HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CÁC SẢN PHẨM VINAMILK Ở CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM TẠI CẦN THƠ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH       HỒN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CÁC SẢN PHẨM VINAMILK Ở CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM TẠI CẦN THƠ NGUYỄN THỊ MINH HÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 i    Hội đồng chấm báo cáo luận văn tốt nghiệp đại học Khoa Kinh tế, trường Đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Hòan Thiện Kênh Phân Phối Các Sản Phẩm Vinamilk Của Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam Tại Cần Thơ” Nguyễn Thị Minh Hân, sinh viên khóa 34, ngành Quản trị kinh doanh thương mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Nguyễn Thị Bình Minh Người hướng dẫn Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo _ Ngày tháng _ năm 2012 Ngày ii    năm 2012 tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Thấm mà năm đại học trôi qua, trước tiên xin gởi lời cảm ơn đến ba mẹ anh chị gia đình tơi động viên cổ vũ mặt tinh thần cho nhiều suốt thời gian xa nhà học đại học Các thầy cô Khoa Kinh tế trường Đại học Nông Lâm TPHCM truyền đạt cho kiến thức vơ q báu Đó hành tranh cần thiết để tơi bước vào đời cách vững chắc, khơng biết làm ngồi lời cảm ơn tơi cố gắng phấn đấu phát huy mà thầy nhiệt tình giảng dạy Và đặc biệt nữa, xin gửi lòng biết ơn đến Nguyễn Thị Bình Minh, người hướng dẫn tơi thật tận tình suốt q trình thực khóa luận Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk Chi nhánh Cần Thơ, đặc biệt anh chị phòng Kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho học hỏi học thực tiễn hoàn thành luận văn Xin cảm ơn anh chị công ty hỗ trợ tơi có hội cọ sát thực tế, cung cấp cho tơi thơng tin bổ ích trình nghiên cứu Cuối cùng, xin chúc thầy cô sức khỏe thật dồi Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk phát triển TPHCM, tháng 06/2012 Sinh viên Nguyễn Thị Minh Hân                   iii      NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ MINH HÂN Tháng 06 năm 2012 “Hoàn Thiện Kênh Phân Phối Các Sản Phẩm Vinamilk Của Chi nhánh Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam Tại Cần Thơ” NGUYEN THI MINH HAN June 2012 “Improving The Distribution Channel Vinamilk Products Of Vietnam Dairy Products Joint- Stock Company In Can Tho” Tổ chức quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm chức quản trị quan trọng doanh nghiệp Nội dung cốt lõi hoạt động tiêu thụ tổ chức quản lý mạng lưới kênh phân phối doanh nghiệp thị trường Hệ thống kênh phân phối giúp cho thân doanh nghiệp đưa hàng hóa đến khách hàng cách dễ dàng cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng Công ty cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk công ty sản xuất kinh doanh sữa, sản phẩm từ sữa lớn Việt Nam với sản phẩm dinh dưỡng phong phú đa dạng, phù hợp cho đối tượng, cung cấp cho người tiêu dùng nước Ngoài việc sản xuất sản phẩm với chất lượng cao phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, hoạt động phân phối đóng vai trò quan trọng, nhân tố định đến vấn đề sống doanh nghiệp Vinamilk có hệ thống tiêu thụ rộng khắp nước nói chung khu vực ĐBSCL nói riêng, hình thức phân phối đa dạng thơng qua kênh trung gian Nội dung nghiên cứu gồm:  Phân tích tình hình kinh doanh chi nhánh Vinamilk Cần Thơ thời gian qua  Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối chi nhánh  Phân tích hoạt động phân phối chi nhánh  Phân tích chế quản lý kênh phân phối  Phân tích ma trận SWOT kênh phân phối chi nhánh  Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Vinamilk Chi nhánh Cần Thơ   iv    MỤC LỤC Contents DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC CÁC HÌNH …….………………………………………………………………………… x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan công ty chi nhánh 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty Vinamilk 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển cơng ty Vinamilk 2.1.3 Các đơn vị trực thuộc công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh công ty Vinamilk 2.2 Các nhóm sản phẩm 14 2.2.1 Sữa bột 14 2.3 Tổng quan tình hình kinh doanh mặt hàng sữa 14 2.3.1 Ở nước 14 2.3.2 Mức sống người dân 16 2.3.3 Thói quen uống sữa 17 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Cơ sở lý luận 18 3.1.1 Khái niệm phân phối 18 3.1.2 Khái niệm kênh phân phối 18 3.1.3 Vai trò kênh phân phối 19 v    3.1.4 Chức kênh phân phối 21 3.1.5 Phân loại kênh phân phối 22 3.1.6 Tổ chức kênh phân phối 24 3.1.7 Các thành viên kênh phân phối 29 3.1.8 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối sản phẩm 30 3.1.9 Ma trận SWOT 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 33 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 33 3.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 Tình hình kết kinh doanh Chi nhánh Vinamilk Cần Thơ năm 2010 – 2011 34 4.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối Chi nhánh 35 4.2.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 35 4.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 43 4.3 Phân tích hoạt động phân phối Chi nhánh 45 4.3.1 Cấu trúc kênh phân phối Chi nhánh 45 4.3.2 Hệ thống phân phối Chi nhánh 46 4.3.3 Các chiến lược kèm với chiến lược phân phối Chi nhánh 51 4.4 Cơ chế quản lý kênh phân phối 57 4.4.1 Tuyển chọn thành viên kênh 57 4.4.2 Phương thức đặt hàng 62 4.4.3 Qúa trình giao hàng 64 4.4.4 Hình thức toán 65 4.4.5 Dịch vụ hậu 66 4.4.6 Tổ chức nhân hệ thống phân phối 67 4.4.7 Hệ thống thông tin phân phối 68 4.5 Phân tích ma trận SWOT 70 vi    4.6 Các giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Vinamilk chi nhánh công ty cổ phần sữa Việt Nam Cần Thơ 72 4.6.1 Giải pháp công tác quản trị kênh phân phối 72 4.6.2.Giải pháp Marketing 72 4.6.3.Giải pháp nhân 73 CHƯƠNG KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Kiến nghị 75 5.2.1.Đối với Tổng công ty 75 5.2.2 Đối với Nhà nước 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC   vii    DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ĐBSCL : Đồng Sông Cửu Long QĐ – BCN : Quyết định Bộ Công nghiệp TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn CN : Chi nhánh CP : Cổ phần NPP : Nhà phân phối HTPP : Hệ thống phân phối HĐKD : Hoạt động kinh doanh DN : Doanh nghiệp TNKD : Tác nghiệp kinh doanh TBHV : Trưởng bán hàng vùng KSNB : Kiểm soát nội QLRR : Quản lý rủi ro DVKH : Dịch vụ khách hàng GĐ CN : Giám đốc chi nhánh TGĐ : Tổng giám đốc GDĐH KD : Giám đốc điều hành kinh doanh QLKTPM Quản lý kế toán phần mềm : viii    DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Bảng Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Vinamilk Chi nhánh Cần Thơ Năm 2010- 2011 34 Bảng 4.2 Bảng Các Chỉ Tiêu Kinh Tế Của Việt Nam Qua Các Năm 2009- 2011 36 Bảng 4.3 Bảng Thị Phần Sản Phẩm Sữa Của Các Công Ty Sữa Ở Khu Vực ĐBSCL 41 Bảng 4.4 Bảng Danh Sách Đối Thủ Cạnh Tranh Vinamilk Theo Sản Phẩm 42 Bảng 4.5 Bảng Số Lượng – Trình độ Lao Động Của Vinamilk Cần Thơ 44 Bảng 4.6 Bảng Thống Kê Số Lượng Nhà Phân Phối Tại Khu Vực ĐBSCL 47 Bảng 4.7 Bảng Tình Hình Thực Hiện Doanh Số Của Các NPP Theo Khu Vực Năm 20102011 48 Bảng 4.8 Bảng Sản Lượng Theo Kênh Của Kênh Phân Phối Tại ĐBSCL Năm 20102011 50 Bảng 4.9 Bảng Số Lượng Tiêu Thụ Các Nhóm Sản Phẩm Của Chi Nhánh Trong Năm 2010 – 2011 52 Bảng 4.10 Bảng Đánh Giá Của Các Kênh Phân Phối Về Chất Lượng Sản Phẩm Của Vinamilk Cần Thơ 53 Bảng 4.11 Bảng So Sánh Giá Của Vinamilk Với Số Đối Thủ Cạnh Tranh 54 Bảng 4.12 Bảng Đánh Giá Của Các Nhà Phân Phối Về Qui Trình Tuyển Chọn NPP Tại ĐBSCL 60 Bảng 4.13 Chính Sách Hỗ Trợ Cho Các Nhân Viên Nhà Phân Phối 61 Bảng 4.14 Bảng Đánh Giá Sự Hài Lòng Kênh Phân Phối Đối Với Quá Trình Đặt Hàng Của Vinamilk 63 Bảng 4.15 Bảng Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Các Kênh Phân Phối Về Q Trình Thanh Tốn 66 Bảng 4.16 Ma Trận SWOT Về Phân Phối Của Vinamilk Cần Thơ 70   ix    DANH MỤC CÁC HÌNH   Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam Hình 2.2 Sơ Đồ Tổ Chức Chi Nhánh Vinamilk Cần Thơ 11 Hình 3.3 Quy Trình Phân Phối Hàng Hóa Trong Kênh Phân Phối Gián Tiếp 23 Hình 3.1 Các Mối Quan Hệ Trong Trao Đổi Hàng Hóa 20 Hình 3.2 Quy Trình Phân Phối Hàng Hóa Trong Kênh Phân Phối Trực Tiếp 22 Hình 4.1 Biểu Đồ Doanh Thu – Lợi Nhuận Vinamilk Cần Thơ Năm 2010-2011 35 Hình 4.2 Sơ Đồ Hệ Thống Phân Phối Tại Công Ty Cổ Phần Sữa Vinamilk – Chi Nhánh Cần Thơ 46 Hình 4.3 Biểu Đồ Về Mức Độ Hài Lòng Của Kênh Phân Phối Về Giá Sản Phẩm Vinamilk Tại ĐBSCL 55 Hình 4.4 Qui Trình Tuyển Chọn NPP Của Vinamilk 58 Hình 4.5 Biểu Đồ Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Kênh Phân Phối Về Q Trình Giao Hàng Của Vinamilk Tại ĐBSCL 65     x    4.6 Các giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Vinamilk chi nhánh công ty cổ phần sữa Việt Nam Cần Thơ 4.6.1 Giải pháp công tác quản trị kênh phân phối - Tăng cường công tác quản lý, bồi dưỡng nâng cao lực chuyên môn phận bán hàng Củng cố kiện toàn máy hoạt động, động linh hoạt, lực chuyên môn nghiệp vụ có nghệ thuật giao tiếp, văn hóa kinh doanh, phát huy sức mạnh hệ thống lưu thông phân phối, cải tiến phương pháp bán hàng - Hoàn thiện lựa chọn thành viên kênh: Lựa chọn thành viên kênh rõ ràng chặt chẽ hơn, nhà bán lẻ, thường xuyên rà soát kênh doanh số, tốn, tồn kho để có biện pháp xử lý kịp thời - Đánh giá kiểm soát đặn, định kỳ để nắm bắt liên tục, kịp thời giải vấn đề phát sinh - Xây dựng sách khuyến khích thành viên kênh: Hỗ trợ tủ mát, kệ trưng bày, hỗ trợ thông tin… đảm bảo cho nhân viên kênh biết nắm rõ thơng tin kịp thời, xác - Xây dựng mối quan hệ với kênh trung gian: Hỗ trợ phương tiện vận chuyển, kho bãi,… thăm hỏi, khuyến khích phần thưởng khích lệ, tìm hiểu mong muốn thành viên , đảm bảo đơi bên có lợi, đạt hiệu tối đa 4.6.2 Giải pháp Marketing - Tận dùng kinh nghiệm, nhiệt tình nhân viên hình ảnh Vinamilk mạnh mẽ mà tiếp cận, thuyết phục, chứng minh cho khách hàng thấy Vinamilk lựa chọn hàng đầu, vận động người tham gia chương trình “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” - Công tác nghiên cứu thị trường chi nhánh chưa thực đẩy mạnh, phụ thuộc nhiều vào trụ sở Vì cần nghiên cứu, thăm dò xác thị trường khu vực - Thường xun thăm dò, tìm hiểu nhu cầu khách hàng thơng qua điểm bán lẻ để có sách phù hợp với hành vi người tiêu dùng - Tập trung dòng sản phẩm có nhiều tiềm sữa chua, sữa tươi, nước ép 72    - Kiểm soát giá chặt chẽ NPP, điểm bán lẻ, tránh tình trạng chênh lệch - Nên có sách định giá thấp cho số sản phẩm số thị trường đặc biệt trường học, vùng sâu, vùng xa để chiếm lĩnh thị trường đẩy mạnh tiêu thụ.Tham gia hội chợ, hội thảo khu vực ngành sữa để quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng - Tổ chức hội thảo sức khỏe, dinh dưỡng, khóa học miễn phí cho phụ nữ có thai, khám cho trẻ em trường học, vùng sâu, vùng xa - Hoạch định hình thức khuyến thường xuyên giảm giá, quà tặng kèm, rút thăm may mắn - Chú trọng công tác trưng bày sản phẩm quầy hàng nhằm kích thích thị giác khách hàng - Đẩy mạnh hoạt động từ thiện cộng đồng, mang tính nhân văn khu vực nhằm tạo hình ảnh đẹp lòng người dân 4.6.3 Giải pháp nhân - Đẩy mạnh trình độ kiến thức đội ngũ bán hàng thơng qua khóa học ngắn ngày, nâng cao kĩ giao tiếp, kiến thức thị trường - Tuyển mộ nhân từ trường cao đẳng, đại học khu vực - Thường xuyên đưa tiêu doanh số cụ thể phân chia địa bàn cụ thể, kiểm tra kĩ năng, nghiệp vụ định kì - Có họp để có nhìn nhận cụ thể, đánh giá điểu chỉnh kịp thời - Khuyến khích nhân viên giỏi chuyến tham quan du lịch, thăng chức, phúc lợi lương thưởng…   73      CHƯƠNG KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong năm qua, nỗ lực Chi nhánh cơng ty cổ phẩn sữa Việt Nam Cần Thơ nỗ lực hồn thành xuất sắc, đạt nhiều thành công định thị trường đầy biến động Mật độ phân phối rộng khắp, chiếm thị phần lớn Tại khu vực ĐBSCL, Vinamilk Cần Thơ có nhiều bước tiến với đội ngũ bán hàng 300 người, mạng lưới phân phối rộng khắp 13 tỉnh thành khu vực với 38 NPP Với mục tiêu trì nhà sản xuất kinh doanh sữa lớn Việt Nam, cơng ty Vinamilk nói chung chi nhánh Vinamilk Cần Thơ nói riêng khơng ngừng nỗ lực để gia tăng thị phần, phát triển mặt hàng chủ lực đẩy mạnh phát triển thêm nhiều dòng sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng ĐBSCL thị trường lớn, có nhiều tiềm để khai thác phát triển, hồn thiện kênh phân phối giải pháp then chốt để đưa sản phẩm đến khách hàng Tuy nhiên, bên cạnh thành tích đạt được, Vinamilk Cần Thơ gặp phải số khó khăn chịu cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh, mặt hàng sữa bột, chi nhánh chưa khai thác hết thị trường vùng sâu, vùng xa Vì vậy, chi nhánh Vinamilk Cần Thơ cần tăng cường hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý 74      kênh phân phối nhằm nâng cao hiệu hoạt động kênh tăng khả cạnh tranh so với đối thủ ngành Mặc dù thời gian thực tập chi nhánh không nhiều bổ sung cho nhiều kiến thức thực tế, có tầm nhìn bao qt tình hình kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt kênh phân phối sản phẩm Điều giúp tơi thêm tự tin cho công việc tới 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Tổng công ty - Thường xuyên cử đoàn tra xuống Chi nhánh để đánh giá hoạt động kinh doanh kênh phân phối tìm hiểu khó khăn chi nhánh để có giải pháp khắc phục kịp thời, tránh gây ảnh hưởng đến hoạt động tồn cơng ty - Khảo sát, đầu tư, xây dựng thêm nhà máy, trang trại ni bò sữa khu vực ĐBSCL vừa đảm bảo cung ứng sản phẩm thị trường, vừa tiết kiệm chi phí vận chuyển từ nhà máy đến điểm phân phối - Kết hợp với chi nhánh, bổ sung tuyển dụng nhân có trình độ cao cho chi nhánh, tuyển chọn ứng viên xuất sắc đào tạo nước nhằm nâng cao tay nghề chuẩn bị cho đội ngũ quản lý cấp cao chủa chi nhánh tương lai 5.2.2 Đối với Nhà nước Mức thu nhập người Việt Nam dần nâng lên, sau gia nhập WTO , thị trường sữa nước nhộn nhịp hơn, môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, đặc biệt với đối thủ nước ngồi điều khơng thể tránh khỏi Chính vậy, doanh nghiệp nước cần hỗ trợ nhà nước - Nhà nước cần xóa bỏ cắt giảm thuế nhập nguyên liệu sữa kiểm sốt thu mua ngun liệu sữa từ nơng dân - Ràng buộc công ty sữa nước phải tham gia vào Hiệp hội sữa Việt Nam để nâng cao tính liên kết, trao đổi kinh nghiệm, khoa học kĩ thuật với đối tác nước 75    - Nhà nước cần hỗ trợ cho nơng dân ni bò sữa vốn, kinh nghiệm, thúc đẩy với nước có truyền thống chăn ni bò sữa - Thường xun tổ chức đồn tra kiểm sốt tình hình chăn ni sản xuất sữa để đảm bảo chất lượng cho người tiêu dùng - Tăng cường giám sát giá sữa, ngăn chặn công ty tăng giá sữa đột ngột, gây hoang mang, ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng 76    TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo: 1.Philip Kotler, 2008 Bàn tiếp thị, Nhà xuất trẻ Trương Đình Chiến, 2008 Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Dung, 2009 Chiến lược Marketing tổng thể toàn cầu, Nhà xuất GTVT Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Quản trị tiếp thị, Nhà xuất giáo dục Philip Kotler Gary Amstrong, 2007 Những nguyên lý tiếp thị (2), Nhà xuất Thống kê Luận văn: Hồ Thị Diễm, 2010 Đánh giá thực trạng kênh phân phối sản phẩm nước giải khát công ty Tân Hiệp Phát Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh tế, ĐH Nông lâm TPHCM, 67 trang Phan Phú Qúi, 2010 Những giải pháp phát triển tiêu thụ sản phẩmVinamilk khối trường học tỉnh miền Tây Nam Bộ, ĐH Cần Thơ Các trang web : www.vinamilk.com.vn www.dairyvietnam.org.vn www.tailieu.vn www.bsc.com.vn www.tvsi.com.vn 77    PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk Chi nhánh Cần Thơ xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng thời gian qua nhiệt tình ủng hộ sản phẩm Vinamilk Để trì nâng cao chất lượng phục vụ, Vinamilk Cần Thơ kính đề nghị Q khách hàng vui lòng điền vào phiếu sau: Tên khách hàng……………………………………………………………………… Người đại diện…………………………………………………………………… Địa ………………………………………………………………………………… Số điện thoại………………………………………………………………………… Phần 1: Đánh dấu x vào câu trả lời Quý khách hàng mức độ đánh giá Quý khách hàng tiêu chí sau: Câu 1: Đánh giá Quý khách hàng chất lượng sản phẩm Vinamilk o Rất hài lòng o Hài lòng o Bình thường o Chưa hài lòng o Hồn tồn khơng hài lòng Câu 2: Đánh giá giá bán cạnh tranh công ty với đối thủ cạnh tranh     o Rất hài lòng o Hài lòng o Bình thường o Chưa hài lòng o Hồn tồn khơng hài lòng Câu 3: Đánh giá khách hàng qui trình tuyển chọn Nhà phân phối công ty( dành riêng cho NPP ) o Rất hài lòng o Hài lòng o Bình thường o Chưa hài lòng o Hồn tồn khơng hài lòng Câu 4: Đánh giá Nhà phân phối quy trình đặt hàng mà cơng ty áp dụng cho khách hàng o Rất thuận tiện o Thuận tiện o Bình thường o Chưa thuận tiện o Hoàn toàn bất tiện Câu 5: Đánh giá khách hàng trình giao hàng o Rất nhanh o Nhanh o Trung bình o Chậm o Rất chậm Câu 6: Đánh giá khách hàng hình thức tốn Vinamilk Cần Thơ o Rất hài lòng     o Hài lòng o Bình thường o Chưa hài lòng o Hồn tồn khơng hài lòng Câu 7: Đánh giá khách hàng dịch vụ hậu Vinamilk Cần Thơ o Rất hài lòng o Hài lòng o Bình thường o Chưa hài lòng o Hồn tồn khơng hài lòng Phần 2: Q khách hàng xin đóng góp ý kiến khác Các góp ý khác ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách hàng!     Phụ lục 2: Kết điều tra khách hàng Bảng: Bảng đánh giá hài lòng NPP quy trình tuyển chọn NPP Mức độ đánh giá Số người đồng ý % Rất hài lòng Hài lòng Trung bình Chưa hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Tổng 18 16 0 38 49 41 10 0 100 Bảng: Bảng đánh giá hài lòng NPP quy trình đặt hàng Mức độ đánh giá Số người đồng ý Rất hài lòng Hài lòng Trung bình Chưa hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Tổng 22 10 0 38 % 30 47 23 0 100 Bảng: Bảng Đánh Giá Sự Hài Lòng Kênh Phân Phối Về Giá Các Sản Phẩm Của Vinamilk Chi Nhánh Cần Thơ Số lượng hài lòng Mức độ hài lòng Nhà phân phối MT KA Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng 23 11 17 130 62 Tổng 38 30 200     Bảng: Bảng Đánh Giá Sự Hài Lòng Kênh Phân Phối Về Q Trình Giao Hàng Của Vinamilk Chi Nhánh Cần Thơ Số lượng hài lòng Mức độ hài lòng Nhà phân phối MT KA Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng 15 19 0 14 0 33 129 38 Tổng 38 30 200 Bảng: Bảng Đánh Giá Sự Hài Lòng Kênh Phân Phối Về Dịch Vụ Hậu Mãi Của Vinamilk Chi Nhánh Cần Thơ Số lượng hài lòng Mức độ hài lòng Nhà phân phối MT KA Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng 11 20 0 18 0 66 122 12 Tổng 38 30 200     Phụ lục 3: Bảng giá loại sữa Vinamilk Tên sản phẩm ĐVT Dielac Alpha Step HT 400g Dielac Alpha Step HT 400g Dielac Alpha 123 HT 400g Dielac Pedia HT 400g Dielac Alpha 123 HT 900g Dielac Alpha 456 HT 900g Ri- Alpha Bò Rau Củ HT 350g Ri- Alpha Heo Bó Xơi HT 350g Ri- Alpha Heo Cà rốt HT 350g Sữa đặc ông thọ nhãn xanh 380g Sữa đặc Ngôi phương nam 380g Sữa tiệt trùng VNM Hương dâu Fino 220ml STT ADM TP 180ml - Dâu STT ADM TP 180ml - Socola STT ADM TP 180ml - Có đường Sữa tươi đàn bò 1l - Có đường Sữa tươi đàn bò 1l - Khơng đường Sữa tươi đàn bò 180ml - Dâu Sữa tươi đàn bò 180ml - Socola Sữa tươi đàn bò 180ml - Có đường Nước cam sữa Vfresh TP330 Nước dâu sữa Vfresh TP330 Nước cam Vfresh 1L Nước Ổi Vfresh 1L Necta Đào Vfresh 1L Nước Nho Vfresh 1L Trà Actiso đường hộp L Sữa chua dâu VNM 100g Sữa chua không đường 100g Sữa chua nha đam 100g Sữa chua lợi khuẩn Probi 100g Sữa chua trái VNM 100G Sữa chua uống Probi 65ml Kem VNM Socola 60ml Kem dâu VNM ly Kem socola VNM ly Kem dừa VNM ly Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp     Gía 97.570 95.590 88.110 148.280 176.000 170.940 61.490 61.160 61.160 17.930 14.300 5.170 5.610 5.610 5.610 24.750 24.750 6.050 6.050 6.050 8.470 8.470 36.300 30.910 30.910 30.910 15.400 4.400 4.200 4.840 4.840 4.400 3.300 3.380 3.850 3.850 3.850 Kem khoai môn VNM ly Kem socola VNM 1L Kem dâu VNM 1L Kem dừa VNM 1L Kem đậu xanh VNM 1L Phomai VNM 128g Sữa bột nguyên kem có đường 400g Sữa VNM Sure Prevent HT 900G Sữa Dielac Mama Vanila HG 400g Sữa Dielac Mama Vanila HT 900g Ri- Alpha Gà rau củ HG 200G Ri- Alpha Gạo sữa HG 200g Sữa đặc có đường Ơng thọ Đỏ vỉ 40g Sữa đặc ông thọ trắng 380g Sữa tươi đàn bò 110ml Dâu Sữa tươi đàn bò 110ml Socola Sữa tươi đàn bò 110ml Có đường Susu Hương dâu chai 110ml Susu Hương cam chai 110ml Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Hộp Lon Lon Lon Lon Hộp Hộp Vỉ Lon Hộp Hộp Hộp Chai Chai     3.850 52.690 52.690 52.690 52.690 26.840 56.210 381.150 64.680 142.670 41.800 33.440 2.970 2.200 3.740 3.740 3.740 3.190 3.190 Phụ lục 4: Hình ảnh số sản phẩm Vinamilk Sữa đặc Ngôi Phương Nam Sữa đặc Ông Thọ Sữa bột dinh dưỡng cho người lớn Sữa bột dành cho trẻ em Sữa đậu nành VFresh     Sữa chua ăn Vinamilk Kem Vinamilk Sữa tươi Vinamilk Phomai Vinamilk     ... Phẩm Vinamilk Của Chi nhánh Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam Tại Cần Thơ” NGUYEN THI MINH HAN June 2012 “Improving The Distribution Channel Vinamilk Products Of Vietnam Dairy Products Joint- Stock Company... triển TPHCM, tháng 06/2012 Sinh viên Nguyễn Thị Minh Hân                   iii      NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ MINH HÂN Tháng 06 năm 2012 “Hoàn Thi n Kênh Phân Phối Các Sản Phẩm Vinamilk Của... Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Hòan Thi n Kênh Phân Phối Các Sản Phẩm Vinamilk Của Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam Tại Cần Thơ” Nguyễn Thị Minh Hân, sinh viên khóa 34,