TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO pdf

Company name Thuyết hai nhân tố của Herzberg Herzberg cho rằng có một số nhân tố động viên – và các nhân tố này là khác biệt với các yếu tố liên quan tới sự bất mãn – còn được gọi là cá

Company nameTÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT

LÃNH ĐẠO

K07407 A Nhóm S.T.I.N.G

Company name

DANH SÁCH NHÓM

 NGUYỄN THỊ KIM ANH K074071184

 MAI QUỐC HOÀNG K074071215

Company name

PHẦN MỞ ĐẦU - LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Company name

6

CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Động viên và thuyết phục

1.2 Học thuyết về nhu cầu

1.2.1 Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow 1.2.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg

Company name

8

THUYẾT PHỤC

 Thuyết phục là khả năng cần thiết để thành công trong mọi quan hệ cá

nhân và kinh doanh

 Thuyết phục là đưa ra sự hợp lý và trình bày thông tin ý tưởng theo những cách thu hút cảm xúc của con người

Phong cách mệnh lệnh và kiểm soát

Lực lượng lao động không còn đáp lại tích cực khi được yêu cầu

 Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thành năm bậc sau:

Company name

Tháp Maslow

Company name

12

Sự phân cấp nhu cầu của Maslow

Maslow đã chia các nhu cầu thành hai cấp :

 Nhu cầu cấp thấp:

 sinh lý

 an toàn, an ninh

 Nhu cầu cấp cao:

 nhu cầu xã hội

 Được tôn trọng

 Tự thể hiện

Company name

Thuyết hai nhân tố của Herzberg

Herzberg cho rằng có một số nhân tố động viên – và các nhân tố này là khác biệt với các yếu tố liên quan tới

sự bất mãn – còn được gọi là các nhân tố duy trì hay lưỡng tính

Herzberg cho rằng có một số nhân tố động viên – và các nhân tố này là khác biệt với các yếu tố liên quan tới

sự bất mãn – còn được gọi là các nhân tố duy trì hay lưỡng tính

Company name

14

Thuyết hai nhân tố của Herzberg

 Thuyết hai nhân tố của Herzbeg có những ẩn ý quan trọng :

Những nhân tố làm thỏa mãn người lao động là khác với các nhân

tố tạo ra sự bất mãn

Việc động viên nhân viên đòi hỏi phải giải quyết thỏa đáng, đồng thời cả hai nhóm nhân

tố duy trì và động viên

Company name

Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG

2.1 Giới thiệu về Xerox và Anne Mulcahy

2.1.1 Lịch sử hình thành tập đoàn Xerox 2.1.2 Tiểu sử của bà Anne Mulcahy

2.2 Những hành động của bà Anne Mulcahy

2.2.1 Việc động viên nhân viên 2.2.2 Việc thuyết phục khách hàng

 Công ty lúc bấy giờ đã thua

lỗ trong 7 quí liên tục

 Chỉ trong vòng nửa năm, trị

giá cổ phiếu của công ty

giảm từ 64 đô la xuống còn

có 4.46 đô la

Company name

NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY

 tháng 5/2000 hội đồng quản trị đưa ra quyết

định trao chức tổng giám đốc vào tay bà

Mucahy

 Cùng với quyền lực được trao, bà đã

Company name

18

NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY

 Thứ nhất là việc động viên và thuyết phục

Kết quả là chỉ trong hơn một năm, giảm 1.7 tỉ USD

chi phí hoạt động, giảm mức nợ từ gần 18 tỉ USD

xuống còn 9.2 tỉ USD, có tới 584 bằng sáng chế được

nhà nước cấp cho các kỹ sư của công ty

Company name

NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY

 Ưu điểm

 Bà đã củng cố yếu tố tinh thần và vật chất

của nhân viên

 Đặt lợi ích công ty lên hàng đầu

 Nhược điểm

 Nhân viên bị sa thải sẽ rơi vào khó khăn

 Tâm lý của những người không bị sa thải bị

tác động

 Sa thải hàng loạt nhân viên sẽ gây ra

Company name

20

NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY

 Việc động viên và thuyết phục khách hàng

- Nói cho họ về cách giải

quyết của công ty và chiến lược

của công ty trong tương lai

Company name

NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY

 Việc động viên và thuyết phục

khách hàng:

 Ưu điểm:

 Những chuyến đi ấy có tác

động vô cùng mạnh mẽ đối với lòng tin của nhà đầu tư, ngân hàng và khách hàng của công ty

 Nhược điểm:

Company name

MỤC TIÊU

Hoạt động sản xuất kinh doanh

không phải lúc nào cũng theo

một mũi tên tăng trưởng

Bạn luôn có nguy cơ phải

đối mặt với khủng hoảng

suy thoái,cắt giảm biên chế…

Đưa ra giải pháp

khắc phục hậu quả hạn chế thiệt hại về vật chất và tinh

thần

Company name

24

Giải pháp cho nhân viên

 Giải pháp cho tâm lý tiêu cực của người ra đi:

Giải quyết nhu cầu :

TINH THẦN

VẬT CHẤT

Company name

Giải pháp cho nhân viên

 NHU CẦU VẬT CHẤT

Company name

26

Giải pháp cho nhân viên

 NHU CẦU TINH THẦN

 Hứa hẹn một cơ hội quay trở lại làm việc

 Động viên, thăm hỏi gia đình của những nhân viên có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn

Company name

Giải pháp cho nhân viên

Giải pháp cho tâm lý lo lắng của người ở lại

Đảm bảo cho người lao động

được tiếp cận thông tin một

cách thường xuyên, chính xác

và trực tiếp

Trung thực và trực tiếp thông

báo nếu bạn đang dự trù một kế

hoạch tinh giản tiếp theo trong

tương lai

Không nên cho phép nhân viên làm lây lan cảm xúc tiêu cực sang bạn.

Dẹp bỏ những ý nghĩ tiêu cực bằng việc đưa vào sự lạc quan, niềm hy vọng và tin tưởng vào viễn cảnh của công ty

Company name

28

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT

 Nâng cao trình độ nghiệp vụ, hiểu biết cũng như

kỹ năng của nhân viên về dịch vụ => Nhu cầu thứ 4 trong sơ đồ Maslow

 Thiết lập một câu slogan cho toàn công ty trong thời kỳ khủng hoảng, như:

“Lửa thử vàng, gian nan thử Xerox!”

có những vụ kiện tụng hay đòi

hỏi bồi thường thỏa đáng Bạn

phải mời luật sư, cố vấn để có

thể đối phó với những bất trắc

về pháp lý có thể xảy ra bất cứ

Company name

30

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT

 Giải pháp về truyền thông

 Tổ chức những cuộc họp báo công khai, mời báo chí đến để thông báo về tình hình cũng như dự định của công ty, tránh những lời đồn đại sai sự thật trước khi sự việc cắt giảm được mọi người biết đến.

 Gửi thư cảm ơn cho tất cả các khách hàng

 Dùng các phương tiện thông tin đại chúng để củng cố mối quan hệ với khách hàng, với đối tác làm ăn, công khai cảm ơn trên báo chí,

LOGO

32

KẾT LUẬN

Company