Operations management stevenson 11th edition test bank ch7

ch7 Student:  _ 1. Ergonomics is the use of computers and robots in the workplace.  True    False   2. Specialization is one of the sources of disagreement between the efficiency and behavioral approaches to job  design.  True    False   3. One disadvantage of specialization is worker dissatisfaction.  True    False   4. The quickest, most effective way to improve an employee's job satisfaction is increase his or her  compensation.  True    False   5. Job enrichment involves giving a workers a greater share of the total task which is why they feel enriched.  True    False   6. Trust is a factor influencing productivity.  True    False   7. Many lower level jobs are monotonous and boring.  True    False   8. Job enrichment involves an increase in the level of responsibility for planning and coordinating tasks.  True    False   9. "Self­directed teams" are allowed to make changes in the work processes under their control.  True    False   10. "Self­directed teams" help other work groups make changes to their processes.  True    False   11. Motivation influences quality and productivity, but not the work environment.  True    False   12. One important factor that influences productivity is trust between workers and managers.  True    False   13. Ergonomics is an important part of job design to consider when we automate the system.  True    False   14. One of the potential benefits of "self­directed teams" is higher productivity and greater worker satisfaction.  True    False   15. One of the potential benefits of "self­directed teams" is higher quality.  True    False   16. One potential disadvantage of "self­directed teams" is higher training costs.  True    False   17. Job design relates to people therefore technology has little impact.  True    False   18. Methods analysis cannot be done for new jobs (ones that do not yet exist) since it requires observation of the process.  True    False   19. One therblig is the equivalent of one hour of sustained work by one average person.  True    False   20. A flow process chart is helpful for visualizing the portions of a work cycle during which the operator and  equipment are busy or idle.  True    False   21. Predetermined time standards are usually based on observing one very efficient worker performing the task.  True    False   22. Therbligs are basic elemental motions.  True    False   23. We incorporate the average seriousness of accidents by measuring the number of lost­time accidents per  million labor­hours worked.  True    False   24. Work measurement concentrates on how long the tasks take to accomplish.  True    False   25. Ergonomics is important for preventing common workplace injuries such as back injuries and repetitive­ motion injuries.  True    False   26. The most widely used method of work measurement is work sampling.  True    False   27. For purposes of obtaining good time standards using a stopwatch time study, the analyst should try to avoid  having the worker discover he or she is being observed.  True    False   28. One factor in determining how many cycles to time in a time study is the degree of variation that is present  in the observed times.  True    False   29. The normal time in time study is obtained by multiplying the observed time by the performance rating.  True    False   30. Studies on worker efficiency and time of day suggest the greatest efficiency is at the end of the day when  workers are ‘warmed up'.  True    False   31. The normal time for a job is multiplied by the performance rating to obtain the standard time for the job.  True    False   32. The design of work systems, because objective standards are used, avoids most ethical issues.  True    False   33. The standard time for a job can be obtained by multiplying the normal time by an appropriate allowance  factor.  True    False   34. Predetermined time standards use historical data from a company's own files.  True    False   35. A performance rating of less than 1.0 means that the observed worker was judged to be working at a faster  than normal rate ­ doing the job quicker than normal.  True    False   36. Predetermined time standards involve the use of published data regarding how long various activities are  expected to take.  True    False   37. Work sampling can be used to estimate the proportion of time a machine is idle.  True    False   38. Work sampling involves the use of some method of randomizing the observations.  True    False   39. An advantage of work sampling, compared to a stopwatch time study, is that observations are spread out  over a period of time in work sampling.  True    False   40. No stopwatch is required in a work sampling study.  True    False   41. Work sampling provides a detailed elemental breakdown of a task for purposes of establishing reliable time  standards.  True    False   42. Measured day work refers to an output­based system.  True    False   43. It would be acceptable to use a group incentive plan for an assembly line operation.  True    False   44. Work sampling provides both quick and accurate estimates of activity times.  True    False   45. Methods analysis and motion study techniques do not directly consider behavioral aspects of jobs.  True    False   46. "Time­based systems" compensate employees according to the time the employee has worked and the  amount of output they produce.  True    False   47. "Output­based systems" compensate employees according to the amount of output they produce, thereby  tying pay directly to performance.  True    False   48. A pay system that rewards workers who undergo training that increases their skills is called a "knowledge­ based pay system."  True    False   49. "Knowledge­based pay systems" pay higher wages or salaries to workers who have completed college than  to those who just finished high school.  True    False   50. Increasing compensation is always a way to improve worker satisfaction.  True    False   51. A worker­machine chart can help identify non­productive parts of a process.  True    False   52. A worker­machine chart can be used to determine how many machines an operator can manage.  True    False   53. Micromotion studies should be limited to periodic activities where breakthrough improvements are  possible.  True    False   54. The Occupational Safety and Health Act (OSHA) is a regulatory burden that has been proven to have little  impact on the safety and welfare of workers.  True    False   55. Management compensation should be based primarily on organizational output.  True    False   56. Many management compensation systems are being revised to reflect increased emphasis on quality and  customer service.  True    False   57. Behavioral approaches to job design include:  A. Specialization B. Ergonomics C. Job Rotation D. Flow Process Charts E. SIMO Charts   58. A major advantage of job specialization in business is increased  _.  A. motivation B. opportunity for advancement C. opportunity for self­fulfillment D. productivity E. job enrichment   59. Which of the following is not generally considered an advantage of specialization?  A. high productivity B. low wage costs C. ease of training employees D. low equipment costs E. all are advantages   60. Process chart symbols don't include  .  A. Delay B. Inspection C. Operation D. Rejection E. Storage   61. Which of the following most closely describes job enlargement?  A. horizontal loading B. increasing the level of responsibility associated with a job C. transferring workers through a series of jobs to increase their scope of experience D. increasing the amount of workspace assigned to a worker E. assigning two jobs to the same worker   62. A behavioral approach to job design which increases responsibility for planning and coordinating tasks is  job:  A. enlargement B. rotation C. enrichment D. involvement E. enhancement   63. Which of the following concerns is not one that job designers focus on?  A. what will be done in a job B. who will do the job C. how the job will be done D. when should the job be completed E. where the job will be done   64. Which of the following is not a potential benefit of the use of self­directed teams?  A. higher quality B. higher productivity C. greater worker satisfaction D. greater satisfaction for middle managers E. lower turnover   65. A SIMO chart includes:  A. Delay B. Storage C. Transportation D. Left/Right hand movements E. Inspection   66. Determining the number of cycles to observe is an element of  .  A. Stop watch time study B. Standard elemental times C. Predetermined time standards D. Work sampling E. MTM tables   67. The chart used to review the overall sequence of an operation by focusing on either the movements of the  operator or materials is called a  _.  A. SIMO­chart B. Gantt chart C. Worker­materials chart D. Flow process chart E. Multi­activity chart   68. The methods analysis chart which describes the overall sequence of operations, transportation, storage,  delays, and inspection is a:  A. flow process chart B. worker­machine chart C. gang process chart D. simultaneous­motion (SIMO) chart E. time/efficiency chart   69. The symbols for operation, storage, transportation, inspection, and delay would usually be found on which  type of chart?  A. Flow process B. Gantt C. Simultaneous motion D. Worker­machine E. Delay analysis   70. The chart used to focus on busy and idle portions of a work cycle is a:  A. Worker­machine chart B. Gantt chart C. SIMO­chart D. Idle chart E. Flow process chart   71. The methods analysis chart which describes the portions of a work cycle during which an operator and  equipment are busy or idle is a:  A. flow process chart B. worker­machine chart C. gang process chart D. simultaneous­motion (SIMO) chart E. time/efficiency chart   72. In methods analysis, a "therblig" is a:  A. charting method of analysis B. job enrichment technique C. dummy task D. basic elemental motion E. fraction (.0006) of a minute   73. The methods analysis chart which describes the movements of both hands at the same time is a:  A. flow process chart B. worker­machine chart C. gang process chart D. simultaneous­motion (SIMO) chart E. time/efficiency chart   74. One form of long term team that is increasingly being used, especially in lean production settings, is:  A. Quality circle B. Product Design C. Self­directed D. Self­improvement E. Mandatory   75. In a stopwatch time study, the number of cycles that must be timed is a function of:  A. the variability of observed times B. the desired accuracy for the estimated job time C. the desired confidence for the estimated job time D. all of the above E. none of the above   119. What is the normal time (NT) for this task if the employee worked at a twenty percent faster pace than is  average?  A. 4 seconds B. 16.7 seconds C. 20 seconds D. 24 seconds E. 100 seconds NT = OT x 1.2   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #119 Topic Area: Work Measurement   120. What is the standard time (ST) for this task if the employee worked at a twenty percent faster pace than is  average, and an allowance of twenty­five percent of the workday is used?  A. 20 seconds B. 25 seconds C. 26.7 seconds D. 30 seconds E. 32 seconds ST = NT x [1/(1 ­ .25)]   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #120 Topic Area: Work Measurement   121. What is the standard time (ST) for this task if the employee worked at a twenty percent faster pace than is  average, and an allowance of twenty­five percent of job time is used?  A. 20 seconds B. 25 seconds C. 26.7 seconds D. 30 seconds E. 32 seconds ST = NT x 1.25   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #121 Topic Area: Work Measurement   122. How many observations should be made if he wants to be 95.44 percent confident that the maximum error  in the observed time is one second?  A. 3 B. 4 C. 13.3 D. 16 E. 25 N equals the square of [2 x 2/1]   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #122 Topic Area: Work Measurement    The owner of Touchdown Sports Bar wants to develop a time standard for the task of mixing a specialty  cocktail. In a preliminary study, he observed one of his bartenders perform this task seven times with an average of 90 seconds and a standard deviation of 5 seconds   Stevenson ­ Chapter 07   123. What is the normal time (NT) for this task if the bartender worked at a twenty percent faster pace than is  average?  A. 75 seconds B. 90 seconds C. 108 seconds D. 110 seconds E. 112.5 seconds NT = OT x 1.2   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #123 Topic Area: Work Measurement   124. What is the standard time (ST) for this task if the bartender worked at a twenty percent faster pace than is  average, and an allowance of twenty percent of the workday is used?  A. 112.5 seconds B. 120 seconds C. 135 seconds D. 144 seconds E. 150 seconds ST = OT x 1.2 x [1/(1 ­ .2)]   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #124 Topic Area: Work Measurement   125. What is the standard time (ST) for this task if the bartender worked at a twenty percent faster pace than is  average, and an allowance of ten percent of job time is used?  A. 135 seconds B. 123.8 seconds C. 118.8 seconds D. 120 seconds E. 112.5 seconds ST = OT x 1.2 x 1.1   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #125 Topic Area: Work Measurement   126. How many observations should be made if he wants to be 95.44 percent confident that the maximum error  in the observed time is one second?  A. 64 B. 86 C. 100 D. 144 E. 169 N equals the square of [2 x 5/1]   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #126 Topic Area: Work Measurement    A Methods and Measurements Analyst for Digital Devices needs to develop a time standard for the task of  assembling a computer mouse. In a preliminary study, she observed one of her workers perform this task six  times with the following results:     Stevenson ­ Chapter 07     127. What is the observed time (OT) for this task?  A. 34 seconds B. 40 seconds C. 46 seconds D. 48 seconds E. 240 seconds This is the average of these times   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #127 Topic Area: Work Measurement   128. What is the normal time (NT) for this task if the employee worked at a 20% faster pace than is average?  A. 8 seconds B. 32 seconds C. 40 seconds D. 48 seconds E. 200 seconds NT = OT x 1.2   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #128 Topic Area: Work Measurement   129. What is the standard time (ST) for this task if the employee worked at a 20% faster pace than is average  and an allowance of 25% of the workday is used?  A. 40 seconds B. 50 seconds C. 53.3 seconds D. 60 seconds E. 64 seconds ST = NT x [1/(1 ­ .25)]   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #129 Topic Area: Work Measurement   130. What is the standard time (ST) for this task if the employee worked at a 20% faster pace than is average  and an allowance of 25% of job time is used?  A. 40 seconds B. 50 seconds C. 53.3 seconds D. 60 seconds E. 64 seconds ST = NT x 1.25   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #130 Topic Area: Work Measurement   131. How many observations should be made if she wants to be 0.8664 confident that the maximum error in the  observed time is 0.5 second? Assume that the standard deviation of the task time is 4 seconds.  A. 10 B. 12 C. 120 D. 144 E. 169 N would be the square of [1.5 x 4/.5]   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #131 Topic Area: Work Measurement    The manager of Lawn and Garden Services would like to estimate the proportion of her employees' time spent  performing various gardening or lawn care activities. She has made 400 random observations of a typical  worker, with the following results:     Stevenson ­ Chapter 07     132. What is the most likely true proportion of time spent mowing?  A. 0 B. .1 C. .2 D. .5 E. 1 Prop.(Mowing) = 200/400   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­10 Describe work sampling and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #132 Topic Area: Work Measurement   133. What is the probability that the true proportion of time spent mowing is exactly equal to the sample  proportion?  A. 0 B. .1 C. .2 D. .5 E. 1 There's almost no chance that the sample proportion is exactly equal to the true proportion   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Hard Learning Objective: 07­10 Describe work sampling and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #133 Topic Area: Work Measurement   134. How confident can the manager be that the true proportion of time spent mowing is between .45 and .55?  A. 90 percent B. 95 percent C. 95.5 percent D. 99 percent E. 99.7 percent These boundaries represent plus/minus two standard deviations, so the confidence would be approximately  95%   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Hard Learning Objective: 07­10 Describe work sampling and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #134 Topic Area: Work Measurement   135. Between what limits can the manager be 68.26 percent confident the true proportion of time spent mowing  is?  A. 0 and .683 B. .475 and .525 C. .45 and .55 D. .425 and .575 E. .4 and .6 These limits would reflect plus or minus one standard deviation   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Hard Learning Objective: 07­10 Describe work sampling and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #135 Topic Area: Work Measurement   136. If the manager wants to be 95.44 percent confident that the true proportion of time spent mowing is  within .02 (plus or minus) of the sample proportion, what should be her sample size?  A. 400 B. 1,000 C. 1,600 D. 2,000 E. 2,500 N would be 0.25 times the square of [2/.02]   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Hard Learning Objective: 07­10 Describe work sampling and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #136 Topic Area: Work Measurement          Stevenson ­ Chapter 07   137. What is the observed time for this task?  15 seconds Feedback: OT would be the average of these numbers   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #137 Topic Area: Work Measurement   138. If the person observed worked at a pace that is 80 percent of normal, what should be the normal time for  this task?  12 seconds Feedback: NT = OT x .8   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #138 Topic Area: Work Measurement   139. If the person observed worked at a pace that is 80 percent of normal, and if the appropriate allowance for  this task is 25 percent of job time, what should be the standard time?  15 seconds Feedback: ST = OT x .8 x 1.25   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #139 Topic Area: Work Measurement   140. If the person observed worked at a pace that is 20 percent faster than average, what should be the normal  time for this task?  18 seconds Feedback: NT = OT x 1.2   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #140 Topic Area: Work Measurement   141. If the person observed worked at a pace that is 20 percent faster than average, and if the appropriate  allowance for this task is 25 percent of the workday, what should be the standard time?  24 seconds Feedback: ST = NT x [1/(1 ­ .25)]   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #141 Topic Area: Work Measurement   142. How many observations would be needed to be 95.44% confident that the maximum error in the observed  time is 1 second? Assume that the standard deviation of the task time is 2 seconds.  16 Feedback: This would be the square of [2 x 2/1]   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #142 Topic Area: Work Measurement   143. How many observations would be needed to be 99.74% confident that the maximum error is 5% of the  observed time? Assume that the standard deviation of the task time is 2 seconds.  64 Feedback: This would be the square of [(3 x 2)/(.05 x 15)]   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Medium Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #143 Topic Area: Work Measurement    Given the following work sampling data, based upon 100 random observations of a particular worker:       Stevenson ­ Chapter 07   144. What is the estimated proportion of time this worker spends performing activity A?  Feedback: Prop(A) = 20/100   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Hard Learning Objective: 07­10 Describe work sampling and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #144 Topic Area: Work Measurement   145. For a confidence level of 86.64%, what is the maximum error of the estimate for activity A?  060 Feedback: This corresponds to a Z­value of 1.5   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Hard Learning Objective: 07­10 Describe work sampling and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #145 Topic Area: Work Measurement   146. For a confidence level of 95.44% and a maximum error of .04, what should be the sample size for  estimating the proportion of time spent performing activity A?  400 Feedback: N would be .16 times the square of [2/.04]   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Hard Learning Objective: 07­10 Describe work sampling and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #146 Topic Area: Work Measurement   147. What is the estimated proportion of time this worker spends performing activity B?  Feedback: Prop(B) = 50/100   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Hard Learning Objective: 07­10 Describe work sampling and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #147 Topic Area: Work Measurement   148. What is the estimated proportion of time this worker spends on activities B and C?  Feedback: Prop(B or C) = (50 + 10)/100   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Hard Learning Objective: 07­10 Describe work sampling and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #148 Topic Area: Work Measurement   149. For a confidence level of 95.44% and a maximum error of .04, what should be the sample size for  estimating the proportion of time spent performing activity B?  625 Feedback: N would be .25 times the square of [2/.04]   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Hard Learning Objective: 07­10 Describe work sampling and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #149 Topic Area: Work Measurement   150. For a confidence level of 95.44% and a maximum error of .04, what should be the sample size for  estimating the proportion of time spent performing activity C?  225 Feedback: N would be .09 times the square of [2/.04]   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Hard Learning Objective: 07­10 Describe work sampling and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #150 Topic Area: Work Measurement   151. For a confidence level of 86.64%, what is the maximum error of the estimate for activity B?  075 Feedback: This represents a Z­value of 1.5   AACSB: Analytic Blooms: Apply Difficulty: Hard Learning Objective: 07­10 Describe work sampling and perform calculations Stevenson ­ Chapter 07 #151 Topic Area: Work Measurement   ch7 Summary Category  #    of   Questions AACSB: Analytic 58 AACSB: Ethics AACSB: Reflective Thinking 90 Blooms: Apply 58 Blooms: Remember 79 Blooms: Understand 14 Difficulty: Easy 36 Difficulty: Hard 28 Difficulty: Medium 87 Learning Objective: 07­01 Explain the importance of work design Learning Objective: 07­02 Compare and contrast the two basic approaches to job design Learning Objective: 07­03 Discuss the advantages and disadvantages of specialization Learning Objective: 07­04 Explain the term knowledge­based pay Learning Objective: 07­05 Explain the purpose of methods analysis and describe how methods studies are performed Learning Objective: 07­06 Compare four commonly used techniques for motion study Learning Objective: 07­07 Discuss the impact of working conditions on job design 16 Learning Objective: 07­08 Define a standard time Learning Objective: 07­09 Describe and compare time study methods and perform calculations 67 Learning Objective: 07­10 Describe work sampling and perform calculations 24 Learning Objective: 07­11 Compare stopwatch time study and work sampling Learning Objective: 07­12 Contrast time and output pay systems Stevenson ­ Chapter 07 160 Topic Area: Introduction Topic Area: Job Design 27 Topic Area: Methods Analysis 11 Topic Area: Motion Study Topic Area: Operations Strategy Topic Area: Quality of Work Life 13 Topic Area: Work Measurement 92 ... impact on the safety and welfare of workers.  True    False   55. Management compensation should be based primarily on organizational output.  True    False   56. Many management compensation systems are being revised to reflect increased emphasis on quality and ... 29. The normal time in time study is obtained by multiplying the observed time by the performance rating.  True    False   30. Studies on worker efficiency and time of day suggest the greatest efficiency is at the end of the day when  workers are ‘warmed up'.  True    False   31. The normal time for a job is multiplied by the performance rating to obtain the standard time for the job. ... E. Multi­activity chart   68. The methods analysis chart which describes the overall sequence of operations,  transportation, storage,  delays, and inspection is a:  A. flow process chart B. worker­machine chart