PHẦN 1 MỞ ĐẦU 1.1. Đặt vấn đề Ngày nay, toàn cầu hóa đã trở thành một xu thế của thế giới. Nó mở ra rất nhiều cơ hội phát triển cho các quốc gia. Tuy nhiên, đi kèm với các cơ hội lại luôn là những thách thức vô cùng to lớn. Sự cạnh tranh diễn ra gay gắt đòi hỏi các quốc gia phải có cách nhìn nhận đúng đắn, có định hướng rõ ràng và phù hợp với tình hình thực tế. Cùng với thế giới, Việt Nam cũng đang trên đà hội nhập. Với việc gia nhập vào các tổ chức lớn trên thế giới cũng như các tổ chức trong khu vực đã giúp cho nước ta có thêm nhiều cơ hội hơn để phát triển. Song chính điều này lại làm cho các doanh nghiệp trong nước gặp nhiều khó khăn khi phải cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thế giới ngay trên chính “sân nhà”. Chính vì điều này mà các doanh nghiệp của Việt Nam phải thực sự năng động, tận dụng được tất cả các ưu điểm, khai thác được mọi tiềm lực trên tất cả các lĩnh vực thì mới có thể tồn tại, phát triển và vững bước trên con đường hội nhập. Đặc biệt đối với ngành bưu chính của Việt Nam lại càng phải cố gắng nhiều hơn nữa sau khi Tổng công ty Bưu điện Việt Nam chính thức tách khỏi Tập đoàn bưu chính viễn thông vào năm 2008. Đây là dấu mốc quan trọng trong lịch sử phát triển của thông tin và truyền thông, đánh dấu bước trưởng thành và mở ra một giai đoạn phát triển mới của cả hai lĩnh vực bưu chính và viễn thông. Chính sự chia tách đó đã trở thành động lực cho Bưu điện Việt Nam trong việc cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích cho nhà nước và cho xã hội. Trước tình hình đó, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đã không ngừng đầu tư đổi mới công nghệ, mở rộng thị trường, các gói sản phẩm đa dạng, các chính sách, cơ chế có sự cải tiến làm kho ngành bưu chính ngày càng phát triển với mạng lưới rộng khắp cả nước từ thành thị cho đến nông thôn, từ thủ đô cho đến biên giới, hải đảo xa xôi. Tuy nhiên, đó cũng là một thách thức vô cùng lớn đối với ngành bưu điện khi phải đối mặt với không ít khó khăn từ sự tiến bộ của khoa học công nghệ, sự khan hiếm về các nguồn lực bưu chính, sự ra đời của các dịch vụ thay thế có tính ưu việt và tiện ích, nhu cầu của khách hàng ngày càng gia tăng, khách hàng cũng ngày càng khó tính hơn đòi hỏi chất lượng cao, giá cả phù hợp, nhân viên phải có thái độ phục vụ tốt và tác phong giao tiếp phải thực sự chuyên nghiệp. Hơn nữa, yếu tố độc quyền không còn tồn tại mà thay vào đó là sự xâm nhập của các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính mới trong và ngoài nước không ngừng cạnh tranh để chiếm giữ thị phần. Bởi thế, trong giai đoạn gay go và quyết liệt này, nếu như ngành bưu chính chỉ ngồi yên dậm chân tại chỗ thì sẽ ngày càng bị thụt lùi và không thể đứng vững trên thị trường. Là công ty con của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc cũng đang phải đối mặt với những khó khăn nhất định. Đặc biệt, kể từ khi tự chủ về tài chính bưu điện lại càng phải cố gắng thay đổi nhiều hơn để cung cấp ra thị trường các dịch vụ tốt nhất mới có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và bù đắp được toàn bộ chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Muốn có được dịch vụ tốt nhất thì chất lượng luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu bởi chất lương là yếu tố quyết định sự sống còn của dịch vụ. Xuất phát từ thực tế trên, nhận thức đực tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề này, tôi quyết định chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp là “Chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc”