Thực trạng tái định vị thương hiệu của jetstar

Tái định vị thương hiệu là công việc làm mới hình ảnh của thương hiệu, tạo một sức sống mới cho thương hiệu nhằm đáp ứng được sự thay đổi của thị trường cũng như của người tiêu dùng hay một mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Tái định vị là một chiến lược thay đổi vị trí cảm nhận về thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu.

Phần I Một số khái niệm tái định vị thương hiệu 1.Khái niệm: Tái định vị thương hiệu cơng việc làm hình ảnh thương hiệu, tạo sức sống cho thương hiệu nhằm đáp ứng thay đổi thị trường người tiêu dùng hay mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Tái định vị chiến lược thay đổi vị trí cảm nhận thương hiệu tâm trí khách hàng mục tiêu Các trường hợp cần tái định vị * Thương hiệu bạn có hình ảnh xấu, rối rắm , hay khơng phù hợp, khiến khách hàng có cảm nhận khơng tốt: Đơi khi, số thương hiệu phải thích ứng để phù hợp nhu cầu khách hàng Ví dụ: Đó cà-phê Việt Nestlé Trên tồn cầu, Nestlé có nhãn cà-phê tiếng Redcup Đây nhãn hiệu đầu tư Các nhà quản trị Nestlé hy vọng chất lượng cà-phê tinh chất, công nghệ chế biến giúp Redcup chinh phục người tiêu dùng Việt Tuy nhiên, kỳ vọng mang lại thất vọng, Redcup phù hợp với thị trường khác Việt Nam, tên không chút ấn tượng Mới đây, Nestlé tiến hành tái định vị thương hiệu Recup cho đời nhãn hiệu “Cà-phê Việt”.Với thành phần công thức pha chế không khác biệt nhiều so với Redcup, khoác áo mới, Càphê Việt để lại ấn tượng Với slogan “Bạn đủ mạnh để thử?” Sáng tạo câu định vị thương hiệu hình ảnh nhãn hiệu chàng trai mạnh mẽ, đại xuất đầy khiêu khích, Cà-phê Việt tạo dấu hiệu nhận biết tốt tâm trí khách hàng Việc tái định vị thương hiệu chứng tỏ: Dù nhãn hiệu hàng đầu, xa lạ với người tiêu dùng địa phương cách tốt thay đổi * Doanh nghiệp bạn tái tung sản phẩm thâm nhập vào ngành kinh doanh định vị khơng phù hợp: VD: Vinacafé trước tập trung vào càphê hòa tan, “nhường” hẳn thị trường cà phê rang xay nội địa cho sở sản xuất nhỏ Hơn nữa, nguồn nguyên liệu trước thiếu, có đơn vị sản xuất sử dụng chất “độn” thay cà phê, chí dùng hóa chất tạo màu, tạo mùi Điều phần làm ảnh hưởng đến hình ảnh cà phê Việt đặc biệt, ảnh hưởng tới sức khỏe người tiêu dùng Đó lý mà Vinacafé ý đến thị trường cà phê rang xay Các sản phẩm Vinacafé đưa thị trường hoàn toàn nguyên chất, tinh khiết, 100% từ nhiên nhiên, quan giám định kiểm tra, chứng nhận rõ ràng * Một đối thủ cạnh tranh với ưu vượt trội tham gia vào thị trường VD: Sau Starbucks xâm nhập thị trường Việt Nam Trung Nguyên nhấn mạnh vào “Starbucks người khổng lồ không sắc” tái định vị thương hiệu café Trung Nguyên sắc café Việt * Doanh nghiệp bạn mở rộng thương hiệu để thu hút khách hàng cần phân khúc mà định vị thương hiệu không hiệu (Tuy nhiên, việc phải cẩn thận pha lỗng ý nghĩa thương hiệu, làm thương hiệu giảm tính hấp dẫn khách hàng tại, chí làm khách hàng tại) Quy trình tái định vị thương hiệu B1: Đánh giá định vị B2: Nghiên cứu thị trường B3: Phân tích bối cảnh thị trường B4: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh B5: Phân tích hành vi khách hàng mục tiêu hình ảnh thương hiệu B6: Phân tích mơi trường B7: Phân tích giá trị khác biệt B8: Lựa chọn điểm tương đồng khác biệt để truyền thông Phần II: Nghiên cứu khảo sát thực trạng tái định vị thương hiệu JETSTAR PACIFIC Nghiên cứu bối cảnh: 1.1.Giới thiệu Jetstar Pacific: Trước tái định vị có tên Pacific Airlines Được thành lập vào hoạt động ngày 13 tháng năm 1991 Đây hãng hàng không không thuộc sở hữu nhà nước thành lập Việt Nam sau luật sửa đổi cho phép đầu tư nước ngồi lĩnh vực hàng khơng nước Năm 1993, Cục hàng không dân dụng Việt Nam tái cấu trúc trở thành Hãng hàng không quốc tế Việt Nam (Vietnam Airlines) Năm 1995, Pacific Airlines trở thành đơn vị thành viên Vietnam Airlines từ năm 1996, thành viên Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines Corporation) Vào tháng năm 2008, Pacific Airlines chuyển thành hãng hàng không giá rẻ Jetstar Pacific Công ty Cổ phần Hàng không Jetstar Pacific Airlines (Jetstar Pacific Airlines Joint Stock Aviation Company), hoạt động với tên gọi Jetstar Pacific, hãng hàng không giá rẻ Việt Nam, có trụ sở Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (SGN), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Với tiêu chí hoạt động cung cấp vé máy bay giá rẻ ngày, Jetstar Pacific điều hành dịch vụ bay chở hành khách hàng hoá tới điểm đến nội địa Việt Nam đội bay Airbus A320 - 180 ghế Hãng có cổ đơng Hãng hàng khơng quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines chiếm 70% cổ phần Tập đoàn Qantas Úc chiểm - 30% cổ phần Tập đồn Jetstar tập đồn hàng khơng giá rẻ, trọng đến giá trị, chuyên khai thác thị trường nghỉ dưỡng trọng đến giá trị Tập đoàn bao gồm: Jetstar Airways Úc New Zealand (do Tập đoàn Qantas sở hữu toàn bộ) - Jetstar Asia đặt Singapore Công ty quản lý Newstar Holdings, sở hữu cơng ty Singapore Westbrook Investments (51%), Tập đồn Qantas giữ 49% lại - Jetstar Pacific đặt Việt Nam (cổ đơng Vietnam Airlines Tập đồn Qantas giữ 30%) - Jetstar Japan, liên doanh Tập đoàn Qantas, Japan Airlines, Mitsubishi Corporation Century Tokyo Leasing Corporation - Jetstar Hong Kong, liên doanh Shun Tak Holdings, China Eastern Airlines, Tập đoàn Qantas (căn vào phê duyệt quan quản lý) Tập đoàn Jetstar vận chuyển 140 triệu hành khách kể từ hoạt động vào năm 2004 Trong năm tài gần kết thúc vào tháng 6/2014, Tập đoàn Jetstar vận chuyển 20 triệu hành khách Tập đoàn Jetstar tăng trưởng từ nhân lực 400 người vào năm 2004 lên tới khoảng 7.000 người khắp Châu Á Thái Bình Dương Sứ mệnh Jetstar mang tới vé máy bay giá rẻ để nhiều người bay thường xuyên hơn, tới nhiều điểm đến Tập đoàn Jetstar lãnh đạo Tổng giám đốc điều hành, Jayne Hrdlicka Các Tổng giám đốc hàng không Jetstar là: David Hall (Jetstar Australia New Zealand), Barathan Pasupathi (Jetstar Asia), Miyuki Suzuki (Jetstar Japan),Lê Hồng Hà (Jetstar Pacific) Edward Lau (Jetstar Hong Kong) Jetstar hãng hàng không giá rẻ hàng đầu khu vực hành khách lựa chọn làm bạn đồng hành chuyến bay Nhằm đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng, vé máy bay Jetstar thường xuyên tung chương trình khuyến bất ngờ 1.2 Nghiên cứu thơng qua mơ hình SWOT a) Trước tái định vị: * Điểm mạnh (S) Jestar hãng hàng không Việt Nam cung cấp thị trường dịch vụ hàng không giá rẻ Nắm bắt insight phận đa số khách hàng Việt Nam muốn di chuyển máy bay với chi phí thấp  Chi phí rẻ cắt giảm hồn tồn chi phí phụ trội như: In vé máy bay, boarding pass thay email & khách hàng tự in vé (giấy A4) cần nhớ mã số vé Trong khu vực sân bay, vé giấy cứng phải in ấn trước thay phiếu in giấy in nhiệt kích thước nhỏ, giá thành thấp  Chỉ dùng loại máy bay giảm chi phí đào tạo vận hành  Tối thiểu thiết bị chọn thêm máy bay Ví dụ muỗng nĩa, mền gối máy bay (vốn bỏ sau chuyến bay cho dù có dùng hay khơng) cắt giảm hồn tồn  Người làm cơng đảm trách nhiều vai trò khác (tiếp viên bay kiêm ln qt dọn làm việc cổng thủ tục (hạn chế chi phí nhân sự)  Các dịch vụ ăn uống, báo chí miễn phí loại bỏ Ai muốn phục vụ tự trả thêm tiền  Giảm bớt chi phí mặt đất sân bay… Thương hiệu giá rẻ cách làm thương hiệu chuyên nghiệp, độc đáo, làm bật tính cạnh tranh giá Câu slogan: giá rẻ ngày người bay, chương trình cam kết giá vé ln rẻ Jetstar thực tạo cách mạng tư người dùng hàng không Việt nam Kể từ có Jetstar khách hàng bớt nhiều thời gian làm nhờ có cắt giảm thủ tục, đại lý mở rộng, phân phối tăng mạnh Ví dụ: hãng phân biệt vé có hành lý ký gửi vé xách tay, vé dành cho đối tượng linh hoạt Jet Flex (có thể thay đổi) vé dành cho đối tượng có kế hoạch rõ ràng (giá rẻ hơn, khơng vé) Khác với Vietnam airlines (phát triển theo mơ hình hàng khơng truyền thống), Jetstar khơng có bữa ăn máy bay, giá vé đồng hạng, đọc báo, ghế nhỏ nhằm cắt giảm tối đa chi phí để giảm giá bán cho khách hàng Máy bay Jetstar khai thác chủ yếu Airbus A320 Boeing 737, có thời gian bay nhanh, cất hạ cánh tương đối êm Chính Jetstar hãng hàng không tiên phong đưa khái niệm hàng không giá rẻ đến với người dân bình thường Từ đó, khái niệm lại hàng khơng bớt xa xỉ Cũng Jetstar người phá vỡ độc quyền cạnh tranh hàng không Việt Nam Với việc tham gia góp vốn đối tác nước ngồi, Jetstar có lợi vốn bí cơng nghệ Hệ thống đặt vé qua web Jetstar khai thác VN Jestar tự hào có hệ thống cơng nghệ thơng tin tiên tiến,đại lý chủ động thực nhiều vấn đề Hệ thống cho phép Jetstar phát triển đại lý nhiều mà khơng sợ kiểm sốt Đặc biệt, Jestar có tham gia quản lý người nước ngồi, vậy, tính minh bạch cao điều hành tuân thủ mạnh mẽ *Điểm yếu (W) - Jetstar có đường bay nội địa (7 điểm đến) , tần suất bay không lớn Máy bay mang tiếng chất lượng không cao, giá rẻ, "tiền ấy" Jetstar hay bị delay (trễ giờ) , có lẽ nhược điểm lớn kéo dài Jetstar pacific Chính vậy, khách hàng có việc quan trọng họ thường tránh book vé Jetstar Nhưng ngược lại, khách hàng phổ thơng, Jetstar tuyệt vời giá bán hợp lý - Một nhược điểm khác Jetstar cơng tác thơng tin tư vấn hạng vé gây hiểu nhầm điều kiện giá, đổi tên, hoàn hủy , khiến số khách hàng bị tiền, không bay được, khơng đổi - Ngồi ra, số khách hàng thường phàn nàn việc hãng chặt chẽ mặt thời gian đóng chuyến (đến muộn 10 phút bị vé) Gần có nhiều ý kiến chất lượng máy bay mà báo chí đưa tin, việc khách hàng bị hành lý phận mặt đất *Cơ hội (O) - Trước tái định vị, vị Jetstar thị trường không cao với đáp ứng tốt mơ hình kinh doanh phù hợp thu hút lượng khách hàng lớn trải nghiệm hãng hàng không - Jetstar khơng ngừng nâng cấp, cập nhật tiện ích mới, cơng nghệ mua vé tiện lợi, điều giúp khẳng định hãng hàng không đại so với hãng hàng khơng khác thị trường - Jetstar có hội thâm nhập vào thị trường hàng không Việt Nam với mật độ dân số lớn, kinh tế phát triển, việc lại nhiều - Jetstar coi hãng hàng khơng an tồn với tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế Đây ưu điểm hội lớn để phát triển vươn cao ngành hàng không *Thách thức (T): Khó khăn lớn Jetstar chuyển sang kinh doanh hàng không phải định vị vị trí thị trường Đây thách thức lớn, đặc biệt lĩnh vực hàng không, mà thị trường có Vietnam Airlines “anh cả” kinh doanh hàng khơng truyền thống, Jetstar hoạt động phân khúc giá rẻ Khi xác định cho hướng đi, khó khăn điều kiện sở hạ tầng như: người, kỹ thuật… hàng khơng ngành đòi hỏi an toàn tuyệt đối, thách thức khơng Bên cạnh đó, việc lựa chọn phân khúc thị trường thách thức không nhỏ, phải lựa chọn đường bay cho Jetstar Pacific nào, chất lượng phục vụ sao… để thoát khỏi bóng đàn anh trước => Nguyên nhân phải tái định vị: Từ hoạt động, Pacific Airlines – tên trước Jetstar Pacific Airlines ln rơi vào tình trạng thua lỗ bị “đá” từ Vietnam Airlines sang Bộ tài chính, sang Tổng cơng ty đầu tư kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) may mắn sau tập đồn Qantas (Úc) mua lại 30% cổ phần để trở thành cổ đông chiến lược Pacific Airlines thức đổi tên thành Jestar Pacific Airlines từ năm 2008, định hướng phát triển hãng hàng không giá rẻ Việt Nam Tháng 5-2008, Pacific Airlines đổi tên thành Jestar Pacifics sau thỏa thuận nhượng quyền thương hiệu với Jetstar Airways (thuộc Tập đồn Qantas-Úc) Từ đây, coi khơng bóng dáng Pacific Airlines khó khăn ám hãng hàng không Cũng năm 2008, giới truyền thông lại rộ lên chuyện thua lỗ hãng Theo đó, tháng đầu năm 2008, JP thua lỗ 10,7 triệu USD Đến hết tháng 10-2008, Jetstar Pacifics lỗ khoảng 22 triệu USD, nâng tổng số lỗ lũy kế gần 55 triệu USD Trong đó, hệ số sử dụng ghế chuyến bay cao (trên 80%) Ngoài việc bị luân chuyển qua lại cổ đơng lớn, Jetstar Pacific Airlines vướng vào vụ việc nghiêm trọng bị tố cáo sử dụng máy bay khơng an tồn Năm 2010, ơng Lương Hồi Nam - ngun Tổng giám đốc hãng hàng khơng bị tạm giữ để điều tra hành vi thiếu trách nhiệm gây hậu nghiêm trọng liên quan đến khoản lỗ 31 triệu USD trình mua xăng dự trữ hãng Đồng thời, hai Phó tổng giám đốc người Úc bà Daniela Massilli ông Tristan Freeman bị cấm xuất cảnh để điều tra Năm 2012, lần Vietnam Airlines lại tiếp nhận quyền đại diện phần vốn Nhà nước Jetstar Pacific Airlines từ SCIC Từ ồn liên quan đến chất lượng bay liên tiếp bị lỗ, Jetstar Pacific tái định vị lại toàn để xây dựng lại hình ảnh cho hãng b) Sau tái định vị: * Điểm mạnh (S): - Ban quản trị có lực, tầm nhìn Chủ tịch HĐQT Jetstar Pacific ơng Dương Chí Thành, tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương giữ nhiều chức vụ quan trọng Vietnam Airline - Tiềm lực tài lớn, có khả chịu đựng rủi ro, hỗn chuyến bất ngờ mà khơng báo trước kéo dài chịu rủi ro tài gặp vấn đề pháp luật - Thương hiệu mạnh nhiều người biết đến - Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo - Chiếm thị phần lớn thị phần hàng không giá rẻ - Hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến bảo mật, tiện dụng: add infant qua hãng, qua email tiết kiệm nhiều thời gian Hệ thống cho phép Jetstar Pacific phát triển đại lý nhiều mà khơng sợ kiểm sốt - Cung cấp dịch vụ “Bảo hiểm du lịch Jetcover” dành cho khách hàng tới điểm đến hãng hàng không Jetstar An tâm tận hưởng chuyến bay bạn với bảo hiểm Jetcover Với mức phí hợp lý từ 40.000 đồng cho hành trình chiều từ 65.000 đồng cho hành trình nội địa ngắn ngày, du khách hoàn toàn an tâm cho tình xảy ngồi dự kiến với quyền lợi thiết thực: Hỗ trợ chi phí y tế tai nạn dành cho hành trình 800.000 đồng; Hỗ trợ chuyến bay bị trì hỗn lên đến 800.000 đồng; Hỗ trợ hành lý bị thất lạc hư hỏng lên đến 4.800.000 đồng nhiều quyền lợi khác… Khi du khách nước ngoài, Trung tâm dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp toàn cầu 24/7 Công ty Bảo hiểm Chartis hỗ trợ bạn tình khẩn cấp, giải đáp thắc mắc, trợ giúp ngôn ngữ tiếng Việt ngôn ngữ khác * Điểm yếu (W): - Giá trị dịch vụ chưa cao, có nhiều bất tiện: tự ăn uống, trả chi phí cho dịch vụ cộng thêm chăn đắp, đồ ăn theo yêu cầu, dịch vụ giải trí… - Điều kiện sở vật chất không đạt chuẩn máy bay đậu xa - Khơng đổi vé khơng hỗn vé trước thời hạn vé bị hiệu lực - Trọng lượng hành lý trung bình khách hàng 20kg so với 30kg hãng hàng không truyền thống * Cơ hội (O) - Sản phẩm định vị “less value, much less price” (giá trị thấp giá thấp nhiều): có nhiều hội chiến thắng bối cảnh kinh tế khó khăn nay, đặc biệt thị trường Việt Nam, dân số Việt Nam vào khoảng 90 triệu người có khoảng 10% thường xuyên có nhu cầu lại máy bay Hàng triệu người khác mong muốn sử dụng dịch vụ hàng khơng lại khơng có đủ tiền để trang trải chi phí - Cơ chế Nhà nước: thuận lợi cho kinh doanh hàng không Ban hành luật hàng không dân dụng năm 2007 đến có sửa đổi, bổ sung để phù hợp với đòi hỏi thị trường hàng khơng Đồng thời thông qua quy định luật pháp để thu hút vốn đầu tư nước ngồi - Cơng nghệ phát triển: Giúp tiếp cận dòng máy bay tiên tiến Bên cạnh đó, cơng nghệ thơng tin truyền thơng đại giúp Jetstar Pacific quảng bá hình ảnh doanh nghiệp tốt Thêm nữa, đại hóa phương thức toán nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, đặt vé nhanh chóng thuận lợi VD: Booking online… - Du lịch phát triển tốt tốc độ tăng trưởng kinh tế môi trường an ninh, trị ổn định Nhu cầu du lịch ngày gia tăng hội cho việc phát triển tour ngắn ngày phục vụ du khách có nhu cầu nghỉ dưỡng cuối tuần Đồng thời hội để mở rộng đường bay quốc tế dịp lễ lớn - Theo hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) tương lai ngành hàng không Việt Nam khả quan Vào năm 2014, Việt Nam dự kiến trở thành thị trường vận chuyển hành khách, hàng hóa quốc tế phát triển nhanh thứ ba giới (sau Trung Quốc Brazil) thị trường vận chuyển hành khách nội địa phát triển nhanh thứ hai sau Trung Quốc - Vietnam Airlines trở thành cổ đông lớn Jetstar Pacific Việc Jetstar Pacific liên kết với Vietnam Airlines tăng cường hợp tác hai hãng hàng không Vietnam Airlines hợp tác với hãng hàng khơng lớn khác Jetstar Pacific có điều kiện phát triển hơn, tiếp cận sở bảo dưỡng Vietnam Airlines qua giảm chi phí Bên cạnh khách hàng chủ yếu Jetstar Pacific người có thu nhập trung bình, Vietnam Airlines hướng đến khách hàng có thu nhập trung bình cao Hai đơn vị bổ sung cho tốt Jetstar Pacific theo hướng kết hợp ưu điểm mơ hình hàng không giá rẻ với tiềm lực tảng kinh nghiệm hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines tạo nên sức sống cho Jetstar Pacific * Thách thức (T) - Giá xăng dầu tăng cao làm tăng chi phí, giảm lợi nhuận hãng khơng tăng giá vé - Thị trường thuê máy bay khan Tất hãng hàng khơng có nhận định: Sử dụng đội tàu bay chủng loại đảm bảo tính ổn định lịch bay, giúp cơng ty tiết kiệm chi phí khai thác, chi phí bảo dưỡng kỹ thuật, việc thuê máy bay chi trả tiền hàng tháng mua phải trả tiền lần Vì hãng hàng khơng đua th máy bay Ví dụ: Mekong sau thời gian khai thác đường bay ngắn để cạnh tranh với Vietnam Airlines có phương án thuê máy bay A320 để khai thác với đường bay dài… - Điều kiện tự nhiên chưa thuận lợi: Hàng năm nước ta hứng chịu nhiều bão nên khó khăn cho việc di chuyển máy bay, máy bay dễ gặp cố điều kiện thời tiết xấu, sương mù dày đặc Khi gặp điều kiện thời tiết xấu, hãng hàng chuyển hướng hạ cánh so với dự định hoãn chuyến bay Như hãng hàng khơng gặp vài cố lượng khách hàng định - Tình hình cạnh tranh thị trường hàng không ngày khốc liệt, với tham gia nhiều hãng hàng không quốc tế lớn số hãng hàng không giá rẻ Các hãng hàng không giá rẻ nước cung cấp 10 – 12 chuyến bay trực tiếp từ Việt Nam đến nước Đơng Nam Á khác - Tồn cầu hóa đem lại ảnh hưởng định cho ngành hàng không Việt Nam ngành hàng không quốc tế đối mặt với khó khăn Ngành hàng khơng nước nói chung Jetstar Pacific nói riêng đòi hỏi phải đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế chịu nhiều áp lực Thực tế khảo sát tái định vị thương hiệu Jetstar Pacific 2.1 Khảo sát thực tế địa điểm bán vé Jetstar Pacific: Nhóm chia thành nhóm nhỏ để khảo sát đai lý bán vé Jetstar khu vực khác Hà Nội Dưới kết thu sau nhóm tiến hành khảo sát, vấn nhân viên tư vấn đại lý: 2.1.1 Nhóm 1: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG: Số 23 đường Bờ Sông - Quan Hoa - Cầu Giấy - Hà Nội Sau khảo sát thực tế địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch đại dương số 23 đường bờ công Quan Hoa – Cầu Giấy – Hà Nội Nhận thấy đại lý bán vé chuyển địa điểm bán vé máy bay Jetstar Pacific Tuy nhiên website tìm kiếm địa điểm mua vé có địa này, khiến khách hàng đến đặt vé hoang mang, gây bất tiện trình mua vé Hiện địa điểm văn phòng cơng ty khác Ảnh: Địa đại lý bán vé Jetstar chuyển sang địa điểm khác mà khơng có thay đổi website hãng Chính vậy, nhóm di chuyển đến địa điểm khác tìm địa điểm gần đó: Phòng 102-B3, Làng quốc tế Thăng Long, Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy, Hà Nội Sau đó, nhóm nhận hợp tác nhân viên khoảng 2-3 phút, lượng khách hàng vào đông Đoạn vấn mà nhóm thực sau: Đại lý bán vé có phải độc quyền hãng Jetstar quản lý không? Hay ủy quyền cho đại lý cá nhân? =>Đại lý độc quyền Jetsar, bọn chị công ty kinh doanh nhỏ phân phối vé máy bay ba hãng Việt Nam tai Tại đại lý không tập làm đại lý cho hãng mà lại bán loại vé hãng? =>Đại lý bọn chị đại lý kinh doanh nhỏ, làm đại lý độc quyền doanh thu khơng cao, nên phải phân phối ba hãng Trung bình ngày có lượt đặt vé Jetstar ạ? =>Cái chị không thống kê chi tiết được, tính bán offline online nhiều hãng giá rẻ Nhưng thấp Vietjet Air chút Thường trung bình khách hàng để giao dịch mua vé thành cơng? => Dựa vào mục đích đặt vé, khách hàng du lịch công tác thường người có điều kiện, thu nhập dư dả Còn khách hàng lao động xa nhà đặt vé quê ăn tết thu nhập mức ổn định Trung bình ngày có lượt đặt vé? => Số lượng vé đặt ngày bên đại lí k kiểm sốt đặt trực tiếp, đặt qua hotline đặt qua website, có ngày ít, đợt có vé rẻ đến mùa du lịch số lượng khách mua vé lớn Khách hàng chủ yếu thuộc nhóm tuổi ? Cá nhân hay nhóm? => Khách hàng đặt vé từ độ tuổi trưởng thành trở lên, chủ yếu người từ 23-40 tuổi gồm cá nhân đặt theo nhóm Thường trung bình khách hàng để giao dịch mua vé thành công ? => Khách hàng đặt trực tiếp phòng bán vé thơng qua website jetstar với giao dịch nhanh chóng với vài thao tác Cơng ty có yêu cầu mặc đồng phục làm hay không ? =>Khơng bắt buộc Phòng bán vé có phải cơng ty quản lí hay khơng ? Hay uỷ quyền cho đại lí cá nhân? => Phòng bán vé uỷ quyền cho đại lí hay cá nhân quản lí Nhận xét: Đóng vai người muốn tham khảo giá vé máy bay Đà Nẵng vào đầu tháng nhóm nhân viên tư vấn tận tình, so sánh mức giá bay ngày khác để đưa cho khách hàng lựa chọn tối ưu Chị đưa các dịp Jetstar đưa mức giá tốt để vừa với túi tiền sinh viên Mua vé máy bay dễ dàng, cần chốt ngày bay, bay mức giá kèm đọc thơng tin cá nhân đăng kí mua vé Nhân viên không tư vấn vé máy bay hướng dẫn tận tình thủ tục xuất nhập cảnh cách book phòng khách sạn với giá ưu đãi 2.1.3 Nhóm 3: CƠNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ TARA: 56/157 Pháo Đài Láng, Cầu Giấy, Hà Nội Sau tham khảo đại lý bán vé Jetstar website hãng, nhóm định chọn địa điểm khảo sát Công ty cổ phần lữ hành quốc tế Tara Thế đến nơi nhóm nhân viên cho biết công ty chuyển sang địa khác mà thay vào cơng ty làm vấn đề liên quan đến xây dựng Nhóm tiếp tục di chuyển đến địa điểm Công ty cổ phần vé trực tuyến Việt Nam Tầng số 52 Nguyễn Chí Thanh, sau hỏi bảo vệ tòa nhà nhóm biết công ty chuyển sang địa khác Cuối cùng, nhóm định tìm đến địa điểm Công ty TNHH thương mại du lịch trọng điểm Tầng Tòa nhà Vinaconex 34 Láng Hạ, Đống Đa Tuy nhiên công ty không tầng mà chuyển lên tầng tòa nhà Sau chào hỏi xin phép nhóm may mắn vấn nhân viên chuyên bán vé Jetstar Sau vấn mà nhóm thực hiên: Chị ơi, khách hàng chủ yếu thường đặt vé vào dịp ạ? => Khoảng thời gian có khách đặt vé nhiều có lẽ mùa hè, lúc họ có nhiều thời gian rảnh với mùa du lịch nên hãng thường kết hợp với điểm du lịch nên thường có giá nhiều ưu đãi hấp dẫn khách hàng Hiện đến hè nên bọn chị bận Khách hàng chủ yếu đặt vé thường có thu nhập khoảng ? => Theo chị biết khách sử dụng hãng thường có thu nhập trung bình thơi Chứ người có thu nhập cao họ thường chọn bay Vietnam Airlines Đặc biệt khách hàng doanh nhân họ không sử dụng hãng đâu hãng hay delay lắm, dễ gây chậm chễ công việc họ ý em Trung bình ngày có lượt đặt vé chị? => Ít em ạ, lượt đặt vé hãng không nhiều VNA đâu, hãng giá rẻ thật mà hay bị delay nên tính online hay offline khoảng 2- ngày có vài khách đặt thơi Khách hàng chủ yếu thuộc nhóm tuổi ạ? Cá nhân hay nhóm? => Cá nhân hay nhóm có cả, đủ lứa tuổi em ơi, nói nhiều có lẽ độ tuổi khoảng từ 20 – 30, người trẻ bọn em thường thích săn vé giá rẻ mà Thường trung bình khách hàng để giao dịch mua vé thành cơng ? => Thơng thường từ lúc đặt vé đến lúc khách nhận vé khoảng 20 tiếng thơi Cơng ty có u cầu mặc đồng phục làm hay không ? => Không bắt buộc đâu em ạ, cần ăn mặc lịch sự, không gây phản cảm cho khách hàng em Phòng bán vé có phải cơng ty quản lí hay khơng ? Hay uỷ quyền cho đại lí cá nhân? => Chỗ bọn chị công ty quản lý em Nhận xét: Đây đại lý bán loại vé hãng hàng khơng Vietnam Airlines, Jetstar Pacific Vietjet Ngồi cửa văn phòng có standee hãng hàng khơng Tuy nhiên văn phòng tầng tòa nhà cao nên khơng thể gây ý người đường Hơn bên ngồi tầng tòa nhà khơng có biển thơng báo đại lý bán vé chuyển lên tầng website đặt vé ghi tầng Điều gây khó khăn cho khách hàng họ có nhu cầu đến đại lý đặt vé thơng qua việc tìm hiểu website Tuy nhiên điểm cộng nhân viên tư vấn nhiệt tình, sẵn sàng trả lời câu hỏi vấn nhóm đặt ra, chí cung cấp thêm cho nhóm nhiều thơng tin cần thiết hãng hàng khơng 2.1.4 Nhóm 4: Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ kỹ thuật Nguyễn Gia (185 Trung Kính, Cầu Giấy ) Ban đầu nhóm người gồm Thanh Hằng Thu Hiền nhận khảo sát thực tế CÔNG TY TNHH DV& DL GIA NGUYỄN: 106, tổ 29, ngõ 144 phố Mai Dịch, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Khi đến nơi có bảng biển, logo hai hãng hàng không Jetstar Pacific Vietjet Air, thực tế phòng vé khơng hoạt động , thay vào nơi sinh sống hộ gia đình : Ngay sau đó, xem trang chủ website Jetstar địa đại lý bán vé khác gần Cơng Ty Cổ phần Liên Doanh Đầu Tư Quốc Tế KLF (tầng 5, Tòa nhà FLC Landmark Tower, Đường lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà nội ), nhóm lại tiếp tục di chuyển đến địa điểm Một lần lại khơng may cho chúng mình, vào phòng hành cơng ty biết , công ty dừng hoạt động bán vé máy bay thời gian Thẻ vào văn phòng cơng ty Như thấy hai cơng ty khơng đại lý Jetstar địa trang web Jetstar chưa có thay đổi, điều tạo hoang mang, khơng an tâm người dành cho Jetstar Pacific Cuối , thống nốt địa cuối phòng vé Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ kỹ thuật Nguyễn Gia có địa 185 Trung Kính, Cầu Giấy Phía bên đại lý Sau đoạn vấn chúng mình: Đại lý bên có phải đại lý hãng Jetstar quản lý không ạ? Hay ủy quyền cho đại lý cá nhân? => Không em ạ, bên chị đại lý cấp thơi, bọn chị phòng giao dịch đại diện công ty bên chị Nếu muốn tìm hiểu rõ em qua đại lý cấp … ( đoạn khơng nhớ rõ ) Chị em thấy đại lý bên có ba hãng hàng không VNA, Vietjet Jetstar Tại chuyên hãng ạ? => Như chị nói đó, bên chị khơng phải đại lý cấp 1, công ty dịch vụ nhỏ thơi em Kinh doanh phải quan tâm tới lợi nhuận, làm Jetstar có lãi (cười) Vả lại em biết người lựa chọn hàng không quốc gia VNA Vietjet nhiều hẳn jetstar mà, phải chạy theo nhu cầu khách hàng Vậy chị bên chủ yếu giao dịch với khách qua hình thức online qua mạng hay khách đến tận đại lý ? => Chủ yếu qua mạng internet điện thoại em Thời đại công nghệ mà em Chỉ cần nhà đặt vé chuyển khoản, khách hàng có ln code gửi đến mail điện thoại Trừ có khách hàng kĩ tính phải qua đại lý có địa rõ ràng để an tâm em Bên trung bình ngày có nhiều lượt đặt vé hãng Jetstar khơng ? => Cũng tùy ngày em Nhưng lượt đặt vé Jetstar khơng thể hai hãng VNA Vietjet Jetstar hãng hàng không giá rẻ Vietjet mà chị, lượt đặt ngày lại ? => Do Jetstar khơng có nhiều chương trình khuyến mại Vietjet em, lượt khai thác chuyến bay nội địa ngày Jetstar hơn, nên người có lựa chọn Khách hàng chủ yếu thường đặt vé vào dịp chị ? => Chủ yếu mùa du lịch em ạ, tháng tháng hay gần dịp Tết, thời điểm cao điểm bên chị Hiện người bắt đầu rục rịch đặt vé cho mùa hè nên bọn chị bắt đầu bận Khách hàng bên chủ yếu thuộc nhóm tuổi ạ? Mọi người thường đặt riêng cá nhân hay đặt cho nhóm? => Cái dao động nhiều nhóm tuổi em ạ, chủ yếu người có thu nhập mức trung bình hay nhóm bạn trẻ em thích săn vé rẻ đợt khuyến mại Còn có thu nhập cao chút, người lại hay lựa chọn Vietnam Airlines Bên có phải mặc đồng phục tới văn phòng làm việc khơng chị? => Như em thấy , bọn chị khơng có u cầu đồng phục Mình ăn mặc lịch ( cười ) Website công ty hoạt động có tốt mang lại nhiều tin tưởng cho khách hàng không ? => Tất nhiên công ty chị thành lập lâu Hai em truy cập website Nguyengiagroup.com.vn để tìm hiểu kĩ nha Nhận xét: Hầu tất đại lý bán vé tích hợp ba hãng hàng khơng Khách hàng có nhiều lựa chọn, lựa chọn đem lại doanh thu cho đại lý Jetstar nhiều bất cập việc quản lý website địa khơng hoạt động, địa ngừng hoạt động Khách hàng dễ bị niềm tin vào hãng dành lựa chọn Jetstar nên củng cố lại nhược điểm để đem lại hiệu tốt cho hãng  Tổng kết: Qua kết khảo sát nhóm, rút kết luận: Thứ nhất, hãng không quản lý sát địa đại lý trang web Minh chứng 3/4 nhóm khảo sát tham khảo địa đến nơi khơng phải đại lý bán vé máy bay Điều gây nhiều khó khăn, bất lợi cho khách hàng muốn trực tiếp đến đại lý đặt vé Thứ hai, đa số đại lý thường kết hợp bán vé hãng hàng không khác không chuyên bán vé Jetstar nhu cầu khách hàng đa dạng, bán vé mơt hãng hàng khơng vấn đề doanh số không đảm bảo Thứ ba, khách hàng chủ yếu hãng người có thu nhập trung bình thường giới trẻ Lượt đặt vé hãng không cao Vietnam Airline hay Vietjet Air Cuối cùng, đại lý thường đại lý kinh doanh nhỏ lẻ công ty quản lý 2.2 Đặt thử vé qua mạng Nhóm thử vào trang web http://www.canhchimviet.com.vn/ nhờ nhân viên tư vấn cho vấn đề liên quan đến việc đặt vé giải đáp thắc mắc dịch vụ yêu cầu hãng hàng không Cụ thể nhóm muốn đặt vé từ Hà Nội vào Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 15/4/2018 nhân viên tư vấn sau: http://www.canhchimviet.com.vn/ trang web đặt mua vé máy bay trực tuyến giá rẻ nhiều hãng máy bay Sau câu hỏi nhóm khoảng – phút nhận phản hồi từ nhân viên hỗ trợ => Tốc độ trả lời tương đối nhanh Nhóm nhận tất câu trả lời tương ứng với thắc mắc hài lòng với câu trả lời nhận Nhân viên hỗ trợ tư vấn lựa chọn tốt cho nhóm việc lựa chọn chuyến bay vào buổi sáng giá vé rẻ Thái độ tư vấn tích cựu, nhiệt tình, sẵn sàng trả lời tồn câu hỏi mà nhóm đặt 2.3 Khảo sát thái độ, cảm nhận chất lượng, dịch vụ người sử dụng hãng máy bay Nhóm khảo sát 50 đối tượng khác mức độ nhận biết hãng thái độ họ sử dụng hãng hàng không Jetstar Pacific 1.Bạn có biết đến hãng hàng khơng Jetstar Pacific khơng? Có 92 Trong 50 đối tượng điều tra có 46 người (92%) biết đến hãng hàng khơng Jetstar Pacific, lại người (8%)khơng biết đến hãng hàng không 2.Bạn sử dụng hãng hàng không Jetstar Pacific chưa? 50 Đã sử dụng Chưa sử dụng sgs sgg50 Trong 50 đối tượng có 25 người (50%) sử dụng hãng hàng không Jetstar Pacific 25 người (50%) chưa sử dụng hãng 3.Đối với người chưa sử dụng hãng máy bay Jetstar Pacific * Nguyên nhân khiến bạn chưa sử dụng ? Có nhiều nguyên nhân khiến cho đối tượng khảo sát chưa sử dụng Jetstar Pacific Nhìn vào biểu đồ ta thấy tổng số người chưa sử dụng hãng máy bay 52% chiếm tỷ lệ lớn delay Theo sau 36% lo lắng độ an toàn sử dụng hãng máy bay giá rẻ 20% khối lượng hành lý xách tay ký gửi phép mang theo so với hãng hàng không khác Và cuối 28% tỷ lệ số người chưa có nhu cầu sử dụng phương tiện Lo lắng độ an toàn 36 Chưa có nhu cầu 28 Trọng lượng hàng hóa mang theo 20 Hay bị delay 52 10 20 30 40 50 60 16 28 Có Đang suy xét Khơng 4th Qtr 56 * Nếu có nhu cầu bạn có ý định sử dụng hãng máy bay tương lai không? Tỷ lệ đối tượng không tiếp tục sử dụng Jetstar Pacific (28%) cao tỷ lệ số người tiếp tục sử dụng (16%) Tuy nhiên tỷ lệ số người suy xét khả sử dụng hãng hàng không tương lai cao (56%) Điều mang lại hy vọng cho hãng bù đăp thiếu sót mình, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng tương lai, số lượng người tiếp tục đồng hành hãng hàng không cao Đối với khách hàng sử dụng hãng máy bay Jetstar Pacific * Bạn đặt vé Jetstar qua mạng chưa? 46.5 Đã đặt Chưa đặt 3rd Qtr 53.5 Tỷ lệ số người đặt vé máy bay qua website hãng (53.5%) cao chút so với tỷ lệ số người đến trực tiếp đại lý để giao dịch (46.5%) Hiện công nghệ thông tin ngày phát triển hãng hàng không tận dụng điều để phát triển kênh bán vé trực tuyến Khách hàng hồn tồn nhà đặt vé, nhận vé tốn hồn tồn thông qua Internet Điều tiết kiệm nhiều thời gian công sức lại khách hàng Cho nên tương lai tỷ lệ số người đăt vé qua mạng tăng nhiều * Nếu đặt vé qua mạng bạn có hài lòng với dịch vụ đặt vé trực tuyến hãng khơng? 17.9 12.8 Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng 4th Qtr 69.2 * Bạn có nhận biết hệ thống nhận diện hãng đồng phục, logo, slogan hãng khơng? 19 Có Khơng 3rd Qtr 4th Qtr 81 Tỷ lệ nhận diện (81%) coi tương đối cao *Điều khiến bạn lựa chọn hãng hàng không Cất hạ cánh tương đối êm Thời gian bay nhanh 7.5 Chất lượng phục vụ tốt 12.5 Giá vé rẻ 80 10 20 30 40 50 60 70 80 *Điều khiến bạn khơng hài lòng sử dụng hãng hàng khơng này? 90 Chặt chẽ thời gian đóng chuyến 10.5 Hay bị delay 52.6 K có bữa ăn máy bay 13.2 Ghế nhỏ 36.8 Khơng có 18.4 10 20 30 40 50 60 Delay nguyên nhân chủ yếu khiến nhiều khách hàng không lựa chọn hãng hàng không * Sau tái định vị, Jetstar Pacific có thực tăng nhận biết thương hiệu ấn tượng người tiêu dùng khơng? 20 Có Khơn g 80 80% số người nhận biết thương hiệu sau tái định vị phần chứng tỏ thành công Jetstar Pacific Nhận xét số đề xuất chiến lược tái định vị Jetstar Pacific 3.1 Nhận xét chung * Ưu điểm : Pacific Airlines đổi tên thành Jetstar Pacific, thu hút lượng lớn nhà đầu tư nước lớn tâp đoàn Qantas với vốn lên tới 54 triệu USD cộng với việc sử dụng thương hiệu cà phương thức kinh doanh theo tiêu chuẩn Jetstar Airways mang lại nhiều tín hiệu tích cực Sau tái định vị hãng hàng không giá rẻ từ năm qua Luôn nhấn mạnh vào giá tập trung định vị giá Đối tượng mà Jetstar nhắm đến khách hàng phổ thông Jetstar Pacific đầu tư nhiều tiền cho việc giáo dục đào tạo đội ngũ nhân viên Jetstar Pacific tuyển dụng nhân viên có thái độ khả phục vụ khách hàng cách hoàn hảo với quan niệm giữ lời hứa giá rẻ ngày người bay Sau tái định vị lại thương hiệu Jetstar Pacific với việc thay đổi cấu công ty không mặt tài mà mặt sở vật chất, người sau ba năm tái cấu, cổ đông Jetstar Pacific bắt đầu thu thành Theo thông tin hai cổ đông lớn phát hồi đầu tháng 11/2015 sau họp cấp cao Vietnam Airlines; Qantas Jetstar Group, Công ty Qantas Group Sydney, kết kinh doanh hãng hàng không liên doanh với nước tháng đầu năm 2015 sáng sủa Tính đến Jetstar hãng hàng không thứ nước chiếm khoảng 40% thị phần vận chuyển Việc tái đinh vị thương hiệu Jetstar Pacific tạo bước thay đổi cho công ty tạo đứng vững thị trường hàng không *Hạn chế: Cam kết Jetstar Pacific Airline “đảm bảo giá vé rẻ mang lại cho khách hàng chuyến bay mẻ thú vị.” thực tế cho thấy họ đáp ứng vế cam kết Nhân viên Jetstar Pacific có thái độ chất lượng phục vụ yếu Kĩ cần nâng cao kĩ giao tiếp Đặc biệt kỹ xử lí tình Sự chủ động, linh hoạt công việc điều mà nhân viên thiếu Bên cạnh đó, với khiếu nại khách hàng Jetstar chưa xử lý kịp thời Ngay thân trang web Jetstar chưa có chức nhận phản hồi từ phía khách hàng Vì vậy, với thắc mắc, khiếu nại hay phàn nàn khách hàng chưa thu nhận giải đáp Việc máy bay hay bị hoãn chuyến bay máy bay bị delay việc xảy phổ biến đặc biệt vào ngày mà nhu cầu lại khách hàng tăng cao Đối với loại vé JetSaver & JetSaver Light, JetPlus hủy chỗ không đến sân bay để làm thủ tục chuyến bay theo thời gian quy định, bạn khơng hồn tiền Tồn tiền vé bị Khi đổi vé sang bay khác bạn phải trả thêm nhiều tiền Xây dựng vận hành hệ thống bảo đảm chất lượng bảo dưỡng hoạt động Trong năm 2008-2009, jetstar bị lần xử phạt liên quan đến bảo dưỡng ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty Các địa điểm bay (chủ yếu nội địa, bay hạn chế) Các dịch vụ mong đợi gia tăng bị hạn chế Mặc dù tạo thương hiệu vé máy bay giá rẻ tâm trí khách hàng Jetstar chưa thuyết phục gây dựng lòng tin cho khách hàng độ an tồn đảm bảo…Vì vậy, số lượng khách hàng đặt vé trực tuyến trang web Bắt đầu xuất từ năm 2007 hình ảnh Jetstar Pacific khơng thực ấn tượng phổ biến hình thức quảng cáo Jetstar hạn chế Hãng hàng không chủ yếu hoạt động quảng cáo qua Internet, tập trung vào nhóm khách hàng trẻ tuổi hay lướt web mua sắm mạng, với khách hàng khơng thường xun sử dụng Internet biết đến Jetstar thơng qua giới thiệu Jetstar có nhiều hình thức khuyến mại chủ yếu tập trung vào giá vé Với hình thức marketing lan truyền, Jetstar tốn chi phí hiệu đạt lại không cao Các tin nhắn spam thường bị khách hàng cho tin nhắn rác, khó để khách hàng quan tâm đến tin nhắn Về mặt quan hệ công chúng, Jetstar chưa quan tâm đến hoạt động xã hội như: gây quỹ người nghèo, ủng hộ đồn bào lũ lụt, …các hoạt động tài trợ chương trình giao lưu văn hóa, Điều làm giảm thiện cảm khách hàng *Nguyên nhân hạn chế Hãng hàng khơng Jetstar Pacific chưa có chương trình tuyển dụng đào tạo quy củ, nghiêm khắc với vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (như bốc xếp, bán vé, tư vấn viên…) để dẫn đến ấn tượng không tốt dành cho nhân viên Jetstar Pacific nói chung Do thị trường lao động ngành hàng không Việt Nam chưa thật đủ cung cấp cho hãng hàng không 3.2 Một số đề xuất nhóm nghiên cứu * Đối với hãng Jetstar Pacific: - Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu kênh thông tin đại chúng nhằm tăng khả nhận biết thương hiệu - Hoàn thiện việc xây dựng cập nhật trang web thường xuyên để khách hàng dễ dàng tham khảo, đặt vé, mua vé… - Tăng cường hoàn thiện sở vật chất, xây dựng hồn thiện hệ thơng kho bãi, sân đỗ trang thiết bị cần thiết để đảm bảo hãng hàng không hoạt động điều kiện tốt - Tăng cường hợp tác ngành liên quan Hải quan, An ninh cửa khẩu,…để rút ngắn thời gian nâng cao hiệu hoạt động vận chuyển hàng hóa - Thơng tin đến khách hàng qua chương tình tài trợ, ủng hộ - Đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ công nhân viên Cải thiện thái độ thân thiện với khách hàng - Cần nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ chuyến bay - Tăng cường chương trình khuyến mãi, quảng cáo đế tiếp cận gần với công chúng * Đối với ban ngành liên quan: - Nhà nước cần có định hướng cụ thể việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp, giải thưởng thương hiệu phải có tình chất lượng thuyết phục Các hoạt động xúc tiến thương mại cần có đầu tư thỏa đáng quy mô mức độ thường xuyên để mang lại hiệu cao việc thu hút đầu tư nước hoạt động thương mại khác - Tăng cương tuyên truyền, nhận thức doanh nghiệp , người tiêu dùng việc xấy dựng phát triển thương hiệu - Ổn định kinh tế, thị trường tài tạo điều kiện để phát triển thương hiệu - Hỗ trợ doanh nghiệp việc xây dựng quảng bá thương hiệu ... Sau tái định vị, Jetstar Pacific có thực tăng nhận biết thương hiệu ấn tượng người tiêu dùng khơng? 20 Có Khơn g 80 80% số người nhận biết thương hiệu sau tái định vị phần chứng tỏ thành công Jetstar. .. khổng lồ không sắc” tái định vị thương hiệu café Trung Nguyên sắc café Việt * Doanh nghiệp bạn mở rộng thương hiệu để thu hút khách hàng cần phân khúc mà định vị thương hiệu không hiệu (Tuy nhiên,... cẩn thận pha lỗng ý nghĩa thương hiệu, làm thương hiệu giảm tính hấp dẫn khách hàng tại, chí làm khách hàng tại) Quy trình tái định vị thương hiệu B1: Đánh giá định vị B2: Nghiên cứu thị trường