh Thu Tồn Cơng Ty 2009-2010: 18 Hình 2.5 Biểu Đồ Kết Quả Hoạt Động Buýt Có Trợ Giá 2009-2010 19 Hình 2.6 Biểu Đồ Kết Quả Hoạt Động ĐRCN Có Trợ Giá 2009-2010 20 Hình 3.1 Mơ Hình Quản Trị Chiến Lược Tồn Diện 22 Hình 3.2 Mơ Hình Mối Quan Hệ Cơng Ty với Các Nhân Tố Môi Trường Hoạt Động Công Ty 23 Hình 3.3 Mơ Hình Năm Tác Lực Michael E Porter .25 Hình 3.4 Tiến Trình Phân Tích Đối Thủ Cạnh tranh 25 Hình 3.5 Mơ Hình Ma Trận Bên Trong – Bên Ngồi (Ma Trận IE) 31 Hình 4.1 Biểu Đồ Tăng Trưởng GDP và Các Khu Vực Kinh Tế Giai Đoạn .36 2000- 2010 .36 Hình 4.2.Biểu Đồ Diễn Biến Chỉ Số CPI Theo Tháng Giai Đoạn 2008 – 2010 38 Hình 4.3 Biểu Đồ Chi Phí Của Cơng Ty 2008-2010 47 Hình 4 Biểu Đồ Lợi Nhuận Sau Thuế Của Công Ty 2008-2010 .48 Hình 4.5.Biểu Đồ Các Chỉ Tiêu Lợi Nhuận Cơng Ty Năm 2009-2010 52 Hình 4.6 Mơ Hình Ma Trận Bên Trong – Bên Ngồi (Ma Trận IE) 60 Hình 4.7 Biểu Đồ Ma Trận SPACE .62 ix 4.3.Một số giải pháp thực nhằm định hướng chiến lược kinh doanh công ty 4.3.1.Mục tiêu công ty a) Về thị phần Mở rộng phát triển kinh doanh sang lĩnh vực, ngành nghề cấp phép, trọng phát triển kinh doanhdu lịch lữ hành nội địa quốc tế, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đóng xe, trọng hoạt động liên doanh, liên kết đơn vị Tổng… Thương hiệu SaigonBus bước chiếm lĩnh thị trường, thu hút phần lớn hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt, du lịch đường dài…và khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vận tải tín nhiệm sản phẩm đóng xe khách Cơng ty tỉnh tồn quốc Cơng ty cố gắng tiếp tục giữ vững thương hiệu, làm cho thương hiệu ngày vững mạnh, nâng cao uy tín Công ty tạo tin tưởng tuyệt đối khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công ty Hiện tại, Công ty tiếp tục cạnh tranh vốn, cố gắng nâng cao tỉ trọng doanh thu để Công ty khẳng định vai trò đơn vị chủ lực thành phố lĩnh vực vận tải hành khách công cộng b) Về sản xuất kinh doanh Mục tiêu Công ty năm 2011 phải đảm bảo, giữ vững tốc độ tăng doanh thu bình qn từ 15% - 20%/ năm Cơng ty phấn đấu tăng doanh thu lợi nhuận đặn Chỉ tiêu năm 2011: Số chuyến phục vụ: 1.408.695 chuyến Sản lượng hành khách: 53,05 triệu lượt Doanh thu(có thuế): 610,2 tỷ đồng + Doanh thu cơng ích 320,6 tỷ đồng + Doanh thu dịch vụ: 289,6 tỷ đồng Ước lợi nhuận: tỷ đồng Nộp nhân sách : tỷ đồng Thu nhập bình quân: 6,3 triệu đồng/người/tháng 64 c) Về mặt tài Củng cố nâng cao uy tín Cơng ty việc giữ vững chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, tạo lòng tin nơi khách hàng Mức thu nhập cán công nhân viên nâng cao tương xứng với mức đóng góp thành viên Phấn đấu năm 2011 lương bình quân đạt 6.3 triệu đồng/ người/ tháng d) Về nhân Đào tạo tuyển dụng bổ sung lực lượng cán công nhân viên mà đặc biệt trọng vào đội ngũ cán quản lý cho phận, phòng ban nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường tương lai Từng bước nâng cao đời sống chế độ cán công nhân viên nhân viên yếu tố quan trọng định tồn tại, thành công, lớn mạnh Công ty Áp dụng biện pháp kích thích cán cơng nhân viên làm tốt nhiệm vụ giao khen thưởng, trả lương theo lực…tạo điều kiện nâng cao trình độ văn hố, nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên 4.3.2.Định hướng chiến lược kinh doanh công ty a) Chiến lược phát triển thị trường: Phát triển thị trường tăng trưởng cách gia nhập thị trường với dịch vụ có Công ty Với hội tiềm thị trường lớn, thu nhập người dân nước ngày nâng cao việc sử dụng thương hiệu Công ty để mở rộng mạng lưới phân phối kinh doanh địa bàn trọng điểm việc nên làm Công ty muốn giành lấy khách hàng chiếm lĩnh thị trường Cơng ty mở rộng hệ thống phân phối theo hình thức liên kết với xí nghiệp lớn thị trường mà Công ty muốn hướng tới, Công ty ủy thác làm đại lý phân phối tỉnh đồng Sông Cửu Long, thị trường tiềm lớn Từ khai thác tiềm khách hàng thị trường khu vực, nâng cao nhận biết uy tín Cơng ty thị trường quốc tế quan trọng hết gia tăng doanh số lợi nhuận Cơng ty Cơng ty thực sách sau : Sử dụng phương thức vận tải đường chủ yếu đảm nhận vận chuyển hàng hoá, hành khách nội tỉnh 65 Ưu tiên phát triển vận tải hành khách công cộng thành phố lớn đảm bảo đạt tỉ lệ 25% - 30% vào năm 2015 50% - 60% vào năm 2020 Thành lập Cơng ty thu mua tài có đảm bảo Nhà nước để tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng nguồn tài chính, cơng nghệ, phương tiện, kỹ thuật Nhanh chóng xây dựng kết cấu hạ tầng giao thông đô thị đại nhằm đáp ứng nhu cầu lại tăng nhanh thành phố lớn, giải tình trạng ùn tắc giao thông Đẩy nhanh việc xây dựng hệ thống xe điện mặt đất, đường sắt cao, tàu điện ngầm b) Chiến lược thâm nhập thị trường Trong điều kiện thuận lợi tiềm thị trường nước lớn mạnh, thu nhập người dân ngày cao việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động marketing điều cần thiết Khi xã hội ngày phát triển tiềm nhu cầu ngày lớn, nhiều nhóm khách hàng xuất Chính thế, Cơng ty cần phải sâu để tiếp cận khách hàng để giới thiệu dịch vụ mới, lắng nghe ý kiến, nguyện vọng khách hàng để biết họ cần nghĩ Để thực điều đòi hỏi nhân viên phải có lực, giàu kinh nghiệm, có kỹ giao tiếp tốt, nhạy bén với thị trường trình độ chuyên môn cao Công ty nên thực sách sau : -Gia tăng doanh số cách thực tốt dịch vụ theo yêu cầu giới thiệu thêm nhiều dịch vụ khác công ty -Linh hoạt giá giảm giá theo yêu cầu khách hàng -Tạo ấn tượng phong cách hoạt động Cơng ty chương trình khuyến -Thực quảng cáo tăng cường quảng bá thương hiệu internet c) Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Trong điều kiện môi trường kinh doanh biến động, nhu cầu khách hàng ln thay đổi Cơng ty cần phải phát triển thêm nhiều dịch vụ khác kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế; sản xuất đóng xe khách; tổ chức hội chợ, hội nghị; đại lý bán vé máy bay, tàu cánh ngầm…theo hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, Cơng ty kết hợp, liên doanh hay tự sản xuất đóng xe khách 66 theo yêu cầu cá nhân tổ chức Những dịch vụ mở hướng phát triển cho Cơng ty mà đáp ứng nhu cầu xã hội ngày phát triển d) Chiến lược liên kết Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, việc liên kết làm giảm mức độ rủi ro cho Công ty thực mục tiêu chiếm lĩnh thị phần Vì vậy, Cơng ty cần thực chiến lược liên kết theo hướng sau : -Liên kết với thành viên xí nghiệp vận tải Tổng Công ty để xây dựng cho nhà Tổng lớn mạnh -Liên kết với Công ty vận tải hành khách khác thị trường để thực bình ổn tăng cường ổn định dịch vụ thị trường -Tìm kiếm mối liên kết với nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung ứng kịp thời giúp cho việc sản xuất đóng Cơng ty liên tục tiết kiệm chi phí e) Chiến lược phát triển thương hiệu công ty Trong bối cảnh hội nhập nay, thương hiệu SaigonBus Cơng ty Xe Khách Sài Gòn đã, phải đương đầu với thương hiệu nước lĩnh vực vận tải thị trường Điều đòi hỏi Cơng ty phải có nhìn chiến lược xây dựng, phát triển quảng bá thương hiệu thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh Để giữ gìn phát triển thương hiệu cách bền vững, điểm mấu chốt khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty phát triển mạng lưới thơng tin, đưa thương hiệu Xe Khách Sài Gòn dịch vụ đến với khách hàng Kết hợp có Cơng ty để đáp ứng cần cho thị trường Khẩu hiệu Công ty: “SaigonBus lớn mạnh chúng ta” nghĩa khách hàng phải tôn trọng họ phải phục vụ theo nhu cầu đặc trưng họ Đó cách tạo dựng thương hiệu Công ty Xe Khách Sài Gòn để Cơng ty tự hiểu muốn nói theo cách với khách hàng Tiêu chí Cơng ty “lấy xe th làm nền, tour làm đỉnh, dịch vụ khác làm cầu nối” Thuê xe sở để tồn tại, tảng để xây dựng, vốn để phát huy Tour nâng cao chất lượng hoạt động, tầm để dễ bề hội nhập Dịch vụ khác cầu nối đỉnh 67 Lấy uy tín chất lượng lên hàng đầu việc phát triển thương hiệu Chuẩn bị chiến lược để ứng phó tăng đột biến giá xăng dầu Xăng dầu tăng đột biến giá xăng dầu Xăng dầu tăng đột biến làm ảnh hưởng đến kinh tế tồn cầu, Việt Nam khơng ngoại lệ Cú “xốc” tăng giá xăng, dầu gánh nặng trực tiếp đến ngành giao thơng vận tải nói chung Cơng ty Xe khách Sài Gòn nói riêng Điều buộc phải nâng cao hiệu sử dụng phương tiện, tiết kiệm triệt để nhiên liệu xu hướng tất yếu • Mục tiêu cho việc phát triển thương hiệu Điều vô quan trọng xây dựng thương hiệu có lẽ nhận thức tầm nhìn thương hiệu ban lãnh đạo Cơng ty Có thể xem chiến lược mang tính tồn diện Cơng ty, đòi hỏi Cơng ty phải kiện tồn lại hệ thống máy, cụ thể : Phải bảo đảm, giữ vững tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 15-20%/ năm, tiếp tục khẳng định Công ty Xe khách Sài Gòn đơn vị chủ lực TP lĩnh vực vận tải hành khách đơn vị mạnh Tổng, mở rộng phát triển kinh doanh sang lĩnh vực ngành nghề cấp phép, trọng phát triển kinh doanh du lịch lữ hành nội địa quốc tế, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đóng xe mới, mở rộng sản xuất tăng thị phần vận tải kinh doanh có lãi, ổn định nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cán công nhân viên công ty nhằm : - Khai thác có hiệu nguồn vốn tài sản Công ty - Xây dựng phát triển thương hiệu Saigon Bus travel, uy tín Cơng ty - Thiết lập đẩy mạnh phát triển hoạt động du lịch Cơng ty • Phương án cho chiến lược phát triển thương hiệu - Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ phát triển nguồn khách hàng - Thông qua kênh truyền thông, báo đài chất lượng dịch vụ để phát triển thương hiệu -Khảo sát tuyến điểm Thiết kế chương trình tổng hợp thơng tin Lập chương trình tour mẫu Đảm bảo tính khả thi tour, phù hợp với nhu cầu thị trường, có sức thúc đẩy khách định mua chương trình - Lấy chất lượng phục vụ làm tản để phát triển thương hiệu 68 - Giới thiệu thương hiệu Xe Khách Sài Gòn qua kênh truyền thơng, báo chí, radio, website, báo điện tử, niên giám điện thoại loại niêm giám khác - Chủ động nguồn cung cấp trang thiết bị nhằm tiếp cận kiệm chi phí tiếp cận với công nghệ - Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao uy tín Cơng ty với khách hàng tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ - Quảng cáo thương hiệu Công ty thơng qua việc tham gia tài trợ đưa đón sinh viên thi vào trường cao đẳng, đại học; học sinh nghèo người tàn tật 4.3.3 Một số giải pháp thực a) Giải pháp bán vé xe buýt Nhân viên bán vé xe buýt tượng gian lận vé, nói chuyện với khách hàng thiếu tơn trọng Vì gây thất tài chính, làm cho người dân thiện cảm với cơng ty Vì thế, cơng ty cần có biện pháp khắc phục kịp thời : - Chỉ đạo nhân viên kiểm soát vé làm việc tích cực nữa, kiểm tra vé cách chi tiết hơn, tránh tình trạng thơng đồng lẫn - Thường xuyên mở lớp huấn luyện cho nhân viên bán vé, đào tạo cho họ cách giao tiếp, ứng xử với khách hàng Thường xuyên thông báo nội vi xử phạt nhân viên bán vé Đưa sách khen thưởng hợp lý,chẳng hạn ngày bán vé thưởng … - Tăng mức phạt,trong hợp đồng lao động nên đưa mức phạt vào, chẳng hạn vi phạm lần cho thơi việc phải trả khoảng tiền cho việc gây thất thoát tài cơng ty… - Bán vé phải lý trình, trạm dừng,khi khách hàng khơng biết đường hay trạm dừng nhân viên bán vé phải trả lời rõ ràng tôn trọng khách hàng Tránh trả lời cộc lốc gây thiện cảm với khách hàng, làm xấu hình ảnh cơng ty - Nhân viên bán vé phải ghi lên vé khách từ trạm đến trạm nào(hoặc lên từ đường xuống đường nào), không ghi không với thật.Nếu vé tẩy xóa hay nhân viên kiểm sốt phát việc ghi khơng lần bị xử phạt (nếu có chứng lần) 69 b) Giải pháp kiểm soát vé -Nhân viên kiểm sốt phải tích cực làm việc nữa, thường xuyên kiểm tra tuyến để giảm bớt thiệt hại cho công ty - Không thông đồng với nhân viên bán vé để trục lợi cho cá nhân - Thường xuyên kiểm tra máy lạnh xe xem bật hay chưa có biện pháp xử lý kịp thời với tài xế lái xe - Việc kiểm tra tuyến không trùng lặp nhiều, chẳng hạn kiểm tra nhiều lần tuyến 23…(trừ trường hợp tuyến có tình trạng đó), kiểm tra cách đợt, lần kiểm nên qua tối thiểu trạm dừng (tùy theo khoảng cách trạm), xem cách ứng xử nhân viên bán vé, ghi nhận lại phản hồi cho trưởng phận - Khi kiểm tra vé, tránh tình trạng to tiếng với nhân viên bán vé, làm theo quy trình hướng dẫn Kiểm tra phải xác, kiểm tra xong ghi lên giấy xác nhận lên từ trạm xuống trạm (lúc giờ) Bao nhiêu vé trạm A,bao nhiêu vé trạm B… c) Giải pháp tuyên truyền,vận động Đất nước ta đất nước phát triển nên việc nhận thức hạn chế, tun truyền, vận động biện pháp hữu hiệu nhất, đem lại hiệu cao Mặt khác TPHCM thành phố đông dân nước ta nên vấn đề lại đơng Do việc xe bt biện pháp giải quýt hiệu nhất, để làm điều cơng ty cần phải tun truyền, vận động : - Thường xuyên tuyên truyền, vận động người dân xe buýt thông qua báo , đài, phong trào sinh viên… - Báo cáo lãnh đạo thành phố tổ chức chương trình “nào ta buýt”, chọn tháng năm để tổ chức - Trên xe buýt tivi việc quảng cáo cơng ty phải có nội dung chương trình xe bt nói tác hại mơi trường nêu lên lợi ích việc xe buýt…Đưa lên nội quy việc bán vé, khách hàng phát việc gian lận báo theo đường dây nóng khen thưởng hay việc trả lời nhân viên bán vé với khách hàng cách cộc lốc, thiếu lịch phản hồi phải nói rõ tên nhân viên bán vé, tuyến số mấy, biển số xe thời gian 70 d) Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực Khơng có dẫn dắt, định hướng ban đầu Công ty nhân viên khó lòng mà xác định nên làm kết Yếu tố người cần thiết cho chiến lược quan trọng lâu dài với mục tiêu tạo uy tín nơi khách hàng thông qua đồng bộ, thống truyền thông cách thức thực Muốn làm điều cách lâu dài khơng thể thiếu đóng góp nhiệt tâm cán bộ, cơng nhân viên tồn thể Cơng ty Bên cạnh đó, người yếu tố quan trọng để Công ty thực thi chiến lược thành công Do vậy, Công ty cần phải quan tâm đến công tác quản lý phát triển nguồn nhân lực Phát huy tinh thần đồn kết, trí tuệ tập thể cán bộ, công nhân viên Công ty để thực tốt mục tiêu, nhiệm vụ Công ty Có thể nói, người nguồn lực vơ hữu ích giúp trì phát triển tồn Công ty Hiện tại, Công ty có đội ngũ nhân viên giỏi chun mơn, nhiệt tâm công việc, khả sáng tạo cao đặc biệt đội ngũ nhân viên trẻ nhạy bén nắm bắt thị trường Để đáp ứng cho nhu cầu phát triển tương lai, Công ty cần phải có sách thật hấp dẫn để giữ nhân viên giỏi, có lực thật nguồn nhân lực thị trường khan hiếm, nên có kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ chuyên cho nhân viên cách tham gia khố đào tạo ngồi nước Cơng ty nên đề sách: - Đội ngũ nhân viên kỹ thuật phải có trình độ chun mơn cao - Phát triển, đào tạo đội ngũ cán quản lý, điều hành - Tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên - Thay đổi hồn thiện sách nhân sự, cấu lại máy tổ chức Công ty, khắc phục yếu quản lý giúp Công ty hoạt động hiệu e) Giải pháp trang Web Tạo bảng giá chi tiết để khách hàng tham khảo Cần cập nhật thông tin thường xuyên Thiết kế thêm sơ đồ tổ chức công ty, giới thiệu chi tiết trình thành lập công ty Đưa tuyến xe buýt mà công ty quản lý để khách hàng biết rõ hơn, từ có phản ánh đóng góp ý kiến kịp thời cho công ty 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kết luận Trong thời buổi kinh tế thị trường,việc cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực nói chung ngành vận tải hành khách nói riêng gay gắt, liệt Vì vậy, tồn phát triển Công ty cần nỗ lực không ngừng không không tồn Tuy nhiên để đạt hiệu cao kinh doanh Cơng ty cần phải phát huy lợi mình, tận dụng yếu tố người đồng thời quản lý chặt chẽ mơi trường nội Ngồi để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả, Công ty cần nắm bắt kịp thời thông tin thị trường, thay đổi sách Nhà nước Ưu điểm lớn SaigonBus để ngày phát triển lớn mạnh vững vàng, hoạt bát, đoàn kết, nổ, nhạy bén cán Cơng ty Đối với Cơng ty, tình hình tài tương đối ổn định, hoạt động kinh doanh phát triển góp phần cải thiện, đảm bảo cán có việc làm ổn định, n tâm cơng tác Bên cạnh đó, Cơng ty khơng qn thực nghĩa vụ nộp ngân sách cho Nhà nước Tuy nhiên Cơng ty nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh, cụ thể như: Về nhân sự: cán cơng ty có bề dày kinh nghiệm hoạt động vận tải hạn chế trình độ quản lý nguồn nhân lực, lập kế hoạch, thiết lập chiến lược kinh doanh nên phần ảnh hưởng đến phát triển chung Saigonbus Markting tình trạng bị động, tức phần lớn khách hàng tự tìm đến cơng ty Trong thời gian ngắn thực tập, cố gắng phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động công ty đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, biện pháp đề cập mang tính chủ quan thiếu kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên, tơi hy vọng đề xuất biện pháp phần khắc phục hạn chế tồn phát huy nhiều mạnh vốn có cơng ty Với định hướng chiến lược đưa ra,trong thực tế cần có xem xét lựa chọn cho phù hợp với tình hình thay đổi phức tạp nước ta Một chiến lược giúp Cơng ty đến thành công áp dụng yêu cầu thực tế đáp ứng đòi hỏi cạnh tranh gay gắt mặt thị trường Việc định hướng hay xây dựng chiến lược hoàn chỉnh, lâu dài Công ty điều cần thiết 5.2 Đề nghị 5.2.1 Về phía Nhà nước Trước tiên nhà nước phải có biện pháp nhằm kiềm chế tốc độ lạm phát đáng báo động nay,không tăng giá xăng dầu thời gian tới N hà nước cần có sách khuyến khích, ưu tiên cho nhà đầu tư nước ưu đãi vay ngân hàng doanh nghiệp hoạt động ngành giao thông vận tải Mở rộng luật đầu tư nước để thu hút nhà đầu tư nước vốn, kỹ thuật tiên tiến, cơng nghệ cao… Có sách thuế ưu đãi doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh giúp cải thiện cách thức quản lý sản xuất doanh nghiệp Tăng cường đầu tư để nâng cấp hệ thống giao thông đường địa bàn tp.HCM nói riêng nước nói chung Áp dụng biện pháp hỗ trợ giá xăng dầu nước phù hợp với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế khu vực 5.2.2 Về phía Cơng ty Trong thời gian tới, cạnh tranh ngày khốc liệt Cơng ty Xe Khách Sài Gòn phải phát huy mạnh nội lực, khắc phục hạn chế, thích ứng linh hoạt với tác động từ bên ngồi, nhằm ứng phó với biến động từ bên ngồi tác động vào ln tạo nhiều hội khơng thử thách Muốn vậy, Công ty phải không ngừng cải tiến máy tổ chức, hình thành chiến lược KD 73 chuyển hướng chiến lược cách linh hoạt, có sách hợp lý linh hoạt giá cả, SP, phân phối, chiêu thị - cổ động, nhằm gia tăng khả cạnh tranh Công ty thương trường Giữ cho chiến lược hướng sở chuyển hướng linh hoạt theo bối cảnh KD mới, có biện pháp thúc đẩy việc thực chiến lược thường xuyên kiểm tra, đánh giá việc thực chiến lược Trong trình thực chiến lược cần nhận thức vai trò yếu tố người yếu tố quan trọng việc thực chiến lược Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham gia khóa đào tạo nâng cao trình độ,đào tạo nâng cao kỹ cho nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Cần nâng cao lực cấp quản trị việc xây dựng thực kế hoạch Cần mở rộng tuyến buýt tỉnh Miền Tây trung tâm mua sắm,khu vui chơi giải trí Cơng ty nên đẩy mạnh công tác Marketing,phát triển thị trường ngành dịch vụ :đóng xe, du lịch lữ hành kinh doanh nhiên liệu …nhằm tăng tính chủ động sản xuất Công ty thực tốt giải pháp bán vé xe buýt, giải pháp kiểm soát vé, giải pháp tuyên truyền vận động , giải pháp đào tạo nguồn nhân lực, giải pháp trang Web đề xuất chương 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lương Thể Mi, 2006 Giáo trình quản trị Chiến Lược Khoa Kinh tế, Đại học Nơng Lâm, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Nguyễn Phúc Nguyện, 2008 Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Cho Cơng Ty Cổ Phần Đường Biên Hòa.Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế,Chuyên ngành Quản trị kinh doanh,Đại học Nơng Lâm, TP HỒ CHÍ MINH, Việt Nam Hồng Thị Doanh,2008 Định Hướng Chiến Lược Sản Xuất Kinh Doanh Tại Công Ty Thép Tấm Lá Phú Mỹ Bà Rịa-Vũng Tàu Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế, Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Nông Lâm, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm Trần Hữu Hải, 2007.Quản Trị Chiến Lược Nhà Xuất Bản Thống Kê, 581 trang Michael Porter,1985 Chiến lược cạnh tranh (Bản dịch), NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 1996 Các website tham khảo: http://dantri.com.vn http://www.mof.gov.vn http://vnnexpress.net http://www.saigonbus.com.vn 75 PHỤ LỤC Phụ lục Một số hình ảnh xe khách công ty Xe khách phục vụ du lịch Nội thất xe thiết kế theo kiểu dáng Châu Âu Phụ lục 2.Một số hoạt động Công Ty Xe Khách Sài Gòn năm 2010 Tại hội trường nhà hàng Tân Sơn Nhất, Q.Tân Bình, Tp HCM, Cơng ty TNHH thành viên Xe Khách Sài Gòn tổ chức Đại hội CNVC năm 2010 Về dự Đại hội có gần 200 đại biểu gồm Ban lãnh đạo Cơng ty, lãnh đạo phòng ban - xí nghiệp - đơn vị trực thuộc đại biểu đại diện cho Tổng Công ty, Sở Ban ngành, đối tác liên doanh Một số hình ảnh tiêu biểu: Hội thi Lái xe an toàn -Đạo đức nghề nghiệp Tập huấn nghiệp vụ Hội thi tiếp viên lịch ... tải ô tô ngành thi u xã hội Từ đặc điểm, tình hình, trạng hệ thống giao thơng thị Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn nay, việc định hướng chiến lược kinh doanh đắn phù hợp điều cần thi t Và xu hội... Giám Đốc lĩnh vực quản lý phương tiện, máy móc thi t bị, vật tư phụ tùng Xây dựng định mức kinh tế - kỹ thuật hoạt động vận tải, đem lại hiệu cao Thi t kế mẫu xe đóng đạt tiêu chuẩn chất lượng... đầu Nêu lên lý do, mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Chương 2: Tổng quan Chương giới thi u khái quát cơng ty, sơ lược q trình hình thành phát triển, mơi trường nội q trình hoạt động