Các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ

BỘ THƯƠNG MẠI DE TAI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CAP BỘ CAC GIAl PHAP UNG DUNG CONG NGHE THONG TIN NHAM NANG CAO HIEU QUA HOAT BONG KINH DOANH CUA CAC DOANH NGHIEP VUA VA NHO 4đ số: 2002 - 78 - 005 Cơ quan chủ quản: BỘ THƯƠNG MẠI Cơ quan chủ trì TRUNG TAM THONG TIN THUONG MẠI Những đơn vị, cá nhân thực để tài: THS NGUYỄN THITHOY Trung tam Thông tin Thương mại CN DU QUANG HOA ‘Trung tm Thông tin Thương CN VO THI HOA ‘Trung tam Thing tin Thương (CN TRINH TH] MINH KHANH Trung tam Thông tin Thương THS TRINH PHO CUONG —_Trudng OH Kinh tế Quốc dân Hồ Nội THS PHONG TIEN HAL TRUN TAM TIN G HỌC PT `Trường ĐH Kinh tế Quốc đân Hồ Nội MUC LUC PHAN MO DAU CHUONG : VAI TRO CUA CONG NGHE THONG TIN TRONG HOAT DONG KINH DOANH CUA CAC DOANH NGHIEP VUA VA NHO 1.1 Doanh nghiệp vừa nhỏ - vai trị frong kinh tế quốc dân 1.1.1 Doanh nghiệp vừa nhỏ 1.1.2 Vai trò doanh nghiệp vừa nhỏ kinh tế quốc dân 10 1.2 Công nghệ thông (in - vai trị ứng dung hoạt 12 động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ 1.2.1 Khái niệm công nghệ thông tin 12 1.2.2 Các ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh 14 doanh nghiệp vừa nhỏ 1.2.3 Những lợi ích cơng nghệ thông tin hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ 1.3 Kinh nghiệm số nước việc triển khai ứng dụng công 18 24 nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh 1.3.1 Kinh nghiệm Mỹ - nước đầu lĩnh vực công nghệ thông tin 24 1.3.2 Kinh nghiệm Nhật Bản 28 1.3.3 Kinh nghiệm Singapore 29 1.3.4 Kinh nghiệm Trung Quốc 33 1.3.5 Kinh nghiệm Ấn Độ 35 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG ÚNG DỰNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG 42 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở NƯỚC TA HIỆN NAY 2.1 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp 42 vừa nhỏ 2.1.1 Cơ sở vật chất CNTT 46 2.1.2 Ứng dụng CNTT quản lý doanh nghiệp 57 2.1.3 Ứng dụng CNTT sản xuất 60 2.1.4 Internet ứng dụng giao thương 62 2.2 Đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông fin hoạt động 66 kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ 2.2.1 Thực trạng sở hạ tầng vật chất 67 2.2.2 Thực trạng nhận thức công nghệ thông tin 67 2.2.3 Thực trạng nguồn nhân lực cho CNTT 68 2.2.4 Trình độ ứng dụng CNTT hoạt động kinh doanh doanh 68 nghiệp 2.2.5 Thực trạng sách Nhà nước ảnh hưởng đến ứng dụng công 69 nghệ thơng tin 2.2.6 Những hình mẫu doanh nghiệp thành công ứng dụng công nghệ 69 thông tin 2.3 Những học nguyên nhân thành công thất bại việc ứng 71 dụng công nghệ thông tỉn CHUGNG : CAC GIAI PHAP UNG DUNG CONG NGHE THONG TIN NHAM 74 NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG KINH DOANH CUA CAC DOANH NGHIEP VUA VA NHO 3.1 Bối cảnh năm tới doanh nghiệp vừa nhô 74 3.2 Quan điểm, mục tiêu phương hướng ứng dụng CNTT doanh nghiệp 78 3.2.1 Quan điểm phát triển CNTT 78 3.2.2 Mục tiêu tổng quát phát triển CNTT 79 3.2.3 Mục tiêu định hướng cụ thể phát triển doanh nghiệp đến năm 2010 80 3.3 Các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tỉn nhằm nâng cao hiệu 81 hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ 3.3.1 Các giải pháp Nhà nước 82 3.3.2 Các giải pháp doanh nghiệp — người tiêu dùng 87 3.3.3 Các giải pháp nhà cung ứng sản phẩm-dịch vụ CNTT 97 KẾT LUẬN PHỤ LỤC 99 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 DANH MUC CAC TU VIET TAT Nghia cua tir Ky hiéu Gốc tiếng Anh CAD Computerized Aided Design CAM Computerized Aided Thiết kế với trợ giúp máy tính điện tử Chế tạo với trợ giúp máy CNC Computerized Numeric Control Máy móc thiết bị điều khiển chương trình số CSDL Manufacture DN DSS ES ISP MTDT NTD IRS SP-DV PCS PC OAS OIS TPS Cơ sở liệu Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin truyền CNTT&TT DN-NTD MIS tính điện tử Management Information Systems Decision Support Systems Expert Systems Internet service provider International Telecommunication Union Information Reporting Systems Process Control Systems Personal Computer Office Automatic Systems Operations Information Systems Transaction Processing Systems thông Doanh nghiệp Doanh nghiệp — người tiêu dùng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin hỗ trợ định Các hệ chuyên gia Nhà cung cấp dịch vụ Internet Liên minh viễn thơng quốc tế Máy tính điện tử Người tiêu dùng Hệ thống thông tin thông báo Sản phẩm dịch vụ Hệ thống điều khiển trình Máy vi tính Hệ thống tin học hố văn phịng Hệ thống thơng tin tác nghiệp Hệ thống xử lý giao dịch PHAN MO DAU Tên đề tài : Các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Don vị thực : Trung tâm Thông tin Thương mại - Bộ Thương mại Địa : 46 - Ngô Quyền - Hà Nội Điện thoại : 8260403/9341911 — số máy lẻ 210 Ban chủ nhiệm đề tài : 3.1 Chủ nhiệm đề tài : Th§ Nguyễn Thị Thuỷ - Trung tâm Thông tin Thuong mại - Bộ Thương mại 3.2 Những người tham gia nghiên CỨM : Trình Thị Minh Khanh - Cử nhân kinh tế - Trung tâm Thông tin Thương mại Dư Quang Hoà - Cử nhân luật - Trung tâm Thông tin Thương mại Trịnh Phú Cường — Thạc sĩ Tìn học kinh tế - Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Hà Nội Phùng Tiến Hải — Thạc sĩ Tin học kinh tế - Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Hà Nội Vũ Thị Hoa — Trung tâm Thông tin Thương mại Sự cần thiết nghiên cứu : Trong kinh tế thị trường, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần chiếm lĩnh mở rộng thị trường, tăng sản lượng tiêu thụ, giảm thiểu phí hoạt động Trên thực tế, với quy mô doanh nghiệp vừa nhỏ điều kiện giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu thị trường hay tiêu thụ sản phẩm hàng hố thị trường ngồi nước khó chi phí dành cho hoạt động tốn Trong doanh nghiệp quy mơ lớn, điều kiện hồn tồn rộng mở có điều kiện tài Từ làm cho khoảng cách việc nghiên cứu, tiếp cận chiếm lĩnh thị trường hai loại doanh nghiệp ngày tăng, din đến nguy trì trệ, tụt hậu buộc phải giải thể phá sản doanh nghiệp vừa nhỏ ngày cao Trong năm 90 trở lại đây, phát triển mang tính chất bùng nổ công nghệ thông tin gây nên biến động lớn đời sống kinh tế — xã hội, tác động đến mặt, lĩnh vực đời sống kinh tế — trị — xã hội Công nghệ thông tin cho phép cải tiến hoàn toàn cách thức hoạt động doanh nghiệp Thực vậy, môi trường hoạt động doanh nghiệp chia làm hai khu vực mơi trường bên ngồi mơi trường bên Với mơi trường bên ngồi - bao gồm mơi trường trị, xã hội, doanh nghiệp đối tác, doanh nghiệp cạnh tranh, khách hàng thông tin thị trường: Thay cho việc phải tiếp cận, nghiên cứu tiêu thụ sản phẩm trực tiếp thị trường, ngày nhờ vào công nghệ thơng tin mà doanh nghiệp tiến hành hoạt động thương mại khắp giới từ việc giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, thu thập thông tin thị trường nghiệp vụ giao dịch với đối tác cách gián tiếp thơng qua hệ thống thơng tin tồn cầu với chi phí thấp nhiều Cũng nhờ hệ thống thơng tin mà doanh nghiệp phần nắm bắt thơng tin doanh nghiệp cạnh tranh doanh nghiệp đối tác cách nhanh chóng Trong mơi trường này, công nghệ thông tin mở cho doanh nghiệp vừa nhỏ hội tiếp cận, tìm kiếm đối tác, thị trường, tận dụng lợi thương mại Với môi trường bên - nội doanh nghiệp: Hệ thống thông tin quản lý với chức thu thập xử lý thông tin hệ thống cho phép lãnh đạo doanh nghiệp nắm rõ thực trạng doanh nghiệp thời điểm để định đắn, xác kịp thời nhằm đạt hiệu cao Đồng thời hệ thống thông tin quản lý cho phép lãnh đạo doanh nghiệp nâng cao hiệu quản lý nhiêu lĩnh vực với tính xấc cao phí thấp Một hệ thống thông tin nội tốt giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu lĩnh vực quản lý lĩnh vực kinh doanh Điều yếu tố định thành công doanh nghiệp, với doanh nghiép vita va — nhiing doanh nghiép bi han chế nhân lực khâu thu thập, phân tích xử lý thơng tin Trên thực tế, doanh nghiệp Việt Nam phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ (chỉ trừ Tổng công ty 90, 91 số cơng ty khác) Tỷ lệ doanh nghiệp nước ta ứng dụng công nghệ thông tin thấp Việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh lợi xu tất yếu doanh nghiệp vừa nhỏ Công nghệ thông tin giúp cho doanh nghiệp vừa nhỏ tắt, đón đầu, vươn rộng khắp giới Từ lý luận thực tiễn nói cho thấy đề tài : “ Các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp vừa nhỏ “ đề tài cần thiết điều kiện Đề tài góp phần phát triển lý luận tăng cường tính ứng dụng cơng nghệ thơng ún hoạt động kinh doanh, góp phân nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 5, Tình hình nghiên cứu ngồi nước : Ở nước có nên kinh tế phát triển Mỹ, Nhật Bản, EU việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thương mại, y tế, giáo dục, cơng nghiệp, quốc phịng, đã, tiếp tục ấp dụng cách rộng rãi Nhận thức tầm quan trọng vai trị cơng nghệ thơng tin tới đời sống kinh tế - trị - xã hội, Việt Nam có sách đường lối cụ thể để phát triển công nghệ thông tin ngành mũi nhọn nhằm đột phá hoạt động nhiều lĩnh vực ( NĐQ 49/CP ngày 4/08/1993 Chính Phủ vẻ phát triển công nghệ thông tin, NQ 07/2000 NQ-CP, thị 58-CT/TW, 128/2000/QD-TTg, QD 8§1/2001/QD-TTE.v.v ) Căn vào sách phát triển cơng nghệ thơng tin chung Chính phủ, Bộ Thương mại có định nhằm đưa việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh thương mại Tuy nhiên quan tâm đến giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh góc độ vĩ mơ định hướng chiến lược; nhà nghiên cứu, trường đại học chuyên ngành có nghiên cứu cơng nghệ thong tin, hoạt động kinh doanh chế thị trường chưa thực có đề tài nghiên cứu giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Vì điêu kiện hội nhập kinh tế giới nay, Việt Nam nhập ASEAN, APEC đường tiến tới hội nhập WTO, việc nghiên cứu đề tài trở nên cần thiết hết, giúp cho doanh nghiệp Việt Nam vươn lên, rút ngắn khoảng cách hội nhập với giới doanh nghiệp Việt Nam phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ Mục tiêu nghiên cứu đề tài : - Xác định vai trò lợi ích cơng nghệ thơng tin hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ - Đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ - Dé xuất giải phấp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Đối tượng phạm vỉ nghiên cứu đề tài : Theo đề cương đề tài duyệt, đối tượng nghiên cứu để tài tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phạm vi toàn quốc khoảng thời gian từ 1996 - 2001 Trên sở kiến nghị giải pháp cho thời kỳ tương lai : 2002 - 2006 - 2010 Theo ý kiến Hội đồng xét duyệt đề cương, doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, trừ tổng công ty 90, 91 nên đối tượng nghiên cứu đề tài doanh nghiệp thực chất doanh nghiệp vừa nhỏ, Nhận thấy giới hạn phạm vi nghiên cứu rộng, khó, Hội đồng nghiệm thu cấp sở thống điều chỉnh lại đối tượng phạm vi nghiên cứu sau: Đề tài sâu vào nghiên cứu ứng dụng CNTT việc thu thập, xử lý cung cấp thông tin, quảng bá doanh nghiệp sản phẩm, giao thương, quản trị nội doanh nghiệp, cung ứng sản phẩm Đề tài không nghiên cứu ứng dụng CNTT lĩnh vực sản xuất, chế biến, đóng gói, vận chuyển bảo quản Phương pháp nghiên cứu : Trong trình nghiên cứu đề tài, tác giá sử dụng kết hợp phương pháp: phương pháp khảo sát điển hình, phân tích, tổng hợp, thống kê, phương pháp diễn giải, quy nạp, phương pháp chuyên gia Cac đơn vị phối hợp nghiên cứu : Trung tâm Thông tin Thương mại - Bộ Thương mại Một số giảng viên Khoa Tïn học Kinh tế - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Một số giảng viên Trung tâm Tin hoc PT Một số doanh nghiệp vừa nhỏ 10 Noi dung: Đề tài kết cấu gồm chương sau: Chương I: Vai trị cơng nghệ thơng tin hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Chương 2: Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ nước ta Chương 3: Các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ CHUONG VAI TRO CUA CONG NGHE THONG TIN TRONG HOAT DONG KINH DOANH CUA CAC DOANH NGHIEP VUA VA NHO 1.1 Doanh nghiệp vừa nhỏ - vai trị nên kinh tế quốc dân 1.1.1 Doanh nghiệp vừa nhỏ Ngày nay, hầu hết quốc gia giới, kể nước phát triển thấy rõ vai trị vị trí doanh nghiệp vừa nhỏ tiến trình phát triển kinh tế — xã hội Tuy nhiên chưa có khái niệm thống nhất, chung cho nước để xác định doanh nghiệp vừa nhỏ Một doanh nghiệp xem vừa nhỏ quốc gia lại xem doanh nghiệp lớn nhỏ quốc gia khác Thậm chí, thân quốc gia, tuỳ vào mục đích mà người ta sử dụng tiêu chí khác để phân loại doanh nghiệp Điều gây khó khăn hoạch định triển khai chiến lược phát triển kinh tế - xã hội, chiến lược khuyến khích hỗ trợ cho doanh nghiệp vừa nhỏ Tuy nhiên doanh nghiệp vừa nhỏ phạm trù không phản ánh quy mô doanh nghiệp mà bao hàm nội dung tổng thể kinh tế, tổ chức sản xuất, tổ chức quản lý, tiến khoa học công nghệ, lĩnh vực, ngành nghề hoạt động Theo văn pháp quy nước ta - Nghị định số 90 Chính phủ ban hành ngày 23/11/2001 doanh nghiệp vừa nhỏ sở sản xuất kinh doanh độc lập, đăng ký kinh doanh theo pháp luật hành, có vốn đăng ký khơng q 10 tỷ đồng 300 người số lao động trung bình hàng năm khơng Các doanh nghiệp vừa nhỏ nhìn chung có đặc điểm chủ yếu sau đây: Thứ nhất, máy quản lý gọn nhẹ, có tính linh hoạt cao, đáp ứng nhanh với tình hình biến đổi thị trường ngồi nước, thay đổi kịp thời số lượng chất lượng theo yêu cầu khách hàng sở quan hệ trực tiếp người cung ứng khách hàng ... thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ - Dé xuất giải phấp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Đối... dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ nước ta Chương 3: Các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ CHUONG... 1.2 Công nghệ thông (in - vai trị ứng dung hoạt 12 động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ 1.2.1 Khái niệm công nghệ thông tin 12 1.2.2 Các ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh 14 doanh