Trường Đại học Điều dưỡng Nam Định luôn chú trọng đến công tác đào tạo, nhằm thực hiện tốt những cam kết chất lượng của mình: Nỗ lực cung cấp dịch vụ đào tạo chất lượng cao trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất những cam kết xã hội với lòng tận tụy và năng lực không ngừng được nâng cao”. Đến nay, Trường đã xây dựng và vận hành ổn định hệ thống đảm bảo chất lượng:
1 Phần mở đầu Xây dựng phát triển giáo dục có chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu người học nhu cầu xã hội hướng tất yếu giáo dục Việt Nam Đặc biệt, xu tồn cầu hố đòi hỏi giáo dục đại học phải nâng cao chất lượng đào tạo để tăng cường tính cạnh tranh mơi trường hội nhập Nằm xu hướng đó, trường khơng cách khác phải làm tốt cơng tác quản lý chất lượng, quản lý chất lượng đào tạo phải xem trọng yếu Hiểu biết chất lượng quan trọng, biết làm để đạt chất lượng, chất lượng đào tạo việc quan trọng Vì vậy, bên cạnh nhiệm vụ thiết lập chuẩn chất lượng cho phù hợp, đối chiếu khách quan, xác thực tế với chuẩn trường có nhiệm vụ tìm biện pháp nâng thực trạng ngang với chuẩn Đây thực đích cuối mà trường cần hướng đến Nhận thức rõ điều đó, từ thành lập đến nay, Trường ĐH ĐDND trọng đến công tác đào tạo, nhằm thực tốt cam kết chất lượng mình: "Nỗ lực cung cấp dịch vụ đào tạo chất lượng cao sở hiểu biết sâu sắc đáp ứng cách tốt cam kết xã hội với lòng tận tụy lực khơng ngừng nâng cao” Đến nay, Trường xây dựng vận hành ổn định hệ thống đảm bảo chất lượng: - Thiết lập, áp dụng, trì hệ thống quy định, quy trình liên quan đến hoạt động đào tạo nhà trường; - Xây dựng chế kiểm soát lý chất lượng đào tạo nhằm đánh giá xác tính hiệu lực, tính tuân thủ hệ thống quản lý chất lượng; - Xây dựng hệ thống tiêu chất lượng để đo lường mức độ đạt mục tiêu chất lượng đào tạo; - Thực việc thu thập số liệu chất lượng; tiến hành xử lí số liệu thường xun, liên tục để có thơng tin xác nhằm đánh giá cơng tác đảm bảo chất lượng có sở đưa biện pháp điều chỉnh hữu hiệu Tuy vậy, công tác quản lý chất lượng đào tạo nhà trường số hạn chế: Nhận thức phận nhỏ CBNV, GV chưa đầy đủ công tác quản lý chất lượng đào tạo; Hoạt động cải tiến liên tục chất lượng đào tạo chưa đạt hiệu cao; Các công cụ quản lý đào tạo thống kê sử dụng chưa khai thác tối đa…Từ thực trạng đó, nhiệm vụ quản lý chất lượng đào tạo cho phù hợp với định hướng phát triển nhà trường trở thành nhiệm vụ quan trọng hàng đầu công tác quản lý chất lượng Trong cấp độ hệ thống quản lý chất lượng đào tạo mơ hình TQM (Total Quality Management), cấp độ đánh giá thừa nhận cao Đây mơ hình có nhiều nét tương thích gần gũi với định hướng đào tạo trường ĐH ĐDND Xuất phát từ thực trạng quản lý định hướng phát triển tương lai trường ĐH ĐDND, thực quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận mơ hình TQM giúp nhà trường nâng cao chất lượng hoạt động Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề án: "Quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Điều dưỡng Nam Định theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể (TQM)” làm mục tiêu nghiên cứu Ths Nguyễn Anh Tiến Mục tiêu nghiên cứu đề án Đề xuất biện pháp quản lý chất lượng đào tạo trường ĐH ĐDND theo tiếp cận TQM nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường Làm phong phú thêm sở lí luận quản lý chất lượng đào tạo, rõ vai trò cấp độ quản lý chất lượng trường Đại học Cùng với việc phân tích nguyên tắc, đặc điểm lợi ích TQM, TQM triết lý phù hợp, áp dụng vào quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học nhằm cải thiện nâng cao chất lượng đào tạo Tác giả xây dựng bước trình quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM đề xuất yêu cầu điều kiện triển khai quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM cho trường Đại học Những đóng góp mặt lý luận sở để tác giả triển khai nghiên cứu thực trạng đề xuất biện pháp quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Điều dưỡng Nam Định Phân tích đánh giá cách khách quan thực trạng quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM mức độ đáp ứng yêu cầu điều kiện triển khai trường Đại học ĐDND, rõ tồn tại, nguyên nhân làm cho việc quản lý chất lượng đào tạo nhà trường hạn chế Trên sở đó, tác giả đề xuất biện pháp phù hợp với bối cảnh định hướng phát triển chất lượng nhà trường Kết nghiên cứu sở giúp cho trường ĐH ĐDND nói riêng, trường Đại học nói chung áp dụng để cải thiện bước nâng cao chất lượng đào tạo Tính ý tưởng xây dựng đề án Nghiên cứu tổng quát TQM Việt Nam có số cơng trình nhà nghiên cứu tiếng Cuốn sách “Quản lý chất lượng tổ chức” tác giả Nguyễn Đình Phan chủ biên xuất năm 2005 tổng hợp kiến thức tổng quát quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng Trong sách này, tác giả Nguyễn Đình Phan cho rằng, TQM vừa giai đoạn phát triển khoa học quản lý chất lượng, vừa hệ thống quản lý chất lượng tiến Những nội dung cốt lõi TQM đề cập đến như: khái niệm, mục tiêu, đặc điểm, nguyên tắc sử dụng phân tích thống kê để kiểm sốt chất lượng xác định tổn thất chất lượng dựa kiện Hai tác giả Nguyễn Song Bình Nguyễn Thị Thu Hà hệ thống hóa vấn đề TQM “Quản lý chất lượng toàn diện: Con đường cải tiến thành công” Các tác giả nghiên cứu TQM nội dung chính: Cơ sở-mơ hình TQM; TQM-Vai trò hệ thống chất lượng; TQM- Các yêu cầu tổ chức, thông tin làm việc theo nhóm; Thực TQM Đối với lĩnh vực quản lý chất lượng giáo dục, có số tác giả quan tâm dành nhiều thời gian, công sức nghiên cứu Các tác giả phân tích chọn lọc số tiếp cận vận dụng vào quản lý giáo dục như: tiếp cận hệ thống, tiếp cận văn hóa tổ chức, tiếp cận quản lý chất lượng đào tạo theo ISO, tiếp cận TQM, tiếp cận yếu tố tạo thành chất lượng sở giáo dục (theo mô hình CIPO) Trong đó, TQM xem hướng tiếp cận mẻ đầy triển vọng giáo dục Việt Nam Tác giả Nguyễn Đức Chính khẳng định phù hợp TQM với điều kiện đặc thù giáo dục thông qua công trình nghiên cứu cấp Nhà nước “Chất Ths Nguyễn Anh Tiến lượng kiểm định chất lượng sở GD&ĐT” Bằng việc phân tích khái niệm, nội dung có liên quan đến mơi trường văn hóa nhà trường, tác giả Nguyễn Thị Mỹ Lộc đóng góp nội dung quan trọng vào lý luận TQM Ngoài nhiều viết, cơng trình nghiên cứu nhà khoa học khác như: Đặng Xuân Hải, Trần Khánh Đức, Nguyễn Phương Nga, Phạm Thành Nghị… đề cập đến quản lý chất lượng nói chung, TQM nói riêng Có thể thấy, lĩnh vực quản lý chất lượng giáo dục nói chung, quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Việt Nam nói riêng có nhiều nghiên cứu từ hướng tiếp cận khác Trong vấn đề quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM ý Mặc dù hướng tiếp cận mẻ nhiều thách thức, song với việc có ngày nhiều cơng trình nghiên cứu làm vững thêm sở lý luận để trường Đại học nghiên cứu tìm kiếm biện pháp triển khai phù hợp với điều kiện cụ thể trường Qua nghiên cứu trong, tác giả nhận thấy quản lý chất lượng giáo dục theo triết lý TQM định hướng phát triển chất lượng đầy tiềm việc thực mục tiêu nâng cao chất lượng giáo dục Đặc biệt giáo dục Đại học, nơi đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho đất nước thực hướng cần thiết Việc nhận diện đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, cải tiến liên tục quản lý chất lượng đào tạo hay đòi hỏi tham gia thành viên trở thành chìa khóa thành cơng cho trường Nhận thấy cần thiết đó, tác giả tiến hành nghiên cứu biện pháp quản lý chất lượng đào tạo trường ĐH ĐDND với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường giai đoạn Kết tác động đề án 4.1 Những kết đạt - Nhà trường trọng đến công tác định hướng chất lượng cho thành viên nhà trường, phần lớn CBQL, GV CBNV có nhận thức rõ vai trò, tầm quan trọng chất lượng đào tạo, quản lý chất lượng đào tạo vấn đề liên quan đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng cải tiến liên tục chất lượng - Lãnh đạo nhà trường tâm huyết hoạt động quản lý chất lượng đào tạo, thực đầy đủ cam kết chất lượng, thực tốt công tác đạo việc thực kế hoạch quản lý chất lượng đào tạo - Hệ thống thông tin phản hồi khách hàng nhà trường thiết lập để thu thập góp ý khách hàng làm sở cho việc cải tiến chất lượng - Hoạt động đào tạo bồi dưỡng cho CBQL, GV CBNV thực hiệu nhằm nâng cao lực thực công việc cho thành viên - Công tác kiểm tra đánh giá việc thực kế hoạch chất lượng thực nguyên tắc, quy định, kết kiểm tra đánh giá có giá trị cao sử dụng thích hợp việc cải tiến chất lượng - Nhà trường trọng đến việc thực cải tiến liên tục chất lượng đào tạo để không ngừng nâng cao chất lượng nhà trường đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng (Sinh viên, doanh nghiệp…) Ths Nguyễn Anh Tiến - Lãnh đạo nhà trường xây dựng vận hành ổn định thống hệ thống đảm bảo chất lượng, làm tảng quan trọng cho việc áp dụng mơ hình TQM - Mơi trường văn hóa chất lượng lãnh đạo nhà trường quan tâm xây dựng nhà trường - Nhà trường xây dựng hệ thống thông tin truyền thông hiệu quả, thống 4.2 Những mặt hạn chế - Thiếu biện pháp tác động mang tính hệ thống đến nhận thức đội ngũ CBQL, GV, CBNV SV chất lượng đào tạo, quản lý chất lượng đào tạo, định hướng chiến lược nhà trường - Hiệu khảo sát nhu cầu khách hàng chưa cao kênh kênh khảo sát nhu cầu khách hàng chưa đa dạng quy trình khảo sát ý kiến khách hàng chưa chặt chẽ - Hiệu mơ hình làm việc đội, nhóm chưa khai thác tốt, thiếu sách khuyến khích CBQL, GV CBNV tham gia mơ hình làm việc - Cơng tác đánh giá hiệu cải tiến chưa chặt chẽ vậy, hoạt động theo dõi, đo đạc, phân tích kết trước sau cải tiến chưa quan tâm mức - Hoạt động thống kê hàng ngày liệu hoạt động đào tạo chưa khai thác tối đa hiệu cơng cụ thống kê - Văn hóa chất lượng hình thành chưa thực vững 4.3 Nguyên nhân vấn đề đặt cần giải - Nguyên nhân kết đạt Quản lý chất lượng đào tạo nhiệm vụ quan trọng bậc nhất, đồng thời nhiệm vụ khó khăn trường Đại học để đưa chất lượng đào tạo nhà trường tiếp cận chuẩn mực chất lượng nước Không thể phủ nhận, kết đạt trường ĐH ĐDND to lớn, thể nỗ lực lớn thành viên nhà trường Những thuận lợi q trình quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Điều dưỡng Nam Định kể đến như: + Nhà trường có đội ngũ lãnh đạo tâm huyết, hiểu biết sâu sắc chất lượng đặt chất lượng đào tạo lên hàng đầu, trình quản lý chất lượng đào tạo nhận đạo xuyên suốt liệt Ban giám hiệu nhà trường + Trường Đại học Điều dưỡng Nam Định trường Đại học công lập, bước thực tự chủ vấn đề tài nhân có nhiều thuận lợi q trình quản lý chất lượng đào tạo + Có hợp tác tích cực đa số CBQL, GV, CBNV SV trình quản lý chất lượng đào tạo từ việc cung cấp thông tin phản hồi, hợp tác việc cải tiến, hoạt động kiểm tra đánh giá - Nguyên nhân hạn chế: Bên cạnh thuận lợi nêu trên, trường Đại học Điều dưỡng Nam Định gặp phải số khó khăn trình triển khai quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM Nguyên nhân hạn chế là: Ths Nguyễn Anh Tiến + Lãnh đạo trường thiếu biện pháp giám sát hoạt động định hướng chất lượng, định hướng chiến lược CBQL tới đội ngũ CBQL, GV, CBNV đơn vị + Công tác quản lý hoạt động khảo sát ý kiến khách hàng chưa thực chặt chẽ + Nhận thức việc đánh giá hiệu cải tiến chưa đầy đủ quy định vấn đề thiếu + Nhận thức lực tổ chức mô hình làm việc đội, nhóm chưa cao, cách thức thực mơ hình thực tế chưa mang lại hiệu tương xứng + Thiếu biện pháp mang tính hệ thống triển khai xây dựng phát triển văn hóa chất lượng nhà trường - Những vấn đề đặt cần giải Tổng hợp từ đánh giá thực trạng quản lý chất lượng đào tạo mức độ đáp ứng yêu cầu điều kiện triển khai TQM quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Điều dưỡng Nam Định, tác giả nhận thấy vấn đề đặt cần giải thời gian là: - Nghiên cứu triển khai hình thức nội dung truyền thơng mang tính hệ thống đến đội ngũ CBNV GV, SV vấn đề liên quan đến chất lượng đào tạo, quản lý chất lượng đào tạo theo mơ hình TQM - Cơng khai sách chất lượng, tầm nhìn, sứ mạng nhà trường lên trang thông tin nội để thành viên nhà trường tiếp cận - Rà sốt, hồn thiện quy trình tổ chức lấy ý kiến phản hồi đối tượng khách hàng, bổ sung thêm yêu cầu giải trình việc sử dụng ý kiến đóng góp đối tượng khách hàng vào trình cải tiến chất lượng - Nghiên cứu cách thức, nội dung yêu cầu cần thiết xây dựng mơ hình đội, nhóm làm việc để triển khai thành cơng mơ hình - Đẩy mạnh việc phân tích đánh giá hiệu cải tiến, bổ sung vào quy trình thực dự án cải tiến - Khai thác tốt công cụ thống kê để làm sở cho việc theo dõi, kiểm sốt, cải tiến q trình đào tạo nhà trường Dự kiến cách thức đánh giá kết Để nghiên cứu, tác giả sử dụng hai phương pháp tiếp cận: Tiếp cận hệ thống tiếp cận q trình Đọc, tra cứu tài liệu, cơng trình khoa học, sách, báo có liên quan đến đề tài; phân tích, tổng hợp, trích dẫn khái qt hóa vấn đề có liên quan đến TQM, quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM trường Đại học Điều dưỡng Nam Định + Phương pháp vấn sâu: Thực lãnh đạo nhà trường, chủ nhiệm môn, trưởng phận, GV, CBNV SV để thu thập ý kiến góp ý hoạt động quản lý chất lượng đào tạo nhà trường + Phương pháp điều tra phiếu hỏi: Tác giả khảo sát đối tượng: CBQL, GV, CBNV SV để thu thập thông tin thực trạng quản lý chất lượng đào tạo nhà trường Ths Nguyễn Anh Tiến + Phương pháp quan sát, nghiên cứu hồ sơ, tổng kết kinh nghiệm nhằm thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho đề án; Ngoài ra, tác giả sử dụng phương pháp thống kê toán học xử lý số liệu khảo sát thực tiễn tổng hợp ý kiến đánh giá đề xuất đề án Cụ thể sau: 5.1 Hoạch định chất lượng Hoạch định chất lượng giai đoạn trình quản lý chất lượng đào tạo, bao gồm hoạt động xác định mục tiêu, phương tiện nguồn lực biện pháp nhằm thực mục tiêu chất lượng đề Với vị trí vậy, giai đoạn hoạch định chất lượng giúp định hướng phát triển chất lượng cho toàn nhà trường, đồng thời khai thác hiệu nguồn lực tiềm dài hạn góp phần làm giảm chi phí cho chất lượng Nội dung giai đoạn hoạch định chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM trường Đại học bao gồm hoạt động sau: - Xác định mục tiêu chất lượng tổng quát sách chất lượng Điều quan trọng trước tiên trường Đại học phải có chủ trương rõ ràng chất lượng Đó việc thiết lập sách chất lượng, hay gọi tuyên ngôn cam kết cung cấp giáo dục Đại học có chất lượng Chính sách chất lượng phải phù hợp với mục tiêu nhà trường, bao gồm việc cam kết đáp ứng yêu cầu cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Lãnh đạo nhà trường cần truyền đạt sách chất lượng đến thành viên nhà trường để họ thấu hiểu hướng hoạt động tác nghiệp đến mục tiêu chất lượng chung nhà trường Cùng với việc xây dựng sách chất lượng, lãnh đạo nhà trường phải thiết lập mục tiêu chất lượng cấp phận chức liên quan, mục tiêu chất lượng phải đảm bảo đo quán với sách chất lượng - Xây dựng tầm nhìn, sứ mạng, hệ thống giá trị cốt lõi chia sẻ tới thành viên nhà trường để họ nhận thức đầy đủ thấu hiểu Dựa mục tiêu chung, trường Đại học phải xây dựng tầm nhìn, sứ mạng hệ thống giá trị cốt lõi tương ứng Việc xác định rõ sứ mạng, tầm nhìn, chọn lọc giá trị cốt lõi làm sở cho nhà trường tổ chức quản lý hoạt động; hoạch định chiến lược phát triển cách khoa học tạo động lực cho hoạt động nhà trường xu phát triển Đồng thời, việc tuyên bố chia sẻ sứ mạng, tầm nhìn, giá trị trường Đại học kim nam, giúp thành viên hiểu rõ định hướng chiến lược nhà trường điều tạo liên kết thống hành động thành viên Việc truyền tải tầm nhìn, sứ mạng, giá trị đến đối tượng liên quan nhà trường thực nhiều đường khác nhau: Đăng tải lên website thức nhà trường, chia sẻ lãnh đạo qua buổi gặp mặt, đối thoại, treo áp-phích lớn vị trí trung tâm nhà trường để người dễ dàng tiếp cận… - Nghiên cứu xác định đối tượng khách hàng nhà trường Trong trường Đại học, khách hàng hiểu theo nghĩa rộng người sử dụng sản phẩm giáo dục Như vậy, có khách hàng bên ngồi khách hàng bên Ths Nguyễn Anh Tiến Khách hàng bên gồm: Người học, nhà tuyển dụng lao động, phủ, bộ, ngành, địa phương, tổ chức tài trợ… Khách hàng bên CB QL, GV CBNV nhà trường - Xác định nhu cầu đặc điểm nhu cầu loại khách hàng Các đối tượng khách hàng khác có nhu cầu chất lượng khác Vấn đề đặt cần thiết xác định nhu cầu đặc điểm nhu cầu loại khách hàng để thiết kế tổ chức trình đào tạo đáp ứng nhu cầu đa dạng họ Với xu hướng lấy người học làm trung tâm, vai trò vị trí người học ngày trở nên quan trọng, nhà trường cần làm rõ nhu cầu, mong đợi mức độ hài lòng người học hoạt động đào tạo tìm cách thỏa mãn tối đa nhu cầu họ Muốn làm điều đó, nhà trường cần xây dựng quy chế, quy định liên quan đến việc xác định nhu cầu người học để thống việc thực tồn trường Các kênh thơng tin cần thiết kế cho SV bày tỏ nguyện vọng cách dễ dàng Các trường Đại học thu thập ý kiến SV từ nhiều nguồn khác nhau: Email, hòm ý kiến, kết đánh giá môn học, kết đánh giá GV, kết đánh giá cuối học kỳ/năm học, diễn đàn SV, hội thảo, đối thoại…Việc triển khai thu thập ý kiến SV phải tiến hành xuyên suốt trình đào tạo Ngồi ra, trường Đại học cần làm tốt công tác truyền thông để định hướng cho người học, giúp họ hiểu rõ mục đích, ý nghĩa tự nguyện, trung thực, tích cực việc cung cấp thông tin phản hồi Thông tin phản hồi từ người học hoạt động đào tạo phải xử lý khách quan, trung thực sử dụng vào việc cải tiến, nâng cao quản lý chất lượng đào tạo Nhà tuyển dụng khách hàng bên thứ hai trường Đại học Đây đối tượng sử dụng sản phẩm đào tạo nhà trường, SV tốt nghiệp, người nhà trường trang bị kiến thức, kỹ năng, thái độ để thực hành nghề nghiệp Để xác định nhu cầu đơn vị sử dụng lao động sản phẩm đào tạo, trường Đại học cần tiến hành thu thập thông tin về: Nhu cầu lao động ngành nghề, yêu cầu kiến thức, kỹ năng, thái độ cần có người tốt nghiệp, phản hồi nhà tuyển dụng mức độ đáp ứng lực SV tốt nghiệp trường…Để có nguồn thơng tin xác từ nhà tuyển dụng, trường Đại học cần xây dựng quy định cụ thể tần suất, thời gian, phận thực hiện, phận xử lý, cách thức thực để thống toàn trường Kết khảo sát cần gửi đến ban lãnh đạo nhà trường để xem xét, điều chỉnh (nếu cần thiết) xây dựng phát triển chương trình đào tạo, hoạt động giảng dạy GV, hoạt động học tập SV…Việc đáp ứng nhu cầu nhà tuyển dụng thước đo quan trọng việc đào tạo đáp ứng nhu cầu xã hội nhà trường Chính phủ, ngành, địa phương… nhóm khách hàng bên thứ ba nhà trường Nhu cầu nhóm khách hàng phát triển nguồn nhân lực cho ngành nghề trọng điểm ngành nghề đặc biệt nhằm đảm bảo phát triển lâu dài cho đất nước Để xác định nhu cầu nhóm khách hàng này, nhà trường cần nghiên cứu kỹ chủ trương, sách liên quan đến lĩnh vực đào tạo nhà trường nhu cầu lao động Ths Nguyễn Anh Tiến địa phương để có điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế nhằm mang lại hiệu đào tạo Đội ngũ CBQL, GV, NV khách hàng bên trường Đại học Đây đối tượng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đào tạo nhà trường, họ người tham gia vào việc vận hành hoạt động nhà trường, trực tiếp trì cải tiến chất lượng đào tạo Để xác định nhu cầu nhóm khách hàng này, bên cạnh việc khảo sát khách hàng nội định kỳ, trường cần mở rộng nguồn xác định nhu cầu từ: họp giao ban cấp trường, họp giao ban cấp phòng, họp tổ mơn, hội nghị, hội thảo, buổi đối thoại lãnh đạo nhà trường với toàn thể CBNV, GV…Các kênh thông tin giúp lãnh đạo nhà trường xác định nhu cầu đội ngũ công tác huấn luyện, bồi dưỡng, chế độ đãi ngộ, môi trường sư phạm… Xác định nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng đội ngũ, tìm cách đáp ứng tối đa nhu cầu để họ tận tâm, cống hiến trí tuệ, nhiệt huyết cho nghiệp GD&ĐT nhà trường nhiệm vụ quan trọng hàng đầu để trì nâng cao chất lượng đào tạo trường Đại học - Xây dựng kế hoạch chất lượng đào tạo cho năm học/giai đoạn Xây dựng kế hoạch chất lượng đào tạo cho năm học/giai đoạn nội dung cuối khâu hoạch định chất lượng quan trọng trường Đại học, cụ hố vấn đề chiến lược thành kế hoạch cụ thể, khả thi điều kiện thực tế nhà trường Dựa vào kết thực nội dung xác định trên, nhà trường phải lập kế hoạch chất lượng cụ thể cho năm cho giai đoạn Kế hoạch chất lượng phải phù hợp với mục tiêu chất lượng, sách chất lượng định hướng chiến lược nhà trường thể qua tầm nhìn, sứ mạng, giá trị nhà trường Trên sở phân tích bối cảnh chung, kế hoạch phải mục tiêu chất lượng cụ thể năm/giai đoạn cho toàn trường cho đơn vị đào tạo Kế hoạch phải cụ thể hóa mục tiêu chất lượng thành tiêu chất lượng, tiêu q trình mức độ hài lòng khách hàng đơn vị đào tạo Trọng tâm kế hoạch chất lượng, trường phải xây dựng dự án chất lượng, dự án cải tiến chất lượng, q trình yếu ảnh hưởng đến hoạt động quản lý chất lượng đào tạo Tóm lại, xây dựng kế hoạch chất lượng giai đoạn quan trọng trình quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học, giúp tạo lập yếu tố tảng cho trình quản lý chất lượng, đồng thời định hướng q trình phát triển tồn nhà trường Kết giai đoạn sở để tiến hành hoạt động tổ chức quản lý chất lượng đào tạo 5.2 Tổ chức thực kế hoạch chất lượng Tổ chức thực chiến lược khâu phân phối, xếp nguồn lực để tạo cấu tổ chức thích hợp đảm bảo thực tốt mục tiêu đề Để biến kế hoạch chất lượng thành thực, trường Đại học cần: - Xây dựng cấu tổ chức chế quản lý thích hợp để thúc đẩy mơ hình đội, nhóm làm việc q trình đào tạo Ths Nguyễn Anh Tiến Trên quan điểm TQM, chất lượng hoạt động trường Đại học kết quy trình phức tạp nhiều người tham gia nhiều nhân tố tác động Do đó, nhiệm vụ nhà quản lý xây dựng chế quản lý chế phối hợp thành viên nhà trường, để hình thành đội nhóm làm việc hiệu nhằm thúc đẩy hợp tác cá nhân từ nâng cao chất lượng trình đào tạo Mỗi nhà trường cần trọng xây dựng cấu tổ chức dịch chuyển từ kiểu quản lý truyền thống sang cấu tổ chức theo đội, theo mạng, tổ chức hàng ngang thật linh hoạt để cho thành viên vị trí thực chuyên gia công việc Các nhà quản lý cần nhận thức sâu sắc người gần trình hiểu rõ q trình có khả cải thiện chất lượng hồn thành cơng việc người khác Muốn vậy, trường Đại học cần có cam kết ủng hộ vấn đề từ cấp quản lý cao nhất, đặc biệt cần xây dựng chế hợp tác rõ ràng cởi mở - Tổ chức hoạt động huấn luyện, bồi dưỡng để giúp thành viên nhà trường có kỹ làm việc hiệu Mục đích hoạt động huấn luyện, bồi dưỡng đội ngũ để thành viên nhà trường hiểu xác mục tiêu nhiệm vụ cụ thể cần thiết phải thực khoa, phòng mình, đồng thời cung cấp kiến thức, kinh nghiệm cần thiết việc thực kế hoạch Ngoài ra, việc thường xuyên tổ chức huấn luyện, bồi dưỡng cho CBNV trường cách để giáo dục nhận thức, kỹ cho họ nhằm ngăn chặn sai sót q trình thực công việc Đối với GV, việc bồi dưỡng thêm trình độ chun mơn nghiệp vụ sư phạm giúp họ cập nhật thêm kiến thức mới, đồng thời trau dồi nghiệp vụ để họ thực giảng dạy sáng tạo hiệu Việc xây dựng kế hoạch huấn luyện, bồi dưỡng cho CBQL, GV, NV cần xây dựng không dựa mục tiêu chất lượng tầm nhìn nhà trường mà phải thực xuất phát từ nhu cầu thực tế lực họ Trong q trình triển khai, việc đào tạo nội bộ, nhà trường cần kết hợp với tổ chức bên để tận dụng nguồn lực khác vào việc huấn luyện, bồi dưỡng Kết trình huấn luyện, bồi dưỡng cần phải đánh giá khách quan có hoạt động thưởng-phạt để khích lệ đội ngũ - Tổ chức lao động khoa học để phát huy tối đa lực thành viên nhà trường Quản lý chất lượng đào tạo đòi hỏi khả tổ chức lao động khoa học người quản lý nhằm phát huy tối đa lực thành viên nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu đối tượng khách hàng nhà trường Nội dung tổ chức lao động khoa học trường Đại học cụ thể hóa sau: + Thực phân công lao động hợp lý: Để thực phân công lao động hợp lý, nhà quản lý cần xác định yêu cầu vị trí cơng việc tuyển dụng, bố trí CBQL, GV, CBNV có trình độ chun mơn phù hợp với u cầu công việc Đồng thời, cần sử dụng hợp lý người đào tạo, bồi dưỡng tiếp Ths Nguyễn Anh Tiến người có khả phát triển, luân chuyển đào tạo lại người không phù hợp với cơng việc + Bố trí nơi làm việc cho GV, CBNV đảm bảo yêu cầu khơng gian làm việc, phòng ốc, chỗ nghỉ ngơi trang bị đầy đủ loại thiết bị, dụng cụ làm việc giảng dạy cần thiết theo yêu cầu công việc, nơi lúc cần thiết + Cải thiện điều kiện làm việc cho phù hợp với quy định hành nhà nước, ngành lao động điều kiện thực tế nhà trường Việc cải thiện điều kiện làm việc điều kiện tâm sinh lý lao động, điều kiện tâm lý xã hội, chế độ làm việc nghỉ ngơi… tác động lớn tới sức khỏe, khả làm việc thành viên nhà trường, từ ảnh hưởng tới suất chất lượng công việc + Cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho đội ngũ thông qua cải thiện chế độ lương thưởng, phúc lợi xã hội, điều kiện làm việc chăm lo đời sống tính thần cho CBNV, GV Đặc biệt, trường Đại học cần đẩy mạnh hoạt động tổ chức trị-xã hội chi đảng, cơng đồn, đồn thành niên việc tổ chức hoạt động phong trào, công tác thăm hỏi, động viên CBNV, GV để thực lôi thành viên tham gia vào thực mục tiêu chất lượng chung + Củng cố kỷ luật lao động tổ chức công tác thi đua, khen thưởng: Các nhà quản lý cần trì biện pháp quản lý thích hợp nhằm tăng cường kỷ luật lao động nâng cao tinh thần trách nhiệm thành viên cơng việc làm nhằm đảm bảo yêu cầu chất lượng công việc Các biện pháp xử lý vi phạm kỷ luật cần thực nghiêm túc, khách quan, công nhân văn Đồng thời, nhà quản lý cần phát động trì hình thức thi đua cá nhân tập thể nhà trường nhằm nâng cao suất, chất lượng công việc tiết kiệm nguồn lực vật chất cho nhà trường Điều quan trọng nhà quản lý cần cụ thể hóa, thức hóa nội dung văn phổ biến tới toàn thể CBQL, GV, CBNV Tuy nhiên, nhà quản lý cần lưu ý, việc xây dựng văn quy chế tổ chức hoạt động nhà trường phải phù hợp, thống với quy định nhà nước 5.3 Chỉ đạo việc thực kế hoạch chất lượng Đây khâu tác động, ảnh hưởng tới hành vi, thái độ người khác nhằm đạt mục tiêu chất lượng đề Để thực tốt kế hoạch chất lượng, nhà quản lý trường ĐH cần: - Thực quyền huy hướng dẫn triển khai nhiệm vụ Các nhà quản lý cần thực trách nhiệm quyền hạn để giao nhiệm vụ cụ thể cho cá nhân, đơn vị theo kế hoạch nhiệm vụ công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM đòi hỏi nhà quản lý trường ĐH phải thực việc ủy quyền hợp lý, lưu ý đến việc ủy quyền phải rõ ràng, khả thi phải thực thông qua định Lãnh đạo cần chia sẻ thông tin, cung cấp cho người cấp kỹ năng, nguồn lực, thẩm quyền, động để họ thực phần việc giao, đồng thời đòi hỏi họ trách nhiệm giải trình định, hành động kết công việc họ Ths Nguyễn Anh Tiến - Thường xuyên đôn đốc, động viên tới thành viên nhà trường thực tốt mục tiêu chất lượng Một đặc điểm quan trọng mơ hình TQM có tham gia cấp, phận, nhân viên vào việc thực mục tiêu chung tổ chức Do vậy, lãnh đạo trường Đại học phải làm tốt công tác đôn đốc, động viên, khuyến khích để thành viên trường có trách nhiệm thực kế hoạch, nhận thức cách đầy đủ mục tiêu định hướng phát triển chất lượng nhà trường cần thiết chúng Lãnh đạo cần giải thích xác nhiệm vụ kế hoạch chất lượng cụ thể cần thiết phải thực để người thống nhận thức hành động Ngoài ra, lãnh đạo nhà trường cần hỗ trợ, theo dõi tiến độ thực nhiệm vụ đơn vị để nắm tình hình triển khai kế hoạch, khắc phục sai sót, điều chỉnh cơng việc để đảm bảo hoạt động liên tục có hợp tác đơn vị - Giám sát điều chỉnh trình thực kế hoạch chất lượng Trong trình đạo thực kế hoạch chất lượng, nhà quản lý cần lưu ý đến công tác giám sát điều chỉnh Đây thành tố quan trọng công tác đạo Việc giám sát điều chỉnh cần thực dựa trình thu thập xử lý thông tin từ hệ thống liệu thống kế ngày hệ thống tiêu đo lường mục tiêu nhà trường Người quản lý phải thật cân nhắc định điều chỉnh, tác động lớn đến việc kết thực Như vậy, đạo hoạt động điều hành hướng dẫn hoạt động nhằm đạt mục tiêu đề cách hiệu chất lượng, đồng thời sở để nhà trường phát huy tối đa nguồn lực Hay nói cách khác, đạo thể nghệ thuật lôi tham thành viên vào thực mục tiêu chung nhà trường nhà quản lý 5.4 Kiểm tra, đánh giá việc thực kế hoạch chất lượng Kiểm tra chất lượng đào tạo hoạt động theo dõi, thu thập, phát đánh giá trục trặc tiến hành khâu xuyên suốt trình đào tạo Mục đích hoạt động kiểm tra nhằm phát sai sót khâu, cơng đoạn, trình nhằm tìm kiếm nguyên nhân đưa biện pháp ngăn chặn kịp thời Trường ĐH với “sản phẩm đào tạo” đặc thù SV tốt nghiệp, nhân cách người khơng cho phép có “sản phẩm” lỗi, “sản phẩm” hỏng Điều đòi hỏi nhà trường cần thực nghiêm túc công tác kiểm tra đánh giá chất lượng Để thực việc kiểm tra đánh giá hiệu quả, trường ĐH cần hiểu rõ: - Nguyên tắc kiểm tra - đánh giá + Tính qui chuẩn: kiểm tra đánh giá dù theo hình thức nhằm mục tiêu phát triển hoạt động dạy học, đồng thời phải đảm bảo lợi ích cho người kiểm tra đánh giá Vì vậy, hoạt động kiểm tra - đánh giá cần tuân theo chuẩn mực định Những chuẩn ghi rõ quy định kiểm tra - đánh giá công bố công khai thành viên trường Những qui định phải đầy đủ, chi tiết, rõ ràng từ mục tiêu, hình thức, tần suất kiểm tra - đánh giá … + Tính khách quan yêu cầu đương nhiên hình thức kiểm tra - đánh giá Ths Nguyễn Anh Tiến kiểm tra - đánh giá khách quan kích thích, tạo động lực người kiểm tra đánh - giá cho kết đáng tin cậy làm sở cho định quản lý khác + Tính phát triển: Kiểm tra phải kết đáng tin cậy khẳng định trạng đối tượng so với mục tiêu, tìm ngun nhân sai lệch có biện pháp khắc phục Hoạt động kiểm tra - đánh giá phải mang tính phát triển, nghĩa khơng giúp người kiểm tra - đánh giá nhận trạng đạt mà có niềm tin, động lực để phấn đấu khắc phục điểm chưa phù hợp để đạt tới trình độ cao + Tính tồn diện: Tính tồn diện hiểu nội dung việc kiểm tra - đánh giá phải đáp ứng tồn mục đích đánh giá, tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá Tính tồn diện kiểm tra - đánh giá nhằm phản ánh tính tồn diện hoạt động đào tạo nhà trường, đồng thời định hướng để hoạt động đào tạo phải tiến hành cách tồn diện - Q trình Kiểm tra - Đánh giá: + Chuẩn bị kiểm tra: Muốn kiểm tra - đánh giá trước hết phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá, sở để biết mức độ đạt kết thực tế nhà trường Các tiêu chuẩn đánh giá quy định bộ, ngành có liên quan đưa ra, nhà trường tự xây dựng Đối với tiêu chuẩn đánh giá nhà trường tự xây dựng cần vào kế hoạch chất lượng xây dựng từ đầu năm học, quy trình, quy định nhà trường Đồng thời, để kiểm tra - đánh giá hiệu quả, nhà trường phải xây dựng kế hoạch kiểm tra, xác định rõ lực lượng kiểm tra phương pháp đo đạc + Tiến hành kiểm tra: Đây bước đo đạc kết thực tế thực đơn vị nhà trường Việc thu thập, xử lý, phân tích kết thực tế phải tiến hành khách quan, trung thực, xác yếu tố định hiệu công tác kiểm tra - đánh giá Trong trình tiến hành kiểm tra - đánh giá, lực lượng kiểm tra phải kết hợp nhiều kênh thơng tin khác nhau, có hệ thống liệu thống kê ngày tổng hợp kết thực tiêu chất lượng + So sánh kết thực tế với chuẩn: Sau đo đạc kết thực thực tế, nhiệm vụ lực lượng kiểm tra phải so sánh kết thực tế với tiêu chuẩn đánh giá xác định ban đầu nhằm xác định điểm tiêu không đạt, sai lệch so với chuẩn Đồng thời, lực lượng kiểm tra cần phân tích ngun nhân sai lệch nhằm xác định xem vấn đề thuộc kế hoạch hay việc thực kế hoạch Nếu tiêu chất lượng nhà trường không đạt kế hoạch chưa phù hợp điều quan trọng cần phát nguyên nhân dẫn đến kế hoạch không đầy đủ tiến hành cải tiến chất lượng hoạt động hoạch định + Ra định điều chỉnh: Mục đích cuối hoạt động kiểm tra - đánh giá tìm điểm mạnh để phát huy, điểm yếu để uốn nắn xử lý nhằm giúp nhà trường đạt mục tiêu đề Vì thế, sau trình đo đạc thực tế, đối chiếu tiêu chuẩn, nhà trường cần định điều chỉnh Tùy vào nguyên nhân điểm không phù hợp, để xác định biện pháp điều chỉnh cần lưu ý phân biệt rõ ràng việc loại trừ hậu loại trừ nguyên nhân hậu Ths Nguyễn Anh Tiến Muốn công tác quản lý chất lượng đào tạo thực theo TQM, trường Đại học phải xác định việc tiến hành hoạt động điều chỉnh cải tiến liên tục kết thực phải mục tiêu thường trực, phải đầu công tác cải tiến phương pháp đào tạo, nâng cao chất lượng giảng, đổi phương pháp quản lý Để thực điều chỉnh cải tiến chất lượng, bước công việc cần thực là: Xác định rõ đòi hỏi cụ thể cải tiến chất lượng, từ xây dựng dự án cải tiến chất lượng; Cung cấp nguồn lực cần thiết cho trình cải tiến động viên, bồi dưỡng, khuyến khích q trình thực hoạt động cải tiến - Các loại Kiểm tra-Đánh giá Có thể phân chia hoạt động kiểm tra - đánh giá trường Đại học thành hai loại: kiểm tra trình kiểm tra cuối cùng: Kiểm tra trình thực thường xuyên trình đào tạo giúp nhà trường phát kịp thời sai sót q trình thực Các hoạt động kiểm tra trình thường thực nhà trường là: Kiểm tra mức độ tuân thủ quy trình phận đảm bảo chất lượng, kiểm tra chuyên mơn chủ nhiệm mơn, kiểm tra tình hình giảng dạy GV thông qua đánh giá SV… Kiểm tra cuối thực vào cuối học kỳ/năm học nhằm xác định hoạt động đảm bảo chất lượng có hiệu quả, vấn đề cần hồn thiện mặt sách kế hoạch chất lượng cho năm tới Dù kiểm tra trình hay kiểm tra cuối cùng, nhà trường cần thực nghiêm túc nguyên tắc quy trình kiểm tra - đánh giá để hoạt động kiểm tra chất lượng phát huy tốt tác dụng Đặc biệt, nhà trường cần tập trung thực trước tiên vào kiểm tra trình nhằm xác định nguyên nhân làm chệch hướng tiêu chất lượng, đề xuất cách xóa bỏ ngun nhân phòng ngừa tái diễn Kế hoạch thực - Hệ thống hóa sở lý luận quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học theo tiếp cận TQM: + Tổng quan nghiên cứu + Các khái niệm + Quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM - Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Điều dưỡng Nam Định theo tiếp cận TQM : + Khái quát hoạt động khảo sát + Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo trường ĐH ĐDND theo tiếp cận TQM + Đánh giá chung công tác quản lý chất lượng đào tạo trường ĐH ĐDND theo tiếp cận TQM - Đề xuất biện pháp quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Điều dưỡng Nam Định theo tiếp cận TQM: + Nguyên tắc đề xuất biện pháp quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM + Biện pháp quản lý chất lượng đào tạo trường ĐH ĐDND theo tiếp cận TQM + Mối quan hệ biện pháp quản lý đề xuất Ths Nguyễn Anh Tiến KẾT LUẬN Trong thời đại ngày nay, yếu tố hài lòng bên liên quan trở thành yêu cầu đòi hỏi cấp thiết xã hội chất lượng đào tạo sống mơi trường giáo dục Việc nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học quản lý chất lượng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo ngày trở nên có ý nghĩa Do vậy, vấn đề quản lý chất lượng tiếp cận theo mơ hình TQM trở thành định hướng quan trọng nhiều trường Đại học Điều dưỡng Nam Định đưa để giải toán nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng nhu cầu khách hàng Trên sở tiếp cận khái niệm quản lý theo chức năng, tác giả xác định rõ nội dung bước trình quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Điều dưỡng Nam Định, bao gồm: Lập kế hoạch-Tổ chức-Chỉ đạo-Kiểm tra; Đồng thời đề xuất 05 yêu cầu điều kiện để triển khai thành công công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM, bao gồm: Nhận thức đội ngũ nhà trường quản lý chất lượng đào tạo, cam kết lãnh đạo trường, hệ thống đảm bảo chất lượng vận hành ổn định, thống nhất, trì phát triển mơi trường văn hóa chất lượng, hệ thống thơng tin truyền thơng hoạt động hiệu Bằng phương pháp nghiên cứu tài liệu, khảo sát phiếu hỏi vấn trực tiếp đối tượng liên quan nhà trường, tác giả phân tích, đánh giá thực trạng quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM trường Đại học Điều dưỡng Nam Định, từ ưu điểm hạn chế tồn công tác quản lý chất lượng đào tạo nhà trường Từ nghiên cứu lý luận thực tiễn trên, tác giả mạnh dạn đề xuất biện pháp cụ thể nhằm triển khai thành công hoạt động quản lý chất lượng đào tạo trường ĐH ĐDND theo tiếp cận TQM sau: - Đa dạng hóa phương thức tổ chức hoạt động tuyên truyền, định hướng công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM - Cải tiến hoạt động khảo sát ý kiến khách hàng để thu thập thông tin phản hồi kịp thời nhằm thực hoạt động quản lý đào tạo hướng tới đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Xây dựng phát triển mơ hình đội, nhóm làm việc hiệu đảm bảo phối hợp, cộng đồng trách nhiệm quản lý chất lượng đào tạo theo tinh thần TQM - Áp dụng hiệu công cụ thống kê vào quản lý liệu đào tạo để đảm bảo cung cấp thông tin giám sát trình quản lý chất lượng, giảm thiếu sai sót - Xây dựng môi trường dân chủ, hợp tác, chia sẻ tạo tảng trì phát triển văn hóa chất lượng- yếu tố tảng quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM Qua kết khảo sát cho thấy biện pháp đề xuất phù hợp, có tính khả thi Kết cho phép bước đầu khẳng định mục đích nghiên cứu đạt được, giả thuyết khoa học chứng minh Tuy nhiên để chứng minh tác động tích cực biện pháp, trường Đại học Điều dưỡng Nam Định cần tiến hành đồng biện pháp, điều chỉnh kịp thời hạn chế huy động nguồn lực cách hợp lý để biện pháp phát huy hiệu góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường Ths Nguyễn Anh Tiến TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Song Bình Nguyễn Thị Thu Hà (2006), Quản lý chất lượng toàn diện: Con đường cải tiến thành công, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội [2] Nguyễn Đức Chính (2003), Chất lượng kiểm định chất lượng sở giáo dục đào tạo, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [3] Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2003), Tâm lý học quản lý, Tập giảng, Khoa sư phạm, Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội [4] Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Lao động-xã hội, Hà Nội Ths Nguyễn Anh Tiến ... Tiến - Thường xuyên đôn đốc, động viên tới thành viên nhà trường thực tốt mục tiêu chất lượng Một đặc điểm quan trọng mơ hình TQM có tham gia cấp, phận, nhân viên vào việc thực mục tiêu chung... chương trình đào tạo, hoạt động giảng dạy GV, hoạt động học tập SV…Việc đáp ứng nhu cầu nhà tuyển dụng thước đo quan trọng việc đào tạo đáp ứng nhu cầu xã hội nhà trường Chính phủ, ngành, địa phương…... chức hoạt động huấn luyện, bồi dưỡng để giúp thành viên nhà trường có kỹ làm việc hiệu Mục đích hoạt động huấn luyện, bồi dưỡng đội ngũ để thành viên nhà trường hiểu xác mục tiêu nhiệm vụ cụ thể