NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ PHƢỚC LONG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************** TRẦN KHÁNH DIỆU NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ PHƢỚC LONG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************** TRẦN KHÁNH DIỆU NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ PHƢỚC LONG Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngƣời Hƣớng Dẫn: TH.S LÊ VĂN LẠNG Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trƣờng Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nghiên cứu Marketing sản phẩm đồng phục cho nhân viên Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Phước Long” Trần Khánh Diệu, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trƣớc hội đồng ngày _ Th.S LÊ VĂN LẠNG Ngƣời hƣớng dẫn (Chữ ký) Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm Thƣ ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Trƣớc tiên, Con xin gởi lời biết ơn sâu sắc đến Cha Mẹ, ngƣời sinh nuôi dạy khôn lớn Và Con xin gửi lời biết ơn đến ngƣời thân ủng hộ, động viên Con suốt thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, thầy cô trƣờng Đại Học Nông Lâm TP HCM, tồn thể thầy Khoa Kinh Tế truyền đạt cho Em kiến thức quý báu, giúp Em vững tin đƣờng học vấn nghiệp tƣơng lai Đặc biệt Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Văn Lạng tận tình giảng dạy, bảo Em suốt trình học tập trƣờng hƣớng dẫn Em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ Phần Đầu Tƣ Phƣớc Long, Bà Hồ Thị Thu Hà- Tổng giám đốc Công ty Chị Bùi Thị Kim Phƣợng – Trƣởng Ban Kế Hoạch Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu tạo điều kiện cho tơi hồn thành đề tài Cảm ơn anh chị đồng nghiệp công ty hƣớng dẫn tơi thật nhiệt tình Tơi xin cảm ơn anh Hoàng Phúc Thắng – Nhà báo Nhân Dân tất ngƣời bạn thân thƣơng lớp DH07QT, nhóm chia sẻ niềm vui nỗi buồn, cho tơi kỷ niệm thật khó qn suốt năm học Đại Học Cuối cùng, xin chúc tồn thể q thầy trƣờng Đại Học Nơng Lâm dồi sức khỏe, gặt hái đƣợc nhiều thành công nghiệp sống Chân thành cảm ơn tất ngƣời Thành phố Hồ Chí Minh, 07/07/2011 Sinh Viên Trần Khánh Diệu NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN KHÁNH DIỆU Tháng 07 năm 2011 “Nghiên cứu Marketing sản phẩm đồng phục cho nhân viên Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Phước Long” TRAN KHANH DIEU July 2011 “Marketing research uniforms for staff in some banks in Ho Chi Minh City at Phuoc Long Joint Stock and Investment Company” Nội dung khóa luận nghiên cứu Marketing sản phẩm đồng phục cho nhân viên Ngân hàng Đề tài sử dụng số liệu điều tra thực tế từ 100 nhân viên Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh, sở sử dụng công cụ hữu ích Marketing để khảo sát, kiến thức kinh tế để đánh giá, phân tích thơng qua nguồn liệu thu thập từ khảo sát thực tế nguồn liệu thứ cấp khác Thông qua số liệu, thông tin thu thập đƣợc từ điều tra thị trƣờng, đề tài xác định thị trƣờng mục tiêu, hƣớng đến xây dựng chiến lƣợc marketing sản phẩm đồng phục dành cho nhân viên Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Cơng ty Cổ Phần Đầu Tƣ Phƣớc Long Bên cạnh đó, đề tài cịn thực phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu công ty Cổ Phần Đầu Tƣ Phƣớc Long thấy hoạt động marketing Doanh nghiệp nhiều yếu tồn khó khăn Từ đƣa đề xuất kiến nghị góp phần định hƣớng giúp Doanh nghiệp thực tốt hơn, hiệu chiến lƣợc marketing hoạch định MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu chung Công Ty CP Đầu Tƣ Phƣớc Long 2.1.1 Thông tin chung 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Sơ đồ tổ chức công ty 2.1.4 Ngành nghề sản xuất kinh doanh 2.1.5 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 2.3 Lao động tiền lƣơng 2.3.1 Lao động 2.3.2 Các hình thức trả lƣơng Cơng ty 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2009, 2010 CHƢƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 10 11 13 13 3.1.1 Lý thuyết Marketing 13 3.1.2 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 13 3.1.3 Các lý thuyết Marketing – mix 15 3.1.4 Mô hình truyền thơng Marketing 16 3.1.5 Cơng cụ phân tích môi trƣờng kinh doanh 16 v 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 17 3.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 17 3.2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu điều tra 17 3.2.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu 18 3.2.4 Sơ đồ nghiên cứu 18 3.2.5 Phƣơng pháp xây dựng chiến lƣợc 19 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 21 4.1 Phân tích yếu tố mơi trƣờng Marketing ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CP Đầu Tƣ Phƣớc Long 21 4.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 21 4.1.2 Môi trƣờng vi mô 23 4.2 Phân tích tiềm thị trƣờng sản phẩm đồng phục ngành Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh 25 4.2.1 Đặc điểm tự nhiên 25 4.2.2 Tiềm thị trƣờng đồng phục ngân hàng 26 4.2.3 Đặc điểm đối thủ cạch tranh 27 4.3 Xác định khúc thị trƣờng cho sản phẩm đồng phục ngành ngân hàng 29 4.4 Xây dựng chiến lƣợc Marketing mix cho Công ty 33 4.4.1 Chiến lƣợc sản phẩm 33 4.4.2 Chiến lƣợc giá 48 4.4.4 Chiến lƣợc chiêu thị - cổ động 56 4.5 Phân tích ma trận SWOT 59 4.5.1 Điểm mạnh 59 4.5.2 Điểm yếu 59 4.5.3 Cơ hội 60 4.5.4 Nguy 61 4.6 Một số giải pháp để thực chiến lƣợc hoạch định 63 4.6.1 Thành lập phòng Marketing riêng biệt 63 4.6.2 Đào tạo nguồn nhân lực chiêu mộ nhân tài 65 4.6.3 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến 66 vi CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Kiến nghị 69 5.2.1 Kiến nghị Nhà Nƣớc 69 5.2.2 Kiến nghị Công Ty 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP Cổ Phần CT Công Ty DN Doanh Nghiệp HC – NS Hành Chính – Nhân Sự KH KD XNK Kế Hoạch Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu MKT Marketing NXB Nhà Xuất Bản TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Máy Móc Thiết Bị Của Cơng Ty Năm 2011 Bảng 2.2 Tình Hình Phân Bố Lao Động Của Công Ty năm 2009, 2010 Bảng 2.3 Cơ Cấu Trình Độ Lao Động Năm 2010 Bảng 2.4 Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Cơng Ty Qua Các Năm 11 Bảng 4.1 Tổng Quát Kinh Tế Việt Nam Năm 2008 – 2010 21 Bảng 4.2 Quy Mơ Giữa Số Lƣợng Chi Nhánh Và Phịng Giao Dịch 31 Bảng 4.3 Bảng Thống Kê Giới Tính Với Loại Đồng Phục Ngân Hàng Đang Mặc Tại Tp Hồ Chí Minh 35 Bảng 4.4 Bảng Thống Kê Giới Tính Với Loại Áo Khốc Ngồi Của Các Ngân Hàng Đang Mặc Tp Hồ Chí Minh 37 Bảng 4.5 Bảng Thống Kê Giới Tính Với Loại Phụ Kiện Đi Kèm Đồng Phục Của Các Ngân Hàng Đang Mặc Tại Tp Hồ Chí Minh 38 Bảng 4.6 Mẫu Mã Đẹp, Sang Trọng Và Chuyên Nghiệp 40 Bảng 4.7 Đồng Phục Thoải Mái, Tiện Lợi, Tạo Hứng Thú Làm Việc 41 Bảng 4.8 Tạo Sự Khác Biệt Với Các Ngân Hàng Khác 41 Bảng 4.9 Gây Ấn Tƣợng Với Khách Hàng 42 Bảng 4.10 Loại Đồng Phục Nhân Viên Ngân Hàng Mong Muốn 43 Bảng 4.11 Loại Áo Khoác Đồng Phục Nhân Viên Ngân Hàng Mong Muốn 43 Bảng 4.12 Loại Phụ Kiện Đi Kèm Đồng Phục Nhân Viên Mong Muốn 44 Bảng 4.13 Số Lƣợng Đồng Phục Nhân Viên Ngân Hàng Mong Muốn 45 Bảng 4.14 Bảng Thống Kê Về Giới Tính Và Mức Mong Muốn Về Số Lƣợng Đồng Phục 45 Bảng 4.15 Kiểm định mối quan hệ biến định danh biến định danh 46 Bảng 4.16 Kiểm Định Mối Quan Hệ Giữa Biến Định Danh Và Biến Định Danh 50 Bảng 4.17 Mức Giá Các Loại Đồng Phục Cho Nhân Viên Nam Và Nữ Của Các Đối Thủ Cạnh Tranh 52 Bảng 4.18 Mức Giá Các Loại Đồng Phục Cho Nhân Viên Nam Và Nữ 53 Bảng 4.19 Ma trận SWOT 62 Bảng 4.20 Bảng Dự Toán Kinh Phí Thành Lập Phịng MKT Cho Nhân Viên 64 ix ty mờ nhạt, chƣa đóng góp nhiều vào kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trong đó, marketing đƣợc xem vấn đề sống cịn, vấn đề quan trọng cơng ty Do việc tăng cƣờng Marketing vấn đề cấp thiết để cơng ty quảng bá hình ảnh sản phẩm thƣơng hiệu công ty đến với ngƣời tiêu dùng, với công chúng tốt đồng thời tạo hội cạnh tranh tốt cho công ty nhƣ định hƣớng cho hoạt động kinh doanh công ty tƣơng lai 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Kiến nghị Nhà Nƣớc Nhà nƣớc cần phải có chƣơng trình hổ trợ cho doanh nghiệp việc đào tạo chuyên gia marketing, giúp họ hiểu cách toàn diện đầy đủ chiến lƣợc, đặc biệt chiến lƣợc sản phẩm Thông qua xúc tiến thƣơng mại để hỗ trợ kinh phí cho doanh nghiệp Việt Nam tham gia hội chợ, triễn lãm quốc tế, giúp họ thu thập đƣợc thơng tin cần thiết quảng bá thƣơng hiệu Chính phủ nên trì số hình thức bảo hộ cho doanh nghiệp nƣớc nhƣ: hoàn thuế, cho vay ƣu đãi Nhƣng cần xác định đối tƣợng, mục đích, mức độ đánh giá hiệu để đảm bảo cho doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh, nâng cao vị thƣơng trƣờng tránh tình trạng nâng đỡ, gây hao tiền tốn Thực cải cách hành chính, tạo điều kiện thuận lợi rút ngắn thời gian cho doanh nghiệp việc đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu sản phẩm Tăng cƣờng tính hiệu lực hoàn thiện văn pháp luật 5.2.2 Kiến nghị Công Ty Hiện doanh nghiệp thấy đƣợc tầm quan trọng chiến lƣợc xúc tiến, xây dựng thƣơng hiệu, hình ảnh sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp Nhƣng cịn gặp nhiều khó khăn lớn Khó khăn nguồn thơng tin thị trƣờng: thị trƣờng luôn vận động khơng ngừng đổi mới, nên để nắm bắt rõ thơng tin thị trƣờng cần q trình nghiên cứu lâu dài sát Khó khăn nguồn kinh phí: đƣợc xem khó khăn lớn chi phí cho hoạt động marketing lớn mà hiệu mang lại không đồng thời không rõ ràng 69 Sự hạn chế nguồn nhân lực để thiết kế mẫu mã sản phẩm đa dạng, phong phú, ý tƣởng đầu tƣ cho dự án xây dựng thƣơng hiệu Do để đạt đƣợc hiệu cao xây dựng marketing doanh nghiệp cần trọng việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, mẫu mã đa dạng, bền đẹp, xây dựng uy tín cho doanh nghiệp Cần thành lập phòng marketing riêng biệt để nghiên cứu thị trƣờng thực dự án, hoạt động xúc tiến Xác định nguồn kinh phí cần thiết phù hợp với lực doanh nghiệp Từ nguồn kinh phí xác định hoạt động marketing cho hiệu tiết kiệm Doanh nghiệp cần tranh thủ giúp đỡ, ủng hộ doanh nghiệp 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn, 2007 Quản Trị Marketing Nhà Xuất Bản Giáo Dục, 336 trang Trần Đình Lý, 2007 Bài Giảng Marketing Căn Bản Đại Học Nơng Lâm TP.HCM Trần Đình Lý, 2007 Bài Giảng Quản Trị Marketing Đại Học Nông Lâm TP.HCM Nhóm Biên Soạn Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Marketing Căn Bản Nguyễn Thu Phƣơng, 2009 Xây Dựng Chiến Lược Marketing Sản Phẩm Móc Treo Bằng Nhựa Tại Công Ty TNHH MAINETTI VIỆT NAM Luận Văn Tốt Nghiệp Đại Học, Khoa Kinh Tế, Trƣờng Đại Học Nông Lâm Thu Thuỷ, 2005 Những Chiến Lược Marketing Hiệu Quả Kỳ Diệu Nhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội, 361 trang Warren J.K, Samdra E.M, Thomas R.D Marketing Westwood, J., 2008 Hoạch Định Chiến Lược Marketing Hiệu Quả (Việt Hà Lan Nguyên Dịch) Nhà Xuất Bản Tổng Hợp TP Hồ Chí Minh, Việt Nam, 155 trang Các website: http://my.opera.com http://tailieu.vn http://vlr.vn http://www.doanhnhan.net http://www.phuoclong.com.vn/ http://www.vietnamenterprises.vn PHỤ LỤC Phụ lục Bảng Câu Hỏi Phỏng Vấn Nhân Viên BẢNG KHẢO SÁT VÀ THĂM DÒ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VỀ VẤN ĐỀ ĐỒNG PHỤC TẠI NGÂN HÀNG KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH Kính Chào Q Anh/Chị Tơi tên Trần Khánh Diệu, sinh viên năm trƣờng Đại Học Nông Lâm Tp.HCM, thực tập công ty dệt may Phƣớc Long Mục đích tơi gửi bảng câu hỏi để hoàn thành luận văn tốt nghiệp cử nhân Tôi cam kết thông tin đƣợc thu thập nghiên cứu sử dụng cho mục đích hồn thành luận văn khơng ngồi mục đích khác Tất thông tin quý Anh/Chị cung cấp đƣợc bảo mật không tiết lộ cho khác A – Thông tin Ngân hàng A1 Anh/Chị làm việc Ngân Hàng nào? Ngân hàng A2 Ngân hàng Anh/Chị làm việc có chi nhánh? đến 10 11 đến 20 21 đến 30 31 đến 40 Trên 40 A3 Ngân hàng Anh/Chị làm việc có Phịng giao dịch? đến 30 31 đến 60 61 đến 80 81 đến 100 Trên 100 A4 Ngân hàng Anh/Chị có đồng phục? bộ Nhiều Chƣa có đồng phục Nếu chƣa có đồng phục tiếp tục trả lời phần C B – Nhân viên Ngân hàng có đồng phục B1 Loại đồng phục Ngân hàng Anh/Chị mặc? (có thể chọn nhiều đáp án) Áo dài Áo sơ mi Áo thun Quầy tây Váy B2 Đồng phục Ngân hàng Anh/Chị có áo khốc ngồi chƣa? Áo vest Áo gilê Chƣa có B3 Đồng phục Ngân hàng Anh/ Chị có kèm với phụ kiện khơng? (có thể chọn nhiều đáp án) Huy hiệu công ty Nơ Khăn mỏng Cà vạt Khơng có B4 Anh/Chị cảm thấy nhƣ chất liệu vải đồng phục Ngân hàng? Áo: Quần/Váy: B5 Màu sắc chủ đạo đồng phục Ngân hàng Anh/Chị gì? B6 Giá đồng phục Ngân hàng Anh/Chị bao nhiêu? Dƣới 200.000 đồng/bộ 200.000 – 300.000 đồng/bộ 300.000 – 400.000 đồng/bộ 400.000 – 500.000 đồng/bộ Trên 500.000 đồng/bộ B7 Đồng phục Ngân hàng Anh/Chị đáp ứng đƣợc u cầu sau chƣa? Hồn tồn Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý Mẫu mã đẹp, sang trọng, chuyên nghiệp Thoải mái, tiện lợi, tạo hứng thú làm việc Tạo khác biệt với ngân hàng khác Gây ấn tƣợng với khách hàng B8 Anh/Chị có muốn thay đổi đồng phục Ngân hàng khơng? Có Khơng B9 Anh/Chị có muốn Ngân hàng có thêm đồng phục khơng? Có Khơng Tiếp tục trả lời phần D C – Nhân viên Ngân hàng chƣa có đồng phục C1 Anh/Chị có muốn Ngân hàng có đồng phục riêng khơng? Có Khơng Nếu khơng tiếp tục trả lời phần D C2 Trong loại đồng phục sau Anh/Chị thích loại nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Áo dài Áo sơ mi Áo thun Quầy tây Váy C3 Loại áo khốc ngồi Anh/Chị thích cho đồng phục Ngân hàng? Áo vest Áo gilê Không C4 Anh/Chị mong muốn đồng phục Ngân hàng kèm với phụ kiện khơng? (có thể chọn nhiều đáp án) Huy hiệu công ty Nơ Khăn mỏng Cà vạt Không C5 Màu sắc chủ đạo Anh/Chị mong muốn cho đồng phục Ngân hàng? C6 Anh/Chị mong muốn mức giá nhƣ đồng phục Ngân hàng? Dƣới 200.000 đồng/bộ 200.000 – 300.000 đồng/bộ 300.000 – 400.000 đồng/bộ 400.000 – 500.000 đồng/bộ Trên 500.000 đồng/bộ C7 Anh/Chị mong muốn đồng phục Ngân hàng đáp ứng đƣợc nhu cầu gì? Sắp xếp theo thứ tự mức mong muốn cao (1), cao nhì (2) … Mẫu mã sang trọng, chuyên nghiệp Thoải mái tiện lợi, tạo hứng thú làm việc Tạo khác biệt với Ngân hàng khác Gây ấn tƣợng với khách hàng Khác (ghi rõ có) C8 Anh/Chị mong muốn Ngân hàng có đồng phục? bộ bộ Nhiều D – Về thân Nhân viên D1 Giới tính Anh/Chị là: Nam Nữ D2 Trình độ học vấn Anh/Chị là: Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Lao động phổ thông D3 Thâm niên làm việc Anh/Chị công ty? Dƣới năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm Từ năm đến 10 năm Từ 10 năm trở lên 5 D4 Mức lƣơng Anh/Chị bao nhiêu? Dƣới 3.000.000 đồng 3.000.000 - 6.000.000 đồng 6.000.000 - 9.000.000 đồng 9.000.000 - 12.000.000 đồng Trên 12.000.000 đồng Phụ lục Một Số Mẫu Đồng Phục Và Phụ Kiện Đi Kèm Tham Khảo Phụ lục Thống Kê Phân Khúc Thị Trƣờng Phụ lục 3.1 Số Lƣợng Phòng Giao Dịch Ngân Hàng Ngan hang A/C co bao nhieu phong giao dich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent - 30 30 30.0 30.0 30.0 31 - 60 61 - 81 30 30.0 5.0 30.0 5.0 60.0 65.0 81 - 100 15 15.0 15.0 80.0 Tren 100 20 20.0 20.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Phụ lục 3.2 Mức Lƣơng Muc luong cua A/C la bao nhieu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.000.000 - 6.000.000 dong 19 19.0 19.0 19.0 6.000.000 - 9.000.000 dong 53 53.0 53.0 71.0 Valid 9.000.000 - 12.000.000 dong 21 21.0 21.0 93.0 Tren 12.000.000 dong 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Phụ lục Thống Kê Sản Phẩm Đồng Phục Phụ lục 4.1 Số Lƣợng Đồng Phục Ngân Hàng Hiện Có Ngan hang A/C co bao nhieu bo dong phuc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent bo 33 33.0 33.0 33.0 bo 34 34.0 34.0 67.0 Valid bo 3.0 3.0 70.0 30 30.0 30.0 100.0 100 100.0 100.0 Chua co dong phuc Total Phụ lục 4.2 Thống Kê Áo Khốc Ngồi Nhân Viên $b2 Frequencies Responses N Percent Percent of Cases Ao vest 42 60% 60% D/ Phuc Cua N/H Co Ao Khoac Ao gile Ngoai chua Chua co 8.6% 8.6% 22 31.4% 31.4% 70 100.0% 100.0% Total Phụ lục 4.3 Thống Kê Chất Liệu Vãi Đồng Phục $b4 Frequencies Responses N Chat lieu vai cua dong phuc N/H Percent Percent of Cases Mem, mong 20 17.9% 28.6% Day, cung 33 29.5% 47.1% Mat 20 17.9% 28.6% Nong 21 18.8% 30.0% Binh thuong 18 16.1% 25.7% 112 100.0% 160.0% Total Phụ lục 4.4 Thống Kê Màu Sắc Chủ Đạo Đồng Phục $b5 Frequencies Responses N Percent Percent of Cases Trang 55 29.3% 78.6% Den 64 34.0% 91.4% 26 13.8% 37.1% 17 9.0% 24.3% Khac 26 13.8% 37.1% Total 188 100.0% 268.6% Mau sac chu dao dong Xanh duong phuc N/H Do Phụ lục Kiểm Định Trung Bình Sự Hài Lịng Đồng Phục Phụ lục 5.1 Mẫu Mã Sản Phẩm One-Sample Statistics N Mean Mau ma dep, sang trong, chuyen nghiep 70 Std Std Deviation Error Mean 3.51 812 097 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t Sig Mean (2-tailed) Difference df Mau ma dep, sang trong, chuyen 36.214 nghiep 69 000 of the Difference 3.514 Lower Upper 3.32 3.71 Phụ lục 5.2 Thoải Mái, Tiện Lợi One-Sample Statistics N Thoai mai, tien loi, tao thu lam viec Mean 70 Std Deviation 3.51 Std Error Mean 1.100 131 One-Sample Test Test Value = t df Sig Mean (2-tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Thoai mai, tien loi, tao 3.912 thu lam viec 69 000 514 25 Upper 78 Phụ lục 5.3 Tạo Sự Khác Biệt Với Các Ngân Hàng Khác One-Sample Statistics N Tao su khac biet voi cac Mean 70 ngan hang khac Std Deviation 3.31 Std Error Mean 860 103 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig Mean of the Difference (2-tailed) Difference Lower Tao su khac biet voi cac ngan hang khac 32.227 69 000 3.314 Upper 3.11 3.52 Phụ lục 5.4 Gây Ấn Tƣợng Với Khách Hàng One-Sample Statistics N Gay an tuong voi khach hang Mean 70 Std Std Error Deviation Mean 3.67 1.126 135 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval Sig t Gay an tuong voi khach hang Mean df (2-tailed) Difference 27.286 69 000 3.671 of the Difference Lower 3.40 Upper 3.94 Phụ lục Thống Kê Mong Muốn Thay Đổi Đồng Phục Phụ lục 6.1 Mong Muốn Thay Đổi Đồng Phục A/C co muon thay doi dong phuc cua Ngan hang khong Frequency Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 36 36.0 51.4 51.4 34 34.0 48.6 100.0 70 70.0 100.0 Missing System 30 30.0 Total 100 100.0 Valid Khong Total Phụ lục 6.2 Mong muốn Có Thêm Đồng Phục A/C co muon Ngan hang co them dong phuc nua khong Frequency Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 57 57.0 81.4 81.4 13 13.0 18.6 100.0 70 70.0 100.0 Missing System 30 30.0 Total 100 100.0 Valid Khong Total Phụ lục 6.3 Thống Kê Giới Tính Màu Sắc Mong Muốn Cho Đồng Phục Nhân Viên Chƣa Có Đồng Phục $c5 Frequencies Responses N Percent Percent of Cases Trang 18 28.1% 60.0% Den 23 35.9% 76.7% 6.2% 13.3% 10.9% 23.3% Khac 12 18.8% 40.0% Total 64 100.0% 213.3% Mau Sac Mong Muon Xanh duong Cho Dong Phuc Xam nhat Phụ lục 6.4 Kiểm Định Mối Tƣơng Quan Giữa Giới Tính Mức Mong Muốn Số Lƣợng Đồng Phục Nhân Viên Chƣa Có Đồng Phục Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square a 4.383 112 Likelihood Ratio 4.505 105 Linear-by-Linear Association 3.986 046 N of Valid Cases 30 a cells (50.0%) have expected count less than The minimum expected count is 2.40 Phụ lục 6.5 Thống Kê Màu Sắc Mong Muốn Mức Giá Cho Đồng Phục Nhân Viên Chƣa Có Đồng Phục A/C mong muon muc gia nhu the nao ve bo dong phuc * Muc luong cua A/C la bao nhieu Crosstabulation Muc luong cua A/C la bao nhieu - >9 - >12 Tren 12 Total trieu dong trieu dong trieu dong 200.000 -