CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ TRẢ GÓP TẠI CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM, THƯƠNG HIỆU HOME CREDIT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH  VÕ THỊ THÙY TRANG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ TRẢ GĨP TẠI CƠNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM, THƯƠNG HIỆU HOME CREDIT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KINH TẾ NÔNG LÂM Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH  VÕ THỊ THÙY TRANG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ TRẢ GĨP TẠI CƠNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM, THƯƠNG HIỆU HOME CREDIT Ngành: Kinh tế nông lâm LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: TS LÊ QUANG THƠNG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ TRẢ GĨP TẠI CƠNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM, THƯƠNG HIỆU HOME CREDIT” VÕ THỊ THÙY TRANG, sinh viên khóa 2007, ngành Kinh tế nông lâm, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ TS LÊ QUANG THÔNG Người hướng dẫn, Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2011 năm 2011 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2011 LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này, trước hết xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ba, Mẹ, Anh chị em gia đình ni nấng ủng hộ để có ngày hơm Tơi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo, đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh tận tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho suốt q trình học tập trường Đó hành trang vững cho bước vào đời Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Quang Thơng, người tận tình giảng dạy, bảo hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Công ty TNHH MTV Tài Chính PPF tất chú, anh chị phòng ban Cơng ty tận tình giúp đỡ suốt thời gian thực tập Công ty Sau cùng, xin cảm ơn tất bạn bè, người giúp đỡ mặt tinh thần, đóng góp ý kiến quý báu để tơi hồn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07 năm 2011 Sinh viên Võ Thị Thùy Trang NỘI DUNG TÓM TẮT VÕ THỊ THÙY TRANG Tháng 07 năm 2011 “ Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Trả Góp Tại Cơng Ty TNHH MTV Tài Chính PPF, Thương Hiệu Home Credit “ VO THI THUY TRANG July 2011 “The Installment Service Marketing Strategy In PPF Vietnam Finance, Home Credit Brand “ Trong kinh tế thị trường nay, Việt Nam thành viên Tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO) mở nhiều hội kinh doanh tạo nhiều thử thách cho doanh nghiệp Việt Nam Trong cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược marketing thích hợp để tồn phát triển lâu dài Đề tài Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Trả Góp Tại Cơng Ty TNHH MTV Tài Chính PPF, Thương Hiệu Home Credit tập trung phân tích mơi trường hoạt động Cơng ty, từ nhận định điểm mạnh vấn đề tồn tại, hội thách thức để từ định hướng chiến lược marketing cho phù hợp tình hình kinh doanh MỤC LỤC MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC HÌNH xii DANH MỤC PHỤ LỤC xiii CHƯƠNG .1 MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.1.1 Lý chọn đề tài 1.1.2 Ý nghĩa việc chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài .4 1.5 Cấu trúc khóa luận .4 CHƯƠNG .5 TỔNG QUAN v 2.1 Tập đoàn PPF 2.1.1 Tập đoàn PPF quốc tế 2.1.2 Tập đoàn PPF Việt Nam 2.2 Tập đoàn Home Credit .7 2.2.1 Tập đoàn Home Credit quốc tế 2.2.2 Tập đoàn Home Credit Việt Nam a) Logo hiệu công ty 10 b) Tổ chức nhân phòng ban 11 2.3 Thực trạng dịch vụ trả góp Việt Nam 12 2.3.1 Sự phát triển dịch vụ trả góp .12 a) Tại nước giới 12 b) Tại nước khu vực 13 c) Tại Việt Nam 13 2.3.2 Nguyên nhân thị trường trả góp chưa phát triển mạnh Việt Nam 14 2.3.3 Ý nghĩa cho phát triển dịch vụ trả góp 14 2.4 Dịch vụ trả góp Home Credit 15 2.4.1 Thị phần hoạt động 15 2.4.2 Thủ tục vay trả góp 15 2.4.3 Qui trình cung cấp sản phẩm 17 2.4.4 Khách hàng .18 2.4.5 Hoạt động Marketing năm 2010 22 vi 2.4.6 Đối thủ cạnh tranh 23 CHƯƠNG 25 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .25 3.1 Nội dung nghiên cứu 25 3.1.1 Các lý luận marketing dịch vụ 25 a) Khái niệm Marketing 25 b) Dịch vụ .25 c) Marketing dịch vụ .26 3.1.2 Dịch vụ trả góp 27 a) Thị trường tài 27 b) Dịch vụ trả góp 29 c) Chiến lược marketing dịch vụ trả góp 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu 33 3.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi .33 a) Bối cảnh quốc tế 33 b) Bối cảnh Việt Nam .34 3.2.2 Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ trả góp 35 a) Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .35 b) Định vị thương hiệu quản lý thương hiệu 36 c) Mạng lưới hoạt động 37 d) Chiến lược lãi suất phần trăm trả trước 37 vii e) Hoạt động chiêu thị 38 f) Hoạt động hậu 38 CHƯƠNG 39 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN .39 4.1 Phân tích đặc điểm thị trường cho vay trả góp 39 4.2 Thực trạng dịch vụ trả góp Home Credit 41 4.3 Phân tích lực cạnh tranh Home Credit 44 4.3.1 Thị phần hoạt động Home Credit 44 4.3.2 Hình ảnh thương hiệu .46 4.4 Phân tích ma trận SWOT 47 4.4.1 Điểm mạnh .47 4.4.2 Điểm yếu 48 4.4.3 Cơ hội .49 4.4.4 Đe dọa 50 4.4.5 Đưa yếu tố vào ma trận SWOT 51 a) Phát huy điểm mạnh 51 b) Khắc phục điểm yếu 51 c) Tận dụng hội 52 d) Vượt qua thử thách .52 4.5 Xây dựng chiến lược marketing cho Home Credit .52 4.5.1 Tầm nhìn chiến lược 52 viii 4.5.2 Mục tiêu kinh doanh .53 4.5.3 Chiến lược kinh doanh phát triển thị trường Home Credit .53 a) Chiến lược khách hàng 54 b) Chiến lược nguồn nhân lực 55 c) Chiến lược sản phẩm dịch vụ cung cấp 55 d) Chiến lược phân phối 58 f) Chiến lược chiêu thị 60 CHƯƠNG 63 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .63 5.1 Kết luận 63 5.2 Kiến nghị 64 5.2.1 Với phủ, quan ban ngành 64 5.2.2 Với ngân hàng nhà nước 64 5.2.3 Với công ty PPF, thương hiệu Home Credit .64 ix chủ yếu băng rôn treo cửa hàng truyền miệng từ người tiêu dùng Để xây dựng tốt chiến lược kinh doanh phát triển thị trường Home Credit thị trường dịch vụ trả góp cần tập trung khai thác nhằm vận hành tốt hiệu yếu tố: chiến lược quảng cáo, viết báo đài, chương trình khuyến mãi, hình ảnh thương hiệu, phát triển sản phẩm, sách chăm sóc khách hàng… Cụ thể sau: c) Chiến lược khách hàng Việc Việt Nam thức gia nhập WTO mở kỷ nguyên cho ngành tài Việt Nam, cơng ty tài ngân hàng nước ngồi 100% vốn nước phép hoạt động phát triển dịch vụ tài thị trường Việt Nam Điều tạo tiền đề cho việc tự trao dồi phát triển sâu cho ngành tài Tuy nhiên thử thách lớn tổ chức tài ngân hàng nước, nguy bị khách hàng thị phần cao khơng có chiến lược phát triển phù hợp, định vị khách hàng thị trường mục tiêu Khách hàng dễ dàng tiếp cận với nhiều tổ chức tài với nhiều tiện ích khách nhau, khả lựa chọn tổ chức tài có tiềm lực tài hùng hậu, dịch vụ nhiều tiện ích, khả phục vụ chuyên nghiệp… Trước bất lợi dự báo trước, Home Credit cần phải xây dựng chiến lược marketing tốt nhất, chiến lược khách hàng hấp dẫn nhằm cạnh tranh lại lực hùng mạnh khác giữ vững thị phần thị trường dịch vụ trả góp non trẻ Home Credit cần phải nhanh chóng lan rộng tầm ảnh hưởng đến tất đối tượng khách hàng với sản phẩm phù hợp nhằm thu hút, giữ vững phát triển vững mạnh lượng khách hàng sản phẩm dịch vụ trả góp ln cần thiết cho đối tượng, tầng lớp khách hàng xu hướng kinh tế phát triển hội nhập Chăm sóc khách hàng cũ sản phẩm dịch vụ để giữ chân xây dựng vững vàng lòng tin nơi khách hàng Tuy nhiên cần xác định 54 xác đối tượng khách hàng nhắm tới với độ an toàn cao nhất, giảm thiểu rủi ro khả khó thu hồi nợ, nhằm đảm bảo khả luân chuyển vốn nhanh hợp lý d) Chiến lược nguồn nhân lực Cơ cấu nhân lực nguồn nhân lực chuyên nghiệp, kỹ làm việc thành thạo hậu phương vững cho phát triển doanh nghiệp Nhằm phát triển ổn định nguồn nhân lực, Home Credit phải thực tốt việc sau: - Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phù hợp bám sát kế hoạch phát triển tổng thể tồn cơng ty, kế hoạch phát triển chi nhánh, hợp tác với đại lý… - Phân định rõ ràng quyền hạn chức cho phòng ban cụ thể, để tuyển dụng với nhu cầu cần thiết xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, khả thành thạo sâu sắc công việc - Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, với khả ứng xử nhân viên cơng việc chăm sóc khách hàng tốt nhất, tạo cho khách hàng hài lòng - Hồn thiện xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng, chế độ chăm sóc nhân viên phù hợp với phòng ban, cấp bậc, nhân viên…nhằm tạo hài lòng làm việc với Home Credit nhân viên - Huấn luyện khả quản lý ứng phó với thay đổi thị trường cho cấp bậc cao công ty nhằm đảm bảo lèo lái thuyền Home Credit phát triển mục tiêu định - Huấn luyện, đào tạo, tạo môi trường để nhân viên trao đổi nghề nghiệp, giúp nâng cao kỹ làm việc nhằm đảm bảo hồn thành tốt cơng việc phân cơng c) Chiến lược sản phẩm dịch vụ cung cấp Hiện Home Credit cung cấp chủ yếu hai sản phẩm: cho vay trả góp xe gắn máy cho vay trả góp hàng kim khí điện máy Việc cung cấp sản phẩm tạo số hạn chế sau: 55 - Không tạo đa dạng việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng - Khơng có đầy đủ sản phẩm thích hợp để hướng tới tầng lớp dân cư, giúp xâm nhập sâu sát thị trường - Không tận dụng lượng khách hàng cho việc chào mời sản phẩm Vì lý trên, việc phát triển thêm nhiều sản phẩm với nhiều tiện ích tối ưu ln mục tiêu trước mắt Home Credit cần phải đặt cho phát triển lâu dài bền vững Home Credit cần tiến hành nhiều nghiên cứu thị trường nhằm phân khúc đối tượng tiêu dùng thích hợp với dịch vụ tài từ cung cấp sản phẩm thật phù hợp với nhu cầu khả tài người tiêu dùng Một số nghiên cứu thị trường nhằm phân khúc khách hàng cho thị trường tài tiêu dùng thực Home Credit rút kết luận cho nhóm khách hàng sau: Nhóm 1: nhóm tiêu dùng cổ điển: cân nhắc chi tiêu thận trọng, không thích vay mượn, ưa chượng hình thức mua hàng trả thẳng Nhóm 2: nhóm tiêu dùng bán cổ điển: chuộng mua sắm, khơng thích hình thức vay mượn Nhóm 3: nhóm tiêu dùng có khuynh hướng mới: thu nhập không cao lắm, nhiên tư tưởng chi tiêu thoải mái, trả góp lựa chọn Nhóm 4: thu nhập trung bình, chuộng sống với đầy đủ tiện nghi, sẵn sang vay mượn phục vụ cho sống với nhiều tiện nghi Nhóm 5: nhóm tiêu dùng đại: thuộc tầng lớp có thu nhập cao, nhu cầu mua sắm cao, tư tưởng lại hồn tồn thống với việc mua hàng trả góp để có sản phẩm ưa thích Từ việc phân khúc khách hàng ta dễ dàng thấy, hầu hết đối tượng khách hàng khách hàng tiềm cho dịch vụ trả góp, đặc biệt với 56 xu mở cửa nay, xu hướng tiêu dùng đại, tận dụng tối đa tiện ích từ dịch vụ trả góp ngày ưa chuộng hơn, Vì vậy, nhằm phát triển mục đích lâu dài, Home Credit cần xúc tiến nhanh việc cung cấp thêm nhiều sản phẩm cho dịch vụ trả góp Các sản phẩm gồm: - Sản phẩm xe trả góp: mức sống người dân ngày cao, nhu cầu cho việc sở hữu xe không trở nên nhu cầu thiết, thị trường khách hàng cho xe bỏ ngõ, chưa khai thác triệt để, tạo thị trường đầy tiềm xâm nhập vào lĩnh vực - Sản phẩm thẻ tín dụng: với trình phát triển hội nhập kinh tế, thị trường tài đại khơng trở thành xu hướng chung thị trường, tiêu dùng tiền mặt dần thay tiêu dùng qua ngân hàng, mà cụ thể qua hình thức thẻ tín dụng Đi trước đón đầu với việc cung cấp thẻ tín dụng với gói cước sử dụng định mức chi tiêu định theo tháng, quý, năm…cho đối tượng khách hàng cụ thể tạo ưu cho việc khai thác tối đa nguồn khách hàng, tạo ấn tượng mạnh cho thương hiệu với sản phẩm dịch vụ mẻ - Sản phẩm cho vay tiền mặt: quan trọng hết, nhu cầu tiền mặt cho việc sửa lại nhà, góp thêm vốn vào việc kinh doanh tại, mở tiệm kinh doanh nhỏ…luôn nhu cầu không ngừng khách hàng Đánh vào sản phẩm tức đánh trúng tâm lý khách hàng, hiểu nhu cầu thật khách hàng, tạo khả uyển chuyển việc hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ tài trả góp Việc phát triển sản phẩm cần phải trọng vè mặt số lượng lẫn chất lượng Nếu quan tâm trọng phát triển thêm nhiều sản phẩm cấu tổ chức không lớn mạnh đủ để phục vụ nhu cầu ngày tăng khách hàng, dịch vụ cung cấp không tốt gia tăng lượng khách hàng, trái lại gây ấn tượng xấu lượng khách hàng sẵn có Vì vậy, song song với việc phát triển sản phẩm cung cấp, cần trọng chất lượng sản phẩm thật hữu hiệu qua bước chuẩn bị thật kỹ cho yếu tố sau: 57 - Cơ cấu nhân phát triển phù hợp với gia tăng số lượng sản phẩm cung cấp - Đảm bảo dịch vụ hỗ trợ không bị tải: thu ngân, dịch vụ khách hàng…phải đảm bảo phục vụ tất đối tượng khách hàng từ sản phẩm - Việc phát triển thêm nhiều sản phẩm dễ dàng gây tắc nghẽn phần mềm ứng dụng, theo phương châm Home Credit, nâng cao khả tối đa bán hàng trực tuyến, máy tính nới bán hàng kết nối trực tiếp với máy chủ với mục đích phê duyệt hợp đồng Việc kiểm tra, hỗ trợ, nâng cấp phần mềm cần đặc biệt trọng cho vận hành thật tốt hệ thống phát sinh thêm nhiều sản phẩm lúc - Khả quản lý, định hướng phát triển, xử lý vấn đề đội ngũ quản lý cần nâng cao phù hợp với phát triển ngày lớn mạnh công ty Cung cách phục vụ nhân viên cần nâng cao nhằm tạo cảm tình nơi khách hàng, giữ chân khách hàng cũ đồng thời xây dựng vững niềm tin nơi khách hàng - Đẩy mạnh dịch vụ hậu mãi, nhằm tạo thêm nhiều cảm tình nơi khách hàng, giúp củng cố bền vững lượng khách hàng - Thủ tục phải thật thơng thống, phê duyệt hồ sơ nhanh chóng với điều kiện thật dễ dàng giúp đáp ứng tầng lớp người tiêu dùng d) Chiến lược phân phối Hiện Home Credit có mặt 44 tỉnh thành nước, nắm giữ khoảng 60% thị phần dịch vụ trả góp Mục tiêu đến năm 2012, Home Credit đưa kế hoạch phải có mặt 54 tỉnh thành tồn quốc Để phát triển mạng lưới phân phối Home Credit phải có bước chuẩn bị chi tiết toàn vẹn Bước 1: ban điều hành kết hợp với phận phát triển kinh doanh, hoạch định kế hoạch phát triển thị trường mục tiêu cần nhắm tới cụ thể theo năm, tháng, quý Bước 2: phận nghiên cứu thị trường tiến hành khảo sát thị trường mục tiêu bao gồm yếu tố: nhu cầu khách hàng, độ rủi ro thu hồi nợ, mức độ hợp tác đại lý sản phẩm cung cấp, tổng quan thị trường tiềm năng: dân số, mức 58 thu nhập, sở thích tiêu dùng…Từ đưa nhận xét cho định xâm nhập không xâm nhập thị trường Bước 3: xác định mức độ ưu tiên, dựa vào nội lực cơng ty nhu cầu thị trường có thứ tự phát triển cho thị trường theo lịch trình cụ thể Bước 4: bước chuẩn bị cho thức hoạt động thị trường mục tiêu bao gồm: hợp tác với đại lý, tuyển dụng nhân sự, khảo sát mạng, đường truyền, lắp đặt máy móc, kiểm tra độ phủ ngân hàng đảm bảo tính dễ dàng việc tốn trả góp tháng cho khách hàng Bước 5: rà soát, kiểm tra, thử nghiệm thứ trước thức đưa thị trường mục tiêu vào hoạt động e) Chiến lược phát triển thương hiệu Với thời gian phát triển hình thành vòng năm, Home Credit dần biết đến cánh chim đầu đàn cho dịch vụ trả góp thị trường Việt Nam Tuy nhiên, để có đươc thương hiệu vững bền, giữ vị trí chủ chốt thị trường, Home Credit cần phải phát triển mạnh hình ảnh Home Credit thị trường Chiến lược phát triển thương hiệu cần xây dựng phát triển chặt chẽ - Định vị thị trường tiềm năng, khách hàng tiềm qua việc thực tốt, hiệu công việc nghiên cứu thị trường - Nắm bắt nhu cầu thật khách hàng - Từ phát triển dòng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng - Tạo dựng niềm tin nơi sản phẩm cung cấp, giúp khách hàng vững tin an tâm sử dụng sản phẩm - Việc quảng bá phải thật gây ấn tượng, mục tiêu định, phù hợp với yêu cầu, thị hiếu, phong tục tập quán người dân Việt, đảm bảo giữ vững yếu tố cần truyền đạt đến khách hàng - Đồng thời cần nắm chiến lược quảng bá đối thủ, không tạo kẻ hở cho đối thủ dễ dàng cơng đánh trả lại sản phẩm cung cấp thương hiệu xây dựng Tuy nhiên, việc quảng bá thương hiệu cần 59 phải thay đổi kịp thời, uyển chuyển theo tình hình thay đổi thị trường nhằm nhanh chóng thích nghi, tránh tình trạng lạc hậu, nhàm chán nơi khách hàng - Quan trọng việc hoạch định ngân sách phù hợp cho chiến lược phát triển tồn vẹn bền vững theo khía cạnh xác định, tránh trường hợp quảng cáo không tới, khơng đủ cho vạch f) Chiến lược chiêu thị Để việc phát triển marketing phù hợp với chiến lược phát triển tình hình thực tế công ty, Home Credit cần chiêu thụ đủ cho tất mảng thuộc lĩnh vực marketing bao gồm: nghiên cứu thị trường, truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi, hoạt động marketing bổ trợ, phát triển sản phẩm, đặc biệt phát triển mạnh mẽ việc tận dụng mối quan hệ với khách hàng cũ cho việc chào mời sản phẩm mới, sản phẩm dành riêng cho khách hàng thân thiết - Nghiên cứu thị trường: cần đẩy mạnh xây dựng chiến lước nghiên cứu thị trường sâu sát với độ phủ, mẫu nghiên cứu lớn trải dài nhằm phân khúc thị trường, giúp cho phận phát triển sản phẩm dựa vào cho dòng sản phẩm đa dạng phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng, đồng thời giúp cho phận phát triển nhãn hàng định vị tốt thương hiệu thị trường, từ đưa chiến lược quảng bá phù hợp lâu dài - Truyền thơng: với tình hình nay, hầu hết người tiêu dùng Việt Nam chuộng xu hướng tiêu dùng trả thẳng trả góp, cho mua hàng trả góp phải chịu mức lãi suất cao, bị mắc nợ…nên việc phát triển mạnh mảng PR, giúp cho khách hàng thay đổi quan điểm, nhận tiện ích việc mua trả góp, mua trả góp giúp khách hàng dễ dàng có hàng u thích với số tiền nhỏ mà tiền để dành mục tiêu trước mắt cần phải đạt Home Credit cần kết hợp chặt chẽ với kênh truyền thơng báo đài, giói thiệu với người tiêu dùng xu hướng tiêu dùng đại, đầy tiện ích từ nước phương Đơng, Châu Mỹ để hướng khách hàng chuyển đổi xu hướng tiêu dùng từ trả thẳng sang trả góp 60 - Quảng cáo: Home Credit thực quảng cáo dịch vụ cung cấp theo hai kênh chủ yếu báo băng rôn treo hàng phối hợp phát tờ rơi với đơn vị hợp tác Đặc biệt việc quảng cáo với băng rôn treo cửa hàng giúp tăng độ phủ nhãn hàng, tăng độ nhận biết khách hàng thương hiệu Home Credit, cần củng cố phát huy mạnh khía cạnh Riêng quảng cáo báo lác đác, đứt quảng, chưa thật có chiến dịch quảng cáo rầm rộ, quy mơ nhằm đánh động gây ý lớn khách hàng, cần xây dựng kế hoạch quảng cáo kênh nhiều hơn, liên tục kênh gần gũi với khách hàng Ngoài ra, việc quảng cáo đài truyền hình chưa triển khai Tuy nhiên, kênh tiếp cận hữu hiệu tất đối tượng tiêu dùng, nên với kế hoạch bành trướng phát triển lâu dài, Home Credit cần chuẩn bị kinh phí cho việc quảng cáo kênh truyền hình nhằm tăng độ nhận biết khách hàng thương hiệu sản phẩm cung cấp Home Credit, củng cố thương hiệu thị trường Nội dung quảng cáo tập trung vào tiện ích sản phẩm để chào mời khách hàng Tuy nhiên để phát triển bền vững thương hiệu, việc gửi đến khách hàng tiện ích sản phẩm, việc quảng cáo cần phải từ nhu cầu sâu xa khách hàng, mối quan tâm thật sự, đánh động tâm lý khách hàng…Từ việc phối hợp quảng cáo dựa nhu cầu từ chào mời sản phẩm với đầy đủ tiện nghi phù hợp dễ dàng xâm nhập gắn bó với khách hàng - Khuyến mãi: nhằm mục đích chăm sóc khách hàng tốt hơn, dễ dàng lơi khách hàng tìm đến sản phẩm việc khuyến ln áp dụng công cụ hữu hiệu Tuy nhiên, sản phẩm khuyến cần phải phù hợp với chiến dịch với chủ đề khác nhau, giai đoạn khác nhau, địa bàn khác Đối với lĩnh vực khuyến này, Home Credit thực tốt, với phân bổ chương trình khuyến đặn năm, phù hợp với chương trình, mục tiêu giai đoạn, phủ tỉnh thành chi nhánh, đồng thời kết hợp đại lý thực nhiều chương trình khuyến giúp lôi kéo lượng khách hàng thắt chặt mối quan hệ với đại lý 61 Các hoạt động marketing bổ trợ khác: hoạt động quảng cáo khuyến mãi, Home Credit không ngừng xây dựng chương trình nhằm thắt chặt mối quan hệ với đại lý, gia tăng hình ảnh đẹp Home Credit mắt người tiêu dùng: tổ chức lễ hội hợp mặt với đại lý, thực chương trình chăm sóc khách hàng qua việc tặng nón bảo hiểm, áo mưa…Tài trợ chương trình học bổng “ Bạn tơi-người vượt khó” dành cho học sinh khó khăn sống vươn lên học giỏi… - Phát triển sản phẩm: phát triển sản phẩm phần quan trọng lĩnh vực marketing, sản phẩm có phù hợp với khách hàng hay khơng, có đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng hay không nhờ vào việc phát triển sản phẩm Đây cơng cụ để tạo ưu vượt trội với đối thủ cạnh tranh đưa thị trường dòng sản phẩm hồn tồn mới, thích ứng tối đa nhu cầu khách hàng - Phát triển quan hệ khách hàng: lĩnh vực chưa công ty Việt Nam áp dụng rộng rãi, chọn lọc khách hàng tốt từ kho khách hàng sẵn có để tiếp tục chào mời thêm lần sản phẩm sử dụng cho sản phẩm Nắm bắt tiện ích từ việc phát triển quan hệ khách hàng này, Home Credit xúc tiến việc khai thác thêm khách hàng, chào mời sản phẩm từ liệu khách hàng Cần phải tiếp tục phát huy củng cố lĩnh vực cho phát triển bền vững, chiếm lĩnh thị trường thực mục tiêu xâm nhập, khai thác, xây dựng, phát triển bền vững thị trường Việt Nam Home Credit 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Với tỷ lệ người tiêu dùng biết đến sản phẩm dịch vụ trả góp ngày nhiều tốc độ phát triển, cạnh tranh vô gay gắt nay, Việt Nam dần trở nên thị trường lý tưởng để giành lấy Điều đòi hỏi cơng ty phải nhanh chóng cải thiện, nắm bắt thị trường, thị hiếu người tiêu dùng từ đưa chiến lược phát triển phù hợp Home Credit chiếm lĩnh 50% thị phần lĩnh vực dịch vụ cho vay trả góp có kế hoạch lâu dài nhằm mở rộng thị phần đem dịch vụ cho vay trả góp đến với tay người tiêu dùng Giúp cho người tiêu dùng có lựa chọn thơng minh sống Với xu hướng đó, việc đưa chiến lược marketing phù hợp cho Home Credit vơ cần thiết nhằm phát triển tồn diện, lâu dài Quản lý phát triển thương hiệu cách hiệu quả, với chiến lược chăm sóc giữ vững nguồn khách hàng, giúp khách hàng trở nên quen thuộc ưa chuộng dịch vụ tiêu dùng mới, dịch vụ trả góp, dần xem dịch vụ tiêu dùng đại cách tốt để Home Credit tạo dựng lòng tin nơi khách hàng, giúp ổn định thương hiệu, phát triển mạnh thị phần, tăng doanh số bán hàng 63 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Với phủ, quan ban ngành Hồn thiện hành lang pháp lý cho việc thu hồi nợ, đảm bảo quyền lợi cho tổ chức tài chính, phát huy mạnh biện pháp kiểm soát chế tài việc khơng tốn nợ, nợ q hạn, nợ khó đòi… Xây dựng khung lãi suất phù hợp cho tổ chức tài chuyên dịch vụ trả góp, nhằm đảm bảo phát huy mạnh ngành dịch vụ này, phục vụ cho trình phát triển kinh tế, nâng cao đời sống người dân 5.2.2 Với ngân hàng nhà nước Nâng cao lực quản lý, chức giám sát hoạt động trung gian tài Phối hợp Bộ Tài tham gia xây dựng phát triển đa dạng thị trường vốn, đa dạng hóa kênh thu hút vốn, hỗ trợ vốn cho kinh tế phát triển đại 5.2.3 Với công ty PPF, thương hiệu Home Credit Tiếp tục xây dựng củng cố cấu nhân với đội ngũ quản lý giỏi, khả làm việc chuyên nghiệp nhân viên Liên tục mở khóa huấn luyến phù hợp với cơng việc, cấp bậc, giúp nâng cao tay nghề nhân viên Nhanh chóng xây dựng sách khen thưởng, thời gian nghỉ dưỡng, chế độ công tác, chăm sóc sức khỏe…tốt hợp lý cho tồn nhân viên Bộ phận điều hành cần tạo phát triển đồng phận, tránh trường hợp phát triển khập khiễng, không quán đồng Chú trọng đến kỹ thuật công nghệ, đảm bảo không bị tải với phát triển ngày lớn mạnh cơng ty 64 Tính bảo mật liệu cần quan tâm nhằm giảm thiểu nguy rủi ro tiềm ẩn từ tác động bên ngoài, đồng thời giữ vững lượng khách hàng có, bảo mật cơng nghệ sử dụng Có chiến lược phát triển phù hợp với tình hình thực tế thị trường khả công ty, xây dựng tốt chiến lược phát triển thương hiệu cho phát triển bền vững lâu dài 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Võ Thị Thùy Dương 2009 Chiến lược Marketing nhằm khai thác phát triển bền vững dịch vụ trả góp cơng ty cổ phần thương mại Giấc Mơ Dễ Dàng (EASY) Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Kinh Tế TPHCM, Việt Nam Philip Kotler.2007 Marketing Northwestern University Nhà xuất lao động, xã hội Nguyễn Hồng Nga.Tổng quan kinh tế Việt Nam năm 2010 triển vọng năm 2011 Trung tâm nghiên cứu Kinh tế Chính sách (VEPR)Trường Đại Học Kinh Tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội.2010 Lựa chọn để tăng trưởng bền vững.Nhà xuất Tri Thức http://homecredit.vn/ http://ppf.vn/ http://www.jaccs.com.vn http://www.sbv.gov.vn http://cbo.vn/Cong-Cu-Marketing-Truc-Tuyen/Marketing-Dich-Vu/34-158/cbo.vn http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/marketing-san-pham-cho-vay-tieu-dung-gia-dinh-tretechcombank.6859.html http://thitruongtaichinh.vn/?p=14304 66 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Một số hình ảnh poster quảng cáo chương trình khuyến 67 Phụ Lục 2: Hình ảnh lễ trao học bổng “ Bạn tơi-người vượt khó” 68 ... Thị Thùy Trang NỘI DUNG TÓM TẮT VÕ THỊ THÙY TRANG Tháng 07 năm 2011 “ Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Trả Góp Tại Cơng Ty TNHH MTV Tài Chính PPF, Thương Hiệu Home Credit “ VO THI THUY TRANG July... nghiên cứu Chương Tổng quan: Giới thi u tập đoàn PPF Home Credit Thực trạng dịch vụ trả góp Việt Nam Home Credit Chương Nội dung phương pháp nghiên cứu: Nêu lý thuy t liên quan làm sở để giải thích... cầu thi t yếu ngày tăng, chẳng hạn mua xe máy cho tiện việc di chuyển, bổ sung hàng hóa cho cửa hàng đón đầu mùa kinh doanh đến, tham gia khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao chun mơn, tân trang