Marketing hiện đại, phân tích thành công của chiến lược marketing hiện đại của viettel

MARKETING HIỆN ĐẠI, PHÂN TÍCH THÀNH CƠNG CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆN ĐẠI CỦA VIETTEL I TỔNG QUÁT VỀ MARKETING Để biết cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nay, trước hết ta cần phải nghiên cứu khái niệm ý nghĩa hiệu qủa Marketing đại I.1 Marketing xã hội nay: Song song với phát triển kinh tế thị trường, đời loại hoạt động Marketing Nếu xưa kia, Marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn thị trường: thị trường người bán (nhà sản xuất), ngày nay, Marketing đại phù hợp với giai đoạn thị trường: thị trường người mua (người tiêu dùng) Marketing đại đời, để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngày nay, khách hàng có quyền lực hết, họ kiểm sốt việc sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ đâu, vào lúc nào, nào, đồng nghĩa với họ có nhiều lựa chọn, họ trung thành với nhãn hiệu Khái niệm Marketing đại Philip Kotler đưa nhằm đánh giá tiến ngành marketing quan điểm đại vấn đề Marketing đại (Modern Marketing) chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thực sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đến người tiêu thụ cách tối ưu (bán thị trường cần bán có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường với thay đổi thường xuyên số lượng chất lượng cần thỏa mãn) I.2 Vai trò vị trí Marketing đại kinh doanh nay: Marketing ngày đóng vai trò trung tâm việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ sau định vị sản phẩm thị trường Các sản phẩm dịch vụ câu trả lời công ty trước thay đổi sở thích Trang /17 khách hàng động lực cạnh tranh Nhu cầu khách hàng thay đổi, công ty phải đổi để làm hài lòng đáp ứng nhu cầu khách Vì Marketing đại có vai trò là:  Xác định nhu cầu khách hàng, thiết lập lãnh đạo tiến trình đổi  Phối hợp với hoạt động nghiên cứu phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực sản phẩm mới, nhân tố quan trọng tác động đến thành công sản phẩm  Giúp doanh nghiệp xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành hội, giúp cho phát triển chiến lược lớn mạnh lâu bền công ty I.3 Nội dung marketing đại: + Tạo khách hàng  Chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm tạo khách hàng Trước kia, nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ chạy theo khách hàng, họ biết trước, đón đầu để nắm bắt thị hiếu khách hàng, chủ động đáp ứng nhu cầu Thậm chí họ chủ động khơi gợi nhu cầu khách hàng Đưa sản phẩm đảm bảo chất lượng đồng thời giá phù hợp với đối tượng; tạo cầu nối giứa khánh hàng với nhà sản xuất cách gần nhất, tránh bị nâng nhà sản xuất khơng kiểm sốt + Chú trọng mối quan hệ  Marketing truyền thống ý đến giao dịch marketing đại trọng khơng giao dịch mà mối quan hệ với khách hàng Quan điểm cũ làm cho việc kinh doanh trở nên thô thiển thực dụng song khơng có chiều sâu bền lâu Quan điểm ý xây dựng, vun đắp quan hệ với khách hàng nên tổng đầu tư cho giao dịch lại giảm xuống mà hiệu tăng lên Như vậy, Marketing đại trọng lớn đến việc tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng + Chú trọng giành giữ khách hàng  Như Philip Kotler nhấn mạnh: "Trong marketing đại, song song với việc thiết kế hỗn hợp marketing tốt để bán hàng, ngày có xu hướng Trang /17 trọng đến việc thiết kế hệ thống mối quan hệ khách hàng tốt để giành lấy giữ khách hàng" + Thỏa mãn trì trung thành khách hàng  Thay đánh giá hiệu marketing phục vụ cho bán nhiều hàng, ngày tiêu chí đánh giá quan trọng với marketing đại lại nhân tố vơ hình, "thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng" "duy trì tối đa lòng trung thành khách hàng" + Ảnh hưởng tư tưởng Marketing đại  Tư tưởng marketing đại ảnh hưởng đến nhận thức, hành xử toàn ngành marketing Trận chiến công ty trận chiến để giành chỗ tâm trí khách hàng, giành lấy "top of mind" khách hàng  Từ thay đổi dẫn đến phương pháp làm việc mới, cách tiếp cận mới, nhân tinh vi  Hơn nữa, tư tưởng marketing đại tác động đến hành xử nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ với nhà thầu phụ nhà phân phối Họ bắt đầu coi nhà thầu phụ nhà phân phối đối tác thay coi khách hàng đối xử tương ứng theo nguyên tắc win - win + Cách đo lường  Chính marketing đại hướng đến trọng nhân tố vơ hình thực thi hành vi marketing nên có công cụ đo lường áp dụng để đo đếm mức độ thành công chiến dịch marketing Một vài công cụ nhắc đến là: + Rating  Do hãng chuyên nghiên cứu thị trường thực Ở Việt Nam có TNS AcNielsen thực dịch vụ Mục tiêu đo đếm xếp hạng để đánh giá hiệu chiến dịch tài trợ, quảng cáo + Monitoring  Theo dõi thơng tin theo chun đề đặt hàng Các monitoring thực bán đại trà Trang /17 + Phỏng vấn Điều tra  Thực theo đơn đặt hàng nhằm vào mục tiêu, chủ đề rõ rệt Các vấn điều tra thường đòi hỏi chi phí cao lượng lớn nhân lực thực phân tích, lập báo cáo I.4 Các phương tiện hỗ trợ marketing: I.4.1 Quảng cáo phương tiện đắc lực cho hoạt động kinh doanh, tiếp thị Nhiệm vụ quảng cáo làm cho điều tuyệt vời xảy Công tác quảng cáo đòi hỏi sáng tạo nhiều, khơng đơn nghệ thuật mà khoa học quảng cáo  Quảng cáo tốt làm thay đổi mối quan hệ khách hàng sản phẩm iếp thị đưa khách hàng lên bậc thang làm rung lên hồi chuông báo sớm triển vọng thành công doanh nghiệp…Song nay, khơng hình ảnh quảng cáo thực với chi phí khổng lồ mà hiệu tồi tệ liên tục xuất phương tiện truyền thông đại chúng Cũng phủ nhận có thơng điệp quảng cáo hay, hình ảnh ấn tượng đầy sáng tạo khơng giúp cho hoạt động bán hàng I.4.2 PR - Vị Trí Khơng Thể Thiếu Trong Kinh Doanh Hiện đại  Trong công ty nước nay, phạm vi hoạt động nhân viên PR rộng, không đơn tổ chức kiện đặc biệt, xử lý khủng hoảng (kể khủng hoảng tiềm ẩn), quan hệ với giới truyền thông đại chúng, với quan hữu trách mà phụ trách hoạt động tài trợ, từ thiện, đối nội Một số hoạt động PR thành cơng kể đến “Tiger Cup”, “Quỹ từ thiện Chung lòng”, “Cleverlearn Super Stars”,…  Trong hầu hết kiện có tính quan trọng bật, người ta thấy tham gia PR - thành viên dàn nhạc nhạc trưởng Dù vị trí hoạt động họ có vai trò đặc biệt Họ thường ví cầu nối cơng ty với đối tác bên ngồi, người canh giữ uy tín cơng ty, tạo cho doanh nghiệp hình ảnh lành mạnh với cam kết làm ăn lâu dài Một chuyên gia PR giỏi “biết việc” đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty PR - Cầu nối công ty với khách hàng Trang /17  PR công cụ giao tiếp linh hoạt lĩnh vực giao tiếp Marketing Trong bối cảnh thị trường nay, hàng hóa, dịch vụ đa dạng, phong phú, người tiêu dùng khoa khăn việc phân biệt, đánh giá sản phẩm Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo phong cách, hình ảnh, ấn tượng, uy tín riêng để sản phẩm dễ sâu vào nhận thức khách hàng Và PR cầu nối cơng ty truyền tải thơng điệp đến khách hàng  Hơn nữa, thông điệp PR mang tính thương mại sử dụng phương tiện trung gian chứa đựng lượng thông tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm tình dễ công chúng chấp nhận tổ chức kiện đặc biệt họp báo, giới thiệu sản phẩm mới, hội nghị khách hàng Đối với doanh nghiệp tìm cách thâm nhập thị trường cung cấp sản phẩm bị cấm quảng cáo, hoạt động PR lĩnh vực thiếu PR – Người trực tiếp xử lý khủng hoảng  Một nhiệm vụ phận PR xử lý tình khủng hoảng PR giúp cho doanh nghiệp vượt qua sóng gió bão táp, tiếp tục nhận ủng hộ, bênh vực hỗ trợ từ phía cộng đồng việc cứu vãn uy tín giữ gìn ngun vẹn hình ảnh thương hiệu  Để làm điều này, đòi hỏi PR phải có quan hệ mật thiết thiện chí hợp tác với giới truyền thơng Nếu khơng, báo chí “lục lọi” thơng tin kênh khơng thức để đáp ứng nhu cầu tin tức độc giả Điều vô nguy hiểm thơng tin khó kiểm chứng thường bất lợi cho hình ảnh thương hiệu Tuy nhiên, khủng hoảng kèm theo nhiều hội phát triển, đòi hỏi PR phải cố gắng phát không bỏ qua  Người canh giữ uy tín cơng ty Uy tín - hình ảnh thứ "tài sản" vơ giá, góp phần lớn việc định cho sống cơng ty Chính vậy, hoạt động PR nhiều cơng ty đánh cơng cụ hiệu để xây dựng hình ảnh với chi phí thấp  Về khía cạnh đó, hoạt động đối nội đối ngoại doanh nghiệp hoạt động PR Tuy nhiên, mang tính tự phát, không chuyên, không đầu tư cách thoả đáng nên hiệu hạn chế Trong cố "nghẽn mạch" công ty thông Trang /17 tin di động Việt Nam thời gian qua, công tác PR không tốt dẫn tới không quán thông tin phương tiện thơng tin đại chúng Cộng với thái độ thiếu tích cực trước thiệt hại khách hàng khiến uy tín cơng ty bị sụt giảm nặng nề Trong môi trường cạnh tranh, điều đồng nghĩa với thiệt hại lớn kinh tế II ĐI SÂU VÀO CHUYÊN ĐỀ II.1 Tổng quát ngành viễn thông Việt Nam Tại Việt Nam năm gần ngành viễn thông di động ngành “hái tiền” Doanh nghiệp lớn Việt Nam nước để mắt đến Thị trường viễn thông di động thực bùng nổ với số lượng thuê bao tăng vọt lợi nhuận “tăng chóng mặt” Các nhà cung cấp dịch vụ chạy đua nhiều hình thức để tiếp cận thị trường, thu hút khách hàng phía Cuộc chạy đua giảm giá, tăng dịch vụ, chăm sóc khách hàng… ngày quan tâm Khách hàng ngày thấy quan tâm, tơn trọng thị trường tiến đến phương châm “khách hàng thượng đế” Trong cạnh tranh khốc liệt nhà cung cấp đưa nhiều hình thức khác để tạo mạnh cho chiếm lĩnh thị trường cách lành mạnh đơi (đã có kiện xảy ra) không lành mạnh để cạnh tranh, bơi nhọ chí can thiệp kỹ thuật tạo tranh chấp gây ảnh hưởng xấu đến thị trường viễn thông di động Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam tên: anh em họ nhà VNPT Vinaphone, MobiFone; viễn thông quân đội Viettel “đại gia lớn” “đàn em” nhỏ viễn thông điện lực EVN telecom; S-phone; Hanoi telecom; Beeline Thị trường di động đặt vào tay hãng “đại gia lớn” với số lượng thuê bao áp đảo chiếm 90% thị phần toàn thị trường, họ có nhiều thuận lợi thời gian tham gia thị trường, vốn đầu tư, uy tín thị trường mạnh khác Song điểm mạnh bật “đại gia lớn” marketing, họ ln thay đổi hình thức cung cấp dịch vụ, giảm giá, mở rộng phạm vi phục vụ, tăng cường hoạt động khách hàng, tuyên truyền quảng cáo… hình thức cần nguồn tài lớn khiến “đàn em” chạy đua, lý đơn giản “đàn em” khơng có nhiều % thị trường nên nguồn thu hạn chế, khơng đủ nguồn tài để chạy đua Các “đàn em” S-phone, Hanoi telecom, Beeline co cụm thành phố lớn, thị xã phần vùng ven, họ chạy đua hình thức giảm cước Trang /17 tăng cường số dịch vụ nhỏ song hiệu đem lại không nhiều; áp đặt sử dụng hệ thống ngành EVN telecom Như cạnh tranh thực tế hai “đại gia lớn” anh em nhà VNPT Vinaphone, MobiFone Viễn thông quân đội Viettel mà Ở ta tìm hiểu phương thức cạnh tranh marketing thị trường viễn thông di động Việt Nam Vinaphone Viettel II.2 Tìm hiểu chiến lược Marketing Viettel VinaPhone II.2.1 Chính sách phát triển thị trường kinh doanh Viettel “ nói theo cách bạn ” Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Đó không tiên phong mặt công nghệ mà sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Viettel coi khách hàng cá thể riêng biệt, có nhu cầu lắng nghe, chia sẻ, đáp ứng, phục vụ cách tốt đối xử công Bởi vậy, Viettel nỗ lực mức cao để khách hàng “nói theo cách bạn”, nói theo phong cách riêng Đối với chúng tơi, hài lòng tin cậy khách hàng khởi nguồn cho thịnh vượng phát triển bền vững! Truyền tải thực giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh:  Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng  Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Trang /17  Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo  Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển  Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VT Quan điểm phát triển Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng  Phát triển có định hướng trọng đầu tư sở hạ tầng  Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định  Kinh doanh định hướng vào nhu cầu thị trường  Lấy người yếu tố chủ đạo để phát triển Hoạt động xã hội Tham gia hoạt động xã hội, nhân đạo đôi với phát triển sản xuất, kinh doanh triết lý kinh doanh thấm đẫm tính nhân văn Viettel Bởi vậy, suốt chặng đường phát triển mình, Viettel ln có hoạt động cụ thể hỗ trợ, ủng hộ người có hồn cảnh khó khăn Trong giai đoạn vừa qua, Viettel Telecom làm tốt cơng tác chăm sóc giúp đỡ gia đình sách, xây dựng nhà tình nghĩa, nhà trẻ mẫu giáo, nhà tình thương, với tổng số tiền lên đến hàng trăm tỷ đồng…Với phương châm “Uống nước nhớ nguồn”, “Đền ơn đáp nghĩa”, Cơng ty tham gia tích cực qun góp tiền, ủng hộ quỹ “Vì người nghèo”, quỹ “Đền ơn đáp nghĩa”, chủ động phối hợp với Đài truyền hình Việt Nam xây dựng quỹ “Tấm lòng Việt” tiền trích từ quỹ số đẹp, chương trình phẫu thuật "Vì nụ cười trẻ thơ", chương trình mổ tim nhân đạo "Trái tim cho em"… Ngoài ra, cán bộ, cơng nhân viên cơng ty đóng góp hàng trăm triệu đồng ủng hộ hoạt động từ thiện, nhân đạo, giúp đỡ đồng bào bị thiên tai, bão lụt, nạn nhân chất độc màu da cam việc làm thể tốt trách nhiệm xã hội Viettel Viettel tâm niệm việc giúp đỡ người nghèo, người có hồn cảnh khó khăn khơng trách nhiệm doanh nghiệp trước xã hội mà truyền thống tương thân, tương tốt đẹp dân tộc ta Trang /17 Ngoài chất lượng phục vụ mở rộng nhiều hình thức dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường Viettel phát triển cách nhanh nhất, chất lượng tốt bám sát vào nhu cầu thực tế chung thị trường Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường lựa chọn khách hàng: - Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới - Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với 1,5 triệu thuê bao - Dịch vụ điện thoại di động vượt số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam Viettel Telecom nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, vùng miền… để Viettel người bạn đồng hành tin cậy khách hàng dù nơi đâu + Dịch vụ internet: Công nghệ ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) - đường thuê bao số bất đối xứng công nghệ băng rộng (broadband) cho phép truy nhập Internet tốc độ cao mạng thông tin số liệu cách sử dụng đường dây điện thoại sẵn có ADSL gồm hai kênh thơng tin đồng thời kênh thoại kênh truy nhập Internet (do tần số băng thoại tần số băng truyền số liệu khác nhau) Khách hàng vừa nói chuyện điện thoại, vừa vào Internet đường dây điện thoại Cũng không cần phải quay số modem kết nối mạng, liên tục giữ kết nối đặc biệt trả cước điện thoại nội hạt Đặc điểm: Sẽ ngồi đợi hàng đồng hồ để tải tập tin, thư điện tử có kích thước lớn hay xem trang Web mạng Internet Mọi thứ trở nên nhanh chóng dễ dàng so với hình thức kết nối Internet truyền thống qua đường dây điện thoại: · Kết nối liên tục; · Không cước điện thoại; Trang /17 · Khơng tín hiệu bận; · Tốc độ vượt trội; · Quản lý cước rõ ràng; · Hỗ trợ kỹ thuật 24/24h Điều kiện sử dụng: Để sử dụng dịch vụ ADSL Viettel, cần có thiết bị sau: · Modem ADSL · Máy tính PC có gắn card mạng Ethernet · Microfilter (bộ lọc tín hiệu): thiết bị để ghép/ tách tín hiệu thoại liệu đường dây điện thoại; Ngoài để đáp ứng cho nhu cầu truy cập internet tốc độ cao không dây di động, Viettel phát triển công nghệ USB 3G nhằm thỏa mãn khách hàng phải di động cơng việc, đảm bảo lúc, nơi có sóng điện thoại di động Viettel thi vào mạng internet với tốc độ cao chất lượng ngày cải thiện Và nhiều loại hình dịch vụ khác + Dịch vụ điện thoại cố định: Chính thức cung cấp từ năm 2003, dịch vụ điện thoại cố định Viettel có mặt tỉnh thành nước, với dải số từ 25xxxxxx đến 29xxxxxx Chất lượng thoại ổn định, thủ tục đăng ký lắp đặt đơn giản Điện thoại cố định Viettel cung cấp dịch vụ gọi nội hạt, liên tỉnh quốc tế truyền thống, liên tỉnh quốc tế VoIP, gọi di động dịch vụ giá trị gia tăng khác Đặc điểm dịch vụ: - Phí lắp đặt thấp - giảm từ 10- 15% so với thị trường - Tính cước theo giây (từ giây thứ 7) cho dịch vụ gọi điện thoại đường dài nước quốc tế, gọi di động; - Gọi nước, quốc tế tính cước 01 vùng nhất; - Lắp đặt điện thoại cố định Viettel, khách hàng sở hữu đơi dây có dung lượng > 20M, với đơi dây khách hàng sử dụng kết hợp với dịch vụ ADSL, truyền hình, Trang 10 /17 dịch vụ gia tăng khác,… đảm bảo chất lượng đảm bảo mỹ thuật cho gia đình, văn phòng…; - Chất lượng dịch vụ ổn định; - Cước sử dụng dịch vụ hợp lý; - Thời gian lắp đặt nhanh Dịch vụ điện thoại di động: với kho đầu số 097 098 Viettel dịch vụ tin cậy cho khách hàng Việt Nam, có số lượng thuê bao lớn Việt Nam, mạng phủ sóng rộng Việt Nam Chất lượng kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng ngày trọng quan tâm nên khách hàng cảm thấy hài lòng, thỏa mãn nhu cầu Ngồi Viettel hỗ trợ dịch vụ tải game, tải nhạc cung cấp gói dịch vụ linh hoạt đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Một chiến dịch giảm giá Viettel chủ trương đưa giảm giá cước theo lộ trình đã, áp dụng theo cam kết với khách hàng, khiến khách hàng tin tưởng yên tâm Để đạt thành tựu ngày hôm Viettel trải qua số thăng trầm ngày đầu thành lập Đó cạnh tranh không lành mạnh anh em họ nhà VNPT ngăn chặn cổng thông tin liên lạc Vinaphone, MobiFone với Viettel việc gây tranh cãi, kiện tụng gây xáo động thị trường di động thời Vì thời điểm thị trường di động Việt Nam nằm tay anh em họ VNPT khiến khách hàng phải chịu giá cao chất lượng không chắm chút tốt Bên cạnh thành cơng uy tín, chất lượng khẳng định thực tế thị trường Viettel có sách quảng cáo chun sâu rầm rộ phương tiện thơng tin đại chúng, chiến lược đắn đưa thông tin tên tuổi doanh nghiệp đến tất thành phần xã hội, nên thời gian ngắn Viettel dẫn đầu thị trường số lượng thuê bao Hiện Viettel đầu tư nước ngồi, thị trường Campuchia thị trường khu vực Đó bước tiến chiến lược đầu tư lâu dài, bền vững tạo tin tưởng khách hàng nước mà nước Một chiến lược mở rộng phủ sóng di động Việt Nam Viettel mà chưa mạng làm phủ sóng vùng sâu, vùng xa nhất, miền biên giới hải đảo xa xôi tổ quốc Ở nơi số lượng thuê bao ít, chi phí lắp đặt lại lớn nên xét Trang 11 /17 kinh tế khơng có lãi cho doanh nghiệp, Viettel đầu tư phát triển để tất người dân cán chiến sỹ nơi xa xơi sử dụng bình thường nơi khác đất nước Sự đầu tư khơng có lợi kinh tế lại có ý nghĩa cộng đồng cao, đem lại cho Viettel có vị mới, nhìn thiện cảm khách hàng, tạo dấu ấn lòng tin doanh nghiệp cộng đồng, khơng lợi nhuận Điều Viettel đưa chiến lược quảng cáo nhằm tạo uy tín nhiều với khách hàng, tạo lòng khách hàng nhà mạng lớn nhất, chất lượng nhất, quan tâm đến khách hàng tốt Một dịch vụ xem trội Viettel dịch vụ Viettel Plus tích hợp sẵn tất sim thẻ Viettel Dịch vụ để tra cứu lấy nguồn thông tin thực tế thị trường mà khách hàng không cần phải thông qua khai báo khác, nên tất thuê bao dễ dàng sử dụng dịch vụ Ngồi sách chia sẻ lợi nhuận với khách hàng hình thức khuyến mại, giảm giá cước gọi, tặng thời gian gọi, tặng tiền bào tài khoản khách hàng… sách tôn trọng khách hàng mà sau mạng khác học theo cách để cạnh tranh thu hút thị trường Sự phát triển Viettel thời gian qua thật bước tiến quan trọng mà không doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động làm trước Viettel áp dụng tất bước sách marketing, thu hút thị trường chinh phục khách hàng kèm theo sách cộng đồng Những mạnh vượt trội Viettel nhờ vào tiền thân doanh nghiệp bên quân đội, có nguồn vốn lớn ban đầu, sở hạ tầng sẵn có bên quân đội nên tham gia thị trường diện tích phủ sóng rộng nên có sức cạnh tranh mạnh so với nhà cung cấp khác Điều gây lo ngại cho anh em họ nhà VNPT họ sử dụng biện pháp “chơi xấu” ngăn gọi từ Viettel đến mạng VNPT ngược lại, khiến nảy sinh vụ kiện tụng lớn Hậu hình ảnh Viettel khẳng định VNPT bị lu mờ phải thời gian dài sau anh em nhà VNPT nhờ nỗ lực marketing tốt nhiều sách phù hợp lấy lại vị thị trường lòng người tiêu dùng Song điều làm chậm bước tiến so với Viettel II.2.2 Chính sách phát triển thị trường kinh doanh Vinaphone “ đại hơn, động “ Trang 12 /17 Một kiện quan trọng đánh dấu bước chuyển biến lớn năm 2006 kinh tế Việt Nam nói chung ngành viễn thơng nói riêng Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới WTO Cũng thời điểm này, để nâng cao khả cạnh tranh bối cảnh hội nhập quốc tế, Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng có động thái quan trọng đổi tên viết tắt từ GPC (G=GSM; P=Paging; C=CardPhone) thành VinaPhone, khẳng định định hướng kinh doanh Công ty giai đoạn Vinaphone công bố hệ thống nhận diện thương hiệu cách chuyên nghiệp đại, tâm xây dựng VinaPhone thành mạng di động số Việt Nam hướng đến hợp tác hội nhập quốc tế Theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới thương hiệu dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ sản xuất cung cấp cá nhân hay tổ chức Các tiêu chí việc sáng tạo ý tưởng thể mẫu logo Công ty phải giữ nguyên tảng tên thương hiệu cũ dịch vụ VinaPhone – dịch vụ chủ đạo – phải có bước đột phá hình ảnh Hình ảnh thương hiệu phải đơn giản, đại mà phải giữ tính Việt, dễ áp dụng thuận tiện việc thể màu nền, chất liệu khác Đặc biệt, logo phải thể ý nghĩa mặt kết nối, đặc trưng ngành nghề kinh doanh công ty VinaPhone Tháng 6/2006, mẫu biểu tượng Cơng ty VinaPhone đời Nhìn mặt tổng thể, mẫu logo đáp ứng tiêu chí việc thể Phần chữ (logo type) “VinaPhone” đơn giản hóa việc viết kiểu chữ thường, đơn giản, dễ đọc Biểu tượng (icon) tạo hình vòng tròn hình giọt nước liên kết với cách mềm mại chặt chẽ có ý nghĩa Sau thời gian nghiên cứu thiết kế, logo VinaPhone Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam phê duyệt, áp dụng chung cho Công ty Dịch vụ Viễn thông Mạng điện thoại di động VinaPhone Về mặt ý nghĩa, biểu tượng thể theo triết lý người phương Đông, giọt nước liên kết với thể tính kết nối, lan tỏa – đặc trưng ngành nghề Cơng ty VinaPhone Nước có mặt khắp nơi, nước mềm mại, uyển chuyển có sức mạnh vơ to lớn Hình ảnh giọt nước liên kết với tạo vững mạnh mẽ Phần vươn lên nhánh phía biểu tượng tạo nên hình chữ V, chữ đầu chữ “VinaPhone’ Trong quan niệm nhiều người, chữ V có nghĩa chiến thắng (victory), chất lượng tốt (dấu tick v) Hình ảnh giọt nước Trang 13 /17 lan tỏa thể khát vọng vươn xa, hướng tới tương lai, phù hợp với định hướng phát triển doanh nghiệp, thể câu slogan “không ngừng vươn xa” VinaPhone Về màu sắc, mẫu logo sử dụng màu xanh nhất, đại dễ sử dụng, phù hợp với ý nghĩa biểu tượng hình giọt nước Nước mang lại sống cho nhân loại Màu xanh coban thể mong muốn mang lại cho người sử dụng cảm giác hiền hoà, ấm ấp, đầy tin cậy chọn VinaPhone nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động Đường nét logo VinaPhone uyển chuyển mà thống thể đoàn kết gắn bó Cơng ty Nếu nhìn kỹ thấy đường cong uốn lượn pano, băng rôn… Công ty VinaPhone thiết kế dựa đường nét Nếu xếp đối xứng hình logo theo logic, người ta thấy hình kỷ hà chạy dài vô tận Với mục tiêu tiếp tục thực cam kết phát triển cộng đồng, Cơng ty VinaPhone tự đặt cho bước tiến xa - từ khách hàng lan rộng tới đơng đảo dân cư tồn quốc, mang đến giới hình ảnh Việt Nam động, đồn kết hội nhập quốc tế Khẩu hiệu truyền thống “không ngừng vươn xa” Công ty VinaPhone sâu vào tâm trí khách hàng VinaPhone “ln bên bạn dù bạn nơi đâu” thể cam kết phát triển vươn xa để giúp khách hàng thành công nơi khách hàng đặt chân tới VinaPhone không cầu nối liên lạc mà cầu nối tình cảm hàng triệu khách hàng Hình ảnh nhận diện thương hiệu VinaPhone ngày xuất nhiều phương tiện thông tin đại chúng, đường phố điểm công cộng, điểm bán hàng hệ thống nội để tạo thống thân thuộc với khách hàng Sứ Mệnh VinaPhone nỗ lực ứng dụng hiệu công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng nơi đâu, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội Việt Nam Tầm Nhìn Dịch vụ thơng tin di động ngày phát triển mạnh mẽ, trở thành phần tất yếu sống người dân Việt Nam VinaPhone mạng điện thoại di động dẫn đầu Việt Nam, bên cạnh khách hàng dù nơi đâu Triết Lý Kinh Doanh Trang 14 /17 Là thành viên Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam (VNPT), tự hào thừa hưởng phát triển giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh VNPT - Giá trị mang tính Nhân văn: Giá trị tốt đẹp VinaPhone hướng tới phục vụ khách hàng cách tốt nhất, nâng cao đời sống vật chất tinh thần nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp lợi ích cộng đồng Tất "Vì người, hướng tới người người" - Giá trị mang tính Kết nối: Nhờ ứng dụng cơng nghệ viễn thơng tiên tiến, VinaPhone có mặt khắp nơi, cung bậc tình cảm để mang người đến gần hơn, trải nghiệm, chia sẻ Cảm Xúc - Thành Cơng - Trí Thức - Giá trị mang tính Việt Nam: Tiên phong lĩnh vực phát triển thông tin di động vùng xa xôi đất nước, vừa kinh doanh, vừa phục vụ để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội địa phương Cam Kết Thương Hiệu VinaPhone  Cam kết nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin di động với chất lượng tốt bảo đảm VinaPhone đối tác đáng tin cậy khách hàng  Cam kết xây dựng mối quan hệ đối tác hợp tác bền vững, có lợi, mạng thơng tin di động VinaPhone với khách hàng, thành viên người lao động Giá Trị Thương Hiệu VinaPhone: Vinaphone tin tưởng vào lực cá nhận, lợi ích tinh thần làm việc tập thể tính chuyên nghiệp cao độ Trong tư tưởng, hành động, tiến hành với thống sáng tạo Dịch vụ điện thoại di động trả tiền sau - VinaPhone loại hình dịch vụ đời từ ngày thành lập mạng ĐTDĐ VinaPhone Ở thời điểm ban đầu thuê bao VinaPhone cung cấp dịch vụ: chặn gọi, hiển thị số gọi đi, gọi đến, chuyển gọi, nhắn tin ngắn sms, chuyển vùng quốc tế, gọi quốc tế, dịch vụ cấm hiển thị số gọi đi, dịch vụ chờ, giữ gọi, dịch vụ hộp thư thoại, dịch vụ fax-data Với 10 năm phát triển mạng di động VinaPhone khơng ngừng phát triển với thuê bao VinaPhone cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích như: Dịch vụ truyền liệu DATA - Dịch vụ WAP999 - Dịch vụ GPRS, MMS - Dịch vụ chuyển vùng nước - Dịch vụ Ringtunes - Dịch vụ đồng hóa - Dịch vụ thơng báo gọi nhỡ - Dịch vụ Info360 - Dịch vụ Trang 15 /17 gọi quốc tế sử dụng VOIP - Dịch vụ GTGT 8xxx, 1900xxxx hàng loạt dịch vụ tiện ích khác tương lai Tiện ích sử dụng dịch vụ thuê bao trả sau VinaPhone: - Với dịch vụ chuyển vùng nước khách hàng lo lắng băn khoăn vùng phủ sóng với vùng phủ sóng rộng khắp, phối hợp, kết hợp 02 mạng điện thoại di động hàng đầu Việt Nam: MobiFone VinaPhone - Với dịch vụ chuyển vùng quốc tế khách hàng băn khoăn cơng tác nước ngồi với tiện ích giúp bạn giữ liên lạc với bạn bè, người thân đối tác công việc cho dù bạn đâu VinaPhone ký kết chuyển vùng quốc tế với 70 quốc gia, 180 nhà khai thác tồn giới, tiện ích có thuê bao trả sau VinaPhone - Với dịch vụ hộp thư thoại giúp cho trì kết nối, người sử dụng để lại lời nhắn tắt máy ngồi vùng phủ sóng Hiện dịch vụ cung cấp cho thuê bao trả sau VinaPhone - Giá cước thuê bao trả sau rẻ giá cước thuê bao trả trước: Sử dụng thuê bao trả sau, tiết kiệm tới 40% cước gọi so với thuê bao trả trước - Dễ dàng kiểm sốt cước phí hàng ngày với dịch vụ tra cước qua tin nhắn qua wap - VinaPhone tự hào nhà cung cấp mạng cung cấp dịch vụ GPRS chuyển vùng cho thuê bao Giờ với thuê bao trả sau VinaPhone bạn truy cập GPRS gửi MMS bạn thực chuyển vùng quốc tế Thuê bao di động trả trước VinaCard thiết kế để đem lại nhiều tiện lợi cho khách hàng, đặc biệt bạn trẻ, người có nhu cầu sử dụng điện thoại di động thời gian ngắn khơng thích thủ tục đăng ký thuê bao phức tạp quan muốn kiểm sốt cước phí gọi nhân viên - Khác với dịch vụ điện thoại di động thơng thường, với VinaCard bạn kiểm sốt mức chi tiêu cách tốn cước phí sau gọi Khi thực gọi, cước phí tự động trừ dần vào số dư tài khoản - Với VinaCard sử dụng dịch vụ thông tin di động mà: Không: Trang 16 /17  Ký hợp đồng thuê bao Không phải ký hợp đồng thuê bao sở hữu dịch vụ tiện lợi hoàn hảo với VinaCard  Trả phí hồ mạng cước th bao hàng tháng Chỉ với VinaKit trọn gói, khách hàng tận hưởng tiện ích mà VinaPhone mang lại  Thanh tốn hố đơn cước hàng tháng Cước phí tự động trừ vào tài khoản sau gọi, bạn khơng phải bận tâm đến việc tốn hóa đơn cước phí hàng tháng  Dễ dàng chuyển đổi sang loại thuê bao trả trước khác Chỉ :  Trả cước cho gọi Khách hàng phải tốn phần cước thơng tin sử dụng dịch vụ VinaCard mà trả thêm khoản phí khác  Tự kiểm sốt cước phí Khách hàng tránh tình trạng phát sinh cước phí ngồi ý muốn nhờ việc kiểm tra tài khoản sau gọi  Gọi Quốc tế lúc khách hàng muốn Khách hàng gọi Quốc tế mà khơng phải đăng ký dịch vụ ký quỹ tiền cước gọi Ngồi nhiều dịch vụ khác truy cập internet, nhạc chuông, nhạc chờ, giảm giá, tặng cước, tặng tiền vào tài khoản… Vinaphone áp dụng phát triển III CÁC CHIẾN LƯỢC CHUNG CỦA CẢ HAI DOANH NGHIỆP (Vinaphone Viettel): Cả hai doanh nghiệp sử dụng cách mở rộng thị trường chiến lược: Trang 17 /17 - Marketing đại chúng: tập hợp thị trường không chia nhỏ thị trường thành phân khúc, cung cấp sản phẩm cho tất nhà tiêu dùng, khiến khách hàng cảm thấy thỏa mãn - Đa dạng hóa việc đáp ứng: tạo nhiều hình thức khuyến hoạt động khác nhằm làm cho khách hàng nhận thức sản phẩm doanh nghiệp có tính khác biệt tốt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Tạo phân phối cơng chúng: mở nhiều đại lý thức toàn quốc đại lý nhỏ lẻ xuống đến tận vùng sâu vùng xa Khách hàng dễ dàng mua sản phẩm mà khơng tốn nhiều thời gian, thao tác sử dụng sản phẩm đơn giản Nhìn lại sách phát triển hai nhà mạng lớn kể so sánh với thực tế thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông thị trường Việt Nam ta dễ dàng nhận thấy nhà mạng phát triển tự học cách phát triển để chiếm lĩnh thị trường Cái bánh phân khúc thị trường Việt Nam gần phân định cố định khơng có nhiều chuyển biến Các dịch vụ mạng chăm sóc khách hàng ngày quan tâm hơn, giá dịch vụ ngày có sức cạnh tranh đem lại thuận lợi cao giá thành rẻ cho khách hàng Những dịch vụ mạng áp dụng nhau, khác diện tích phủ sóng Mỗi doanh nghiệp lại có cách quảng bá thương hiệu khác tựu chung lại nhằm mục đích cạnh tranh nhau, thu hút khách hàng nhiều hơn, tạo lòng tin nhiều đem lại tốt đẹp cho khách hàng Với Viettel thời điểm gần khơng phàn nàn chất lượng phục vụ kỹ thuật Còn Vinaphone số hạn sạn nhiều vùng kể thành phố lớn bị sóng, khơng thể liên lạc với bên ngồi Bản thân người viết học người sử dụng hai mạng Vinaphone Viettel nên có số nhận định từ phía cá nhân Xin trận trọng cảm ơn./ Trang 18 /17 Trang 19 /17 ... đến thành công sản phẩm  Giúp doanh nghiệp xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành hội, giúp cho phát triển chiến lược lớn mạnh lâu bền công ty I.3 Nội dung marketing đại: ... lường  Chính marketing đại hướng đến trọng nhân tố vơ hình thực thi hành vi marketing nên có cơng cụ đo lường áp dụng để đo đếm mức độ thành công chiến dịch marketing Một vài công cụ nhắc đến... hiểu chiến lược Marketing Viettel VinaPhone II.2.1 Chính sách phát triển thị trường kinh doanh Viettel “ nói theo cách bạn ” Cơng ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công