Nhóm 8 NMH1 tâm lý quản lý và nghệ thuật lãnh đạo

Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MSSV GHI CHÚ TỶ LỆ ĐÓNG GÓP (%) HUỲNH TRẦN THIÊN TRANG DQT141868 NHÓM TRƯỞNG 100% LÊ THỊ TUYẾT DƯƠNG DQT141769 100% NGUYỄN HÀ MINH TRÚC DQT141872 100% TRẦN THỊ THANH THẢO DQT141843 100% HUỲNH THỊ THU THẢO DQT141838 100% NGUYỄN VĂN DUY DQT141766 100% VÕ HIẾU ĐỨC DQT122466 100% Trang Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 TÊN NHÀ LÃNH ĐẠO: NGUYỄN ĐỨC TÀI I GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Lịch sử hình thành Chuỗi Thegioididong.com thành lập từ 03/2004 thành viên đồng sáng lập Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều Trần Huy Thanh Tùng với 1100 siêu thị 63 tỉnh thành khắp Việt Nam Năm 2007, công ty thành công việc kêu gọi vốn đầu tư Mekong Capital phát triển nhanh chóng quy mô, đạt 40 cửa hàng vào năm 2009 Cuối năm 2010, TGDĐ mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thành Điện máy Xanh Dienmayxanh.com) đơn vị kinh doanh độc lập với đội ngũ quản trị hoàn toàn tách biệt với TGDĐ Lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: chun bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm TGDĐ, máy tính bảng, laptop phụ kiện lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm thị trường TGDĐ từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, thegioididong.com xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Công ty xây dựng phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang ĐTDĐ kênh thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Hiện nay, số lượng điện thoại bán trung bình thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại hãng nước Chuỗi Dienmay.com đời từ cuối 2010 chuyên bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ, lị vi sóng, máy hút bụi… sản phẩm kỹ thuật số ĐTDĐ, máy tính bảng, laptop phụ kiện Ngày 04/5/2015, dienmay.com thức đổi tên thành ĐIỆN MÁY XANH, với 400 siêu thị diện khắp 63 tỉnh thành Đặc điểm Thế giới di động  Đội ngũ nhân viên: giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đồn kết - trí, động - sáng tạo tư hành động  Thegioididong.com xác định yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp nguồn nhân lực: Công ty CP TGDĐ trọng thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng lực lượng hùng hậu cho phát triển bền vững Công ty Trang Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017  Chất lượng sản phẩm dịch vụ: phương tiện mang tính định để giữ vững trung thành khách hàng Thegioididong.com nhận thức trung thành khách hàng đưa thegioididong.com tới thành công  Quan hệ hợp tác: Thegioididong.com mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước nhằm kịp thời đưa sản phẩm công nghệ dịch vụ theo yêu cầu đặc thù khách hàng  Hoài bão: Trở thành hệ thống bán lẻ có uy tín số thị trường Việt Nam, Mở rộng thành công toàn quốc Việt Nam  Phương châm phát triển: TGDĐ khơng bán sản phẩm mà cịn “Bán hài lịng” Chất lượng dịch vụ ln nâng cấp để phục vụ tốt cho “Ông Chủ” tất chúng tơi KHÁCH HÀNG  TGDĐ làm cách nâng cao chất lượng sống cho toàn thể nhân viên quản lý công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội “quí tộc”, chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…  Giá hàng hóa: Ln hợp lý cập nhật xác, kịp thời để phục vụ khách hàng tốt Luôn lắng nghe, phân tích học hỏi từ thị trường ngồi nước  Khơng tự mãn với thành cơng có  Ln nhìn lại mình: Để phát triển (đạo đức kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên đại sứ thiện chí thegioididong.com giới bên ngồi Q trình phát triển thành tựu 3.1 Quá trình phát triển Tháng 3/2004: Ra định thành lập công ty Sau tháng thành lập, công ty mắt website www.thegioimobi.com cửa hàng nhỏ đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (Tp.HCM) Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty định khai trương siêu thị 89A, Nguyễn Đình Chiểu, TP.HCM với tên gọi ban đầu www.thegioididong.com Với quy mô 200 m2, siêu thị xây dựng khang trang thành cơng rực rỡ khác biệt hoàn toàn với 10.000 cửa hàng ĐTDĐ nhỏ lẻ lúc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Tháng 1/2005 siêu thị thứ www.thegioididong.com mắt số 330 Cộng Hòa (TPHCM) Tháng 1/2006, siêu thị thứ khai trương 26 Phan Đăng Lưu tháng sau lại thêm cửa hàng đời 182A, Nguyễn Thị Minh Khai Giai đoạn 2007 - 2009 giai đoạn thegioididong.com mở rộng TPHCM, Đà Nẵng Hà Nội Trang Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị TPCHM, siêu thị Hà Nội, siêu thị Đà Nẵng 12 siêu thị khác tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,… 2007 Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để mở rộng hội phát triển Từ 2010-2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với đời liên tiếp siêu thị TGDĐ Đoàn quân thegioididong.com thực dàn quân đầy kiêu hãnh, khắp nơi nước có diện màu vàng đen đặc trưng Cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009, cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gần gấp so với năm 2010 Một kiện có ý nghĩa quan trọng vào cuối năm 2010 mắt thành viên khác thuộc thegioididong.com - Hệ thống bán lẻ điện máy tồn quốc dienmayxanh.com Tính đến tháng 6/2012, dienmayxanh.com có 12 siêu thị tỉnh thành nước tiếp tục mở rộng để phục vụ khách hàng nước Đến nay, thegioididong.com có 220 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành nước 3.2 Thành tựu Thegioididong.com nhận nhiều giải thưởng người tiêu dùng đối tác bình chọn nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu: • Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010 • Top nhà bán phát triển nhanh Châu Á - Thái Bình Dương 2010 • Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm top 4) • Nhà bán lẻ tín nhiệm năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards) • Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng • Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc hỗ trợ khách hàng tốt • Giải thưởng thương hiệu tiếng Việt Nam năm 2008 theo nhận biết người tiêu dùng Phòng thương mại cơng nghiệp Việt Nam cấp • Giải thưởng nhà bán lẻ năm báo PCWord Việt Nam tổ chức • Các khen, chứng nhận quan quyền trao tặng Sau 13 năm phát triển, đội ngũ nhân thegioididong.com thay đổi đáng kể qua năm Từ tháng 12/2014 với 13 nhân viên đến tháng 10/2017 TGDĐ có 30.000 nhân viên Và sau 13 năm phát triển TGDD có 1.600 cửa hàng toàn quốc VN, phục vụ bình quân 520.000 khách ngày kể chủ nhật ngày lễ Định hướng tương lai cho TGDĐ: Trang Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 - Đầu tư cho trang thương mại điện tử Vuivui.com: Ơng nhận định: “Chúng tơi tin rằng, hệ học cấp 2-3 có xu hướng mua hàng online nhiều Vuivui.com mà đầu tư cho tương lai, tập trung vào đại siêu thị nhiều ngành hàng Động lực tăng trưởng cho TGDĐ chuyển sang cho trang thương mại điện tử tính từ năm 2020 trở đi.” - TGDĐ tìm kiếm hội thực thương vụ M&A với đơn vị bán lẻ ngành Tổng định mức đầu tư dự kiến không 500 tỷ đồng Hướng tới mua 100% tồn hệ thống điện máy thơng qua M&A - Tham gia ngành dược cách M&A chuỗi cửa hàng dược phẩm - TGDĐ định hướng năm 2016 - 2018, phát triển công ty đến từ chuỗi bán lẻ Thegioididong - Dienmayxanh, từ năm 2019 đến 2025, kỳ vọng tăng trưởng đến từ chuỗi Bách hóa Xanh làm thương mại điện tử - Phát triển chuỗi bán lẻ Bách Hóa Xanh Hiện chuỗi bán lẻ có 50 cửa hàng địa bàn TP.HCM sau triển khai năm Theo kế hoạch công bố, doanh nghiệp mở thêm khoảng 250 cửa hàng năm 2017 Doanh nghiệp tính phương án phát triển tỉnh khác - Tiếp tục trì, mở rộng chuỗi hệ thống Điện Máy Xanh chiếm lĩnh TT - Dự định tương lai TGDĐ trở thành tập đồn đa ngành cơng thị trường nước ngồi - Khơng mở rộng hệ thống nước, TGDĐ đặt mục tiêu xâm lấn thị trường Đông Nam Á mà ban đầu Campuchia Ơng Tài nói cơng ty cấp giấy phép kinh doanh thành lập TGDĐ Campuchia, ban đầu thử nghiệm khoảng 10 cửa hàng Yếu tố tạo nên thành cơng cho TGDĐ:  Văn hóa kinh doanh TGDĐ “Lấy khách hàng làm trung tâm”: TGDĐ nhấn mạnh mong muốn lấy khách hàng làm trung tâm Họ đặt thân vào vị trí khách hàng; đặt lợi ích khách hàng vào tâm trí ưu tiên mức tốt trước việc họ làm TGDĐ chuỗi cửa hàng tăng số ngày đổi trả sản phẩm từ ngày lên 14 ngày TGDĐ thông suốt áp dụng tốt nguyên lý quan trọng quản lý trải nghiệm khách hàng Nhưng quan trọng hơn, họ đặt khách hàng vào trung tâm với việc làm ưu tiên lợi ích khách hàng nỗ lực cao Đó điều chủ chốt tạo dựng nên TGDĐ thành cơng Cịn ngun lý quản trị trải nghiệm khách hàng kết tinh thần Trang Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 Luôn suy nghĩ cho khách hàng trở thành thói quen nhân viên, lãnh đạo TGDĐ Trong trả lời truyền thông, Chủ tịch HĐQT TGDĐ, ông Nguyễn Đức Tài nói: “Thế Giới Di Động định chọn niềm vui khách hàng làm lẽ sống chiến đấu cho lẽ sống ” Và điều làm nên khác biệt lớn TGDĐ so với đối thủ  Quản lý trải nghiệm khách hàng xuất sắc tạo lợi cạnh tranh vượt trội Có nhiều cách để thành công, công ty tăng trưởng bền vững, trường tồn chắn thiếu mối quan hệ tốt với khách hàng Quản lý trải nghiệm khách hàng trước số công ty Apple, Facebook, Amazon quan tâm, trở nên phổ biến Tuy nhiên, Việt Nam doanh nghiệp áp dụng tốt TGDĐ doanh nghiệp Việt Nam tiên phong biến việc mang lại trải nghiệm khách hàng thành lợi vượt trội thị trường Các nhà bán lẻ lĩnh vực di động điện máy tạo khác biệt sản phẩm họ khơng trực tiếp tạo sản phẩm TGDĐ bán điện thoại iPhone, Samsung Galaxy, máy lạnh Electrolux hay máy giặt LG có tính hay chất lượng khác với đối thủ Vì vậy, khác biệt không nằm sản phẩm Sự khác biệt nằm trải nghiệm khách hàng mà TGDĐ tạo Ở Việt Nam chưa có nhiều doanh nghiệp biết rõ áp dụng quản lý trải nghiệm khách hàng; chủ yếu tập trung vào hoạt động bán hàng marketing TGDĐ số doanh nghiệp hoi ý thức thực tốt quản lý trải nghiệm khách hàng Điểm rạo lợi lớn TGDĐ thương hiệu xuất phát từ khách hàng  Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trung thành tận tâm: Chuỗi hệ thống TGDĐ phân bố rộng khắp nước, đó, TGDĐ sở hữu đội ngũ nhân viên hùng hậu Khi bước chân vào cửa hàng TGDĐ, ta bắt gặp hình ảnh nhân viên cúi chào khách hàng, hành động thể tôn trọng khách hàng Nhân viên TGDĐ phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu khách hàng, thái độ làm việc chuyên nghiệp tận tâm, ln đặt khách hàng lên hàng đầu Ơng Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch HĐQT kiêm nhà sáng lập Thế giới Di động chia sẻ: “Yếu tố để thành cơng nhân viên, nhân viên không đáp ứng đủ điều kiện để họ có tình u đủ cống hiến với cơng ty, doanh nghiệp khơng thể phát triển bền vững” TGDĐ cơng ty có chế động lương thưởng đãi ngộ tốt nước Khơng u cầu nhân viên có trình độ cao, cần họ tốt nghiệp cấp ba đủ Quyền lợi Trang Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 người lao động quan tâm ưu tiên tạo gắn kết nhân cao TGDĐ Vấn đề tài hay nhiều phần, bảo vệ đấu tranh cho người lao động xảy xung đột điều quan trọng thể tính ưu tiên gia tăng gắn kết nhân với tổ chức TGDĐ cố gắng tạo mơi trường làm việc sáng tạo, gắn bó, cho nhân viên cảm thấy đóng góp, tơn trọng “Ở TGDĐ người định người hiểu việc người đứng đầu, họ tin tưởng trao cho việc định đó” Để giữ chân nhân viên, cơng ty sử dụng ESOP, phương thức áp dụng để cá nhân làm việc cơng ty sở hữu cổ phiếu công ty Theo ông Nguyễn Đức Tài sách ESOP tạo động lực cần thiết để đội ngũ nhân viên tích cực làm việc Ơng chia sẻ: "Một người làm việc cửa hàng mà họ xem họ khác hẳn người làm kiếm cơm qua ngày"  Có người lãnh đạo tài ba Nguyễn Đức Tài CEO thành công thời điểm này, ông bày tỏ: “ Khi nói CEO, người ta hay đề cập đến phẩm chất tầm nhìn xa, sáng tạo, có sức khỏe, trách nhiệm xã hội…Từ thực tế, tơi thấy CEO giỏi cần có chữ tín thành tâm Coi trọng chữ tín, họ nói làm mà khơng cần lời hoa mỹ Cịn thành tâm quan tâm từ trái tim dành cho người khác, biện pháp kỹ thuật cốt để giữ người” II NHÀ LÃNH ĐẠO “NGUYỄN ĐỨC TÀI” Tiểu sử nhà lãnh đạo Nguyễn Đức Tài Trang Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 - Tên: Nguyễn Đức Tài Sinh năm: 30/05/1969 Nguyên quán: Nam Định Nơi sinh: TP Hồ Chí Minh Cư trú: Khu Villa An Phú Đơng, P.An Phú Đơng, Q.12, T.P Hồ Chí Minh Trình độ: + Cử nhân Tài - Kế tốn, Đại học Kinh tế TP.HCM + Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh - Trung tâm đào tạo Pháp Việt CFVG CHỨC VỤ HIỆN TẠI Vị trí Tổ chức Thời gian bổ nhiệm Chủ tịchHĐQT Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG) 2007 Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG) 17/5/2014 Chủ tịch HĐQT CTCP Thương mại Thế giới Điện tử Thành viên HĐQT CTCP Thế giới Di động Thành viên HĐTV Công ty TNHH MTV Tư vấn Đầu tư Thế giới Bán lẻ QUÁ TRÌNH HỌC TẬPC TẬPP Đại học Kinh tế T.P Hồ Chí Minh - Cử nhân Tài - Kế toán Trung tâm đào tạo Pháp Việt CFVG - Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC - Chức vụ nắm giữ tổ chức: Thành viên HĐQT Công ty Cổ phần Thế giới di động; Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Thương mại giới điện tử; HĐTV Công ty TNHH Tư vấn Đầu tư Thế giới Bán lẻ - Từ 2001 - 2003: Giám đốc chi nhánh Công ty Phương Huy Thế Kỷ 21 - Từ 2003 - 2004: Trưởng phận phát triển chiến lược S-Fone - Từ 2004 -2007: Giám đốc Kinh Doanh Marketing CTCP Thế Giới Di Động - Từ 2007 - Tháng 5/2014: Chủ tịch HĐQT CTCP Đầu tư TGDĐ đồng thời TGĐ - Từ tháng 5/2014: Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động Q trình phát triển thành cơng nhà lãnh đạo Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ CTCP Thế giới di động cho rằng, để khởi nghiệp thành công phải trả lời câu hỏi, sản phẩm tạo giá trị cho khách Trang Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 hàng khởi nghiệp đam mê  Quá trình khởi nghiệp Nguyễn Đức Tài Năm 1995 trở từ Pháp với thạc sĩ tài làm giám đốc tài cho tập đồn Thụy Sỹ “Lúc nghĩ, 20 tuổi làm giám đốc tài mà có xe đưa đón, cấp xe riêng Lỡ đến sau khoảng 40 tuổi lên chức lại cấp máy bay riêng làm Nhưng không muốn thứ yên ổn thế” Với quan điểm “chẳng lẻ làm công ăn lương suốt đời” nên ông định lập công ty riêng Một khát khao tự khẳng định thân làm chủ cơng việc ln thơi thúc anh Năm 2003, ông nghỉ việc S-fone định người bạn thành lập CTY CP TGDĐ Thời kỳ ĐTDĐ cịn mặt hàng xa xỉ dành người giàu có, thị trường hạn hẹp Nhưng anh người bạn tin với phát triển nhanh kinh tế, nhu cầu ĐTDĐ người dân ngày tăng nhanh, thị trường chắn rộng lớn Và thực tế chứng minh tầm nhìn anh hồn tồn xác Chỉ vịng vài năm ngắn ngủi, ĐTDĐ trở nên quen thuộc gần thiếu người Cũng khoảng thời gian này, Nguyễn Đức Tài nhận điều thiếu lớn thị trường ĐTDĐ thơng tin “Thơng tin chủng loại, tính năng, mẫu mã, chất lượng, đánh giá người sử dụng giá sản phẩm ĐTDĐ Khách hàng gần phụ thuộc hồn tồn vào “thiện chí” tư vấn người bán Thực thơng tin tư vấn nhiều “hên xui”, lại hội mà bỏ qua” Phát huy hiểu biết thương mại điện tử viễn thơng, anh người bạn tự xây dựng, thiết kế kênh cung cấp thông tin điện thoại di động cho người Website www.thegioididong.com đời với lượng truy cập ngày tăng nhanh, mức độ nhận biết lan rộng Nhưng thành công website - không gian ảo - lại không đồng nghĩa với thành công kinh doanh thực tế Điều mà Nguyễn Đức Tài khơng ngờ đến tầm nhìn chưa yếu tố định thành công Kế hoạch xây dựng chuỗi cửa hàng nhỏ với mật độ dày anh nhanh chóng bị thất bại Ba cửa hàng điện thoại di động với diện tích 20m2 phải đóng cửa sau tháng đời Câu hỏi “Vì khách hàng khơng mặn mà với cửa hàng nhỏ vốn thuận tiện cho mình?” đặt cho nhóm Nguyễn Đức Tài bạn tìm câu trả lời khách hàng Kết nhận làm cho anh giật mình: dù tiện lợi khách hàng hồn tồn khơng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm cửa hàng nhỏ Một phần không gian hạn hẹp, thương hiệu chưa tạo niềm tin Mặt khác, họ thường đánh đồng mơ hình kinh doanh với cửa hàng ĐTDĐ nhỏ lẻ Một học đắt giá là: “Trong kinh doanh, không hiểu thấu đáo nhu Trang Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 cầu, tâm lý khách hàng cầm thất bại” Quyết đứng lên sau cú ngã đau, Nguyễn Đức Tài cộng gom góp hết vốn liếng cịn lại định làm lại từ đầu Tháng 10/2004, Siêu thị điện thoại mang tên “Thế Giới Di Động” khánh thành Quận 3, thành phố Hồ Chí Minh với diện tích gần 300 m Niềm tin Nguyễn Đức Tài đền đáp xứng đáng vòng năm, TGDĐ trở thành nhà bán lẻ ĐTDĐ số Việt Nam Một chuỗi hệ thống 10 siêu thị thành phố Hồ Chí Minh, hàng loạt chi nhánh tỉnh thành từ Hà Nội, Đà Nẵng đến Buôn Mê Thuột, Cần Thơ, Mỹ Tho, trung tâm sửa chữa bảo hành quy mơ Ngồi ra, website www.thegioididong.com cịn nằm Top 25 website hàng đầu Việt Nam Hiện nay, TGDĐ không chuyên kinh doanh sản phẩm ĐTDĐ mà cịn có thêm mặt hàng máy tính xách tay Nhưng tham vọng Nguyễn Đức Tài không dừng lại “Khi đặt tên cơng ty Thế Giới Di Động, xác định phải xây dựng cơng ty theo mơ hình kinh doanh đa dạng thiết bị di động ĐTDĐ sản phẩm tiên phong, biểu rõ nét tính “di động”, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nhất” Trong kế hoạch Nguyễn Đức Tài, tất thiết bị điện tử di động hội tụ TGDĐ, đáp ứng nhu cầu khách hàng ước mơ lớn mà anh theo đuổi  Quan điểm trình khởi nghiệp phát triển TGDĐ Theo ơng Tài, khơng có độ tuổi quy chuẩn cho khởi nghiệp đừng già trẻ Bởi già thất bại khơng cịn thời gian, hội để làm lại; cịn q trẻ tính bồng bột háu thắng, chủ quan dễ thất bại khiến dễ nản lịng Ơng cho nguồn lực vốn khơng có nhiều nên khơng thể khởi nghiệp cớ Ơng đưa ví dụ số vốn ban đầu để bắt đầu với công ty tỷ đồng mà sau 10 năm phát triển, Thế giới Di động có 1.102 siêu thị, có 929 siêu thị Thegioididong.com 173 siêu thị Điện máy XANH Giá trị thương hiệu ước đạt khoảng tỷ USD Về vấn đề phát triển chuỗi TGDĐ, ông Tài nhấn mạnh, quan trọng phải quản lí khả vận hành, quản trị tốt khơng phải đại gia phát triển chuỗi Đội ngũ nhân mà công ty có đảm bảo chữ tín thành tâm Vì vậy, ơng khẳng định khơng cơng ty lấy “tướng giỏi” Thế giới di động Ơng xây dựng phát triển TGDĐ giá trị khách hàng đam mê “Từ xưa đến làm phát triển muốn tạo giá trị cho khách hàng cho người tiêu dùng khơng phải chúng tơi đam mê Chỉ có nhắm đến việc tạo giá trị cho khách hàng, cơng ty tồn Ở Thế Giới Di Động, bán hài lòng phải làm cho thứ thật đơn giản nhân nhanh được” Phong cách lãnh đạo a Triết lý nhân “Giữ chân nhân tài với chi phí cao nhất” Trang 10 Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 “Chiến lược giữ người tài với chi phí cao nhất.” “Profit sharing” học chia cá cho thủy thủ đoàn Chia sẻ câu chuyện đổi sáng tạo mà tự hào Thế giới Di động, ông Nguyễn Đức Tài cho biết sách gọi “Chính sách biển lớn”, đưa vào năm 2009 Theo sách này, doanh nghiệp giống tàu đánh cá: Người chủ tàu bỏ nhiều triệu USD mua tàu đoàn thủy thủ hàng trăm người ngồi lên để lèo lái tàu.“Các bạn hình dung tàu đánh cá Nhật Bản lênh đênh khơi tháng trời Khi tàu cập bến với cá đầy boong tàu, cá phải chia cho công người bỏ tiền mua tàu 100 người thủy thủ đoàn tháng trời rịng rã biển để đánh bắt cá”, ơng Tài chia sẻ kiện “Văn hóa đổi sáng tạo doanh nghiệp” JCI Hà Nội tổ chức Bản chất sách này– chia sẻ lợi nhuận nhà đầu tư nhân viên “Đó nét sáng tạo mà đến tận hôm cho khơng có nhiều doanh nghiệp dám theo đuổi Bởi nhìn vào chia sẻ thấy số tiền khủng khiếp”.“Ví năm vừa rồi, phát hành cổ phiếu ESOP tỷ lệ 5% Với doanh nghiệp tỷ USD 5% 50 triệu USD, tương đương ngàn tỷ đồng, để chia sẻ với nhân viên Đó sáng tạo quan trọng tạo đột phá cơng ty này”, ơng Tài nhìn nhận  Khơng để quan hệ ông chủ – nhân viên thành quan hệ người mua – kẻ bán Rất nhiều lần ông Tài khẳng định chiến lược ông giữ người tài với chi phí cao Ơng hy vọng doanh nghiệp Việt Nam nhìn thấu vấn đề nhân Khi quan hệ ông chủ nhân viên quan hệ mua bán – người mua sức lao động, người bán sức lao động, tất yếu bên muốn mua rẻ bên muốn bán đắt Kẻ muốn mua rẻ thật phải có chiêu trị, kẻ muốn bán đắt phải giở chiêu trị, doanh nghiệp tồn tổ hợp người giở chiêu trò để mua rẻ bán đắt cho “Chừng bạn thay đổi quan hệ thành quan hệ đồng hành Chúng ta đồng hành có thành chia sẻ Khi đó, doanh nghiệp nhanh”, ơng Tài nói “Người lao động người thực nhạy cảm Họ chiêu trò giữ người, đâu lòng chia sẻ Phần lớn nhân chỉ cho bạn chiêu trị để giữ người, cịn lịng chẳng dạy ai” Ông Tài cho biết sáng tạo mang lại giá trị lớn cho Thế giới Di động , giúp công ty tăng trưởng nhanh Và lợi nhuận chia sẻ cơng bằng, cơng ty có ý định làm gây ảnh hưởng đến kết hay lợi nhuận số đơng cịn lại khơng để n Bởi lúc đó, khơng phải anh làm ảnh hưởng đến ơng chủ mà làm ảnh hưởng đến tài sản người lao động công ty Hiện nay, số lượng nhân Thế Giới Di Động 1000 người toàn quốc, 95% nhân viên có tuổi đời 30 Ngay từ bắt đầu thực ý tưởng mình, Nguyễn Đức tài hiểu rằng, ngồi ý tưởng vốn liếng, anh cần phải có Trang 11 Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 người đủ tài tâm huyết để biến ý tưởng thành thực Anh nhớ lại: “Tơi tìm gặp người nói thẳng với họ thời điểm đó, tơi khơng thể đem đến cho họ lợi ích kinh tế trước mắt ngang với đơn vị họ làm việc Điều mà tơi làm lúc tạo cho họ mơi trường để tự phát huy hết tài Nói cách khác, Thế Giới Di Động “miếng đất dụng võ” lý tưởng cho người họ Và tơi giữ lời hứa đó” “Đó lý Thế giới Di động có kết khác thường Điều doanh nghiệp khác không dám làm, lợi nhuận chia sẻ lớn, làm”, ông Tài nhấn mạnh b Triết lý kinh doanh “Khơng nhìn vào đối thủ cạnh tranh” Dưới nhìn CEO Nguyễn Đức Tài sống cịn doanh nghiệp, không sáng tạo chết Bởi lẽ, ngành bán lẻ phải rượt đuổi mục tiêu di động “Khách hàng bước lên bậc thang lên cao ngành khơng đón đầu, chí khơng theo khách hàng chết” Vì vậy, để đón đầu xu hướng, nhìn nhận nhu cầu thị trường năm tiếp theo, định kỳ khoảng tháng 10 hàng năm người đứng đầu công ty dành – ngày ngồi lại với “Chúng tôi, 50 người đứng đầu tổ chức tập trung lại nơi khơng dính dáng đến kinh doanh, vứt điện thoại đi, khơng giao tiếp với giới bên ngồi bắt đầu họp Những người cấp cao phác thảo tranh kinh tế vĩ mô năm tới Sau đó, chúng tơi lại chia nhóm nhỏ, nhóm đưa 10 gạch đầu dịng hành động lớn từ tranh Cuối cùng, sau 2-3 ngày họp, chúng tơi có danh sách với gạch đầu dòng – hướng lớn cho tổ chức” Đấy sở để định hướng sáng tạo cho công ty năm Tại thời điểm nhận thị trường đến giai đoạn bão hồ, cơng ty định khơng gia tăng số lượng cửa hàng mà tập trung vào chất lượng, chất lượng sản phẩm mà việc nâng tầm cảm nhận khách hàng “Đó cách tạo khác biệt không quan tâm đến đối thủ xung quanh” Theo ông, nhìn vào đối thủ nghĩa “đã lạc đường” nhóm cần nhìn vào khách hàng.“Hãy tập trung vào khách hàng, xem họ dịch chuyển nào, cần Thêm vào nhìn tình hình vĩ mơ diễn biến sao” c Phong cách tập trung vào “hành động” Ơng Nguyễn Đức Tài cho biết văn hố thúc đẩy sáng tạo cơng ty “khơng tìm kiếm ngun nhân” “Tơi nhớ – năm trước, lần họp, ln ln tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi Tại khu vực doanh thu thấp thế, chịu trách nhiệm? Kết thu rừng nguyên nhân logic mưa suốt tuần, trước cửa hàng người ta đào đường… hợp lý đến độ không chối cãi được, sao, họp xong nặng nề, kết lại không thu hơn” Chính thế, sau đó, cơng ty định từ khơng nói đến ngun Trang 12 Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 nhân, khơng tìm cách đổ lỗi hay quy trách nhiệm cho mà tập trung vào việc tìm cách giải vấn đề “Chúng họp để làm thơi, hành động gì, làm để cải thiện Tất nhiên, để đến hành động người ta cần phân tích, tơi khơng quan tâm, quan tâm đến hành động cụ thể” d Phát huy khả sáng tạo đế đáp ứng nhu cầu khách hàng Theo ơng Tài, để có sáng tạo phải chấp nhận trả giá nhiều thất bại Ở TGDĐ tỷ lệ tới 30%.Ví dụ cụ thể sáng tạo TGDĐ để đáp ứng nhu cầu khách hàng lại thất bại: Mỗi tháng có ngày nhà mạng khuyến mại 50% TGDĐ ln gặp tình trạng q tải ngày KH thường “nước đến chân nhảy”, để đến phút cuối bắt đầu nạp thẻ, nhân viên không kịp phục vụ Để khắc phục tình trạng đó, TGDĐ nghĩ ý tưởng giúp khách hàng đến lúc để nạp tiền sẵn Sau đến ngày khuyến hệ thống tự nạp Để thực điều đội kỹ thuật nhiều thời gian làm hệ thống, quy trình Bí thành cơng - Về ý tưởng kinh doanh: Dùng ý tưởng để "sửa lỗi" mơ hình có sẵn, sửa bệnh mang tính "bệnh hệ thống" cộng thêm giá trị riêng cho chơi đó, bạn tới đích Nếu phải bắt đầu, bạn tìm thêm nhóm bạn để có "work team" Giờ đây, chơi tập thể, cộng hưởng trí tuệ mang lại thành cơng nhiều - Hãy chuẩn bị để đón nhận khó khăn phương án thất bại Kinh doanh không lạc quan, người bi quan lời khun tơi đừng kinh doanh căng thẳng - Bạn đừng mê tiền nhỏ mà lạc lối chừng Thế giới di động "chết" từ lâu mê tiền lẻ mà đưa thứ vào thay uy tín - Nguyễn Đức Tài chia sẻ: “Ở Thế Giới Di Động, bán hài lịng Đó triết lý xun suốt hoạt động, yếu tố cốt lõi cho phát triển đến ngày hôm công ty” Một điều dễ dàng nhận thấy hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động khơng có quầy hàng riêng biệt theo loại sản phẩm Nhân viên khơng có nhiều kiểu đồng phục riêng lẻ theo thương hiệu siêu thị khác Khách đến có nhân viên tư vấn ngồi vào bàn trò chuyện, chí nhiều khơng mang sản phẩm giới thiệu Vì vậy, câu hỏi mà khách hàng nhận đến là: “Em giúp cho anh/chị?”, khơng phải “Anh/chị cần mua gì?” Điều khiến cho khách hàng cảm thấy thoải mái không chịu áp lực Nguyễn Đức Tài cho biết: “Tất nhân viên công ty quán triệt thông điệp: khách hàng khỏi siêu thị với nụ cười thỏa mãn, cho dù họ không mua sản phẩm thành công” - Nguyễn Đức Tài không trọng đến doanh số bán hàng hay giá trị sản phẩm mà nhân viên bán Vì vậy, nhân viên anh khơng bị q nhiều áp lực doanh số, bù vào đó, họ phải biết cách đem lại cho khách hàng hài lịng cao - Điều đặc biệt khơng kinh doanh thực tế, hài lòng khách hàng Trang 13 Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 trọng Không cung cấp lượng thông tin phong phú từ chủng loại, tính năng, mẫu mã đến giá thị trường, thông tin khuyến sản phẩm, website cịn có nhiều tiện ích đa dạng dành cho khách truy cập, tất đem đến cho khách hàng phục vụ chu đáo - Bằng cách bày tỏ thẳng thắn chân tình, Nguyễn Đức Tài thuyết phục người bạn bắt tay xây dựng dự án TGDĐ Từ bỏ tất có để bắt đầu cơng việc hồn tồn mới, chưa biết trước tương lai định có phần mạo hiểm khơng dễ dàng nhiều người Và họ góp phần anh xây dựng nên Thế Giới Di Động thành công - Ở nhân viên tự phát huy hết khả Nguyễn Đức Tài xem tảng cho hoạt động công ty Anh xem trọng ý kiến đóng góp, ý tưởng sáng tạo đóng góp cho phát triển cơng ty, cho dù ý kiến người vị trí thấp hay tuổi đời trẻ Chính vậy, TGDĐ số cơng ty có thu hút nguồn chất xám trẻ chất lượng  Nguyễn Đức Tài khẳng định: “Mặc dù có tuổi đời cịn trẻ, tin tưởng vào vững mạnh Thế Giới Di Động tương lai, cho dù cạnh tranh thương trường ngày khốc liệt Bởi lẽ chúng tơi có đội ngũ người trẻ trung, tài đầy khát vọng khẳng định giá trị mình” TRÍCH NGUỒN https://mwg.vn/ www.thegioididong.com https://www.thegioididong.com/tin-tuc/triet-ly-kinh-doanh-va-hoai-bao-45034 https://www.thegioididong.com/tin-tuc/thong-tin-ve-thegioididongcom-23318 http://soha.vn/nhin-bieu-do-se-thay-suc-tang-truong-manh-me-cua-the-gioi-di-dong20161018101228519.htm Phương Diệp 31.03.2017 Thế Giới Di Động bán dược phẩm với tham vọng mở đến 800 cửa hàng Đọc từ: https://news.zing.vn/the-gioi-di-dong-banduoc-pham-voi-tham-vong-mo-den-800-cua-hang-post733269.html Bình Nguyên 14.01.2017 CEO TGDĐ:'Chúng vạch xuất phát' Đọc từ:https://news.zing.vn/ceo-tgdd-chung-toi-dang-o-vach-xuat-phat-post713611.html Nguyễn Dương (Nguyên Giám đốc Quốc gia Singtel Việt Nam) 28.02.2017 Nguyên Giám đốc Singtel Việt Nam giải mã thành công Thế Giới Di động Đọc từ: http://ictnews.vn/kinh-doanh/doanh-nghiep/nguyen-giam-doc-singtel-viet-nam-giai-masu-thanh-cong-cua-the-gioi-di-dong-149748.ict Hà Thu 25.06.2016 CEO Thế giới Di động: 'Bí thành cơng nhân viên' Đọc từ: https://www.baomoi.com/ceo-the-gioi-di-dong-bi-quyet-thanh-cong-chinh-lanhan-vien/c/19551054.epi Trang 14 Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 Nguyễn Dương (Nguyên Giám đốc Quốc gia Singtel Việt Nam) 02/03/2017 Thế Giới Di Động hiểu nguyên tắc nhân viên hài lòng mang lại hài lòng cho khách hàng Đọc từ: https://www.baomoi.com/the-gioi-di-dong-hieu-nguyen-tac-nhan-vien-hai-longmoi-mang-lai-su-hai-long-cho-khach-hang/c/21667942.epi Trang 15 ... nhanh được” Phong cách lãnh đạo a Triết lý nhân “Giữ chân nhân tài với chi phí cao nhất” Trang 10 Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 “Chiến lược... nên TGDĐ thành cơng Cịn ngun lý quản trị trải nghiệm khách hàng kết tinh thần Trang Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 Luôn suy nghĩ cho... NHÀ LÃNH ĐẠO “NGUYỄN ĐỨC TÀI” Tiểu sử nhà lãnh đạo Nguyễn Đức Tài Trang Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạon lý nghệ thuật lãnh đạo thuật lãnh đạot lãnh đạoo 2017 - Tên: Nguyễn Đức Tài Sinh năm: