BÀI GIẢNG QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG TRONG Y TẾ - VŨ MẠNH CƯỜNG

VŨ MẠNH CƯỜNG Phó Vụ trưởng Vụ Truyền thơng Thi đua khen thưởng NVS SYM 104-08-09-16 QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG TRONG CƠ SỞ Y TẾ  Quản lý truyền thơng sở y tế q trình xử lý, cung cấp thông tin quản trị khám, chữa bệnh sở thơng qua kênh truyền thơng thích hợp cho nhóm cơng chúng nhằm tạo hiểu biết cơng chúng sở y tế, nâng cao tính hiệu hoạt động nâng cao tính cạnh tranh sở y tế lợi ích sở y tế, người bệnh cộng đồng NVS SYM 104-08-09-16 CÁC NHĨM CƠNG CHÚNG CỦA CƠ SỞ Y TẾ NHĨM CƠNG CHÚNG ĐỐI NGOẠI - Bệnh nhân - Cộng đồng - Dư luận xã hội - Chính quyền cấp - Các tổ chức xã hội, từ thiện NVS SYM 104-08-09-16 CÁC NHĨM CƠNG CHÚNG CỦA CƠ SỞ Y TẾ NHĨM CƠNG CHÚNG ĐỐI NỘI - Nhân viên y tế - Các quan quản lý - Các nhà đầu tư - Các đối tác cung cấp thiết bị, dược phẩm dịch vụ NVS SYM 104-08-09-16 CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG NVS SYM 104-08-09-16 BỘ PHẬN TRUYỀN THƠNG  Thơng tư 43/2015/TT-BYT ngày 26/11/2015 Quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực nhiệm vụ công tác xã hội bệnh viện  Thành lập phòng cơng tác xã hội  Bộ phận truyền thơng  Không coi nhẹ hoạt động truyền thông, tuyển dụng nhân có trình độ có kỹ năng, tuyệt đối không coi phận truyền thông “nhà giữ trẻ” NVS SYM 104-08-09-16 BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG Nhiệm vụ  Xây dựng thực kế hoạch truyền thơng;  Phối hợp, trợ giúp khoa phòng, y bác sỹ thực công tác Truyền thông GDSK  Tham mưu Lãnh đạo thực cung cấp thông tin y tế     Trợ giúp người phát ngơn Đầu mối trì quan hệ, cung cấp thơng tin cho báo chí Theo dõi, ngăn chặn nguy khủng hoảng, xử lý khủng hoảng Phối hợp thực truyền thơng tình khẩn cấp  Tiếp thị dịch vụ y tế NVS SYM 104-08-09-16 BỘ PHẬN TRUYỀN THƠNG Nhiệm vụ  Xây dựng trì hoạt động website, Facebook, kênh youtube; xây dựng sản phẩm truyền thơng quảng bá hình ảnh bệnh viện, cung cấp thông tin sức khỏe, khám chữa - bệnh, bảo hiểm y tế cho cộng đồng  Phối hợp với phận chăm sóc khách hàng, lực lượng niên tình nguyện để phổ biến cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân thơng tin quy trình khám-chữa bệnh, bảo hiểm y tế, thông tin sức khỏe  Lưu giữ hình ảnh, tư liệu sở y tế để phục vụ truyền thơng lâu dài NVS SYM 104-08-09-16 CÂU HỎI VÀ THẢO LUẬN  CƠ SỞ Y TẾ CỦA ANH/CHỊ CÓ LÀM TRUYỀN THƠNG KHƠNG?  NẾU CĨ THÌ ĐÃ LÀM NHỮNG GÌ? NVS SYM 104-08-09-16 LỜI KHUYÊN CỦA CHUYÊN GIA  MARION CRAWFORD Chủ tịch Crawford Strategy Green Ville, Nam Carolina NVS SYM 104-08-09-16  “Có nhiều thay đổi ngành y thời gian gần đây, hết giám đốc bệnh viện cần làm truyền thông cách rõ ràng hữu hiệu Thông điệp họ phải mỏ neo bệnh viện” THÁCH THỨC  BÁO CHÍ VÀ DƯ LUẬN THIẾU THIỆN CẢM VỚI NGÀNH Y NVS SYM 104-08-09-16 CƠ HỘI  Bộ Y tế  Đánh giá tầm quan trọng truyền thông  Ban hành văn đạo, nội dung, giải pháp truyền thông  Xác định đổi thái độ, phong cách phục vụ, nang cao chất lượng khám chữa bệnh với xây dựng hình ảnh đẹp cho ngành y tế  Chủ động hợp tác với quan truyền thông  Bản chất ngành y tốt, việc làm ngành y mang lợi ích tốt đẹp đến cộng đồng xã hội  Nhiều cán ngành y có trình độ, có uy tín, có tiếng nói xã hội lắng nghe tôn trọng  Nhiều cán y tế “sao” mạng xã hội NVS SYM 104-08-09-16 GIẢI PHÁP  Coi truyền thông nhiệm vụ quan trọng hoạt động  Thực quy chế phát ngơn cung cấp thơng tin cho báo chí  Thành lập phận truyền thơng  Duy trì quan hệ tương hỗ với báo chí  Xây dựng phương tiện truyền thông riêng (website, facebook, fanpage, kênh Youtube…)  Bảng thông tin, hệ thống biển báo hướng dẫn bệnh viện… NVS SYM 104-08-09-16 TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC  TỪ PHÍA BỘ Y TẾ - Xây dựng ban hành văn đạo, hướng dẫn, tổ chức hoạt động truyền thông sở y tế - Quyết định 4445/QĐ-BYT - Chỉ thị 07/CT-BYT - Thông tư 43/2015/TT-BYT - Xây dựng phổ biến cẩm nang truyền thơng ngành y - Thực khóa đào tạo tăng cường kỹ truyền thông người phát ngôn cán truyền thông NVS SYM 104-08-09-16 TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC  TỪ PHÍA CÁC CƠ SỞ Y TẾ - Tuyển dụng cử nhân báo chí, cử nhân quan hệ công chúng, cựu nhà báo - Tự tổ chức khóa đào tạo kiến thức, kỹ kinh nghiệm truyền thông - Mạnh dạn giao tiếp với công chúng mạng xã hội NVS SYM 104-08-09-16 NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG  Các nhiệm vụ ngành y năm/từng giai đoạn  Trọng tâm truyền thông 2016:  Đổi phong cách phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh  Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh  Điều chỉnh giá dịch vụ y tế,  Bảo hiểm y tế toàn dân,  Giảm tải BV tuyến trên, tăng cường lực BV tuyến dưới,  Truyền thơng nâng cao sức khỏe, phòng chống dịch bệnh  Những thành tựu sở y tế  Những gương thầy thuốc NVS SYM 104-08-09-16 QUAN HỆ VỚI BÁO CHÍ  Xây dựng trì mối quan hệ hợp tác tương hỗ với quan báo chí địa phương đại diện quan báo chí trung ương địa phương  Định kỳ gặp gỡ thông tin cho báo chí hoạt động  Chủ động cung cấp thơng tin kịp thời, xác, cơng khai, minh bạch xảy cố; không né tránh, không lấp liếm  Xử lý vi phạm cung cấp thơng tin cho báo chí NVS SYM 104-08-09-16 QUAN HỆ VỚI BÁO CHÍ  Tạo kiện, mời báo chí đến đưa tin  Chủ động thơng tin cho báo chí thành tựu mình, gương cán thầy thuốc, ca bệnh nặng cứu sống, cải tiến công tác quản lý, công tác khám-chữa bệnh… (Bộ mong muốn sở y tế tháng phải báo chí nhắc đến lần từ góc độ tích cực)  Chủ động xây dựng tác phẩm truyền thông thành tựu đạt (VD: phim phục dựng ca bệnh điển hình BV Quân y 175) NVS SYM 104-08-09-16 NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC VỚI BÁO CHÍ  Báo chí khơng “bạn tốt” với ngành Phục vụ nhu cầu thông tin công chúng nhiệm vụ họ  Cần chủ động kịp thời Nếu chần chừ, báo chí hỏi người khác thơng tin sai lệch  Chức báo chí tìm phản ánh thật, họ có khả có chế kiểm tra thông tin để phát thật  Cần hợp tác chân thành xây dựng, hạn chế gây hấn với báo chí NVS SYM 104-08-09-16 NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC VỚI BÁO CHÍ PGS-TS TRẦN ĐẮC PHU Cục trưởng Cục Y tế dự phòng NVS SYM 104-08-09-16  “HÃY TRẢ LỜI KHI BÁO CHÍ HỎI NẾU CHÚNG TA KHÔNG TRẢ LỜI, HỌ SẼ HỎI NGƯỜI KHÁC NGƯỜI KHÁC KHÔNG NẮM ĐƯỢC ĐẦY ĐỦ THÔNG TIN NÊN KHẢ NĂNG SAI LỆCH LÀ RẤT CAO KHÔNG ĐƯỢC PHÉP BỎ TRỐNG TRẬN ĐỊA TRUYỀN THƠNG” MỘT SỐ VÍ DỤ NVS SYM 104-08-09-16 MỘT SỐ VÍ DỤ NVS SYM 104-08-09-16 MỘT VÀI KINH NGHIỆM  CHỦ ĐỘNG  KHÔNG SỢ BÁO CHÍ  HỢP TÁC VỚI BÁO CHÍ  HÃY LÊN MẠNG XÃ HỘI NVS SYM 104-08-09-16 NVS SYM 104-08-09-16 NVS SYM 104-08-09-16 ... động truyền thông sở y tế - Quyết định 4445/QĐ-BYT - Chỉ thị 07/CT-BYT - Thông tư 43/2015/TT-BYT - X y dựng phổ biến cẩm nang truyền thông ngành y - Thực khóa đào tạo tăng cường kỹ truyền thông... GÌ? NVS SYM 10 4-0 8-0 9-1 6 LỜI KHUYÊN CỦA CHUYÊN GIA  MARION CRAWFORD Chủ tịch Crawford Strategy Green Ville, Nam Carolina NVS SYM 10 4-0 8-0 9-1 6  “Có nhiều thay đổi ngành y thời gian gần đ y, hết... quản lý - Các nhà đầu tư - Các đối tác cung cấp thiết bị, dược phẩm dịch vụ NVS SYM 10 4-0 8-0 9-1 6 CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG NVS SYM 10 4-0 8-0 9-1 6 BỘ PHẬN TRUYỀN THƠNG  Thơng tư 43/2015/TT-BYT ng y 26/11/2015