| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Tp. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị nguồn nhân lực |
| Tác giả: |
Trần Kim Dung |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2009 |
|
| [4] Nguyễn Huy Phong (2007),“SERQUAL HAY SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh”, Science &Technology Development |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERQUAL HAY SERVPERF – Một nghiêncứu so sánh” |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong |
| Năm: |
2007 |
|
| [7] Hoàng Trọng (1999), Phân tích dữ liệu đa biến, Ứng dụng trong Kinh tế và kinh doanh, nxb Thống Kê.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu đa biến, Ứng dụng trong Kinh tếvà kinh doanh |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng |
| Nhà XB: |
nxb Thống Kê.Tiếng Anh |
| Năm: |
1999 |
|
| [8] Susmita Sharma (2002), “Customer Satisfaction survey to improve service performance: A case study of Amadeus Asia”, Asian Institute of Technology School of Management Thailand |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Satisfaction survey to improveservice performance: A case study of Amadeus Asia |
| Tác giả: |
Susmita Sharma |
| Năm: |
2002 |
|
| [9] Parasuraman, A.V.A. Zeithaml, & Berry, L.L (1998), “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality”, Journal of Retailing, Vol.64 No.1, pp.12-37 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: Amultiple-item scale for measuring consumer perception of servicequality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A.V.A. Zeithaml, & Berry, L.L |
| Năm: |
1998 |
|
| [10] Bernd Stauss, and Patricia Neuhaus (1997), “The qualitative satisfaction model”, International Journal of Service Industry Management, Vol.8 No.3, pp.236-249 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The qualitative satisfactionmodel |
| Tác giả: |
Bernd Stauss, and Patricia Neuhaus |
| Năm: |
1997 |
|
| [12] Gronroos, C., “A service quality model and its Marketing implications”, European Journal of Marketing, 18 (4) (1984), 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its Marketing implications |
| Tác giả: |
Gronroos, C., “A service quality model and its Marketing implications”, European Journal of Marketing, 18 (4) |
| Năm: |
1984 |
|
| [13] Arun Kumar G., Manjunath S. J., Naveen Kumar H., “A study of retail service quality in organized retailing”, International Journal of Engineering and Management Sciences, 3 (3) (2012), 370-372 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A study of retailservice quality in organized retailing |
| Tác giả: |
Arun Kumar G., Manjunath S. J., Naveen Kumar H., “A study of retail service quality in organized retailing”, International Journal of Engineering and Management Sciences, 3 (3) |
| Năm: |
2012 |
|
| [14] Ho Thi Thu Hoa (2013), “Competition by logistics service chain improvement - a case of Vietnam”, Book of Abstracts of International Scientific Conference “Logistics management 2013” organized at University of Applied Science Bremen, Germany, 10/09 - 13/9/2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Competition by logistics service chainimprovement - a case of Vietnam”, Book of Abstracts of InternationalScientific Conference “Logistics management 2013 |
| Tác giả: |
Ho Thi Thu Hoa |
| Năm: |
2013 |
|
| [15] Kurt Matzler (2002), “The factor structure of Customer satisfaction”, International Journal of Service Industry Management, Vol.13 No.4, pp.314-332.[16] Website |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The factor structure of Customer satisfaction |
| Tác giả: |
Kurt Matzler |
| Năm: |
2002 |
|
| [2] Lê Thế Giới (2014), Quản trị marketing định hướng giá trị, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội |
Khác |
|