ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG VIỆT NAM TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************* TRẦN HỒNG HUY ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG VIỆT NAM TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************* TRẦN HOÀNG HUY ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG VIỆT NAM TẠI TP HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: THS NGUYỄN VĂN NĂM Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 Hội đồng chấm báo cáo luận văn tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học PPNơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận luận văn “ Đánh Giá Năng Lực Cạnh Tranh Ngân Hàng TMCP Kỷ Thương Việt Nam TẠI TP HỒ CHÍ MINH ” TRẦN HỒNG HUY, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Nguyễn Văn Năm Người hướng dẫn (Chữ ký) Ký tên, ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) Ký tên, ngày tháng năm Ký tên, ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Lời đầu, xin gửi lời biết ơn tới cha mẹ, anh chị người thân gia đình Con cảm ơn cha mẹ sinh con, nuôi dưỡng khôn lớn trưởng thành Cảm ơn cha mẹ bên động viên an ủi, giúp đỡ suốt chặng đường chinh phục tri thức Tôi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại Học Nông Lâm nói chung thầy khoa Kinh Tế nói riêng Thầy truyền đạt cho tơi kiến thức giúp vững bước vào đời Cảm ơn thầy cô chắp cánh cho ước mơ bay cao, bay xa Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Văn Năm, người thầy tận tình giúp đỡ, truyền đạt cho kiến thức quý báu giúp tơi hồn thành đề tài Cảm ơn thầy Trần Minh Huy, người chủ nhiệm tận tình với lớp thầy người sát cánh bên giúp đỡ hỗ trợ tơi suốt khóa học Một lần xin gửi lời biết ơn tới cha mẹ, xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể thầy, cô khoa Kinh Tế Các thầy, mãi người đáng kính Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc anh chị ngân hàng TMCP Kỷ Thương Việt Nam , xin cảm ơn anh Mai Hồng Lĩnh chị Võ Thị Thương tạo điều kiện thuận lợi giúp học hỏi, trau dồi kiến thức thực tế để hoàn thành luận văn này, cảm ơn anh chị phòng ban giúp đỡ tơi nhiệt tình, hỗ trợ tơi có hội cọ xát thực tế, cung cấp cho thơng tin bổ ích suốt q trình nghiên cứu! Cảm ơn người bạn bên cạnh động viên, hỗ trợ cho Chúc bạn may mắn, hạnh phúc thành công Tôi hi vọng người gặt hái thành công đường nghiệp!!! XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! Tp Hồ Chí Minh, tháng 6/2010 Trần Hồng Huy NỘI DUNG TĨM TẮT TRẦN HỒNG HUY, tháng năm 2010, “ Đánh Giá Năng Lực Cạnh Tranh Ngân Hàng TMCP Kỷ Thương Việt Nam Tại TP Hồ Chí Minh” TRẦN HOÀNG HUY, June 2010 “Analyze The Ability of Competition of Techcombank in HoChiMinh city” Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh có khả tạo suất chất lượng cao đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo thu nhập cao phát triển bền vững Để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng phải xét nhiều tiêu khác Nội dung đề tài đánh giá lực canh tranh ngân hàng TMCP Kỷ Thương Việt Nam khu vực Sài Gịn , phân tích điểm mạnh điểm yếu qua đưa giải pháp để tăng lực cạnh tranh ngân hàng Để thực đề tài, tiến hành thu thập số liệu từ phòng ban công ty, từ sách báo,tài liệu,từ mạng internet Sử dụng nhiều phương pháp khác để phân tích tổng hợp vấn đề Với mục tiêu nêu trên, đề tài đưa nhận xét, đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, phân tích yếu tố bên bên ngồi có vai trị quan trọng cơng ty; từ đưa biện pháp phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu Ngoài đề tài cịn đưa nhìn chung tình hình sản xuất kinh doanh đánh giá nhận xét đối thủ cạnh tranh, sở đề xuất giải pháp, chiến lược thích hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP Kỷ Thương Việt Nam MỤC LỤC Trang MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiệu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Thời gian nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG 2.1 Giới thiệu tổng quát ngân hàng techcombank 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Quá trình phát triển 2.2 Mục tiêu nhiệm vụ, định hướng phát triển công ty 2.2.1 Mục tiêu 2.2.2 Nhiệm vụ 2.2.3 Định hướng phát triển 2.3 Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 2.3.1 Điểm mạnh 2.3.2 Điểm yếu 2.3.3 Cơ hội 2.3.4 Thách thức 2.4 Cơ cấu tổ chức ngân hàng v 2.4.1 Nhiệm vụ chức lãnh đạo phòng ban CHƯƠNG 11 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 3.1 Nội dung nghiên cứu 11 3.1.1 Khái niệm lực canh tranh 11 3.1.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh 11 a) Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 11 b) Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 12 c) Ma Trận SWOT 12 d) Ma trận đánh giá hành động vị trí chiến lược Space 13 3.1.3 Vai trị tiêu việc xác định lực cạnh tranh 14 3.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực canh tranh 14 a) Các yếu tố bên 14 b) Các yếu tố bên 16 3.2 Các tiêu sử dụng 18 3.3 Phương pháp nghiên cứu 19 3.3.1 Phương pháp Thu thập số liệu thứ cấp 19 3.3.2 phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 19 CHƯƠNG 20 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 20 4.1 Khái quát tình hình hoạt động ngân hàng Việt Nam năm gần đây.20 a) Lãi suất đột ngột đảo chiều 21 b) Kỷ lục chênh lệch tỷ giá 21 c) Bùng nổ tín dụng ngoại tệ 22 d) Tác động sâu rộng thông tư 13 22 e) Công bố luật 23 f) Siết kinh doanh vàng 23 g) Giảm áp lực tăng vốn pháp định 23 h) Lo ngại gánh nặng nợ nầng vinashin 24 i) Định mức tín nhiệm xấu 24 j) Quy mơ ngân hàng phát triển mạnh 25 vi 4.2 Tình hình hoạt động ngân hàng TMCP Kỷ Thương Việt Nam 26 4.2.1 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng qua năm 2008-201 26 4.2.2 Tình hình huy động vốn ngân hàng qua năm 2008 – 2010 29 4.2.3 Tình hình cho vay ngân hàng qua năm 2008 – 2010 30 4.2.4 Đánh giá chất lượng hoạt động kinh doanh ngân hàng 31 a) Tình hình dư nợ ngân hàng qua năm 2008-2010 32 b) Tình hình thu nợ ngân hàng qua năm 2008-2010 33 c) Tình hình nợ hạn ngân hàng qua năm 2008-2010 34 4.3 Phân tích nhân tố bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng36 4.3.1 Môi trường vĩ mô 36 a) Môi trường kinh tế 36 b) Mơi trường trị pháp luật 39 c) Mơi trường công nghệ 40 4.3.2 Môi trường vi mô 41 a) Đối thủ cạnh tranh 41 b) Sản phẩm thay 49 c) Khách hàng 50 d) Đối tác 51 4.4.2 Quản trị 53 4.4.3 Quản trị nguồn nhân lực 54 4.4.4 Sản phẩm – dịch vụ 56 4.5 Các công cụ phân tích 61 a) Ma trận Space 61 b) Ma trận đánh giá yêu tố bên (EFE) 62 c) Đánh giá yếu tố bên (IFE) 63 d) Ma trận SWOT 64 4.6 Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng 66 4.7 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng 67 4.7.1 Mở rộng nâng cao nguồn vốn hoạt động ngân hàng 67 4.7.2 Marketing ngân hàng 68 4.7.3 Công nghệ ngân hàng 73 vii 4.7.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên ngân hàng 73 4.7.5 Dự đoán kết đạt từ thực giải pháp 75 CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 5.1 Kết luận 76 5.3 Đối với nhà nước 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Flexcube phần mềm giải pháp trọng yếu cho hoạt động ngân hàng HĐQT Hội đồng quản trị HSBC Ngân hàng Hồng Kông – Thượng Hải KD Kinh doanh NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch PR Quan hệ cơng chúng TCKT Tài kế tốn TCTD Tài tín dụng UBCK Ủy ban chứng khốn VCSH Vốn chủ sở hữu WTO Tổ chức thương mại giới ix cho kiện thể thao nước Đồng tài trợ cho kiện thể thao nước, gameshow, chương trình ca nhạc, tổ chức tài trợ cho thi có liên quan đến ngân hàng, với nhiều phần có giá trị Mặt khác, ngân hàng thường nên thường xuyên thực chương trình khuyến (như lãi suất, tiền gửi, huy động) có nhiều giải thưởng hấp dẫn (xe hơi, tivi, tủ lạnh ), đưa sách giá hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ: vấn đề mà khách hàng quan tâm Về chiến lược đưa ra, ngân hàng tiếp tục cung cấp sản phẩm đại; đặc biêt sản phẩm huy động với hình thức tiết kiệm hưởng lãi suất bậc thang (chỉ có số ngân hàng áp dụng lãi suất bậc thang ACB, Eximbank ), ngân hàng cần tạo nét đặc trưng cho sản phẩm( cách áp dụng mức lãi suất bậc thang cho tất chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng tạo đồng toàn hệ thống, giải thích rõ cho khách hàng hiểu khác biệt lãi bậc thang lãi suất thông thường, lợi ích vượt trội sản phẩm ) Đồng thời ngân hàng cần tham gia dịch vụ bổ sung nhận hàng nhà (tiền gửi tiết kiệm), khách hàng gửi tiển rút tiền địa điểm Techcombank nhằm tạo hấp dẫn thuận tiện cho khách hàng Với biện pháp vậy, dự kiến năm 2011 lượng khách hàng tăng lên so với lượng khách hàng năm 2010 Hình 4.15 Đa Dạng Các Sản Phẩm Trong Danh Mục Sản Phẩm Techcombank 70 Để gia tăng khả cạnh tranh, ngân hàng cần bổ sung thêm nhiều sản phẩm vào danh mục sản phẩm Đối với hoạt động tín dụng, ngồi tín dụng truyền thống cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay tiêu dùng, cho vay trà nợ góp sửa chữa nhà ở, cho vay mua xe, mua vật dụng gia đình ngân hàng cần tạo sản phẩm cho vay du học, đại hoc nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Cịn hoạt động huy động vốn ngân hàng phải áp dụng nhiều dạng huy động huy động theo ngày, theo tuần, theo tháng vá hay dịp lễ, hay ngày kỉ niệm thành lập ngân hàng gửi tiền nhiều lãi suất cao để khách hàng lựa chon cho phù hợp với nhu cầu khách hàng, tạo sản phẩm huy động đặc biệt dành cho công nhân, hay sản phẩm huy động dành cho việc du lịch Bên cạnh đó, ngân hàng nên nhớ mở rộng, cung cấp dịch vụ toán nhận chuyển tiền, bảo lãnh cách chuyên nghiệp nhằm tạo điều kiện cho khách hàng hưởng tối đa tiện ích dịch vụ toán, đồng thời giúp nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng Để nâng cao chất lượng phục vụ mình, ngân hàng cần đơn giản hóa thủ tục giấy tờ cho vay huy động, cán ngân hàng dẫn cho khách hàng giấy tờ cần thiết vay vốn, nhanh chóng hồn tất hồ sơ vay, thủ tục cho vay, huy động , thực giải ngân thời gian nhanh nhằm cung ứng vốn kịp thời cho khách hàng, Ngoài ra, cán ngân hàng cần có thài độ ân cần, niềm nở đón tiếp, ln sẵn sàng phục vụ nhiệt tình giải thích vướng mắc khách hàng Về chiến lược giá: giá yếu tố quan trọng, yếu tố marketing, có đóng vai trị định đến việc mua hàng hóa hay hàng hóa khác người tiêu dùng Chính thế, việc xây dựng mơt sách giá phù hợp cần thiết Khi xây dựng sách giá ngân hàng cần quan tâm đến đối tượng 71 khách hàng đối thủ cạnh tranh Đối với khách hàng, ngân hàng cần có sách giá riêng cho loại khách hàng, áp dụng sách giá ưu đãi (hạ lãi suất, hay giảm giá số sản phẩm) cho khách hàng quen, khách hàng uy tín cho vay với lãi thấp, nới lỏng việc cho vay, áp dụng lãi suất thỏa thuận với khách hàng thị trường biến động hay với lãi suấ huy động cần thiết kế cho hấp dẫn lãi suất gia tăng tiền gửi gia tăng, tiết kiệm dự thưởng Bên cạnh tồn nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường nên ngân hàng cần tìm hiểu, xem xét kỹ lưỡng sách giá đối thủ nhằm đưa sách giá thích hợp vừa có khả cạnh tranh vừa đảm bảo cho hoạt động ngân hàng Về chiến lược phân phối: hệ thống phân phối ngân hàng TMCP Kỷ Thương năm 2010 300 điểm phân phối tồn quốc cịn hạn chế ngân hàng cần mở rộng hệ thống phân phối cách mở rộng thêm nhiều chi nhánh, phòng giao dịch Sài Gòn tỉnh lân cận Việc mở thêm trụ sở làm việc tốn nhiều chi phí lợi ích giúp khách hàng tiếp cận ngân hàng dễ dàng hơn, đồng thời giúp khách hàng thuận tiện việc di chuyển, giảm chi phí lại, tiết kiệm thời gian Với hệ thống phân phối rộng khắp hình thức quảng bá trực tiếp cho hình ảnh ngân hàng, giúp tăng số lượng dịch vụ, doanh thu cho ngân hàng, đồng thời minh chứng tốt cho khách hàng, đối tác hoạt động hiệu ngân hàng tạo lòng tin nơi khách hàng, nơi đối tác Tuy nhiên, viêc mở rộng mạng lưới tạo thách thức cho ngân hàng chi phí phát sinh để đầu tư nhóm trang thiết bị làm việc, xây dựng hạ tầng, thuê mướn đào tạo nhân viên Vì vậy, ngân hàng cần có sách dự trữ, trích lập phù hợp để đảm bảo cho hoạt động ngân hàng Về chiến lược quan hệ khách hàng: chiến lược tạo lập, phát triển trì mối quan hệ với khách hàng Ngân hàng cần có chiến lược quan hệ khách hàng cụ thể cho loại khách hàng riêng biệt Chẳng hạn như, khách hàng bên ngoài: khách hàng ngân hàng sử dụng chiến lược thu hút thông qua quảng cáo, khuyến mãi, hướng dẫn giải thích cụ thể sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nhằm tạo ấn tượng ban đầu nơi khách hàng Còn khách hàng truyền thống, ngân hàng cần trì mối quan hệ chặt chẽ thường xuyên với khách hàng 72 thông qua gọi điện thoại thăm hỏi; tặng quà cho khách hàng vào dịp lễ tết, ngày khai trương ngân hàng, công ty khách hàng; gởi lời chúc mừng ngày sinh nhật, lễ vàng, lễ bạc đặc biệt ngân hàng thường xuyên cung cấp cho khách hàng hiểu lãi suất nhất, thơng báo chương trình khuyến mà ngân hàng áp dụng dang áp dụng Hay với khách hàng sử dụng dịch vụ toán lâu năm ngân hàng ngân hàng ưu tiên cho vay vốn không cần chấp cần chấp phần, ngân hàng đứng bảo lãnh tốn cho khách hàng uy tín trường hợp mua nhà, hay mua ô tô Đối với khách hàng bên cán ngân hàng ngân hàng cần quan tâm nhiều đến đời sống cán thông qua chết độ lương thưởng hợp lý, mơi trường làm việc thuận lợi có nhiều hội thăng tiến 4.7.3 Công nghệ ngân hàng Cơng nghệ có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp ảnh hưởng nhiều đến tốc độ phục vụ Chính thế, ngân hàng cần có quỹ riêng dành cho phát triển công nghệ, trọng đầu tư cho phòng IT nhằm củng cố đảm bảo an toàn cho hệ thống máy chủ Ngân hàng khai thác tối đa tiện ích internet, vận hành hệ thống ATM cách phổ biến (lắp đặt máy nhiều nơi, đặc biệt khu dân cư, khu công nghiệp; đặc máy gần siêu thi, nhà sách phải cung ứng đủ tiền cho khách hàng), cải tiến hệ thống ATM (thường xuyên theo dõi trình hoạt động máy, xem xét vấn đề kỹ thuật nhằm phát lỗi kịp thời nhằm tránh gây phiền hà cho khách hàng bi thẻ, máy hết tiền ) Để tăng tính khác biệt cho sản phẩm ngân hàng cần đưa số hàng năm để tu sữa nâng cấp công nghệ điện tử, cần nghiên cứu đưa nhiều yếu tố công nghệ vào sản phẩm, đặc biệt với sản phẩm cơng nghệ cao có tốc độ phục vụ nhanh chóng tiết kiệm thời gian cho khách hàng, thỏa mãn cao nhu cầu đa dạng khách hàng; đơng thời nâng cao tính canh tranh sản phẩm ngân hàng 4.7.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên ngân hàng Xu lợi cạnh tranh tương lai khơng cịn phụ thuộc nhiểu vào tài ngun, vốn – tài chính, mà bắt đầu tùy thuộc lớn vào hàm lượng trí thức chứa đựng giá trị sản phẩm Các nhân tố người coi lợi cạnh tranh chép, để có đội ngũ cán nhân viên có lực 73 điều quan trọng Với lực lượng nhân viên có trình độ, có phong cách phục vụ tốt ngân hàng cần phải đưa sách nhằm thỏa mãn nhân viên, có ngân hàng giữ chân cán Môt số giải pháp nhằm giữ thu hút nhân tài: Ngân hàng cần trọng khâu đầu vào nhu tuyển dụng, vấn (cử cán có kinh nghiệm, có trình độ để kiểm tra kiến thức tiến hành vấn ứng viên nhằm chọn người cho vị trí tuyển dụng) Sắp xếp bố trí nhân cách hợp lý: bố trí người vào vị trí nhằm phát huy tối đa sở trường họ Tìm kiếm phát người có lực, bố trí vào cơng việc phù hợp với khả năng, trình độ sở thích Xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên minh bạch khoa học: sở mô tả công việc yêu cầu công việc, ngân hàng đề tiêu chuẩn dựa kiến thức, kinh nghiệm lực vị trí Ngân hàng cần thiết kế biểu mẫu đánh giá nhân viên sở cơng việc cụ thể Việc đánh giá tự thân nhân viên cán quản lý trực tiếp nhân viên đánh giá cách chấm điểm thành phần cho mục tiêu cụ thể, sau so sánh với khung điểm chuẩn đế đánh giá hiệu nhân viên Xậy dựng chế độ lương thưởng hợp lý theo hướng khuyến khích lao động có đóng góp tích cực cho phát triển ngân hàng Tạo môi trường làm việc thuận lợi, thân thiện, có nhiều hội thẳng tiến tăng lương hay khen thưởng cho các nhân viên đạt tiêu ngân hàng nhằm tạo động lức khuyến khích nhân viên làm việc hiệu Thực sách ưu đãi cho cán nhân viên tăng số ngày nghỉ phép năm, trao học bổng cho em có thành tích học tốt, tạo điều kiện cho em cán độ làm việc ngân hàng đặc biệt nữ cán sau sinh qua kích thích hăng say làm việc cán ngân hàng chiến lược nhằm giữ chân nguồn nhân lực lâu dài Chú trọng công tác bồi dưỡng đạo tào cho toàn thể cán nhân viên ngân hàng cho nhân viên theo học lớp nghiệp vụ, khóa học chuyên sâu, hồn tất chương trình đại học, tham gia lớp sai đâi học (thạc sỹ, tiến sỹ), mở chương trình đào tạo nghiệp vụ cán nhân viên có thay đổi lãi suất, hay sản phẩm Cử cán quản lý cấp cao theo học nước 74 lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, nghiệp vụ ngân hàng tại, sản phẩm ngân hàng bán lẻ mới, công nghệ ngân hàng nhằm nâng cao trình độ, lực quản lý kinh nghiệm thực tiễn cho cán bộ, tổ chức thi thăng cấp bật cho cán nhân viên Mặt khác, ngân hàng mở rộng nguồn nhân lực thu hút nhân tài tương lai cách thu hút sinh viên từ trường đại học thông qua việc trao tặng học bổng, giúp đỡ sinh viên ngheo hiếu học tạo ấn tượng tốt sinh viên 4.8 Dự đoán kết đạt từ thực giải pháp Để thực tốt giải pháp, Techcombank phải bỏ chi phí đầu tư khơng nhỏ (khoản vài trăm tỷ ngàn tỷ) số gắng phấn đấu ban lãnh đạo nhân viên biện pháp thực tốt đạt kết tốt Với đầu tư vậy, đem lại lợi nhuận to lớn cho Techcombank, vốn điều lệ tăng thêm 1000 tỷ ngân hàng dự kiến.trong năm 2011 Với biện pháp nhân sự, chiến lược giá, khách hàng, công nghệ điện tử ngân hàng theo dự đốn năm 2011 có bước phát triển vượt trội, nhân lực công nghệ điện tử tăng lên nhầm đáp ứng nhu cầu thiết bị nhân Có thế, kích thích việc mở thêm chi nhánh vá phòng giao dịch nhầm đáp ứng nhu cầu tiện lợi cho khách hàng làm tăng lượng khách hàng cho ngân hàng để trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam 75 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong xu hướng hội nhập vào kinh tế chung giới Viêt Nam tham gia vào tiến trình hội nhập kinh tế tồn cầu, thành viên thức tổ chức quốc tế hiệp hội nước Đông Nam Á, thương mại giới WTO Việt Nam ln mơi trường cạnh tranh gay gắt Vì xuất cạnh tranh nhiều ngân hàng tham gia hoạt động ngành tham gia ngành, đặc biệt ngân hàng nước Kết nghiên cứu, cho thấy ngân hàng TMCP Kỷ Thương thời điểm đạt vị cạnh tranh tương đối mạnh mẽ, xây dựng mối quan hệ tạo hình ảnh đẹp lịng người tiêu dùng đông thời giữ lượng khách hàng quen Thơng qua việc phân tích hoạt động kinh doanh ngân hàng chương 4, ngân hàng đât số thành tựu doanh số ngân hàng tăng lên theo năm, vốn điều lên tăng năm 2010 gần 7.000 tỷ cho thấy khách hàng tin tưởng gửi tiền vào ngân hàng Với thu nhập tăng, chi phí hoạt động tăng, lợi nhuận sau thuế tăng Qua đó, cho thấy ngân hàng hoạt động tốt Mặt khác, tác quản lý rủi ro ngân hàng chứng tỏ hoạt động an tồn doanh số thu nợ tăng , nợ hạn giảm Bên cạnh đó, có mặt hạn chế sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp nhiều chưa đa dạng, lãi suất vay cịn cao Mơi trường làm việc căng thẳng, tạo áp lực cho nhân viên Để tăng lực cạnh tranh, ngân hàng cần quan tâm đến mặt hạn chế cần quan tâm nhân viên để khuyến khích nhân viên nguồn động lực to lớn góp vào thành công ngân hàng 5.2 Đề Nghị 5.2.1 Đối với ngân hàng Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến phương tiện truyền thông thông qua chương trình khuyến mãi, nâng cao khả nhận biết khách hàng sản phẩm Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, hoàn thiện mẫu mã , tạo nhìn cho sản phẩm Techcombank thị trường Đẩy mạnh đào tạo cán CNV nghiệp vụ chun mơn, có sách thu hút đào tạo nhân nhằm sử dụng hiệu nguồn nhân lực Mở thêm nhiều cửa hàng giới thiệu sản phẩm, địa bàn tỉnh lân cận huyện tỉnh Mở rộng thị trường vốn, huy động tối đa nguồn vốn để phục vụ cho hoạt động sản xuất, mở rộng quy mô sản xuất Tiếp tục thực chương trình PR để tạo yêu mến từ phía người tiêu dùng Hoạt động ngân hàng hoạt động có nhiều rủi ro nên ngân hàng cần phải trọng đến công tác quản lý thận trọng công tác thẩm định khách hàng thu thập nhiều thơng thin có liên quan đến khách hàng, định giá tài sản chấp, cầm cố… nhằm định giá khách hàng, giá trị tài sản theo giá thị trường 5.3 Đối với nhà nước Ngân hàng nhà nước cần phải nâng cao khả nghiên cức dự báo, điều hành sách tiền tệ để cung cấp cho ngân hàng TCTD thơng tin xác thị trường tiền tệ, xu hướng phát triển… nhằm giúp khách hàng TCTC đưa sách ứng phó kịp thời Ngân hàng nhà nước cần soạn thảo sách, văn hướng dẫn cụ thể hoạt động ngân hàng để ngân hàng dể dàng tuân thủ hoạt động theo hướng dẫn ngân hàng nhà nước, đặc biệt ngân hàng nhà nước áp dụng sách Cần thường xuyên kiểm tra giám sát hoạt động ngân hàng TCTD, phát sai sót kịp thời nhằm giảm rủi roc ho hoạt động ngân hàng giảm tác động xấu đến kinh tế 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Trần Đình Lý, 2008 Bài Giảng Quản Trị Marketing, Trường Đại Học Nơng Lâm TP HCM Nguyễn Thị Bích Phương, 2008 Giáo trình Thị trường Nơng Lâm sản, Trường Đại Học Nông Lâm TP HCM Lương Thể Mi, 2005 Quản Trị Chiến Lược, Trường Đại Học Nông Lâm TP HCM Hồ Thanh Phương Thảo, 2006 Nghiên cứu thị trường nước hoa TP Hồ Chí Minh số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty CP Mỹ Phẩm Sài Gòn Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM, Viêt Nam Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2003 Nguyên Lý Marketing, Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc Gia TP HCM Nguyễn Thị Phương Tuyền, 2006 Định hướng chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Minh Dương Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại học Nông Lâm TPHCM, Việt Nam Tham khảo số báo tạp chí Kinh tế như: Sài Gịn Tiếp Thị, Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn, SaiGon Times, Kinh Tế Việt Nam TIẾNG ANH Phillip Koller, Marketing Management, 1999 78 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Kính chào q khách! Tơi tên: Trần Hồng Huy, sinh viên năm cuối ngành quản trị kinh doanh, Khoa Kinh tế trường đại học Nông Lâm TP.HCM Tôi thực đề tài “Đánh giá Năng Lực Cạnh Tranh Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) khu vực Sài Gịn” Sau tơi xin hỏi quý khách số câu hỏi nhằm phục vụ cho đề tài nghiên cứu, xin cam đoan không sử dụng vào mục đích khác, mong giúp đỡ q khách Câu 1: Ơng/Bà có thường đến giao dịch ngân hàng( bất kỳ) không? b.Thỉnh thoảng a Có c khơng Câu 2: Ơng/Bà đến giao dịch ngân hàng techcombank lần? a lần b lần c lần d lần e khác (ghi rõ)…………… Câu 3: Ông/Bà khách hàng thuộc thành phần kinh tế đây? a Công ty b Doanh nghiệp c HTX d Cá nhân e khác(ghi rõ)……… Câu 4: Ông/Bà đến giao dịch ngân hàng techcombank nhằm phục vụ nhu cầu gì? a Vay vốn b gửi tiết kiệm c Dịch vụ tốn d Khác( ghi rõ)……… Câu 5: Ơng/Bà thấy lãi suất cho vay ngân hàng techcombank nào? a Rất cao b Cao c Thường d Thấp e Rất thấp Câu 6: Ông/Bà thấy sản phẩm/dịch vụ ngân hàng techcombank nào? a.Rất đa dang b.Đang dạng c Thường d.Ít đa dạng e.Khơng đa dạng Câu 7: Ông/Bà biết đến giao dịch ngân hàng techcombank nhờ vào: a Người quen giới thiệu b Gần nhà c Quảng cáo khuyến d khác( ghi rõ)……… Câu 8: Ông/Bà thấy thái độ phục vụ cán nhân viên ngân hàng techcombank nào? a Rất nhiệt tình b Nhiệt tình c Thường d Ít nhiệt tình e Khơng nhiệt tình Câu 9: Ông/Bà thấy thủ tục giấy tờ ngân hàng techcombank nào? a Rất phức tạp b Phức tạp c.Thường d.Đơn giản e Rất đơn giản Câu 10: Ông/Bà thấy tốc độ phục vụ (thời gian hoàn thành thủ tục vay vốn cho vay) nào? a Rất lâu c Bình thường b Lâu d Nhanh e Rất nhanh Câu 11: Nếu có nhờ Ơng/Bà hỏi thăm ngân hàng đế đến giao dịch, Ông/Bà nghĩ đến ngân hàng sau đây? a Sacombank b ACB c Vietcombank d Techcombank e Khác (ghi rõ)………… Câu 12: Nếu có nhu cầu giao dịch ngân hàng Ơng/Bà có đên với ngân hàng Techcombank khơng? b Có thể a Có c Khơng Câu 13: Ơng/Bà thấy chương trình quảng cáo khuyến ngân hàng Techcombank a Rất đa dạng b Đa dạng c Thường d Ít đa dạng e.Khơng đa dạng Câu 14: Một cách tồn diện, Ơng/Bà đánh giá ngân hàng Techcombank nào? a Rất hài lòng b Hài lịng c Thường d Ít hài lịng e.Khơng hài lòng Câu 15: Để giúp ngân hàng nâng cao chất lượng hoạt động phục vụ khách hàng tốt hơn, Ơng/Bà có đề nghị cho ngân hàng? Đề nghị: Và sau cùng, xin cho biết số thông tin cá nhân: Họ tên: Tuổi: Địa Nghề nghiệp Xin chân thành cảm ớn Quý khách Phụ lục Dịch vụ Home Banking Tính tiện ích: Tính dịch vụ Techcombank HomeBanking: Nhận thông tin thông báo thay đổi số dư tài khoản toán Nhận thơng tin thơng báo sản phẩm mới, chương trình khuyến Nhận thông tin hướng dẫn liên quan đến sản phẩm dịch vụ Techcombank Tiện ích sử dụng dịch vụ Techcombank HomeBanking: Mọi lúc, nơi nhận u cầu cung cấp thơng tin qua điện thoại phút đến ngân hàng, cần gọi điện thoại truy cập hộp thư điện tử (E-mail) Miễn phí đăng ký sử dụng dịch vụ Miễn phí thường niên Bắt đầu tính phí với số điện thoại thứ hai đăng ký dịch vụ Miễn phí thay đổi thơng tin sử dụng dịch vụ 500 đồng cho tin nhắn gửi yêu cầu cung cấp thông tin Đăng ký lần, sử dụng mãi Điều kiện sử dụng: Có tài khoản tốn Techcombank Có sử dụng điện thoại cố định điện thoại động hộp thư điện tử Thông tin đăng ký Đề nghị hợp đồng mở tài khoản sử dụng dịch vụ tài khoản Chứng minh nhân dân/Hộ chiếu Cách đăng ký Đăng ký trực tuyến website Techcombank Tại chi nhánh /phòng giao dịch Phụ lục CƠNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘ LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC ‫ﻫﻫ‬ -‫ﻪﻪ‬ Ngày tháng năm ĐỀ NGHỊ GIẢI NGÂN Kinh gửi: NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – TECHCOMBANK Căn vào hạn mức hợp đồng tín dụng số 90011/HĐTD/TH-TN/TCB-DXH ký ngày … /…/… Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam khách hàng ………… Chúng đề nghị Techcombank giải ngân cho vay vốn theo nội dụng sau: Số tiền giải ngân: Phương thức giải ngân: Ngày đệ nghị giải ngân: …./…./… Mục đích: Thời hạn: lãi suất: Tài sản đảm bảo: Khách hàng Phụ lục Các biện pháp thăt chặt tiền tệ:     Rút tiền trực tiếp định chế tài việc ngân hang nhà nước phát hành trái phiếu bắt buộc đến ngân hàng thương mại ngân hàng phải mua Kiểm sốt cho vay, tín dụng loại, khoản cho vay tiêu dùng Thậm chí cắt giảm cho vay tín dụng thực tiền mặt làm tăng lượng tiền mặt lưu thông Giảm chi ngân sách: nhiều công trình, dự án khơng cấp bách, thiết yếu bị đình hỗn, chí hủy bỏ Cắt giảm khoản chi cắt từ ngân sách mua sắm trang thiết bị công, giảm biên chế, cắt giảm hãm trả chế độ phúc lợi xã hội việc làm tăng lượng tiền đưa lưu thông[1]; Nhiều biện pháp cản trở việc tăng giá hàng hóa dịch vụ để ngăn chặn lạm phát ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************* TRẦN HỒNG HUY ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG VIỆT NAM TẠI TP HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản... 6/2010 Trần Hồng Huy NỘI DUNG TĨM TẮT TRẦN HỒNG HUY, tháng năm 2010, “ Đánh Giá Năng Lực Cạnh Tranh Ngân Hàng TMCP Kỷ Thương Việt Nam Tại TP Hồ Chí Minh? ?? TRẦN HỒNG HUY, June 2010 “Analyze The Ability... nhập cao phát triển bền vững Để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng phải xét nhiều tiêu khác Nội dung đề tài đánh giá lực canh tranh ngân hàng TMCP Kỷ Thương Việt Nam khu vực Sài Gịn , phân tích