Đánh giá thực hiện công việc tại đơn vị đang công tác là ngân hàng nông nghiệp và PTNT trung yên

ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI ĐƠN VỊ ĐANG CÔNG TÁC LÀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRUNG YÊN Phần I: Giới thiệu Ngân Hàng Nông nghiệp PTNT Trung Yên Ngân hàng Nông nghiệp &PTNT Trung yên Chi nhánh cấp I loại II nâng cấp từ 01/04/2008, trực thuộc NHNo&PTNT Việt Nam Mơ hình tổ chức quản lý Ngân hàng Nơng nghiệp &PTNT Trung n gồm có: 1/ Ban Giám đốc gồm thành viên; 2/ Các phòng, ban: Phòng kế hoạch kinh doanh; Phòng dịch vụ marketing; Phòng kế tốn - ngân quỹ ; Phịng Điện tốn; Phịng hánh nhân sự; Phịng Kiểm tra kiểm sốt nội bộ; 4/ Các đơn vị thành viên: 04 phòng giao dịch trực thuộc Phần 2: Đánh giá công tác thực cơng việc Phịng hành Nhân NHNo&PTNT Trung Yên Trong giai đoạn đơn vị kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, NHNo&PTNT Trung Yên chịu cạnh tranh cao ngân hàng Ban Giám đốc trọng quan tâm đến công tác quản trị nhân người định thành cơng doanh nghiệp, đánh giá thực công việc công việc quan trọng công tác quản trị nhân Bởi đánh giá thực cơng việc hệ thống thức xét duyệt đánh giá kết thực công việc cá nhân phòng theo định kỳ (xét theo mục tiêu, kế hoạch nhiệm vụ giao) Từ nhận thức trên, Phịng Hành Nhân xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc CBNV, bao gồm: Xác định mục tiêu đánh giá thực cơng việc: Mục tiêu giúp cho việc cải thiện hiệu công tác, tác phong giao dịch thông tin phản hồi; công tác quy hoạch cán nguồn; sở để tuyển dụng nhân viên; hoạch định phát triển nghề nghiệp; sở việc trả lương, nâng lương,thưởng; giúp cho lãnh đạo định thuộc lĩnh vực tương quan nhân nội bộ; đánh giá tiềm nhân viên chuẩn bị cho chiến lược phát triển nguồn nhân lực hiệu đồng Thiết lập tiêu chí đánh giá: Thiết lập tiêu chí đánh giá chung cho tất vị trí cơng việc (thực hiện: hồn thành cơng việc giao, chấp hành nội quy quan, thái độ tác phong giao dịch, ngày công, thu nợ,thu lãi, phát triển sản phẩm dịch vụ, phối hợp cơng việc phịng ban, khả phát ) Ngồi tiêu chí chung, đơn vị cá nhân có đặc thù cơng việc riêng, thiết lập tiêu chí, yêu cầu cho cá nhân, đơn vị khác công việc khác nhau, nội dung đánh giá khác Thời điểm tiến hành đánh giá: Định kỳ đánh giá theo tuần (thứ hàng tuần), tháng (ngày hàng tháng) năm (ngày tháng năm sau liền kề); Trách nhiệm đánh giá: Cá nhân tự kiểm điểm đánh giá; cấp trực tiếp cá nhân họp đánh giá cho cá nhân đơn vị mình; Bộ phận quản trị nhân kết hợp với trưởng đơn vị Ban Giám đốc đánh giá (quyết định); Trưởng phòng trở lên, trực tiếp Ban Giám đốc đánh giá Phương pháp đánh giá: - Đánh giá thực công việc theo tuần: Được tiến hành thực với buổi họp phòng tổ chức vào thứ hàng tuần; - Đánh giá thực công việc hành tháng: Áp dụng phương pháp thang điểm đánh giá có mẫu đánh giá kết thực cơng việc (trong có tiêu chí đánh giá cụ thể theo phương pháp thang điểm, mức độ hồn thành cơng việc: hồn thành xuất sắc nhiệm vụ, hồn thành nhiệm vụ khơng hồn thành nhiệm vụ; phần tự đánh giá cá nhân, thủ trưởng trực tiếp ) - Đánh giá thực công việc hàng năm: theo nội dung đánh giá Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Tiến hành đánh giá: - Xác định kỳ vọng công việc; xem xét công việc nhân viên thực tới đâu; vào để tiến hành đánh giá thực công việc nhân viên; - Đánh giá: đánh giá hoàn thành công việc dựa vào so sánh đối chiếu tiêu chí, kế hoạch nhiệm vụ giao với mức độ hồn thành cơng việc nhân viên; - Cung cấp thông tin phản hồi: thảo luận việc đánh giá với nhân viên, việc thực lần việc đánh giá thực công việc kết thúc Khái quát thực trạng việc đánh giá thực công việc Ngân hàng Nông nghiệp &PTNT Trung Yên tiến hành thực sau: - Họp phòng hàng tuần: thứ tất tuần tháng, trưởng đơn vị tiến hành cho học văn họp phịng, có nội dung đánh giá kết hồn thành kế hoạch, nhiệm vụ cơng việc giao tuần trước cán phòng - Định kỳ hàng tháng (vào ngày hàng tháng): Trên sở kế hoạch, nhiệm vụ giao hàng tuần, tháng tháng trước liền kề kết thực công việc cá nhân đơn vị, kết hợp với kết đánh giá đơn vị hàng tuần tháng, đơn vị tiến hành đánh sau: + Mỗi cá nhân tự đánh giá kết hồn thành cơng việc theo mẫu thiết kế sẵn ký xác nhận; + Trưởng đơn vị tổ chức họp trực tiếp đánh giá kết hồn thành cơng việc cá nhân đơn vị theo mẫu ký xác nhận; + Kết đánh giá định kỳ hàng tháng: sở cho việc trả lương, thưởng cho cá nhân hàng tháng sở cho việc đánh giá kết thực công việc cho năm cá nhân, đơn vị Trong quy chế trả lương Ngân hàng Nơng nghiệp &PTNT Trung n , tiêu chí kết đánh giá thực công việc hàng tháng cá nhân yếu tố định đến thu nhập họ (trong quy chế lương, đơn vị đưa hệ số hồn thành cơng việc vào cơng thức tính lương hàng tháng Trên sở kết đánh giá, trưởng đơn vị, Ban Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp &PTNT Trung Yên xác định mức độ hồn thành cơng việc cá nhân xếp loại lao động sở để toán cho cá nhân theo hiệu hồn thành cơng việc - Đánh giá hàng năm (thực vào ngày tháng năm sau liền kề): Căn vào tiêu chí đánh giá NHNo & PTNT Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp &PTNT Trung Yên, vào đánh giá mức độ hồn thành cơng việc phòng ban, Ban giam đốc tập thể Ban lãnh đạo, hội động thi đua triển khai công tác nhận xét, đánh giá cán bộ, nhân viên việc thực chức trách nhiệm vụ giao kết thực công việc cá nhân đơn vị, kết hợp với kết đánh giá hàng tháng, đơn vị tiến hành đánh sau: + Mỗi cá nhận tự nhận xét, đánh giá kết việc thực chức trách nhiệm vụ giao theo nội dung mẫu quy định (gồm: phẩm chất trị, đạo đức lối sống, việc thực chức trách nhiệm vụ giao, khả phát triển tự nhận mức độ hồn thành cơng việc theo mức: hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, hoàn thành tốt nhiệm vụ, hoàn thành nhiệm vụ chưa hoàn thành nhiệm vụ); + Đối với chức danh lãnh đạo thuộc diện Ban giám đốc quản lý: đơn vị tổ chức hội nghị cán để tiến hình nhận xét, đánh giá Quy trình thực hiện: Cá nhân cán tự nhận xét đánh giá trước hội nghị; hội nghị đánh giá góp ý trực tiếp; cán tiếp thu ý kiến hội nghị tiến hành lấy phiếu nhận xét, đánh giá cán (lấy phiếu kín; nội dung phiếu nhận xét, đánh giá cán gồm mức: hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, hoàn thành tốt nhiệm vụ, hoàn thành nhiệm vụ chưa hoàn thành nhiệm vụ đánh giá khả phát triển cán với mức: tốt hơn, giữ mức, giảm); + Đối với chức danh Tổng giám đốc Chủ tịch hội đồng quản trị NHNo & PTNT Việt Nam quản lý: Ban giám đốc tổ chức họp, cá nhân kiểm điểm trực tiếp đánh giá kết hồn thành cơng việc cá nhân + Kết đánh giá thực công việc hàng năm sở bình xét thi đùa cơng tác cá nhân năm, nhằm giúp Ban giám đốc triển khai thực công tác nhân theo mục tiêu việc đánh giá thực công việc nêu phần Đánh giá thực cơng việc, ngồi gắn liền với việc trả lương, cịn đóng vai trị quan trọng cơng tác thi đua khen thưởng hàng năm cá nhân (các danh hiệu khen thưởng như: chiến sĩ thi đua cấp sở, cấp ngành, khen Chính phủ, huân chương lao động hạng Chủ tịch nước ), động lực làm cho cá nhân gắn bó với Ngân hàng Nơng nghiệp &PTNT Trung Yên Việc tổ chức đánh giá thực công việc định kỳ theo tuần, tháng, năm thường xuyên thấy cần thiết, giúp cho Ban giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp &PTNT Trung Yên biết công tác quản trị nhân đơn vị, sở có điều chỉnh kịp thời phù hợp với tình hình thực tế chiến lược phát triển Ngân hàng Nông nghiệp &PTNT Trung Yên ,đồng thời thực mục tiêu, kế hoạch đề Các buổi đánh giá vừa xác nhận vừa thức đưa ý kiến phản hồi, phần công việc mối quan hệ Ban giám đốc cấp toàn thể CBNV Ngân hàng Nông nghiệp &PTNT Trung Yên ủng hộ nhiệt tình Các hồ sơ tài liệu liên quan đến công tác đánh giá thực công việc phận nhân Ngân hàng Nông nghiệp &PTNT Trung Yên lưu trữ để phục vụ cho công tác quản trị nhân *Những hạn chế việc đánh giá thực công việc: Đo đếm, đánh giá tác phong nhân viên, kết công việc lúc có chuẩn mực định (mặc dù lý thuyết, người quản lý thường đưa qui định cụ thể) Trong thực tế, để đạt kết mong muốn, người quản lý nhân viên phải biết linh hoạt nhạy bén công việc Với người làm công tác nhân hay bạn đứng đầu đội, phòng ban tổ chức, việc đánh giá kết làm việc nhân viên nhiệm vụ quan trọng Sẽ có trường hợp khác biệt đơi chút đánh giá lãnh đạo nhân viên so với kết tự nhận xét, đánh giá nhân viên thân Sự khác biệt này, khơng lãnh đạo xem xét, xóa bỏ rào cản lớn việc đánh giá nhân viên, gây súc dẫn đến việc nhân viên xin thơi việc cho lãnh đạo đánh giá chưa Trong đơn vị, đánh giá cao việc đánh giá thực cơng việc Đối với nhân viên có lực, thường trông đợi vào lần đánh giá này, họ biết thời điểm họ cấp nhìn nhận cách xứng đáng Bên cạnh đó, nhiều nhân viên khác thường không thoải mái với việc đánh giá này, họ sợ phải nghe lời nhận xét đánh họ không muốn cho dù họ biết thực cơng việc chưa đạt u cầu Một số lãnh đạo đơn vị không muốn đánh giá thực công việc nhân lý do: kết đánh giá làm ảnh hưởng không tốt đến mối quan hệ họ với nhân viên; nhân viên so bì với nhau, gây đồn kết nội bộ; số vị trí cơng việc mang tính nhậy cảm, có yếu tố khó đo lường xác; họ khơng thích người chịu trách nhiệm đưa kết luận đánh giá nhân viên Các phịng ban, đơn vị trực thuộc Ngân hàng Nông nghiệp &PTNT Trung Yên có chức nhiệm vụ khác nhau, việc xây dựng tiêu chí đánh giá chưa khách quan, rõ ràng phải dùng phương pháp dánh giá khác Điều làm ảnh hưởng đến kết đánh giá thực công việc *Một số giải pháp khắc phục: Để khắc phục số tồn trình đánh giá thực công việc, đồng thời làm cho nhân viên tin tưởng vào việc đánh giá thực công việc cơng bằng, khách quan họ tích cực, chủ động tham gia vào trình đánh giá biện pháp để nâng cao hiệu đánh giá thực công việc, Ngân hàng Nông nghiệp &PTNT Trung Yên cần thực số giải pháp sau: Thiết lập tiêu chí đánh giá thực cơng việc rõ ràng: Các tiêu chí cần rõ ràng quan trọng phải đo lường được, tránh đưa tiêu chí “chung chung” dẫn tới hiểu lầm cấp Đối với đơn vị có chức nhiệm vụ khác cần có tiêu chí đánh giá khác cho phù hợp (ví dụ Phịng kế tốn đơn vị giao dịch trực tiếp với khách hàng xem xét nhiều góc độ hạch tốn thái độ giao tiếp với khách hàng; Phịng dịch vụ marketing xem xét đánh giá chủ yếu tiêu chí phát triển sản phẩm , dịch vụ ngân hàng kinh doanh ngoại tế…) Lập kế hoạch, nhiệm vụ thực công việc: Đầu kỳ đánh giá, người quản lý nhân viên lập kế hoạch, nhiệm vụ thực công việc bao gồm: xác định trách nhiệm cụ thể, mục tiêu cá nhân đo lường đánh giá công việc Đây sở cho việc đánh giá tốt hơn, nhằm loại trừ sửa đổi việc đánh giá Tiến hành đào tạo thích hợp cho nguời làm công tác đánh giá để họ đánh giá cơng mục tiêu tiến hành vấn đánh giá hiệu Cán quản lý phải thường xuyên giám sát chương trình đánh giá thực cơng việc Xem xét lại hệ thống đánh giá thực công việc, sở chỉnh sửa bổ sung với mục tiêu quy trình đơn giản, rõ ràng, minh bach Việc đánh giá kết cần nhanh, không tốn thời gian Biểu mẫu đánh giá cần phải dễ để đọc, dễ hiểu Quan điểm người lãnh đao làm nhiệm vụ đánh giá công việc nhân viên: Phải phân biệt rõ đánh giá hiệu làm việc nhân viên với đánh giá người nhân viên Nên : Hãy để nhân viên bạn tự đánh giá mình: Nhân viên dù vị trí họ có quyền đánh giá kết làm việc Bạn nhà quản lý, bạn khơng có quyền áp đặt đánh giá riêng bạn mà quên quyền tự đánh giá người lao động Hãy để nhân viên bạn quyền tự nhìn nhận kết cơng việc mà họ tạo theo mẫu hướng dẫn chung công ty sở mục tiêu công việc mà họ cam kết Chính q trình đánh giá đó, thân nhân viên nhìn 10 nhận cố gắng điểm chưa hoàn thiện chủ động có giải pháp thay đổi Trong bước này, điều quan trọng bạn cần làm hướng dẫn cụ thể tránh áp đặt ý kiến bạn lên nhân viên cách thức đánh giá Bản đánh giá nhân viên riêng bạn: Song song với việc bạn để nhân viên đánh giá kết cơng việc họ, bạn cần có đánh giá riêng góc độ người quản lý Bạn cố gắng đừng để cảm xúc kỳ vọng khả với nhân viên ảnh hưởng tới trình Bạn cần tách biệt đánh giá kết công việc với đánh giá chất người nhân viên khơng phải cơng việc bạn lúc Hãy vào mục tiêu mà bạn nhân viên thống nhất, thẳng thắn nhìn nhận kết công việc mà họ tạo cho tổ chức Bạn thực công tâm cho dù mối quan hệ bạn với nhân viên tình trạng Mỗi đánh giá nhân viên bạn cần nhớ nguyên tắc: ghi nhận kết làm việc trước, đề xuất giải pháp thay đổi sau Hãy đàm phán với nhân viên để có đánh giá công minh: Chắc chắn so sánh đánh giá bạn nhân viên có điểm khác biệt khác biệt góc nhìn kỳ vọng Khi đó, nhiệm vụ bạn đàm phán, phân tích để đến thống với nhân viên bạn điểm khác biệt Trong giai đoạn thường dễ xảy 11 xung đột Bạn cần khéo léo sử dụng kỹ đàm phàn giao tiếp để đánh giá kết làm việc nhân viên động viên, khích lệ họ công việc Đánh giá kết làm việc bạn đánh giá phẩm chất nhân viên nguyên tắc bạn cần nhớ công tác Hãy khôn ngoan tách biệt cảm xúc khỏi công việc bạn khơng ưa nhân viên Một kết đánh giá công việc công minh địn bẩy giúp bạn phát huy khả đóng góp nhân viên quyền Nhưng ngược lại bạn không tôn trọng nguyên tắc đánh giá khiến nhân viên bạn bất mãn dời bỏ bạn 12 ... đến công tác đánh giá thực công việc phận nhân Ngân hàng Nông nghiệp &PTNT Trung Yên lưu trữ để phục vụ cho công tác quản trị nhân *Những hạn chế việc đánh giá thực công việc: Đo đếm, đánh giá tác. .. cơng việc - Đánh giá hàng năm (thực vào ngày tháng năm sau liền kề): Căn vào tiêu chí đánh giá NHNo & PTNT Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp &PTNT Trung Yên, vào đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc. .. cơng việc nhân viên; - Cung cấp thông tin phản hồi: thảo luận việc đánh giá với nhân viên, việc thực lần việc đánh giá thực công việc kết thúc Khái quát thực trạng việc đánh giá thực công việc Ngân