Đánh giá sự hài lòng người bệnh

Đánh giá sự hài lòng người bệnh là nỗ lực của bộ y tế trong công tác nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại các bệnh viện. Chất lượng bệnh viện là phải cung cấp cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân sự yên tâm về cơ sở vật chất, chất lượng y bác sĩ và nhân viên bệnh viện.

Đánh giá hài lòng người bệnh Khảo sát hay đánh giá hài lòng người bệnh biện pháp mà y tế áp dụng nỗ lực chương trình nâng cao chất lượng khám chữa bệnh hài lòng người dân dịch vụ y tế Chương trình triển khai rộng khắp nhiều bệnh viện nước mà tiên phong hai thành phố lớn Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh Chương trình khơng thu hút tham gia bệnh việc công, mà bệnh viện tư nhân, bệnh viện quốc tế trang bị cho cơng cụ, phần mềm giải pháp đánh giá hài lòng người bệnh, người nhà bệnh nhân để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh dịch vụ bệnh viện Bộ trưởng y tế thăm hỏi bệnh nhân Bộ y tế thống đưa tiêu chí đánh giá, để bệnh viện tiến hành khảo sát bệnh nhân Và chấm điểm cho số này, đưa số hài lòng người bệnh Đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ y tế bao gồm yếu tố thành phần phụ bên Tất câu hỏi thể dạng thang điểm từ 1-5 1= Rất khơng hài lòng | = Khơng hài lòng | = Bình thường | = Hài lòng tốt = Rất hài lòng tốt Khả tiếp cận ● Các biển báo, dẫn đường đến BV rõ ràng, dễ nhìn, dễ tìm ● Các sơ đồ, biển báo dẫn đường đến khoa, phòng bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm ● Thời gian khám chữa bệnh, xét nghiệm, vào thăm người bệnh niêm yết rõ ràng, thuận tiện ● Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh đánh số rõ ràng, dễ tìm ● Các lối bệnh viện, hành lang phẳng, dễ Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị ● Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện ● Thủ tục xuất viện rõ ràng, công khai, thuận tiện ● Bệnh viện áp dụng công nghệ thông tin thuận tiện cho người bệnh ● Có quy định xếp hàng dải phân cách khống chế người làm ● ● ● ● ● ● ● thủ tục theo thứ tự, đảm bảo công Giá dịch vụ y tế niêm yết rõ ràng, công khai Các định xét nghiệm, chiếu chụp, thăm dò cần thiết Nhân viên y tế phổ biến cho người bệnh người nhà nội quy thông tin cần thiết nằm viện rõ ràng, đầy đủ Nhân viên y tế giải thích tình trạng bệnh tật rõ ràng, đầy đủ Nhân viên y tế thơng báo, giải thích phương pháp điều trị việc cần làm rõ ràng, đầy đủ Nhân viên y tế hướng dẫn sử dụng thuốc cẩn thận, rõ ràng Nhân viên y tế công khai thuốc trước sử dụng cho người bệnh Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh ● Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, ● Có đầy đủ thiết bị điều chỉnh nhiệt độ buồng bệnh quạt, ● ● ● ● ● ● ● điều hòa, máy sưởi… sử dụng tốt Đèn chiếu sáng đầy đủ, sử dụng tốt buồng bệnh, hành lang, nhà vệ sinh Hệ thống ổ điện, công tắc an toàn, sử dụng tốt Trang thiết bị y tế đầy đủ, sử dụng tốt Buồng bệnh có đầy đủ nước uống nóng/lạnh cho người bệnh Giường bệnh đầy đủ cho người giường, an toàn, chắn, sử dụng tốt Gối, ga (chiếu), đệm, chăn (nơi có khí hậu lạnh) đầy đủ, Tủ đầu giường đầy đủ cho người chiếc, sử dụng tốt ● Nhà vệ sinh thuận tiện, sử dụng tốt, ● Nhà tắm sử dụng tốt, sẽ, có đủ nước ● Quần áo người bệnh cung cấp đầy đủ, vừa vặn, lành lặn, ● Có thiết bị bảo đảm riêng tư người bệnh cho thay quần áo, khám bệnh, vệ sinh… giường rèm che, vách ngăn… bố trí nằm riêng phòng nam nữ ● Mơi trường khn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp ● Bệnh viện đảm bảo an ninh, trật tự cho người bệnh, người nhà người bệnh khách đến thăm Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế ● Bác sỹ có lời nói, thái độ, giao tiếp mực với người bệnh ● Bác sỹ có trình độ chuyên môn xử lý công việc tốt ● Điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực với người bệnh ● Điều dưỡng có trình độ chun môn xử lý công việc tốt ● Nhân viên hành chính, kế tốn có lời nói, thái độ, giao tiếp mực ● ● ● ● ● ● ● ● với người bệnh Nhân viên hành chính, kế tốn có trình độ chun mơn xử lý cơng việc tốt Nhân viên bảo vệ, trơng xe có thái độ, lời nói mực Người bệnh tìm, gọi hỏi nhân viên y tế cần Nhân viên y tế tận tình trả lời, giúp đỡ, hỗ trợ người bệnh Nhân viên y tế khơng có biểu ban ơn, gợi ý tiền quà Nhân viên y tế đối xử công người bệnh Bác sỹ thường xuyên thăm khám, động viên người bệnh phòng điều trị Các phận bệnh viện hợp tác tốt với trình điều trị cho người bệnh Kết cung cấp dịch vụ ● Bệnh viện cấp phát thuốc điều trị đầy đủ, chất lượng ● Kết điều trị đáp ứng nguyện vọng Ông/Bà ● Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch vụ y tế ● Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng giá dịch vụ y tế Bên cạnh kèm theo câu hỏi hài lòng chung dịch vụ bệnh viện, dịch vụ y tế bệnh viện đáp ứng mong đợi hay chưa khả quay lại bệnh viện khám chữa bệnh Download mẫu phiếu khảo sát hài lòng người bệnh Tại Đây Tùy vào mục địch, mơ hình hoạt động mà bệnh viện phòng khám sử dụng vài số tiêu chí nêu trên, tập trung hỏi người bệnh câu hỏi quan trọng nhằm cải thiện dịch vụ Không hỏi lại điều biết Việc khảo sát hài lòng người bệnh tự động hóa phần mềm, tiếp kiệm thời gian nguồn lực công sức quan, bệnh viện Bởi sau khách hàng đánh giá Kiosk máy tính bảng tất đánh giá tổng hợp phân tích thành số cuối Như bệnh viện không cần phải in phiếu khảo sát, nhập liệu phiếu khảo sát lên máy tính cách thủ công Hơn nữa, phần mềm giúp thu thập đánh giá bệnh nhân cách thường xuyên, hàng ngày giúp theo dõi chất lượng khám chữa bệnh liên tục không theo đợt hay phong trào Tư vấn giải pháp phầm mềm đánh giá hài lòng người bệnh Công ty TNHH hearme Hotline: 096.281.1347 Địa chỉ: Tầng 3, số Tràng thi, phường Hàng Trống, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Email: sales@hearme.vn Website: https://hearme.vn ... tục khám bệnh, điều trị ● Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện ● Thủ tục xuất viện rõ ràng, công khai, thuận tiện ● Bệnh viện áp dụng công nghệ thông tin thuận tiện cho... viên y tế ● Bác sỹ có lời nói, thái độ, giao tiếp mực với người bệnh ● Bác sỹ có trình độ chun mơn xử lý cơng việc tốt ● Điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực với người bệnh ● Điều dưỡng... người làm ● ● ● ● ● ● ● thủ tục theo thứ tự, đảm bảo công Giá dịch vụ y tế niêm yết rõ ràng, công khai Các định xét nghiệm, chiếu chụp, thăm dò cần thiết Nhân viên y tế phổ biến cho người bệnh người