Tiểu luận chuyên đề quản trị kinh doanh

Nội dung là một dự án kinh doanh về lĩnh vực du lịch. Cụ thể, TAFU là một loại hình du lịch sinh tồn, còn rất mới mẻ tại Việt Nam, nhưng hiện nay đang được nhiều giới trẻ săn đón, tìm kiếm để tham gia trải nghiệm.

A PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Đối với chúng tôi, vấn đề nảy sinh ý tưởng kinh doanh, cũng nhưlựa chọn ý tưởng đó để xây dựng và hiện thực hóa đòi hỏi điều chúngtôi làm cần phải thật sự cần thiết, có ý nghĩa kinh tế, xã hội vànhững yếu tố đảm bảo cho ý tưởng trở nên khả thi Trên tinh thần

đó, xuất phát từ:

Thứ nhất, thực trạng lối sống, văn hóa ứng xử của con người,đặc biệt là giới trẻ hiện nay, một khi được sinh sống trong nhữngđiều kiện vật chất tiện nghi, thuận lợi thay vì nâng cấp văn hóa, lốisống lên thì họ lại có xu hướng trở nên kém đi về những kỹ năngsống, về trân trọng tình thương, trân trọng những giá trị quý giá từvật chất đến tinh thần tốt đẹp đã mang lại cho cuộc sống hiện tạicủa họ

Thứ hai, trào lưu thích du lịch kiểu “phượt” trong thời gian gầnđây của giới trẻ là minh chứng cho tính ham học hỏi, yêu thích sựkhám phá, sự tự do, tự lập của tầng lớp này đang trổi dậy và điều đóđặt ra vấn đề cần có nhiều nơi du lịch mang đầy đủ những tính chất

đó và cần được hướng dẫn đúng hướng, an toàn Bên cạnh đó, cácđơn vị tổ chức đoàn thể thanh thiếu niên hiện nay đều nhận thấy vaitrò của kỹ năng sống và luôn tìm kiếm nơi có thể giúp cho thanhthiếu niên vừa chơi vừa trải nghiệm được kỹ năng sinh sống, kỹ năngtrong Đoàn – Đội,…

Thứ ba, những năm gần đây theo đánh giá của Tổng Cục DuLịch, sản phẩm du lịch tại đồng bằng Sông Cửu Long nói chung vàtỉnh Tiền Giang nói riêng còn khá nghèo nàn, lập đi lập lại các môhình cũ, thiếu sự đa dạng, phong phú trong loại hình du lịch

Thứ tư, sinh tồn là một loại hình du lịch rất mới mẻ tại TiềnGiang Hiện tại, trên cả nước, du lịch sinh tồn chỉ mang tính chất tựphát của giới trẻ, không có một địa điểm du lịch cụ thể có thể đápứng được các yêu cầu về nội dung, sự an toàn cho du khách Xâydựng thành công dịch vụ du lịch này giúp cho tỉnh Tiền Giang tăngtính đa dạng, phong phú trong loại hình du lịch, cũng như sức hút vàkhả năng đáp ứng nhu cầu du lịch trong và ngoài tỉnh

Thứ năm, du lịch sinh tồn là loại hình du lịch cần sự thách thức

và hoang dã thì tại Tiền Giang khu vực Tân Phước là nơi đáp ứngđược yếu tố đó với rừng và đầm lầy Một nơi khó phát triển nôngnghiệp, kinh tế mà lại có thể phát triển mạnh mẽ du lịch, nhóm tácgiả cho rằng đây là một điều rất cần thiết và giải quyết được nhiềuvấn đề xã hội

Trên đây chính là những lý do đã thúc đẩy nhóm tác giả chọn dự

án Du lịch Sinh tồn TAFU tại Tân Phước, Tiền Giang làm đề tài nghiêncứu và xây dựng kế hoạch kinh doanh

- Thực hiện chiến lược nhân sự của doanh nghiệp

- Lập kế hoạch tài chính của doanh nghiệp, dự trù tài chính côngty

- Phân tích các rủi ro, đề xuất các biện pháp kiểm soát, ngănngừa rủi ro cho doanh nghiệp

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Về mặt không gian: địa bàn tỉnh Tiền Giang

Về mặt thời gian: giai đoạn 2017 - 2018

Đối tượng nghiên cứu: dịch vụ du lịch sinh tồn TAFU

4 Phương pháp nghiên cứu

Dự án được nghiên cứu dựa trên các phương pháp nghiên cứu lýthuyết, tổng hợp các tài liệu có liên quan đến loại hình du lịch trảinghiệm, thông qua các bài báo, tạp chí Bên cạnh việc nghiên cứu,tổng hợp về mặt định tính, dự án còn thực hiện một số phương phápkhác như thu thập số liệu sơ cấp của khách hàng trong tỉnh TiềnGiang qua việc phát phiếu điều tra hướng tới khách hàng mục tiêu

mà dự án hướng đến Ngoài ra, nhóm còn sử dụng phương phápphân tích mô tả để thống kê tần số, giá trị trung bình thông qua đó

mô tả được các thuộc tính của nhóm khảo sát như: Các loại hình dulịch, chi phí cho một chuyến du lịch, yếu tố ảnh hưởng đến việc chọnđiểm du lịch, mức độ yêu thích đối với những hoạt động trải nghiệm,

… để đánh giá tiềm năng du lịch trải nghiệm trên địa bàn

B PHẦN NỘI DUNG

1 Mô tả dự án

Dịch vụ du lịch sinh tồn TAFU là một điểm đến du lịch, mà tại đókhách hàng sẽ được trải nghiệm cách sinh sống trong những môitrường khó khăn, thiếu thốn, đòi hỏi họ tự lập, tự học hỏi và thíchnghi và sinh sống với môi trường mới, qua đó thỏa mãn được tínhthích khám phá, học hỏi, sự tự do mà an toàn và giúp nâng cao được

kỹ năng sống Cụ thể hơn, với điểm du lịch tại vùng rừng tràm vàđầm lầy Tân Phước, khách du lịch đến đây, họ được nhân viên điểm

du lịch giữ hộ toàn bộ vật dụng cá nhân và chỉ được cung cấp nhữngvật dụng cần thiết tối thiểu để sinh hoạt trong các môi trường khắcnghiệt Trước khi trải nghiệm, nếu cần thiết khách hàng sẽ được tậphuấn cách sinh tồn và được trải nghiệm ngay sau đó thông qua haigói trải nghiệm (mức độ tự lập thấp) và gói sinh tồn (mức tự lập cao).Quá trình khách du lịch sinh hoạt trong rừng sẽ được giám sát vàđảm bảo an toàn Vì tính chất của nó mà loại hình du lịch này hướngđến khách hàng đó là giới trẻ tuổi từ 18 -22 tuổi hoặc đối tượng là tổchức các đoàn thể thanh thiếu niên trên địa bàn tỉnh Tiền Giang Khi

mô hình này thành công, nó có thể phát triển tại nhiều điểm kháctương tự trên địa bàn tỉnh Tiền Giang như biển cồn Cống và các tỉnhlân cận

* Về xã hội

- Nâng cao kỹ năng sống, giới trẻ biết trân trọng cuộc sống hiệntại, biết chia sẻ trách nhiệm, tình cảm của bản thân đối với bạn bègia đình và xã hội

- Giúp du khách biết đến một loại hình mới ở tỉnh Tiền Giang

- Tạo việc làm cho người dân

* Về kinh tế

2.1.1 Phân tích môi trường kinh doanh

* Dân số, Văn hóa xã hội

Theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc vào ngày 03/11/2017,dân số hiện tại của Việt Nam là 95.802.477 người (nằm trong cơ cấudân số vàng) Điều này là một cơ hội cho ngành du lịch nói chungcũng như du lịch trải nghiệm và phát triển kỹ năng nói riêng, việcdân số đông, cơ cấu dân số vàng hiện nay ở Việt Nam bên cạnh việc

đi làm để trang trải cuộc sống, thì mọi người cũng cần có những giâyphút thư giãn trải nghiệm cuộc sống, thì du lịch là một trong nhữnglựa chọn của nhiều người hướng đến Ngày nay, văn hóa Việt Namngày càng được nâng cao, phần lớn những người tham gia vào cuộchành trình du lịch là những người có trình độ văn hóa nhất định Bởi

vì để hiểu rõ hơn các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, bản sắcvăn hoá dân tộc hay nói đúng hơn tài nguyên thì cần có trình độ vănhóa nhất định Tuy nhiên, ở nước ta hiện nay vẫn còn một số cá nhân

có trình độ văn hóa chưa cao gây ảnh hưởng khá nhiều đến việc pháttriển du lịch ở nước nhà, điều này không chỉ để lại ấn tượng khôngtốt đối với người bản xứ mà còn ảnh hưởng đến khách nước ngoàinhư: Mới đây rộ lên những hành vi vô văn hóa làm ảnh hưởng xấu tới

du lịch như nạn "chặt chém" du khách, tăng giá thuê phòng, giádịch vụ một cách phi lý, giá một cốc nước giải khát bình thường lêntới hàng trăm nghìn đồng, đi xích-lô một quãng đường ngắn cũng lênđến tiền triệu, đi ta-xi thì bị đưa vòng vèo, ngoài ra tình trạng cướpgiật còn diễn ra khá nhiều gây ảnh hưởng đến sự phát triển của dulịch Việt Nam hiện nay

Việc phát triển du lịch phải mang dấu ấn của con người, tức làcon người thông qua trí tuệ của mình đưa ra những biện pháp, cáchthức để phát triển du lịch Một quốc gia giàu có về tài nguyên du lịchnhưng nếu không biết sử dụng trí óc của con người để phát huy hếtgiá trị của tài nguyên đó thì coi như “muối bỏ bể” Ngược lại, cónhững quốc gia nghèo về tài nguyên du lịch nhưng biết phát huy hợp

lí sẽ thu hút được lượng khách du lịch rất lớn và ngành du lịch sẽphát triển bền vững

* Kinh tế

Hình 2.1 GDP bình quân đầu người qua các năm

Theo như hình trên thì tốc độ tăng trưởng GDP của người dânViệt Nam đang có chiều hướng tăng dần Đây là một điều kiện tốtcho thấy đời sống người dân ngày càng được cải thiện mức sốngngày càng được nâng cao, con người không chỉ chú trọng vào việc

ăn, mặc mà còn chú trọng về sức khỏe Vậy nên đây là một điều kiệnkhá thuận lợi để phát triển ngành công nghiệp không khói

Theo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (Tổng Cục Du Lịch), khách

du lịch đến Việt Nam năm 2015 ước đạt 7.943.651 lượt, tăng 0,9% sovới cùng kỳ năm 2014 Năm 2016 ước đạt 10.012.735 lượt khách,tăng 26,0% so với năm 2015 Khách du lịch tính tới tháng 9 năm

2017 ước đạt 9.448.331 lượt khách, tăng 28,4% so với cùng kỳ năm

2016 Cùng với xu thế phát triển du lịch trong khu vực và cả nước,tốc độ tăng khách du lịch hằng năm tương đối cao Trong các thángđầu năm 2017, lượng khách đến các khu, điểm du lịch trên địa bànTiền Giang như: Khu du lịch cù lao Thới Sơn (thành phố Mỹ Tho), khu

du lịch biển Tân Thành (Gò Công Đông), khu bảo tồn sinh thái ĐồngTháp Mười (Tân Phước)… đều tăng khá Cụ thể quí 1/2017, TiềnGiang đã đón trên 425.000 lượt du khách, tăng 7,1% so cùng kỳ năm

2016, trong đó có trên 142.000 lượt khách quốc tế, tăng 5,8% socùng kỳ năm 2016 Doanh thu từ hoạt động lưu trú, ăn uống và dulịch lữ hành cũng đạt trên 1.350 tỉ đồng, tăng 19,4% so cùng kỳ năm

2016

Nhận thức rõ vai trò và tiềm năng của du lịch xanh vùng Đồngbằng sông Cửu Long, thời gian qua, ngành ngân hàng đã tích cựcđầu tư vốn nhằm phát triển du lịch xanh trong tổng thể chương trìnhphát triển các sản phẩm du lịch tại Đồng bằng sông Cửu Long thông

qua các dự án phát triển cơ sở hạ tầng, giao thông hiện đại (cầu CầnThơ, cầu Mỹ Thuận, cầu Rạch Miễu…); dự án hệ thống thu gom, xử lýrác thải trên sông; quy hoạch lại hệ thống miệt vườn; hỗ trợ nạo vétkênh rạch; hệ thống chống xói lở các cù lao,… Bên cạnh đó, việc vayvốn đối với các ngành du lịch xanh ngày càng được các ngân hàngquan tâm và hỗ trợ vay vốn dễ dàng để có thể phát triển ngành dulịch ở Đồng bằng sông Cửu Long nói chung và ở tỉnh Tiền Giang nóiriêng Cụ thể, việc huy động vốn tại chỗ của 13 tỉnh Đồng bằng sôngCửu Long luôn có mức tăng trưởng cao hơn mức tăng trưởng chungcủa cả nước sau khi có chỉ thị 03/CT-NHNN của ngân hàng nhà nướcđược triển khai thực hiện, chiếm khoảng 6,5% tổng vốn huy độngcủa nền kinh tế, là nguồn lực quan trọng để thực hiện đầu tư trở lạicho sản xuất và chuyển dịch cơ cấu kinh tế của vùng Đến ngày31/03/2015, huy động vốn của cả vùng đạt khoảng 279.095 tỷ đồng,tăng 1,05% so với 31/12/2014 Dư nợ cho vay của các tổ chức tíndụng đạt khoảng 352.386 tỷ đồng, tăng 3% so với 31/12/2014,chiếm khoảng 8,64% tổng dư nợ cho vay toàn nền kinh tế.

* Chính trị pháp luật

Trong những năm qua, bên cạnh việc khai thác các tài nguyênthiên nhiên, lịch sử văn hóa và con người Tiền Giang đã và đang đivào phục vụ khách du lịch trong nước lẫn quốc tế Ngành du lịch TiềnGiang đang tiếp tục đầu tư phát triển mở rộng du lịch như: khu dulịch biển Tân Thành, khu du lịch Cù lao Thới Sơn, khu du lịch sinh tháiĐồng Tháp Mười,…Tiền Giang đang huy động nguồn lực từng bướcđầu tư phát triển du lịch theo hướng chất lượng, có trọng tâm, trọngđiểm và bền vững, gắn với bảo vệ môi trường

Theo định hướng phát triển du lịch của Tiền Giang, Tân Phước làmột trong 3 vùng sinh thái du lịch đầy tiềm năng, là vùng sinh tháingập nước Đồng Tháp Mười thuộc huyện Tân Phước Ngoài ra tỉnhnhà đang đẩy mạnh việc thu hút đầu tư phát triển về du lịch để tậndụng những gì mà thiên nhiên mang đến cho Tân Phước

Nhận thấy được cơ hội mà Tân Phước mang lại, tỉnh Tiền Giang

đã và đang xây dựng, nâng cấp và ngày càng mở rộng đường xá đểtạo điều kiện thuận lợi cho việc lưu thông, đi lại dễ dàng hơn

* Tự nhiên

Tỉnh Tiền Giang là một tỉnh nằm ở tả ngạn sông Tiền, với diệntích 2508,6 km² giáp biển Đông Chiều dài sông Tiền chảy qua địaphận tỉnh Tiền Giang là 103 km, có chiều dài bờ biển Đông là 32 km.Nằm trên trục giao thông quan trọng của cả nước, là cửa ngỏ vào

miền Tây Nam Bộ một địa bàn kết nối với Thành phố Hồ Chí Minh vàcác tỉnh miền Đông Nam Bộ Tỉnh Tiền Giang nằm trong vùng khíhậu nhiệt đới gió mùa nóng ẩm thuộc vùng đồng bằng sông CửuLong với đặc điểm: Nền nhiệt cao và ổn định quanh năm Khí hậuphân hóa thành hai mùa tương phản rõ rệt: Mùa mưa từ tháng 5 đếntháng 11 trùng với mùa gió Tây Nam, mùa khô từ tháng 12 đếntháng 4 trùng với mùa gió Đông Bắc.

Tân Phước là một vùng còn khá hoang sơ và yên bình, tuy làvùng bị phèn nặng nhưng thiên nhiên ưu đãi nơi đây với thảm thựcvật khá phong phú và những con kênh dài ngút mắt im lìm in bóngnhững vạt rừng tràm xanh phủ kín đôi bờ, kèm theo đó là những rẫykhóm bạt ngàn, loại trái đặc sản tuyệt ngon của vùng Đồng ThápMười nổi tiếng Kèm theo đó, diện tích rừng ở Tân Phước khoản 1500

ha với diện tích rộng lớn này và những rẫy khóm, những con sôngmang đặt trưng của vùng nước phèn nơi đây đó là một lợi thế để cóthể phát triển ngành du lịch theo một hướng mới

Về thảm thực vật ở Tiền Giang: Ngoài các loại cây kinh tế do conngười canh tác, Tiền Giang còn có 3 thảm thực vật mang tính chấthoang dại là: Rừng ngập mặn ven biển: Gặp ở ven biển và gần cửasông trên đất bùn mặn qua bãi lầy ngập theo triều gồm: Bần, mấm,đước, rau muống biển, cỏ lức…; Thảm thực vật rừng nước lợ: Gặp ởvùng nước lợ ven sông Vàm Cỏ Tây, sông Tiền thường xuyên ngậptheo triều gồm: Dừa nước, bàn chua, ô rô , cóc kèn, mái dầm…;Thảm thực vật vùng đất phèn hoang: Gặp ở vùng Đồng Tháp Mườitrên vùng đất phèn ngập lũ gồm: Cỏ năng, cỏ mồm, bàng, tràm táisinh,… Cho thấy Tiền Giang là một nơi lý tưởng đầy tiềm năng có thểthu hút và phát triển ngành du lịch tỉnh nhà

* Đối thủ cạnh tranh

Một số công ty điển hình về xu hướng này là:

Công ty Cổ phần vận tải và du lịch Xuyên Việt – TP Hồ ChíMinh (Livestours): kỹ năng sinh tồn khu du lịch rừng Madagui 1ngày

Công ty TNHH phát triển thương mại và dịch vụ du lịch Nhà Việt– Hà Nội (Viethome Tourist): Tour du lịch khám phá và huấn luyệnkhả năng sinh tồn tại rừng quốc gia Xuân Sơn (Phú Thọ) 2 ngày, 3đêm

Công ty TNHH du lịch thử thách Việt – Lâm Đồng (Vietchallenge): Kỹ năng sinh tồn - Bị lạc nơi hoang dã

Khu du lịch sinh thái Bản Rõm – Hà Nội: với khí hậu mát mẻquanh năm là địa điểm vui chơi, dã ngoại, trải nghiệm sinh tồn thú vịdành cho học sinh và những bạn trẻ đam mê khám phá

Công ty Cổ phần kỹ năng sinh tồn Hổ Sinh Đôi – TP Hồ Chí Minh(KNST CORP) là đơn vị chuyên đào tạo kỹ năng sinh tồn, kỹ năng điphượt, đi du lịch cho giới trẻ toàn quốc.

Qua phần liệt kê trên ta nhận thấy rằng du lịch sinh tồn là mộthình thức du lịch đang trên đà phát triển và còn khá mới tại ViệtNam, tuy nhiên số lượng các công ty đầu tư vào lĩnh vực này cònchưa thực sự phổ biến đối với đa số người dân Việt Nam và thườngthì các công ty du lịch sinh tồn tọa lạc tại các thành phố lớn Riêngđối với các bạn trẻ ở miền Tây thì du lịch sinh tồn là một khái niệmcòn quá mới mẻ, các bạn rất hiếm hoặc chưa có cơ hội và môi trường

để được trải nghiệm thực tế Đây sẽ là một lợi thế rất lớn cho công tyTAFU trong việc thâm nhập vào thị trường này Tuy nhiên để có thểthu hút khách du lịch từ nhiều nơi xa thì TAFU phải tạo cho mình nétkhác biệt và sự hấp dẫn để lôi cuốn du khách đến với khu du lịch củamình

Tiền Giang có thế mạnh về du lịch, hằng năm lượng khách đếnđều tăng, thế mạnh của du lịch chủ yếu nhờ vào:

Thứ nhất, du lịch sinh thái: cồn Thới Sơn, cù lao Ngũ Hiệp, vườntrái cây, trại rắn Đồng Tâm, biển Gò Công

Thứ hai là du lịch về di tích lịch sử văn hóa Óc Eo – Gò Thành(thế kỉ thứ 1 đến thế kỉ thứ 6 sau công nguyên), di tích lịch sử RạchGầm – Xoài Mút, di tích Ấp Bắc, Lũy Pháo Đài, chiến thắng Cổ Cò,chiến thắng Giồng Dứa và nhiều lăng mộ đền chùa như: chùa VĩnhTràng, lăng Trương Định, lăng Hoàng Gia, lăng Tứ Kiệt, chùa BửuLâm, chùa Sắc Tứ, làng nghề đóng tủ thờ Gò Công,… Với những giaithoại về các vị anh hùng dân tộc và những trận chiến thắng lợi hàohùng hay di tích về nét văn hóa đặc sắc của của người dân TiềnGiang

Một số đặc điểm nổi bật của những khu du lịch ở Tiền Giang cóthể kể đến:

- Khu du lịch cồn Thới Sơn Tiền Giang hay còn gọi là cù lao ThớiSơn thuộc Thành phố Mỹ Tho, Tiền Giang là một hòn đảo nhỏ nằmgiữa sông Tiền, đối diện Thành phố Mỹ Tho Nơi đây, có vườn cây ăntrái xum xuê trĩu quả Du khách có thể tận hưởng không khí tronglành của miệt vườn, cùng thưởng thức trái ngon và làm quen với cácchủ vườn hiếu khách, vui vẻ, chân thật Tuy nhiên, khi đến đây dukhách không có được những hoạt động rèn luyện và trải nghiệm kỹnăng sinh tồn mà chủ yếu là vui chơi, giải trí và tham quan nhữngvườn trái cây và bầu không khí mát mẻ ở tại cồn

- Cồn Ngũ Hiệp được ví như một “nàng thơ” với vẻ đẹp đượmbuồn vì cồn nằm tách mình với phần đất liền của huyện Cai Lậy, bởi

con sông Năm Thôn quanh năm bồi đắp phù sa màu mỡ Nhưng khiđến Ngũ Hiệp, du khách không hề có cảm giác bị tách biệt với đấtliền, mà có cảm giác như lạc vào một thế giới thiên nhiên đầy hoatrái Được có những trải nghiệm tuyệt vời nơi vườn trái cây, vừa thamquan vừa thưởng thức trái cây tươi tại vườn thật thú vị Đến đây,khách du lịch còn được xoắn ống quần lên để xuống mương bắt cá,rồi lên bờ vừa ngồi nướng con cá thơm ngon, vừa ngắm nhìn thiênnhiên hoang dã Thú vị hơn đó là du lịch bằng xuồng chèo, nghịchnước trong tiếng mái chèo khua nhè nhẹ Nếu có thời gian để đi dulịch qua đêm, du khách sẽ được ngồi hóng mát dưới bóng cây, ngheđờn ca tài tử da diết khi trời chiều buông phủ Ở địa điểm này chủyếu là những hoạt động giúp du khách hòa nhập và tham quan thiênnhiên địa phương và thưởng thức nét văn hóa đặc sắc của vùng.

- Trại rắn Đồng Tâm là tên gọi quen thuộc mà người dân vẫn haygọi, còn tên chính thức là Trung tâm nuôi trồng nghiên cứu chế biếndược liệu Quân khu 9, thuộc ấp Bình Đức, xã Tân Thuận, huyện ChâuThành, Tiền Giang Chỉ việc mua vé vào trung tâm, người lớn là25.000 đồng/vé và trẻ em 15.000 đồng/vé là có thể bước vào mộtthế giới hoàn toàn khác, thế giới của rắn Đầu tiên đến phòng chiếuphim để được nghe giới thiệu về trung tâm nuôi rắn đặc biệt này.Trong không gian rộng khoảng 30ha xanh mát của những cây cổ thụcao vút là một khu du lịch sinh thái độc đáo, hấp dẫn Đến đây dukhách như lạc vào “mê cung rùng rợn” nhưng đầy hấp dẫn, một thếgiới chỉ có rắn và rắn Đây cũng là một trải nghiệm khá thú vị về kỹnăng xử lý khi bị rắn cắn và thông tin về nhiều loài rắn độc

- Bãi biển Tân Thành còn gọi là bãi biển Gò Công, kéo dàikhoảng 7 cây số, với triền cát đen mịn trải rộng mênh mông Nếuđến đây vào sáng sớm, du khách có thể đi trên chiếc cầu tàu dài300m dẫn ra biển, rất hữu tình để ngắm bình minh nhô dần trên mặtbiển Du lịch biển Tân Thành có gì chơi nữa? Ngoài thử tắm biển phù

sa, thì điểm hấp dẫn nhất ở đây chính là các món đặc sản biển, cùngtrải nghiệm thú vị khi tham gia đi bắt chúng Xứ này nổi tiếng với connghêu, con móng tay, sò huyết và các loại tôm, ốc được chế biếnthành những món đơn giản mà thơm ngon

Du lịch Tiền Giang nổi tiếng với các tour du lịch điển hình:

- Tour du lịch Mỹ Tho - Tiền Giang - Bến Tre: tham quan sôngTiền - Mekong tour, tour du du lịch Thới Sơn (Tiền Giang) kết hợpvới tour Cồn Phụng (Bến Tre) để thưởng thức các loại trái cây đặcsản, đi đò chèo trên kênh rạch, nghe đờn ca tài tử, trải nghiệm ẩmthực dân dã, sản phẩm làng nghề thủ công mỹ nghệ, tìm hiểu nétsinh hoạt văn hóa truyền thống người dân vùng sông nước Nam Bộnhư tát mương bắt cá, tham quan cù lao bằng xe thô sơ, xe ngựa,

buổi tối du khách sẽ được tham gia tour xem đóm đóm trên kênhrạch thú vị.

- Chùm tour du lịch Mỹ Tho – Cái Bè - Tiền Giang : điểm nhấn

là Chợ nổi Cái Bè, đặc trưng với sản phẩm du lịch sinh thái sôngnước, miệt vườn và du lịch cộng đồng gắn với làng nghề truyềnthống, vườn cây ăn trái đặc sản cùng với khai thác làng cổ Đông HòaHiệp mang nét đặc trưng với các loại hình dịch vụ nghỉ đêm ở nhàdân trong các ngôi nhà cổ, phát triển các khu resort Nam Bộ chấtlượng cao dọc theo dòng sông Tiền, theo hướng vừa văn minh, lịch

sự, hiện đại, nhưng vẫn mang nét đặc trưng của văn hóa sông nướcmiệt vườn…

- Chùm tour du lịch Mỹ Tho - Tiền Giang - Khu du lịch sinh tháiĐồng Tháp Mười: điểm nhấn là khu bảo tồn Đồng Tháp Mười với 107

ha rừng ngập nước thuộc huyện Tân Phước, gắn với khu tâm linhThiền viện Trúc Lâm Chánh Giác Với cánh đồng mênh mông, hệ sinhthái vùng ngập nước độc đáo, có các loài động - thực vật đặc hữu,Khu bảo tồn sinh thái Đồng Tháp Mười và khu Thiền viện Trúc lâmChánh giác kết hợp sẽ đáp ứng nhu cầu tham quan của người dân,

du khách trong và ngoài nước

Một số công ty du lịch ở Tiền Giang:

- Công ty Cổ phần Việt Tính

- Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Mê Kông Xanh

- Công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch Sài Gòn – Mỹ Tho

- Công ty Cổ phần du lịch Tiền Giang

- Công ty TNHH Chương Dương Tiền Giang

- Công ty Cổ phần Việt Phong Mekong

- Công ty Cổ phần du lịch Mê Kông Mỹ Tho

Qua đó ta thấy rằng tuy có nhiều công ty du lịch nhưng chỉ tậptrung vào du lịch cộng đồng và du lịch sinh thái, còn du lịch sinh tồnvẫn chưa có bất kỳ công ty nào tại Tiền Giang hướng đến đầu tư Vớiviệc đi tiên phong, TAFU sẽ phải nghiên cứu kỹ thị trường để có kếhoạch lâu dài và những bước đi vững chắc bởi chưa có công ty nàotừng đầu tư vào du lịch sinh tồn tại Tiền Giang mà cụ thể là vùng TânPhước

2.1.2 Khách hàng mục tiêu

* Khách hàng mục tiêu

Dự án phục vụ cho thị trường du lịch đồng bằng sông Cửu Long,khu vực mà dường như các loại hình khác đang trở nên quá quenthuộc, nghèo nàn về tính mới, hấp dẫn thì du lịch sinh tồn phát triển

kỹ năng là một loại hình du lịch hứa hẹn sẽ thỏa mãn được nhu cầu

du lịch của khách đồng bằng sông Cửu Long và một số tỉnh miềnĐông Nam bộ, với 2 đối tượng khách hàng mục tiêu:

- Giới trẻ tuổi từ 18 – 22 tuổi: lứa tuổi vừa mới trưởng thành,chưa đi làm, có nhiều thời gian cho việc đi du lịch, là những ngườiyêu thích sự tự do, thích khám phá, thích thể hiện và phát triển bảnthân, thích sự thử thách

- Các đơn vị tổ chức thanh thiếu niên, đại diện là các tổ chức Đội,Đoàn Thanh niên, Hội sinh viên là những tổ chức luôn cần có môitrường để rèn luyện các thành viên, có một điểm đến để có thể vừatập huấn kỹ năng, vừa vui chơi giải trí, và cũng là tổ chức chứa đựngnhững nhóm khách hàng tiềm năng

* Hành vi khách hàng

Hành vi khách du lịch từ 18 – 22 tuổi

Cách tiếp cận thông tin:

Trong các nguồn thông tin về điểm đến và loại hình mà kháchhàng này tìm hiểu để đi du lịch, kết quả cho thấy rằng các nguồnthông tin quan trọng đối với họ theo thứ tự là:

- Từ internet: giới trẻ yêu thích du lịch họ thường tìm kiếm thôngtin các địa điểm du lịch trên những trang web thương mại điện tử về

du lịch, tại các forum chuyên dành cho những người thích đi “phượt”.Đặc biệt, mạng xã hội là nguồn thông tin họ thường tiếp cận nhấtthông qua các fanpage có liên quan như các group phượt, group về

xe cộ, group dành cho những người yêu thích du lịch khám phá Đây

là nguồn thông tin tiếp cận mạnh mẽ nhất đối với giới trẻ trong độtuổi này

- Từ bạn bè/ người thân: thói quen tham khảo ý kiến bạn bè vàsức ảnh hưởng của tin truyền miệng khá mạnh mẽ đối với nhóm tuổinày Bởi lẽ, kênh thông tin này cho họ sự phản hồi đáng tin cậy

- Những kênh thông tin còn lại như truyền hình, tạp chí,… rấthạn chế tiếp cận đối với đối tượng này

Thời gian và hình thức đi du lịch:

Bảng 2.1 Thời điểm đi du lịch của khách hàng

Nhận xét: Dựa vào bảng câu hỏi khảo sát của nhóm ta thấy đượcrằng, ngoài những chi phí vận chuyển, khách tham gia du lịch đa sốchi trả mức chi phí từ 1 triệu đến 2 triệu đồng cho mỗi người trongmột chuyến đi với tỷ lệ cao nhất là 36%, tiếp theo là ở mức chi phí từ

500 nghìn đến 1 triệu đồng với tỷ lệ là 32%, ở mức từ 2 triệu đến 5triệu chiếm trọng số 20%, đáp viên đồng ý chi trả dưới 500 nghìn vàtrên 5 triệu cho một chuyến đi còn khá thấp với tỷ lệ lần lược là 8%

và 4% Điều này cho thấy các đáp viên chỉ chi trả mức chi phí trungbình dao động khoản từ 1 đến 5 triệu, phù hợp với các gói cũng nhưcác dịch vụ của công ty đề ra

Những yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm du lịch:

Bảng 2.4 Các yếu tố chọn địa điểm du lịch

số

Địa điểm du lịch sạch sẽ 13Điều kiện giao thông thuận lợi 6

du lịch Trong khi đó yếu tố về điều kiện giao thông thuận lợi chỉ có6/25 đáp viên chọn yếu tố này điều này cho thấy đây không là yếu tốquyết định cho việc đi lu lịch của đáp viên Khi một địa điểm du lịchhấp dẫn và thu hút thì họ có thể sẵn sàng chọn để đi đến du nó ở bất

kì đâu

Hành vi khách hàng tổ chức:

Ở đây nhóm đề cập đến những đại diện các lứa tuổi từ 12 - 22tuổi mà cụ thể hơn đó là các tổ chức Đoàn, Hội, Đội thanh thiếu niêncác trường trên địa bàn tỉnh Tiền Giang Về cách thức tiếp cận thôngtin thì nguồn thông tin từ bạn bè, đồng nghiệp là cơ sở quan trọngtrong việc quyết định địa điểm và loại hình du lịch cho các thanhthiếu niên thuộc đơn vị họ, bởi đối tượng này chú trọng nhiều độ tincậy về chất lượng dịch vụ du lịch Về thời gian, đối tượng khách hàng

này thường tổ chức sự kiện vào các ngày cuối tuần, thời gian hè hoặcvào các ngày lễ quan trọng đối với Đoàn, Hội, Đội thanh thiếu niên.

Về chi phí, vì đối tượng sử dụng dịch vụ là nhóm tuổi từ 12 – 22 tuổithu nhập bị hạn chế bởi nhiều vấn đề, do đó yếu tố chi phí rất đượccân nhắc với mức tối ưu nhất

2.1.3 Kế hoạch Marketing 4P

* Kế hoạch sản phẩm

Mô tả dịch vụ du lịch: TAFU cung cấp dịch vụ du lịch sinh tồnphát triển kỹ năng có 2 gói dịch vụ cụ thể cho từng đối tượng, từngnhóm khách hàng Khách hàng đến với TAFU sẽ tự do lựa chọn cácgói tùy theo sở thích của bản thân, đối với du lịch trải nghiệm kháchhàng cần đặt trước để công ty có thể sắp xếp hướng dẫn viên, chuẩn

bị các dịch vụ cho khách hàng, đối với gói sinh tồn khách hàng tự dothoải mái khám phá bằng khả năng sinh tồn của mình:

Gói du lịch trải nghiệm: thời gian 2 ngày 1 đêm Tham gia buổi

tập huấn kiến thức, kỹ cơ bản về du lịch sinh tồn trong rừng, sau đókhách du lịch sẽ được chia ngẫu nhiên thành các nhóm từ 10 – 15người Nhóm có thời gian 15 phút để làm quen với nhau Khi thamgia gói du lịch trải nghiệm này bắt buộc khách tham gia gửi các tưtrang cá nhân lại quầy giữ đồ Mỗi khách chỉ được cung cấp các vậtdụng cần thiết nhưng với số lượng hạn chế cho chuyến trải nghiệmgồm: Ba lô chứa đèn pin, la bàn, quẩn, áo, nón, dao đa năng, bật lửa,bản đồ, thuốc và các vật dụng y tế, nước uống và thức ăn có giớihạn Cung cấp lều vừa đủ theo số lượng thành viên từng nhóm Saukhi nhận đầy đủ các trang bị cần thiết, các nhóm khách hàng sẽ bắtđầu chuyến trải nghiệm qua các hoạt động:

- Khách du lịch được trải nghiệm vận động qua nhiều địa hìnhkhác nhau: để có thể tham gia tiếp tục cuộc hành trình sâu vào rừngđòi hỏi người tham gia cần có khả năng vượt qua đầm, dòng nước,rừng rậm rạp Khách tham gia cần phải vận dụng hết khả năng vàvượt qua những rào cản của tinh thần, sự sợ hãi để cùng đồng hànhvới nhóm đến hết chương trình

Hình 2.2 Minh họa trải nghiệm băng rừng (Zing.vn)

- Khách du lịch được chiêm ngưỡng cảnh đẹp độc đáo của vùngđầm lầy, rừng tràm rậm rạp của vùng Tân Phước: Đặt chân vào hệsinh thái đa dạng hiếm thấy này, bạn có rất nhiều hoạt động để lựachọn tham gia Đi bộ băng rừng, ngắm thảm thực vật sinh động Nơiđây mang nét đặc trưng của hệ sinh thái ngập nước độc đáo và đadạng, với nhiều loài thực vật và động vật quý hiếm có thể phục vụcho công tác nghiên cứu của các nhà khoa học cũng như nơi thamquan, khám phá của mọi đối tượng Len lỏi trên con đường mònxuyên rừng dưới ánh sáng của vài vạt nắng hắt qua tán cây, dukhách sẽ được tận mắt nhìn thấy những loài nấm lạ, những nhánhhoa rừng mang hương sắc quyến rũ, hàng trăm loại cây dược liệu,cảnh và hoa rừng

- Trải nghiệm cách săn bắt chế biến thức ăn: du khách sẽ được

tự tay mình sử dụng những dụng cụ, thiết bị sẵn có như mũi nhọn,nôm, ống trúm… để bắt cá, tôm, lươn, ếch nhái và sẽ tự chế biếnthức ăn cho nhóm

- Trải nghiệm cách dựng lều trại, hoạt động đốt lửa trại: Hầu hếtcác hoạt động lửa trại không thể thiếu khi con người tụ hợp hoạtđộng tập thể Ngọt lửa trại làm ấm lạnh không khí của đêm rừng lạnhlẽo Hoạt động lửa trại giúp gắn bó người với người và giúp du kháchhình thành nhiều mối quan hệ, có những kỉ niệm đáng nhớ trong suốtquá trình tham gia gói du lịch

Hình 2.3 Minh họa trải nghiệm dựng trại trong rừng (Dantri.com)

- Trải nghiệm cách sơ cứu người bị nạn: Trong suốt quá trình trảinghiệm sẽ xảy ra một số trường hợp không may mắn như bị côntrùng đốt, trầy xướt tay chân hoặc trượt ngã,…nhóm du khách vẫn

có thể tự sơ cứu cho chính bản thân mình và đồng đội thông quacách thức sơ cứu từ các anh bộ đội thanh niên đi cùng

- Trải nghiệm các trò chơi lớn: những nơi có địa hình phức tạp,nguy hiểm, nhưng lạ và hấp dẫn như khu rừng tràm Tân Phước thìkhông thể không kể đến: truy tìm lối thoát, thám hiểm, săn kho báu,

… Từ các trò chơi tập huấn cho du khách tính kiên trì, sự cố gắng đểđạt được thành công như mình mong muốn cần phải trải qua nhiềugian nan thử thách để chiến thắng bản thân mình

- Trải nghiệm hoạt động trồng rừng: khi tham gia vào gói du lịchtrải nghiệm khách du lịch sẽ được học hỏi những kiến thức liên quanđến động vật và thảm thực vật, phân biệt và tham gia các hoạt độngtrồng rừng

Đặc biệt trong gói này, các nhóm du lịch sẽ có người hướng dẫn

đi cùng Khách du lịch được trải nghiệm theo kiểu vừa học vừa chơikết hợp với các sĩ quan quân đội

Gói du lịch sinh tồn: 3 ngày 2 đêm Gói du lịch này dành cho

những ai yêu thích khả năng mạo hiểm, trải nghiệm kỹ năng sinh tồnvới độ khó cao hơn Khâu chuẩn bị trước khi tham gia chuyến trảinghiệm tương tự như gói Trải nghiệm nhưng họ được tập huấn các kỹnăng cụ thể hơn, chuyên nghiệp hơn, và các vận dụng thiết bị cầnthiết được cung cấp với số lượng hạn chế hơn Sau khi nhận đầy đủ

các trang bị cần thiết, các nhóm khách hàng sẽ bắt đầu chuyến trảinghiệm qua một loạt các hoạt động do khách hàng tự lựa chọn:

- Trải nghiệm cách sinh hoạt trong rừng: xây dựng nơi trú ẩnbằng cây cối, lá cây trong rừng Tự linh hoạt tìm kiếm nguồn thức ăncho cả nhóm trong 3 ngày 2 đêm khi đến với TAFU Khám phá về hệthực vật, động vật và đất đai của khu vực Kiến thức về các loài thựcvật động vật và đất đai

Hình 2.4 Minh họa trải nghiệm dựng nơi trú ẩn từ lá cây rừng

(http://survival-mastery.com)

- Trải nghiệm cách vượt sông ngòi bằng cách kết bè, vượt đầmlầy an toàn: chọn lựa vị trí hợp lý để vượt sông, thăm dò độ chảy xiếtcủa dòng sông, tìm kiếm những điểm có thể bám víu khi cần Đối vớivượt sông tập thể du khách cần biết những cách để vượt sông như:dùng dây, kết vòng tròn, dùng sào dài, bơi sang sông Đối với vượtqua đầm lầy du khách cần biết cách nhận dạng đầm lầy nguy hiểm,cần có khả năng quan sát và phương pháp vượt đầm lầy của tất cảcác thành viên trong đội Tuy nhiên với hình thức này công ty sẽphong cấm với những khu vượt đầm lầy nguy hiểm để tránh rủi rocho du khách

Hình 2.5 Minh họa kết bè vượt sông (Cuộc đua kỳ thú 2015)

- Trải nghiệm tự săn bắt tìm nguồn thức ăn, nước uống, cách nấuăn: cách tạo nguồn lửa , tự chế tạo công cụ đánh bắt cá, phân biệtloại thực vật độc, tìm lọc nguồn nước sạch, động vật trong rừng,

Hình 2.6 Minh họa sinh hoạt và chế biến thức ăn trong rừng

(Bingbong.com)

- Trải nghiệm những tình huống ngẫu nhiên bất ngờ trong rừng:các hoạt động do công ty sắp xếp: sai bản đồ, một vài dụng cụ bịhỏng, sập bẫy hố lá,…

Điểm đặc biệt trong gói này, các nhóm du khách sẽ phải độc lậptìm cách sinh sống trong rừng mà không có sự hướng dẫn của cácanh sĩ quan quân đội mà chỉ được sự bảo vệ ngầm dưới sự giám sátcủa công ty Các anh sĩ quan quân đội sẽ hỗ trợ nhóm du khách khitham gia gói du lịch sinh tồn gặp một số trường hợp khẩn cấp,trường hợp không may mắn xảy ra, còn lại nhóm du khách sẽ sửdụng nguồn lực và tư duy để có thể hoàn thành tốt khóa du lịch sinhtồn này

Dịch vụ gia tăng:

- Tặng các phần quà lưu niệm, huân chương hoàn thành khóa dulịch sinh tồn TAFU, viết nhật ký trải nghiệm

Ngoài ra, tại khu lịch sẽ cung cấp các dịch vụ bổ sung:

- Bán các dụng cụ sinh tồn dưới dạng quà lưu niệm: quần áo bảo

vệ khi đi rừng, các vật dụng đa năng, công cụ thiết bị hỗ trợ khi đi dulịch rừng,…trước sảnh đón khách của công ty

- Dịch vụ ăn uống tại sảnh: Du khách có nhu cầu ăn uống khiđến nơi thì ngay tại khu vực sảnh chào đón du khách bằng một quán

ăn sân vườn với đa dạng các món ăn của sông nước miền Tây Nam

Bộ như: Gỏi sầu đâu, đuông dừa chiên giòn, chuột đồng nướng muối

ớt, cháo cua đồng, lẩu mắm, lẩu cá linh bông điên điển, cá lóc hấpbầu, đặc biệt có món “Cơm nhà TAFU” là món quà đặc biệt mà công

ty muốn gửi đến du khách khi đến với khu du lịch sinh tồn TAFU

Kế hoạch thực hiện qua các năm:

Năm thứ nhất, xây dựng, thử nghiệm các gói dịch vụ, tìm ra cácđiểm chưa đạt trong các hoạt động của tour du lịch, từng bước hoànthiện các gói dịch vụ trải nghiệm, sinh tồn

Năm thứ hai, nâng cao sự trôi chảy trong dịch vụ, thiết kế nộidung hiện tại trong các gói mang đến sự sâu sắc trong trải nghiệm,thiết kế những tour có thời gian dài hơn

Năm thứ ba trở đi, đa dạng nội dung các tour du lịch theo từngmùa, từng sự kiện trong năm Xây dựng những tour phù hợp vớikhách hàng ngoài nước

* Chính sách giá

Việc xác định giá bán của một chương trình du lịch là rất phứctạp Trong điều kiện nền kinh tế thị trường thì giá bán của các hànghóa nói chung và sản phẩm du lịch nói riêng do thị trường chi phối

Để xác định giá bán của một chương trình du lịch, công ty phải căn

cứ vào rất nhiều yếu tố trong đó quan trọng nhất là cấu trúc thịtrường, hệ số co dãn của cầu với giá, quan hệ cung cầu, mục tiêucủa công ty

Sơ đồ mô tả cách xác định giá bán của công ty :

công ty

Lợi nhuận mong

muốn 170.000 170.000 170.000 170.000 170.000Tổng 540.000 420.000 380.000 360.000 350.000

Sinh

tồn

Tổng chi phí 386.500 257.500 214.500 193.000 180.100

VAT 38.650 25.750 21.450 19.300 18.010Hoa hồng cho đại

Lợi nhuận mong

muốn 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000Tổng 630.000 490.000 440.000 420.000 400.000

* Kế hoạch phân phối

Phân phối là một trong những công cụ giúp sản phẩm của mộtcông ty, doanh nghiệp đến tay khách hàng một cách nhanh chóng vàtiện lợi nhất Đối với dự án du lịch trải nghiệm và phát triển kỹ năngthì việc xây dựng cho mình kênh phân phối hiệu quả, đa dạng là mộtđiều vô cùng quan trọng Từ đó, công ty sẽ thực hiện hai kênh phânphối chính: kênh trực tiếp đến khách hàng cá nhân và kênh gián tiếpđến khách hàng của tổ chức

Phân phối trực tiếp đến khách hàng cá nhân: 18-22 tuổi:

Đối với khách hàng ở độ tuổi này công ty sẽ thực hiện phân phốitrực tiếp tới khách hàng tại địa điểm của công ty, du khách có thểđến tại công ty để đặt vé cho bản thân hoặc nhóm của mình Bêncạnh việc khách du lịch đến tại địa điểm để đặt vé, công ty còn tạođiều kiện thuận lợi cho du khách bằng việc có thể truy cập vàowebsite để thực hiện đặt vé trực tuyến Tại đây khi khách hàng sửdụng dịch vụ thông qua website công ty sẽ chủ động liên hệ vớikhách hàng để biết được số lượng cụ thể và thời gian đến du lịch.Thông qua đây, công ty thực hiện tư vấn cho khách hàng thông qua

số điện thoại của công ty trước khi tham gia du lịch để có thể chọngói du lịch phù hợp Ngoài ra, sau quá trình tham gia du lịch, chúngtôi thực hiện việc hỏi ý kiến khách hàng về dịch vụ của công ty, từ đó

có những hoạt động phù hợp và ngày càng đáp ứng nhu cầu củakhách hàng nhiều hơn.Vì khách hàng ở độ tuổi này là các bạn trẻ vànăng động thích khám phá Đặc biệt là hơn 95% giới trẻ hiện nayđiều biết sử dụng Internet Thông qua các trang mạng xã hội hiện

nay, các bạn trẻ ngày càng có nhu cầu về du lịch và qua đó có thểhọc những kỹ năng và khám phá những điều mới lạ trong cuộc sống.

Hình 2.8 Quy trình phân phối trực tiếp đến khách hàng cá nhân Phân phối trực tiếp đến khách hàng của tổ chức: Đoàn Đội các

đơn vị trong trường học:

Bên cạnh các khách hàng cá nhân, công ty cũng liên kết với cácvăn phòng công tác Đoàn – Hội – Đội tại các trường đại học, caođẳng và các trường tiểu học, trung học trên địa bàn tỉnh Tiền Giang

để tổ chức các buổi học tập rèn luyện kỹ năng cần thiết trong cuộcsống Đối với khách hàng là học sinh, sinh viên đây là độ tuổi có nhucầu cao về rèn luyện kỹ năng nhưng các bạn còn phụ thuộc vào kinh

tế gia đình, nên không thể tự mình chi trả một khoản tiền để thamgia học kỹ năng, nên công ty sẽ thực hiện kết hợp với nhà trường tạođiều kiện thuận lợi để tổ chức cho các bạn tham gia, thông qua cácbuổi về nguồn Việc liên kết với nhà trường, công ty sẽ đến trực tiếpcác trường học để trình bày các gói du lịch và phát triển kỹ năng phùhợp cho học sinh, sinh viên, ngoài ra công ty có thể sửa đổi các gói

du lịch phù hợp với yêu cầu của nhà trường nhưng vẫn nằm trongkhả năng thực hiện của công ty

Phân phối gián tiếp

Công ty sẽ liên kết với các trung tâm dạy và học uy tín, có quy

mô lớn tại khu vực tỉnh Tiền Giang như: trung tâm Âu Việt Úc, trungtâm dạy tiếng Anh New World, trung tâm Tân Niên Kỷ,… để làm nhàphân phối trung gian của công ty Bên cạnh đó, công ty sẽ thực hiệnliên kết với các trường học và các trung tâm ngoài khu vực TiềnGiang để thực hiện mở rộng quy mô ngoài khu vực

Công ty liên kết đến những câu lạc bộ, nhóm du lịch, phượt củagiới trẻ để làm trung gian phân phối cho TAFU, bởi những hội nhómnày phát triển mạnh và chọn họ làm kênh phân phối sẽ giúp công tyhướng đến chính xác đối tượng khách hàng của mình

22

Du khách tham gia

du lịch trải nghiệm

Thực hiện việc cung cấp vé

Khách hàng có nhu cầu

du lịch trải nghiêm Liên hệ trực tiếp công ty hoặc qua website

Tiếp nhận và tư vấn các gói du lịch

Lấy ý kiến của

khách hàng

Phòng kinh doanh

TAFU

Các trung tâm, các fanpage, các câu lạc bộ du lịch thuộc liên kết với Khách hàng

Hình 2.9 Mô hình phân phối gián tiếp

* Chiến lược xúc tiến

Trong giai đoạn đầu mới hình thành nguồn khách hàng còn yếu,chính vì thế công ty sẽ đánh mạnh vào các chiến lược quảng cáo đểquảng bá hình ảnh và tạo thương hiệu, để khách hàng có thể biếtđến công ty và tham gia du lịch, cụ thể như sau:

- Gửi thư ngõ trước các dịp lễ lớn trong năm đến các trường Đạihọc, Cao đẳng, THPT, THCS, Tiểu học trên địa bàn Thành phố MỹTho

- Tổ chức tour du lịch thử nghiệm miễn phí cho một số trườngTiểu học, THSC, THPT, Đại học, Cao đẳng trên địa bàn tỉnh TiềnGiang

- Treo băng rôn:

Khi nói đến việc quảng cáo thông qua băng rôn, chúng ta phảichú ý đến địa điểm mà khách hàng mục tiêu hay đến Tại đây, công

ty sẽ thực hiện việc treo băng rôn tại các khu vực trường học, nơi cónhiều học sinh, sinh viên lui tới và các tuyến đường lớn trong địa bàntỉnh Tiền Giang Ngoài ra, công ty gửi thư ngõ đến các trường Đạihọc, Cao đẳng, THPT, THCS, Tiểu học trên địa bàn Thành phố Mỹ Tho

để có thể treo các băng rôn trong nhà trường để dễ dàng thu hút,kích thích nhu cầu của khách hàng Để có thể treo được một băngrôn ngoài trời, chất liệu rất quan trọng vì thế công ty sẽ chọn nhữngchất liệu có khả năng chống nước, chống thấm tốt, tránh trường hợp

bị tác động của môi trường bên ngoài làm bị mờ, nhòe, ảnh hưởngthông điệp mà công ty muốn tuyền tải thông qua băng rôn quảngcáo Bên cạnh đó, công ty sẽ giám sát tình hình và có thời gian dỡ bỏbăng rôn khi có hư hỏng hay hết thời hạn

- Lập trang web, fanpage riêng cho Công ty, quảng cáo quamạng xã hội Facebook và google

Đối với website và fanpage, khi mới thành lập công ty sẽ tạo mộtwebsite riêng của công ty, trên đó sẽ có các thông tin cần thiết củacông ty để khi khách tham gia du lịch có nhu cầu tìm hiểu cũng được

dễ dàng hơn, kèm theo đó là những thông báo, khuyến mãi của công

ty hàng quý hay hàng năm công ty đều đăng lên website Cụ thểnhư:

+ Giảm 9% cho khách hàng đăng ký nhóm từ 5 thành viên trởlên và 39% cho nhóm từ 10 thành viên trở lên Áp dụng cho 10 lượtđầu tiên

Vơi fanpage công ty sẽ thực hiện các trò chơi có sự tương tác vớinhau, tạo sự phấn khởi và sau mỗi trò chơi đó là những phần quàhấp dẫn như được một vé du lịch của công ty miễn phí nữa giá, ngoài

ra công ty còn thực hiện đăng các hình của khách du lịch lênfanpage để thu hút sự quan tâm của khách hàng Đa phần giới trẻhiện nay (khách hàng mục tiêu) đều có sử dụng mạng xã hộiFacebook nên việc tiếp cận với fanpage là rất cao và rất hữu hiệu.Bên cạnh đó công ty sẽ thường xuyên theo dõi, chia sẻ ủng hộ cácchương trình hay một thương hiệu cho một hoạt động vì mục đích tốtđẹp, như trang fanpage Coca-cola, Red Bull, Nhật ký, VietnamTravel, công ty sẽ chia sẻ những hoạt động của những trang này sẽgiúp cho những khách hàng là Fan của các trang trên yêu thích vàtheo dỗi fanpage của chúng ta Từ đó, giúp ta lôi kéo được fan củangười khác đến trang của công ty Hoặc có thể tạo ra những mẫuchuyện đánh vào tâm lý của giới trẻ ngày này, điều này khiến chomọi người dễ dàng bấm “like” và “share”

- Xây dựng những sự kiện hữu hạn vào từng thời điểm trong nămViệc xây dựng này được công ty chia làm các giai đoạn sau, tuynhiên tùy theo nhu cầu của khách hàng mà hằng năm sẽ có sự thayđổi cách xây dựng tổ chức sự kiện cho phù hợp hơn

+ Giai đoạn thứ nhất: sự kiện vào dịp tết, tại đây khách du lịch

sẽ được cảm nhận cái không khí ngày tết thông qua việc trang trí,ngoài ra vào thời gian này công ty sẽ tổ chức cuộc thi câu cá dànhcho những ai đăng ký tham gia vào thời gian này, địa điểm câu rấtkhắc nghiệt đó là những con sông, kênh tại khu vực, tuy nhiên cầncâu và mồi câu khách du lịch phải tự kiếm lấy

+ Thứ hai: sự kiện dựa vào những ngày lễ quan trọng như 30/04hay 01/05 trong những ngày này, khi khách tham gia du lịch sẽ đượctrải nghiệm cuộc thi giải mã mật thư, do công ty sắp đặt và có nhữngcái trở ngại làm khó khăn cho người tham gia, gây kích thích, phấnkhởi hơn cho cuộc thi

+ Thứ ba: sự kiện vào dịp hè, khi đến với sự kiện trong thời giannày, khách hàng sẽ được trải nghiệm các trò chơi cần có sự hỗ trợcủa đồng đội để hoàn thành trò chơi

Tất nhiên trong khi tham gia, các sự kiện sẽ được công ty trangtrí phù hợp với từng sự kiện để có thể giúp khách hàng cảm nhậnđược sự thân thiện và gắn bó với nhau hơn Ngoài ra, sau khi thamgia các sự kiện này, những đội, cá nhân có thành tích xuất sắc hay

được giải nhất công ty sẽ có những phần thưởng hấp dẫn dành riêngcho nhóm hoặc các nhân đó.

- Liên kết với các công ty du lịch khác trong và ngoài khu vựcMỗi công ty du lịch đều có một điểm mạnh riêng và mỗi đơn vịcũng có những sản phẩm, dịch vụ đặc trưng và phong cách phục vụkhác nhau Vì vậy, công ty đã tận dụng điều này để có thể gộp lạithành chuỗi dịch vụ phong phú cho du khách lựa chọn khi kháchhàng lựa chọn một tour du lịch tại Tiền Giang khách có thể ghé ngaykhu du lịch trải nghiệm TAFU, điều này vừa giúp cho cả hai công ty

du lịch đều phát triển vừa giúp cho khách hàng có được nhữngchuyến du lịch tuyệt vời Thực hiện được điều này, giám đốc sẽ đếncác công ty du lịch khác tại Tiền Giang như công ty du lịch Nhật Việt,công ty cổ phần du lịch Tiền Giang để thỏa thuận và thực hiện liênkết và các công ty ngoài khu vực như Việt Sun, Lửa Việt, Đất ViệtTour,…

- Tài trợ cho các chương trình hoạt động của thanh thiếu niênkhu vực Đồng bằng sông Cửu Long

Để khách hàng có thể biết đến công ty nhiều hơn, bên cạnh việcquảng cáo, khuyến mãi, công ty sẽ tổ chức trao học bổng cho trẻ emnghèo hiếu học trên địa bàn thông qua các trường học các tổ chức từthiện, vừa tạo được mối quan hệ giữa hai bên, vừa tạo được thươnghiệu của công ty Tiếp theo đó công ty sẽ thực hiện tài trợ các cuộcthi, sự kiện do nhà trường tổ chức, để tạo thiện cảm tốt đối với mọingười Các hoạt động này đồi hỏi công ty phải hoạt động một thờigian để có một nguồn doanh thu để có thể tài trợ được

Những năm tiếp theo khách hàng đã biết đến công ty, và thươnghiệu cũng đã có trên thị trường, do đó công ty sẽ giảm chi phí quảngcáo xuống chỉ còn tập trung vào quảng cáo trên website, facebook

Giai đoạn 1 năm đầu:

Trong giai đoạn khi đi vào hoạt động ít người biết đến công tynên nguồn khách hàng còn ít Chính vì thế công ty sẽ có những chiếnlược quảng cáo để quảng bá hình ảnh và tạo thương hiệu, cụ thể nhưsau:

- Gửi thư ngõ trước các dịp lễ lớn trong năm đến các trường Đạihọc, Cao đẳng, THPT, THCS, Tiểu học trên địa bàn Tp Mỹ Tho

- Tổ chức tour du lịch thử nghiệm miễn phí cho một số trườngTiểu học, THSC, THPT, Đại học, Cao đẳng trên địa bàn tỉnh TiềnGiang

- Treo băng rôn tại các khu vực tập trung học sinh, sinh viên Vàtreo trên các tuyến đường quốc lộ đi qua khu vực tỉnh Tiền Giang