| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Thành Công, 2015. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Ngân hàng. Tạp chí Phát Triển & Hội Nhập số 20 – Tháng 01-02/2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Ngân hàng |
|
| 2. Nguyễn Quốc Nghi, 2010. Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống NHTM ở Cần Thơ. Tạp chí Công Nghệ Ngân Hàng số 55 – Tháng 10/2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống NHTM ở Cần Thơ |
|
| 4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu với SPSS. NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
|
| 5. Nguyễn Đình Thọ, 2013. Giáo trình Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học. NXB Lao Động Xã Hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học |
| Nhà XB: |
NXB Lao Động Xã Hội |
|
| 6. Nguyễn Thị Nguyệt – Nguyễn Văn Ngọc, 2014. Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Agribank- chi nhánh Khánh Hòa. Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản. Số 3/2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Agribank- chi nhánh Khánh Hòa |
|
| 7. Phan Thanh Hải – Mai Thị Thương, 2016 .Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng – Khảo sát thực nghiệm tại Agribank tỉnh Quảng Nam. Tạp chí Khoa học và Công nghệ. Số: 4 (17) (2016), tr 1-10. Năm 2016 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng – Khảo sát thực nghiệm tại Agribank tỉnh Quảng Nam |
| Tác giả: |
Phan Thanh Hải – Mai Thị Thương, 2016 .Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng – Khảo sát thực nghiệm tại Agribank tỉnh Quảng Nam. Tạp chí Khoa học và Công nghệ. Số: 4 (17) |
| Năm: |
2016 |
|
| 9. Avkiran, N.K., 1994. Developing an instrument to measure customer service quality in branch banking. International Journal of Bank Marketing, Vol. 12, No. 6, pp. 10 - 18 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Developing an instrument to measure customer service quality in branch banking |
|
| 10. Bahia, K., Jacques Nantel, 2000. A reliable and valid measurement scale for the perceived service quality of banks, International. Journal of Bank Marketing, Vol. 18, No. 2, pp. 84 – 91.11. Christian Grửnroos, 1984. A Service Quality Model and its Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A reliable and valid measurement scale for the perceived service quality of banks, International". Journal of Bank Marketing, Vol. 18, No. 2, pp. 84 – 91. 11. Christian Grửnroos, 1984 |
|
| 12. Dr.Manasa Nagabhushanam. A Study on Customer Service Quality of Banks in India. Analyz Research Solutions Pvt. Ltd Bangalore |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Study on Customer Service Quality of Banks in India |
|
| 15. Parasuraman, Zheitmal & Berry, 1985. SERVQUAL: A conceptual model of service quality and its implications for future research. J Mark, Vol. 49 (1) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A conceptual model of service quality and its implications for future research |
|
| 17. Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1991. Refinement and reassessement of the SERVQUAL dimensions. Journal of Retailing, Vol. 67 (4)DANH MỤC CÁC WEBSITE |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Refinement and reassessement of the SERVQUAL dimensions |
|
| 18. Website của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, http://vietcombank.com.vn 19. Website của Ngân hàng nhà nước Việt Nam, http://sbv.gov.vn20. Website: http://cafef.vn |
Link |
|
| 8. Quan Minh Nhựt và Huỳnh Yến Oanh, 2014. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Việt Nam Thương Tín (Vietbank) chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Sóc Trăng |
Khác |
|
| 13. Kotler P. (2000), Marketing Management, bản dịch Vũ Trọng Phụng, Nhà xuất bản thống kê |
Khác |
|
| 16. Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing, Vol. 64 No.1 |
Khác |
|