Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Thu tại thị xã Long Khánh tỉnh Đồng Nai trong năm 2015 (Luận văn tốt nghiệp Dược sĩ chuyên khoa cấp )Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Thu tại thị xã Long Khánh tỉnh Đồng Nai trong năm 2015 (Luận văn tốt nghiệp Dược sĩ chuyên khoa cấp )Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Thu tại thị xã Long Khánh tỉnh Đồng Nai trong năm 2015 (Luận văn tốt nghiệp Dược sĩ chuyên khoa cấp )Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Thu tại thị xã Long Khánh tỉnh Đồng Nai trong năm 2015 (Luận văn tốt nghiệp Dược sĩ chuyên khoa cấp )Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Thu tại thị xã Long Khánh tỉnh Đồng Nai trong năm 2015 (Luận văn tốt nghiệp Dược sĩ chuyên khoa cấp )Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Thu tại thị xã Long Khánh tỉnh Đồng Nai trong năm 2015 (Luận văn tốt nghiệp Dược sĩ chuyên khoa cấp )Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Thu tại thị xã Long Khánh tỉnh Đồng Nai trong năm 2015 (Luận văn tốt nghiệp Dược sĩ chuyên khoa cấp )
Trang 1
BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI LÝ TUẦN NGHIỆP
PHAN TICH KET QUA HOAT DONG KINH DOANH CUA NHA THUOC THU TAI
THI XA LONG KHANH, TINH DONG NAI TRONG NAM 2015
LUAN VAN DUOC Si CHUYEN KHOA CAP 1
HA NOI 2017
Trang 2
BỘ Y TẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI
LÝ TUẦN NGHIỆP
PHAN TICH KET QUA HOAT DONG KINH DOANH CUA NHA THUOC THU TAI
THI XA LONG KHANH, TINH DONG NAI TRONG NAM 2015
LUAN VAN DUOC Si CHUYEN KHOA CAP 1 CHUYEN NGANH: TO CHUC QUAN LY DUGC
MA SO: CK 60 72 04 12
Người hướng dẫn khoa học: TS Đỗ Xuân Thắng Thời gian thực hiện: 18/07/16 - 18/11/16
HÀ NỘI 2017
Trang 3
LỜI CẢM ƠN
Đề hoàn thành luận văn này, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn và kính trọng tới Quý Thây, Cô, Đồng nghiệp, Gia Đình và Bạn bè
Với tất cả sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc, em chân thành cảm ơn: Thay TS Đỗ Xuân Thắng, Thây là người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tỉnh thần em trong suốt quá trình viết luận văn tốt nghiệp
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà Trường, quý Thay Cô bộ môn Quản lý kinh tế dược, cùng tồn thể Thầy Cơ Trường Đại học Dược Hà Nội, đã cùng với trí thức và tâm huyết của mình đề truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt cả thời gian học tập tại trường
Tôi cũng xin bày tỏ cảm ơn đến các bạn làm việc tại nhà thuốc Thu luôn tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt thời gian làm đề tài
Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, các anh, chị, đồng nghiệp
trong lớp CK 1 Tổ chức quản lý Dược 2014 — 2016 đã giúp đỡ, chia sẻ, động
viên và cùng tôi vượt qua khó khăn trong quá trình học tập và hoàn thành luận vănThị xã Long Khánh, Tháng 02 năm 2017 Học viên
Trang 4
MỤC LỤC
27-010.) :) 2 1
CHƯƠNG 1: TONG QUAN ::sssssssssstssssessetesssecsseesnseesueesneeenseeseeennensneesees 3
1.1 Hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân ở Việt Nam - 3 1.1.1 Vị trí và tầm quan trọng của dược phẩm ¬— 3 1.1.2 Lịch sử phát triển của nhà thuốc tại Việt Nam 2-c+c+c+c+z 3
1.1.3 Vị trí, vai trò của hành nghề được tư nhân - 2-2 s©ssessxee 5 1.1.4 Hành nghề Dược tư nhân ở Việt Nam - + 2 sec xxeesveeesrxee 5 1.1.5 Các loại hình bán lẻ thuốc hiện nay - 2 + x£SsE#z£E+xsrxei 6
1.1.6 Vai trò của nhà thuốc cộng đồng tại Việt Nam ccc << << <2 7Dư cm A 7
1.1.8 Kỹ năng bán thuUỐc - - ke tk cv 9g vn xe rxrere 9
1.1.9 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ đượccủa cộng đồng và vai trò của được sĩ trong việc cung ứng thuốc 10
1.1.10 Cơ hội, thách thức đối với nhà thuốc GPP -c-cccce2 13
1.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh << <5 2< + + ‡*£+*StEesssseesssss 15 II gi ii 84:0 15 1.2.2 Những yêu câu trong phân tích hiệu quả kinh doanh 15 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh <5 << + 16
1.3 Chat lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ - 18
1.3.1 Nội dung cơ bản tư vấn dùng thuốc của nhà thuốc GPP 18 1.3.2 Quy trình Š đúng - - «Ăn HH ng 20 1.4 Khái quát về thị xã Long Khánh và nhà thuốc Thu 5-5¿ 20
1.4.1 Vài nét về thị xã Long Khánh . -2- - s€sEs+E+keE£E£EeEerkeesrered 20
1.4.2 Vài nét về nhà thuốc TRu - - 2 - <Sk *+k£E£E+E£E#E£E£EeEerkeerered 23 1.5 Một số nghiên cứu về phân tích hoạt động kinh doanh tại nhàTrang 5
CHƯƠNG 2: ĐÓI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨCU 25
2.1 Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu -2- - 5-5: 25 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu: nhà thuốc Thu 2 - 2-5 2 2 s52: 25 2.1.2 Địa điểm nghiên cứu 2 - 2 + z+k+Ez+E£EE+E£EE+EEEEEEEEErEEEkrkrrereees 25 2.1.3 Thoi gian NghiEN CUU 25 2.2 Phuong phap nghién CUWU cccccccssssscccessnsecessseeecsssesecesssueeesesnseeessenes 25 2.2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu: phương pháp mô tả hồiCỨU Q QQ Q.0 ch 25
2.2.2 Biến số và công thức tính - < «k9 +EE£E+E£EeESE£EeExvEeEererkersrered 25
“6N [b0 Ni 5:20:83: 011 27 2.2.4 Phương pháp thu thập số liệu - - 2 - ° SE +E+E#E£E£EeErkeerered 28 2.2.5 Phân tích, xử lý và trình bày kết quả nghiên cứu - 2 s-s¿ 28 2.3 Trình bày kết quả nghiên cỨu - <6 s+£EE+E+E#E£E£EeErkeesrered 29CHƯƠNG 3: KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU .- - 2 s+c+E+t+Eerreeree 30 3.1 Phân tích kết quả kinh doanh của nhà thuốc Thu tại thị xã Long
Khanh nam 2015 0 30
3.1.1 Doanh số bán hàng trong năm 20 l 5 - 2k x+seEeEeeersei 30 3.1.2 Doanh số bán hàng theo quý ¿- - 2 + +E£EeErkEEerxrerrerereerees 32 3.1.3 Số lượng khách hàng có mua hàng tại nhà thuốc Thu thông qua
Trang 7
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
STT Ký hiệu Diễn giải
] GPP Good Pharmacy Practice 2 GMP Good Manufacturing Practice 3 OTC Over the counter 4 ETC Ethical 5 LN Lợi nhuận 6 BD Biệt dược7 BHYT Bảo hiểm xã hội
8 KD Kinh doanh9 TSCD Tài sản cô định
10 TSLD Tài sản lưu động 11 VND Việt Nam đông12 HNDTN Hành nghê dược tư nhân
13 NTTN Nhà thuôc tư nhân14
WHO World Health Organization
Trang 8
DANH MUC BANG
Bảng 1.1 Các nguyên tắc GPP của Việt Nam 5s scserreeererererrs 8
Bảng 1.2 Số liệu nhà thuốc trên địa bàn thị xã Long Khánh từ năm 2013 đến
năm 2 ÏÊ «cọ nọ TT nọ mm 22 Bảng 2.1 Biến số và công thức tính .- + 5 - sex +E£E#E+Eekerrkeeerered 25 Bảng 3.1 Doanh số bán hàng của nhà thuốc Thu năm 2015 - 30 Bảng 3.2 Doanh số bán hàng theo quý của nhà thuốc Thu năm 2015 32 Bảng 3.3 Cơ cầu chỉ phí của nhà thuốc Thu trong năm 2015 35 Bảng 3.4 Kết quả, lợi nhuận ròng của nhà thuốc thông qua các tháng trong NAM 2015 0 4 36 Bảng 3.5 Số lượng biệt dược và tỷ lệ Tôn kho trung bình trong hàng tồn tạinhà thuốc Thu năm 2015 -2-©++++++£+++2Ext+Ekettrxrtrkrrrkerrrkrrrkerrrred 39
Trang 9
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 Các tiêu chuẩn “* Thực hành tốt nhà thuốc — GPP”” 8
Hình 1.2 Hình đường tới nhà thuốc Thu -‹- -c << << 2c +2 23
Hình 1.3 Hình nhà thuốc Thu tại thị xã Long Khánh 24 Hình 2.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu - - + + + k+E*+E£EeE£keeerered 27 Hình 2.2 Sơ đồ phương pháp nghiên cứu mô tả hồi cứu . . - 28 Hình 3.1 Doanh số bán hàng theo quý của nhà thuốc Thu trong năm 2015 33 Hình 3.2 Số lượng khách hàng mua thuốc thông qua các tháng trong nămTrang 10
DAT VAN DE
Trong hệ thống cung ứng thuốc của Việt Nam hiện nay, nhà thuốc tư nhân là một trong những mắt xích quan trọng đề đưa thuốc đến tay người tiêu dùng Hoạt động của nhà thuốc tư nhân đã đáp ứng một phân lớn nhu cầu về thuốc của người tiêu dùng, đóng vai trò quan trọng vào sự phát triển chung của ngành Y tế
Sử dụng thuốc hợp lý, an toàn, hiệu quả là nhiệm vụ quan trọng của ngành Y tế Đề đạt được mục tiêu này, trách nhiệm trực tiếp thuộc về 3 nhóm đối tượng: người kê đơn, dược sĩ, người sử dụng thuốc
Hiện nay, vẫn đề an toàn trong sử dụng thực phẩm, mỹ phẩm, dược
phẩm được người tiêu dùng quan tâm nên tư vấn sử dụng thuốc cho an toàn, hiệu quả, tiện dụng, kinh tế là mục tiêu hàng đầu của các nhà thuốc Tuy nhiên, hiện tại các nhà thuốc thiếu được sĩ tư vẫn sử dụng thuốc
Đầu tư kinh doanh vào lĩnh vực nhà thuốc là một vấn đề cần phân tích để
người được sĩ trẻ bắt đầu kinh doanh có tầm nhìn tổng quát về lĩnh vực đầu tư kinh doanh Từ đó người dược sĩ có những định hướng, các khó khăn, tháchthức và năm bắt cơ hội tại nhà thuốc tư nhân
Nhà thuốc Thu được mở nhằm đáp ứng các nhu cầu của người tiêu dùng và được sự tin tưởng của người tiêu dùng Nhằm nâng cao chất lượng phục