Thuyết trình kỹ năng lắng nghe

Nội Dung Khái niệm lắng nghe  Lợi ích của việc lắng nghe  Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu quả  Các mức độ lắng nghe và kỹ năng lắng nghe có hiệu quả  Liên hệ bản thân

Trang 1

Môn học: Kỹ năng giao tiếp GVHD: Lê Thị Thanh Ngà

Đề tài : Kỹ năng lắng nghe

Danh sách nhóm 1

Nguyễn Thị Ngọc Mỹ Trần Thanh Phụng

Lê Bảo Nhi Nguyễn Văn Nhân

Lê Huỳnh Lâm

Trang 2

Nội Dung

 Khái niệm lắng nghe

 Lợi ích của việc lắng nghe

 Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu quả

 Các mức độ lắng nghe và kỹ năng lắng nghe có hiệu quả

 Liên hệ bản thân

Trang 6

KỸ NĂNG LẮNG NGHE LÀ GÌ?

• Kỹ năng là năng lực hay khả năng của

chủ thể, thực hiện thuần thục một hay một chuỗi hành động trên cơ sở hiểu biết kiến thức hoặc kinh nghiệm tạo ra kết quả mong đợi.

Trang 7

• Lắng nghe là hoạt

động tâm lý tích cực có sự tham

gia của ý thức đòi hỏi người nghe

chú ý, tập trung

cao độ, tiếp nhận thông tin và hiểu được ý nghĩa của thông tin

Trang 9

1/ LỢI ÍCH CỦA

VIỆC LẮNG NGHE

Trang 10

Suy nghĩ trước khi nói

Trang 11

Lắng nghe trước khi kết luận

Trang 12

 Thu thập những thông tin quan trọng với bạn

Trang 13

Tạo không khí biết lắng nghe trong giao tiếp

Trang 14

Thỏa mãn nhu cầu người nói

Trang 15

Hạn chế và giúp giải quyết những vấn

đề trong giao tiếp

Trang 16

 Suy nghĩ trước khi nói

 Lắng nghe trước khi kết luận

 Chỉ quan tâm đến thông tin quan trong với bạn

 Tạo không khí biết lắng nghe trong giao tiếp

 Thỏa mãn nhu cầu người nói

 Hạn chế những sai lầm trong giao tiếp

 Giúp giải quyết được nhiều vấn đề

Trang 17

 Câu hỏi 

Câu hỏi 1: Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?

Đáp án: Lắng nghe bị chi phối bởi rất

nhiều yếu tố, các kết quả nghiên cứu cho thấy hiệu quả lắng nghe trung bình của

con người trong quá trình giao tiếp chỉ đạt

từ 25%-30%)

Trang 18

2/ NHỮNG YẾU

TỐ CẢN TRỞ

VIỆC LẮNG NGHE

Trang 19

 Tốc độ tư duy

• Tốc độ nói trung bình: 135 từ/ phút

• Tốc độ nghe: 400-800 từ/ phút

Trang 21

 Sự phức tạp của vấn đề

Trang 23

 Thiếu được tập luyện

Trang 24

 Sự thiếu kiên nhẫn

Trang 26

 Thiếu sự quan sát bằng mắt

Trang 29

Những thành kiến, định kiến tiêu cực

Trang 30

Những thói quen xấu khi lắng

nghe

Trang 34

3/ CÁC MỨC ĐỘ

LẮNG NGHE VÀ KỸ NĂNG LẮNG NGHE

CÓ HIỆU QUẢ

Trang 35

*Các mức độ

lắng nghe

Trang 36

Lờ đi không nghe gì cả

Trang 37

 Giả vờ nghe

Trang 38

Nghe có chọn lọc

Trang 39

Nghe có suy nghĩ

Trang 40

Nghe thấu cảm

Trang 42

* Kỹ năng lắng nghe

có hiệu quả

Trang 43

Kỹ năng tạo không khí bình đẳng,

cởi mở

Trang 44

Kỹ năng bộc lộ sự quan tâm

Trang 45

Kỹ năng gợi mở

Trang 46

Kỹ năng phản ánh lại

Trang 47

 Kỹ năng tạo không khí

Trang 48

4/ Liên hệ

bản thân

Trang 49

Trong học tâp

Trang 52

Trong giao tiếp hằng ngày

Trang 54

Trong các mối quan hệ gia đình

Trang 55

Trong các mối quan hệ xã hội

khác

Trang 57

 Trong học tập

đình

hội khác

Trang 58

Câu hỏi 2: Bạn thường lắng nghe người khác như thế nào?

a Luôn tôn trọng lắng nghe

b Chỉ lắng nghe khi cần thiết.

c Thường tảng lờ vì còn phải suy

nghĩ chuyện khác.

Đáp án: a

Trang 59

Câu hỏi 3: Bạn có thường làm lơ khi người

khác có ý kiến trái ngược với mình?

a Không, mà vẫn lắng nghe vì muốn tỏ ra tôn trọng họ

b Lắng nghe một cách miễn cưỡng

c Tất nhiên

Đáp án: a

Trang 60

Câu hỏi 4: Khi nghe người khác nói, bạn

có bao giờ nói xen ý kiến của mình vào hay

Trang 61

Câu hỏi 5: Có bao giờ bạn bị người khác hỏi rằng bạn có hiểu những gì đã được nghe

Định dạng
Số trang	62
Dung lượng	3,54 MB