Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán trong điều kiện áp dụng hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp ở TP HCM

TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán trong điều kiện áp dụng hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

TRẦN LÊ THANH THUYÊN

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG

HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG ĐIỀU KIỆN

ÁP DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN

TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Ở TP HCM

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP Hồ Chí Minh - 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

TRẦN LÊ THANH THUYÊN

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG

HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG ĐIỀU KIỆN

ÁP DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN

TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Ở TP HCM

Chuyên ngành: KẾ TOÁN

Mã số: 60340301

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Bích Liên

TP Hồ Chí Minh - 2017

LỜI CAM ĐOAN

Đề tài luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin

kế toán trong điều kiện áp dụng hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp

ở TP HCM” do chính tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn của giáo viên hướng

dẫn, các kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tác giả khảo sát thực tế, trung thực

và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác

Tất cả những phần kế thừa, tham khảo trong luận văn đều được trích dẫn đầy

đủ và ghi nguồn cụ thể trong danh mục tài liệu tham khảo

TP Hồ Chí Minh ngày 27 tháng 09 năm 2017

Trần Lê Thanh Thuyên

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC HÌNH VẼ

TÓM TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 3

2.1 Mục tiêu nghiên cứu 3

2.2 Câu hỏi nghiên cứu 3

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

3.1 Đối tượng nghiên cứu 4

3.2 Phạm vi nghiên cứu 4

4 Phương pháp nghiên cứu 5

5 Những đóng góp khoa học và thực tiễn của luận văn 6

6 Bố cục tổng quát của luận văn 6

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 7

1.1 Các nghiên cứu nước ngoài liên quan đến đề tài 7

1.2 Các nghiên cứu trong nước liên quan đến đề tài 12

1.3 Xác định khoảng trống cần nghiên cứu và hướng nghiên cứu của tác giả 15

1.3.1 Xác định khoảng trống cần nghiên cứu 15

1.3.2 Hướng nghiên cứu của tác giả 16

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 17

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 18

2.1 Một số vấn đề chung về hệ thống thông tin kế toán 18

2.1.1 Hệ thống 18

2.1.2 Hệ thống thông tin 19

2.1.3 Hệ thống thông tin kế toán 20

2.1.4 Chất lượng hệ thống thông tin kế toán 21

2.2 Một số vấn đề chung về thông tin kế toán 24

2.2.1 Thông tin 24

2.2.2 Thông tin kế toán 25

2.2.3 Chất lượng thông tin 25

2.2.4 Chất lượng thông tin kế toán 28

2.3 Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán36 2.3.1 Cơ cấu tổ chức 36

2.3.2 Văn hóa tổ chức 37

2.3.3 Cam kết tổ chức 40

2.4 Lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu 41

2.4.1 Lý thuyết thông tin hữu ích 41

2.4.1.1 Nội dung lý thuyết 41

2.4.1.2 Vận dụng lý thuyết vào nội dung nghiên cứu 42

2.4.2 Lý thuyết Công nghệ - Tổ chức - Môi trường kinh doanh (TOE) 42

2.4.2.1 Nội dung lý thuyết 42

2.4.2.2 Vận dụng lý thuyết vào nội dung nghiên cứu 44

2.4.3 Mô hình kim cương Leavitt 1965 45

2.4.3.1 Nội dung mô hình 45

2.4.3.2 Vận dung mô hình vào nội dung nghiên cứu 46

2.4.4 Mô hình hệ thống thông tin thành công DeLone & McLean 2003 46

2.4.4.1 Nội dung lý thuyết 46

2.4.4.2 Vận dụng lý thuyết vào nội dung nghiên cứu 49

2.5 Mô hình nghiên cứu 49

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 50

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51

3.1 Phương pháp nghiên cứu 51

3.1.1 Phương pháp chung 51

3.2 Quy trình nghiên cứu 52

3.3 Thiết kế nghiên cứu 54

3.3.1 Đo lường chất lượng hệ thống thông tin kế toán 54

3.3.2 Đo lường chất lượng thông tin kế toán 55

3.3.3 Đo lường yếu tố cơ cấu tổ chức 57

3.3.4 Đo lường yếu tố văn hóa tổ chức 58

3.3.5 Đo lường yếu tố cam kết tổ chức 59

3.3.6 Xây dựng giả thuyết 60

3.3.6.1 Cơ cấu tổ chức và chất lượng hệ thống thông tin kế toán 60

3.3.6.2 Văn hóa tổ chức và chất lượng hệ thống thông tin kế toán 61

3.3.6.3 Cam kết tổ chức và chất lượng hệ thống thông tin kế toán 62

3.3.6.4 Chất lượng hệ thống thông tin kế toán và chất lượng thông tin kế toán 62

3.4 Nghiên cứu định tính 63

3.4.1 Thảo luận nhóm 63

3.4.2 Kết quả nghiên cứu định tính 63

3.5 Nghiên cứu định lượng 65

3.5.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 65

3.5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 65

3.5.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha 65

3.5.2.2 Kiểm định giá trị thang đo bằng mô hình EFA 66

3.5.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 68

3.5.2.4 Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 69

3.6 Phương pháp chọn mẫu và thiết kế mẫu 69

3.6.1 Phương pháp chọn mẫu 69

3.6.2 Thiết kế mẫu 70

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 71

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 72

4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 72

4.2 Đánh giá sơ bộ thang đo 72

4.3 Thống kê mô tả thang đo 73

4.4 Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 73

4.4.1 Thang đo “Cam kết tổ chức” 73

4.4.2 Thang đo “Văn hóa tổ chức” 73

4.4.3 Thang đo “Cơ cấu tổ chức” 74

4.4.4 Thang đo “Chất lượng hệ thống thông tin kế toán” 74

4.4.5 Thang đo “Chất lượng thông tin kế toán” 74

4.5 Đánh giá giá trị thang đo bằng mô hình EFA 75

4.6 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 76

4.7 Mô hình SEM 79

4.8 Kiểm định BOOTHSTRAP 81

4.9 Bàn luận kết quả nghiên cứu 82

KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 84

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85

5.1 Kết luận 85

5.2 Kiến nghị 85

5.2.1 Giải pháp về cơ cấu tổ chức 86

5.2.2 Giải pháp về cam kết tổ chức 86

5.2.3 Giải pháp về văn hóa tổ chức 87

5.2.4 Giải pháp về chất lượng hệ thống thông tin kế toán 87

5.2.5 Giải pháp về chất lượng thông tin kế toán 89

5.3 Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu trong tương lai 91

KẾT LUẬN CHƯƠNG 5 92

KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC I: THÔNG TIN VỀ CHUYÊN GIA

PHỤ LỤC II: DANH SÁCH CÔNG TY KHẢO SÁT

PHỤ LỤC III: MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA

PHỤ LỤC IV: TỔNG HỢP KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM

PHỤ LỤC V: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC VI: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT

AIMQ Accounting Information Model Quality (Mô hình đo lường chất lượng

thông tin kế toán)

AIS Accounting Information System (Hệ thống thông tin kế toán)

CFA Confirmatory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định)

CobIT Control Objectives for Information and Related Technology (Khuôn

mẫu lý thuyết kiểm soát về công nghệ thông tin)

DSS Decision Support Systems (Hệ thống hỗ trợ ra quyết định)

EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá)

ERP Enterprise resource planning (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) ESS Executive Support Systems (Hệ thống hỗ trợ lãnh đạo)

FASB Financial Accounting Standards Board (Hội đồng chuẩn mực kế toán tài

chính Hoa Kỳ)

HNX Ha Noi Stock Exchange (Sở Giao Dịch Chứng Khoán Hà Nội)

HOSE Ho Chi Minh Stock Exchange (Sở Giao Dịch Chứng Khoán Thành phố

Hồ Chí Minh)

HTTT Hệ thống thông tin

HTTTKT Hệ thống thông tin kế toán

IASB International Accounting Standards Board (Hội đồng chuẩn mực kế toán

quốc tế)

IQA Information Quality Analysis (Phân tích chất lượng thông tin)

MIS Management Information Systems (Hệ thống thông tin quản lý)

PSP/IQ Product and Service Performance Model for Information Quality (Mô

hình thực hiện sản phẩm và dịch vụ cho chất lượng thông tin)

SEM Structural Equation Modeling (Mô hình cấu trúc tuyến tính)

TAM Technology Acceptance Model (Mô hình chấp thuận công nghệ)

TOE Technology – Organization – Environment (Lý thuyết Công nghệ - Tổ

chức - Môi trường kinh doanh)

TPS Transaction Processing Systems (Hệ thống xử lý giao dịch)

TTKT Thông tin kế toán

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Tổng hợp thang đo chất lượng hệ thống thông tin kế toán

Bảng 2.2 Mô hình PSP/IQ

Bảng 2.3 Tổng hợp thang đo chất lượng thông tin kế toán

Bảng 2.4 Tổng hợp thang đo chất lượng thông tin kế toán giữa IASB, FASB và chuẩn mực kế toán Việt Nam

Bảng 2.5 Thang đo các biến chất lượng hệ thống và chất lượng thông tin

Bảng 3.1: Thang đo biến “Chất lượng hệ thống thông tin kế toán”

Bảng 3.2: Thang đo biến “Chất lượng thông tin kế toán”

Bảng 3.3: Thang đo biến “Cơ cấu tổ chức”

Bảng 3.4: Thang đo biến “Văn hóa tổ chức”

Bảng 3.5: Thang đo biến “Cam kết tổ chức”

Bảng 3.6: Điều chỉnh nội dung thang đo “Chất lượng hệ thống thông tin kế toán”

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1: Lý thuyết Công nghệ - Tổ chức – Môi trường kinh doanh

Hình 2.2: Mô hình kim cương Leavitt

Hình 2.3: Mô hình hệ thống thông tin thành công DeLone & McLean 2003 Hình 2.4: Mô hình lý thuyết nghiên cứu

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu của luận văn

Hình 4.1: Mô hình CFA chuẩn hóa

Hình 4.2: Mô hình SEM

TÓM TẮT

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán trong điều kiện áp dụng hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp hoạt động ở thành phố Hồ Chí Minh dựa trên nền tảng lý thuyết thông tin hữu ích, lý thuyết Công Nghệ - Tổ Chức – Môi trường kinh doanh,

mô hình kim cương Levitt, mô hình hệ thống thông tin thành công DeLone & McLean, chuẩn mực kế toán Việt Nam… Số liệu trong nghiên cứu được thu thập thông qua phiếu khảo sát bằng cách phát trực tiếp và gửi qua email Bảng câu hỏi khảo sát được phát triển dựa trên bảng khảo sát của các nghiên cứu trước đây có liên quan

Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính nhằm kiểm định lại các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán và chất lượng thông tin kế toán, xây dựng bảng câu hỏi phù hợp để tiến hành khảo sát thực tế Phương pháp nghiên cứu định lượng được tiến hành để kiểm tra mô hình nghiên cứu thông qua thực hiện phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, kiểm định Boothstrap

Kết quả nghiên cứu cho thấy có ba nhân tố “Cam kết tổ chức”, “Văn hóa tổ chức”, “Cơ cấu tổ chức” ảnh hưởng đến “Chất lượng hệ thống thông tin kế toán”, đồng thời “Chất lượng hệ thống thông tin kế toán” cũng tác động đến “Chất lượng thông tin kế toán”

Từ khóa: cam kết tổ chức, văn hóa tổ chức, cơ cấu tổ chức, chất lượng hệ

thống thông tin kế toán, chất lượng thông tin kế toán

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Để nhà quản trị có được những thông tin hữu ích từ sổ sách, báo cáo làm cơ sở đưa ra các quyết định kinh doanh tối ưu, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của đơn vị thì việc xây dựng một hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) vững mạnh là điều rất quan trọng Đặc biệt, với sự phát triển khoa học và công nghệ thông tin như hiện nay, Việt Nam đang từng bước hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới, đòi hỏi việc cung cấp thông tin kế toán (TTKT) phải được thực hiện một cách kịp thời, nhanh chóng, chính xác và đáng tin cậy để phục vụ cho việc quản lý và đưa ra quyết định Nếu kế toán được xem là ngôn ngữ của kinh doanh thì HTTTKT là phương tiện thông minh cung cấp thông tin cho ngôn ngữ đó (Romney and Steinbart, 2014) Hệ thống thông tin (HTTT) nói chung và HTTTKT nói riêng được xây dựng để phục vụ cho lợi ích, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đồng thời, các tổ chức cũng quan tâm và tiếp nhận sự ảnh hưởng từ công nghệ mới của HTTT HTTTKT là thành phần không thể thiếu trong việc quản lý sự hoạt động của

tổ chức (Fitriati and Mulyani, 2015)

Theo tác giả Romney và Steinbart, một HTTTKT được tổ chức tốt sẽ làm tăng thêm giá trị của tổ chức như (1) nâng cao chất lượng và giảm giá thành sản phẩm cũng như dịch vụ, (2) nâng cao hiệu quả, (3) chia sẻ kiến thức chuyên môn để cải thiện hoạt động, cung cấp lợi thế cạnh tranh và (4) cải thiện việc ra quyết định của nhà quản lý Để đảm bảo mục đích sử dụng thông tin của các đối tượng khác nhau đòi hỏi TTKT phải thích hợp, trung thực, khách quan Thông tin hữu ích làm giảm

sự không chắc chắn, cải thiện việc ra quyết định, cải thiện khả năng lập kế hoạch và chiến lược (Romney and Steinbart, 2014), đồng thời đem lại lợi ích cho người ra quyết định (Rapina, 2014)

Một HTTTKT thành công phụ thuộc vào khả năng đối phó với những hạn chế của tổ chức bao gồm yêu cầu cơ quan nhà nước, chính sách quản lý, nguồn nhân

lực, thái độ và trình độ chuyên môn của người sử dụng, công nghệ và tài chính Sự tương tác giữa công nghệ thông tin và tổ chức khá phức tạp và chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố trung gian như quy trình kinh doanh, văn hóa tổ chức, cấu trúc tổ chức, chính trị, môi trường xung quanh…(Laudon and Laudon, 2011) (Nicolaou, 2000) đưa ra vấn đề quan trọng trong lĩnh vực nghiên cứu kế toán là mức độ phù hợp của TTKT với những điều kiện, tình huống có liên quan của tổ chức Một trong những yếu tố chính cần xem xét ở đây là cơ cấu tổ chức, văn hóa tổ chức, cam kết tổ chức, kết cấu cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, … (Laudon and Laudon, 2011), (Syaifullah, 2014), (Indahwati and Afiah, 2014), (Budi and Nusa, 2015)

Trên thực tế tại Việt Nam, tồn tại một khoảng cách không nhỏ giữa nội dung TTKT theo quy định và nội dung TTKT mà các doanh nghiệp công bố Theo kết quả khảo sát tình hình tổ chức HTTTKT tại 15 doanh nghiệp là công ty niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội thì việc tổ chức HTTTKT tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chưa có tính hệ thống, chưa chú ý đến khai thác các phương tiện, kỹ thuật xử lý thông tin hiện đại, báo cáo kế toán chưa đầy đủ và thống nhất, mang tính rời rạc nên thông tin từ các báo cáo kế toán mang lại còn nhiều hạn chế Bên cạnh đó, các doanh nghiệp chưa chú trọng vào việc áp dụng HTTTKT phù hợp, tương thích với nghiệp vụ đặc thù, điều kiện của từng doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu quản lý Một trong những nguyên nhân thất bại trong việc ứng dụng ERP của một số doanh nghiệp là vì coi nhẹ yếu tố nguồn nhân lực, văn hóa doanh nghiệp, tổ chức doanh nghiệp Các nghiên cứu tại Việt Nam về mối quan hệ giữa các yếu tố tổ chức như văn hóa, cơ cấu, cam kết…và chất lượng HTTTKT và TTKT chưa nhiều; các nghiên cứu chủ yếu tập trung vào tổ chức công tác kế toán tại một doanh nghiệp cụ thể, giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống và thông tin

Từ những lý do trên, xác định đây còn là lỗ hổng trong nghiên cứu tại môi

trường Việt Nam nên tác giả chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng

hệ thống thông tin kế toán trong điều kiện áp dụng hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp ở TP HCM” để thực hiện luận văn thạc sĩ của mình

2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung

Nghiên cứu nhằm tìm kiếm bằng chứng thực nghiệm về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng TTKT thông qua trung gian chất lượng HTTTKT tại các doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Thông qua kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh sẽ hiểu rõ việc ứng dụng HTTTKT, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện chất lượng HTTTKT cũng như chất lượng TTKT

Mục tiêu cụ thể

Kiểm định các nhân tố về tổ chức ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT trong điều kiện áp dụng HTTTKT, cụ thể là yếu tố cam kết tổ chức, văn hóa tổ chức và cơ cấu tổ chức

2.2 Câu hỏi nghiên cứu

Luận văn đưa ra 3 câu hỏi nghiên cứu như sau:

Câu hỏi 1: Yếu tố cam kết, văn hóa và cơ cấu tổ chức có ảnh hưởng đến chất

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là các yếu tố bên trong của tổ chức, cụ thể

là văn hóa tổ chức, cơ cấu tổ chức, cam kết tổ chức ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT và yếu tố chất lượng HTTTKT ảnh hưởng đến chất lượng TTKT tại các doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, đang áp dụng HTTTKT

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi đề tài

Luận văn sẽ tiến hành nghiên cứu về chất lượng HTTTKT bao gồm phần cứng, phần mềm, dữ liệu, thủ tục và con người; chất lượng TTKT là chất lượng của báo cáo tài chính đồng thời không đề cập đến chất lượng dịch vụ; các yếu tố nội bộ trong tổ chức ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT là cam kết, văn hóa và cơ cấu tổ chức

Tác giả tiến hành nghiên cứu chất lượng HTTTKT và chất lượng TTKT đối với các doanh nghiệp đang sử dụng HTTT trong công tác kế toán Các doanh nghiệp đang thiết kế và thiết lập HTTTKT sẽ bị loại ra khỏi phạm vi của đề tài nghiên cứu Vì khả năng và thời gian nghiên cứu có hạn nên tác giả đã vận dụng phương pháp nghiên cứu của các nghiên cứu trên thế giới cũng như các nghiên cứu trong nước liên quan để phục vụ cho mục đích nghiên cứu của luận văn Ngoài ra, tác giả tiếp cận hướng giải quyết vấn đề chất lượng HTTTKT và chất lượng TTKT trên góc độ của người sử dụng HTTTKT là kế toán viên

4 Phương pháp nghiên cứu

Để trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu, tác giả cần giải quyết 2 vấn đề chính có

mối quan hệ với nhau, đó là (1) Chất lượng HTTTKT và chất lượng TTKT Mục

đích của phần này là tìm ra các tiêu chuẩn của chất lượng HTTTKT và chất lượng

TTKT, mối quan hệ của chúng, (2) Các yếu tố bên trong tổ chức ảnh hưởng đến

chất lượng HTTKT Mục đích của phần này là kiểm định lại sự ảnh hưởng của các

yếu tố cam kết tổ chức, văn hóa tổ chức, cơ cấu tổ chức đến chất lượng HTTTKT và thang đo của các yếu tố này tại các doanh nghiệp hoạt động ở thành phố Hồ Chí Minh

Để giải quyết vấn đề (1) Chất lượng HTTTKT và chất lượng TTKT, tác giả sử

dụng phương pháp so sánh các lý thuyết nền về chất lượng HTTTKT và chất lượng TTKT, các quan điểm của các tổ chức nghề nghiệp có tính quốc tế và trong nước, từ

đó chọn ra quan điểm phù hợp cho luận văn Ngoài ra, tác giả sử dụng mô hình hệ thống thông tin thành công DeLone và McLean để chỉ ra mối quan hệ giữa chất lượng HTTTKT và chất lượng TTKT, trả lời cho câu hỏi nghiên cứu số 2

Để giải quyết vấn đề (2) Các yếu tố bên trong tổ chức ảnh hưởng đến chất

lượng HTTTTKT, tác giả sử dụng mô hình kim cương Leavitt phân tích sự ảnh

hưởng lẫn nhau giữa 4 thành phần con người, nhiệm vụ, cơ cấu và công nghệ; trong

đó cơ cấu là đại diện cho cam kết, văn hóa và cơ cấu tổ chức, công nghệ là đại diện cho chất lượng HTTTKT, kiểm định lại mô hình của (Carolina, 2014) và (Rapina, 2015) tại môi trường Việt Nam, trả lời cho câu hỏi nghiên cứu số 1

Luận văn sử dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng:

- Phương pháp nghiên cứu định tính: khẳng định lại các nhân tố ảnh hưởng

đến chất lượng HTTTKT và chất lượng TTKT thông qua ý kiến của các chuyên gia, góp phần giải thích sự tương quan có ý nghĩa từ các thang đo, từ kết quả này xây dựng bảng câu hỏi chính thức được hình thành sao cho phù hợp về mặt ý nghĩa các thang đo và đối tượng lấy mẫu

- Phương pháp nghiên cứu định lượng: dữ liệu thu thập thông qua bảng câu

hỏi khảo sát với tổng mẫu là 240 nhân viên kế toán tại các doanh nghiệp trên

địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, hình thức khảo sát bao gồm phát bảng câu hỏi trực tiếp và gửi qua email Dữ liệu được phân tích thông qua phần mềm SPSS và AMOS theo tuần tự các bước (1) đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha, (2) kiểm định giá trị thang đo thông qua mô hình EFA cùng với kiểm định KMO và Barlett, (3) phân tích nhân tố khẳng định CFA, (4) sử dụng mô hình SEM, (5) kiểm định BOOTSTRAP

5 Những đóng góp khoa học và thực tiễn của luận văn

Đóng góp về lý thuyết: Luận văn bổ sung thêm bằng chứng ở thực tiễn Việt Nam về các yếu tố văn hóa tổ chức, cơ cấu tổ chức, cam kết tổ chức ảnh hưởng đến chất lượng TTKT thông qua trung gian chất lượng HTTTKT

Đóng góp về thực tiễn: Luận văn cung cấp luận cứ khoa học cho các giải pháp nâng cao chất lượng HTTTKT cũng như chất lượng TTKT tại các doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

6 Bố cục tổng quát của luận văn

Luận văn được kết cấu bao gồm các nội dung sau:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

TTKT là một yếu tố quan trọng đối với sự tồn tại và vững mạnh của một tổ chức nói chung Để đưa ra quyết định mang tính kinh tế nhằm đáp ứng yêu cầu công tác quản lý và điều hành doanh nghiệp thì điều kiện tiên quyết phải dựa vào TTKT, đặc biệt là trong điều kiện cạnh tranh ngày một gay gắt và quyết liệt như hiện nay Để HTTTKT được tổ chức thành một hệ thống khoa học, giúp cho nhà quản lý có thể khai thác thông tin một cách triệt để đòi hỏi cách thức tổ chức và vận dụng HTTTKT phù hợp với đặc điểm của doanh nghiệp Hiện nay những vấn đề về HTTTKT luôn là đề tài nghiên cứu thu hút sự quan tâm của các nhà nghiên cứu trên thế giới Theo thống kê của (Ferguson and Seow, 2011) trong giai đoạn từ năm

1999 đến năm 2009 xu hướng nghiên cứu về lĩnh vực HTTTKT là quản lý việc sử dụng và đánh giá chất lượng HTTTKT Mục tiêu của chương sẽ tóm lược các công trình nghiên cứu quốc tế và trong nước về chất lượng HTTTKT, chất lượng TTKT

và các nhân tố tác động đến chất lượng HTTTKT tại các doanh nghiệp, từ đó làm

cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu ở chương 3 và phân tích đánh giá ở chương 4

Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu, bố cục của chương 1 gồm ba phần:

Phần 1: Trình bày các nghiên cứu ở nước ngoài liên quan đến đề tài

Phần 2: Trình bày các nghiên cứu trong nước liên quan đến đề tài

Phần 3: Xác định khoảng trống cần nghiên cứu và hướng nghiên cứu của luận văn

1.1 Các nghiên cứu nước ngoài liên quan đến đề tài

HTTTKT là đề tài luôn được sự quan tâm của các nhà nghiên cứu trên thế giới hiện nay Cụ thể, nghiên cứu (Ferguson and Seow, 2011) tiến hành phân tích 395 bài nghiên cứu về lĩnh vực HTTTKT trong vòng 10 năm từ năm 1999 đế năm 2009 trên 18 tạp chí hàng đầu nhằm xác định vấn đề nghiên cứu trọng tâm của HTTTKT

có thay đổi hay không, nếu có thì thay đổi như thế nào Kết quả nghiên cứu cho thấy có 9 vấn đề trọng tâm đang là xu hướng nghiên cứu HTTTKT, trong đó chiếm

đa số là vấn đề tổ chức và quản lý HTTTKT, đề cập đến các giai đoạn khác nhau của vòng đời phát triển hệ thống có sự tham gia quản lý trong việc sử dụng hệ thống

và đánh giá hoạt động hiệu quả của hệ thống chiếm 26%; kiểm soát nội bộ 21% liên quan đến thiết kế và đánh giá kiểm soát nội bộ trong HTTTKT để HTTT đạt yêu cầu, đánh giá và đưa ra quyết định chiếm 19%; phần còn lại chủ yếu là cơ sở dữ liệu, hệ thống chuyên gia, khuôn mẫu HTTTKT chung, kế toán và tư vấn nghề

(Lee et al., 2002) đã nghiên cứu về phương pháp luận để làm cơ sở đánh giá

chất lượng thông tin (AIMQ) Phương pháp AIMQ gồm ba thành phần chính, đó là

mô hình thực hiện sản phẩm và dịch vụ cho chất lượng thông tin (PSP/IQ) dùng để quản lý và đánh giá chỉ số chất lượng thông tin về mặt kinh doanh, dụng cụ phân tích chất lượng thông tin (IQA) cung cấp các thang đo cho mô hình và công cụ phân tích lỗ hổng nhằm cải thiện chất lượng thông tin Nghiên cứu đã cung cấp một hệ thống cơ sở lý luận về chất lượng thông tin từ đó làm nền tảng phục vụ cho việc nghiên cứu các thang đo, phương pháp xác định đo lường chất lượng thông tin nói chung và chất lượng TTKT nói riêng

Có khá nhiều nghiên cứu được thực hiện trong việc xác định các nhân tố ảnh hưởng, đánh giá chất lượng TTKT và chất lượng HTTTKT Theo nghiên cứu của (Sacer and Oluic, 2013) cho rằng công nghệ thông tin ảnh hưởng cách thức HTTTKT vận hành như thế nào, đóng góp vào quá trình chuẩn bị, xử lý, trình bày

và cung cấp TTKT Dữ liệu kế toán được hỗ trợ bởi công nghệ thông tin phù hợp làm giảm chi phí sản xuất, tăng độ tin cậy của TTKT, tiết kiệm thời gian và năng lượng Nó góp phần đáng kể cho tính chính xác và kịp thời của TTKT và chất lượng của HTTTKT Nội dung mô hình hệ thống thông tin thành công (DeLone and McLean, 1992) cho rằng chất lượng TTKT phụ thuộc vào chất lượng HTTTKT bởi

vì TTKT là kết quả đầu ra của HTTTKT Chất lượng HTTTKT được đo lường bởi tính dễ sử dụng, tính ổn định, khả năng tích hợp với các hoạt động kinh doanh khác TTKT đạt chất lượng khi lợi ích mà thông tin mang lại lớn hơn chi phí tạo ra thông tin được đo lường thông qua tính phù hợp, tính đáng tin cậy, tính tích hợp, dễ hiểu, kịp thời và bảo mật Tuy nhiên bài nghiên cứu chưa đề cập đến sự tác động của con

người đến chất lượng TTKT như việc ứng dụng, đào tạo nhân viên và việc kiểm tra

sử dụng HTTTKT

Một nghiên cứu tiêu biểu khác liên quan đến chất lượng HTTTKT là nghiên cứu của (Carolina, 2014) Với mẫu nghiên cứu gồm 32 doanh nghiệp sản xuất tại Indonesia, tác giả tiến hành xem xét mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tổ chức đến chất lượng HTTTKT Xét thấy sự yếu kém về kiểm soát nội bộ cũng như kế toán, báo cáo tài chính không chính xác, TTKT không đủ điều kiện để báo cáo tài chính đáng tin cậy và không thể sử dụng báo cáo để đưa ra quyết định tại các doanh nghiệp ở Indonesia, nghiên cứu đưa ra ba nhân tố là ảnh hưởng của văn hóa tổ chức, cam kết tổ chức và cơ cấu tổ chức đến chất lượng HTTTKT Thang đo của yếu tố văn hóa tổ chức được sử dụng gồm 7 thang đo, đó là chú ý đến chi tiết, định hướng kết quả, định hướng con người, định hướng nhóm, tính xung đột, đổi mới và chấp nhận rủi ro Cam kết tổ chức gồm cam kết tình cảm, cam kết quy phạm và cam kết tiếp tục Cơ cấu tổ chức được đo lường bởi nhân tố chính thức hóa, ủy quyền, phân chia bộ phận và tầm hạn kiểm soát Tính tích hợp, linh hoạt, đáng tin cậy và hữu hiệu là thang đo của biến chất lượng HTTTKT Kết quả nghiên cứu cho thấy văn hóa tổ chức ảnh hưởng 55,45% đến chất lượng HTTTKT, trong khi đó cam kết tổ chức ảnh hưởng đến 62,17% và mức độ ảnh hưởng của cơ cấu tổ chức là 23,16%, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này không chỉ trong giai đoạn thiết kế phát triển

mà cả trong giai đoạn ứng dụng HTTTKT Do nghiên cứu chỉ dựa trên dữ liệu của các công ty sản xuất, số lượng mẫu còn ít nên tính tổng quát của kết quả nghiên cứu cho toàn bộ nền kinh tế ở Indonesia chưa cao

Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu của (Fitriati and Mulyani, 2015), (Anggadini, 2008), (Rapina, 2015) cũng chứng minh rằng cam kết tổ chức, cơ cấu tổ chức và văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công HTTTKT tại Indonesia

và đưa ra mối liên hệ giữa ứng dụng HTTTKT thành công và chất lượng TTKT Thang đo cho cam kết và văn hóa tổ chức trong hai nghiên cứu này giống với thang

đo trong nghiên cứu của (Rapina, 2014) (Fitriati and Mulyani, 2015) dựa trên mô hình hệ thống thông tin thành công của DeLone & McLean và mô hình chấp nhận

công nghệ của Davis để đo lường sự thành công của HTTT Nghiên cứu cho thấy công nghệ thông tin không ngừng thay đổi và làm ảnh hưởng đến sự phát triển của HTTTKT Để các chức năng của hệ thống được hoạt động tốt cần có sự hỗ trợ từ con người – người tạo ra hệ thống, vận hành hệ thống và chấp nhận sự thay đổi Nhân viên khi có cam kết tổ chức cao thì họ tin vào mục tiêu của công ty và có nhận thức tích cực việc ứng dụng hệ thống, nhận thức về tính dễ sử dụng và tính hữu ích của HTTTKT, từ đó thúc đẩy việc sử dụng hệ thống để cải thiện công việc Văn hóa tổ chức mô tả cách thức con người sử dụng hệ thống thông tin như thế nào, thiết lập và hướng dẫn trong việc phát triển hệ thống, một trong những yếu tố quan trọng của văn hóa tổ chức là tính đổi mới của con người ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức tính dễ sử dụng, tính hữu ích và việc sử dụng HTTTKT Sự ảnh hưởng tích cực của hai nhân tố tổ chức này cũng là một phần tác động của sự thành công HTTTKT đến chất lượng TTKT, cụ thể là cải thiện tính phù hợp, tính chính xác, tính kịp thời và tính đầy đủ (Rapina, 2015) cho rằng một HTTTKT không thể đạt chất lượng tốt nếu thiếu cam kết và văn hóa tổ chức, ngoài ra cần nâng cao chất lượng HTTTKT để cải thiện chất lượng TTKT Đây cũng là kết quả nghiên cứu của (Susanto, 2015) về sự ảnh hưởng của chất lượng HTTTKT đến chất lượng TTKT tại Indonesia

Cũng liên quan đến chất lượng HTTTKT, trong một nghiên cứu khác, (Budi and Nusa, 2015) tìm hiểu về mối quan hệ giữa văn hóa tổ chức, cơ cấu tổ chức và chất lượng HTTTKT Theo tác giả, văn hóa tổ chức là tổng thể các giá trị, biểu tượng, ý nghĩa, giả định và kỳ vọng được tổ chức bởi một nhóm người làm việc với nhau Các biến của văn hóa tổ chức được đo lường thông qua bốn yếu tố: giả định

cơ bản, giá trị, quy tắc và hiện vật Cơ cấu tổ chức được đo lường bởi tính chuyên môn hóa công việc, tầm hạn kiểm soát, hệ thống điều hành, hình thức hóa và sự ủy quyền Chất lượng HTTTKT được đo lường qua hệ thống quản lý giao dịch, quy trình quản lý giao dịch và quản lý dữ liệu giao dịch Tuy nhiên tác giả chỉ nghiên cứu trên đơn vị mẫu là 45 trường cao đẳng, đại học Nghiên cứu cần tiến hành khảo sát thêm tại các đơn vị khác nhau hoặc địa điểm khác nhau để gia tăng tính đại diện

cho tổng thể Nghiên cứu của (Al-Hiyari et al., 2013) đưa ra nhân tố mới ảnh hưởng

đến đồng thời chất lượng HTTTKT và chất lượng TTKT, đó là nguồn lực nhân sự

và cam kết quản lý dựa trên khảo sát các sinh viên ở Malaysia Kết quả cho thấy có mối quan hệ đáng kể giữa cam kết quản lý, chất lượng dữ liệu và việc ứng dụng HTTTKT cũng như giữa nguồn lực nhân sự, chất lượng HTTTKT và chất lượng TTKT Tác giả Al-Hiyari và cộng sự đề nghị cam kết quản lý nên hỗ trợ việc ứng dụng HTTTKT và đảm bảo đầy đủ về nguồn lực và đào tạo đầy đủ cho nhân viên Tuy nhiên nghiên cứu chỉ giới hạn đối với sinh viên, dựa trên bằng chứng định tính

Vì vậy nghiên cứu trong tương lai nên phân tích dựa trên cơ sở dữ liệu lớn hơn, mở rộng các yếu tố được đề xuất và tiếp cận theo phương pháp định lượng Kết quả nghiên cứu của (Iskandar, 2015) cho biết cam kết quản lý và năng lực người sử dụng ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT tại các doanh nghiệp nhà nước Indonesia Tác giả cần bổ sung các thang đo cụ thể cho các biến độc lập và phụ thuộc

Trong khi các nghiên cứu trên tập trung vào các nhân tố của tổ chức tác động

như thế nào đến chất lượng HTTTKT thì (Salehi et al., 2010) chứng minh ứng dụng

HTTTKT cải thiện tính chính xác của báo cáo tài chính cũng như có thể dự báo cho hoạt động tương lai tại Iran Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy có khoảng cách rất lớn giữa mong muốn và thực tế về các vấn đề của HTTTKT Hơn nữa, bằng chứng thực nghiệm của nghiên cứu (Wongsim and Gao, 2011) tại Thái Lan cho thấy chất lượng thông tin trong quá trình ứng dụng HTTTKT ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định Việc đưa ra quyết định phụ thuộc vào sự phù hợp của HTTTKT với yêu cầu của tổ chức Để ứng dụng thành công HTTTKT, điều quan trọng là phải quản lý tất cả các quy trình của hệ thống để đảm bảo chất lượng thông tin Tác giả đưa ra lý luận việc áp dụng HTTTKT bị ảnh hưởng bởi các yếu tố trong và ngoài tổ chức, đòi hỏi thông tin đảm bảo chất lượng để có thể hoạt động hiệu quả, được đo lường thông qua các yếu tố: phù hợp, đáng tin cậy, so sánh được, hữu hiệu, hiệu quả, có sẵn, tích hợp được, tuân thủ, dễ hiểu, chính xác, bảo mật, đầy đủ, kịp thời

1.2 Các nghiên cứu trong nước liên quan đến đề tài

(Nguyễn Bích Liên, 2012) với đề tài trong luận án Tiến sĩ “Xác định và kiểm soát các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại các doanh nghiệp Việt Nam”, tác giả tiếp cận vấn đề chất lượng thông tin không phải ở góc độ người sử dụng thông tin kế toán mà ở góc độ người tạo lập thông tin trong giai đoạn thiết kế HTTTKT, sử dụng các phương pháp so sánh các lý thuyết nền, các quan điểm của các tổ chức nghề nghiệp có tính quốc tế như CobiT để lựa chọn ra một quan điểm chất lượng TTKT phù hợp, từ đó tìm ra các thang đo chất lượng TTKT trong môi trường hoạch định nguồn nhân lực ERP Mô hình “hệ thống hoạt động” được sử dụng để nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng TTKT trong môi trường ERP, phản ánh được quan điểm lý thuyết nền là chất lượng thông tin không những phụ thuộc vào người sử dụng mà còn phụ thuộc vào hệ thống tạo thông tin Dựa trên tiêu chuẩn chất lượng theo CobiT, tác giả đưa ra các thang đo chất lượng thông tin kế toán gồm hữu hiệu, hiệu quả, bảo mật, toàn vẹn, sẵn sàng, tuân thủ và đáng tin cậy

Nghiên cứu của Trần Thị Thanh Tú và cộng sự (2014) đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng công bố thông tin của công ty niêm yết Trong đó mười nhân tố ảnh hưởng bao gồm tỷ lệ vốn chủ sở hữu của Nhà nước tại công ty niêm yết, loại hình kinh doanh, quy mô công ty, khả năng sinh lời, khả năng thanh toán, cơ cấu vốn, mức độ độc lập của ban giám đốc đối với hội đồng quản trị,

vị trí địa lí, chất lượng kiểm toán và quy mô của hội đồng quản trị Đồng thời nhóm tác giả đo lường chất lượng công bố thông tin tương ứng với sáu tiêu chuẩn, đó là :

- Phù hợp: thông tin được xem là phù hợp khi nó ảnh hưởng đến quyết định của người sử dụng trực tiếp hoặc gián tiếp;

- Trình bày trung thực: thông tin và số liệu kế toán phải được ghi chép và báo cáo trên cơ sở các bằng chứng đầy đủ, khách quan và đúng với thực tế

về hiện trạng, bản chất nội dung và giá trị nghiệp vụ kinh tế phát sinh, không bị xuyên tạc hay bóp méo;

- Tính xác nhận: các thông tin và số liệu kế toán khi công bố đều cần một sự đảm bảo hợp lý về thông tin kế toán Các thông tin kế toán được công bố thông thường sẽ được xác nhận từ kiểm toán độc lập;

- Dễ hiểu: thông tin và số liệu kế toán trình bày trong báo cáo tài chính phải

rõ ràng, dễ hiểu với người sử dụng Thông tin về những vấn đề phức tạp trong báo cáo tài chính phải được giải trình ở phần thuyết minh;

- Có thể so sánh được: các thông tin và số liệu kế toán giữa các kỳ kế toán trong một công ty và giữa các công ty chỉ có thể so sánh được khi tính toán

Liên quan đến yếu tố tác động đến sự thành công của HTTT, nghiên cứu của (Nguyễn Thanh Duy, 2015) đề nghị đưa ra mô hình cấu trúc cho sự thành công của

dự án HTTT ở Việt Nam Dựa trên lý thuyết nền tảng về sự chấp nhận và sử dụng HTTT TAM, lý thuyết về sự thành công của HTTT DeLone & McLean, nghiên cứu chỉ ra các yếu tố thói quen, ảnh hưởng xã hội, dễ dàng sử dụng, chất lượng dự án, mục tiêu dự án, sự hài lòng của người sử dụng, ý định và hành vi sử dụng HTTT và đặc trưng dự án HTTT có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến thành quả dự án HTTT Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ dừng lại ở mức mô hình đề xuất, chưa kiểm định

mô hình và các giả thuyết thông qua việc phân tích dữ liệu nghiên cứu Mô hình cũng chưa chỉ ra được phần trăm giải thích sự thành công của dự án HTTT, do đó

chưa khẳng định được tính giải thích của mô hình ở những khía cạnh khác nhau so với các mô hình lý thuyết và các nghiên cứu liên quan

Bên cạnh đó, nghiên cứu của Ngô Thị Thu Hằng và cộng sự (2013) đã nhấn mạnh vai trò của HTTTKT trong việc ngăn ngừa gian lận và sai sót trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hà Nội Nghiên cứu sử dụng cách tiếp cận theo tình huống để thu thập thông tin về thực trạng của HTTTKT tại các doanh nghiệp như khả năng sử dụng phần mềm kế toán, quy trình thực hiện báo cáo tài chính, khả năng kiểm tra chéo trong hệ thống, tính bảo mật đối với các thông tin tài chính kế toán Từ đó nhóm tác giả chỉ ra các yếu tố dẫn đến khả năng tồn tại gian lận và sai sót trong hoạt động doanh nghiệp Nhóm tác giả chỉ ra 75,3% khả năng tồn tại gian lận và 80,6% của sai sót trong doanh nghiệp vừa và nhỏ được giải thích bởi các yếu tố của HTTTKT Các yếu tố về ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác kế toán, tần suất kiểm kê, vai trò của nhân viên quản lý trong hệ thống kế toán và hoạt động kiểm toán là những yếu tố có tác động mạnh nhất tới khả năng tồn tại sai phạm trong doanh nghiệp vừa và nhỏ Tuy nhiên, quy mô mẫu nghiên cứu còn nhỏ, chỉ

100 doanh nghiệp vừa và nhỏ đang hoạt động trong năm 2012 tại Hà Nội

Ngoài ra, trong luận án của (Nguyễn Trọng Nguyên, 2016) với mục tiêu đánh giá chất lượng thông tin báo cáo tài chính của các công ty niêm yết tại Việt Nam và thông qua đó đánh giá các yếu tố quản trị công ty bên trong tác động như thế nào đến chất lượng thông tin báo cáo tài chính Dựa theo quan điểm về đặc tính chất lượng của hội đồng chuẩn mực kế toán tài chính (FASB) và hội đồng chuẩn mực kế toán quốc tế (IASB), tác giả đưa ra các khoản mục để đo lường chất lượng thông tin báo cáo tài chính gồm: tính thích hợp, trình bày trung thực, tính có thể hiểu được, tính có thể so sánh được và tính kịp thời Đề tài luận án được khảo sát trên 195 doanh nghiệp được thành lập từ năm 2007 trở về trước trên sàn HOSE và HNX, dữ liệu thu thập của năm 2012 Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng thông tin báo cáo tài chính của các công ty niêm yết tại Việt Nam là dưới mức trung bình, việc công bố thông tin hướng đến đảm bảo tuân thủ yêu cầu luật pháp hơn là hướng đến phục vụ thông tin cho người sử dụng Đồng thời kết quả còn cho thấy chất lượng

thông tin báo cáo tài chính và sự tác động của quản trị công ty chịu sự ảnh hưởng của quy mô công ty và tỷ lệ vốn nhà nước trên vốn điều lệ Từ đó, tác giả đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng thông tin báo cáo tài chính cũng như tăng cường các yếu tố quản trị công ty

1.3 Xác định khoảng trống cần nghiên cứu và hướng nghiên cứu của tác giả 1.3.1 Xác định khoảng trống cần nghiên cứu

Có thể nói rằng chất lượng TTKT, chất lượng HTTTKT và các nhân tố ảnh hưởng là một trong những vấn đề được rất được quan tâm hiện nay Nhận thức được tầm quan trọng đó, không ít các tác giả trên thế giới đã nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT và ảnh hưởng của chất lượng HTTTKT đến chất lượng TTKT Có nhiều nhân tố tác động đã được các nhà nghiên cứu phát hiện như cam kết tổ chức, văn hóa tổ chức, cơ cấu tổ chức, công nghệ thông tin, nguồn lực nhân sự Tuy nhiên, số lượng các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này không hoàn toàn giống nhau ở mỗi quốc gia

Quá trình tổng quan tài liệu cho thấy, hầu hết các nghiên cứu nước ngoài được tiếp cận theo hướng chất lượng TTKT bị tác động bởi chất lượng HTTTKT theo hướng gắn liền với mô hình hệ thống thông tin thành công DeLone & McLean, việc xác định các nhân tố tác động đến chất lượng HTTTKT kế thừa kết quả của những nghiên cứu trước đó, chưa thể hiện được nguồn gốc nền tảng lý thuyết để đưa ra những nhân tố ảnh hưởng Từ những nghiên cứu chỉ dừng lại ở mức thông kê mô tả các nhân tố đến những nghiên cứu so sánh được mối tương quan, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó Tuy nhiên, việc kế thừa các kết quả nghiên cứu này khi thực hiện tại Việt Nam cần có sự chọn lọc bởi Việt Nam vẫn còn khá nhiều những điểm khác biệt về văn hóa, kinh tế, chính trị cũng như trình độ phát triển kinh tế Tại Việt Nam trong thời gian gần đây các chủ đề liên quan đến chất lượng HTTTKT và chất lượng TTKT đã được quan tâm nhiều hơn và đã có những công trình nghiên cứu liên quan đến chủ đề này Các nhà nghiên cứu cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng TTKT Tuy nhiên, có nghiên cứu chỉ dừng lại ở mức độ đánh giá thực trạng quy

trình kế toán, công tác tổ chức kế toán tại doanh nghiệp, từ đó đưa ra những kiến nghị liên quan đến việc hoàn thiện quy trình kế toán và xây dựng các chuẩn mực kế toán theo hướng hòa nhập chuẩn mực kế toán quốc tế Bên cạnh đó, có nghiên cứu tập trung vào nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng công bố thông tin, chất lượng báo cáo tài chính của các công ty niêm yết như yếu tố quản trị công ty, tỷ lệ sở hữu vốn của nhà nước, quy mô công ty… tuy nhiên số lượng các nghiên cứu chưa nhiều

1.3.2 Hướng nghiên cứu của tác giả

Từ những phân tích trên, dựa trên quan điểm kế thừa những công trình nghiên cứu, luận văn chọn hướng nghiên cứu kiểm định lại các nhân tố bên trong tổ chức tác động đến chất lượng HTTTKT và mối quan hệ giữa chất lượng HTTTKT với chất lượng TTKT dưới góc độ của người sử dụng HTTTKT tại các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Trong bài luận văn, tác giả dựa trên lý thuyết nền tảng như lý thuyết thông tin hữu ích, lý thuyết Công Nghệ - Tổ Chức – Môi trường kinh doanh (TOE), mô hình kim cương Levitt, mô hình hệ thống thông tin thành công DeLone & McLean 2003 với kỳ vọng sẽ xây dựng được mô hình tin cậy

và đầy đủ để xác định các nhân tố Kết quả nghiên cứu là cơ sở để các doanh nghiệp

có thêm bằng chứng để tìm hiểu và cân nhắc phối hợp hài hòa giữa các đặc điểm của doanh nghiệp với việc sử dụng HTTTKT để đạt mục tiêu chung của doanh nghiệp, từ đó nâng cao chất lượng TTKT

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Chương này tác giả đã trình bày khái quát các nghiên cứu liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT cũng như chất lượng TTKT đã được thực hiện nhiều quốc gia trên thế giới và tại Việt Nam nhằm giúp người đọc có được cái nhìn tổng quát về tầm quan trọng của chất lượng hệ thống và thông tin kế toán hiện nay Việc tổng hợp các nghiên cứu liên quan giúp cho tác giả nhận thấy ở Việt Nam chưa có công trình nghiên cứu thuộc chuyên ngành kế toán đi sâu vào khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng HTTKT và chất lượng TTKT, từ

đó tác giả tìm ra khoảng trống nghiên cứu để tiến hành thực hiện ở đề tài này theo khía cạnh đứng trên quan điểm của người sử dụng HTTTKT

Chương tiếp theo sẽ trình bày cơ sở lý thuyết có liên quan đến chất lượng hệ thống và thông tin kế toán, mô hình đo lường chất lượng

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Chương 1 đã giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu có liên quan đến chất lượng HTTTKT, chất lượng TTKT và các nhân tố ảnh hưởng đã được thực hiện trên thế giới và tại Việt Nam để định hướng cho nghiên cứu của đề tài thực hiện theo hướng tiếp cận từ đối tượng sử dụng HTTTKT Chương này sẽ trình bày các khái niệm trong đề tài nghiên cứu giúp người đọc có được nhìn nhận sâu sắc về vấn

đề nghiên cứu như hệ thống thông tin kế toán, thông tin kế toán, các yếu tố về tổ chức…Sau đó tác giả đưa ra các mô hình, lý thuyết nền tảng làm cơ sở để giải thích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT và mối quan hệ giữa chất lượng HTTTKT với chất lượngTTKT

2.1 Một số vấn đề chung về hệ thống thông tin kế toán

2.1.1 Hệ thống

Hệ thống là một nhóm gồm hai hay nhiều thành phần liên kết với nhau hoặc bao gồm các hệ thống con nhằm phục vụ cho mục đích chung (A.Hall, 2008), (Stair and Reynolds, 2010), (Romney and Steinbart, 2014), (Susanto, 2015)

Các thành phần chính của một hệ thống bao gồm yếu tố đầu vào, việc xử lý, yếu tố đầu ra và sự phản hồi của hệ thống

Chất lượng của hệ thống được đo lường bằng nhiều cách Hiệu quả là thước

đo những gì được sản xuất ra và được tiêu thụ như thế nào Nó có thể dao động từ 0

đến 100 phần trăm, dùng để so sánh các hệ thống với nhau Tính hữu hiệu là thước

đo mức độ mà hệ thống đạt được so với mục tiêu đặt ra Đánh giá chất lượng một hệ thống đòi hỏi phải sử dụng các tiêu chuẩn chất lượng (Stair and Reynolds, 2010)

Như vậy, hệ thống là một tổng thể bao gồm các thành phần có mối quan hệ với nhau để thực hiện những mục tiêu nhất định

2.1.2 Hệ thống thông tin

2.1.2.1 Khái niệm

Hệ thống thông tin là tập hợp các trình tự chính thức mà dữ liệu được thu thập,

xử lý thành thông tin và phân phối cho người sử dụng (A.Hall, 2008); là tập hợp các yếu tố hoặc các thành phần liên quan để thu thập dữ liệu (đầu vào), thao tác (xử lý), lưu trữ và phân tán dữ liệu (đầu ra) và thông tin, cung cấp cơ chế phản hồi nhằm đáp ứng mục tiêu (Stair and Reynolds, 2010)

Hệ thống thông tin là hệ thống do con người tạo ra nói chung bao gồm một tập hợp các thành phần dựa trên máy tính và các thành phần thủ công được thành lập để thu thập, lưu trữ và quản lý dữ liệu và cung cấp thông tin đầu ra cho người dùng (Gelinas and Dull, 2005)

Một hệ thống thông tin có thể được sử dụng bằng tay hoặc máy tính Hệ thống thông tin bằng máy tính gồm có phần cứng, phần mềm, cơ sở dữ liệu, viễn thông, con người và các quy trình được cấu thành để thu thập, xử lý, lưu trữ dữ liệu thành thông tin (Laudon and Laudon, 2011), giúp cho các nhà quản lý phân tích và thực hiện các mục tiêu phức tạp (Susanto, 2015)

Như vậy, hệ thống thông tin là một phương tiện được sử dụng trong tổ chức

để thu thập, xử lý và quản lý dữ liệu, thông tin phục vụ cho yêu cầu của người quản lý nói riêng và đối với tổ chức nói chung Dưới góc độ nghiên cứu của luận văn, tác giả xác định nghiên cứu hệ thống thông tin bằng máy tính

2.1.2.2 Vai trò của hệ thống thông tin

Một tổ chức phải điều chỉnh hệ thống thông tin của mình theo nhu cầu của người sử dụng Do đó các mục tiêu của hệ thống thông tin cụ thể có thể khác nhau giữa các công ty Tuy nhiên có ba mục tiêu cơ bản phổ biến cho tất cả hệ thống, đó

là:

- Hỗ trợ chức năng quản lý của ban quản lý Hệ thống thông tin cung cấp thông tin về việc sử dụng tài nguyên cho người dùng bên ngoài thông qua các báo cáo tài chính và báo cáo bắt buộc khác

- Hỗ trợ việc ra quyết định Hệ thống thông tin cung cấp cho nhà quản lý những thông tin họ cần để thực hiện các trách nhiệm ra quyết định

- Hỗ trợ các hoạt động hằng ngày của công ty Hệ thống thông tin cung cấp thông tin cho nhân viên giúp họ thực hiện công việc hiệu quả

2.1.2.3 Các thành phần của hệ thống thông tin

(Laudon and Laudon, 2011) đưa ra ba thành phần của một hệ thống thông tin gồm tổ chức, quản lý, công nghệ thông tin

- Tổ chức: hệ thống thông tin là một phần không thể tách rời khỏi tổ chức, các yếu tố chính của một tổ chức bao gồm con người, cơ cấu, quy trình kinh doanh, chính trị và văn hóa

- Quản lý: công việc của quản lý là đưa ra quyết định, xây dựng kế hoạch để thực hiện và giải quyết các vấn đề của tổ chức

- Công nghệ thông tin: đây là một trong những công cụ quản lý sử dụng để đối phó với sự thay đổi, gồm phần cứng máy tính, phần mềm máy tính, công nghệ quản lý dữ liệu, công nghệ mạng và viễn thông

2.1.3 Hệ thống thông tin kế toán

2.1.3.1 Khái niệm

Hệ thống thông tin kế toán là hệ thống dùng để thu thập, ghi nhận, lưu trữ và

xử lý dữ liệu để tạo ra thông tin cho người ra quyết định (Romney and Steinbart, 2014)

Hệ thống thông tin kế toán là một nhóm tích hợp các hệ thống/các thành phần

cả vật chất và phi vật chất tương quan với nhau xử lý các giao dịch liên quan đến vấn đề tài chính thành thông tin tài chính (Anggadini, 2008), (Susanto, 2015)

Hệ thống thông tin kế toán đóng vai trò quan trọng trong tổ chức, được xem như là đòn bẩy để nâng cao hiệu quả hoạt động và hỗ trợ các hoạt động quản lý bao gồm cả việc đưa ra quyết định (Gelinas and Dull, 2005)

Tổng hợp từ các quan điểm trên, hệ thống thông tin kế toán là một hệ thống được dùng để thu thập, xử lý, lưu trữ và phân phối thông tin dưới sự kiểm soát của con người nhằm cung cấp thông tin hữu ích cho tổ chức

2.1.3.2 Thành phần của hệ thống thông tin kế toán

Hệ thống thông tin kế toán gồm có 6 thành phần cơ bản , đó là:

- Con người: người sử dụng hệ thống (thuộc thành phần tổ chức của hệ thống thông tin)

- Quy trình và thủ tục: được sử dụng để thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu (thuộc thành phần tổ chức của hệ thống thông tin)

- Dữ liệu: dữ liệu về tổ chức và các hoạt động kinh doanh của tổ chức (thuộc thành phần công nghệ thông tin của hệ thống thông tin)

- Phần mềm: được sử dụng để xử lý dữ liệu (thuộc thành phần công nghệ thông tin của hệ thống thông tin)

- Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin: bao gồm máy tính, thiết bị ngoại vi, thiết

bị truyền thông mạng được sử dụng trong hệ thống thông tin kế toán (thuộc thành phần công nghệ thông tin của hệ thống thông tin)

- Kiểm soát nội bộ và an ninh: nhằm bảo vệ dữ liệu hệ thống thông tin kế toán (thuộc thành phần quản lý của hệ thống thông tin)

2.1.4 Chất lượng hệ thống thông tin kế toán

Chất lượng là khả năng của một sản phẩm (hoặc dịch vụ) đáp ứng được hoặc vượt quá sự mong đợi của khách hàng (Stair and Reynolds, 2010)

Có rất nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng hệ thống thông tin kế toán Theo quan điểm của nhóm tác giả (Stair and Reynolds, 2010) thì chất lượng hệ thống thông tin kế toán phải linh hoạt, hữu hiệu, truy cập được và kịp thời Có năm thông số để đo lường hệ thống thông tin, đó là phạm vi, thời gian, chi phí, chất lượng và rủi ro (Laudon and Laudon, 2011)

Chất lượng được hiểu là thành công theo DeLone & McLean Thật vậy, mô hình hệ thống thông tin thành công DeLone & McLean 1992 và 2003 là một trong những mô hình đo lường sự thành công của hệ thống thông tin Hai tác giả đã tổng hợp các nghiên cứu trước đây về sự thành công của hệ thống thông tin và đưa ra cơ

sở chặt chẽ cho hướng nghiên cứu trong tương lai Thang đo chất lượng hệ thống thông tin được DeLone & McLean hướng tới tính sử dụng dễ dàng, đáng tin cậy,

linh hoạt, có chức năng, chất lượng dữ liệu, tính tích hợp và tầm quan trọng (DeLone and McLean, 2003)

(Wixom and Todd, 2005) và (Ong et al., 2009) đo lường chất lượng hệ thống

thông tin bởi đáng tin cậy (đo lường độ tin cậy sự hoạt động của hệ thống), tính linh hoạt (liên quan đến cách hệ thống thích ứng với sự thay đổi nhu cầu của người sử dụng), tích hợp (cách thức hệ thống hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau), truy cập được (thông tin có thể truy cập hoặc trích xuất dễ dàng từ hệ thống) và kịp thời (đáp ứng kịp thời với yêu cầu của người sử dụng) Dựa trên cơ sở nghiên cứu

của (Wixom and Todd, 2005), (Ong et al., 2009), (Stair and Reynolds, 2010),

(Laudon and Laudon, 2011), (Carolina, 2014) sử dụng các yếu tố tích hợp, linh hoạt, đáng tin cậy và hữu hiệu để đo lường chất lượng hệ thống thông tin kế toán Tương tự, (Susanto, 2015) đưa ra ba thang đo chất lượng hệ thống thông tin kế toán gồm tích hợp, đáng tin cậy và linh hoạt Trong đó, tích hợp hệ thống bao gồm việc tích hợp các thành phần và chức năng với nhau; độ tin cậy của hệ thống thông tin kế toán phụ thuộc vào cách thiết kế và quản lý của cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin cũng như mức độ bảo mật an ninh của hệ thống, đồng thời độ tin cậy tập trung vào mức độ mà người dùng có thể cho rằng hệ thống luôn có sẵn cho người dùng sử dụng; tính linh hoạt thể hiện ở chỗ việc thiết kế hệ thống có ích cho những người cần sử dụng, bao gồm cả khách hàng và lập trình viên

Ngoài ra, (Syaifullah, 2014) đo lường chất lượng hệ thống thông tin kế toán thông qua ba khía cạnh: khía cạnh của hiệu quả, bao gồm (1) sử dụng nguồn lực thiết bị tối ưu và (2) trong việc thực hiện hệ thống thông tin kế toán được hỗ trợ bởi nguồn nhân lực thích hợp với chuyên môn cần thiết; khía cạnh hữu hiệu, đó là (1)

dễ dàng trong việc thực hiện hệ thống thông tin kế toán và (2) dễ dàng tiếp cận thông tin được tạo ra bởi hệ thống thông tin kế toán; và cuối cùng là khía cạnh tích hợp được đo lường bởi (1) có năng lực (kiến thức, kỹ năng hoặc chuyên môn) phù hợp với mức độ của hệ thống thông tin kế toán, (2) sử dụng dữ liệu trong cơ sở dữ liệu có liên quan đến các thành phần khác, (3) sử dụng liên kết giữa hoạt động này với các hoạt động khác và tổ chức từng bước thực hiện các quy trình xử lý giao dịch

và (4) sử dụng phương tiện điện tử để di chuyển dữ liệu từ một địa điểm đến một hoặc nhiều vị trí và các thành phần khác để hình thành một mạng lưới truyền thông

sử dụng

Đề cập đến cách thức hệ thống cho phép dữ liệu có thể tích hợp được

từ nhiều nguồn khác nhau

(Wixom and Todd, 2005) (Ong et al., 2009)

(Carolina, 2014) (Syaifullah, 2014) (Susanto, 2015)

Đáng tin cậy Mức độ tin cậy của HTTTKT bị

ảnh hưởng bởi cách thiết kế và quản lý cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và mức độ mà người sử dụng hệ thống có thể cho rằng hệ thông sẽ có sẵn cho người dùng sử dụng

(DeLone and McLean, 2003)

(Wixom and Todd, 2005) (Ong et al., 2009)

(Carolina, 2014) (Susanto, 2015)

Tính linh hoạt Hệ thống được thiết kế hữu ích cho

những ai cần nó như là kết quả của

sự phát triển kinh doanh

Đề cập đến cách thức hệ thống thích ứng với thay đổi theo nhu cầu

(Wixom and Todd, 2005) (Ong et al., 2009)

(Stair and Reynolds, 2010)

(Carolina, 2014)

của người sử dụng (Susanto, 2015) Hiệu quả Sử dụng nguồn lực tối thiểu để đạt

kết quả tối ưu

(Stair and Reynolds, 2010)

(Carolina, 2014) (Syaifullah, 2014) Hữu hiệu Đo lường mức độ hoạt động của hệ

thống so với mục tiêu

(Syaifullah, 2014)

Truy cập được Tính truy cập được được hiểu là

thông tin được truy cập hoặc trích xuất từ hệ thống dễ dàng

(Wixom and Todd, 2005) (Ong et al., 2009)

(Stair and Reynolds, 2010)

Kịp thời Thời gian phản hồi mà hệ thống

cung cấp thông tin đáp ứng kịp thời với yêu cầu thông tin hoặc hoạt động

(DeLone and McLean, 2003)

(Wixom and Todd, 2005) (Ong et al., 2009)

(Stair and Reynolds, 2010)

Tính thích nghi (DeLone and McLean,

2003) Tính khả dụng (DeLone and McLean,

Trong khi đó, kết luận của (Stair and Reynolds, 2010) về thông tin rằng thông tin là

bộ sưu tập có tổ chức các sự kiện làm gia tăng giá trị Thông tin là những tín hiệu được thu nhận, được hiểu và được đánh giá là có ích cho việc ra quyết định (Nguyễn Trọng Nguyên, 2016)

Theo quan điểm của tác giả trong phạm vi tổ chức, thông tin là dữ liệu đã được xử lý làm gia tăng sự hiểu biết của người cần sử dụng thông tin và là cơ sở của quyết định

2.2.2 Thông tin kế toán

Thông tin kế toán được tạo ra bởi hệ thống thông tin kế toán, phù hợp với mục đích chính của hệ thống thông tin kế toán là cung cấp thông tin và đảm bảo chất lượng thông tin kế toán hỗ trợ lập kế hoạch, kiểm soát và phân tích hoạt động của tổ chức (Sacer and Oluic, 2013)

Thông tin kế toán là dữ liệu tài chính được xử lý, trở nên có ý nghĩa hơn làm

cơ sở để ra quyết định, cung cấp thêm giá trị cho tổ chức (Susanto, 2015)

Như vậy, thông tin kế toán là kết quả đầu ra của hệ thống thông tin kế toán làm gia tăng giá trị cho tổ chức

2.2.3 Chất lượng thông tin

Để cung cấp kết quả đầu ra hữu ích cho nhà quản lý và người sử dụng thông tin, hệ thống thông tin phải thu thập dữ liệu và chuyển đổi chúng thành những thông tin có chất lượng (Gelinas and Dull, 2005)

Giá trị của thông tin là lợi ích được tạo ra bởi thông tin trừ đi chi phí sản xuất

ra nó Lợi ích của thông tin bao gồm giảm bớt sự không chắc chắn, cải thiện quá trình ra quyết định, nâng cao khả năng lập kế hoạch hoạt động Chi phí sản xuất thông tin bao gồm thời gian và các nguồn lực để sản xuất và phân phối thông tin Thông tin hữu ích và có ý nghĩa bao gồm các đặc điểm sau:

- Phù hợp: giảm sự không chắc chắn, cải thiện việc ra quyết định, hoặc xác nhận kỳ vọng trước đó (Romney and Steinbart, 2014); (Gelinas and Dull, 2005)

- Đáng tin cậy: không có lỗi hoặc sai lệch, thể hiện chính xác các hoạt động của tổ chức (Romney and Steinbart, 2014)

- Đầy đủ: không bỏ qua các khía cạnh quan trọng của sự kiện hoặc hoạt động của tổ chức mà nó đo được (Romney and Steinbart, 2014); mức độ thông tin cung cấp tương ứng với mỗi mục tiêu hoặc sự kiện cần thiết để đưa ra quyết định (Gelinas and Dull, 2005)

- Kịp thời: cung cấp thông tin kịp thời để người dùng ra quyết định (Romney and Steinbart, 2014); (Gelinas and Dull, 2005)

- Dễ hiểu: được định dạng và trình bày dễ hiểu (Romney and Steinbart, 2014); (Gelinas and Dull, 2005)

- Có thể kiểm chứng được: hai bên độc lập có cùng kiến thức tạo ra cùng một thông tin (Romney and Steinbart, 2014)

- Khả dụng: thông tin có sẵn cho người sử dụng khi họ cần và theo một định dạng mà họ có thể sử dụng (Romney and Steinbart, 2014)

- Chính xác: sự tương thích giữa thông tin và sự kiện thực tế mà thông tin trình bày (Gelinas and Dull, 2005)

- So sánh được: người sử dụng thông tin có thể nhận diện được sự khác biệt và tương đồng (Gelinas and Dull, 2005)

Dựa vào phương pháp đo lường chất lượng thông tin AIQM, (Lee et al., 2002)

cho rằng chất lượng thông tin phải đảm bảo được các yếu tố sau:

- Bản chất bên trong của thông tin: chất lượng thông tin được xác định bởi yêu cầu thông tin được thể hiện theo đúng nghĩa của nó thể hiện qua tính chính xác, đầy đủ, nhất quán, khách quan và đáng tin cậy

- Bối cảnh của thông tin: chất lượng thông tin được xác định bởi các mục tiêu

và hoạt động đảm bảo tính thích hợp, kịp thời, đầy đủ của thông tin

- Biểu hiện của thông tin: chất lượng thông tin được xác định bởi yêu cầu thông tin trong việc cung cấp thông tin có thể giải thích được, hiểu được, rõ ràng, súc tích, nhất quán, so sánh được, có thể diễn đạt được, và có thể dễ dàng tiếp tục xử lý đối với người sử dụng