Trường Đại học Điều dưỡng Nam Định luôn chú trọng đến công tác đào tạo, nhằm thực hiện tốt những cam kết chất lượng của mình: Nỗ lực cung cấp dịch vụ đào tạo chất lượng cao trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất những cam kết xã hội với lòng tận tụy và năng lực không ngừng được nâng cao”. Đến nay, Trường đã xây dựng và vận hành ổn định hệ thống đảm bảo chất lượng:
Trang 11 Phần mở đầu
Xây dựng và phát triển một nền giáo dục có chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu của người học và nhu cầu xã hội là hướng đi tất yếu của giáo dục Việt Nam Đặc biệt, xu thế toàn cầu hoá càng đòi hỏi giáo dục đại học phải nâng cao hơn nữa chất lượng đào tạo để tăng cường tính cạnh tranh trong môi trường hội nhập Nằm trong xu hướng đó, mỗi trường không còn cách nào khác là phải làm tốt công tác quản lý chất lượng, trong đó quản lý chất lượng đào tạo phải được xem là trọng yếu
Hiểu biết về chất lượng là rất quan trọng, nhưng biết làm thế nào để đạt được chất lượng, nhất là chất lượng đào tạo còn là việc quan trọng hơn Vì vậy, bên cạnh nhiệm vụ thiết lập các chuẩn chất lượng cho phù hợp, đối chiếu khách quan, chính xác thực tế với chuẩn thì mỗi trường còn có nhiệm vụ tìm ra được biện pháp nâng thực trạng ngang với chuẩn Đây mới thực sự mới là cái đích cuối cùng mà các trường cần hướng đến
Nhận thức rõ điều đó, từ khi thành lập đến nay, Trường ĐH ĐDND luôn chú trọng
đến công tác đào tạo, nhằm thực hiện tốt những cam kết chất lượng của mình: "Nỗ lực cung cấp dịch vụ đào tạo chất lượng cao trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất những cam kết xã hội với lòng tận tụy và năng lực không ngừng được nâng cao” Đến nay, Trường đã xây dựng và vận hành ổn định hệ thống đảm bảo chất lượng:
- Thiết lập, áp dụng, duy trì được hệ thống các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động đào tạo trong nhà trường;
- Xây dựng được cơ chế kiểm soát lý chất lượng đào tạo nhằm đánh giá chính xác tính hiệu lực, tính tuân thủ của hệ thống quản lý chất lượng;
- Xây dựng được hệ thống các chỉ tiêu chất lượng để đo lường được mức độ đạt được mục tiêu chất lượng đào tạo;
- Thực hiện việc thu thập các số liệu về chất lượng; tiến hành xử lí được các số liệu thường xuyên, liên tục để có những thông tin chính xác nhằm đánh giá công tác đảm bảo chất lượng và có cơ sở đưa ra những biện pháp điều chỉnh hữu hiệu
Tuy vậy, công tác quản lý chất lượng đào tạo của nhà trường vẫn còn một số hạn chế: Nhận thức của một bộ phận nhỏ CBNV, GV chưa đầy đủ về công tác quản lý chất lượng đào tạo; Hoạt động cải tiến liên tục chất lượng đào tạo chưa đạt được hiệu quả cao; Các công cụ quản lý đào tạo bằng thống kê đã được sử dụng nhưng chưa được khai thác tối đa…Từ thực trạng đó, nhiệm vụ quản lý chất lượng đào tạo cho phù hợp với định hướng phát triển của nhà trường trở thành nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của công tác quản lý chất lượng
Trong các cấp độ của hệ thống quản lý chất lượng đào tạo thì mô hình TQM (Total Quality Management), là cấp độ được đánh giá và thừa nhận cao nhất Đây là mô hình có nhiều nét tương thích và gần gũi với định hướng đào tạo của trường ĐH ĐDND Xuất phát từ thực trạng quản lý và định hướng phát triển trong tương lai của trường ĐH ĐDND, thực hiện quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận mô hình TQM sẽ giúp nhà trường nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động của mình Xuất phát từ những lý do trên,
tác giả chọn đề án: "Quản lý chất lượng đào tạo ở trường Đại học Điều dưỡng Nam Định theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể (TQM)” làm mục tiêu nghiên cứu.
Trang 22 Mục tiêu nghiên cứu của đề án
Đề xuất các biện pháp quản lý chất lượng đào tạo ở trường ĐH ĐDND theo tiếp cận TQM nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của nhà trường
Làm phong phú thêm cơ sở lí luận về quản lý chất lượng đào tạo, trong đó chỉ rõ vai trò và các cấp độ quản lý chất lượng trong các trường Đại học Cùng với việc phân tích nguyên tắc, đặc điểm và lợi ích của TQM, chỉ ra TQM là triết lý phù hợp, có thể áp dụng vào quản lý chất lượng đào tạo ở các trường Đại học nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng đào tạo Tác giả đã xây dựng các bước của quá trình quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM và đề xuất các yêu cầu và điều kiện triển khai quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM cho các trường Đại học Những đóng góp về mặt lý luận trên đây là cơ sở để tác giả triển khai nghiên cứu thực trạng và đề xuất biện pháp quản lý chất lượng đào tạo của trường Đại học Điều dưỡng Nam Định
Phân tích và đánh giá một cách khách quan thực trạng quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM và mức độ đáp ứng các yêu cầu và điều kiện triển khai ở trường Đại học ĐDND, chỉ rõ những tồn tại, nguyên nhân làm cho việc quản lý chất lượng đào tạo của nhà trường vẫn còn những hạn chế Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất các biện pháp phù hợp với bối cảnh và định hướng phát triển chất lượng của nhà trường Kết quả nghiên cứu là cơ sở giúp cho trường ĐH ĐDND nói riêng, các trường Đại học nói chung
có thể áp dụng để cải thiện và từng bước nâng cao chất lượng đào tạo của mình
3 Tính mới của ý tưởng xây dựng đề án
Nghiên cứu tổng quát về TQM ở Việt Nam đã có một số công trình của các nhà
nghiên cứu nổi tiếng Cuốn sách “Quản lý chất lượng trong tổ chức” do tác giả Nguyễn
Đình Phan chủ biên xuất bản năm 2005 đã tổng hợp những kiến thức tổng quát về quản
lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng Trong cuốn sách này, tác giả Nguyễn Đình Phan cho rằng, TQM vừa là một giai đoạn phát triển của khoa học quản lý chất lượng, vừa là một hệ thống quản lý chất lượng tiến bộ Những nội dung cốt lõi về TQM đã được
đề cập đến như: khái niệm, mục tiêu, đặc điểm, nguyên tắc và sử dụng phân tích thống kê
để kiểm soát chất lượng và xác định tổn thất chất lượng dựa trên những sự kiện
Hai tác giả Nguyễn Song Bình và Nguyễn Thị Thu Hà đã hệ thống hóa các vấn đề
về TQM trong cuốn “Quản lý chất lượng toàn diện: Con đường cải tiến và thành công”
Các tác giả đã nghiên cứu TQM ở trên 4 nội dung chính: Cơ sở-mô hình TQM; TQM-Vai trò của hệ thống chất lượng; TQM- Các yêu cầu về tổ chức, thông tin và làm việc theo nhóm; Thực hiện TQM
Đối với lĩnh vực quản lý chất lượng giáo dục, đã có một số tác giả quan tâm và dành nhiều thời gian, công sức nghiên cứu Các tác giả đã phân tích và chọn lọc một số tiếp cận có thể vận dụng vào trong quản lý giáo dục như: tiếp cận hệ thống, tiếp cận văn hóa tổ chức, tiếp cận quản lý chất lượng đào tạo theo ISO, tiếp cận TQM, tiếp cận các yếu tố tạo thành chất lượng đối với một cơ sở giáo dục (theo mô hình CIPO) Trong đó, TQM được xem là một hướng tiếp cận khá mới mẻ nhưng cũng đầy triển vọng trong giáo dục Việt Nam Tác giả Nguyễn Đức Chính đã khẳng định sự phù hợp của TQM với các
điều kiện đặc thù của giáo dục thông qua công trình nghiên cứu cấp Nhà nước “Chất
Trang 3lượng và kiểm định chất lượng trong cơ sở GD&ĐT” Bằng việc phân tích các khái
niệm, nội dung có liên quan đến môi trường văn hóa nhà trường, tác giả Nguyễn Thị Mỹ Lộc đã đóng góp một nội dung quan trọng vào lý luận TQM Ngoài ra còn nhiều bài viết, công trình nghiên cứu của các nhà khoa học khác như: Đặng Xuân Hải, Trần Khánh Đức, Nguyễn Phương Nga, Phạm Thành Nghị… cũng đã đề cập đến quản lý chất lượng nói chung, TQM nói riêng
Có thể thấy, lĩnh vực quản lý chất lượng giáo dục nói chung, quản lý chất lượng đào tạo của các trường Đại học Việt Nam nói riêng đã có nhiều nghiên cứu từ các hướng tiếp cận khác nhau Trong đó vấn đề quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM khá được chú ý Mặc dù đây còn là hướng tiếp cận mới mẻ và nhiều thách thức, song với việc có ngày càng nhiều công trình nghiên cứu đã làm vững chắc thêm cơ sở lý luận để các trường Đại học nghiên cứu tìm kiếm các biện pháp triển khai phù hợp với điều kiện cụ thể của từng trường
Qua các nghiên cứu trong, tác giả nhận thấy quản lý chất lượng giáo dục theo triết
lý TQM là định hướng phát triển chất lượng đầy tiềm năng trong việc thực hiện mục tiêu nâng cao chất lượng giáo dục Đặc biệt là giáo dục Đại học, nơi đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho đất nước thì đây thực sự là hướng đi cần thiết Việc nhận diện đúng và đáp ứng tối đa mọi nhu cầu của khách hàng, cải tiến liên tục quản lý chất lượng đào tạo hay đòi hỏi sự tham gia của mọi thành viên trở thành chìa khóa thành công cho các trường Nhận thấy sự cần thiết đó, tác giả đã tiến hành nghiên cứu biện pháp quản lý chất lượng đào tạo ở trường ĐH ĐDND với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của nhà trường trong giai đoạn hiện nay
4 Kết quả và tác động của đề án
4.1 Những kết quả đã đạt được
- Nhà trường đã chú trọng đến công tác định hướng chất lượng cho các thành viên trong nhà trường, vì vậy phần lớn CBQL, GV và CBNV có nhận thức rõ về vai trò, tầm quan trọng của chất lượng đào tạo, quản lý chất lượng đào tạo cũng như các vấn đề liên quan đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng và cải tiến liên tục chất lượng
- Lãnh đạo nhà trường tâm huyết đối với hoạt động quản lý chất lượng đào tạo, thực hiện đầy đủ các cam kết về chất lượng, thực hiện tốt công tác chỉ đạo việc thực hiện các kế hoạch quản lý chất lượng đào tạo
- Hệ thống thông tin phản hồi của khách hàng đã được nhà trường thiết lập để thu thập các góp ý của khách hàng làm cơ sở cho việc cải tiến chất lượng
- Hoạt động đào tạo và bồi dưỡng cho CBQL, GV và CBNV được thực hiện hiệu quả nhằm nâng cao năng lực thực hiện công việc cho các thành viên
- Công tác kiểm tra đánh giá việc thực hiện kế hoạch chất lượng được thực hiện đúng các nguyên tắc, quy định, vì thế kết quả kiểm tra đánh giá có giá trị cao và được sử dụng thích hợp trong việc cải tiến chất lượng
- Nhà trường đã chú trọng đến việc thực hiện cải tiến liên tục chất lượng đào tạo để không ngừng nâng cao chất lượng của nhà trường và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng (Sinh viên, doanh nghiệp…)
Trang 4- Lãnh đạo nhà trường đã xây dựng và vận hành ổn định thống nhất hệ thống đảm bảo chất lượng, làm nền tảng quan trọng cho việc áp dụng mô hình TQM
- Môi trường văn hóa chất lượng đang được lãnh đạo nhà trường quan tâm xây dựng trong nhà trường
- Nhà trường đã xây dựng được một hệ thống thông tin truyền thông hiệu quả, thống nhất
4.2 Những mặt hạn chế
- Thiếu những biện pháp tác động mang tính hệ thống đến nhận thức của đội ngũ CBQL, GV, CBNV và SV về chất lượng đào tạo, quản lý chất lượng đào tạo, các định hướng chiến lược của nhà trường
- Hiệu quả khảo sát nhu cầu khách hàng chưa cao do các kênh kênh khảo sát nhu cầu của khách hàng chưa đa dạng và quy trình khảo sát ý kiến khách hàng chưa chặt chẽ
- Hiệu quả của mô hình làm việc đội, nhóm chưa được khai thác tốt, còn thiếu các chính sách khuyến khích các CBQL, GV và CBNV tham gia mô hình làm việc này
- Công tác đánh giá hiệu quả cải tiến chưa chặt chẽ vì vậy, hoạt động theo dõi, đo đạc, phân tích kết quả trước và sau cải tiến chưa được quan tâm đúng mức
- Hoạt động thống kê hàng ngày các dữ liệu về hoạt động đào tạo chưa khai thác tối đa hiệu quả các công cụ thống kê
- Văn hóa chất lượng đã được hình thành nhưng chưa thực sự vững chắc
4.3 Nguyên nhân và những vấn đề đặt ra cần giải quyết
- Nguyên nhân những kết quả đạt được
Quản lý chất lượng đào tạo là một nhiệm vụ quan trọng bậc nhất, đồng thời cũng
là nhiệm vụ hết sức khó khăn của một trường Đại học để đưa chất lượng đào tạo của nhà trường tiếp cận được các chuẩn mực chất lượng trong và ngoài nước Không thể phủ nhận, những kết quả đã đạt được của trường ĐH ĐDND là to lớn, thể hiện sự nỗ lực rất lớn của thành viên trong nhà trường Những thuận lợi chính trong quá trình quản lý chất lượng đào tạo của trường Đại học Điều dưỡng Nam Định có thể kể đến như:
+ Nhà trường có đội ngũ lãnh đạo tâm huyết, hiểu biết sâu sắc về chất lượng và luôn đặt chất lượng đào tạo lên hàng đầu, vì thế quá trình quản lý chất lượng đào tạo luôn nhận được sự chỉ đạo xuyên suốt và quyết liệt của Ban giám hiệu nhà trường
+ Trường Đại học Điều dưỡng Nam Định là một trường Đại học công lập, đang từng bước thực hiện tự chủ trong vấn đề tài chính và nhân sự vì thế có nhiều thuận lợi trong quá trình quản lý chất lượng đào tạo
+ Có sự hợp tác tích cực của đa số CBQL, GV, CBNV và SV trong quá trình quản
lý chất lượng đào tạo từ việc cung cấp thông tin phản hồi, hợp tác trong việc cải tiến, trong hoạt động kiểm tra đánh giá
- Nguyên nhân các hạn chế:
Bên cạnh những thuận lợi nêu trên, trường Đại học Điều dưỡng Nam Định cũng gặp phải một số khó khăn trong quá trình triển khai quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM Nguyên nhân của những hạn chế đó là:
Trang 5+ Lãnh đạo trường còn thiếu biện pháp giám sát hoạt động định hướng chất lượng, định hướng chiến lược của CBQL tới đội ngũ CBQL, GV, CBNV trong đơn vị
+ Công tác quản lý hoạt động khảo sát ý kiến khách hàng chưa được thực hiện chặt chẽ
+ Nhận thức về việc đánh giá hiệu quả cải tiến chưa đầy đủ do đó quy định về vấn
đề này vẫn còn thiếu
+ Nhận thức và năng lực tổ chức mô hình làm việc đội, nhóm chưa cao, do đó cách thức thực hiện mô hình này trên thực tế chưa mang lại hiệu quả tương xứng
+ Thiếu các biện pháp mang tính hệ thống trong triển khai xây dựng và phát triển văn hóa chất lượng trong nhà trường
- Những vấn đề đặt ra cần giải quyết
Tổng hợp từ những đánh giá về thực trạng quản lý chất lượng đào tạo và mức độ đáp ứng các yêu cầu và điều kiện triển khai TQM trong quản lý chất lượng đào tạo ở trường Đại học Điều dưỡng Nam Định, tác giả nhận thấy các vấn đề đặt ra cần giải quyết trong thời gian tiếp theo là:
- Nghiên cứu và triển khai các hình thức và nội dung truyền thông mang tính hệ thống đến đội ngũ CBNV và GV, SV về các vấn đề liên quan đến chất lượng đào tạo, quản lý chất lượng đào tạo theo mô hình TQM
- Công khai chính sách chất lượng, tầm nhìn, sứ mạng của nhà trường lên các trang thông tin nội bộ để mọi thành viên trong nhà trường có thể tiếp cận
- Rà soát, hoàn thiện quy trình tổ chức lấy ý kiến phản hồi của các đối tượng khách hàng, bổ sung thêm yêu cầu giải trình việc sử dụng các ý kiến đóng góp của các đối tượng khách hàng vào quá trình cải tiến chất lượng
- Nghiên cứu cách thức, nội dung và các yêu cầu cần thiết khi xây dựng mô hình đội, nhóm làm việc để triển khai thành công mô hình này
- Đẩy mạnh việc phân tích và đánh giá hiệu quả cải tiến, bổ sung vào quy trình thực hiện các dự án cải tiến
- Khai thác tốt hơn các công cụ thống kê để làm cơ sở cho việc theo dõi, kiểm soát, cải tiến quá trình đào tạo của nhà trường
5 Dự kiến về cách thức đánh giá kết quả
Để nghiên cứu, tác giả sử dụng hai phương pháp tiếp cận: Tiếp cận hệ thống và tiếp cận quá trình
Đọc, tra cứu các tài liệu, công trình khoa học, sách, báo có liên quan đến đề tài; phân tích, tổng hợp, trích dẫn và khái quát hóa các vấn đề có liên quan đến TQM, quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM tại trường Đại học Điều dưỡng Nam Định
+ Phương pháp phỏng vấn sâu: Thực hiện đối với lãnh đạo nhà trường, chủ nhiệm
bộ môn, trưởng bộ phận, GV, CBNV và SV để thu thập ý kiến góp ý về hoạt động quản
lý chất lượng đào tạo trong nhà trường
+ Phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi: Tác giả khảo sát 4 đối tượng: CBQL, GV, CBNV và SV để thu thập thông tin về thực trạng quản lý chất lượng đào tạo của nhà trường
Trang 6+ Phương pháp quan sát, nghiên cứu hồ sơ, tổng kết kinh nghiệm nhằm thu thập những thông tin cần thiết phục vụ cho đề án;
Ngoài ra, tác giả sẽ sử dụng phương pháp thống kê toán học trong xử lý số liệu khảo sát thực tiễn và tổng hợp ý kiến đánh giá về các đề xuất của đề án Cụ thể như sau:
5.1 Hoạch định chất lượng
Hoạch định chất lượng là giai đoạn đầu tiên trong quá trình quản lý chất lượng đào tạo, bao gồm hoạt động xác định mục tiêu, các phương tiện nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện được mục tiêu chất lượng đã đề ra Với vị trí như vậy, giai đoạn hoạch định chất lượng sẽ giúp định hướng phát triển chất lượng cho toàn bộ nhà trường, đồng thời khai thác hiệu quả hơn các nguồn lực và tiềm năng trong dài hạn góp phần làm giảm chi phí cho chất lượng
Nội dung của giai đoạn hoạch định chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM ở trường Đại học bao gồm những hoạt động sau:
- Xác định những mục tiêu chất lượng tổng quát và chính sách chất lượng
Điều quan trọng trước tiên đối với mỗi trường Đại học là phải có một chủ trương rõ ràng về chất lượng Đó chính là việc thiết lập chính sách chất lượng, hay còn gọi là tuyên ngôn về sự cam kết cung cấp một nền giáo dục Đại học có chất lượng Chính sách chất lượng phải phù hợp với mục tiêu của nhà trường, bao gồm việc cam kết đáp ứng các yêu cầu và cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng Lãnh đạo nhà trường cần truyền đạt chính sách chất lượng đến các thành viên trong nhà trường để họ thấu hiểu và hướng các hoạt động tác nghiệp của mình đến mục tiêu chất lượng chung của nhà trường Cùng với việc xây dựng chính sách chất lượng, lãnh đạo của nhà trường cũng phải thiết lập mục tiêu chất lượng tại các cấp và bộ phận chức năng liên quan, trong đó mục tiêu chất lượng phải đảm bảo đo được và nhất quán với chính sách chất lượng
- Xây dựng tầm nhìn, sứ mạng, hệ thống giá trị cốt lõi và chia sẻ tới mọi thành viên trong nhà trường để họ nhận thức đầy đủ và thấu hiểu được
Dựa trên mục tiêu chung, các trường Đại học phải xây dựng được tầm nhìn, sứ mạng và hệ thống giá trị cốt lõi tương ứng Việc xác định rõ sứ mạng, tầm nhìn, chọn lọc những giá trị cốt lõi sẽ làm cơ sở cho các nhà trường tổ chức và quản lý mọi hoạt động; hoạch định chiến lược phát triển một cách khoa học và tạo động lực cho mọi hoạt động của nhà trường trong xu thế phát triển Đồng thời, việc tuyên bố và chia sẻ sứ mạng, tầm nhìn, giá trị của các trường Đại học sẽ là kim chỉ nam, giúp các thành viên hiểu rõ hơn định hướng chiến lược của nhà trường và chính điều đó sẽ tạo ra sự liên kết và sự thống nhất trong hành động của các thành viên
Việc truyền tải tầm nhìn, sứ mạng, giá trị đến các đối tượng liên quan trong và ngoài nhà trường có thể được thực hiện bằng nhiều con đường khác nhau: Đăng tải lên website chính thức của nhà trường, chia sẻ của lãnh đạo qua các buổi gặp mặt, đối thoại, treo áp-phích lớn ở các vị trí trung tâm của nhà trường để mọi người dễ dàng tiếp cận…
- Nghiên cứu xác định các đối tượng khách hàng của nhà trường
Trong các trường Đại học, khách hàng được hiểu theo nghĩa rộng nhất là những người sử dụng sản phẩm giáo dục Như vậy, có khách hàng bên ngoài và khách hàng bên
Trang 7trong Khách hàng bên ngoài gồm: Người học, nhà tuyển dụng lao động, chính phủ, các
bộ, ngành, địa phương, các tổ chức tài trợ… Khách hàng bên trong chính là CB QL, GV
và CBNV của nhà trường
- Xác định nhu cầu và đặc điểm nhu cầu của các loại khách hàng
Các đối tượng khách hàng khác nhau có nhu cầu chất lượng cũng khác nhau Vấn
đề đặt ra là cần thiết xác định nhu cầu và đặc điểm nhu cầu của từng loại khách hàng để thiết kế và tổ chức quá trình đào tạo đáp ứng được nhu cầu đa dạng của họ
Với xu hướng lấy người học làm trung tâm, vai trò và vị trí của người học ngày càng trở nên quan trọng, do đó nhà trường cần làm rõ nhu cầu, mong đợi và mức độ hài lòng của người học về hoạt động đào tạo và tìm cách thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ Muốn làm được điều đó, nhà trường cần xây dựng quy chế, quy định liên quan đến việc xác định nhu cầu của người học để thống nhất việc thực hiện trong toàn trường Các kênh thông tin cần được thiết kế sao cho mỗi SV đều có thể bày tỏ nguyện vọng của mình một cách dễ dàng nhất Các trường Đại học có thể thu thập ý kiến SV từ nhiều nguồn khác nhau: Email, hòm ý kiến, kết quả đánh giá môn học, kết quả đánh giá GV, kết quả đánh giá cuối học kỳ/năm học, diễn đàn SV, hội thảo, đối thoại…Việc triển khai thu thập ý kiến SV phải được tiến hành xuyên suốt quá trình đào tạo Ngoài ra, các trường Đại học cũng cần làm tốt công tác truyền thông để định hướng cho người học, giúp họ hiểu rõ mục đích, ý nghĩa và tự nguyện, trung thực, tích cực trong việc cung cấp thông tin phản hồi Thông tin phản hồi từ người học về hoạt động đào tạo phải được xử lý khách quan, trung thực và được sử dụng vào việc cải tiến, nâng cao quản lý chất lượng đào tạo
Nhà tuyển dụng là khách hàng bên ngoài thứ hai của trường Đại học Đây là đối tượng sử dụng sản phẩm đào tạo của nhà trường, chính là SV tốt nghiệp, những người đã được nhà trường trang bị các kiến thức, kỹ năng, thái độ để thực hành nghề nghiệp Để xác định được nhu cầu của các đơn vị sử dụng lao động về sản phẩm đào tạo, trường Đại học cần tiến hành thu thập các thông tin về: Nhu cầu lao động ở các ngành nghề, các yêu cầu về kiến thức, kỹ năng, thái độ cần có của người tốt nghiệp, các phản hồi của nhà tuyển dụng
về mức độ đáp ứng năng lực của SV tốt nghiệp của trường…Để có được nguồn thông tin chính xác đó từ các nhà tuyển dụng, các trường Đại học cần xây dựng quy định cụ thể về tần suất, thời gian, bộ phận thực hiện, bộ phận xử lý, cách thức thực hiện để thống nhất trong toàn trường Kết quả khảo sát cần được gửi đến ban lãnh đạo nhà trường để xem xét, điều chỉnh (nếu cần thiết) trong xây dựng và phát triển chương trình đào tạo, trong hoạt động giảng dạy của GV, trong hoạt động học tập của SV…Việc đáp ứng nhu cầu của nhà tuyển dụng chính là một trong những thước đo quan trọng trong việc đào tạo đáp ứng nhu cầu xã hội của nhà trường
Chính phủ, các bộ ngành, địa phương… là nhóm khách hàng bên ngoài thứ ba của nhà trường Nhu cầu của nhóm khách hàng này là phát triển nguồn nhân lực cho các ngành nghề trọng điểm và các ngành nghề đặc biệt nhằm đảm bảo sự phát triển lâu dài cho đất nước Để xác định nhu cầu của nhóm khách hàng này, nhà trường cần nghiên cứu kỹ các chủ trương, chính sách liên quan đến lĩnh vực đào tạo của nhà trường và nhu cầu lao động
Trang 8của địa phương để có những điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế nhằm mang lại hiệu quả đào tạo
Đội ngũ CBQL, GV, NV chính là các khách hàng bên trong của các trường Đại học Đây là các đối tượng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đào tạo trong nhà trường, bởi họ
là những người tham gia vào việc vận hành hoạt động của nhà trường, trực tiếp duy trì và cải tiến chất lượng đào tạo Để xác định nhu cầu của nhóm khách hàng này, bên cạnh việc khảo sát khách hàng nội bộ định kỳ, các trường cũng cần mở rộng nguồn xác định nhu cầu từ: họp giao ban cấp trường, họp giao ban cấp phòng, họp tổ bộ môn, hội nghị, hội thảo, các buổi đối thoại giữa lãnh đạo nhà trường với toàn thể CBNV, GV…Các kênh thông tin này sẽ giúp lãnh đạo nhà trường xác định được nhu cầu của đội ngũ về công tác huấn luyện, bồi dưỡng, về chế độ đãi ngộ, về môi trường sư phạm… Xác định được nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng của đội ngũ, tìm cách đáp ứng tối đa các nhu cầu đó để họ tận tâm, cống hiến trí tuệ, nhiệt huyết của mình cho sự nghiệp GD&ĐT của nhà trường là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu để duy trì và nâng cao chất lượng đào tạo ở các trường Đại học
- Xây dựng kế hoạch chất lượng đào tạo cho từng năm học/giai đoạn
Xây dựng kế hoạch chất lượng đào tạo cho từng năm học/giai đoạn là nội dung cuối cùng của khâu hoạch định chất lượng nhưng hết sức quan trọng đối với các trường Đại học, bởi đó là sự cụ thế hoá các vấn đề chiến lược thành những kế hoạch cụ thể, khả thi trong điều kiện thực tế của từng nhà trường
Dựa vào kết quả thực hiện các nội dung đã xác định ở trên, nhà trường phải lập ra được kế hoạch chất lượng cụ thể cho từng năm hoặc cho từng giai đoạn Kế hoạch chất lượng phải phù hợp với mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và các định hướng chiến lược của nhà trường thể hiện qua tầm nhìn, sứ mạng, giá trị của nhà trường Trên cơ
sở phân tích bối cảnh chung, kế hoạch phải chỉ ra được mục tiêu chất lượng cụ thể trong năm/giai đoạn cho toàn trường cũng như cho các đơn vị đào tạo Kế hoạch phải cụ thể hóa các mục tiêu chất lượng thành các chỉ tiêu chất lượng, chỉ tiêu quá trình và mức độ hài lòng của khách hàng của các đơn vị đào tạo Trọng tâm của kế hoạch chất lượng, các trường phải xây dựng các dự án chất lượng, dự án cải tiến chất lượng, các quá trình chính yếu ảnh hưởng đến hoạt động quản lý chất lượng đào tạo
Tóm lại, xây dựng kế hoạch chất lượng là giai đoạn đầu tiên nhưng hết sức quan trọng của quá trình quản lý chất lượng đào tạo của một trường Đại học, nó giúp tạo lập các yếu tố nền tảng cho quá trình quản lý chất lượng, đồng thời định hướng quá trình phát triển của toàn bộ nhà trường Kết quả của giai đoạn này là cơ sở để tiến hành hoạt động tổ chức quản lý chất lượng đào tạo
5.2 Tổ chức thực hiện kế hoạch chất lượng
Tổ chức thực hiện chiến lược là khâu phân phối, sắp xếp các nguồn lực để tạo ra một
cơ cấu tổ chức thích hợp đảm bảo thực hiện tốt các mục tiêu đề ra Để biến các kế hoạch chất lượng thành hiện thực, các trường Đại học cần:
- Xây dựng cơ cấu tổ chức và cơ chế quản lý thích hợp để thúc đẩy mô hình đội, nhóm làm việc trong quá trình đào tạo
Trang 9Trên quan điểm TQM, chất lượng hoạt động của một trường Đại học là kết quả của một quy trình phức tạp do nhiều người tham gia và nhiều nhân tố tác động Do đó, nhiệm
vụ của các nhà quản lý là xây dựng cơ chế quản lý và cơ chế phối hợp giữa các thành viên trong nhà trường, để hình thành các đội nhóm làm việc hiệu quả nhằm thúc đẩy sự hợp tác giữa các cá nhân từ đó nâng cao chất lượng quá trình đào tạo
Mỗi nhà trường cần chú trọng xây dựng cơ cấu tổ chức dịch chuyển từ kiểu quản
lý truyền thống sang cơ cấu tổ chức theo đội, theo mạng, tổ chức hàng ngang thật sự linh hoạt để sao cho mỗi thành viên trong từng vị trí thực sự là một chuyên gia trong công việc của mình Các nhà quản lý cần nhận thức sâu sắc rằng những người ở gần các quá trình nhất sẽ hiểu rõ hơn các quá trình đó và do vậy có khả năng cải thiện chất lượng hoàn thành công việc hơn những người khác Muốn vậy, các trường Đại học cần có sự cam kết ủng hộ vấn đề này từ cấp quản lý cao nhất, đặc biệt cần xây dựng được cơ chế hợp tác rõ ràng và cởi mở
- Tổ chức các hoạt động huấn luyện, bồi dưỡng để giúp các thành viên trong nhà trường có kỹ năng làm việc hiệu quả
Mục đích của hoạt động huấn luyện, bồi dưỡng đội ngũ là để các thành viên trong nhà trường hiểu được chính xác những mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể cần thiết phải thực hiện trong khoa, phòng mình, đồng thời cung cấp những kiến thức, kinh nghiệm cần thiết đối với việc thực hiện kế hoạch Ngoài ra, việc thường xuyên tổ chức huấn luyện, bồi dưỡng cho CBNV trong trường cũng là cách để giáo dục về nhận thức, kỹ năng cho họ nhằm ngăn chặn sai sót quá trình thực hiện công việc Đối với GV, việc bồi dưỡng thêm trình độ chuyên môn và nghiệp vụ sư phạm sẽ giúp họ cập nhật thêm những kiến thức mới, đồng thời trau dồi nghiệp vụ để họ thực hiện giảng dạy sáng tạo và hiệu quả hơn
Việc xây dựng kế hoạch huấn luyện, bồi dưỡng cho CBQL, GV, NV cần được xây dựng không chỉ dựa trên mục tiêu chất lượng và tầm nhìn của nhà trường mà còn phải thực sự xuất phát từ nhu cầu và thực tế năng lực của chính họ Trong quá trình triển khai, ngoài việc đào tạo nội bộ, nhà trường cần kết hợp với các tổ chức bên ngoài để tận dụng các nguồn lực khác vào việc huấn luyện, bồi dưỡng Kết quả của quá trình huấn luyện, bồi dưỡng cần phải được đánh giá khách quan và có các hoạt động thưởng-phạt để khích
lệ đội ngũ
- Tổ chức lao động khoa học để phát huy tối đa năng lực của các thành viên trong nhà trường
Quản lý chất lượng đào tạo đòi hỏi khả năng tổ chức lao động khoa học của người quản lý nhằm phát huy tối đa năng lực của các thành viên nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của các đối tượng khách hàng trong và ngoài nhà trường Nội dung của tổ chức lao động khoa học trong trường Đại học được cụ thể hóa như sau:
+ Thực hiện phân công lao động hợp lý: Để thực hiện phân công lao động hợp lý, các nhà quản lý cần xác định được những yêu cầu của từng vị trí công việc và tuyển dụng, bố trí CBQL, GV, CBNV có trình độ chuyên môn phù hợp với yêu cầu của công việc Đồng thời, cần sử dụng hợp lý những người đã được đào tạo, bồi dưỡng tiếp những
Trang 10người có khả năng phát triển, luân chuyển và đào tạo lại những người không phù hợp với công việc
+ Bố trí nơi làm việc cho GV, CBNV đảm bảo các yêu cầu về không gian làm việc, phòng ốc, chỗ nghỉ ngơi cũng như trang bị đầy đủ các loại thiết bị, dụng cụ làm việc
và giảng dạy cần thiết theo yêu cầu của công việc, đúng nơi và đúng lúc cần thiết
+ Cải thiện điều kiện làm việc sao cho phù hợp với các quy định hiện hành của nhà nước, của ngành về lao động và điều kiện thực tế của nhà trường Việc cải thiện các điều kiện làm việc như điều kiện tâm sinh lý lao động, điều kiện tâm lý xã hội, chế độ làm việc nghỉ ngơi… sẽ tác động lớn tới sức khỏe, khả năng làm việc của các thành viên trong nhà trường, từ đó ảnh hưởng tới năng suất và chất lượng công việc
+ Cải thiện đời sống vật chất và tinh thần cho đội ngũ thông qua cải thiện chế độ lương thưởng, phúc lợi xã hội, điều kiện làm việc và chăm lo đời sống tính thần cho CBNV, GV Đặc biệt, các trường Đại học cần đẩy mạnh hoạt động của các tổ chức chính trị-xã hội như chi bộ đảng, công đoàn, đoàn thành niên trong việc tổ chức các hoạt động phong trào, công tác thăm hỏi, động viên CBNV, GV để thực sự lôi cuốn được các thành viên tham gia vào thực hiện mục tiêu chất lượng chung
+ Củng cố kỷ luật lao động và tổ chức công tác thi đua, khen thưởng: Các nhà quản lý cần duy trì các biện pháp quản lý thích hợp nhằm tăng cường kỷ luật lao động và nâng cao tinh thần trách nhiệm của các thành viên đối với công việc mình làm nhằm đảm bảo yêu cầu chất lượng công việc Các biện pháp xử lý vi phạm kỷ luật cần được thực hiện nghiêm túc, khách quan, công bằng và nhân văn Đồng thời, các nhà quản lý cần phát động và duy trì các hình thức thi đua giữa các cá nhân và tập thể trong nhà trường nhằm nâng cao năng suất, chất lượng công việc và tiết kiệm các nguồn lực vật chất cho nhà trường
Điều quan trọng là các nhà quản lý cần cụ thể hóa, chính thức hóa các nội dung trên bằng văn bản và phổ biến tới toàn thể CBQL, GV, CBNV Tuy nhiên, các nhà quản
lý cần lưu ý, việc xây dựng các văn bản về quy chế tổ chức và hoạt động của nhà trường phải phù hợp, thống nhất với các quy định của nhà nước
5.3 Chỉ đạo việc thực hiện kế hoạch chất lượng
Đây là khâu tác động, ảnh hưởng tới hành vi, thái độ của những người khác nhằm đạt được các mục tiêu chất lượng đã đề ra Để thực hiện tốt kế hoạch chất lượng, các nhà quản lý ở các trường ĐH cần:
- Thực hiện quyền chỉ huy và hướng dẫn triển khai các nhiệm vụ
Các nhà quản lý cần thực hiện đúng trách nhiệm và quyền hạn của mình để giao nhiệm vụ cụ thể cho các cá nhân, đơn vị theo đúng kế hoạch và nhiệm vụ công tác quản
lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM đòi hỏi các nhà quản lý các trường ĐH phải thực hiện việc ủy quyền hợp lý, trong đó lưu ý đến việc ủy quyền phải rõ ràng, khả thi và phải được thực hiện thông qua các quyết định Lãnh đạo cũng cần chia sẻ thông tin, cung cấp cho những người cấp dưới kỹ năng, nguồn lực, thẩm quyền, động cơ để họ thực hiện phần việc được giao, đồng thời đòi hỏi ở họ trách nhiệm giải trình đối với những quyết định, hành động và kết quả công việc của họ