Giáo trình kỹ năng lắng nghe và tư duy tích cực

Khái niệm giao tiếp Là một quá trình  Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội  Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp  Thích nghi với con ng ời và môi tr ờng... Hai khÝa c¹nh cña

Kü n¨ng L¾ng nghe

& T duy TÝch cùc

Ts Phan Quèc ViÖt

(Nh»m N©ng cao ChÊt l îng Cuéc sèng vµ HiÖu qu¶ C«ng viÖc)

Kü n¨ng giao tiÕp

 Kh¸i niÖm vÒ giao tiÕp

 Kü n¨ng l¾ng nghe

Tiªn häc lÔ,

hËu häc v¨n

Kü n¨ng giao tiÕp

 Kh¸i niÖm vÒ giao tiÕp

 Kü n¨ng l¾ng nghe

Tại sao học giao tiếp?

 Giao tiếp đời th ờng?

 Hiệu quả của công việc?

 Học nhiều = Giao tiếp tốt?

 Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

Khái niệm giao tiếp

 Là một quá trình

 Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

 Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

 Thích nghi với con ng ời và môi tr ờng

Qu¸ tr×nh giao tiÕp

Hai khÝa c¹nh cña giao tiÕp

Hai khÝa c¹nh cña giao tiÕp

T¹i sao giao tiÕp kh«ng thµnh?

 Suy diÔn sai

§a th lo¹n t©m

BiÕt nhiÒu kh«ng b»ng biÕt ®iÒu

T¹i sao giao tiÕp kh«ng thµnh?

Ng«n tõ

Giäng nãi

38%

H×nh ¶nh 55%

Ng«n tõ hay phi ng«n tõ?

Quan niÖm sai vÒ giao tiÕp

 Giao tiÕp lµ viÖc dÔ

 Giao tiÕp lóc nµo còng tèt

 Gi¶i quyÕt ® îc mäi chuyÖn

 Giao tiÕp nhiÒu h¬n lµ tèt h¬n

Nãi dµi -> Nãi dai -> Nãi d¹i

Keep It Short & Simple

Giµu v× b¹n

sang v× vî

Sù ¨n cho ta c¸i lùc

Sù ë cho ta c¸i chÝ

Sù bang giao cho ta c¸i nghiÖp

quen,

thân,

thấu hiểu bao nhiêu ng ời?

Ta đã:

Bất đẳng thức cuộc đời

1 + 1 = 11 >> 2

2 : 2 << 1

-Cuộc đời

-

x +

Hµnh vi

 Thãi quen

 TÝnh c¸ch



Sè phËn

Hµnh vi



Thãi quen

 V¨n ho¸



Sù nghiÖp

§Õn víi nhau chØ lµ sù khëi ®Çu Lµm viÖc cïng nhau lµ sù tiÕn bé Gi÷ ® îc nhau míi lµ thµnh c«ng

Henry Ford

Tu th©n



TÒ gia

 TrÞ quèc

 B×nh thiªn h¹

Nãi lµ gieo, nghe lµ gÆt

Kü n¨ng giao tiÕp

 Kh¸i niÖm vÒ giao tiÕp

 Kü n¨ng l¾ng nghe

Kü n¨ng l¾ng nghe

 Kh¸i niÖm chung

 Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶

 Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶

Kü n¨ng l¾ng nghe

 Kh¸i niÖm chung

 Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶

 Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶

Lợi ích của việc biết lắng nghe

 Công việc nào cần biết lắng nghe nhất?

 Lãnh đạo, bán hàng, luật s , trợ lý, 1080

 Giới tính và việc lắng nghe?

 Phụ nữ thích dãi bày

 Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

Vî giËn th× chång bít lêi C¬m s«i bít löa ch¼ng v¬i h¹t nµo

Tại anh, tại ả,

tại cả đôi bên

30%

§äc 16%

ViÕt 9%

Nghe 45%

Thêi l îng dïng c¸c kü n¨ng

HiÖu suÊt nghe?

25 - 30%

So sánh các hoạt động giao tiếp

T ơng đối nhiều

T ơng đối

ít

ít nhất

Đ ợc ? T ơng đối T ơng đối Nhiều

Ba tuổi đủ để học nói, nh

ng cả cuộc đời không đủ

để biết lắng nghe.

Phân loại theo chức năng

 Nghe thông tin

 Nghe phân tích

 Nghe đồng cảm

VÝ dô vÒ t¸c h¹i cña lçi nghe

 C©u chuyÖn "C©y Th× lµ"

 Phi thuyÒn con thoi Challenger

28 th¸ng 01 n¨m 1986

§iÕc h¬n ng êi ®iÕc lµ

ng êi kh«ng muèn nghe

Kü n¨ng l¾ng nghe

 Kh¸i niÖm chung

 Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶

 Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶

Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶

Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶

 Qu¸ nhiÒu th«ng ®iÖp

 NhiÔu t©m lý (ngu)

 NhiÔu vËt lý

 NghÜ nhanh h¬n nãi

Ta ®ang nghÜ g×?

Ta nªn nghÜ g×?

S tand back

S teer

Kh«ng lµm còng ® îc - kh«ng lµm

Kh«ng lµm kh«ng ® îc - lµm ngay tøc th×

Ôm rơm nhặm bụng.

Thân làm tội đời.

Suy nghÜ

 Hµnh vi



Thãi quen

 TÝnh c¸ch





Sù nghiÖp

Ta lµ hiÖn th©n

cña c¸ch ta nghÜ.

Bí quyết thành công là biết

cách sử dụng niềm vui hay

nỗi đau thay vì để niềm vui

hay nỗi đau sử dụng mình.

Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶

Nãi lµ b¹c,

l¾ng nghe lµ kim c ¬ng

im lÆng lµ vµng,

Kü n¨ng l¾ng nghe

 Kh¸i niÖm chung

 Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶

 Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nghe xong hãy nói (ng khôn)

 Gác tất cả các việc khác lại

 Kiểm soát cảm xúc bản thân (c ời)

 Hồi đáp đ ủng hộ ng ời nóiể ủng hộ người nói

Phản ứng?

hay

Hồi đáp?

BÖnh chÝnh kiÕn

(gi¶i quyÕt kh©u oai)

Huớng dẫn hồi đáp

 Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế

 Hỏi để làm rõ ng ời khác muốn gì ở ta

 Hãy cụ thể, đừng chung chung

 Không so sánh hoặc dẫn lời ng ời khác

Phª b×nh chung chung,

khen ng êi cô thÓ, Khen tr íc chª sau.

Ng êi kh«n ¨n nãi nöa chõng

§Ó cho kÎ d¹i nöa mõng nöa lo

Nãi thËt th× kh«ng hay Nãi hay th× kh«ng thËt

Cấp độ “gặt“

 Tâm phục, khẩu chửi

 Tâm phục, khẩu tịt

 Tâm phục, khẩu phục

 Tâm chửi, khẩu chửi

 Tâm chửi, khẩu tịt

 Tâm chửi, khẩu phục

Kh«ng than khãc,

Kh«ng chØ trÝch, H·y ® a ra gi¶i ph¸p.

Kh«ng t×m ®iÓm yÕu, H·y khai th¸c ®iÓm m¹nh.

Dẫu tại bãi chiến tr ờng

Thắng ngàn ngàn quân địch Không bằng tự thắng mình

Chiến công ấy kỳ tích

Kinh Pháp Cú – Bài 103

Huớng dẫn hồi đáp

 Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc (chó)

 Hãy tính đến nhu cầu của hai bên

 Đ a hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại

 Đừng đ a quá nhiều ý kiến

Lêi ch a nãi ra, ta lµ chñ nã

Lêi nãi ra råi, nã lµ chñ ta

Dừng lại một chút tr

ớc khi hồi đáp

Lêi nãi kh«ng mÊt tiÒn mua,

lùa lêi mµ nãi cho võa lßng nhau

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nhìn vào ng ời nói (look)

 Không ngắt lời khi ch a thật cần

 Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

 Hỏi để hiểu rõ vấn đề

Thà dốt 5 phút

Thà dốt tr ớc vài ng ời

còn hơn ngu cả đời.

còn hơn ngu tr ớc thiên hạ.

ChØ cã Chóa míi biÕt m×nh dèt ChØ dèt míi nghÜ m×nh lµ Chóa

Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶

 Nh¾c l¹i néi dung

 DiÔn gi¶i néi dung

 Nç lùc vµ tËp trung

Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶

 T×m ra ý chÝnh (ý tø)

 Kh«ng vâ ®o¸n

 Ghi chÐp th«ng tin c¬ b¶n

C¸i g× còng chÐp còng ghi

Kh«ng biÕt th× hái tù ty lµm g×

MÈu bót ch× h¬n trÝ nhí tèt

TrÝ nhí ®Ëm kh«ng b»ng nÐt mùc mê

V ¬ng

NhÊt

T©m

Ng êi thµnh c«ng nhÊt lµ ng êi

biÕt l¾ng nghe tèt nhÊt.

Tam gi¸c yªu cÇu

ASK

K ü n

¨ n g ( S k ill s )

NhiÖt t×nh

Kü n¨ng l¾ng nghe

 Kh¸i niÖm chung

 Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶

 Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶

Kü n¨ng giao tiÕp

 Kh¸i niÖm vÒ giao tiÕp

 Kü n¨ng l¾ng nghe

Có phúc, có đức, không đủ sức mà ăn.

Häc ¨n, häc nãi, häc gãi, häc më

Cã 100 ng êi b¹n h¬n

lµ cã 100 triÖu

Đoàn kết, đoàn kết,

đại đoàn kết!

Thành công, thành công,

đại thành công!

Nh ×n n

Hái Th¶o luËn Thay ® æi suy nghÜ

Thay ® æi hµnh vi

Thµnh c«ng

Thay đổi ngay bây giờ

 Viết ra các hành động cần làm ngay

 Tại sao tr ớc đây không làm (sợ mất gì)

 Những thỏa mãn khi trì hoãn không thực hiện

 Những trả giá nếu không thay đổi

ý nghĩ xác định cái mà bạn mong muốn Hành động xác định cái mà bạn nhận đ ợc

Bắt đầu là thắng lợi một nửa

Ng ời thành công không phải cố

để biết nhiều mà là thực hiện

ngay cái gì mình biết.

C«ng ty §µo t¹o & T vÊn T©m ViÖt

3.4.B City Gate Building, 104 TrÇn H ng §¹o, HN

Ta ®iÒu khiÓn c«ng viÖc hay c«ng viÖc

®iÒu khiÓn ta?

Hai giai ®o¹n kh«ng thÓ hiÓu nhau

 Tr íc khi c íi

 vµ

 Sau khi c íi

H¹nh phóc vµ l¾ng nghe

 Hai ng êi cïng nghe

 Mét ng êi nãi mét ng êi nghe

 Hai ng êi cïng nãi kh«ng ai nghe

 Kh«ng ai nãi, kh«ng ai nghe