Thực trạng và giải pháp phát triển chương trình du lịch trực thăng tại công ty TNHH MTV lữ hành VITOURS

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA DU LỊCH -ššššš - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIEÄP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS NGƯỜI THỰC HIỆN HOÀNG THỊ HÒE Đà Nẵng, tháng 04 năm 2013 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA DU LỊCH -ššššš - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS NGƯỜI THỰC HIỆN HOÀNG THỊ HÒE LỚP: 35K03.1 NGƯỜI HƯỚNG DẪN TRẦN NIÊN TUẤN Đà Nẵng, tháng 04 năm 2013 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn LỜI CẢM ƠN Sau q trình thực tập cơng ty TNHH MTV lữ hành Vitours em có hội tiếp xúc với nhiều thực tiễn ngành du lịch Trong thời gian qua em học hỏi nhiều kinh nghiệm công việc liên quan tới lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty sản phẩm du lịch cách thức làm việc người Nhờ vào giúp đỡ, hướng dẫn thành viên công ty mà em có hội hiểu biết thêm kiến thức thực tiễn lĩnh vực kinh doanh lữ hành Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: - Anh Tào Viết Thắng cán trực tiếp hướng dẫn cho em thời gian thực tập anh chị phòng Chuyên đề-Liên kết, em cảm ơn anh chị giúp đỡ em tiếp cận với môi trường công việc thực tiễn cung cấp thông tin cần thiết hoạt động công ty để em hồn thành tốt chun đề - Giám đốc tồn thể nhân viên Công ty Lữ hành Vitours tạo điều kiện cho em học hỏi thêm nhiều kiến thức chuyên môn kỹ nghiệp vụ, đặc biệt học kinh nghiệm từ kinh doanh thực tế mà khó tìm thấy sách - Thầy Trần Niên Tuấn, người trực tiếp hướng dẫn chuyên đề tốt nghiệp này, thầy giúp đỡ em nhiều trình làm chuyên đề Thầy tận tình sửa chữa góp ý để em hồn thành tốt chun đề - Quý thầy cô khoa Du lịch truyền đạt cho em kiến thức quý giá bổ ích suốt thời gian học tập Nhờ điều kiện mà em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài : “Thực trạng giải pháp phát triển chương trình du lịch trực thăng công ty TNHH MTV lữ hành Vitours” Trong q trình thực tập làm khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót, em mong q cơng ty thầy thơng cảm bỏ qua SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang i Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn Một lần em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 22 tháng 04 năm 2013 Sinh viên thực Hồng Thị Hòe SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang ii Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CƠNG TY LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan doanh nghiệp Lữ Hành .4 1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành .4 1.1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành .5 1.1.2 Vai trò, chức nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành 1.1.2.1 Vai trò 1.1.2.2 Chức năng: 1.1.2.3 Nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành .9 1.1.3 Phân loại doanh nghiệp Lữ Hành .10 1.1.3.1 Phân theo tổng cục DLVN 10 1.1.3.2 Phân theo quy mô hoạt động .11 1.1.3.3 Phân theo kênh phân phối 11 1.1.3.4 Phân theo hình thái kinh tế hình thức sở hữu tài sản .12 1.2 Lý luận chung chương trình du lịch chương trình du lịch trực thăng .12 1.2.1 Chương trình du lịch 12 1.2.1.1 Khái niệm chương trình du lịch 12 1.2.1.2 Đặc điểm vai trò chương trình du lịch 14 1.2.1.3 Phân loại chương trình du lịch 16 1.2.2 Chương trình du lịch trực thăng 18 1.2.2.1 Khái niệm 18 1.2.2.2 Đặc điểm chương trình du lịch trực thăng 19 1.2.3 Điều kiện khả phát triển chương trình du lịch trực thăng 20 SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang iii Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn 1.2.3.1 Điều kiện 20 1.2.3.2 Khả 21 1.2.4 Kinh nghiệm 22 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS .23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.1.1 Quá trình hình thành: 23 2.1.1.2 Quá trình phát triển: 25 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn công ty .27 2.1.2.1 Chức công ty 27 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty 27 2.1.2.3 Quyền hạn công ty 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.4 Các hoạt động chức 30 2.1.5 Hệ thống sản phẩm thị trường khách 31 2.1.5.1 Hệ thống sản phẩm .31 2.1.5.2 Thị trường khách 32 2.2 Tình hình sử dụng nguồn lực cơng ty .35 2.2.1 Tình hình sử dụng lao động 35 2.2.2 Tình hình sử dụng sở vật chất trang thiết bị .37 2.2.3 Tình hình tài cơng ty ty Lữ hành Vitours .38 2.3 Sơ lược tour du lịch trực thăng công ty Vitours 43 2.4 Thực trạng phát triển chương trình du lịch trực thăng công ty Vitours 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS 47 3.1 Căn để phát triển loại hình du lịch trực thăng cơng ty TNHH MTV lữ hành VITOURS 47 3.1.1 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty TNHH MTV lữ hành Vitours 47 3.1.1.1 Phương hướng 47 SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang iv Chun đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn 3.1.1.2 Mục tiêu .47 3.1.2 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 48 3.1.2.1 Môi trường vĩ mô 48 3.1.2.2 Môi trường vi mô 50 3.2 Xu hướng phát triển chương trình du lịch trực thăng công ty TNHH MTV lữ hành Vitours .51 3.3 Phân tích nhu cầu cuả khách 52 3.4 Các giải pháp phát triển chương trình du lịch trực thăng công ty TNHH MTV lữ hành VITOURS .59 3.4.1 Nâng cao chất lượng 59 3.4.1.1 Nâng cao nguồn nhân lực .59 3.4.1.2 Nâng cao sở vật chất kĩ thuật .62 3.4.1.3 Nâng cao chất lượng phục vụ khách trước, sau chuyến 63 3.4.2 Phát triển sản phẩm du lịch chương trình du lịch trực thăng 64 3.4.2.1 Tính đa dạng 64 3.4.2.2 Khai thác điểm du lịch bố trí lịch trình phù hợp 65 3.4.2.3 Bổ sung dịch vụ cho chương trình du lịch trực thăng 66 3.4.2.4 Tính tiện nghi .66 3.4.2.5 Đảm bảo chất lượng 67 3.4.3 Đưa mức giá hợp lý cho chương trình du lịch trực thăng 67 3.4.4 Đẩy mạnh xúc tiến bán chương trình du lịch trực thăng cho du khách 68 3.4.4.1 Quảng bá chương trình du lịch trực thăng 68 3.4.4.2 Các chương trình khuyến 69 KẾT LUẬN .71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1 Trang v Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình biến động nguồn khách công ty Vitours năm 20092012 33 Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo loại khách .34 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động Vitours Đà Nẵng .37 Bảng 2.4 Số lượng trang thiết bị văn phòng 38 Bảng 2.5 Tình hình thực doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty TNHH MTV Lữ hành Vitours .40 SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang vi Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 29 Biểu đồ 3.1 Giới tính khách 54 Biểu đồ 3.2 độ tuổi tham gia chương trình du lịch 54 Biểu đồ 3.3 Mức thu nhập khách 55 Biểu đồ 3.4 Khoản tiền q khách chi tiêu cho chương trình du lịch .55 Biểu đồ 3.5 Điểm du lịch khách muốn tới 56 Biểu đồ 3.6 Cơ sở lưu trú ăn uống 56 Biểu đồ 3.7 Thời gian thích hợp cho chương trình du lịch 57 Biểu đồ 3.8 Yếu tố quan trọng chương trình du lịch trực thăng 58 Biểu đồ 3.9 Về khả sử dụng sản phẩm tương lai .58 SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang vii Chun đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn Qua tham khảo ý kiến du khách vấn khả khách sử dụng sản phẩm tương lai cao chiếm tỉ lệ 52% Với số người sử dụng chiếm tỷ lệ cao nên khả đưa vào thực tế khả quan Có 30% suy xét lại, điều chứng tỏ khách có nhu cầu tour du lịch trực thăng tour trực thăng mẻ thông tin tour chưa phổ biến rộng rãi khách thái độ e dè, lưỡng lự định mua tour Vì cơng ty cần có giải pháp hiệu nhằm thúc đẩy hành vi mua khách nằm số Còn lại 18% khách khơng có ý định sử dụng sản phẩm tương lai Sản phẩm du lịch trực thăng sản phẩm chứa đựng đặc điểm lạ độc đáo nên hồn tồn thỏa mãn nhu cầu khám phá, thể đẳng cấp du khách 3.4 Các giải pháp phát triển chương trình du lịch trực thăng công ty TNHH MTV lữ hành VITOURS 3.4.1 Nâng cao chất lượng 3.4.1.1 Nâng cao nguồn nhân lực a Về đội ngũ hướng dẫn viên cho chương trình du lịch trực thăng Với đặc thù chương trình du lịch trực thăng khách có thu nhập cao đòi hỏi đội ngũ hướng dẫn viên phải thân thiện vui vẻ, chuyên nghiệp hiểu biết sâu rộng, ngồi cần phải có trang bị kiến thức ngồi máy bay, biết cách phản ứng nhanh khách có cố hay vấn đề trình Du lịch ngành đòi hỏi chất lượng phục vụ phải cao Nhu cầu người đòi hỏi phục vụ cách chu đáo tốt nhất.Đối với khách hạng sang ln đòi hỏi tiện nghi tốt Một điều cần quan tâm hướng dẫn viên ,trong tour du lịch thành cơng tour phụ thuộc nhiều vào hướng dẫn viên Tại công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours, sau thực hiên xong chương trình du lịch điều khách phàn nàn nhiều nhât hướng dẫn viên Yêu cầu hướng dẫn viên chương trình du lịch trực thăng cần có yêu cầu khắt khe hơn, đòi hỏi yêu cầu cao hướng dẫn viên chuyên nghiệp thân SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang 59 Chun đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn thiện vui vẻ, chuyên nghiệp hiểu biết sâu rộng, ngồi cần phải có trang bị kiến thức ngồi máy bay, biết cách phản ứng nhanh khách có cố hay vấn đề q trình Ngồi ra, chương trình du lịch trực thăng thường diễn với thời gian ngắn nên điều quan trọng hướng dẫn viên cần truyền đạt cho khách điều cốt yếu không tập trung vào nội dung sản phẩm mà xây dựng nhận thức sản phẩm tâm trí du khách khiến cho du khách có trải nghiêm thú vị với chất lượng dịch vụ tuyệt hảo Như để lại ấn tượng ban đầu tốt đẹp với du khách, kích thích tạo động lực để du khách tiếp tục chọn chương trình du lịch chương trình khác cơng ty Chính việc để lại dấu ấn tâm trí khách hàng thế, họ trở thành người truyền thông cho sản phẩm tới bạn bè người thân Vì vậy, phải thường xuyên bồi dưỡng kiến thức cho hướng dẫn viên, công ty phải quan tâm chế độ sách ưu đãi đói với hướng dẫn viên Chon người thích hợp cho chương trình du lịch b Về nhân viên thiết kế tổ chức chương trình du lịch trực thăng -Khuyến khích sáng khả làm việc nhóm việc đưa ý tưởng độc đáo cho chương trình du lịch trực thăng Cần có liên kết phận để đưa ý kiến thống cho chương trình hợp lý - Tạo môi trường làm việc nhằm phát huy khả sáng tạo tinh thần làm việc cho nhân viên c Nhân viên điều hành chương trình du lịch Nhân viên điều hành cần phải theo dõi sát suốt trình khách tới khách Bộ phận điều hành nên chuẩn bị đầy đủ thông tin khách hàng nhu cầu họ cho hướng dẫn viên phận vận chuyển, theo dõi, cập nhật thông tin qua hướng dẫn viên nhằm chủ động giải vấn đề phát sinh hỏi thăm khách hàng suốt chuyến Như tạo cho du khách có cảm giác an tâm đânhs giá cao phục vụ tận tình quan tâm cơng ty d Bộ phận vận chuyển SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang 60 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn Là chương trình du lịch đẳng cấp, với chất lượng cao đòi hỏi nhân viên vận chuyển cần phải chuyên nghiệp, thân thiên Trong chương trình du lcichj trực thăng thường có hai loại phương tiện vận chuyển phục vụ cho chuyến tô trực thăng Yêu cầu nhân viên phục vụ q trình vận chuyển khách khơng có trình độ lái tốt, chun mơn cao, thành thạo mà họ cần phải có kĩ giao tiếp tốt, thân thiện với du khách lẽ họ phận tiếp xúc trực tiếp với khách đặc biệt chương trình du lịch lại khách vip, hạng sang Ngoài nhân viên cần phải bảo vệ sở vật chất cơng ty, thường xun bảo trì máy móc thiết bị phục vụ tốt q trình vận chuyển, chủ động trước yêu cầu khách nâng cao tính linh hoạt thể người làm việc có chun mơn Vì tuyển chọn nhân viên nằm đội ngũ lái xe phi công cần phải ý nhiều yếu tố nhằm tạo chương trình du lịch trực thăng hoàn thiện e Nhân viên phận bán hàng Khi tạo chương trình du lịch độc đáo, làm để sản phẩm tới khách hàng phải cần tới tay phận bán hàng ( bán hàng khơng đơn bán hàng mà chương trình du lịch) Khác với sản phẩm thơng thường chương trình du lịch nói chung chương trình du lịch trực thăng nói riêng khó bán nhiều Bởi lẽ tính chất dịch vụ khơng thể sờ thấy, nhìn thấy khách hàng khó hình dung lợi ích mà khách hàng nhận được, họ thường có cảm giác e dè, sợ rủi ro sau mua nên nhiệm vụ người bán sản phẩm du lịch có vai trò quan trọng Đặc biệt với chương trình du lịch trực thăng có giá cao, lại chương trình nên khách có cảm thấy rủi ro nên khách hàng xem xét kĩ trước định mua Nhiệm vụ người bán phải làm để lôi cuốn, thu hút khách đến trải nghiệm chương trình lạ độc đáo Khơng phải làm điều đó, nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần phải có tố chất quan trọng giao tiếp tốt, có kiến thức sâu rộng điểm đến, có trình độ giao tiếp tốt ngoại ngữ, … lẽ đối tượng mà chương trình du lịch trực thăng nhắm tới du khách SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang 61 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn có thu nhập cao đến từ nước chủ yếu khách nước Vì cơng ty nên đào tạo cho đội ngũ nhân viên bán hàng kiến thức liên quan để họ bán nhiều sản phẩm, hồn thành tốt cơng viêc cải thiện đáng kể nguồn doanh thu công ty Cụ thể công ty tuyển chọn đào tạo đội ngũ bán hàng khả giao tiếp, ngoại ngữ, bồi dưỡng cho nhân viên kiến thức du lịch nước nhằm phục vụ nhu cầu khách cách tốt Để thành có chương trình du lịch thành cơng trọn vẹn khơng phải cần góp sức riêng phận chuên mảng mà cần hỗ trợ kết hợp nhiều phận khác công ty Một công ty muốn bền vững phát triển lâu dài điều mà cơng ty phải làm đồn kết nội cơng ty, hỗ trợ giúp đỡ lẫn 3.4.1.2 Nâng cao sở vật chất kĩ thuật Các trang thiết bị công ty phục vụ cho chuyến khách yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá ban đầu khách du lịch công ty phương tiện giúp nâng cao hiệu làm việc nhân viên công ty Trong chương trình du lịch trực thăng sở vật chất hoạt động khai thác bay luôn thách thức lớn, hệ thống khu khai thác bay, hệ thống nhà xưởng, trang thiết bị phục vụ bảo dưỡng kỹ thuật… đòi hỏi phải đầu tư đồng bộ, thường xuyên nâng cấp để bảo đảm tiêu chuẩn phục vụ Ngoài ra, tổ chức khai thác bay phải sử dụng dịch vụ bảo đảm khác mà chi phí bỏ khơng nhỏ Vì vậy, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phải có nguồn tài bảo đảm lớn Hiện công ty hợp tác với công ty bay dịch vụ miền Bắc để khai thác loại hình du lịch trực thăng Đà Nẵng tỉnh Miền trung Trong thời gian tới công ty cần nâng cao chất lượng xe máy bay trực thăng để đưa đón khách cách thuận tiện Ngồi cơng ty trọng tới cơng tác bảo trì phương tiện để đảm bảo phương tiện trạng thái sẵn sàng phục vụ tốt nhu cầu khách SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang 62 Chun đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn Để nâng cao suất làm viêc nhân viên cơng ty nên đầu tư máy móc, thiết bị đầy đủ cho phòng ban tránh việc lại lơn xộn thời gian công ty 3.4.1.3 Nâng cao chất lượng phục vụ khách trước, sau chuyến Cơng ty cần định chuẩn quy trình phục vụ khách cho dễ kiểm soát chất lượng a Trước chuyến Khi khách hàng định mua chương trình du lịch trược thăng cơng ty việc giữ chỗ cho khách hàng cụ thể nhân viên phận bán hàng ghi nhận thông tin, địa khách hàng, ngày khởi hành, lưu ý khách hàng đưa nằm khả cơng ty cho phép Sau phận bán hàng thông báo lên cho phận điều hành xếp Sau nhân viên điều hành thu xếp chỗ ngồi địa điểm lưu trú ăn uống tài liệu liên quan tới chuyến cho cho hướng dẫn viên đội ngũ lái xe phi công Tới ngày khởi hành nhân viên cơng ty cử người tới địa khách để đón khách khách sạn, ga tàu, sân bay, Âns tượng khách đón khách quan trong, cho thấy nhân viên Vitours thân thiện, chu đáo chuyên nghiệp Do công ty cần phải chuẩn bị kĩ trước đón khách cách ăn mặc, giao tiếp, nguyên tắc làm việc giờ, tránh sơ suất khơng đáng có xảy Đây bước đầu không phần quan trọng để định đến thành cơng chương trình du lịch b Trong chuyến Trong suốt trình lên máy bay để tham quan lúc dịch vụ thức chương trình truyền tới khách hàng Đây giau đoạn quan trọng định chuyến có thành cơng hay khơng Trong q trình tương tác hướng dẫn viên du khách chủ yếu, Hướng dẫn viên cần phải thể tốt để khách du lịch đánh gia cao giá trị chương trình du lịch Yêu cầu hưỡng dẫn viên không truyền đạt hiểu biết kiến thức có mà cần phải quan tâm tới khách hàng Mặc dù có hướng dẫn viên tiếp xúc trực tiếp với khách khơng mà phận SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang 63 Chun đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn điều hành ngồi chơi mà nhiệm vụ nhà điều hành phải hỏi thăm khách hàng, cập nhật thông tin liên tục khách hàng từ hướng dẫn viên, có điều chỉnh hợp lý cho chuyến tốt đẹp Trước tới điểm dừng ăn uống phải báo trước để nhà hàng chủ động chuẩn bị sẵn sàng đồ ăn thức uống phục vụ cho khách để khách tới thứ có sẵn tránh tình trạng khách phải ngồi chờ lâu ảnh hưởng tới đánh giá khách hàng Ngoài ra, để mang lại hưng phấn, vui vẻ cho du khách q trình cơng ty nên tổ chức trò chơi đám đơng mang lại cảm giác hòa đồng thân thiện cho người c Sau chuyến Ấn tượng khách du lịch sau chuyến cung quan Để mang lại hình ảnh tốt đẹp tâm trí du khách cơng ty cần phải phục vụ cách cách chu đáo nhất, nhân viên cần phải làm việc mang tính chuyên nghiệp cao giai đoạn kết thúc Công ty đưa số sách chụp ảnh kỉ niệm với đồn Ngồi cơng ty nên tặng cho du khách số vật kỉ niệm mang logo công ty lưu lại ấn tượng sâu sắc lòng du khách, túi, mũ,… Đội ngũ vận chuyển cần phải vui vẻ, nhiệt tình đưa du khách chỗ hay địa mà khách yêu cầu phạm vi nội thành 3.4.2 Phát triển sản phẩm du lịch chương trình du lịch trực thăng 3.4.2.1 Tính đa dạng Đa dạng hóa sản phẩm cần thiết ngành nghề kinh doanh đặc biệt kinh doanh lữ hành.Khi xây dựng chương trình du lịch cần kết hợp cũ,làm cho chương trình du lịch hấp dẫn phong phú Trong năm tới cơng tác đa dạng hóa sản phẩm du lịch phải tiếp tục đươc đẩy mạnh.Với chủ trương xã hội hóa hoạt động du lịch, cơng ty nên trọng khảo sát nghiên cứu tìm sản phẩm du lịch hấp dẫn loại hình du lich thích hợp địa phương địa bàn thành phố khu vực lân cận Ngồi cơng ty tham khảo số đề xuất là: SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang 64 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn  Xây dựng chương trình du lịch trực thăng theo chủ đề Trong trình tìm hiểu nghiên cứu loại hình du lịch trực thăng cơng ty, tơi có ý kiến xây dựng theo chủ đề du lịch Tức tùy giai đoạn,từng thời gian diễn kiện lớn khu vực có chương trinh du lịch trực thăng tương ứng Chủ đề chương trình phải thể điểm đặc sắc kiên diễn khu vực.Các hoạt động chương trình vừa chuỗi hoạt động liên quan đến kiện đó, vừa khai thác tốt tiềm du lịch thành phố gắn liền với văn hóa lịch sử người nơi  Xây dụng phù hợp với đối tượng khách  Phát triển theo mơ hình kết hợp: Kết hợp tham quan,mua sắm 3.4.2.2 Khai thác điểm du lịch bố trí lịch trình phù hợp Như ta thấy Đà Nẵng nói riêng miền Trung Việt Nam nói chung vùng đất giàu tài nguyên du lịch với tập trung nhiều di sản giới bên cạnh giá trị sinh thái bật Trong thời gian qua, ngành du lịch Đà Nẵng có bước chuyển rõ nét mang lại sắc thái cho phát triển chung thành phố Với lượng khách tăng liên tục qua năm thời gian lưu trú ngày dài với khu du lịch, khu nghỉ mát đẳng cấp quốc tế đời ngày đông khách Biết lợi thiên nhiên ưu đãi cho vùng đất công ty khai thác số tuyến điểm du lịch chương trình du lịch trực thăng như: Bán đảo Sơn Trà, Cù Lao Chàm, Mỹ Sơn, Lý Sơn,…Để phát triển loại hình du lịch trực thăng lâu dài cơng ty nên khảo sát tìm hiểu số tuyến điểm du lịch có phù hợp với chương trình khơng để thiết kế chương trình mới, tăng lựa chọn cho khách hàng Công ty nên mạnh dạn thử sức với chương trình du lịch xa tham quan Huế, nơi có nhiều tài nguyên du lịch Tại Huế du khách ngồi mày bay để chiêm ngưỡng vẻ đẹp thơ mộng sơng hương, vòng SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang 65 Chun đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn quanh đại nội Huế,… Một điểm đến mà cơng ty tham khảo thành phố Bà Nà, Ngũ Hành sơn, … Ngoài nhân viên thiết kế cần phải bố trí thời gian cho phù hợp với hồn cảnh chương trình du lịch trực thăng, tránh tình trạng sớm trễ, công ty nên tham khảo thời gian khách hàng thời gian đóng mở của điểm đến có Bên cạnh cơng ty cần phải ý tới phù hợp, logic điểm tới để thuận tiên cho du khách nhân viên vận chuyển Đã có nhiều trường hợp cơng ty ttoor chúc cho du khách nhiều địa điểm để tham qua khơng mạng lại trải nghiệm nhiều cho du khách mà thay vào mệt mỏi phải di chuyển liên tục thế, kinh nghiệm quý báu cho nhà thiết kế tổ chức chương trình Họ cần phải ước lượng thời gian phù hợp cho chuyến 3.4.2.3 Bổ sung dịch vụ cho chương trình du lịch trực thăng Để tăng thêm thu hút khách hàng công ty cần đưa thêm số dịch vụ tốt hấp dẫn nhằm nâng cao chất lượng cho chương trình du lịch trực thăng Như ta biết ngồi máy bay nhìn xuống đẹp lên cao nhiều người khơng thể quan sát rõ được, từ suy nghỉ em đưa ý tưởng công ty nên đầu tư thêm ống nhìn cho khách du lịch nhằm mang lại chuyến trọn vẹn cho du khách hẳn du khách đánh giá công ty chu đáo phục vụ họ Các dịch vụ khác nên bổ sung vào chuyến cung cấp thức ăn nhẹ, nước uống đầy đủ, khăn lạnh, … 3.4.2.4 Tính tiện nghi Với đặc thù chương trình du lịch trực thăng phục vụ khách hạng sang nên dịch vụ phải thể đẳng cấp Khi khách bỏ số tiền lớn họ có u cầu cao hơn, họ đòi hỏi phục vụ chu đáo tận tình từ người sở vật chất kĩ thuật Để đem lại cho khách tiện nghi cơng ty khơng ngừng nỗ lực đầu tư trang thiết bị tốt, đào tạo nhân viên có tính nhạy bén, tinh tế cao để đáp ứng khách hàng cách nhanh SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1 Trang 66 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn Cơng ty thể điều cách đưa đón khách hàng tận nơi, đội ngũ lái xe phải người thân thiện chiều lòng khách Cơng ty nên nghĩ tới số yêu cầu có khách suốt hành trình để có giải đáp nhanh phù hợp cho khách Công ty nên chuẩn bi số vật dụng cần thiết có sẵn cho khách khách cần ln sẵn sàng cung cấp cho khách 3.4.2.5 Đảm bảo chất lượng Sau khảo sát nhu cầu khách hàng yếu tố quan trọng tham gia tour trực thăng khơng người đưa yếu tố an toàn hết cơng ty cần phải xây dựng sản phẩm dịch vụ an tồn, tạo lòng tin cho khách Chương trình du lịch trực thăng chương trình mẻ xuất Việt Nam nên việc tạo thu hut tạo niềm tin cho khách hàng khó khăn Cơng ty tạo cho khách hàng tin tưởng chất lượng chương trình cách giới thiệu cho khách hàng chuyến trước,ghi lại kỉ niệm ý kiến du khách trước Ngồi cơng ty nên cung cấp bảo hiểm du lịch hạng cao cấp, nước uống, quà tặng,… phải đạt tiêu chuẩn cao Để đảm bảo chất lượng công ty nên tăng cường biện pháp điều tra quản lý chất lượng Đây khâu quan trọng từ trình thiết thực kết thúc chuyến nhằm đảm bảo chất lượng chương trình du lịch Phân chia khâu thiết thực chương trình thuận tiện cho việc kiểm tra, thường xuyên kiểm tra trình làm việc, liên hệ thành phần tham gia để đảm bảo dịch vụ có chất lượng Đảm bảo lợi ích cho bên tham gia chương trình du lịch goomg khách hàng, nhà cung ứng doanh nghiệp 3.4.3 Đưa mức giá hợp lý cho chương trình du lịch trực thăng Theo khảo sát yếu tố quan trọng đinh tham gia chương trình du lịch trực thăng yếu tố giá yếu tố quan tâm hàng đầu du khách, mà du khách muốn có chương trình trải nghiệm thú vị mà chương trình mang lại Nhưng khơng mà công ty đưa giá cao SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang 67 Chun đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn Bước đầu công ty Lữ hành Vitours nên sử dụng chiến sách “định giá hớt váng” Bởi cơng ty hãng độc quyền khai thác chương trình trực thăng Đà Nẵng nên việc áp dụng sách hợp lí Với sản phẩm Cơng ty lựa chọn sách giúp Công ty khai thác phân đoạn thị trường nhạy cảm với giá Khi sản phẩn du lịch “helicopter tour” vào giai đoạn phát triển trở nên quen thuộc với khách hàng, thị trường có đối thủ cạnh tranh áp dụng sách bình thường Vì sản phẩm du lịch có đặc tính khơng thể lưu kho nên định giá bán nên tính đến giá theo số lượng khách chuyến bay Với số khách giá bán cao Chính sách giá chiết khấu phân biệt giá bán cho đại lý khách trực tiếp: khách mua tour Vitours từ nhiều nguồn, phân thành khách mua trực tiếp khách mua qua đại lý Do vậy, cần có sách quán giá đại lý khách trực tiếp với nguyên tắc, giá dành cho đại lúc thấp khoảng 10% liên tục có chế độ giá khuyến theo đợt cho đại lý Khi sản phẩm vào giai đoạn phát triển ổn định, Công ty nên xây dựng “chiến lược giá theo khối lượng”, cụ thể tuỳ vào khối lượng chương trình bán nhiều hay đối tác mà Vitours áp dụng mức khấu cao hay thấp Hình thức tốn đa dạng: Vì đối tượng khách nhắm tới du khách nước ngồi có thu nhập cao nên xây dựng phương thức toán linh hoạt qua chuyển khoản, tốn thẻ tín dụng, tiền mặt,…áp dụng cho nhiều loại tiền để đem lại thuận tiện cho khách hàng 3.4.4 Đẩy mạnh xúc tiến bán chương trình du lịch trực thăng cho du khách 3.4.4.1 Quảng bá chương trình du lịch trực thăng a Trên phương tiên thông tin Để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo cần phải sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo khác Điều giúp cho thông tin sản phẩm công ty đến với nhiều khách hàng Hơn công ty có dự định thu hút SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang 68 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn thêm thị trường khách lẻ thị trường khách đoàn Những khách lẻ phân tán rộng, có thói quen sử dụng phương tiện quảng cáo khác nên cần phải có phương tiện quảng cáo khác Nhưng điều cần ý phương tiện quảng cáo sử dụng với chi phí khơng vượt q ngân sách quảng cáo cơng ty Có nhóm phương tiện thường sử dụng  Nhóm phương tiện in ấn: báo chí, tạp chí, tờ rơi, brochure,… Cơng ty nên sử dụng tập gấp thay cho tờ rơi danh sách chương trình du lịch Tập gấp thể tính chun nghiệp cơng ty Đồng thời tập gấp hình thức quảng cáo truyền thống trở thành quen thuộc với khách du lịch  Nhóm phương tiện ngồi trời: áp phích, pano, bảng hiệu,…  Nhóm phương tiện điện tử: sử dụng internet, đăng tin website công ty, đối tác, báo mạng, diễn đàn kinh tế, mạng xã hội, google, mạng di động,… Công ty nên xây dựng video quảng cáo Các đoạn video quay dạng clip giới thiệu hình ảnh điểm đến, điểm tham quan bật với chất lượng dịch vụ sở lưu trú, nhà hàng… số chương trình du lịch trực thăng 3.4.4.2 Các chương trình khuyến Đây chương trình xuất Việt Nam mức giá cao để thu hút du khách cơng ty nên có sách khuyến cho khách Một số sách khuyến mại mà cong ty tham khảo ví dụ như: Một đồn tham gia chương trình du lịch với số lượng 15 người khuyến cho người có bữa ăn nhà hàng đặc sản đà nẵng Giảm giá tour tặng thêm suất cho khách hàng mua sản phẩm Cơng ty giảm giá mùa du lịch thấp điểm nhằm thu hút khách SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang 69 Chun đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn Tham gia tour du lịch độc đáo này, khách hàng có hội trúng thưởng số quà tặng từ công ty hay chuyến du lịch khác hấp dẫn mà nhiều người mơ ước Trở thành khách hàng thân thiết công ty (mua nhiều tour du lịch), quý khách hưởng ưu đãi đặc biệt từ cơng ty… Các hình thức khuyến mại mà doanh nghiệp lữ hành áp dụng: tăng hoa hồng bản, hoa hồng thưởng theo doanh số… tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên bán, đại SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang 70 Chun đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn KẾT LUẬN Nhu cầu du lịch người ngày tăng trở nên đa dạng phong phú Vì có nhiều công ty du lịch mở ạt nhằm phục vụ nhu cầu du lịch cho khách, để đứng vững thị trường có cạnh tranh ngày gay gắt cơng ty du lịch nói chung cơng ty lũ hành nói riêng cố gắng tạo sản phẩm du lịch đột phá, lạ nhằm thu hút khách hàng Một sản phẩm đọt phá công ty TNHH MTV lữ hành Vitours tạo sản phẩm du lịch độc đáo lạ phục vụ cho khách có mức chi trả cao chương trình du lịch trực thăng Đây xem thành công không nhỏ công ty việc sáng tạo để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng có tiềm Sau chương trình thiết kế thức đưa thị trường cơng ty khơng ngừng nỗ lực tìm phương hướng nhằm phát triển chương trình du lịch hấp dẫn Và với lợi phát triển du lịch miền Trung với xu hướng nhu cầu du lịch giới sở phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh, nguồn lực cốt lõi Vitours, trải qua thời gian nghiên cứu, em định nghiên cứu đề tài phát triển loại hình du lịch trực thăng Công ty lữ hành Vitours Trong thời gian thực tập công ty, với phương hướng kinh doanh mà công ty đề sách phát triển loại hình du lịch trực thăng nhằm nâng cao khả thu hút khách chất lượng phục vụ công ty, em tìm hiểu nghiên cứu để đưa giải pháp hoàn thiện cho việc phát triển chương trình du lịch trực thăng cho Vitours Để đưa giải pháp cố gắng sâu tìm hiểu học tập hòa nhập vào thực tế hoạt động công ty sau q trình thực tập Trong thời gian khơng dài đủ để em học hỏi tinh thần làm việc anh chị nhân viên công ty, đặc biệt kĩ nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm, kĩ làm việc nhóm thái độ nhiệt tình cơng việc với tinh thần yêu công việc giúp cho anh chị hồn thành tốt cơng việc giao SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang 71 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn Do trình độ nghiên cứu thời gian có hạn, thông tin tài liệu chưa thật đầy đủ nhận xét có phần mang tính chủ quan, qua viết em hi vọng đóng góp phần ý kiến cho công ty nhằm phát triển chương trình du lịch trực thăng cho cơng ty TNHH MTV lữ hành Vitours SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang 72 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Trần Niên Tuấn TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị Kinh Doanh Lữ Hành,NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân,2009 Phạm Vũ Trần Như Phước, báo cáo thực tập “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty lữ hành Vitours Đà Nẵng” http://tailieudulich.wordpress.com/2012/04/11/v%E1%BA%ADn-h %E1%BB%99i-m%E1%BB%9Bi-cho-du-l%E1%BB%8Bch-vi %E1%BB%87t-nam/ http://www.sinhviendulich.net/2010/08/giao-trinh-quan-tri-du-lich-luhanh-phan-3/ http://voer.edu.vn/bai-viet/kinh-te/dac-diem-va-noi-dung-cua-hoat-dongkinh-doanh-lu-hanh.html http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/giao-trinh-quan-tri-lu-hanh.1329150.html SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1 Trang 73 ... lịch trực thăng công ty Vitours 43 2.4 Thực trạng phát triển chương trình du lịch trực thăng cơng ty Vitours 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI... 03 chương sau: Chương 1: Cơ sở lí luận phát triển chương trình du lịch trực thăng cơng ty Chương2 : Thực trạng hoạt động phát triển chương trình du lịch trực thăng công ty TNHH MTV Lữ hành VITOURS. .. doanh lữ hành hợp pháp nhà nước 1.2 Lý luận chung chương trình du lịch chương trình du lịch trực thăng 1.2.1 Chương trình du lịch 1.2.1.1 Khái niệm chương trình du lịch Chương trình du lịch sản