Deming cho rằng việc không phân biệt được nguyên nhân bình thường và nguyên nhân bất thường của sự không ổn định của một quá trình thường dẫn đến quá trình càng không ổn định. Nguyên nhân của sai lầm này là do người ta cho rằngbất kỳ lúc nào quá trình lệch ra khỏi mức chuẩn thì phải điều chỉnh lại ngay