THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KHÁM, CHỮA BỆNH

ĐỊNH HƯỚNG CHỈ ĐẠO CỦA CHÍNH PHỦ NĂM 2013  Quản lý BV và nâng cao chất lượng KCB  Tài chính y tế  Nguồn và chất lượng cán bộ y tế  Quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp…  "… để ngườ

Trang 1

THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO

CHẤT LƯỢNG KHÁM, CHỮA BỆNH

HỘI THẢO QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ AN TOÀN NGƯỜI BỆNH

BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP HỒ CHÍ MINH

NGÀY 8/8/2015 PGS TS LƯƠNG NGỌC KHUÊ

CỤC TRƯỞNG CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH, BỘ Y TẾ Thuyết trình: TS Dương Huy Lương

PTP QLCL, CQLKCB – Dr.Luong.kcb@gmail.com

Trang 2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG KHÁM, CHỮA BỆNH TRƯỚC KHI BAN HÀNH THÔNG TƯ, BỘ TIÊU CHÍ

2

 Một số (nhiều) tiêu cực được phát hiện (trang

thiết bị y tế, xét nghiệm, thuốc )

 Các tai biến, sai sót chuyên môn liên tiếp xảy ra

 Người dân mất niềm tin vào y tế tuyến cơ sở

 Vấn đề quá tải bệnh viện

 Tình trạng thiếu nhân lực tại các vùng núi, vùng

khó khăn, vệ sinh, trật tự, cơ sở xuống cấp

 Mặt trái của chính sách tự chủ bệnh viện

Trang 3

Các sự cố y khoa liên tục bị báo chí “mổ xẻ”!

Trang 4

4

Trang 6

Chất lượng chuyên môn?

Người dân mất niềm tin nghiêm trọng vào y tế cơ

sở, ngay cả những dịch vụ thông thường nhất!

6

Trang 7

Khả năng cung ứng DVYT và nhu cầu của người dân có khác biệt

 Nhu cầu của người dân và xã hội ngày

càng tăng lên, đòi hỏi bệnh viện cần nỗ

lực cải tiến chất lượng KCB

 Thực trạng KCB có nhiều vấn đề

 đòi hỏi ngành y tế phải có những đổi mới, chuyển biến tích cực và không thể chậm

trễ hơn nữa để cải thiện chất lượng KCB!

Đổi mới như thế nào?

Trang 8

Làm thế nào để khám chữa bệnh được tốt hơn ???

Trang 9

VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

QLCL đóng vai trò rất quan trọng!

 Tuy nhiên, nếu thiếu chính sách QLCL, cho dù bệnh viện muốn nâng cao chất lượng KCB cũng khó thực hiện, VD:

 Muốn thành lập phòng quản lý chất lượng, hội đồng

QLCL nhưng SYT, Sở Nội vụ không đồng ý do không có văn bản, thiếu hành lang pháp lý

 Muốn áp dụng các phương pháp, mô hình chất

lượng, CTCL nhưng không có dòng kinh phí…

 Lúng túng trong việc lựa chọn, tiếp cận các phương

pháp chất lượng

9

Trang 10

Mạng lưới cơ sở KCB hiện nay

170 BV tư nhân

Tổng số có 1356 BV, ~ 260.000 GB, đạt 28,1 GB/vạn dân

Trang 11

ĐỊNH HƯỚNG CHỈ ĐẠO CỦA CHÍNH PHỦ NĂM 2013

 Quản lý BV và nâng cao chất lượng KCB

 Tài chính y tế

 Nguồn và chất lượng cán bộ y tế

 Quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp…

 "… để người bệnh được hưởng dịch vụ y tế

chất lượng tốt nhất cùng các loại thuốc

phù hợp, với chi phí hợp lý”

Trang 12

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH Y TẾ

Tăng cường y tế tuyến cơ sở:

• Bệnh viện vệ tinh,

1816,

• Bác sĩ trẻ về huyện nghèo

Cải tiến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:

• BHYT toàn dân

• Đổi mới phương thức

chi trả

Trang 13

Người bệnh CHẤT LƯỢNG CẤP ĐỘ

(chuẩn đầu ra, chuẩn năng lực hành nghề…)

CHẤT LƯỢNG CHUYÊN MÔN

Hướng dẫn, phác đồ, quy trình

chuyên môn…

Tiêu chuẩn chất lượng điều trị

CÁC KHÍA CẠNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

ĐỊNH HƯỚNG CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Trang 14

QUAN ĐIỂM MỚI

"NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KHÁM, CHỮA BỆNH,

LẤY NGƯỜI BỆNH LÀM TRUNG TÂM, VÌ

AN TOÀN VÀ SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH"

CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH, 2014

Trang 15

HÀNG LOẠT “ĐỔI MỚI” ĐÃ VÀ ĐANG

TRIỂN KHAI

 Đổi mới về quản lý: thiết lập hệ thống quản lý

chất lượng tại tất cả các BV (Thông tư 19, 01)

 Đổi mới về kiến thức: học tập các nước tiên tiến

 Đổi mới về quan điểm: lấy người bệnh làm trung

tâm của chăm sóc và điều trị

 Đổi mới về cách làm: cải cách quy trình khám

bệnh, giảm thủ tục hành chính (QĐ 1313, CT 05)

 Đổi mới về phương pháp: thay kiểm tra bệnh

viện hàng năm bằng đánh giá chất lượng bệnh

viện theo 83 tiêu chí mới (QĐ 4858)

Trang 16

“CON ĐƯỜNG CHẤT LƯỢNG” CHÚNG TA

ĐANG ĐI LÀ ĐÚNG…

 Tại Mỹ: Việc đánh giá và chứng nhận chất

lượng bệnh viện đã bắt đầu từ năm 1918!

  Mỹ đi trước Việt Nam1 thế kỷ!!!

 Tổ chức JCI thành lập từ 1951, là tổ chức đánh giá chất lượng có uy tín nhất của Mỹ, đã chứng nhận chất lượng cho trên 11.000 BV và CSYT trên khắp thế giới

 Tiêu biểu BV Johns Hopkins, 17 năm liên tiếp

được đánh giá là BV tốt nhất của Mỹ

 Việt Nam có BV VINMEC vừa đạt chứng nhận

Trang 17

17

Trang 18

Thế giới đang làm Health-Qual

VN đang bắt đầu làm Ser-Qual

Trang 19

CHẤT LƯỢNG CẤP ĐỘ TỔ CHỨC: CÁC VĂN BẢN QLCL ĐƯỢC XÂY DỰNG VÀ BAN HÀNH

• Thông tư số 01/2013/TT-BYT ngày 11/1/2013 của Bộ Y

tế hướng dẫn thực hiện QLCL xét nghiệm tại các cơ sở KCB

tế hướng dẫn thực hiện QLCL dịch vụ KCB

tế quy định về thừa nhận tiêu chuẩn quản lý chất lượng

cơ sở KCB

P G

S TS Lư ơn

g Ng

ọc Kh

uê

- Cụ

c trư ởn

g Cụ

c Qu

ản

lý Kh á

m, ch

ữa bệ

Trang 20

THÔNG TƯ 19/2013/TT-BYT MỤC TIÊU CHUNG

Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại tất cả các bệnh viện

MỤC TIÊU CỤ THỂ

Tạo hành lang pháp lý và thúc đẩy triển khai các hoạt động cải tiến CLBV

Thiết lập hệ thống tổ chức và phân công nhiệm

vụ cụ thể để triển khai các hoạt động liên quan đến cải tiến chất lượng của các bệnh viện

Giúp BV xác định các nội dung QLCL

Cục Quản lý Khám, chữa bệnh - Bộ Y tế

Trang 21

Phòng Y tế

TYT xã

NVYT thôn bản

Bộ KHCN

Văn phòng Công nhận

Sơ đồ tổ chức Hệ thống Y tế và QLCL

Tổ chức Đánh giá

và công nhận CLBV?

Trang 22

Chương III Hệ thống QLCL trong bệnh viện

Điều 10 Tổ chức hệ thống QLCL trong BV

1 Hệ thống QLCL trong BV gồm: hội đồng quản lý chất lượng; phòng/tổ QLCL; nhân viên chuyên trách về QLCL; mạng lưới QLCL phù hợp với quy mô của BV

2 Bệnh viện hạng đặc biệt và bệnh viện đa khoa hạng I thành lập phòng QLCL; các BV khác tự quyết định thành lập phòng hoặc tổ QLCL

3 Mạng lưới QLCL: được thiết lập từ cấp bệnh viện đến các khoa, phòng, đơn vị trong bệnh viện, do phòng/tổ QLCL làm đầu mối điều phối các hoạt động Cục Quản lý Khám, chữa bệnh - Bộ Y tế

Trang 23

TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI TT 19/2013/TT-BYT

 Đến tháng 4/2015, một số các tỉnh dự án đã xúc tiến thành lập Phòng/tổ QLCL

 Tỷ lệ BV thành lập được phòng/tổ QLCL đạt

53,3% ở các tuyến, nhiều BV đã lập kế hoạch và tích cực CTCL

 Tuy nhiên, việc triển khai gặp nhiều khó khăn:

 Chưa thực sự quyết tâm CTCL

 Khó khăn trong tìm người làm CL

 Khó khăn trong nguồn lực tài chính

 Khó khăn trong xác định nhiệm vụ…

23

Trang 24

Ưu tiên hoàn chỉnh hệ thống QLCL

 Tình hình triển khai TT 19 còn chưa mạnh mẽ

 Định hướng: thành lập Phòng/tổ QLCL và xác định nhân viên chuyên trách làm QLCL

 Phân công ít nhất 01 nhân viên chuyên trách:

trong BV ít nhất có 1 người dành 100% làm QLCL

(sẽ yêu cầu cụ thể trong dự thảo Bộ tiêu chí mới)

24

Trang 25

LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI THÔNG TƯ 19

 Thiết lập và hoàn thiện bộ máy tổ chức về quản lý chất lượng

 Các bệnh viện xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng

 Bộ Y tế và các cơ sở đào tạo tổ chức các khóa đào tạo về quản lý chất lượng cho các bệnh viện

Cục Quản lý Khám, chữa bệnh - Bộ Y tế

Trang 26

CHẤT LƯỢNG CẤP ĐỘ TỔ CHỨC:

BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN

 NGƯỜI DÂN KHÔNG TIN VÀO HÌNH THỨC KIỂM TRA BỆNH VIỆN TRƯỚC ĐÂY

 CẦN ĐỔI MỚI PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ BỆNH VIỆN, ĐI VÀO CHIỀU SÂU VÀ THỰC CHẤT

 Cần có Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng để

các bệnh viện đo lường, phấn đấu, thi đua cải tiến chất lượng

P G

S TS Lư ơn

g Ng

ọc Kh

uê

- Cụ

c trư ởn

g Cụ

c Qu

ản

lý Kh á

m, ch

ữa bệ

Trang 27

BỘ TRƯỞNG BỘ Y TẾ BAN HÀNH BỘ TIÊU CHÍ

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN

(QĐ 4858/QĐ-BYT ngày 3/12/2013)

Mục tiêu chung

 Khuyến khích, định hướng và thúc đẩy các bệnh viện tiến hành các hoạt động cải tiến

và nâng cao chất lượng nhằm cung ứng dịch

vụ y tế an toàn, chất lượng, hiệu quả và mang lại sự hài lòng cao nhất có thể cho người bệnh, người dân và nhân viên y tế, phù hợp với bối

cảnh kinh tế - xã hội đất nước

27

Trang 28

Mục tiêu cụ thể của Bộ tiêu chí

 Cung cấp công cụ đánh giá thực trạng chất

lượng bệnh viện Việt Nam

 Hỗ trợ cho các bệnh viện xác định được đang ở

mức chất lượng nào để cải tiến

 Định hướng cho bệnh viện xác định vấn đề ưu

tiên để cải tiến chất lượng

 Cung cấp tư liệu, căn cứ khoa học cho việc xếp

loại chất lượng, khen thưởng và thi đua

 Cung cấp tư liệu, căn cứ khoa học cho đầu tư,

phát triển, quy hoạch bệnh viện

28

Trang 29

Xây dựng phong trào cải tiến CL

Vai trò của Bộ Y tế và Cục QLKCB:

Xây dựng “Luật chơi” (Bộ 83 TC) và kiến tạo “Sân chơi” để thúc đẩy các BV cùng nỗ lực CTCL

Vai trò của các BV:

Tham gia nhiệt tình hưởng ứng CTCL

Làm thế nào để khuyến khích các BV hưởng ứng CTCL? Động lực, Phần thưởng cho BV tích cực?

Trang 30

Thông báo số 99/TB-VPCP,

Thủ tướng Chính phủ chỉ đạo:

1 Đánh giá cao nỗ lực của Bộ Y tế, UBND các tỉnh từng

bước nâng cao chất lượng KCB các tuyến như ban

hành Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện

2 Đẩy mạnh triển khai đánh giá chất lượng bệnh viện

(không phân biệt bệnh viện nhà nước và bệnh viện tư nhân) theo Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện,

tiến tới phân loại chất lượng bệnh viện và công bố

công khai cho toàn dân được biết

3 Gắn việc phân loại, xếp hạng bệnh viện với giá DVYT;

trước mắt công bố công khai chất lượng của các BV tuyến TW, tuyến cuối, các BV hạng I và tương đương

Trang 31

Quan điểm, nhận thức của nhiều lãnh đạo BV

và SYT về CTCL đã thay đổi tích cực

Nhiều lãnh đạo BV các tuyến và Sở Y tế đã ủng hộ

Bộ Y tế áp dụng Bộ tiêu chí, thấy được sự cần thiết

và ý nghĩa của việc cải tiến chất lượng

Giám đốc BV Việt Đức, Bạch Mai, Nhi TW, Phong

Da liễu Quy Hòa Lãnh đạo SYT Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Ninh Thuận, An Giang… ủng hộ mạnh mẽ

BYT thay đổi hình thức KTBV

Đa số GĐ các BV đều cam kết sẽ nỗ lực CTCL trong biên bản KTBV năm 2014

Trang 32

Cải tiến hướng dẫn người bệnh, rõ

Trang 33

Cải tiến các điều kiện phục vụ người bệnh

33

Trang 34

Cải tiến các điều kiện phục vụ

người bệnh

34

Phòng khám cho trẻ

em tại BV Mắt TW

Trang 35

3 Gắn kết chất lượng với giá DVYT

Dự kiến ban hành Thông tư điều chỉnh giá DVYT, các

BV cùng hạng có cùng mức giá DVYT trên toàn quốc

4 Gắn đánh giá chất lượng bệnh viện với các danh hiệu xếp loại thi đua, khen thưởng

5 Xây dựng Thông tư hướng dẫn đánh giá

chất lượng bệnh viện

Trang 36

KẾ HOẠCH Tổ chức chấm và trao giải

thưởng chất lượng bệnh viện

DỰ KIẾN TÊN CÁC GIẢI THƯỞNG

 Bệnh viện chỉ dẫn, đón tiếp, hướng dẫn người bệnh tốt

nhất (A1.1, A1.2, A1.4)

 Bệnh viện cải tiến quy trình khám bệnh khoa học và tiện lợi nhất (A1.3, A1.5, A1.6, A4.3)

 Bệnh viện có tiện nghi phục vụ người bệnh tốt nhất (A2.2, A2.3, A2.4, A2.5, A4.2)

 Bệnh viện có giải pháp chống nằm ghép tốt nhất (A2.1)

 Bệnh viện gọn gàng và xanh, sạch, đẹp nhất (A3.1, A3.2)

 Bệnh viện phát triển nguồn nhân lực tốt nhất (B1, B2, B3, B4)

36

Trang 37

DỰ KIẾN TÊN CÁC GIẢI THƯỞNG (tiếp theo)

 Bệnh viện ứng dụng công nghệ thông tin tốt nhất (C3)

 Bệnh viện phát triển năng lực chuyên môn kỹ thuật tốt

Trang 38

DỰ KIẾN TÊN CÁC GIẢI THƯỞNG (tiếp theo)

 Bệnh viện thực hiện bảo đảm chất lượng xét nghiệm tốt nhất (C8)

 Bệnh viện quản lý, cung ứng và sử dụng thuốc an toàn

và hợp lý nhất (C9)

 Bệnh viện thực hiện nghiên cứu khoa học tốt nhất (C10)

 Bệnh viện thực hiện các giải pháp bảo đảm an toàn

người bệnh tốt nhất (C6.4, C6.5, D2.1, D2.2)

 Bệnh viện cải tiến chất lượng tích cực nhất (D1, D3 và

đánh giá tổng thể chung các hoạt động bệnh viện)

38

Trang 39

Định hướng các chính sách QLCL khác

• Thông tư số 01/2013/TT-BYT ngày 11/1/2013

hướng dẫn thực hiện QLCL xét nghiệm

 Xây dựng đề án nâng cao năng lực quản lý chất lượng XN, trình Chính phủ ban hành

• Thông tư số 04/2015/TT-BYT ngày 17/3/2015 của

Bộ Y tế quy định về thừa nhận tiêu chuẩn quản lý chất lượng cơ sở KCB

 Khuyến khích các tổ chức đánh giá CL quốc tế đánh giá

cho các BV ở VN, nhưng cần có sự tương tác với các cơ quan quản lý

39

Trang 40

Tiếp tục thực hiện QĐ 1313/QĐ-BYT

Trang 41

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN

CHẤT LƯỢNG CHUYÊN MÔN

41

Trang 42

Hợp tác với Viện NICE xây dựng TCCL điều trị và chăm sóc đột quỵ

 Viện NICE là viện hàng đầu của Anh và thế giới về xây dựng các hướng dẫn điều trị,

TCCL điều trị, kiểm định lâm sàng

 Đi thăm quan học tập mô hình Quản lý chất lượng tại Anh

Trang 43

THĂM BỆNH VIỆN ST THOMAS (700 NĂM)

Trang 44

Xây dựng và thống nhất 15 Tiêu

chuẩn đột quỵ

 Đo lường được chất lượng lâm sàng

 Đo lường chất lượng đầu vào: cơ sở điều trị đột quỵ, nhân lực, trang thiết bị

 Đo lường chất lượng điều trị: đánh giá tình trạng,

xử trí, thời gian chiếu chụp sọ não trong vòng 1 giờ, dùng thuốc, đánh giá chức năng nuốt…

 Đo lường chất lượng dịch vụ: được điều trị với sự tôn trọng nhân phẩm và sự riêng tư

 So sánh bệnh viện nào điều trị tốt, kém hơn,

 Biết kém ở điểm nào để khắc phục

Trang 45

TÓM TẮT CÁC KHUYẾN CÁO

VỀ CHẤT LƯỢNG XỬ TRÍ ĐỘT QUỴ NÃO

Tiêu chuẩn chất lượng ở cấp độ lâm sàng

• Tiêu chuẩn 1 Người mắc đột quỵ não và người có cơn thiếu máu

huấn luyện về xử trí đột quỵ não.

• Tiêu chuẩn 2 Người bệnh nghi mắc đột quỵ não được chụp sọ não trong vòng 1 giờ sau khi tới bệnh viện nếu tình trạng cần phải chỉ định chụp sọ não ngay, hoặc trong vòng 24 giờ nếu không có chỉ định chụp

sọ não ngay

• Tiêu chuẩn 3 Người có cơn thiếu máu não cục bộ thoáng qua với triệu chứng điển hình được coi là cấp cứu y khoa , được bác sỹ chuyên khoa về các bệnh thần kinh-mạch máu chẩn đoán và điều trị trong vòng 24 giờ; được điều trị ngay bằng aspirin

Trang 46

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN

CHẤT LƯỢNG CHUYÊN MÔN

46

Trang 47

ĐỊNH HƯỚNG MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA VIỆT NAM

Trang 48

MÔ HÌNH CỦA PATH - TỔ CHỨC Y TẾ THẾ GIỚI

Bộ công cụ đánh giá thực thi về cải tiến chất lượng BV (PATH)

48

P G

S TS Lư ơn

g Ng

ọc Kh

uê

- Cụ

c trư ởn

g Cụ

c Qu

ản

lý Kh á

m, ch

ữa bệ

Trang 49

PHƯƠNG PHÁP CHẤT LƯỢNG CẤP QUỐC GIA

CỤC QUẢN LÝ KHÁM,

CHỮA BỆNH - BỘ Y TẾ 49

Phương pháp chất lượng

Trang 50

CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH - BỘ Y TẾ 50

- Khảo sát

- Đánh giá đồng cấp

Bộ Y tế Hội chuyên ngành Tạp chí Viện, trường

Thông tin tài chính y tế

Cơ sở NCĐT

Đào tạo/đào tạo liên tục

Ấn phẩm

Áp lực chuyên môn

Lập KH

Trang 52

MỘT SỐ MÔ HÌNH QUẢN LÝ

CHẤT LƯỢNG ĐÃ ÁP DỤNG

1 Quản lý chất lượng theo mô hình ISO: Bộ tiêu chuẩn

ISO 9001- 2000; Áp dụng ISO 9001 đầu tiên: ở BV tư năm 2002 và BV công năm 2004; Hiện có hơn 40 phòng XN đạt chứng nhận ISO 15189

2 Quản lý chất lượng theo mô hình chứng nhận chất

lượng (Accreditation): Năm 2015 BV Vinmec HN được Tổ chức của Mỹ công nhận đạt chứng nhận JCI

3 Quản lý chất lượng theo mô hình TQM: BV Việt Nam

Thuỵ Điển - Uông Bí; BV Nhi Đồng 1

52

P G

S TS Lư ơn

g Ng

ọc Kh

uê

- Cụ

c trư ởn

g Cụ

c Qu

ản

lý Kh á

m, ch

ữa bệ

Trang 53

CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP

CHẤT LƯỢNG

CÔNG NHẬN CHẤT LƯỢNG:

ISO JCI HAS, KTQ

…

CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG:

5S PDCA KAIZEN

6 SIGMA TQM…

CÔNG CỤ K/S CHẤT LƯỢNG: PARETO, BENCHMARK, BIỂU ĐỒ, KHUNG XƯƠNG

CÁ, CÂY VẤN ĐỀ…

Trang 54

ĐỊNH HƯỚNG BỘ Y TẾ:

Áp dụng các phương pháp CTCL có trên TG

54

Nguyên tắc chung: BV áp dụng bất kỳ phương pháp chất

lượng nào để CTCL cũng đều tốt!

Tuy nhiên, cần nghiên cứu và lựa chọn phương pháp phù hợp cho từng khoa, phòng, VD ISO cho XN, 5S cho điều dưỡng…

Quan trọng nhất: cần triển khai làm ngay!

ISO, LEAN…

Trang 55

ĐỊNH HƯỚNG ĐÁNH GIÁ CHỨNG NHẬN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN

 Tiêu chí CLBV, Chỉ số CLBV

• Công cụ đo lường chất lượng bệnh viện

• Tiêu chí cụ thể để nâng cao CLBV

• Công cụ giám sát của các cơ quan quản lý và người dân

• Hội nhập quốc tế

• Công nhận các bộ tiêu chuẩn áp dụng tại Việt Nam

• Các bệnh viện có thể áp dụng đồng thời các bộ TCCL quốc tế và Bộ tiêu chí CLBV của VN

• Chứng nhận, kiểm định và công bố chất lượng

55

P G

S TS Lư ơn

g Ng

ọc Kh

uê

- Cụ

c trư ởn

g Cụ

c Qu

ản

lý Kh á

m, ch

ữa bệ

Định dạng
Số trang	56
Dung lượng	4,08 MB