Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là việc doanh nghiệm xác định chính xác đối với khách hàng chất lượng dịch vụ của mình đã thật sự tốt hay chưa. Rất nhiều doanh nghiệp tự tin rằng mình đang làm dịch vụ rất tốt song khách hàng lại không hề cảm nhận được điều đó. Việc đánh giá là quá trình doanh nghiệm xem xét và hoàn thiện mình hơn
Đánh giá hài lòng khách hàng Trong thang đo SERVQUAL (Service Quality) thể nhiều yếu tố mà vai trò nhân viên quan trọng đến chất lượng dịch vụ, liên quan đến định mua hàng trung thách khách hàng Tính hữu hình: Nhân viên có mặc đồng phục, gọn gàng, trang nhã, lịch tiếp đón theo chuẩn mực quy định Độ tin cậy: Khả thực hứa, khách hàng kỳ vọng vào dịch vụ thông qua phục vụ nhân viên Khả phản ứng: Nhân viên cơng ty có q bận rộn không đáp ứng yêu cầu? Mức độ đảm bảo: Khả nhân viên doanh nghiệp tạo niềm tin cho khách hàng thông qua tiếp xúc (Về kiến thức, kỹ năng, chuyên môn) - Hành vi nhân viên công ty khiến khách hàng tin tưởng - Nhân viên công ty thể thái đô lịch sự, niềm nở - Nhân viên cơng ty có đủ kiến thức chuyên môn để trả lời câu hỏi Sự thấu cảm: Sự quan tâm chăm sóc dành cho khách hàng Chất lượng phục vụ chất lượng dịch vụ Bên cạnh việc xây dựng chuẩn mực dành cho nhân viên để tạo nên chuyên nghiệp dịch vụ, Doanh nghiệp cần công cụ để đánh giá chất lượng phục vụ, vừa cơng cụ kiểm sốt, đánh giá việc thực vừa giúp doanh nghiệp lắng nghe khách hàng cải thiện dịch vụ phù hợp với khách hàng chí theo hướng cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ Một phương pháp sử dụng để đánh giá xác mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tiến hành khảo sát Hỏi khách hàng cảm nhận, đánh giá xin ý kiến Tuy nhiên điểm hạ chế việc tiến hành khảo sát truyền thống tiến hành cách liên tục, nên kết ln có độ trễ định Một hệ thống đánh giá tự động hóa hồn tồn quy trình từ q trình thu thập, xử lý tính liên tục đảm bảo Tức nghi nhận đánh giá khách hàng theo thời gian thực cập nhật vào báo cáo Bộ phận kiểm soát chất lượng đánh giá "sự hai lòng" khách hàng Hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ Thiết bị đầu cuối Sử dụng thiết bị có kết nối internet máy tính bảng, Smartphone (sử dụng hệ điều hành android iOS) để giao tiếp với khách hàng, thu thập đánh giá ý kiến khách hàng Hệ thống quản trị Ứng dụng cơng nghệ điện tốn đám mây: Giúp chỉnh sửa nội dung khảo sát, câu hỏi dành cho khách hàng, truy suất liệu đánh giá phản hồi khách hàng, Xử lý phân tích số liệu thành báo cáo, Doanh nghiệp truy cập thiết bị có nối mạng Internet có password hệ thống (gồm PC, Laptop, Tablet, Smartphone) Cách thức hoạt động Với thiết bị đầu cuối đặt địa điểm sử dụng dịch vụ, sau khách hàng toán đến tham quan tham gia đánh giá trực tiếp thiết bị đầu cuối, Mọi đánh giá gửi lên hệ thống xử lý thành biểu đồ trực quan, người quản lý truy cập xem báo cáo trực tiếp mà chờ đợi báo cáo từ cấp trung gian Những doanh nghiệp cần sử dụng hệ thống đánh giá chất lường phục vụ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Nhà hàng - Quán Ăn Uống Khách sạn & Resort Sự kiện, triển lãm, Bảo Tàng Ngành ô tô - showroom Bệnh viện - Phòng khám Cửa Hàng Bán Lẻ Spa & Salon Trung tâm thương mại Giáo Dục - Trung tâm Sân bay Công ty sản xuất Cơ quan nhà nước, hành cơng Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ Hearme sử dụng số tin cậy, chứng minh hiệu NPS, CSAT, CES ( tìm hiểu thêm số Tại đây) nhằm giúp doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhiều giá trị việc lắng nghe khách hàng, liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ theo nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp có nhiều khách hàng trung thành hơn, gia tăng doanh số lợi nhuận hài lòng khách hàng Liên hệ tư vấn phần mềm đánh giá hài lòng Cơng ty TNHH hearme Hotline: 096.281.1347 -0912.083.463 Địa chỉ: Tầng 3, số Tràng thi, phường Hàng Trống, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Email: sales@hearme.vn Website: https://hearme.vn ... liên tục đảm bảo Tức nghi nhận đánh giá khách hàng theo thời gian thực cập nhật vào báo cáo Bộ phận kiểm sốt chất lượng đánh giá "sự hai lòng" khách hàng Hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ Thiết... để giao tiếp với khách hàng, thu thập đánh giá ý kiến khách hàng Hệ thống quản trị Ứng dụng công nghệ điện toán đám mây: Giúp chỉnh sửa nội dung khảo sát, câu hỏi dành cho khách hàng, truy su t... tham gia đánh giá trực tiếp thiết bị đầu cuối, Mọi đánh giá gửi lên hệ thống xử lý thành biểu đồ trực quan, người quản lý truy cập xem báo cáo trực tiếp mà chờ đợi báo cáo từ cấp trung gian Những