NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁPTĂNG DOANH THU PHÍ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH *********** TRẦN THỊ HƯỜNG NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG DOANH THU PHÍ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH *********** TRẦN THỊ HƯỜNG NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG DOANH THU PHÍ BẢO HIỂM TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HCM Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: TH.S LÊ VĂN LẠNG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khoá luận “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp tăng doanh thu bảo hiểm công ty Bảo hiểm Ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh HCM” Trần Thị Hường, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày…………… LÊ VĂN LẠNG Người hướng dẫn, Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2011 tháng năm 2011 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2011 LỜI CẢM TẠ Lời xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến ông bà, bố mẹ, anh chị em người thân u gia đình ni dưỡng nên người tạo điều kiện cho học tập ngày hôm Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô trường Đại Học Nông Lâm Tp.Hồ Chí Minh, q Thầy, Cơ Khoa Kinh Tế tận tình giảng dạy, trang bị cho tơi kiến thức cần thiết suốt thời gian học trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Lê Văn Lạng người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh Đạo cô chú, anh chị, công ty Bảo Ngân tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt thời gian tơi thực tập công ty để làm đề tài Đặc biệt chị Đinh Ngọc Tuyết Linh – Phó phòng kế tốn tận tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu cần thiết giúp thực đề tài Cuối xin gửi lời chúc tốt đẹp tới quý Thầy Cô Trường Đại học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy Lê Văn Lạng người thân yêu tơi tồn thể chú, anh chị công tác Công ty Bảo Ngân gặp may mắn, hạnh phúc thành công công việc sống NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN THỊ HƯỜNG Tháng năm 2011 “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp tăng doanh thu bảo hiểm công ty Bảo hiểm Ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh HCM” TRAN THI HUONG July 2011 “Reseach and propose some solution to improve the insurance sales at VietinBank Insirance compant of HCM city” Đề tài: “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp tăng doanh thu bảo hiểm công ty Bảo hiểm Ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh HCM” nghiên cứu nhằm đánh giá hiệu việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm công ty năm gần đề xuất số giải pháp nhằm tăng doanh thu công ty năm tới Việc gia nhập WTO tạo nhiều hội thách thức cho ngành bảo hiểm Việt Nam nói chung cơng ty Bảo Ngân nói riêng Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá thực trạng kinh doanh cơng ty Bằng cách phân tích môi trường cạnh tranh nhân tố ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ sản phẩm, đề tài nêu lên điều làm tồn q trình kinh doanh cơng ty Trên sở đưa số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan công ty 2.1.1 Giới thiệu công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam 2.1.2 Phạm vi nội dung hoạt động 2.1.3 Mục tiêu, phương châm hoạt động Slogan công ty 2.1.4 Tình hình tổ chức máy quản lý 2.1.5 Chức nhiệm vụ phòng ban CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 10 10 3.1.1 Sự đời bảo hiểm 10 3.1.2 Định nghĩa, phân loại chất bảo hiểm 11 3.1.3 Vai trò bảo hiểm đời sống xã hội 13 3.1.4 Các nguyên tắc bảo hiểm 14 3.1.5 Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ 15 3.1.6 Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm phi nhân thọ 15 3.1.7 Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 18 3.1.8 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 18 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh bảo hiểm 3.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô v 20 20 3.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường tác nghiệp 21 3.2.3 Hoạt động Marketing Mix công ty 22 3.2.4 Ma trận SWOT 24 3.3 Phương pháp nghiên cứu 25 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu 25 3.3.2 Phương pháp phân tích số liệu 25 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 27 4.1 Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2010 27 4.2 Khái quát chung thị trường bảo hiểm phi nhân thọ 28 4.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty hai năm qua (đối với nghiệp vụ bảo hiểm) 30 4.4 Dự kiến doanh thu Bảo Ngân qua NHCT năm 2011 37 4.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh bảo hiểm 37 4.5.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 37 4.5.2 Các nhân tố thuộc môi trường tác nghiệp 42 4.6 Tình hình thực số chiến lược công ty 44 4.6.1 Chiến lược sản phẩm: 44 4.6.2 Chiến lược phân phối: 49 4.6.3 Chiến lược giá: 50 4.6.4 Chiến lược chiêu thị cổ động: 51 4.7 Phân tích ma trận SWOT 51 4.8 Giải pháp hồn thiện chiến lược công ty 55 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Kiến nghị 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNDS Trách nhiệm dân NHCT Ngân hàng Công thương KD Kinh doanh GDP Tổng sản phẩm quốc nội VND Việt Nam đồng BH Bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm KCN Khu công nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn VietinBank Ngân hàng Công thương ĐVT Đơn vị tính DTP Doanh thu phí BT Bồi thường STT Số thứ tự GP Giấy phép PGD Phòng giao dịch PKH Phòng khách hàng SG Sài Gòn HCM Hồ Chí Minh TTTH Tính tồn tổng hợp vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1: Bảng Doanh Thu Các Nghiệp Vụ Công Ty Trong Hai Năm Qua 30 Bảng 4.2: Doanh Thu Phí Bảo Hiểm Bồi Thường Một Số Nghiệp Vụ Trong Hai Năm Qua 33 Bảng 4.8 Doanh Thu Dự Kiến Bảo Ngân Năm 2011 37 Bảng 4.10: Số Liệu Về Tăng Trưởng Tổng Sản Phẩm Quốc Nội (GDP) Qua Hai Năm 2009 2010 39 Bảng 4.11 Bảng Thống Kê Phí Bảo Hiểm Xe Mơtơ Xe Máy 50 Bảng 4.12 Tỷ Lệ Phí Bảo Hiểm Xe Kinh Doanh Không Kinh Doanh Trên Số Tiền Bảo Hiểm 51 Bảng 4.13.Bảng Tổng Hợp Chi Phí Chiêu Thị Trên Doanh Thu 51 Bảng 4.14: Ma Trận SWOT 53 Bảng 4.15 Bảng Dự Kiến Chi Phí Chiêu Thị Của Công Ty Năm 2011 57 Bảng 4.16 Bảng Kự Kiến Kế Hoạch Chiêu Thị Năm 2011 57 Bảng 4.17 Dự Kiến Chi Phí Thành Lập Bộ Phận Marketing 59 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Sơ đồ 2.1 Sơ Đồ Cơ Cấu Bộ Máy Quản Lý Của Công Ty Hình 4.1: Biểu Đồ Thị Phần Từng Nghiệp Vụ Bảo hiểm năm 2009 31 Hình 4.2: Biểu Đồ Thị Phần Từng Nghiệp Vụ Bảo Hiểm Công Ty Năm 2010 32 Hình 4.3: Biểu Đồ Tổng Phí Bồi Thường Bảo Hiểm Tài Sản Qua Hai Năm 2009 2010 34 Hình 4.4: Biểu Đồ Tổng Phí Bồi Thường Bảo Hiểm Con Người Qua Hai Năm 2009 2010 34 Hình 4.5: Biểu Đồ Tổng Phí Bồi Thường Bảo Hiểm Trách Nhiệm Qua Hai Năm 2009 2010 35 Hình 4.6: Biểu Đồ Tổng Phí Bồi Thường Bảo hiểm Xe Cơ Giới Qua Hai năm 2009 2010 36 Hình 4.7: Biểu Đồ Tổng Phí Bồi Thường Bảo Hiểm Hàng Hải Qua Hai Năm 2009 2010 36 Hình 4.8: Biểu Đồ Tổng Phí Bồi Thường Bảo Hiểm Kỹ Thuật Qua Hai Năm 2009 2010 37 Hình 4.9: Biểu Đồ Thị Phần Các Công Ty Năm 2010Error! defined ix Bookmark not Hai năm qua, việc bảo hiểm cho lĩnh vực mang tính chất truyền thống, Bảo Ngân bảo hiểm sang lĩnh vực mang tính kỹ thuật cơng nghệ cao số lĩnh vực phức tạp khác như: Dự án mạng di động hệ 3G, Dự án thủy điện,… 4.6.2 Chiến lược phân phối: Thị trường ngày cạnh tranh khốc liệt thêm vào tham gia ngày nhiều công ty nước ngồi với tiềm lực tài mạnh mẽ Sự tăng cường cạnh tranh thị trường khiến công ty khơng ngừng mở rộng mạng lưới phân phối để tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng góp phần cao doanh thu, thị phần cơng ty thị trường Các sản phẩm công ty đến với khách hàng qua hai kênh trực tiếp gián tiếp Kênh trực tiếp công ty trực tiếp ký hợp đồng liên hệ với khách hàng Kênh gián tiếp công ty thông qua chi nhánh Ngân hàng Công thương Việt Nam Hiện có khu vực phía Nam có 56 chi nhánh Ngân hàng Công thương hoạt động phân phối sản phẩm bảo hiểm cho công ty Hình thức phân phối nhiều cơng ty lên kế hoạch khai thác Vì cơng ty cần tận dụng mạnh Lợi công ty sản phẩm phân phối thông qua chi nhánh NHCT rộng khắp Nhưng bên cạnh sản phẩm cơng ty chủ yếu phân phối qua chi nhánh ngân hàng mà ngân hàng chủ yếu tập trung vùng trọng điểm sản phẩm công ty chưa thực đến với đông đảo khách hàng Cho nên để xây dựng hệ thống phân phối thực mang lại hiệu cho công ty khai thác tối đa tiềm Trước hết công ty cần xác định rõ thị trường mục tiêu, tìm hiểu rõ nhu cầu khách hàng, nghiên cứu thiết lập thêm kênh phân phối mới, mở thêm văn phòng đại diện tỉnh thành phố, để tới tham gia vào việc cung cấp giải pháp bảo hiểm phong phú Bên cạch cần xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tận tình, bồi dưỡng, nâng cao lực quản lý, hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho đại lý 49 Nếu thực tốt chiến lược phân phối giúp công ty khẳng định vị vai trò ngành bảo hiểm Việt Nam lòng khách hàng tương lai 4.6.3 Chiến lược giá: Giá phí sản phẩm bảo hiểm Đó lượng tiền mà khách hàng trả để đảm bảo mức bồi thường tài quy định cụ thể hợp đồng bảo hiểm phát sinh rủi ro Chiến lược phí bảo hiểm bao gồm hoạt động, giải pháp nhằm đề hệ thống mức phí phù hợp với giai đoạn thị trường điều kiện định Chiến lược phí có ảnh hưởng trực tiếp đến lượng cầu sản phẩm bảo hiểm, ảnh hưởng tới mục tiêu phát triển thị trường kinh doanh Phí có ảnh hưởng đến thu nhập lợi nhuận công ty bảo hiểm Để có mức phí hợp lý cơng ty cần phân tích tác động tổng hợp từ hai phía doanh nghiệp thị trường, kết hợp với việc phân tích tác động tổng hợp với việc phân tích nhân tố ảnh hưởng vị trí doanh nghiệp thị trường Phí bảo hiểm có vị trí quan trọng hoạt động cạnh tranh Đứng phương diện khách hàng, mức giá cao hay thấp ảnh hưởng tới khả toán họ Sau giá số sản phẩm bảo hiểm xe công ty: Bảo hiểm môtô, xe máy: Mức trách nhiệm bảo hiểm: Về người: 50 triệu đồng/người/vụ Về tài sản: 50triệu đồng/người/vụ Bảng 4.11 Bảng Thống Kê Phí Bảo Hiểm Xe Mơtơ Xe Máy Loại xe Dưới 50cc Trên 50cc ĐVT Phí BH (gồm VAT) Đồng/xe/năm 55.000 Đồng/xe/năm 60.500 Nguồn: Phòng kinh doanh Bảo hiểm tai nạn người ngồi xe: Số tiền bảo hiểm phí bảo hiểm Số tiền bảo hiểm theo lựa chọn khách hàng: từ 5-20 triệu đồng/người/vụ Phí bảo hiểm: 0.1%x STBH/người/năm Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới: 50 + Về người: 50 triệu đồng/người/vụ + Về tài sản: 50 triệu đồng/vụ Giá sản phẩm khác công ty tính dựa theo quy định tài Bảo hiểm vật chất xe: Bảng 4.12 Tỷ Lệ Phí Bảo Hiểm Xe Kinh Doanh Không Kinh Doanh Trên Số Tiền Bảo Hiểm ĐVT: % Loại xe Xe KD Xe khơng KD Tỷ lệ phí (bao gồm VAT) 1,35 1,2 Nguồn: Phòng kinh doanh 4.6.4 Chiến lược chiêu thị cổ động: So với ngân hàng hay công ty chứng khốn kinh doanh bảo hiểm có phần gặp nhiều khó khăn việc phát triển, mở rộng thị trường dịch vụ Là thành viên Vietinbank, năm qua phát huy truyền thống Vietinbank, Bảo Ngân tích cực làm cơng tác từ thiện xã hội Mỗi năm đợt cứu trợ đột xuất, cán công nhân viên dành ngày lương làm công tác từ thiện Các hoạt động cộng đồng tiêu biểu như: Hỗ trợ xây dựng, cải tạo nhà tình thương, nhà tình nghĩa Tặng quà trẻ em mồ cơi, tàn tật có hồn cảnh đặc biệt khó khăn, trẻ em bị nhiễm chất độc màu da cam, tặng sổ tiết kiệm gia đình sách có hồn cảnh khó khăn Tài trợ phẫu thuật tim bẩm sinh cho trẻ em có hồn cảnh đặc biệt khó khăn Tặng xe lăn cho trẻ em khuyết tật Tặng học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo học giỏi Bảng 4.13.Bảng Tổng Hợp Chi Phí Chiêu Thị Trên Doanh Thu ĐVT: 1.000 đồng Chỉ tiêu Chiêu thị Doanh thu Tỷ lệ chiêu thị/ Doanh thu (%) 4.7 Phân tích ma trận SWOT 51 2009 47,5 23672 0,21 2010 130,32 52128 0,25 Nguồn: Phòng kinh doanh Phân tích ma trận nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu bên công ty, hội đe dọa từ bên ngồi tác động tới cơng ty Dựa sở để cơng ty đưa chiến lược phù hợp để phát triển tương lai S (Strenghts) Điểm mạnh: Có trụ sở Tp Hồ Chí Minh, trung tâm kinh tế lớn nước, điều kiện thuận lợi để công ty phát triển Mạng lưới phân phối chủ yếu qua NHCT, điểm mạnh Bảo Ngân Qua hệ thống ngân hàng khách hàng vay vốn NHCT Việt Nam biết tới sản phẩm công ty Đây hướng mà tập đồn tài VietinBank hướng tới đem tới cho khách hàng sản phẩm trọn gói Áp dụng cơng nghệ quản lý đại nhằm nâng cao hiệu hoạt động hướng tới việc cung cấp dịch vụ với chi phí hợp lý Tình hình tài ổn định, ln ln đảm bảo khả tài để thực trách nhiệm khách hàng Đội ngũ nhân viên trẻ động, có trách nhiệm cơng việc ln tìm tòi sáng tạo công việc đem lại hiệu hoạt động cao cho công ty Sản phẩm công ty đa dạng công ty nghiên cứu để triển khai sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng W (Weaknesses) Điểm yếu: Công ty chưa khai thác hết tiềm khách hàng thông qua hệ thống khách hàng vay vốn NHCT Việt Nam Cơ cấu nhân cơng ty chưa hồn thiện, cán quản lý cơng ty thiếu chưa quan tâm mức Các sánh bán hàng cơng ty chưa thực hấp dẫn người mua Hệ thống khai thác cơng ty thưa thớt chủ yếu thông qua hệ thống NHCT Việt Nam O (Opprtunities) Cơ hội: Nước ta chế trị ổn định kinh tế tăng trưởng cao qua năm thị trường đầy tiềm cho doanh nghiệp khai thác Luật Du lịch có hiệu lực từ ngày 1/1/2006, bắt buộc người Việt Nam du lịch lữ hành quốc tế phải mua bảo hiểm Luật đầu tư luật doanh nghiệp có hiệu lực từ 52 1/7/2006 quy định doanh nghiệp phải mua bảo hiểm theo quy định pháp luật Thông tư liên tịch số 35/2009/TTLT-BTC-BCA ngày 25/2/2009 hướng dẫn số điều Nghị định 103/2008/NĐ-CP bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới Năm 2010 phủ ban hành luật kinh doanh bảo hiểm có sửa đổi bổ sung số điều khoản Các luật ban hành tạo điều kiện cho doanh nghiệp tăng doanh thu qua việc bán sản phẩm dịch vụ Nước ta có tỷ lệ dân số cao thị trường tiềm năng, so với nước giới nước ta có tỷ lệ doanh thu bảo hiểm GDP thấp so với nước T (Threats) Nguy cơ: Gia nhập WTO tạo điều kiện cho cơng ty nước ngồi tham gia vào thị trường Việt Nam đảm bảo đa dạng hóa lựa chọn nâng cao chất lượng phục vụ người tiêu dùng Nhưng bên cạnh tạo áp lực với doanh nghiệp nước Kinh tế phát triển nhu cầu người dân ngày cao đòi hỏi doanh nghiệp phải có sản phẩm chất lượng tốt với giá thành ngày cạnh tranh Đây thách thức doanh nghiệp nói chung cơng ty nói riêng Xã hội phát triển mặt trái thiên tai, dịch bệnh ngày nhiều mối lo ngại tồn xã hội nói chung ngành bảo hiểm nói riêng Bảng 4.14: Ma Trận SWOT 53 ĐIỂM MẠNH ( S ): SWOT ĐIỂM YẾU ( W ): S1: Đóng Tp HCM, mạng lưới hoạt động W1: Chưa phát huy hết lực khai thác thông qua NHCT triệt để nguồn khách hàng S2: Áp dụng công nghệ thông tin quản lý W2: Cơ cấu nhân chưa hoàn thiện S3: Tình hình tài tốt, có hậu thuẫn W3: Chiêu thị cổ động hấp dẫn NHCT W4: Hệ thống khai thác thưa thớt, hoạt S4: Đội ngũ nhân viên trẻ động động phụ thuộc nhiều vào tổng công ty S5: Sản phẩm đa dạng CƠ HỘI ( O ): CHIẾN LƯỢC S – O: CHIẾN LƯỢC W – O: O1: Việt Nam chế trị ổn định tỷ Tiếp tục trì vị thế, mở rộng thị trường thị Nghiên cứu khai thác triệt để nguồn lệ tăng trưởng kinh tế cao phần công ty khách hàng O2: Chính phủ ban hành luật bảo hiểm Phát triển sản phẩm hướng đến khách hàng Tuyển dụng nhân bồi dưỡng kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp bảo tổ chức, tổng công ty lớn, doanh nghiệp nhỏ cho đội ngũ nhân viên hiểm cá nhân Có sách chiêu thị cổ động hấp O3: Dân số Việt Nam tương đo cao dẫn O4: Nhu cầu, nhận thức thu nhập người dân ngày tăng NGUY CƠ ( T ): CHIẾN LƯỢC S – T: CHIẾN LƯỢC W – T: T1: Việt Nam gia nhập WTO Tận dụng mạnh có, củng cố thị trường, Tập trung vào sản phẩm mạnh T2: Các đối thủ ngày nhiều đa dạng với xây dựng lòng tin cho khách hàng vào sản phẩm Phát triển hệ thống đại lý mạng lưới phân nhiều hình thức cạnh tranh Nghiên cứu thị trường đưa sản phẩm phù phối T3: Nhu cầu khách hàng chất lượng sản hợp với đối tượng khách hàng Đưa hình thức hấp dẫn người mua phẩm, dịch vụ ngày cao Có sách hoa hồng hợp lý cho chi nhánh T4: Thiên tai dịch bệnh ngày nhiều T5: Phí bảo hiểm ngày giảm 54 4.8 Giải pháp hoàn thiện chiến lược công ty Chiến lược sản phẩm: Năm 2011 hy vọng có nhiều thuận lợi cho DN bảo hiểm phi nhân thọ Chính sách tiền tệ dự báo điều hành linh hoạt để tạo điều kiện cho kinh tế phát triển, kéo theo nhu cầu bảo hiểm tăng, đặc biệt sản phẩm bảo hiểm bán lẻ tài sản kỹ thuật Luật Kinh doanh bảo hiểm sửa đổi áp dụng năm nay, kỳ vọng tạo nên môi trường kinh doanh bình đẳng gây áp lực khiến DN bảo hiểm phải tự cải tổ, vào hoạt động lực Năm 2011 nhận định năm "bùng nổ" sản phẩm bảo hiểm mới, đặc biệt sản phẩm dành cho cá nhân Chính cơng ty nên tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm bảo hiểm sức khỏe người, bảo hiểm trách nhiệm, sản phẩm trọn gói… Các sản phẩm bảo hiểm tài nên ý khai thác nhằm tận dụng phát triển thị trường tài - ngân hàng Bên cạnh đó, có thêm sản phẩm bảo hiểm cho nhóm DN vừa nhỏ - đối tượng khách hàng tiềm gia tăng kinh tế Nhưng bên cạnh cần trọng sản phẩm truyền thống bảo hiểm xe giới tài sản Chiến lược giá cả: Sự cạnh tranh gay gắt thị trường với nhiều hình thức chi cho đại lý tỷ lệ hoa hồng cho phép, cạnh tranh cách hạ phí bảo hiểm, mở rộng điều khoản bảo hiểm… Từ thực tế Bảo Ngân cần đưa sản phẩm với mức phí phù hợp , đặt hiệu quả kinh doanh lên hàn g đầu, không chạy theo doanh thu Tiếp tục khẳng định vị trí, hình ảnh của công ty bảo hiểm có chất lượng dịch vụ hàng đầu (cả khai thác và bồi thường) Đáp ứng tốt nhu cầu bảo hiểm cho tổ chức, cá nhân Việt Nam nước hoạt động, sinh sống Việt Nam, đặc biệt khách hàng vay vốn Ngân hàng Công thương Việt Nam Bảo Ngân áp dụng công nghệ quản lý đại nhằm nâng cao hiệu hoạt động hướng tới việc cung cấp dịch vụ với chi phí hợp lý nhất, đem lại lợi ích tốt cho khách hàng Chiến lược phân phối: 55 Đất nước ta đà hội nhập phát triển cạnh tranh thị trường diễn ngày gay gắt Sự cạnh tranh không diễn công ty nước mà với cơng ty nước ngồi Để tồn phát triển công ty phải tăng cường mở rộng hệ thống phân phối rộng khắp nước, thông qua chi nhánh NHCT mà công ty nên thành lập đại lý chuyên phân phối sản phẩm công ty để tiếp cận với khách hàng cách nhanh chóng Ngồi ra, việc tiếp cận khách hàng thư trực tiếp Internet mang lại hiệu cao Trong xu thương mại điện tử ngày phát triển nay, việc bán bảo hiểm qua mạng ngày phổ biến Việc triển khai hình thức nhiều khó khăn, hạ tầng thơng tin nước ta yếu kém, toán tiền mặt phổ biến… Tuy nhiên, phương thức hiệu cơng ty cần quan tâm triển khai nhằm đón trước thời tương lai Muốn thực điều cơng ty cần phải tìm hiểu rõ nhu cầu khách hàng để đưa tới cho họ dịch vụ tốt Ngồi cơng ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho đại lý Chiến lược chiêu thị cổ động: Chiêu thị cổ động phần quan trọng để đưa sản phẩm đến với khách hàng Cơng ty có sản phẩm tốt đến khơng khách hàng biết đến sử dụng cơng ty thất bại So với đối thủ thị trường Bảo Ngân chưa thực nhiều khách hàng biết tới Chính để khách hàng biết tới sản phẩm cơng ty cần tập trung vào công tác tiếp thị, xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Việc làm thực thơng qua việc đăng quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng như: tạp chí chuyên ngành bảo hiểm, báo chí, đài phát thanh, truyền hình, biển quảng cáo Thơng qua chương trình từ thiện, nhân đạo để người biết đến tạo ấn tượng tốt Chi phí cho trương trình chiêu thị cơng ty năm 2009 0,21% doanh thu phí Năm 2010 0,25% doanh thu ta ước tính chi phí năm 2011 khoảng 0,3% doanh thu phí Mà ta tính doanh thu dự kiến cơng ty năm 2011 bằng: 56 Bảng 4.15 Bảng Dự Kiến Chi Phí Chiêu Thị Của Cơng Ty Năm 2011 Đvt: Tỷ đồng Khoản mục Dự kiến dư nợ NHCT Dự thu phí BH (khoảng 1% dư nợ NHCT) Dự tính chi phí chiêu thị (khoảng 0,3% doanh thu phí) Số tiền 142890 142,89 0,42867 Nguồn: TTTH Xây dựng kế hoạch chiêu thị năm 2011: Quảng cáo tivi liên tục ngày VTV3 kênh có lượng người coi cao nước dễ tiếp cận với khách hàng chi phí cao đem lại hiêu cho cơng ty Dự tính chi phí quảng cáo quan hệ cơng chúng: Bảng 4.16 Bảng Kự Kiến Kế Hoạch Chiêu Thị Năm 2011 Số tiền Khoản mục (triệu) Diễn giải Quảng cáo 210 Chi quảng cáo truyền hình VTV3 Hoạt động Tài trợ chương trình xây dựng nhà tình thương, tình cộng đồng 180 nghĩa, tặng quà cho trẻ em nghèo… Tặng 1000 áo mưa (30 ngàn/chiếc), số tiền Khuyến 39 lại chi cho hoạt động in tờ rơi… Nguồn: TTTH Xây dựng website Bảo Ngân cổng thông tin quan trọng để tuyên truyền, thu hút ý khách hàng nước Nhằm đem thương hiệu Bảo Ngân đến với đông đảo khách hàng miền đất nước Đối với khách hàng mua sản phẩm công ty, cần tổ chức hội nghị khách hàng, chuyên đề hội thảo Đây dịp để thực mục tiêu khuyến mại quảng cáo thuận lợi nhất, qua giới thiệu sản phẩm mới, trương trình, biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh hợp tác với khách hàng tạo thêm uy tín cho cơng ty Tổ chức phận Marketing: Trong kinh tế thị trường nay, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp diễn với cạnh tranh gay gắt Việc đưa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng điều quan trọng doanh nghiệp Làm để nhắc tới sản phẩm bảo hiểm khách hàng nhắc tới hình ảnh Bảo Ngân điều cơng ty 57 mong muốn cần lên kế hoạch thực Mà điều thực thơng qua hoạt động Marketing Marketing công cụ quan trọng doanh nghiệp, chìa khố giúp doanh nghiệp giải vấn đề Với hệ thống sách hiệu Marketing khơng giúp cho nhà kinh doanh lựa chọn phương án đầu tư, tận dụng triệt để thời kinh doanh mà giúp họ xây dựng chiến lược cạnh tranh Sử dụng vũ khí cạnh tranh có hiệu nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng, tăng cường khả cạnh tranh thị trường Hoạt động Marketing có vị trí quan trọng công tác Marketing Bảo Ngân chưa quan tâm mức, cơng ty chưa có phòng Marketing riêng biệt, cơng tác Marketing phòng kinh doanh đảm nhận Do công ty cần tách phận marketing thành phận riêng biệt, thiết lập vị trí cụ thể, độc lập đầy đủ chức năng, quy định nhiệm vụ cụ thể người phát huy hết hiệu hoạt động Marketing Có phòng Marketing chun nghiệp giúp ích cho cơng ty nhiều việc khai thác sản phẩm nói riêng việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu loại hình sản phẩm, chiến lược quảng cáo, khuyến mãi… Từ đề xuất phương án cho ban lãnh đạo phòng ban liên quan việc định kế hoạch kinh doanh cho phù hợp với giai đoạn cụ thể Mục đích: Đưa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng, nâng cao nhận biết khách hàng sản phẩm, thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm, nâng cao doanh thu công ty Nhiệm vụ: Nghiên cứu tình hình cơng ty, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy công ty từ đưa biện pháp hồn thiện cơng ty Nghiên cứu thị trường, xác định thị phần, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, phù hợp với khả doanh nghiệp, với thực tế thị trường Tổ chức trương trình quảng cáo, cổ động, hoạt động cộng đồng nhằm đưa hình ảnh cơng ty đến với đơng đảo người Dự kiến chi phí thành lập: Bộ phận Marketing gồm nhân viên: nhân viên phụ trách nghiên cứu phát triển thị trường, nhân viên đảm nhận việc quảng cáo khuyến Bộ phận chuyên trách việc tìm kiếm thơng tin khách 58 hàng quảng bá hình ảnh cơng ty với chất lượng sản phẩm dịch vụ cụ thể, đồng thời làm nhiệm vụ đảm nhận dự báo nhu cầu thị trường để công ty có sở khai thác Bảng 4.17 Dự Kiến Chi Phí Thành Lập Bộ Phận Marketing Đvt : Triệu đồng Hạng mục Loại chi phí Trang thiết bị Chi phí tuyển nv, đào tạo Cố định Chi tiền lương Chi hoạt động Tổng Số Mô tả tiền 25 Mua máy móc, thiết bị Đăng tuyển dụng, vấn, đào tạo ban đầu Cố định Thường xuyên, theo định kỳ 96 Trả lương nhân viên năm Chi hoạt động quảng cáo, quan hệ 428 công chúng 554 Thường xuyên Nguồn : TTTH Dự kiến kết đạt : Lượng khách hàng biết đến công ty tăng lên khoảng 50.000 người Doanh thu năm 2011 hoạt động Marketing chiêu thị mang lại khoảng 5% so với trước 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong sống sinh hoạt hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày dù ý ngăn ngừa đề phòng người có nguy gặp phải rủi ro bất ngờ xảy Với đóng góp kinh tế khơng phủ nhận vai trò bảo hiểm đời sống người Nhưng với cạnh tranh gay gắt thị trường khiến cơng ty có cạnh tranh cao giá, sản phẩm điều khoản kèm theo Trước tình hình đòi hỏi Bảo Ngân phải có chiến lược kinh doanh nhạy bén khẳng định vị thị trường Muốn làm công ty phải nhận thức tầm quan trọng khách hàng, nghiên cứu nhu cầu hành vi khách hàng Kết hợp với hoạt động Marketing cách hiệu để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tuy thành lập chưa công ty đã kế thừa những kinh nghiệm quản lý nghiệp vụ , triển khai hoạt động khai thác bảo hiểm sau hơ n năm mô hình liên doanh Với thành đạt đội ngũ cán nhân viên có kinh nghiệm, tâm huyết phương châm hoạt động “Chuyên nghiệp- Phát triển”, Bảo Ngân tạo dựng hình ảnh riêng, khác biệt tiềm thức khách hàng xã hội, đóng góp tích cực vào thành chung Tập đồn tài ngân hàng VietinBank Bên cạnh đạt Xí nghiệp số mặt hạn chế sau: nhân cơng ty thiếu, sản phẩm công ty chưa thức đa dạng, sách bán hàng chưa hấp dẫn, phận Marketing chưa hồn thiện, nguồn khách hàng cơng ty chủ yếu qua NHCT Nhưng kết tốt khắc phục hạn chế làm tin Bảo Ngân trở thành thương hiệu mạnh thị trường bảo hiểm Việt Nam tương lai không xa 5.2 Kiến nghị Kiến nghị công ty: Gia nhập WTO tạo hội thách thức cho ngành bảo hiểm Việt Nam nói chung bảo hiểm PNT nói riêng Mở cửa thị trường, tham gia ngày nhiều cơng ty nước ngồi thị phần công ty bị chia sẻ cạnh tranh ngày khốc liệt Muốn tồn tại, phát triển khẳng định vị thị trường Bảo Ngân cần phải xác định mục tiêu phương châm hoạt động phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh để xây dựng kế hoạch kinh doanh Điều vơ quan trọng, định thành công công ty Để điều cơng ty cần: Đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu phù hợp với đối tượng khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm có, củng cố niềm tin nơi khách hàng thơng qua sách hợp lý giải bồi thường nhanh chóng phát sinh rủi ro đến với khách hàng Thúc đẩy hoạt động Marketing đưa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng hoàn thiện hệ Website: www.baongan.vietinbank.vn cơng ty để khách hàng biết đến cơng ty ngày nhiều Tạo mối quan hệ tốt với chi nhánh NHCT có sách phân chia hoa hồng hợp lý nhanh chóng Đây nguồn tạo doanh thu chủ yếu cho công ty Cơng ty mở rộng hệ thống phân phối thông qua việc mở thêm đại lý chuyên kinh doanh sản phẩm bảo hiểm Đẩy mạnh cơng tác chiêu thị cổ động nhằm tìm kiếm khách hàng, thâm nhập thị trường mới, mở rộng thị phần công ty thị trường Thường xuyên bồi dưỡng kiến thức nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho lãnh đạo, nhân viên công ty đại lý Tận tâm phục vụ đem lại lợi ích tốt cho khách hàng 61 Hợp tác với Công ty bảo hiểm khác thị trường để đóng góp vào phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam Kiến nghị nhà nước: Nhà nước cần thực tốt công tác quản lý, tạo môi trường pháp lý thuận lợi, đồng thời có chế, sách ưu đãi để ngành bảo hiểm có bước phát triển ổn định hướng Tạo lập trì mơi trường kinh doanh an tồn, ổn định, bình đẳng thuận lợi, trước hết việc xây dựng khuôn khổ pháp lý phù hợp với vận động chế thị trường, đồng thời đổi phương thức nâng cao lực quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tiến dần tới thực nguyên tắc chuẩn mực quản lý bảo hiểm quốc tế Trong bối cảnh Việt Nam tích cực hội nhập kinh tế quốc tế, bước phải mở cửa thị trường theo hiệp định cam kết quốc tế, ngành bảo hiểm đứng trước thách thức vận hội mới, đòi hỏi cơng tác quản lý Nhà nước phải có cải cách phù hợp Do vậy, việc đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ đội ngũ quản lý Nhà nước lĩnh vực bảo hiểm cấp thiết Đồng thời, Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện chế, sách hoạt động kinh doanh bảo hiểm để thị trường phát triển lành mạnh, an toàn, phù hợp với yêu cầu hội nhập Bảo đảm tính chủ động tự chịu trách nhiệm doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Một sách phù hợp để khuyến khích việc tham gia bảo hiểm cá nhân, tổ chức, khuyến khích việc mở rộng thị trường, phạm vi hoạt động công ty bảo hiểm 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT: Ts Nguyễn Văn Định, 2003 Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Bảo Hiểm Nhà Xuất Bản Thống Kê PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, Th.S Đặng Công Tuấn, Th.S Lê Văn Huy, Th.S Nguyễn Thị Bích Thuỷ, 2006 Nghiên Cứu Marketing Lý Thuyết Ứng Dụng Nhà Xuất Bản Thống Kê Trần Thị Mai Hương, 2006 Một Số Giải Pháp Góp Phần Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Từ Công Tác Marketing Công Ty Bảo Hiểm Tp HCM Luân văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại học Nông Lâm Tp HCM Nguyễn Thị Thảo Uyên, 2004 Nghiên Cứu Thị Trường Các Giải Pháp Nâng Cao Doanh Thu Bảo Hiểm Công Ty Bảo Minh Bến Thành Tp HCM Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại học Nông Lâm Tp HCM CÁC TRANG WEB THAM KHẢO: http://www.webbaohiem.net/th%E1%BB%8B-tr/5771-thi-truong-bao-hiem-va-nhungthach-thuc.html http://www.vnbusiness.vn/articles/b%E1%BA%A3o-hi%E1%BB%83mvi%E1%BB%87t-nam-v%C6%B0%E1%BB%A3t-b%C3%A3oth%C3%A0nh-c%C3%B4ng http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=228&ItemID=1915 http://www.baohiem.pro.vn/forum/topic.asp?TOPIC_ID=157 http://vnexpress.net/ http://vneconomy.vn/20091002100311747P0C5/tang-truong-gdp-2006 2010-du-kienkhoang-69nam.htm 63 ... lịch sử đấu tranh với thi n nhiên Trong q trình đó, người phải bước chinh phục cải tạo thi n nhiên, đồng thời phải chịu tác động thi n nhiên, phải đương đầu với thi n tai gánh chịu hậu thi n tai... vào sống cố gắng hạn chế thi t hại thi n tai gây ra, rủi ro thi t hại cho khơng thể giảm bớt mà có xu hướng tăng lên Những thi t hại tổ chức, doanh nghiệp tự gánh chịu tự trang trải Họ ln cần tới... việc phòng cháy chữa cháy - Giảm thi u tổn thất: người ta giảm thi u tổn thất thông qua biện pháp làm giảm giá trị thi t hại tổn thất xảy Ví dụ, có hỏa hoạn, để giảm thi u tổn thất, người ta cố gắng