Giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng của group công ty ba sáu năm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TẤN ĐẠT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG CỦA GROUP CÔNG TY BA SÁU NĂM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TẤN ĐẠT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG CỦA GROUP CÔNG TY BA SÁU NĂM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng Group Cơng ty Ba Sáu Năm” cơng trình nghiên cứu thân Các thông tin, liệu trích dẫn luận văn nêu rõ phần tài liệu tham khảo Khơng có sản phẩm/ nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Các số liệu thu thập trình nghiên cứu kết nghiên trung thực chưa công bố trước Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2017 Tác giả Lê Tấn Đạt MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Nền lý thuyết 4.2 Chọn mẫu .3 4.3 Cách thu thập liệu .3 4.4 Xử lý số liệu Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG 1.1 Khái niệm thương hiệu hình ảnh thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Khái niệm hình ảnh thương hiệu 1.2 Khái niệm thương hiệu nhà tuyển dụng hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng 1.2.1 Khái niệm thương hiệu nhà tuyển dụng 1.2.2 Hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng 1.2.3 Tầm quan trọng thương hiệu nhà tuyển dụng 11 1.3 Các nghiên cứu trước thương hiệu nhà tuyển dụng .13 1.3.1 Nghiên cứu Jack K Ito cộng (2013) 14 1.3.2 Nghiên cứu Simon Knox Cheryl Freeman (2006) 14 1.3.3 Nghiên cứu Filip Lievens Scott Highhouse (2003) 15 1.4 Mơ hình nghiên cứu 16 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu 16 1.4.2 Bảng câu hỏi 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG CỦA GROUP CƠNG TY BA SÁU NĂM 21 2.1 Giới thiệu tổng quan Group Công ty Ba Sáu Năm .21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .21 2.1.2 Hoạt động kinh doanh Group Công ty Ba Sáu Năm 21 2.1.3 Hệ thống tổ chức quản lý Group Công ty Ba Sáu Năm 23 2.1.4 Tình hình nhân Group Công ty Ba Sáu Năm 24 2.1.5 Tình hình tuyển dụng Group Cơng ty Ba Sáu Năm giai đoạn 2014-2016 25 2.2 Cơ sở thu thập liệu 26 2.2.1 Dữ liệu sơ cấp 26 2.2.2 Dữ liệu thứ cấp 31 2.3 Phân tích thực trạng hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng Group Công ty Ba Sáu Năm 31 2.3.1 Phân tích tổng quan hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng Group Cơng ty Ba Sáu Năm 31 2.3.2 Phân tích thực trạng nhóm thuộc tính cơng dụng 33 2.3.3 Phân tích thực trạng nhóm thuộc tính biểu tượng 49 2.3.4 Thực trạng hấp dẫn hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng 59 2.3.5 Đánh giá chung ưu điểm hạn chế thực trạng hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng Group Công ty Ba Sáu Năm .60 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG CỦA GROUP CÔNG TY BA SÁU NĂM 63 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Group Công ty Ba Sáu Năm đến năm 2020 .63 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung Group Công ty Ba Sáu Năm 63 3.1.2 Mục tiêu tuyển dụng đào tạo Group Công ty Ba Sáu Năm 64 3.1.3 Mục tiêu Group Công ty Ba Sáu Năm hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng Group Công ty Ba Sáu Năm .65 3.2.1 Giải pháp nâng cao yếu tố lương thưởng thuộc nhóm thuộc tính cơng dụng 65 3.2.2 Giải pháp nâng cao yếu tố hội du lịch thuộc nhóm thuộc tính cơng dụng 67 3.2.3 Giải pháp nâng cao yếu tố danh tiếng thuộc nhóm thuộc tính biểu tượng 69 3.3 Một số kiến nghị 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Cơ sở xây dựng bảng câu hỏi 19 Bảng 2.1 Một số số cấu nhân Group Cơng ty Ba Sáu Năm tính đến tháng 08/2017 25 Bảng 2.2 Một số tiêu đo lường tình trạng tuyển dụng Group Công ty Ba Sáu Năm giai đoạn 2014 – 2016 26 Bảng 2.3 Thống kê số lượng tỷ lệ khảo sát chi nhánh 27 Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 28 Bảng 2.5 Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 29 Bảng 2.6 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố hoạt động xã hội 33 Bảng 2.7 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố hội thăng tiến 36 Bảng 2.8 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố lương thưởng 38 Bảng 2.9 So sánh mức lương vị trí thuộc Phòng Hành nhân 39 Bảng 2.10 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố thời gian làm việc linh động 41 Bảng 2.11 Quy định (ca) làm việc 42 Bảng 2.12 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố hội du lịch 43 Bảng 2.13 Dữ liệu công tác năm 2016 nhân viên Group Công ty Ba Sáu Năm 45 Bảng 2.14 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố an toàn công việc 46 Bảng 2.15 Thống kê số lượng nhân viên bị buộc việc Group Công ty năm 2016 48 Bảng 2.16 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố chân thành 49 Bảng 2.17 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố sáng tạo .52 Bảng 2.18 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố lực 54 Bảng 2.19 Ngạch lương KPI cho vị trí làm việc Group Cơng ty 55 Bảng 2.20 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố danh tiếng 56 Bảng 2.21 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố mạnh mẽ 57 Bảng 2.22 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố hấp hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng 59 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Kiến thức thương hiệu (Keller, 2008) Hình 1.2 Mơ hình đo lường hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng (Lievens Highhouse, 2003) 17 Hình 2.1 Các sản phẩm Cơng ty Giao nhận Ba Sáu Năm cung cấp .22 Hình 2.2 Hệ thống tổ chức quản lý Group Công ty Ba Sáu Năm .23 Hình 2.3 Cơ cấu nhân cơng ty theo lĩnh vực kinh doanh 24 Hình 2.4 Giá trị khảo sát trung bình 31 Hình 2.5 Giá trị khảo sát trung bình thuộc tính tác động đến hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng 32 Hình 2.6 Lộ trình thăng tiến nhân viên Phòng Hành – Nhân 37 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kể từ năm 1997, Công ty tư vấn McKinsey đưa thuật ngữ “Cuộc chiến nhân tài” (the war for talent) đến nay, dấu hiệu thị trường lao động có cạnh tranh cao nhiều thách thức ngày rõ rệt, nhiều tổ chức chuyển trọng tâm ý sang việc xây dựng phát triển thương hiệu nhà tuyển dụng (employer branding) nhằm thu hút người có lực cho tổ chức Thương hiệu nhân khẳng định hai nhân tố cốt lõi hai thách thức to lớn cho thành công doanh nghiệp kỷ 21 (Esch, 2010 trích từ Buttenberg, 2013) Tại Việt Nam, từ thực tế thị trường tuyển dụng ngày cạnh tranh khốc liệt, để thu hút nhân tài, từ giai đoạn 2004 đến 2008, xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng quan tâm đặc biệt tập đoàn lớn Uniliver, Shell hay P&G áp dụng chương trình xây dựng thương hiệu họ với tư cách nhà tuyển dụng thị trường tuyển dụng Sau đó, thương hiệu nhà tuyển dụng bắt đầu nhận quan tâm doanh nghiệp, ứng viên, nhân viên thông qua khảo sát với quy mô lớn thời gian gần đây, chẳng hạn: năm 2011, khảo sát với 4.800 nhân cao cấp làm việc cơng ty nước ngồi lẫn nước hoạt động Việt Nam Navigos “Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng”, khảo sát “Top 100 Nhà tuyển dụng Lý tưởng năm 2015” Universum thực với 21.000 sinh viên đến từ trường đại học hàng đầu Việt Nam, khảo sát trang mạng việc làm Careerbuilder.vn với 3.729 người lao động sinh viên đại học Việt Nam để tìm “Top 10 Nhà tuyển dụng u thích 2016” Nhìn lại cơng tác tuyển dụng Group Công ty Ba Sáu Năm (bao gồm Cơng ty hoạt động lĩnh vực giao nhận hệ thống Công ty thành viên trực thuộc hoạt động lĩnh vực nhà hàng, siêu thị theo phong cách Nhật Bản Siêu thị TokyoMart, Nhà hàng Kobe BBQ, Nhà hàng Kobe Legend, Nhà hàng Ichiban bắt đầu thành lập từ năm 2006 với số lượng nhân Tồn thể Cán Quy trình bán hàng phục vụ khách hàng, giá trị khác biệt lợi cạnh tranh quản lý Group 365 Nhân viên Phòng Kinh CEO / doanh, Phòng Delivery CSKH, Phòng Dept buổi/khóa buổi/khóa buổi/khóa - Q I, III/2017 Marketing, Phòng Giao nhận Services Kỹ chăm Tồn thể CB- sóc khách hàng NV công ty Dept/ Delivery - Quý I, II, III, IV/2017 Dept Kỹ giao tiếp qua điện thoại/ email Toàn thể CB- Services NV Group 365 Dept - Quý I,IV/2017 Kỹ giao tiếp chuyên nghiệp Quản lý thời gian làm việc hiệu Tiếng Anh/ 10 tiếng Nhật giao tiếp 11 Kỹ động viên Nhân viên Sales Dept Toàn thể CB- / NV Group 365 Marketing buổi/khóa buổi/khóa buổi/khóa buổi/khóa - Quý II, IV/2017 Dept Toàn Cán Group 365 Toàn thể CBNV Group 365 HR Dept Trợ lý TGĐ (Mr Ogura) Toàn Cán quản lý Group 365 HR Dept - Quý I,III/2017 - Quý I, II, III, IV/2017 - Quý I, III/2017 Đánh giá kết 12 hồn thành cơng việc KPIBSC Toàn Cán quản lý Group HR Dept buổi/khóa IT Dept buổi/khóa 365 - Q II, IV/2017 Bảo mật thơng tin, an tồn 13 CNTT, Website Toàn thể CB- Group 365 NV Group 365 - Quý II, IV/2017 phần mềm tác nghiệp ERP 14 Hội thi CB-NV Toàn thể CB- CEO / HR xuất sắc NV Group 365 Dept 12 buổi/ hội -Quý II, Bằng khen/ thi III/2017 Giải thưởng Thảo luận 15 Quản trị/ Kinh Toàn thể Cán doanh, công quản lý Group cụ, phương pháp 365 kỹ thuật … CEO/ Tối thiểu 12 Trưởng lần, trung Dept bình – Unit lần / tháng buổi / lần -Hàng tháng / 2017 Tồn thể Cán Hội thảo về 16 Mơ hình kinh doanh / Quản trị đại quản lý Group 365 Khách mời ( từ Tập Đoàn Yamato CEO / HR Dept buổi/ hội - Quý II, thảo IV/2017 Cty VN) Nghiệp vụ 17 PCCC / Tình trạng khẩn cấp Tồn thể CB- CA PCCC/ NV Group 365 Đội Bảo vệ buổi/khóa - Quý I, II, III, IV/2017 HR Dept / An toàn vệ sinh 18 lao động (SHE) Toàn thể CB- / An toàn vệ NV Group 365 sinh thực phẩm II Đội Kỹ thuật / Nhà hàng / Siêu - Quý I, II, Sở Y tế III, IV/2017 TP.HCM thị ĐÀO TẠO BÊN NGỒI - Học phí Lớp đào tạo 1 buổi/khóa hàng hóa nguy Tồn nhân Vietnam hiểm viên khai thác Airlines CAT ngày/khóa cập nhật lớp học khai giảng - Quý II, IV/2017 - Học phí Lớp đào tạo Trưởng phận hàng hóa nguy Khai thác & Kết hiểm CAT nối Vietnam Airlines ngày/khóa cập nhật lớp học - Quý II, IV/2017 khai giảng (Nguồn: Phòng Hành – Nhân Group Cơng ty Ba Sáu Năm) PHỤ LỤC QUY ĐỊNH VỀ CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI CỦA CÁN BỘ - NHÂN VIÊN GROUP CÔNG TY BA SÁU NĂM STT QUYỀN LỢI ĐIỀU KIỆN HƯỞNG THỜI GIAN HƯỞNG VÀ MỨC HƯỞNG Lương thức Thỏa thuận Thỏa thuận - Tết Dương lịch 01 ngày (ngày 01 tháng 01 dương lịch); - Tết Âm lịch 05 ngày (01 ngày cuối năm ngày đầu năm) - Ngày Chiến thắng 01 ngày (ngày 30 tháng dương lịch); Các ngày nghỉ lễ, tết Đang làm việc công ty - Ngày Quốc tế lao động 01 ngày (ngày 01 tháng dương lịch); - Ngày Quốc khánh 01 ngày (ngày 02 tháng dương lịch); - Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương 01 ngày (ngày 10 tháng âm lịch) - Đã hoàn thành thời gian thử việc - Dùng biểu mẫu quy định để đăng ký nghỉ Phép - Nghỉ Phép phải xin phép trước 01 ngày, có - Nghỉ phép hưởng nguyên lương đồng ý quản lý trực tiếp - Mỗi tháng làm việc NLĐ có tương ứng với 01 ngày phép Nghỉ phép năm Phòng HC - NS - Sau 05 năm làm việc công ty, NLĐ cộng - Nghỉ từ 03 ngày trở lên, thêm 01 ngày phép phải có đồng ý tổng - Các trường hợp đặc biệt cán quản lý trực tiếp giảm đốc, báo trước khơng thể xếp lịch nghỉ phép, ngày phép năm 01 tuần quy thành tiền Cơng ty tồn vào cuối năm - Trường hợp nghỉ đột xuất phải báo Phòng HC- NS điện thoại email Và bổ sung giấy đăng ký nghỉ phép sau làm lại - Dùng biểu mẫu quy định để đăng ký nghỉ - Phải báo trước 01 Nghỉ có hưởng lương tuần - Trường hợp Cha mẹ ruột, cha mẹ vợ/chồng, chết - Bản thân NLĐ kết hôn (hợp lệ): 03 ngày - Con ruột, nuôi kết hôn : 01 ngày - Cha mẹ ruột, Cha mẹ vợ/chồng, chết: 03 ngày phải báo trước 01 - Dùng mẫu giấy đăng ký Nghỉ không hưởng lương nghỉ phép để đăng ký nghỉ - Có đồng ý quản lý trực tiếp, Phòng HC - NS - Ông nội, bà nội, ông ngoại, bà ngoại, anh, chị, em ruột chết; bố mẹ kết hôn; anh, chị, em ruột kết hơn: 01 ngày - Có thể thỏa thuận nghỉ không lương số trường hợp khác - Bảo hiểm xã hội thay bù đắp phần thu - Được cán quản lý, Phòng HC - NS đánh giá Bảo hiểm xã hội tốt - Đã ký HĐLĐ 03 tháng nhập người lao động họ bị giảm thu nhập ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, thất nghiệp, hết tuổi lao động chết - Tiền lương đóng BHXH tiền lương phụ cấp ghi HĐLĐ - Tỷ lệ đóng: Người lao động: 10.5%, Người sử dụng lao động đóng 22% - Cơng ty chi trả chi phí khơng nằm danh mục bảo hiểm y tế Tai nạn lao động - CB - NV hưởng nguyên lương thời gian điều trị - Được hưởng chế độ BHXH theo quy định - Làm việc tháng/ Sinh nhật tháng (làm việc Tp.HCM) - Tặng voicher Sinh nhật 300.000 vnđ/500.000 vnđ áp dụng nhà hàng Ớt Đỏ, Kobe Bbq - Làm việc Chi nhánh, văn phòng đại diện - Tặng tiền mặt giá trị 300.000 vnđ khác 10 Quà Cưới Thai sản (CBNV sinh con, Vợ CBNV sinh con) CB -NV CB-NV - Quà tặng trị giá 600.000 vnđ - CBNV sinh con: 1.000.000 vnđ - Vợ CBNV sinh con: 600.000 vnđ CB-NV phải nằm viện điều 11 Ốm đau trị theo định Bác sĩ Tùy tình trạng nhẹ hay nặng ( 400.000 - 2.000.000 vnđ) từ ngày trở lên Đám tang (vợ/chồng, cha mẹ 12 đẻ, cha mẹ vợ /chồng; ruột, nuôi hợp pháp) Không - Quà chia buồn trị giá: 1.000.000 vnđ/người 13 14 15 16 Tiền thưởng (thưởng đột Tùy theo điều kiện sản xuất kinh doanh tại điểm xuất, lễ, tết,…) Cơng tác phí Trợ cấp chổ ở, tàu xe, máy bay lại công tác Trợ cấp tiền điện thoại - Từ 100km trở lên - Ngoài tiền lương ngày, trợ cấp thêm 50.000 Vnđ/ngày - Vé tàu xe, máy bay theo thời giá Cán nhân viên - Chổ ở: tối đa 250.000 vnđ/ngày - Hỗ trợ ăn uống: 50.000 vnđ/ngày Quản lý - Trợ cấp từ 100.000 VNĐ/tháng đến 500.000 VNĐ/tháng - Đủ 01 năm trở lên: 100.000 vnđ/tháng - Đủ 02 năm trở lên: 200.000vnđ/tháng 17 Thâm Niên - Đủ 03 năm trở lên: 400.000 vnđ/tháng - Đủ 04 năm trở lên: 600.000 vnđ/tháng - Từ năm thứ trở 01 năm cộng thêm 400.000 vnđ/tháng - Trường hợp Người lao động nghỉ Ốm đau không cung cấp xác nhận sở y tế Có thể dùng ngày nghỉ phép năm để nghỉ Nếu hết ngày nghỉ phép năm tính trường hợp nghỉ khơng hưởng lương 18 - Trường hợp nghỉ kết hôn, đám tang, nghỉ khác, dùng ngày phép để nghỉ thêm, nghỉ khơng lương, phải có đồng ý quản lý trực tiếp phòng HC - NS - Tất trường hợp phải đăng ký giấy đăng ký nghỉ phép chọn trường hợp nghỉ phù hợp với thân (Nguồn: Phòng Hành – Nhân Group Công ty Ba Sáu Năm) PHỤ LỤC EMAIL THÔNG BÁO VỀ VIỆC TRIỂN KHAI GẶP MẶT, TRAO ĐỔI TRỰC TIẾP VỚI TỔNG GIÁM ĐỐC PHỤ LỤC 10 CÁC TRANG WEB NỘI BỘ CỦA GROUP CÔNG TY BA SÁU NĂM ... thuyết hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng Chương 2: Thực trạng hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng Group Công ty Ba Sáu Năm Chương 3: Các giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng Group. .. tiêu Group Công ty Ba Sáu Năm hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng Group Công ty Ba Sáu Năm .65 3.2.1 Giải. .. hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng Group Công ty Ba Sáu Năm Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm tìm giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng Group Công ty Ba Sáu Năm Để giải mục