CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU TẠI ĐƠN VỊ

CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU TẠI ĐƠN VỊ 2.1 Môi trường kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường kinh doanh 2.1.1.1 Môi trường kinh doanh bên Các nguồn lực doanh nghiệp : + Về người Với đội ngũ nhân viên trẻ có sức khoẻ, đào tạo qua trường lớp có tinh thần trách nhiệm cao yêu nghề, làm việc độc lập mạnh doanh nghiệp Cũng người trẻ trường nên chưa có nhiều kinh nghiệm công việc + Nguồn lực tài Khả tài sở để nhà quản trị định quy mô kinh doanh để đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp tiến hành bình thường Với nguồn vốn công ty tỷ đồng dó hạn chế lớn doanh nghiệp + Năng lực doanh nghiệp Năng lực doanh nghiệp thể cụ thể qua người chủ doanh nghiệp, qua sách, phương pháp việc nghiên cứu thị trường, lựa chọn môi trường kinh doanh, tiếp cận khách hàng cách dùng người cho hợp lý nhất, phù hợp 2.1.1.2 Mơi trường kinh doanh bên ngồi - Môi trường vi mô + Khách hàng Khách hàng người sử dụng sản phẩm công ty nhu cầu khách hàng định chiến lược, phương hướng sản phẩm doanh nghiệp Vì vậy, công ty Quý Quốc cố gắng xây đựng đội ngũ lành nghề, nhanh nhẹn, tìm nguồn hàng chất lượng nhất, giá hợp lý để phục vụ khách hàng tốt + Nhà cung cấp Hiện nhà cung cấp với số lượng nhiều thường xuyên công ty Sóng Nhạc, sản phẩm bao gồm camera loại, đầu ghi hình camera, hệ thống báo cháy, chữa cháy, chống sét tự động… Ngoài có số công ty khác thường xuyên cung cấp hàng cho Quý Quốc Công ty TNHH thành viên Thịnh Thiên Ngân, Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ NaNô… Hầu hết sản phẩm công ty có giá hợp lý, chất lượng đảm bảo cung cấp hàng hoá với số lượng lớn - Môi trường vó mô + Kinh tế Sau trở thành thành viên thứ 160 Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, kinh tế Việt Nam đà phát triển mạnh, đời sống nhu cầu người tăng cao Đặc biệt công trình lớn nhỏ, mọc lên ngày nhiều, nhu cầu lắp đặt hệ thống camera quan sát để quản lý người hay sở vật, trang thiết bị – hệ thống phòng cháy chữa cháy tự động – hệ thống điện …, điều tất yếu + Chính trị Việt Nam quốc gia có trị ổn định khu vực Đông Nam Á nói riêng giới nói riêng điều kiện thuận lợi doanh nghiệp nứơc Môi trường yếu tố mà nhà đầu tư nước hài lòng đầu tư vào Việt Nam kinh doanh hay làm việc Từ đó, việc giữ vững sắc văn hoá dân tộc, công ty học hỏi tinh hoa , bí kinh doanh cách làm việc họ, sau mang áp dụng cho công ty + Dân cư Toạ lạc thành phố có kinh tế phát triển mạnh Việt Nam, nhu cầu, mức sống người dân cao, đồng thời nơi thu hút nhà đầu tư nước, điều kiện tốt để công ty phát triển + Môi trường tự nhiên Bên cạnh nhu cầu người dân ngày cao kinh tế phát triển, thời tiết khu vực Thành phố Hồ Chí Minh thuận lợi cho công việc kinh doanh công ty Khí hậu nắng gắt dễ gây tượng cháy nổ nên hệ thống phòng cháy chữa cháy nhu cầu thiết thực Đồng thời, nhà nước ta định bắt buộc lắp đặt hệ thống phòng cháy chữa cháy công trình xây dựng lớn khách sạn, văn phòng cho thuê, cao ốc, chung cư… + Môi trường công nghệ Mặt hàng kinh doanh công ty Quý Quốc sản phẩm có công nghệ cao đa số hàng ngoại nhập nên đòi hỏi cần có nhân viên có trình độ cao, nghiệp vụ chuyên sâu Nhà nước ta thướng xuyên tổ chức khoá huấn luyện để phổ biến sản phẩm có công nghệ cao cho doanh nghiệp nghành  Nhận xét chung: Môi trường bên hay bên có tác động định đến qúa trình kinh doanh công ty Để đứng vững công ty Quý Quốc cần tìm biện pháp đối phó hay tận dụng tác động cho hợp lý 2.1.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường kinh doanh đến hoạt động cơng ty Môi trường kinh doanh ảnh hưởng nhiều đến tình hình kinh doanh công ty Để khách phục yếu tố có nhiều biện pháp khác tuỳ thuộc vào điều kiện công ty, có biện pháp phổ biến khắc phục điểm yếu dựa sở đoán nhận hội từ bên hạn chế thách thức từ môi trường 2.1.2.1 Cơ hội - Khí hậu trái đất ngày nóng lên - Thu nhập bình quân đầu người có xu hướng tăng cao - Nhu cầu sông người ngày cao phát triển không ngừng xã hội kinh tế tạo cho nghành điện tử thị trường lớn (đặc biệt sản phẩm công ty kinh doanh) - Các tập đoàn công ty nước đầu tư lónh vực sở hạ tầng sau Việt Nam gia nhập WTO ngày tăng - Nền kinh tế nước có mức tăng trưởng cao năm qua 2.1.2.2 Thách thức - Phải cạnh tranh với nhiều đối thủ có tìmlực mạnh - Trình độ tay nghề đội ngũ kỹ thuật thập so với thiết bị giới - Phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu tiến có uy tín thị trường - Nền kinh tế nước ta tình trạng lạm phát tăng cao 2.2 Quản trị mua hàng 2.2.1 Nguồn hàng phương thức mua hàng công ty 2.2.1.1 Nguồn hàng công ty A Trong nước Đây nguồn hàng chủ đạo công ty Nhà cung cấp công ty làm ăn qua nhiều năm công ty cổ phần Sóng Nhạc chuyên kinh doanh loại camera, đầu ghi camera, thiết bị báo trộm, chuông cửa hình Công ty TNHH thành viên Thịnh Thiên Ngân cung cấp loại đầu báo cháy, báo nhiệt, trung tân xử lý toàn hệ thống báo cháy, tủ chữa cháy, ống chữa cháy, vòi dẫn nước chữa cháy… Công ty TNHH Sản xuất - Thương Mại – Dịch vụ NaNo sản xuất cung cấp thiết bị điện liên quan tới điện, hệ thống chống sét tự động Ngoài số cửa hàng đại lý thường xuyên nhà cung cấp công ty Quý Quốc ví dụ Hưng Mai, Phương Loan… B Nhập Ngoại trừ mặt hàng đại trà Việt Nam sản xuất được, công ty chọn mua nước, số sản phẩm có công nghệ cao mà Việt Nam không sản xuất hết hàng công ty phải nhập từ nước hãng Avtech Nhật, hay Focuse Thái Lan… Thông thường khách hàng đòi hỏi sản phẩm tốt nên hàng nhập công ty không phổ biến 2.2.1.2 Phương thức mua hàng cơng ty A Mặt hàng mua Chia làm nhóm: - Nhóm 1: Camera loại, đầu ghi hình camera, ổ cứng lưu liệu, máy biến thế, dây cáp camera - Nhóm 2: Đầu báo cháy báo nhiệt loại, trung tâm xử lý hệ thống báo cháy, dây báo cháy, ống chữa cháy, tủ, van chữa cháy, bình chữa cháy lưu động - Nhóm 3: Các thiết bị điện văn phòng, khách sạn, cao ốc bao gồm dây diện, ống bảo vệ dây điện, thiết bị cắm, công tắc… B Phương thức mua Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ – Công nghệ Quý Quốc áp đụng phương thức mua hàng mua theo hợp đồng Với phương thức công ty xác định yêu cầy cụ thể mặt hàng, số lượng, quy cách hàng hoá, thời gian giao nhận hàng hoá, phương thức toán nhà cung cấp Phương thức giúp công ty chủ động việc mua hàng lựa chọn hợp lý nhà cung cấp phù hớp với yêu cầu hàng hoá công ty 2.2.2 Nhiệm vụ quản trị mua hàng công ty 2.2.2.1 Hoạch định mua hàng A Xác định nhu cầu mặt hàng cơng ty “Có cầu có cung” Trước đặt vấn đề mua hàng hoá với nhà cung cấp trưởng phòng kinh doanh thường xác định rõ nhu cầu khách hàng qua đơn đặt hàng họ, cách làm giúp doanh nghiệp tránh tình trạng ứ đọng hàng hoá B Ngiên cứu thị trường mua chọn nhà cung cấp Đây công việc quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu doanh nghiệp Vì công ty giao nhiệm vụ trực tiếp cho phòng kinh doanh Các vấn đề cụ thể nghiên cứu thị trường chọn nhà cung cấp - Nắm vững khả cung cấp hàng hoá với số lượng nhiều vào thời điểm định, điều kiện hàng hoá, điều kiện vận chuyển, điều kiện tín dụng thương mại… công ty - Liên tục cập nhật giá thị trường sản phẩm mà công ty kinh doanh 2.2.2.2 Tổ chức mua hàng công ty A Chuẩn bị nhận hàng Thủ kho có nhiệm vụ chuẩn bị giấy tờ liên quan hợp đồng mua bán, phiếu nhập kho, diện tích kho bãi (đối với hàng hoá có số lượng nhiều) số giấy tờ liên quan để chuẩn bị nhận hàng Ngoài ra, hàng hoá có số lượng nhiều khối lượng lớn thủ kho cần chuẩn bị đội ngũ bốc xếp B Nhận hàng Thông qua điều khoản hợp đồng số lượng chất lượng mẫu mã hai bên tiến hành kiểm tra giao nhận hàng hoá C Thanh tốn Được ghi rõ hợp đồng thời gian phương thức toán Thông thường tiền toán hết giao hàng xong, thoả thuận hai bên hợp đồng Chiếu theo hợp đồng người bán hàng liên hệ với phòng kế toán để giải D Kết thúc Vì sản phẩm mặt hàng điện tử nên cần bảo hành khoảng thời gian định Hợp đồng kết thúc sản phẩm hết thời gian bảo hành  Nhận xét Công tác quản trị mua hàng công ty Quý Quốc nói chung ổn định, thể rõ qua việc nghiên cứu thị trường chọn nhà cung cấp hợp lý Các phương thức mua hàng giao nhận hàng hoá phù hợp với tình hình công ty giống với kiến thức em học 2.3 Quản trị bán hàng 2.3.1 Hình thức phương thức bán cơng ty 2.3.1.1 Hình thức bán hàng Hiện công ty áp dụng hai hình thức bán hàng bán buôn bán lẻ - Bán buôn Bán hàng thông qua ký kết hợp đồng khách hàng chủ yếu đại lý lớn, công ty khác, có nhu cầu lớn mặt hàng công ty Đối với khách hàng này, khách hàng tiềm nên giá hàng hoá thường ưu đãi, dịch vụ kèm theo cung hấp dẫn - Bán lẻ Khách hàng xí nghiệp phân xưởng, gia đình, khách hàng lẻ Họ thường mua với số lượng ít, mua phòng trưng bày công ty Các khách hàng thường có nhu cầu lắp đặt kèm theo 2.3.1.2 Phương thức bán hàng Công ty Quý Quốc sử dụng hai phương thức bán hàng theo kiểu tự phục vụ theo kiểu ký kết hợp đồng A Phương thức bán hàng tự phục vụ Khách hàng trực tiếp đến công ty mua hàng, tham quan phòng trưng bày tự chọn mua cho sản phẩm thích hợp Để giúp khách hàng thuận tiện việc chọn mua công ty ghi đầy đủ thông tin sản phẩm cagtolo B Bán hàng theo kiểu ký kết hợp đồng Nhân viên kinh doanh trực tiếp làm việc với khách hàng Sau có đồng tình hai bên tiến hành ký kết hợp đồng Với phương thức khách hàng chủ yếu công ty, khách sạn lớn, cao ốc văn phòng… 2.3.2 Thị trường cơng ty Là công ty có tuổi đời trẻ nên thị trường kinh doanh công ty hạn hẹp, chủ yếu nội thành TP Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Miền Đông Tây Nam Bộ 2.3.3 Q trình quản trị bán hàng công ty 2.3.3.1 Quản trị hoạt động bán hàng công ty A Tổ chức cơng tác bán hàng Phân công lao động phù hợp: Dựa vào kinh nghiệm nhân viên mà bố trí công việc Vì sản phẩm điện tử nên đòi hỏi nhân viên phải am hiểu sản phẩm làm tốt công việc bán hàng Quy trình bán hàng công ty: - Xuất hàng Nhân viên giao hàng nhận hàng thông qua thủ kho Hàng hoá xuất kho phải khớp với số lượng sản phẩm phiếu xuất kho Sau nhân viên liên hệ với khách hàng điện thoại trước sau tiến hành giao hàng hoá cho họ nhận tiền toán theo hợp đồng - Bán hàng Nhân viên bán hàng nhận hàng (hàng mẫu) từ thủ kho Sau tìm khách hàng khu công nghiệp, chào hàng Nếu họ đồng ý tiến hành ký kết hợp đồng - Kết thúc bán hàng Nhân viên kinh doanh tổng hợp toàn hợp đồng ký ngày, giao cho cấp để vào sổ chuẩn bị hàng hoá giao cho ngaøy sau B Lập kế hoạch bán hàng Do laø doanh nghiệp thương mại nên công ty nhiệm vụ nhân viên kinh doanh quan trọng Vì vậy, hàng năm công ty hoạch định cho nhân viên kinh doanh chương trình hoạt động mục tiêu mà công ty cần đạt năm Năm 2011 công ty hoạch định chương trình bán hàng cụ thể sau: - Các chiến lược phương pháp thu hút khách hàng • Gửi từ 50 – 100 thư chào hàng sản phẩm dịch vụ củ công ty đến khách hàng • Gọi từ 50 – 100 gọi để giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho khách hàng • Tiến hành thướng xuyên buổi giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty • Tích cực tham gia hội chợ triễn lãm mặt hàng điện – điện tử… - Các chiến lược khách hàng • Liên lạc thường xuyên với khách hàng thân thuộc để hỏi thăm ý kiến họ sản phẩm • Thực tốt điều khoản bảo hành, bảo trì sản phẩm ghi hợp đồng… - Chiến lược doanh số bán Đây nhân tố quan trọng kế hoạch bán hàng Nó mục tiêu để toàn đội ngũ nhân viên kinh doanh phấn đấu, tiền đề cho chiến lược khác trình kinh doanh Doanh số dự kiến năm 2011 công ty Quý Quốc sau: • Quý doanh số phải đạt tối thiểu 500.000.000 đồng • Quý doanh số đạt từ 500.000.000 – 700.000.000 đồng • Quý doanh số phải đạt 700.000.000 đồng • Quý doanh số cao 800.000.000 đồng Với doanh số dự kiến đòi hỏi phòng kinh doanh phải nỗ lực đạt tiêu Hiện tại, quý I công ty hoàn thành tốt đạt tiêu đề (tổng doanh thu quý I 550.000.000 đồng) 2.3.3.2 Xác định thương hiệu uy tín cơng ty Thương hiệu công ty bao gồm đặc trưng hình ảnh, lực cạnh tranh cốt lõi tính cách riêng công ty Để xác định xác mục tiêu thương hiệu cần phải biết rõ - Thương hiệu đem lại điều cho công ty - Người khác hiểu biết nói sản phẩm dịch vụ công ty bạn Với công ty Quý Quốc thương hiệu đem lại cho họ hiệu kinh doanh, hợp đồng lớn liên tục ký kết, doanh số bán tăng lên nhanh chóng điều thể rõ qua năm Mỗi nhắc đến Quý Quốc khách hàng thường nhắc đến uy tín, chất lượng, sản phẩm hàng đầu… A Phương thức hoạt động - Sản phẩm • Kinh doanh hiệu phải tiết kiệm chi phí thông qua mối quan hệ sẵn có • Cải thiện sở vật chất công ty, nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu công ty • Phát huy tắc mạnh công ty để lấy thị trường - Phân phối công việc • Lên kế hoạch cho nhân viên bán hàng tiếp cận khách hàng có nhu cầu sản phẩm công ty • Tìm kiếm khách hàng cách lấy thông tin qua mối quan hệ, báo, trang vàng, niêm gián điệm thoại… • Lên kế hoạch tham gia hội chợ triễn lãm chuyên nghành để giới thiệu sản phẩm nhằm phục vụ cho việc bán hàng sau • Phân phối hàng hoá cho đại lý thật rộng rãi • Lên kế hoạch kinh doanh hàng tuần để có mảng khách hàng cụ thể - Xúc tiến công việc • Tận dụng tối đa sức mạnh công ty để cạnh tranh với đối thủ • Tìm hiểu giá đối thủ cạnh tranh để có chiến lược điều chỉnh kịp thời • Đưa hình thức quảng cáo báo đài, thông qua đại lý, in phát thư ngỏ catoglo giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty B Kế hoạch hoạt động - Khách hàng trực tiếp • Lên kế hoạch để nhân viên tiếp cận công trình có nhu cầu phù hợp với sản phẩm công ty • Tập trung vào công trình cao ốc văn phòng, nhà hàng, khách sạn, biệt thự cao cấp, khu resort… • Tìm kiếm tiếp cận nhà đầu tư dự án xây dựng để giới thiệu cung cấp sản phẩm cho công trình • Dùng chất lượng tốt, dịch vụ tốt giá hợp lý để lấy thị trường - Khách hàng đại lý • Lên kế hoạch cho nhân viên bánh hàng chào bán sản phẩm khu vực mà phụ trách • Phân loại khách hàng tiềm tiềm tương lai • Nhân viên bán hàng phải thu nhập thông tin giá lập bảng so sánh giá hàng tháng, chương trình khuyến (nếu có) đối thủ cạnh tranh khu vực phụ trách • Đưa hình thức toán cho khách hàng đơn hàng phù hợp nhằm giảm tối đa việc chiếm dụng vốn khách hàng giảm rủi ro quản lý công nợ  Nhận xét: Là công ty thương mại nên việc quản trị nghệp vụ bán hàng đặc biệt quan trọng Nắm bắt điều công ty có nhiều chiến lược kế hoạch bán hàng nhằm làm tăng thị trường doanh số, tất kế hoạch để chúng trở thành thực đội ngũ bán hàng cần phải cố gắng nhiều hơn, cá nhân cần xây dựng cho lịch làm việc khoa học hiệu Đồng thời, công ty cần co chiến lược sách hợp lý để hỗ trợ cho đội ngũ bán hàng chẳng hạn phương tiện vận chuyển tốt hơn, thới gian làm việc thoải mái hơn, phân công công việc sở trường người phạm vi hoạt động phù hợp với nơi nhân viên … 2.4 Quản trị kinh doanh dịch vụ 2.4.1 Thị trường dịch vụ cơng ty Ngày kinh tế nước ta thời kỳ phát triển, nhu cầu người ngày tăng cao Các sản phẩm hàng hoá dịch vụ hấp dẫn kèm theo, khó đứng vững thị trường, mà đặc biệt sản phẩm điện tử 2.4.1.1 Khách hàng dịch vụ cơng ty Các sản phẩm mà công ty kinh doanh gắn liền với dịch vụ quảng cáo, khuyến mãi, hậu mãi…, nên thị trường dịch vụ công ty thị trường sản phẩm hàng hoá Khách hàng dịch vụ công ty có loại bản: - Khách hàng cá nhân Bao gồm khách hàng hộ gia đình lớn nhỏ, biệt thự, nhà xưỏng, xí nghiệp nhỏ nhu cầu dịch vụ nhóm khách hàng thường trọng vào dịch vụ hậu bảo hàng, bảo trì, sữa chữa… - Khách hàng tổ chức Đây nhóm khách hàng tiểm công ty bao gồm công ty khác, doanh nghiệp, khách sạn trở lên, cao ốc văn phòng, siêu thị…, nhu cầu họ thường phức tạp đa dạng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất doanh nghiệp họ 2.4.1.2 Quy trình thiết kế dịch vụ cơng ty A Phát kiến ý tưởng Với nhu cầu ngày tăng cao khách hàng, với cạnh tranh khốc liệt công ty nghành, để tồn công ty Quý Quốc cần xây dựng cho dịch vụ độc đáo khác lạ mà đảm bảo doanh thu Điều tạo dịch vụ hoàn hảo ý tưởng thành viên công ty ý kiến khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm Việc phát kiến ý tưởng khó, lựa chọn ý tưởng hay, hiệu quả, đặc biệt để đem áp dụng lại khó Tại công ty Quý Quốc thường lệ vào đầu quý ban quản trị công ty tổng hợp ý tưởng hay dịch vụ sau xem xét tình hình, khả lựa chon dịch vụ khả thi để áp dụng vào thực tế B Q trình tuyển chọn ý tưởng Quá trình tuyển chọn ý tưởng phải đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Dịch vụ hoàn hảo dịch vụ khách hàng hưởng ứng Để tiến hành tuyển chọn dịch vụ sản phẩm công ty Quý Quốc dựa vào yều tố sau: - Nguồn lực tài công ty phù hợp với dịch vụ ? - Nguồn lực người công ty đáp ứng nhựng dịch vụ hay không ? - Xác suất thành công dịch vụ công ty đưa thị trường - Tính khả thi liên quan tới yếu tố quy mô thị trường, chi phí, công nghệ, vận chuyển, giới hạn vật chất - Dịch vụ có tương đồng với dịch vụ mà công ty áp dụng hay không ?, có phù hợp với hoạt dộng kinh doanh công ty ? Một số dịch vụ cơng ty áp dụng Dịch vụ gắn liền với sản phẩm 2.4.2 - Các sản phẩm mà công ty Quý Quốc kinh doanh sản phẩm điện tử có công nghệ cao, để sử dụng cách có hiệu trình lắp đặt lập trình phức tạp Vì thế, bán sản phẩm khách hàng yêu cầu công ty lắp đặt sữa chữa hư hỏng Các dịch vụ giúp doanh nghiệp vừa bán sản phẩm vừa bán dịch vụ, phía khách hàng họ hài lòng với dịch vụ - Các dịch vụ bảo trì, sữa chữa Các công trình điện, báo cháy, camera…, có nhu cầu công ty Quý Quốc nhận làm bảo trì sữa chữa hàng tháng Với dịch vụ khách hàng chủ yếu công ty, xí nghiệp sử dụng hệ thống thời gian dài (đã hết thời gian bảo hành) Đây dịch vụ thành công Quý Quốc Ngoài ra, công ty nhận lắp đặt hệ thống mà không bán sản phẩm 2.4.3 Dịch vụ khách hàng 2.4.3.1 Trước bán Đây giai đoạn khởi đầu doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp có thừa nhận hay không phụ thuộc vào dịch vụ “ Hãy cho bán” lời khuyên bổ ích kinh doanh mà kinh doanh dịch vụ Hãy cho khách hàng thông tin đầy đủ sản phẩm, niềm tin cho khách hàng thử “mắt thấy, tai nghe” trực tiếp chứng kiến Tại công ty Quý Quốc dịch vụ thu hút khách hàng đền với sản phẩm doanh nghiệp là: - Thông qua đội ngũ bán hàng, tiếp thị để giới thiệu mặt hàng kinh doanh công ty - Đăng đầy đủ thông tin, giá sản phẩm báo ngày - Tham gia hội chợ triễn lãm sản phẩm điện tử 2.4.3.2 Trong bán Khi tiếp cận khách hàng có nhu cầu cách phải cho họ mua sản phẩm minh mà người khác Một số dịch vụ công ty trình bán hàng : - Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm - Giao hàng tận nhà đơn đặt hàng qua điện thoại hay hàng hoá có khối lượng lớn… - Lắp đặt sản phẩm hoàn chỉnh khách hàng yêu cầu - Tiến hành chạy thử cho khách hang xem Tấc thực theo quy trình định sẵn nhanh chóng nhất, hợp lý 2.4.3.3 Sau bán Mỗi khách hàng công ty khách hàng tiềm năng, không hợp đồng lớn kí kết thông qua giới thiệu khách hàng cũ, dịch vụ sau bán tăng hay giảm doanh số công ty Các dịch vụ sau bán hàng công ty bao gồm: - Thực chế độ bảo hành bảo dưỡng sản phẩm định kỳ hàng tháng - Khách hàng đổi hàng sản phẩm thời hạn bảo hành Lý đổi hàng phải thích hợp, chẳng hạn lý kỹ thuật sản phẩm Ngoài hư hỏng khách hàng gây công ty không chấp nhận đổi hàng - Sẵn sàng giải thích khách hàng thắc mắc sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp  Nhận xét : Các hình thức kinh doanh dịch vụ công ty Quý Quốc độc đáo hiệu chẳng hạn cách kết hợp bán sản phẩm hàng hoá dịch vụ Về công ty thành thành công với cách kinh doanh loại hình dịch vụ công ty cần mở rộng thị trường dịch vu, liên tục thu thập ý kiến khách hàng ý tưởng hay để đưa vào thực tế  ... có uy tín thị trường - Nền kinh tế nước ta tình trạng lạm phát tăng cao 2. 2 Quản trị mua hàng 2. 2.1 Nguồn hàng phương thức mua hàng công ty 2. 2.1.1 Nguồn hàng công ty A Trong nước Đây nguồn hàng... mua hàng lựa chọn hợp lý nhà cung cấp phù hớp với yêu cầu hàng hoá công ty 2. 2 .2 Nhiệm vụ quản trị mua hàng công ty 2. 2 .2. 1 Hoạch định mua hàng A Xác định nhu cầu mặt hàng cơng ty “Có cầu có cung”... vận chuyển, điều kiện tín dụng thương mại… công ty - Liên tục cập nhật giá thị trường sản phẩm mà công ty kinh doanh 2. 2 .2. 2 Tổ chức mua hàng công ty A Chuẩn bị nhận hàng Thủ kho có nhiệm vụ chuẩn