Tôi là sinh viên của trường Đại học Kinh tế. Hiện nay tôi đang làm chuyên đề thực tập về việc sử dụng thẻ ATM. Mong anh (chị) dành chút thời gian giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra này. Những thông tin khai thác từ phiếu điều tra này sẽ chỉ phục vụ cho mục đích học tập, không sử dụng cho bất kì mục đích nào khác. Xin anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến của mình bằng cách đánh dấu vào ô trống () mà anh (chị) lựa chọn.
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Hân PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ VIỆC SỬ DỤNG THẺ ATM Xin chào anh (chị)! Tôi sinh viên trường Đại học Kinh tế Hiện làm chuyên đề thực tập việc sử dụng thẻ ATM Mong anh (chị) dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Những thông tin khai thác từ phiếu điều tra phục vụ cho mục đích học tập, khơng sử dụng cho mục đích khác Xin anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến cách đánh dấu vào ô trống () mà anh (chị) lựa chọn -\\ // PHẦN A: NHẬN BIẾT CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG THẺ VỀ SẢN PHẨM THẺ ATM A1 Hiện anh (chị) có dùng thẻ ATM khơng? Có Trả lời câu A2 Không Chuyển sang phần C, D A2 Xin anh (chị) vui lòng cho biết sử dụng thẻ ATM ngân hàng: Ngân hàng Đầu tư phát triển (BIDV) Ngân hàng Ngoại thương (VCB) Ngân hàng Đông Á (EAB) Ngân hàng Công thương (Incombank) Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn (Agribank) Ngân hàng khác: …………………………………………… A3 Anh (chị) chọn thẻ ngân hàng lý sau: Nguồn thơng tin thẻ ngân hàng tiếp cận anh (chị) trước tiên Ngân hàng làm thẻ miễn phí Thẻ ngân hàng có điểm trội thẻ ngân hàng khác Lý khác: …………………………………………………………… A4 Anh (chị) đến với thẻ ATM thông qua kênh thông tin đây: Phát truyền hình Tờ rơi Bài viết báo Sự giới thiệu người thân, bạn bè… Internet Giới thiệu nhân viên, cộng tác viên ngân hàng Khác: ……………… A5 Anh (chị) có thường xuyên dùng thẻ ATM không? Mỗi ngày/ lần Mỗi tuần/ lần Mỗi tháng/ lần Khác: …………… A6 Anh (chị) thường xuyên dùng thẻ ATM điểm đặt máy nào? (đánh dấu mức độ thường xuyên giảm dần theo thang điểm từ 6- 1) Tại ngân hàng Tại siêu thị Tại sân bay Tại khách sạn Tại nhà hàng Tại trường học PHẦN B : NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG THẺ VỀ NHỮNG NHU CẦU ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THẺ ATM Mục 1: Những vấn đề liên quan đến tiện ích thẻ ATM B1 Anh (chị) thấy tiện ích thẻ ATM cần thiết mình? (đánh dấu mức độ cần thiết giảm dần theo thang điểm từ -1) Rút tiền Xem số dư Chuyển khoản Yêu cầu phát hành sổ séc Thanh toán hoá đơn Đổi Pin B2 Anh (chị) mong muốn ngân hàng gia tăng thêm tiện ích cho thẻ ATM? SVTH: Phan Thị Ngọc Hà Phụ lục Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Hân Thanh toán tiền hàng hố nơi chấp nhận thẻ Thơng báo giao dịch xảy tài khoản thông qua việc gởi tin nhắn đến điện thoại di động Chuyển từ tiền gởi không kỳ hạn sang tiền gởi có kỳ hạn Thanh tốn hố đơn hàng tháng tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại… Tích hợp thơng tin cần thiết để thay cho số thẻ khác (chẳng hạn thẻ sinh viên, thẻ thư viện, thẻ nhân viên…) Gửi tiền vào máy giao dịch tự động Vấn tin số dư, kê internet Kết nối toán thẻ Giao dịch mua bán cổ phiếu Tiện ích khác…………………………………………………………………… .… Mục 2: Những vấn đề liên quan đến phí B3 Phí phát hành thẻ ATM khoảng 30.000đ - 100.000đ Mức phí theo anh (chị): Quá cao Cao Hợp lý Thấp Quá thấp B4 Hiện nay, tuỳ theo ngân hàng mà số dư tối thiểu (số tiền bắt buộc phải để lại thẻ) thường dao động từ 50.000đ - 100.000đ, thay đổi anh (chị) mong muốn số là: Có thể rút hết số tiền 20.000đ - 50.000đ 50.000đ - 100.000đ 100.000đ - 150.000đ > 150.000đ B5 Thẻ ATM hầu hết ngân hàng khống chế hạn mức rút tiền (số tiền tối đa giao dịch ngày), tuỳ theo loại thẻ có hạn mức khác (dao động khoảng 5.000.000đ - 20.000.000đ/ ngày) Anh (chị) thấy hạn mức có hợp lý khơng? Có Trả lời câu B7 Không Trả lời câu B6 B6 Anh (chị) mong muốn hạn mức bao nhiêu? < 5.000.000đ 5.000.000đ - 20.000.000đ 20.000.000đ - 50.000.000đ > 50.000.000đ Mục 3: Những vấn đề liên quan đến công nghệ B7 Thẻ ATM anh (chị) sử dụng dùng máy ATM NH khác hay khơng? Có Trả lời câu B8 Khơng Trả lời câu B9 B8 Xin anh (chị) cho biết thẻ ATM sử dụng máy ATM NH nào? Ngân hàng Đầu tư phát triển (BIDV) Ngân hàng Ngoại thương (VCB) Ngân hàng Đông Á (EAB) SVTH: Phan Thị Ngọc Hà Phụ lục Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Hân Ngân hàng Công thương (Incombank) Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn (Agribank) Ngân hàng khác: …………………………………………… B9 Xin anh (chị) vui lòng cho biết cảm nhận máy ATM mà dùng? Máy ATM đại Máy ATM khơng "thân thiện": nghĩa khơng nhận khách hàng, nên buộc khách hàng luôn thực lại thao tác cho lần sử dụng Máy ATM không đại (hay bị hư, thực giao dịch chậm, nhầm lẫn thực giao dịch…) Cảm nhận khác……………………………………………………………… B10 Anh (chị) mong muốn sử dụng thẻ cabin ATM: (đánh dấu mức độ yêu thích giảm dần theo thang điểm từ -1) Có gắn camera Có gắn điều hồ Có trang trí họa tiết bắt mắt Khơng gian cabin tạo cho người sử dụng cảm giác riêng tư Cabin đặt vị trí thuận lợi Mục 4: Những vấn đề liên quan đến việc giao dịch với ngân hàng thẻ ATM B11 Anh (chị) thấy quy trình làm thẻ ATM ngân hàng dùng thẻ nào? Nhanh Bình thường Chậm B12 Anh (chị) mong đợi nhân viên ngân hàng có giao dịch liên quan tới thẻ? Nhân viên niềm nở, thân thiện, nhiệt tình Nhân viên ngân hàng thực công việc họ Nhân viên ngân hàng am hiểu vấn đề khách hàng Mong đợi khác: ………………………………………… B13 Xin cho biết anh (chị) thích chương trình khuyến Nếu ngân hàng có chương trình khuyến sau: Mở thẻ miễn phí Ln cập nhật thơng tin thẻ qua phương tiện tờ rơi, tạp chí, báo, Sử dụng miễn phí thử tiện ích thẻ Có ưu đãi cho người trì số dư tài khoản lớn Mong muốn khác…………………………………………………………… Mục : Vấn đề liên quan đến an toàn B14 Anh (chị) thấy việc sử dụng thẻ có an tồn khơng? Có Chuyển sang phần C Không Trả lời câu B15 B15 Theo anh (chị) cách hạn chế khơng an tồn sử dụng thẻ ATM? Ngân hàng cần trang bị thiết bị đại (camera, cabin…) Ngân hàng phải thường xun kiểm sốt máy tính, bước thực nghiệp vụ thẻ… SVTH: Phan Thị Ngọc Hà Phụ lục Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Hân Thẻ ATM cần tinh vi để làm giả Trang bị nhiều cabin ATM nơi công cộng thắp sáng Cách khác: ……………………………………………………………………………… PHẦN C: CÁC THÔNG TIN CHUNG VỀ NHÂN KHẨU HỌC C1 Xin anh (chị) vui lòng cho biết nghề nghiệp mình: Cán cơng nhân viên chức Công nhân Bác sĩ Học sinh, sinh viên Nghề tự Buôn bán Nhà báo, phóng viên Giáo viên Kỹ sư Nghề nghiệp khác: …………………………………………………………… C2 Xin anh (chị) vui lòng cho biết độ tuổi mình: 18 - 25 tuổi 26 - 35 tuổi 36 - 50 tuổi 51 - 60 tuổi > 60 tuổi C3 Xin anh (chị) vui lòng cho biết thu nhập mình: < 1.000.000đ / tháng 1.000.000đ - 3.000.000đ / tháng 3.000.000đ - 5.000.000đ / tháng > 5.000.000đ / tháng C4 Xin anh (chị) vui lòng cho biết chổ nay: Phường Lê Lợi Phường Hưng Bình Phường Bến Thuỷ Phường Lê Mao Phường Quang Trung Phường Khác… PHẦN D: Ý KIẾN CỦA NGƯỜI ĐƯỢC ĐIỀU TRA D1 Theo anh (chị) nhiều người chưa dùng thẻ nguyên nhân chủ yếu nào? Mức phí sử dụng cao Số máy ATM Thủ tục mở thẻ rườm rà Ngại người khác biết thu nhập Bất tiện sử dụng tiền mặt Chất lượng dịch vụ thấp Tiện ích nghèo nàn Khác: …………………… D2 Theo anh (chị) giải pháp giúp ngân hàng phục vụ dịch vụ thẻ ATM tốt hơn? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… -\\ // SVTH: Phan Thị Ngọc Hà Phụ lục Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Hân PHỤ LỤC Bảng Hiện anh (chị) có dùng thẻ khơng? Hien anh (chi) co su dung ATM khong Valid khong co Total Missing Syste m Total Frequency Percent 27 153 180 14.7 83.2 97.8 2.2 184 100.0 Valid Percent 15.0 85.0 100.0 Cumulative Percent 15.0 100.0 Bảng 2: Hiện anh (chị) có dùng thẻ ATM không kết hợp với tiêu thức độ tuổi Tuoi (su dung the ATM) Valid Missing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 58 31.5 37.9 37.9 65 35.3 42.5 80.4 25 13.6 16.3 96.7 2.7 3.3 100.0 153 31 184 83.2 16.8 100.0 100.0 18-25 tuoi 26-35 tuoi 36-50 tuoi 51-60 tuoi Total System Tuoi ( khong su dung dich vu ATM ) Valid Missing Total Frequency Percent 22 37 147 184 12.0 4.3 2.7 1.1 20.1 79.9 100.0 18-25 26-35 36-50 51-60 Total System SVTH: Phan Thị Ngọc Hà Valid Percent 59.5 21.6 13.5 5.4 100.0 Cumulative Percent 59.5 81.1 94.6 100.0 Phụ lục Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Hân Bảng 3: Hiện anh (chị) có dùng thẻ ATM không kết hợp với tiêu thức thu nhập Thu nhap (su dung the ATM) Valid Missing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 49 26.6 32.0 32.0 73 39.7 47.7 79.7 23 12.5 15.0 94.8 4.3 5.2 100.0 153 31 184 83.2 16.8 100.0 100.0 < 1trieu/thang 1-3 trieu/thang 3-5 trieu/thang >5 trieu/thang Total System Thu nhap ( khong su dung dich vu ATM ) Valid Missing Total Frequency Percent 12 27 157 184 4.9 6.5 2.2 1.1 14.7 85.3 100.0 < trieu 1- trieu - trieu > trieu Total System Valid Percent 33.3 44.4 14.8 7.4 100.0 Cumulative Percent 33.3 77.8 92.6 100.0 Bảng 4: Hiện anh (chị) có dùng thẻ ATM khơng kết hợp với tiêu thức nơi cư trú Noi cu tru (nhung nguoi su dung the ATM) Valid Missing Total P Truong Thi P Hung Binh P Ben Thuy P Le Mao P Quang Trung P khac Total System SVTH: Phan Thị Ngọc Hà Frequency Percent 27 22 23 27 29 25 153 31 184 14.7 12.0 12.5 14.7 15.8 13.6 83.2 16.8 100.0 Valid Percent 17.6 14.4 15.0 17.6 19.0 16.3 100.0 Cumulativ e Percent 17.6 32.0 47.1 64.7 83.7 100.0 Phụ lục Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Hân Noi cu tru (nhung nguoi khong su dung dich vu ATM ) Valid Missing Total P Truong Thi P Hung Binh P Ben Thuy P Le Mao P Quang Trung P khac Total System Frequency Percent 3 27 157 184 1.1 3.3 2.7 1.6 1.6 4.3 14.7 85.3 100.0 Valid Percent 7.4 22.2 18.5 11.1 11.1 29.6 100.0 Cumulativ e Percent 7.4 29.6 48.1 59.3 70.4 100.0 Bảng 5: Anh (chị) đến với thẻ ATM thông qua kênh thông tin nào? Tiep can ATM thong qua kenh thong tin: Phat truyen hinh Valid Missing Total khong co Total System Frequency Percent 142 11 153 31 184 77.2 6.0 83.2 16.8 100.0 Valid Percent 92.8 7.2 100.0 Cumulative Percent 92.8 100.0 Tiep can ATM thong qua kenh thong tin: To roi Valid Missing Total khong co Total System Frequency Percent 150 153 31 184 81.5 1.6 83.2 16.8 100.0 Valid Percent 98.0 2.0 100.0 Cumulative Percent 98.0 100.0 Tiep can ATM thong qua kenh thong tin: Bai viet tren bao Valid Missing Total khong System Frequency Percent 153 31 184 83.2 16.8 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Tiep can ATM thong qua kenh thong tin:Gioi thieu cua nhan vien, cong tac vien ngan hang SVTH: Phan Thị Ngọc Hà Phụ lục Chuyên đề tốt nghiệp Valid Missing Total khong co Total System GVHD: Thầy Nguyễn Văn Hân Frequency Percent 96 57 153 31 184 52.2 31.0 83.2 16.8 100.0 Valid Percent 62.7 37.3 100.0 Cumulative Percent 62.7 100.0 Tiep can ATM thong qua kenh thong tin:Internet Valid Missing Total khong co Total System Frequency Percent 150 153 31 184 81.5 1.6 83.2 16.8 100.0 Valid Percent 98.0 2.0 100.0 Cumulative Percent 98.0 100.0 Tiep can ATM thong qua kenh thong tin: Su gioi thieu cua nguoi than, ban be Valid Missing Total khong co Total System Frequency Percent 90 63 153 31 184 48.9 34.2 83.2 16.8 100.0 Valid Percent 58.8 41.2 100.0 Cumulative Percent 58.8 100.0 Tiep can ATM thong qua kenh thong tin: khac Valid Missing Total khong co Total System Frequency Percent 137 16 153 31 184 74.5 8.7 83.2 16.8 100.0 Valid Percent 89.5 10.5 100.0 Cumulative Percent 89.5 100.0 Bảng : Anh (chị) mong muốn chương trình khuyến thẻ ATM Mong muon chuong trinh khuyen mai SVTH: Phan Thị Ngọc Hà Phụ lục Chuyên đề tốt nghiệp Valid Missing Total Mo the mien phi Luon cap nhat nhung thong tin moi nhat ve the qua cac phuong tien cho su dung thu cac tien ich moi cua the Co nhung uu dai cho nhung nguoi tri so du lon tai khoan Total System GVHD: Thầy Nguyễn Văn Hân Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 48 26.1 31.4 31.4 17 9.2 11.1 42.5 38 20.7 24.8 67.3 49 26.6 32.0 99.3 153 31 184 83.2 16.8 100.0 100.0 100.0 Bảng 7: Lý mà anh(chị)chọn thẻ ngân hàng mà dùng thẻ Ly chon the ATM cua ngan hang Frequency Percent Valid Missing Total Nguon thong tin ve the tiep can dau tien Ngan hang lam the mien phi the cua ngan hang co diem noi troi hon the ngan hang khac ly khac Total System Valid Percent Cumulativ e Percent 51 27.7 33.3 33.3 60 32.6 39.2 72.5 4.9 5.9 78.4 33 153 31 184 17.9 83.2 16.8 100.0 21.6 100.0 100.0 Bảng 8: Anh (chị) mong muốn ngân hàng gia tăng thêm tiện ích cho thẻ ATM SVTH: Phan Thị Ngọc Hà Phụ lục Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Hân Thich tang them tien ich nao nhat Frequency Percent Valid Missing Total Thanh toan tien hang hoa o noi chap nhan the Thong bao cac giao dich qua DTDD Chuyen tien khong ky han sang co ky han Thanh toan hoa don tien dien,nuoc,dien thoai Tich hop thong tin Mua ban co phieu Ket noi voi the ngan hang khac Nap tien truc tiep tai may ATM khac Total System Valid Percent Cumulativ e Percent 36 19.6 23.5 23.5 31 16.8 20.3 43.8 24 13.0 15.7 59.5 19 10.3 12.4 71.9 15 12 8.2 6.5 9.8 7.8 81.7 89.5 3.8 4.6 94.1 3.8 4.6 98.7 153 31 184 1.1 83.2 16.8 100.0 1.3 100.0 100.0 Bảng 9: Mong đợi anh (chị) nhân viên thẻ ngân hàng Mong doi nhat o nhan vien ngan hang co nhung giao dich lien quan toi the Valid Missing Nhan vien niem no,than thien, nhiet tinh Nhan vien ngan hang chi thuc hien dung cong viec cua ho Nhan vien ngan hang am hieu ve van de cua khach hang Total System SVTH: Phan Thị Ngọc Hà Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 83 45.1 54.2 54.2 56 30.4 36.6 90.8 10 5.4 6.5 97.4 153 31 2.2 83.2 16.8 2.6 100.0 100.0 Phụ lục Chuyên đề tốt nghiệp Total GVHD: Thầy Nguyễn Văn Hân 184 100.0 PHỤ LỤC Bảng 1: Mạng lưới ATM- BIDV tỉnh Nghệ An STT SVTH: Phan Thị Ngọc Hà Địa Thời gian làm Phụ lục Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Hân việc 24/7 24/7 24/7 Máy Máy Máy Máy Ngân hàng Đầu tư phát triển- 216 Lê Duẫn- Vinh Đại học Vinh- 182 Lê Duẫn- Vinh Bưu điện Vinh- 02 Nguyễn thị Minh Khai- Vinh Tổng công ty Cơng trình giao thơng 4- Số 29 Quang trung- Vinh Cao đẳng Y tế- 161 Nguyễn Phong Sắc- Vinh Cơng ty Cổ phần Xây dựng cơng trình giao thơng 482Số 155 Trường Chinh- Vinh Phòng giao dịch Diễn Châu- Thị trấn Diễn Châu (Nguồn: Phòng KHCN) Bảng 2: Phí sử dụng dịch vụ máy ATM BIDV Máy Máy Máy STT Loại dịch vụ 24/7 24/7 24/7 24/7 Thẻ BIDV Thẻ Banknetvn Đổi PIN Rút tiền mặt Vấn tin số dư Chuyển khoản nội ngân hàng In kê rút Yêu cầu chuyển tiền tiết kiệm Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Khơng áp dụng 3,300 1,650 1,650 1,650 Không áp dụng Yêu cầu phát hành sổ séc 5,500VNĐ Không áp dụng Yêu cầu in kê tài khoản 2,200VNĐ Không áp dụng Bảng 3: Phí tốn thẻ qua mạng POS/ EDC Loại dịch vụ Ứng rút tiền mặt Thanh tốn hàng hóa, dịch vụ Thu Chủ thẻ Thu đơn vị chấp nhận thẻ Thẻ Thẻ Visa Thẻ BIDV Thẻ Visa BIDV 0% 3%, tối thiểu 20.000VNĐ Không Không thu Phụ thuộc vào thỏa thuận Ngân thu hàng đơn vị chấp nhận thẻ SVTH: Phan Thị Ngọc Hà Phụ lục Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Hân Bảng 4: Mức phí sử dụng dịch vụ BSMS Đơn vị: VNĐ STT I/ II/ III/ 10 11 12 13 14 15 IV/ 16 17 18 19 20 Tên dịch vụ Phí thuê bao dịch vụ BSMS hàng tháng (tính cho khách hàng) Phí vấn tin (tính cho tin nhắn) Vấn tin số dư tài khoản Vấn tin giao dịch Vấn tin lãi suất Vấn tin tỷ giá Vấn tin 05 giao dịch gần Vấn tin địa điểm ATM Vấn tin phí BSMS Vấn tin kỳ hạn trả nợ gần Phí nhắn tin tự động (tính cho 01 tin nhắn) Gửi tin giao dịch (Khi có giao dịch Nợ/ Có phát sinh) Gửi lãi suất định kỳ Gửi tỷ giá định kỳ Gửi thơng tin phí BSMS Gửi tin nhắc kỳ hạn trả nợ gần Gửi tin báo trả nợ vừa thực Gửi tin chuyển nợ hạn Dịch vụ khác Đổi mật Gửi tin quảng cáo Gửi tin chúc mừng sinh nhật Huỷ đăng ký dịch vụ BSMS Đăng ký sử dụng lại dịch vụ BSMS Phí dịch vụ (trước VAT) Doanh Cá nhân nghiệp 15,000 5,000 700 700 500 500 700 700 500 700 500 500 300 300 500 500 300 500 900 700 700 700 700 900 900 900 500 500 500 700 700 700 0 700 700 0 500 500 Bảng : Số lượng thẻ phát hành năm 2007 BIDV Nghệ An Năm 2006 Sl thẻ phát hành (chiếc) Luỹ kế Năm 2007 Tháng Tháng Tháng 87 96 105 87 183 288 Tháng Tháng Tháng SVTH: Phan Thị Ngọc Hà Sl thẻ phát hành (chiếc) 124 106 256 luỹ kế 124 230 486 Phụ lục Chuyên đề tốt nghiệp Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tổng GVHD: Thầy Nguyễn Văn Hân 119 136 175 178 205 685 431 300 708 3.225 407 543 718 896 1101 1786 2217 2517 3225 Tháng 345 381 Tháng 1.464 2295 Tháng 226 2521 Tháng 252 2773 Tháng 398 3171 Tháng 1.987 5158 Tháng 10 612 5770 Tháng 11 621 6391 Tháng 12 2.281 8672 Tổng 8.672 (Nguồn: Phòng KHCN) Bảng : Số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ BIDV Năm Số tổ chức- doanh nghiệp sử dụng Số cán dịch vụ 2006 Đơn vị hưởng lương từ ngân sách: Các đơn vị sản xuất, kinh doanh: 06 470 2007 Đơn vị hưởng lương từ ngân sách:02 257 Các đơn vị sản xuất, kinh doanh: 13 826 Tổng Đơn vị hưởng lương từ ngân sách:02 257 Các đơn vị sản xuất, kinh doanh: 19 1296 (Nguồn: Phòng KHCN) Thu phí dịch vụ/ tháng 1,034,000 565,400 1,817,200 565,400 2,851,200 Bảng : Số máy ATM ngân hàng địa bàn Ngân hàng Ngân hàng đầu tư phát triển Ngân hàng Công thương Ngân hàng ngoại thương Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Ngân hàng thương mại cổ phần khác Tổng (Nguồn: Ngân hàng Nhà nước) SVTH: Phan Thị Ngọc Hà Số máy ATM 16 35 Phụ lục ... 2,851,200 Bảng : Số máy ATM ngân hàng địa bàn Ngân hàng Ngân hàng đầu tư phát triển Ngân hàng Công thương Ngân hàng ngoại thương Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Ngân hàng thương mại cổ... quan đến việc giao dịch với ngân hàng thẻ ATM B11 Anh (chị) thấy quy trình làm thẻ ATM ngân hàng dùng thẻ nào? Nhanh Bình thường Chậm B12 Anh (chị) mong đợi nhân viên ngân hàng có giao dịch. .. đợi anh (chị) nhân viên thẻ ngân hàng Mong doi nhat o nhan vien ngan hang co nhung giao dich lien quan toi the Valid Missing Nhan vien niem no,than thien, nhiet tinh Nhan vien ngan hang chi thuc