HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THẺ LIÊN kết DÀNH CHO SINH VIÊN các TRƯỜNG CAO ĐẲNG, đại học tại VIETINBANK – CN đà NẴNG

Vietinbank – CN Đà Nẵng được tách ra từ CN Ngân hàng Công Thương Quảng Nam – Đà Nẵng, trực thuộc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, chính thức hoạt động từ ngày 111997 theo Quyết định số 14NHCT_QĐ được ban hành từ ngày 17121996 của Tổng giám đốc Ngân hàng Công Thương Việt Nam trên cơ sở chia tách giới hành chính hai đơn vị Quảng Nam – Đà Nẵng. Hiện nay trụ sở của Vietinbank – CN Đà Nẵng đóng tại 172 Nguyễn Văn Linh – Quận Thanh Khê – Thành phố Đà nẵng. Vietinbank CN Đà Nẵng từ khi thành lập đến nay đã bám sát mục tiêu phát triển kinh tế công thương nghiệp, dịch vụ, xuất khẩu của thành phố. CN đã có sự phát triển lớn mạnh về mọi mặt: số lượng khách hàng ngày càng tăng, có nhiều hình thức huy động làm cho vốn huy động ngày càng tăng, doanh số cho vay ngày càng lớn, chất lượng cho vay ngày càng cao..Hàng năm NH dành hàng trăm tỷ đồng vốn huy động cho vay ngắn hạn để đáp ứng nhu cầu vốn cho khách hàng doanh nghệp. Bên cạnh đó vốn của NH cũng đáp ứng hàng trăm tỷ đồng cho các hạn mức dự án, những công trình trọng điểm của thành phố Đà Nẵng và khu vực góp phần tạo nên diện mạo khang trang của thành phố. Trong quá trình xây dựng và trưởng thành, CN được Thủ tướng Chính phủ, Thống đốc NHNN, Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng tặng nhiều bằng khen và cờ thi đua. Năm 1997, CN được Chủ tịch nước khen tặng Huân chương lao động hạn 3. Đánh giá thành tích xuất sắc trong năm năm 19982003, CN vinh dự đón nhận Huân chương lao động hạn 2 của Chủ tịch nước.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Võ Văn Vang CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CN ĐÀ NẴNG ( VIETINBANK – CN ĐÀ NẴNG) 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIETINBANK – CN ĐÀ NẴNG 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietinbank – CN Đà Nẵng Vietinbank – CN Đà Nẵng tách từ CN Ngân hàng Công Thương Quảng Nam – Đà Nẵng, trực thuộc Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam, thức hoạt động từ ngày 1/1/1997 theo Quyết định số 14/NHCT_QĐ ban hành từ ngày 17/12/1996 Tổng giám đốc Ngân hàng Công Thương Việt Nam sở chia tách giới hành hai đơn vị Quảng Nam – Đà Nẵng Hiện trụ sở Vietinbank – CN Đà Nẵng đóng 172 Nguyễn Văn Linh – Quận Thanh Khê – Thành phố Đà nẵng Vietinbank - CN Đà Nẵng từ thành lập đến bám sát mục tiêu phát triển kinh tế công thương nghiệp, dịch vụ, xuất thành phố CN có phát triển lớn mạnh mặt: số lượng khách hàng ngày tăng, có nhiều hình thức huy động làm cho vốn huy động ngày tăng, doanh số cho vay ngày lớn, chất lượng cho vay ngày cao Hàng năm NH dành hàng trăm tỷ đồng vốn huy động cho vay ngắn hạn để đáp ứng nhu cầu vốn cho khách hàng doanh nghệp Bên cạnh vốn NH đáp ứng hàng trăm tỷ đồng cho hạn mức dự án, cơng trình trọng điểm thành phố Đà Nẵng khu vực góp phần tạo nên diện mạo khang trang thành phố Trong trình xây dựng trưởng thành, CN Thủ tướng Chính phủ, Thống đốc NHNN, Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng tặng nhiều khen cờ thi đua Năm 1997, CN Chủ tịch nước khen tặng Huân chương lao động hạn Đánh giá thành tích xuất sắc năm năm 1998-2003, CN vinh dự đón nhận Huân chương lao động hạn Chủ tịch nước Phát huy thành tựu từ lực có, lãnh đạo cấp, ban ngành liên quan tin tưởng, thời gian đến CN có nhiều thành tích xứng đáng, với cộng đồng góp phần vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Mạng lưới hoạt động gồm: - Hội sở 172 Nguyễn Văn Linh – Đà Nẵng - Các phòng giao dịch địa bàn thành phố Đà Nẵng + Phòng giao dịch Hùng Vương + Phòng giao dịch Hùng Vương SVTH: Trần Thị Nhân – Lớp 35H09K7.1-A Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Võ Văn Vang + Phòng giao dịch Hùng Vương + Phòng giao dịch Trưng Nữ Vương + Phòng giao dịch Trần Cao Vân + Phòng giao dịch Phan Châu Trinh + Phòng giao dịch Siêu thị Bài Thơ + Phòng giao dịch Lê Duẩn + Phòng giao dịch Cẩm Lệ + Phòng giao dịch Sơn Trà + Phòng giao dịch Hải Châu + Phòng giao dịch Núi Thành + Phòng giao dịch Điện Biên Phủ + Phòng giao dịch Cẩm Lệ Ngồi ra, có tổ chức làm nghiệp vụ cho vay, huy động vốn, tiết kiệm, chuyển tiền nằm rải rác địa bàn thành phố 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Vietinbank - CN Đà Nẵng Vietinbank – CN Đà Nẵng CN cấp NH TMCP Công Thương Việt Nam, bốn NH thương mại Nhà nước Vì thực đầy đủ chức NHTM, hoạt động kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, tín dụng, tốn dịch vụ NH phục vụ cho thành phần kinh tế, chủ yếu công nghiệp, vật liệu xây dựng, giao thông vận tải, bưu điện, lượng mốt số ngành khác địa phương, Trung ương địa bàn Đà Nẵng Với chức đó, Vietinbank - CN Đà Nẵng thực công việc sau: - Chấp hành nghiêm chỉnh sách Nhà nước, quy định luật NHNN, luật tổ chức tín dụng - Nhận vốn ủy thác từ chương trình tài trợ Quốc gia, nhận tiền gửi toán tiền tiết kiệm: khơng kỳ hạn, có kỳ hạn đồng Việt Nam ngoại tệ tổ chức kinh tế xã hội, doanh nghiệp, cá nhân nước - Mở tài khoản nhận tiền gửi: + Mở tài khoản đồng Việt Nam Ngoại tệ + Nhận tiền gửi khơng kỳ hạn, có kỳ hạn đa dạng nhiều hình thức tiết kiệm phong phú như: tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm bậc thang - Phát hành kỳ phiếu, chiết khấu thương phiếu, hối phiếu loại tín phiếu SVTH: Trần Thị Nhân – Lớp 35H09K7.1-A Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Võ Văn Vang - Thực nghiệp vụ toán nước, toán quốc tế mậu dịch phi mậu dịch - Mua bán, chuyển đổi ngoại tệ, Séc du lịch, chi trả kiều hối - Chuyển tiền tốn đến NHTM tồn quốc thơng qua hệ thống viễn thơng nhanh, an tồn xác - Cho vay bảo lãnh + Cho vay ngắn, trung dài hạn đồng Việt Nam Ngoại tệ + Cho vay trả góp + Cho vay tiên dùng + Chiết khấu chứng từ - Dịch vụ thẻ ATM NH điện tử + Phát hành, tốn ATM + Phát hành, Thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế Visa, Master Card 1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Vietinhbank – CN Đà Nẵng Tổ chức máy quản lý tốt góp phần không nhỏ việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Vietinbank - CN Đà Nẵng không ngừng hồn thiện cơng tác tổ chức ngày tốt Hiện CN có phòng ban lắp đặt theo sơ đồ cấu máy quản lý sau: SVTH: Trần Thị Nhân – Lớp 35H09K7.1-A Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Võ Văn Vang Sơ đồ cấu tổ chức Vietinbank – CN Đà Nẵng P Thơng tin điện tốn P Tiền tệ kho quỹ Phó giám đốc P Kế tốn Phòng KH Cá nhân PGD Điện Biên Phủ PGD Hùng Vương Phó giám đốc PGD Hùng Vương P KH Doanh nghiệp Giám đốc P Tổ chức hành PGD Phan Châu Trinh PGD Hải Châu P QLRR & NCVĐ Phó giám đốc P.Tổng hợp Nguồn: Phòng tổng hợp Vietinbank – CN Đà Nẵng Chú thích: Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức SVTH: Trần Thị Nhân – Lớp 35H09K7.1-A Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Võ Văn Vang Phòng khách hàng cá nhân có phòng giao dịch cấp gồm: - PGD Sơn Trà - PGD Trưng Nữ Vương - PGD Lê Duẩn - PGD Trần Cao Vân - PGD Hùng Vương - PGD Siêu Thị Bài Thơ - PGD Cẩm Lệ - PGD Núi Thành 1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban ● Nhiệm vụ ban giám đốc + Ban giám đốc CN: NH TMCPCT Việt Nam định bổ nhiệm theo quy chế bổ nhiệm bổ nhiệm lại Nhà nước + Giám đốc CN: Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc NHTMCPCT Việt Nam, điều hành chung toàn hoạt động CN Trực tiếp đạo phòng chức cân đối tổng hợp, tổ chức cán bộ, kiểm tra nội phòng giao dịch Quận Hải Châu, phòng thơng tin điện tốn + Phó giám đốc CN: Thay mặt giám đốc đạo điều mặt kinh doanh, hoạt động phòng ban chuyên tiền tệ kho quỹ, quản lý tiền gởi dân cư, kế tốn hành chính: chịu trách nhiệm điều hành hoạt động CN giám đốc uỷ quyền ● Nhiệm vụ phòng ban: + Phòng tiền tệ kho quỹ: Thực nghiệp vụ kho quỹ Ngân hàng, thu - chi tiền khách hàng + Phòng kế tốn: thực giao dịch trực tiếp với khách hàng; nghiệp vụ cơng việc có liên quan đến cơng tác quản lý tài chính, tiêu nội CN; cung cấp nghiệp vụ toán, xử lý giao dịch Quản lý chịu trách nhiệm hệ thống giao dịch máy, quản lý quỹ tiền mặt Thực nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng + Phòng khách hàng cá nhân: Thực chức huy động vốn cho vay khách hàng cá nhân + Phòng khách hàng doanh nghiệp: Thực chức huy động vốn cho vay khách hàng doanh nghiệp + Phòng quản lý rủi ro nợ có vấn đề: thực chức quản lý rủi ro tín dụng cho Ngân hàng, kiểm tra, giám sát, thẩm định hồ sơ vay vốn + Phòng tổng hợp: Tổng hợp số liệu báo cáo thống kê, cân đối vốn kinh doanh, xây dựng chiến lược kinh doanh, tiếp thị, khai thác thị trường, phát triển dịch vụ Ngân hàng + Phòng thơng tin điện tốn: cập nhật, lưu trữ số liệu hoạt động CN, khai thác chương trình ứng dụng có liên quan đến khách hàng + Phòng hành chính: thực chức hỗ trợ cho hoạt động kinh doanhcủa CN sắm dụng cụ, trang thiết bị, xếp tổ chức hội nghị, hội họp, tiếp khách, quan hệ đối ngoại, quản lý bảo vệ tài sản Ngân hàng + Phòng Giao dịch cấp 1: thực nghiệp vụ: huy động vốn, cho vay cá nhân, tổ chức kinh tế-xã hội hình thức loại hình dich vụ Ngân hàng bán lẻ, tốn ngân quỹ, chuyển tiền VNĐ, chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ, SVTH: Trần Thị Nhân – Lớp 35H09K7.1-A Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Võ Văn Vang thu đổi scs du lịch, toán thẻ, tư vấn nghiệp vụ ngân hàng theo quy định NHNN, NH TMCP CT Việt Nam CN + Phòng Giao dịch cấp 2: thực nghiệp vụ huy động vốn từ cá nhân tổ chức kinh tế xã hội hình thức; Thực dịch vụ ngân hàng bán lẻ toán ngân quỹ, tư vấn nghiệp vụ ngân hàng theo quy định NHNN NH TMCP CT Việt Nam 1.2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETINBANK – CN ĐÀ NẴNG Trong năm vừa qua, đạo Ban giám đốc Vietinbank CN Đà Nẵng, với hợp tác chặt chẽ bạn hàng nổ lực cán nhân viên, CN đạt kết khả quan Hiện nay, CN thực hầu hết nghiệp vụ tài tiền tệ như: Nhận tiền gửi tốn; tín dụng bảo lãnh; kinh doanh ngoại tệ; tốn quốc tế; bảo hiểm; chứng khoán; tư vấn, hổ trợ doanh nghiệp; dịch vụ khác Dịch vụ thẻ… Đến năm 2016-2017, kinh tế chịu tác động nặng nề từ khủng hoảng tài chính, suy thối kinh tế tồn cầu, biến động khó lường thị trường vàng, ngoại tệ, thiên tai, dịch bệnh…đã ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh hầu hết NH, có NH TMCP Cơng Thương Việt Nam Điều đòi hỏi NH phải nắm bắt thông tin kịp thời đưa nhiều chiến lược đắn để đứng vững thị trường Trước tình hình đó, từ đầu năm 2017 đạo Ban lãnh đạo Vietinbank CN Đà Nẵng chủ động nắm bắt đối phó có hiệu với diễn biến tình hình, đề giải pháp tích cực, chủ động,năng động sáng tạo, tập trung nguồn lực phát huy sức mạnh tập thể, tăng cường cơng tác quảng bá tiếp thị, chăm sóc khách hàng, điều hành chế lãi suất linh hoạt, phù hợp với diễn biến thời kỳ, tăng cường sở vật chất, trang thiết bị khoa học công nghệ, mở rộng mạng lưới hoạt động, nâng cao lực cạnh tranh, đẩy mạnh công tác huy động vốn, chủ trọng chất lượng tín dụng hoạt đơng dịch vụ khác, kinh doanh có hiệu quả, an tồn Từ mà CN đạt vượt mức mục tiêu kế hoạch Kết cụ thể mặt hoạt động sau: SVTH: Trần Thị Nhân – Lớp 35H09K7.1-A Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Võ Văn Vang 1.2.1 Tình hình chung hoạt động tín dụng Vietinbank CN Đà Nẵng thời gian 2016-2017 1.2.1.1 Tình hình huy động vốn Bảng 1: Tình hình huy động vốn CN thời gian 2016-2017 Đơn vị: Triệu đồng Chênh lệch Năm 2016 Năm 2017 2017/2016 Chỉ tiêu Tỷ trọng Tỷ trọng Tỷ lệ Số tiền Số tiền Số tiền (%) (%) (%) 1.Huy động vốn 1,142,613 98.83 1,248,821 98.9 106,208 9.3 Tiền gửi DN 472,119 40.83 514,699 40.76 42,580 Tiền gửi dân cư 670,494 57.99 734,122 58.14 63,628 Nguồn khác 13,554 1.17 13,873 1.1 319 Tổng nguồn vốn 1,156,167 100 1,262,694 100 106,527 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh CN (2016-2017) 9.02 9.49 2.35 9.21 Trong năm 2017, tổng nguồn vốn huy động CN 1.262.694 triệu đồng so với năm 2016 tăng 106,527 triệu đồng, tương ứng tăng 9.21% Trong vốn huy động tiền gửi doanh nghiệp tăng 42,580 triệu đồng tương ứng với 9.02% Vốn huy động từ tiền gửi dân cư tăng 63,628 triệu đồng tương ứng với 9.49 % Vốn chuyên dùng tăng 319 triệu đồng tương ứng với 2.35 %., Đó kết việc đa dạng hóa sản phẩm, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Năm 2017, nhiều sản phẩm, dịch vụ NH phát triển tạo động lực tốt cho công tác huy động vốn phù hợp với đối tượng KH như: cá nhân tiền gửi ký quỹ có kỳ hạn, tiền gửi rút gốc linh hoạt, thu chi tiết kiệm nhà…; KH doanh nghiệp sản phẩm quản lý tập trung, tự động trích lập tài khoản nộp thuế, phí hải quan… Ngoài ra, từ đầu năm, Ban lãnh đạo CN chủ động nắm bắt đối phó có hiệu với diễn biến tình hình, đề giải pháp tích cực, chủ động, động sáng tạo, tập trung nguồn lực, phát huy trí tuệ tập thể, tăng cường cơng tác quảng bá tiếp thị, sách khuyến mại, chăm sóc khách hàng, điều hành chế lãi suất linh hoạt, phù hợp với diễn biến thời kỳ, tăng cường sở vật chất, trang thiết bị, đại khoa học công nghệ, mở rộng mạng lưới hoạt động, nâng cao lực cạnh tranh, đẩy mạnh công tác huy động vốn Bên cạnh đó, kinh tế Đà Nẵng phát triển vượt bậc, thu nhập người dân ngày cao động lực để giúp cho công tác huy động vốn NH thuận lợi, tạo điều kiện để hoàn thành tiêu đề CN SVTH: Trần Thị Nhân – Lớp 35H09K7.1-A Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Võ Văn Vang 1.2.1.2 Tình hình cho vay Bảng 2: Tình hình cho vay CN thời gian 2016-2017 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Doanh số cho vay Ngắn hạn Trung-dài hạn Năm 2016 Tỷ trọng Số tiền (%) 100 82.05 17.95 Dư nơ cuối kỳ Ngắn hạn Trung - dài hạn 2,637,123 2,163,808 473,315 2,566,79 2,192,692 374,100 1,051,38 579,733 471,651 Dư nơ bình qn Dư nơ nhóm Dư nơ xấu 1,016,199 1,566 3,587 100 100 100 Doanh số thu nơ Ngắn hạn Trung-dài hạn 100 85.43 14.57 100 55.14 44.86 Năm 2017 Tỷ trọng Số tiền (%) 2,959,43 100 2,191,382 74.05 768,053 25.95 2,597,76 100 2,100,092 80.84 497,668 19.16 1,413,05 100 747,841 52.92 665,218 47.08 1,466,00 100 2,388 100 4,396 100 2017/2016 Chênh Tốc độ lệch (%) 322,312 27,574 294,738 12.22 1.27 62.27 30,968 -92,600 123,568 1.21 -4.22 33.03 361,675 168108 193567 34.4 29 41.04 449,803 822 809 44.26 52.49 22.55 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh CN(2016-2017) Trong điều kiện khó khăn chung thị trường tài chính, tín dụng phức tạp, biến động khó lường, lãi suất ln thay đổi, CN kiên trì sách chất lượng tín dụng, kiểm sốt rủi ro, thực chấm điểm đánh giá, xếp hạng, sàng lọc khách hàng, đàm phán thương lượng với khách hàng ký kết phụ lục hợp đồng tín dụng, giải ngân trường hợp cụ thể cần thiết, đảm bảo hài hoà lợi ích khách hàng ngân hàng, áp dụng sách tín dụng phù hợp, hướng đến mục tiêu chăm sóc, giữ khai thác khách hàng, tăng trưởng dư nợ lành mạnh Doanh số cho vay CN năm 2017 2959,435 triệu đồng, chủ yếu cho vay ngắn hạn chiếm đến 2191,382 triệu đồng cho vay trung dài hạn 768,053 triệu đồng Như so với năm 2016 doanh số cho vay ngắn hạn năm 2017 tăng 27.574 triệu đồng tương ứng với tốc độ tăng 1.27%, doanh số cho vay trung, dài hạn tăng 292,738 triệu đồng tương ứng với tốc độ tăng 62.27% Các khoản vay ngắn hạn CN chủ yếu tài trợ cho nhu cầu bổ sung vốn lưu động, mua nguyên vật liệu đầu vào cho doanh nghiệp sản xuất cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân hạn chế CN cho vay trung dài hạn chủ yếu tài trợ cho dự án đầu tư Nguyên nhân CN tập trung vào hoạt động cho vay đầu tư, thực chích sách hổ trợ trọn gói lãi suất cho doanh nghiệp, tập trung nhiều nguồn lực phục vụ khách hàng chiến lược tập đồn, Tổng cơng ty lớn Về doanh số thu nợ, chi tiết quan trọng phản ánh hiệu hoạt động tín dụng NH Qua bảng số liệu ta thấy doanh số thu nợ năm 2017 tăng so với năm 2016 30,968 triệu đồng, tương ứng tăng 1.21% Trong đó, việc thu nợ SVTH: Trần Thị Nhân – Lớp 35H09K7.1-A Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Võ Văn Vang ngắn hạn giảm nhiều so với 2016, nhiên việc thu nợ trung dài hạn lại tăng cao, với mức tăng 123,568 triệu đồng Điều cho thấy hoạt động tín dụng CN có nhiều chuyển biến tích cực, nhiên cần phải cải thiện tình hình hoạt động lĩnh vực ngắn hạn Các khoản dư nợ năm 2017 có xu hướng tăng lên so với năm 2016, cụ thể là: dư nợ cuối kỳ tăng 361,675 triệu đồng, dư nợ bình quân tăng 449,803 triệu đồng, dư nợ nhóm tăng 822 triệu đồng, dư nợ xấu tăng 809 triệu đồng Điều năm gần nhu cầu vay vốn khách hàng ngày cao để phục vụ cho việc cải thiện hoạt động kinh doanh hậu khủng hoảng kinh tế trước Tuy nhiên, xét tỷ trọng dư nợ xấu chiếm tỷ lệ nhỏ tổng lượng vốn huy động Nhìn chung, tỷ lệ cấu tín dụng nằm phạm quy qui định NHNN đạt mục tiêu kế hoạch CN Có điều nổ lực không ngừng ban lãnh đạo cán nhân viên 1.2.1.3 Các hoạt động dịch vụ khác: + Cơ cấu doanh số dịch vụ thư tín dụng: Đối với L/C NK, năm 2017 đạt doanh số 35,972 ngàn USD tăng 1,713 ngàn USD so với năm 2016 đạt tốc độ tăng trưởng 5.00%; Đối với L/C XK năm 2017 đạt doanh số 34,824 ngàn USD tăng 1,658 ngàn USD so với năm 2016, đạt tốc đọ tăng trưởng gần 5.00% + Doanh số hoạt động kinh doanh ngoại tệ năm 2017, doanh số mua vào bán thấp so với năm 2016 Do chịu tác động suy thoái kinh tế giới nguồn cung ngoại tệ giảm mạnh, việc đáp ứng nhu cầu mua ngoại tệ doanh nghiệp nhập hàng hóa nguyên liệu sản xuất gặp nhiều khó khăn Trong điều kiện thị trường khan ngoại tệ, tỷ giá biến động CN biết chọn thời điểm mua bán, tính tốn tỷ giá hợp lý nên nhìn chung kinh doanh ngoại tệ năm 2017 có giảm so với năm 2016 có lãi + Doanh số chuyển tiền năm 2017 đạt 33,878 ngàn USD tăng 1,613 ngàn USD so với năm 2016, đạt tốc độ tăng trưởng 5.00% Những tháng cuối năm 2017 hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khởi sắc hơn, nhu cầu toán nhờ mà phát triển theo 1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh CN thời gian 2016-2017 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh CN thời gian 2016-2017 Chỉ tiêu 1.Thu nhập Thu hoạt động tín dụng Thu dịch vụ ngân hàng Thu ngồi tín dụng Thu từ hoạt động khác 2.Chi phí Chi trả lãi tiền gửi Chi phí kinh doanh khác Chi phí chung 2016 2017 256,672 214,348 19,507 15,657 7,160 208,906 177,152 3,969 17,653 342,413 288,970 24,849 19,520 9,074 285,094 245,942 4,894 21,765 SVTH: Trần Thị Nhân – Lớp 35H09K7.1-A Đơn vị: Triệu đồng 2017/2016 Số tiền Tỷ lệ(%) 85,741 33.40 74,622 34.81 5,342 27.39 3,863 24.67 1,914 26.73 76,188 36.47 68,790 38.83 925 23.31 4,112 23.29 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chi khác 3.Lơi nhuận 10,132 47,766 GVHD: Th.s Võ Văn Vang 12,493 57,319 2,361 9,553 23.30 20.00 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh CN(2016-2017) Qua báo cáo tổng kết năm 2017 tình hình huy động vốn sử dụng vốn cho thấy, năm 2017 tình hình kinh doanh VietinBank - CN Đà Nẵng có phát triển Thu nhập chi phí tăng so với năm 2016 Trong đó, tốc độ tăng doanh thu cao tốc độ tăng chi phí + Về tổng thu: Năm 2017 tổng thu nhập đạt 342,413 triệu đồng, tăng 85,741 triệu đồng so với năm 2016, đạt tốc độ tăng trưởng 33.40 % Trong đó, Thu từ hoạt động tín dụng tăng 74,622 triệu đồng, đạt tốc độ tăng trưởng 34.81% so với năm 2016 chiếm tỷ trọng lớn tổng thu CN góp phần tạo cho NH nguồn vốn đáng kể, phục vụ cho cầu tín dụng ngày phát triển lớn mạnh NH Bên cạnh đó, thu dịch vụ ngân hàng, thu ngồi tín dụng, thu từ hoạt động khác cung góp phần tạo nên nguồn vốn lớn mạnh cho CN bước đường phát triển, ngày mở rộng quy mơ doanh số + Về tổng phí: Năm 2017 tổng chi phí 285,094 triệu đồng, tăng so với năm 2016 76,188 triệu đồng với tốc độ tăng 36.47% Nhìn chung, tất khoản chi năm 2017 tăng so với năm 2016 Trong đó, tăng từ chi trả lãi tiền gửi lớn nhất, năm 2017 chi cho hoạt động lên đến 245,942 triệu đồng tăng 68,790 triệu đồng so với năm 2016, đạt tốc độ tăng 38.83% Điều năm qua CN không ngừng đầu tư công nghệ, tuyển dụng thêm nhân viên có trình độ cao, nghiên cứu phát triển thêm nhiều dịch vụ, mở rông tăng cường hoạt động Marketing Tóm lại, năm 2016 – 2017 hoạt động CN góp phần không nhỏ vào phát triển kinh tế địa phương thông qua việc cung ứng vốn kịp thời cho kinh tế, tạo lợi nhuận cho ngân hàng Tuy nhiên, để giữ vững mở rộng uy tín NHTMCP Cơng Thương Việt Nam nói chung, Vietinbank - CN Đà Nẵng nói riêng thị trường, ngân hàng cần nổ lực thời gian tới SVTH: Trần Thị Nhân – Lớp 35H09K7.1-A Báo cáo thực tập tốt nghiệp 11 GVHD: Th.s Võ Văn Vang CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THẺ LIÊN KẾT DÀNH CHO SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG CAO ĐẲNG, ĐẠI HỌC TẠI VIETINBANK – CN ĐÀ NẴNG 2.1 SƠ LƯỢC VỀ THẺ LIÊN KẾT DÀNH CHO SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC, CAO ĐẲNG TẠI VIETINBANK – CN ĐÀ NẴNG Ra đời vào năm 2007, thẻ liên kết dành cho sinh viên loại thẻ EPartner S-Card tích hợp với thẻ sinh viên trường Đại học, Cao đẳng Đây sản phẩm tích hợp thẻ ghi nợ hệ thống NH với hệ thống công nghệ quản lý sinh viên trường Thẻ liên kết dành cho sinh viên có tính tiện ích thẻ EPartner S-Card, ngồi thẻ có tính thẻ sinh viên, sử dụng hệ thống ATM, POS NH TMCP Công Thương Việt Nam NH thành viên thuộc Barknet.vn Với thẻ đa này, sinh viên sử dụng thẻ ghi nợ nhiều tiện ích việc nhận tiền, rút tiền, mua sắm hàng hóa, chuyển khoản, mua thẻ điện thoại trả trước, tốn cước phí viễn thong hay gửi tiền tiết kiệm ATM… Thẻ liên kết dành cho sinh viên phát triển dựa công nghệ đại, gắn đầu đọc ứng dụng công nghệ mã vạch để phục vụ công tác quản lý sinh viên điểm danh, thông báo lịch thi, só báo danh, thẻ thư viện, kiểm tra kết học tập… hoàn toàn tự động Thẻ liên kết dành cho sinh viên tặng giá trị bảo hiểm tai nạn người thẻ E-Partner S-Card thông thường * Thiết kế: Thẻ liên kết dành cho sinh viên thiết kế theo yêu cầu trường Đai học, Cao đẳng Trên thẻ liên kết có logo, tên hình ảnh trường Đại học, logo thẻ E-Partner S-Card logo NH TMCP Công Thương Việt Nam Ngồi có in ảnh, mã số sinh viên sinh viên lên thẻ Hình: Thẻ E-Partner S-Card - Mặt trước thẻ: + Tên NH/ tên thẻ + Số thẻ SVTH: Trần Thị Nhân – Lớp 35H09K7.1-A Báo cáo thực tập tốt nghiệp 12 GVHD: Th.s Võ Văn Vang + Biểu tượng thẻ + Họ tên chủ thẻ + Ký hiệu riêng NH để tránh giả mạo + Số mật mã đợt phát hành - Mặt sau thẻ: + Dải băng từ: chứa thơng tin khách hàng mã hóa + Băng chữ ký khách hàng + Một số thông tin NH như: địa website, số điện thoại khẩn * Chi phí sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ: - Bên A ( NH ) thu phí phát hành thẻ liên kết bên B ( trường Đại học, Cao đẳng ) sau: 35.000 đồng/thẻ - Trong trường hợp thẻ, chủ thẻ liên kết phải đăng ký làm lại thẻ bên B Bên B lập danh sách chủ thẻ bị thẻ gửi cho bên A Mức phí phát hành lại thẻ liên kết áp dụng theo mức phí hành NH TMCP Cơng Thương Việt Nam – CN Đà Nẵng * Những ưu đãi đặc biệt thẻ mang lại: - Khách hàng không cần phả có số dư ban đầu mở thẻ - Được miễn phí hầu hết giao dịch máy ATM - Được tham gia chương trình tích điểm thưởng ELO – SMART - Chuyển khoản máy ATM lên đến 100 triệu đồng - Rút tiền tối đa quầy lên đến tỷ đồng 2.2 HỒ SƠ CHỨNG TỪ PHÁT HÀNH THẺ LIÊN KẾT - Hồ sơ phát hành thẻ điền theo mẫu in sẵn - Bản chứng minh nhân dân - ảnh thẻ 3*4 2.3 QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ LIÊN KẾT TẠI VIETINBANK – CN ĐÀ NẴNG Quy trình phát hành thẻ lên kết CN thực theo bước sau: * Bước 1: Tiếp nhận kiểm tra hồ sơ khách hàng - Các trường Đại học, Cao đẳng cung cấp cho NH file mềm danh sách sinh viên phát hành thẻ, ảnh thẻ theo file scan có ghi tên sinh viên Chứng minh nhân dân, giấy đề nghị phát hành thẻ - Kiểm tra đối chiếu thông tin sinh viên xem có xác, đầy dủ, hợp lệ chưa - Vào sổ phát hành giao nhận thẻ * Bước 2: Thực phát hành thẻ: - Sau 15 ngày NH phát hành thẻ cho sinh viên cung cấp cho trường Đại học, Cao đẳng toàn thẻ phát hành, danh sách chủ thẻ số thẻ phát hành tương ứng * Bước 3: Nhận thẻ: - Các trường Đại học, Cao đẳng tiếp nhận thẻ, kiểm tra số thẻ phát hành với mã sinh viên hệ thống ngân hàng SVTH: Trần Thị Nhân – Lớp 35H09K7.1-A Báo cáo thực tập tốt nghiệp 13 GVHD: Th.s Võ Văn Vang * Bước 4: Các trường Đại học, Cao đẳng có trách nhiệm bàn giao thẻ cho sinh viên * Bước 5: Sinh viên sử dụng thẻ để giao dịch hệ thống trường Đại học, Cao đẳng, NH NH khác thuộc barknet.vn, Smartlink sử dụng thẻ sinh viên theo quy định trường Đại học, Cao đẳng 2.4 QUY TRÌNH SỬ DỤNG THẺ LIÊN KẾT TẠI MÁY ATM * Khi chủ thẻ thực giao dịch máy ATM tiến hành sau: - Đưa thẻ vào máy theo hướng dẫn máy ATM - Nhập xác mã số cá nhân ( mã PIN) - Lựa chọn loại giao dịch - Nhận tiền/ kiểm tra hóa đơn kết thúc giao dịch Khi sử dụng thẻ chủ thẻ nhập số PIN tối đa cho lần giao dịch lần Nếu lần nhập số PIN mà chủ thẻ nhập sai thẻ bị khóa bị giữ máy ATM Chủ thẻ phải liên hệ với phận phát hành thẻ để thủ tục cần thiết nhận lại thẻ Khi khách hàng giao dịch máy ATM liệu cập nhập tự động hệ thống máy ATM Bộ phận phát hành thẻ in liệt kê giao dịch thực lưu trữ để đối chiếu cần thiết * Khi chủ thẻ thực giao dịch NH có thẻ tiến hành sau: - Chủ thẻ lập giấy yêu cầu giao dịch cần thực NH cung cấp, đồng thời xuất trình Chứng minh nhân dân/ hộ chiếu tốn phí giao dịch theo quy định - Giao dịch viên kiểm tra, đối chiếu thông tin khách hàng, kiểm tra đặc điểm an tồn thẻ xem có đảm bảo đủ điều kiện NH yêu cầu hay không - Sau kiểm tra xong, thực giao dịch cho chủ thẻ 2.5 NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THẺ LIÊN KẾT TẠI VIETINBANK - CN ĐÀ NẴNG Với tiện ích tính thẻ mang lại, thẻ nói chung, thẻ liên kết nói riêng xem mạnh để NH gia tăng tốc độ cạnh tranh hoạt động kinh doanh có hiệu Trước thị trường phát triển sôi động Đà Nẵng, thị trường thẻ xem hội thách thức cho NH có Vietinbank - CN Đà Nẵng nâng cao vị mình, chiếm lĩnh thị trường rộng lớn Tuy giai đoạn đầu triển khai phát hành thẻ liên kết, Vietinbank - CN Đà Nẵng phát hành số lượng thẻ cho trường lớn Sở dĩ làm nhờ cán nhân viên NH tích cực thường xuyên tiếp cận trường, marketing hiệu để giới thiệu sản phẩm rộng rãi Sinh viên không cảm thấy tiện lợi sử dụng thẻ mà vơ thỏa mãn với tiện ích mà mang lại Mặt khác, chủ thẻ sử dụng thẻ liên kết nhận quan tâm chu đáo từ phía nhân viên NH hỏi thăm, hướng dẫn sử dụng thẻ tận tình, nhắc nhở nộp học phí hạn để tránh gây ảnh hưởng đến việc thi cử, học tập…Ngồi ra, với quy trình phát hành đơn giản dễ hiểu, hoạt động SVTH: Trần Thị Nhân – Lớp 35H09K7.1-A Báo cáo thực tập tốt nghiệp 14 GVHD: Th.s Võ Văn Vang phát hành thẻ liên kết Vietinbank - CN Đà Nẵng có hội trường địa bàn quan tâm nhiều Sống xã hội văn minh đại ngày nay, việc sử dụng thẻ liên kết cách sinh viên thể sành điệu Đây thuận lợi để NH nói chung, NHCT nói riêng tiếp tục khai thác phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Bên cạnh thành tựu đạt thời gian qua Vietinbank – CN Đà Nẵng gặp khơng khó khăn Trước vấn đề nan giải tồn động phía trước, CN cần hồn thiện củng cố hoạt đông phát hành thẻ liên kết số lượng lẫn chất lượng để nâng cao hoạt động kinh doanh 2.6 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VIETTINBANK - CN ĐÀ NẴNG Như nhận xét, hoạt động phát hành thẻ liên kết dành cho sinh viên trường Đại học, Cao đẳng tai CN giai đoạn đầu triển khai đạt nhiều thành công Tuy nhiên bên cạnh thành cơng CN gặp khơng khó khăn mà cần có giải pháp tích cực để hạn chế nâng cao hoạt động Qua đây, em xin đóng góp số ý kiến kiến nghị sau: - Tăng cường quản bá uy tín NH để tạo niềm tin cho Sinh viên trường tìm đến NH ngày nhiều - Tiếp cận ngày nhiều với sinh viên, tư vấn khách hàng - Mở rông hiệu mạng lưới hoạt động CN, phòng giao dịch - Nhân viên NH cần chủ động đề cập vấn đề với nhà trường, cho họ thấy tiện ích thẻ liên kết mang lại - Hiện đại hóa cơng nghệ hoạt động toán, nâng cấp đường truyền hệ thống xử lý lỗi để nâng cao hiệu giao dịch với khách hàng - Bố trí hợp lý địa điểm đặt máy ATM - Tăng cường hoạt động Marketing SVTH: Trần Thị Nhân – Lớp 35H09K7.1-A Báo cáo thực tập tốt nghiệp 15 SVTH: Trần Thị Nhân – Lớp 35H09K7.1-A GVHD: Th.s Võ Văn Vang ... VỀ THẺ LIÊN KẾT DÀNH CHO SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC, CAO ĐẲNG TẠI VIETINBANK – CN ĐÀ NẴNG Ra đời vào năm 2007, thẻ liên kết dành cho sinh viên loại thẻ EPartner S-Card tích hợp với thẻ sinh viên. .. Nhân – Lớp 35H09K7.1-A Báo cáo thực tập tốt nghiệp 11 GVHD: Th.s Võ Văn Vang CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THẺ LIÊN KẾT DÀNH CHO SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG CAO ĐẲNG, ĐẠI HỌC TẠI VIETINBANK – CN ĐÀ NẴNG... 15 ngày NH phát hành thẻ cho sinh viên cung cấp cho trường Đại học, Cao đẳng toàn thẻ phát hành, danh sách chủ thẻ số thẻ phát hành tương ứng * Bước 3: Nhận thẻ: - Các trường Đại học, Cao đẳng