Đang tải... (xem toàn văn)
Người bán hàng là đội ngũ lao động trực tiếp của doanh nghiệp Giữ vị trí trung tâm trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệpHoạt động:chào hàng, cung ứng hàng hóa và dịch vụ, phục vụ và chăm sóc khách hàng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua hành vi, cử chỉ, thái độ, khả năng giao tiếp…
CHÀO MỪNG CÔ VÀ CÁC BẠN ĐẾN VỚI BÀI THẢO LUẬN CỦA NHÓM Đề tài:: Nghiên cứu phẩm chất tâm lí người bán Doanh nghiệp, dịch vụ BỐ CỤC I Lý thuyết II Nghiên cứu tâm lí người bán FPT Shop III kẾT LUẬN I Lý thuyết Khái niệm vai trò người bán hÀng Các nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp người bán hàng Phẩm chất tâm lí người bán hàng Khái niệm vai trò người bán hàng 1.1 Khái niệm người bán hàng 1.2 Vai trò người bán hàng • đội ngũ lao động trực tiếp doanh nghiệp • Giữ vị trí trung tâm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp • Hoạt động:chào hàng, cung ứng hàng hóa dịch vụ, phục vụ chăm sóc khách hàng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua hành vi, cử chỉ, thái độ, khả giao tiếp… • Người bán hàng cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng, có vai trò thu hút, thuyết phục khách hàng đến định mua; đảm bảo ổn định đầu sản phẩm • Người bán hàng đại diện cho doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng… • Đạo đức, phong cách nghệ thuật bán hàng đội ngũ lao động góp phần nâng cao văn minh phục vụ, làm cho “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” 2 Những nguyên tắc ứng xử phẩm chất người bán hàng 2.1 Tầm quan trọng giao tiếp ứng xử phẩm chất người bán hàng bán hàng -Để người bán hàng có cách ứng xử tốt hay nói cách khác có kỹ bán hàng giỏi trước hết họ phải có phẩm chất tốt -Phương tiện làm việc người bán hàng nhân phẩm, phẩm chất họ với khơng thể thiếu trang bị nguồn kiến thức phong phú 2.2 Các nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp người bán hàng - Luôn ân cần, niềm nở - Thái độ sẵn sàng phục vụ - Thái độ thiện chí - Biết lắng nghe, khéo léo, tế nhị - Có duyên, thao tác phải có mỹ thuật: Phẩm chất tâm lí người bán hàng - Say mê nghề nghiệp, có hứng thú nhiệt tình cơng việc - Có dun bán hàng - Có đức tính trung thực - Có tình cảm sáng công đối xử - Trình độ nghiệp vụ cao - Nghệ thuật bán hàng - Có ý chí cao II NGHIÊN CỨU TÂM LÍ NGƯỜI BÁN TẠI FPT SHOP 1.Giới thiệu chung FPT Shop 2.Giới thiệu đội ngũ bán hàng FPT Shop 3.Vai trò nhân viên bán hàng FPT shop 4.Phẩm chất tâm lí nhân viên bán hàng FPT Shop Mức độ ảnh hưởng nhân viên bán hàng FPT Shop doanh thu 1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT SHOP Được thành lập năm 1988 cung cấp sản phẩm, dịch vụ 63/63 tỉnh thành Việt Nam, FPT mở rộng hoạt động thị trường tồn cầu với văn phòng cơng ty chi nhánh 19 quốc gia danh sách khách hàng gồm 400 doanh nghiệp lớn giới, đặc biệt có gần 50 khách hàng nằm danh sách Fortune 500 Trong vòng ba năm liên tiếp kể từ năm 2014, FPT lọt vào Top 100 Nhà cung cấp dịch vụ gia cơng tồn cầu (The Global Outsourcing100) IAOP đánh giá Trong năm 2015, 2016, FPT nằm Top 300 doanh nghiệp hàng đầu Châu Á Nikkei Asian Review bình chọn Giới thiệu đội ngũ bán hàng FPT Shop Số lượng -Trong tháng đầu năm 2014, FPT tuyển thêm 2.500 người -8/2014, tổng số nhân tập đoàn 19.952 người, tăng 2.500 người so với cuối năm 2013 -Có đơn vị thành viên FPT có quân số 1.000 người, gồm FPT Software, FPT Telecom, FPT Retail FPT IS FPT Trading Trong đó, đơng đảo FPT Software với 6.149 người -Hiện FPT Retail có gần 150 cửa hàng nước Trình độ -Hiện nay, Cơng ty áp dụng phương pháp đào tạo cho nhân viên là: + Đào tạo theo kiểu dẫn công việc + Cử học trường đại học FPT lĩnh vực liên quan đến CNTT -Mặt khác, Công ty ln khuyến khích nhân viêc học lớp chun tu, bồi dưỡng ngắn hạn, bổ sung kiến thức tạo điều kiện thuận lợi để người lao động vừa học tập tốt, vừa hoàn thành nhiệm vụ Cơng ty giao -Hằng năm, tập đồn FPT tổ chức buổi tập huấn nâng cao kiến thức cơng nghệ cho nhân viên 3 Vai trò nhân viên bán hàng FPT shop Thu hút, thuyết phục khách hàng đến định mua sản phẩm FPT shop, tạo lợi thuận cho công ty Người bán hàng người đại diện cho FPT giao tiếp với người mua Đạo đức, phong cách nghê thuật bán hàng nhân viên FPT shop điểm cộng lớn đáng học hỏi 4.Phẩm chất tâm lí nhân viên bán hàng FPT Shop -Giá trị thực hành văn hóa nội FPT khuyến khích yêu nghề, sáng tạo, FPT Shop tạo không gian để tất người tự thể ý tưởng -FPT ln khuyến khích nhân viên đưa ý tưởng kiến nghị mới, sẵn sàng tiếp thu mới, cải tiến hồn thiện quy trình Mỗi nhân viên FPT nói chung FPT Retail nói riêng, ln định hướng chuyên gia tư vấn, chí người bạn tư vấn Tại FPT Retail, Công ty ln tạo điều kiện để nhân viên sống với nghề gắn bó lâu dài với cơng ty. Nhân viên không làm, mà việc làm mang đến niềm vui cho họ Mức độ ảnh hưởng nhân viên bán hàng FPT Shop doanh thu Chiến dịch “We” Love FPT Shop – Vũ khí giúp FPT Shop tăng trưởng nhanh năm qua Đội dự án phải đổi vai, đứng góc độ khách hàng để tìm câu trả lời cho “Điều làm khách thỏa mãn mua hàng quay lại”, cùng với mục tiêu rõ ràng “100% khách hàng đối xử hài lòng mong đợi”. We" Love FPT Shop thể cử nhỏ với trọng tâm chất lượng phục vụ khách hàng Năm 2016, FPT Retail (gồm hệ thống bán lẻ FPT Shop F.Studio by FPT) đặt kế hoạch doanh thu 10.000 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế (LNTT) đạt 250 tỷ đồng 300 cửa hàng Dự kiến năm nay, tổng doanh thu đơn vị khoảng 10.400 tỷ đồng, LNTT đạt 255 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng trưởng 32% 42% Đồng thời, FPT Shop cán mốc 400 cửa hàng 63 tỉnh thành toàn quốc, tăng 150 shop so với năm ngoái vượt 100 shop so với kế hoạch đề ra. Có thể thấy, chiến dịch "We" love FPT Shop đã làm khách hàng có nhìn cách phục vụ, hài lòng tin tưởng lựa chọn FPT để mua hàng Hay nói sâu xa, mức độ ảnh hưởng nhân viên phục vụ bán hàng vô lớn, làm tăng hay giảm số lượng khách hàng, nhân viên bán hàng định 6 Đánh giá chung đội ngũ bán hang FPT Shop TIÊU CHÍ ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ CHUYÊN MƠN -có trình độ chun mơn bán hàng cao -trong q trình làm việc ln học hỏi nâng cao kỹ Một số nhân viên có thái độ thờ không chịu học hỏi -Mở lớp đào tạo kiểm tra trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên bán hàng -Tạo phong trào thi đua với giải thưởng cho nhân viên có thành tích bán hàng cao tháng VỀ NGOẠI HÌNH Đội ngũ nhân viên bao gầm nam có ngoại hình ưa nhìn,mặc đồng phục mang độ chun nghiệp cao VỀ THÁI ĐỘ -luôn tươi cười,niềm nở với khách hàng -giúp đỡ khách hàng có số nhân viên chưa kiểm soát tâm trạng thường để cảm xúc cá nhân chi phối việc bán hàng Liên tục đào tạo sa thải nhân viên có thái độ làm việc khơng tốt Tăng cường kích thích chủ động tự giác nhân viên bán hàng : có đơi lúc xảy lỗi quy trình bán hàng nhân viên bất cẩn Kiểm tra giám sát quy trình bán hàng, phục vụ VỀ QUY TRÌNH -khách hàng mua hàng theo BÁN HÀNG quy trình có với giúp đỡ nhiệt tình nhân viên -khách hàng cho dù khơng mua hàng đón nhận cách niềm nở,ân cần III KẾT LUẬN Nhân viên bán hàng gạch nối quan trọng để kết nối quan hệ với khách hàng Những kế hoạch marketing hay không thành công công tác bán hàng không hiệu Khi sản phẩm thị trường, tất phụ thuộc phần lớn vào đội ngũ bán hàng Nếu đội ngũ không động, nhạy bén, biết cách đưa sản phẩm tới khách hàng hiệu nhất, sản phẩm thất bại Khi tìm hiểu FPT Shop, nhóm 04 nhận thấy thành công FPT Shop đạt phần quan trọng nhờ đội ngũ bán hàng ... trực tiếp doanh nghiệp • Giữ vị trí trung tâm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp • Hoạt động:chào hàng, cung ứng hàng hóa dịch vụ, phục vụ chăm sóc khách hàng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp...BỐ CỤC I Lý thuyết II Nghiên cứu tâm lí người bán FPT Shop III kẾT LUẬN I Lý thuyết Khái niệm vai trò người bán hÀng Các nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp người bán hàng Phẩm chất tâm lí người... Người bán hàng cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng, có vai trò thu hút, thuyết phục khách hàng đến định mua; đảm bảo ổn định đầu sản phẩm • Người bán hàng đại diện cho doanh nghiệp giao tiếp