NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG tới QUYẾT ĐỊNH MUA XE TAY GA của NGƯỜI )

MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA EFA Phân tích phương sai Phân tích nhân tố khám phá Phần mềm dùng để phân tích kết điều tra lĩnh SPSS VIF HEAD OLS vực Hệ số phóng đại phương sai Honda Exclusive Authorize Dealer Ordinary Least Square DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình vẽ 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 Tên hình vẽ Trang Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng( Philip Kotler, 2001) Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn khách hàng ( Nguồn: Sheth, Nemman and Gross, 1991) Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney & Soutar (2001) Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al Mơ hình nghiên cứu đề xuất Quy trình nghiên cứu 12 13 14 19 20 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, việc thực sách mở cửa hội nhập với kinh tế nước khu vực giới làm cho kinh tế Việt Nam phát triển đạt thành tựu đáng kể Sự phát triển kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp tích cực đến đời sống người dân Đời sống nhân dân bước cải thiện nâng cao rõ rệt Cũng nhu cầu tự nhiên ăn, mặc, nhu cầu khác khơng thể thiếu người sống phương tiện lại hay gọi phương tiện giao thơng Và để đáp ứng nhu cầu người dân loạt phương tiện giao thông nghiên cứu, sản xuất đưa vào sử dụng : ô tô, xe gắn máy, xe đạp điện, Để đáp ứng nhu cầu khổng lồ xe gắn máy vậy, thị trường xe gắn máy Việt Nam năm gần có chuyển biến rõ rệt Thị trường xe gắn máy có nhiều nhà cung cấp với sản phẩm phong phú, đa dạng hợp thời trang Trong tháng đầu năm 2016, số lượng xe máy bán 1.444.182 xe, trung bình tháng, hãng xe máy lớn Việt Nam bán 240.000 sản phẩm tương ứng với 8.000 xe máy/ngày đưa tiêu thụ thị trường Việt Nam Đồng thời, thị trường ghi nhận dịch chuyển nhanh từ xe số sang xe tay ga, từ xe tay ga bình dân sang xe tay ga cao cấp.Tính chung toàn thị trường, tỷ lệ xe ga chiếm khoảng 50%, ngang với xe số Trong thời gian tới đua nóng bỏng phân khúc xe ga Như cạnh tranh giành thị phần ngày gay gắt Điều bắt buộc hãng sản xuất đại lý phân phối phải tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người tiêu dùng để hoạch định chiến lược để thu hút khách hàng Việc tìm hiểu hành vi mua sắm khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tại, thu hút lôi kéo khách hàng tiềm Do nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm khách hàng điều kiện để doanh nghiệp hoạch định chế tác động tích cực đến khách hàng , sở thỏa mãn nhu cầu khách hàng Hiện nay, thị trường xe tay ga thành phố Đà Nẵng sôi động với lượng người tiêu dùng lớn, có nhiều đơn vị phân phối xe tay ga lại chưa có nghiên cứu nhiều thị trường Vì tơi định “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới định mua xe tay ga người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng” với mong muốn giúp nhà xản xuất phân phối xe thấy nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn xe tay ga đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Mục tiêu nghiên cứu Từ việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới định mua xe tay ga, đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng tới định mua xe tay ga người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng - Đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng cho nhà sản xuất phân phối xe máy tay ga thị trường thành phố Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm xe tay ga người tiêu dùng • Phạm vi nghiên cứu Thời gian: Đề tài nghiên cứu khoảng thời gian từ tháng đến tháng 12 năm 2016 Không gian: Địa bàn thành phố Đà Nẵng • Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thơng qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định tính: Tiến hành thảo luận nhóm với khách hàng sử dụng xe tay ga thành phố Đà Nẵng nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung nhân tố ảnh hưởng tới định mua xe tay ga để phát triển thang đo nhân tố thang đo định mua sắm mặt hàng xe tay ga Nghiên cứu định lượng: Tiến hành vấn trực tiếp người tiêu dùng thông qua câu hỏi chi tiết Dữ liệu sau thu thập xử lý qua phần mềm thống kê SPSS 20 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu • Về lý thuyết Hệ thống hóa lý thuyết hành vi mua sắm định mua sắm khách hàng Phát triển hệ thống thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm xe tay ga khách hàng • Về thực tiễn Đề tài đem lại số ý nghĩa thực tiễn cho doanh nghiệp thuộc lĩnh vực sản xuất phân phối xe tay ga Đà Nẵng Cụ thể: - Kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp kinh doanh xe máy hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người dân Đà Nẵng Điều góp phần tạo sở cho hoạch định chương trình chiêu thị doanh nghiệp có hiệu - Kết nghiên cứu giúp cho đại lý phân phối, công ty quảng cáo nghiên cứu thị trường xe máy tay ga nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay khách hàng, cách đo lường chúng Từ đó, cơng ty ngành thực dự án nghiên cứu thị trường xây dựng giải pháp để thu hút khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh họ Kết cấu nội dung đề tài Nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận hàm ý sách Tổng quan tài liệu - Nghiên cứu Sanchez et al., (2006), “Relationship quality of an establishment and perceived value of a purchase” Bài nghiên cứu xây dựng mơ hình đo lường giá trị cảm nhận thành sáu thành phần bao gồm: giá trị lắp đặt nhà phân phối, giá trị nhân sự, giá trị chất lượng, giá trị tính theo giá cả, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội Đây tiêu chí định hành vi mua xe người tiêu dùng dựa quan điểm nhà cảm nhận giá trị, bản, chi tiết, xác thực, làm đưa thang đo đánh giá hành vi mua xe người tiêu dùng Các biến tiêu chuẩn biến làm để - tác giả tham khảo nhằm thiết kế bảng câu hỏi điều tra cho nghiên cứu Báo cáo phân tích thị trường xe ga năm 2016 từ Datasection Việt Nam Bài báo cáo cung cấp thông tin tổng quan thị trường xe tay ga Việt Nam năm 2016 Trong cung cấp chi tiết thơng tin như: Động thúc đẩy nhu cầu mua xe tay ga gồm: Phục vụ nhu cầu làm, làm phương tiện chơi, muốn đổi xe tiện ích hơn, cần di chuyển nhiều…; chủ đề quan tâm xe tay ga gồm: Hỏi kinh nghiệm chung, định giá- chọn xe, so sánh xe, hỏi kinh nghiệm toán tìm nhà phân phối; tiêu chí quan tâm mua xe tay ga bao gồm giá cả, thương hiệu, ngoại hình, độ bền, tiết kiệm nhiên liệu, loại động cơ, chi phí bảo dưỡng nhà phân phối Bài nghiên cứu đưa tiêu chí chi tiết hành vi mua khách hàng mặt hàng xe tay ga đưa số tiêu chí để người tiêu dùng lựa chọn xe máy, tác giả sử dụng - thông tin để tham khảo cho bảng câu hỏi luận văn Luận văn thạc sĩ Đinh Nhật Phương Thảo “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn sản phẩm xe gắn máy người tiêu dùngTrường hợp thị trường xe gắn máy thành phố Huế” Bằng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng thơng qua bảng câu hỏi khảo sát 200 người tiêu dùng thành phố Huế Tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu dựa mơ hình phong cách định Sproles& Kendall (1986) Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng tới định mua người tiêu dùng bao gồm: (1) Ý thức thời trang hấp dẫn, (2) Ý thức giải trí mua sắm, (3) Ý thức giá cao/ chất lượng cao, (4) Bối rối nhiều lựa chọn, (5) Thói quen, nhãn hiệu trung thành, (6) Bốc đồng, bất cẩn, (7) Ý thức thương hiệu, (8) Ý thức hoàn hảo/chất lượng cao, (9) Ý thức xu hướng lạ Đây sở để tác giả nghiên cứu thêm nhân tố ảnh hưởng tới định mua người tiêu dùng theo Sproles & Kendall Tuy nhiên, nghiên cứu mơ hình xây dựng lâu việc nghiên cứu ban đầu tập trung vào sản phẩm tiêu - dùng cá nhân thông thường Tác giả tham khảo cho luận văn Luận văn thạc sĩ Nguyễn Lưu Như Thụy “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới định mua xe tay ga người dân thành phố Hồ Chí Minh” Tác giả nghiên cứu 220 đối tượng từ người thân, bạn bè đồng nghiệp… Bằng nghiên cứu định tính định lượng, kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng tới định muaxe máy tay ga người tiêu dùng, đánh giá cường độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng mặt hàng xe máy tay ga; kiểm định khác biệt nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm nhóm khách hàng có đặc điểm cá nhân khác Ở nghiên cứu này, tác giả đưa mơ hình dựa nghiên cứu Sanchez et al (2006) Sau phân tích đưa kết cho thấyyếu tố giá trị xã hội, giá trị tính theo giá cả, giá trị chất lượng, giá trị cảm xúc tác động chiều đến định mua sắm khách hàng, hai yếu tố giá trị nhân không gian phân phối yếu tố có tác động đến định mua sắm yếu tố lại giải thích cho hai yếu tố mơ hình Trong giá trị xã hội có tác động mạnh giá trị chất lượng tác động thấp đến định mua sắm khách hàng.Luận văn sở để tác giả so sánh kết nhiên nghiên cứu thực người tiêu dùng người dân thành phố Hồ Chí Minh, có khác biệt cách sống văn hóa so với người dân Đà Nẵng, điều làm rõ luận văn - Nghiên cứu Mohd Rizaimy Shaharudin, Suhardi Wan Mansor, Anita Abu Hassan, Maznah Wan Omar and Etty Harniza Harun, 2011 “The relationship between product quality and purchase intention: The case of Malaysia’s national motorcycle/scooter manufacturer” Tác giả nghiên cứu mối quan hệ yếu tố chất lượng ý định mua hàng người tiêu dùng với sản phẩm nghiên cứu xe máy xe tay ga thị trường Malaysia Bằng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, tác giả tiến hành nghiên cứu 116 đối tượng từ độ tuổi, công việc thu nhập khác nhau, kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố chất lượng liên quan đến ý định mua sản phẩm xe người tiêu dùng bao gồm : (1) Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng (2) tính sản phẩm (3) Độ tin cậy sản phẩm (4) Độ bền sản phẩm (5) Tính tiện dụng sản phẩm (6) Tính thẩm mỹ sản phẩm (7) Sự phù hợp với đặc điểm kỹ thuật sản phẩm (8) Đặc điểm đặc trưng Bài viết sở để tác giả so sánh kết Tuy nhiên, nghiên cứu nghiên cứu tiêu chí ảnh hưởng tới định mua người tiêu dùng chất lượng sản phẩm, tiêu chí khác giá cả, thương hiệu… Điều đề cập luận văn - Nghiên cứu Dr Mallikajuna Reddy “Consumer behavior towards twowheeler motor bikes” Bài viết dựa nghiên cứu định tính định lượng thơng qua bảng khảo sát 100 người tiêu dùng Hyderabad Sucunderabad với loại xe gồm: Hero Honda, Yamaha TVS Bài nghiên cứu đưa nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng bao gồm: Nhân tố văn hóa, nhân tố xã hội, nhân tố cá nhân nhân tố tâm lý học Bài nghiên cứu nhằm mục đích cho thấy ảnh hưởng nhân tố tới việc lựa chọn thương hiệu xe người tiêu dùng, nhân tố để tăng sản lượng bán ý kiến người tiêu dùng xe máy họ thơng qua yếu tố hình thức, giá cả, tốc độ…Kết nghiên cứu cho thấy xe TVS cần phải cải thiện thêm công nghệ, xe Honda cần phải thay đổi thêm thiết kế giá xe Yamaha cao nên cần phải giảm để thu hút khách hàng Bài nghiên cứu làm để tác giả so sánh kết Tuy nhiên viết chưa đưa yếu tố khác ảnh hưởng tới hành vi mua xe tay ga người tiêu dùng nhân tố chất lượng… Điều đề cập luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1.1 Khái niệm Trong công trình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng (Consumer behavior: Concepts and Applications), David L.Loudon & Albert J Della Bitta định nghĩa “Hành vi người tiêu dùng trình định hành động thực tế cá nhân đánh giá, mua sắm, sử dụng loại bỏ hàng hoá dịch vụ”.Tương tự, Leon G Schiffman & Leslie Lazar Kanuk “Hành vi người tiêu dùng” định nghĩa hành vi người tiêu dùng “là toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá xử lý thải bỏ sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu họ” có ý nghĩa thống kê định mua xe tay nam nữ ngược lại, nhân tố có Sig 12 triệu Công việc anh chị :  Công nhân viên Sinh viên  Nội trợ  Khác : ……… Bạn tham khảo để mua xe thơng qua Báo chí Bạn bè Quảng cáo TV Khác… Hiện anh chị sử dụng xe tay ga thương hiệu  Honda  Yamaha Phần B :  SYM  Piaggio  Suzuki  Khác : ……………… Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/ Chị phát biểu sau: (với hoàn toàn khơng đồng ý hồn tồn đồng ý) Câu hỏi Giả thiết Mức độ đồng ý Cơ sở trang thiết bị Không gian bên đại lý bán xe CS1 CS2 bố trí cách hợp lý Cơ sở vật chất gọn gàng xếp tốt Vị trí sửa, bảo hành rộng rãi, đại, 1 2 3 4 5 CS3 Đại lý bán xe bố trí vị trí thuận CS4 CS5 tiện: dễ tìm, trung tâm Mặt đại lý bán xe rộng rãi 1 2 3 4 5 CS6 Trang thiết bị đại lý bán xe đại Nhân Nhân viện lịch sự, thân thiện với NS1 NS2 anh/chị Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ 1 2 3 4 5 NS3 anh/chị Nhân viên hiểu biết sản phẩm NS4 xe xu hướng Nhân viên có đủ kiến thức để tư vấn NS5 cho anh/chị Những thông tin nhân viên cung cấp có NS6 giá trị anh/chị Nhân viên biết rõ sản phẩm NS7 xe có cửa hàng Nhân viên hiểu nhu cầu mua xe 5 NS8 anh/chị Chất lượng sản phẩm Xe máy tay ga anh/chị mua có động CL1 vận hành êm, ổn định Xe máy tay ga anh/chị mua có mức độ CL2 tiêu hao nhiên liệu vừa phải Xe máy tay ga anh/chị mua bị hư CL3 hỏng Xe máy tay ga anh/chị mua có chế độ CL4 bảo hành tốt Giá Xe máy tay ga anh/chị mua có giá GC1 phù hợp với chất lượng Xe máy tay ga anh/chị mua có giá GC2 chấp nhận Xe máy tay ga anh/chị mua có giá GC3 tương đối ổn định Xe máy tay ga anh/chị mua có giá phù GC4 hợp với thu nhập anh/chị 5 GC6 mua xe tay ga Cảm xúc Anh/chị cảm thấy thoải mái sử dụng CX1 xe máy tay ga mua Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ CX2 của đại lý bán xe Anh/Chị cảm thấy thoải mái CX3 đại lý bán xe Nhân viên đại lý bán xe không yêu cầu CX4 anh/chị định nhanh chóng Anh/chị cảm giác an tâm sử dụng xe CX5 máy tay ga mua Xe máy tay ga anh/chị mua có giá GC5 khơng chênh lệch lớn với giá hãng Giá tiêu chuẩn để anh chị Anh/chị thích xe máy tay ga CX6 mua Các yếu tố xã hội Lựa chọn loại xe tay ga làm anh/chị cải thiện hình ảnh trước bạn bè XH1 đồng nghiệp Quyết định lựa chọn xe tay ga XH2 anh/chị người tán thành Loại xe tay ga mà anh/chị chọn XH3 nhiều người khác chọn mua Anh/chị cảm thấy hãnh diện xe XH4 tay ga Anh/chị cảm thấy sang trọng 5 5 5 5 XH5 chủ nhân xe tay ga Quyết định mua xe QDM Anh/chị định mua xe máy tay ga đáp ứng nhu cầu anh/chị QDM Anh/chị định mua xe máy tay ga phù hợp với khả anh/chị Anh/chị định mua xe máy tay ga QDM đáng giá đồng tiền anh/chị bỏ QDM Anh/chị định mua xe máy tay ga đem lại an tâm cho anh/chị Anh/chị định mua xe máy QDM phong trào, tác động người xung quanh Tóm lại, định mua xe máy tay QDM ga phần khơng thể thiếu anh/chị Cảm ơn Anh chị ! Phụ lục 03 – Bảng thang đo mô hình thiết kế Thành phần Tên biến Khơng gian bên đại lý bán xe bố trí cách hợp lý Cơ sở vật chất gọn gàng xếp tốt Vị trí sửa, bảo hành rộng rãi, đại, Cơ sở Đại lý bán xe bố trí vị trí thuận tiện: dễ tìm, trung tâm trang thiết Mặt đại lý bán xe rộng rãi bị Trang thiết bị đại lý bán xe đại Nhân Nhân viện lịch sự, thân thiện với anh/chị Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ anh/chị Nhân viên hiểu biết sản phẩm xe xu hướng Nhân viên có đủ kiến thức để tư vấn cho anh/chị Tác giả Sanchez et al(2006) Sanchez et al(2006) Sanchez et al(2006) Sanchez et al(2006) Sanchez et al(2006) Sanchez et Những thơng tin nhân viên cung cấp có giá trị anh/chị Nhân viên biết rõ sản phẩm xe có cửa hàng Nhân viên hiểu nhu cầu mua xe anh/chị al(2006) Sanchez et al(2006) Sanchez et al(2006) Sanchez et Xe máy tay ga anh/chị mua có động vận hành êm, ổn định al(2006) Xe máy tay ga anh/chị mua có mức độ tiêu hao nhiên liệu vừa phải Sanchez et Chất Xe máy tay ga anh/chị mua bị hư hỏng al(2006) lượng sản phẩm Xe máy tay ga anh/chị mua có chế độ bảo hành tốt Xe máy tay ga anh/chị mua có giá phù hợp với chất lượng Xe máy tay ga anh/chị mua có giá chấp nhận Xe máy tay ga anh/chị mua có giá tương đối ổn định Xe máy tay ga anh/chị mua có giá phù hợp với thu nhập anh/chị Xe máy tay ga anh/chị mua có giá không chênh lệch lớn với giá hãng Sanchez et al(2006) Sanchez et al(2006) Sanchez et al(2006) Sanchez et al(2006) Sanchez et Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của đại lý bán xe al(2006) Sanchez et Anh/Chị cảm thấy thoải mái đại lý bán xe al(2006) Nhân viên đại lý bán xe khơng u cầu anh/chị định nhanh Sanchez et chóng al(2006) Yếu tố Anh/chị cảm giác an tâm sử dụng xe máy tay ga mua cảm xúc Anh/chị thích xe máy tay ga mua Yếu tố xã Lựa chọn loại xe tay ga làm anh/chị cải thiện hình ảnh Sanchez et hội trước bạn bè đồng nghiệp al(2006) Quyết định lựa chọn xe tay ga anh/chị người tán Sanchez et thành al(2006) Sanchez et Loại xe tay ga mà anh/chị chọn nhiều người khác chọn mua al(2006) Anh/chị cảm thấy hãnh diện xe tay ga Giá Giá tiêu chuẩn để anh chị mua xe tay ga Anh/chị cảm thấy thoải mái sử dụng xe máy tay ga mua Anh/chị cảm thấy sang trọng chủ nhân xe tay ga Anh/chị định mua xe máy tay ga đáp ứng nhu cầu anh/chị Anh/chị định mua xe máy tay ga phù hợp với khả anh/chị Anh/chị định mua xe máy tay ga đáng giá đồng tiền anh/chị bỏ Anh/chị định mua xe máy tay ga đem lại an tâm cho anh/chị Anh/chị định mua xe máy phong trào, tác động người xung quanh Anh/chị định mua xe có chương trình khuyến Quyết định mua Tóm lại, định mua xe máy tay ga phần xe thiếu anh/chị Phụ lục 04- Bảng mã hóa thang đo Mã hóa Diễn giải Cơ sở trang thiết bị CS1 Không gian bên đại lý bán xe bố trí cách hợp lý CS2 Cơ sở vật chất gọn gàng xếp tốt CS3 Vị trí sửa, bảo hành rộng rãi, đại, CS4 Đại lý bán xe bố trí vị trí thuận tiện: dễ tìm, trung tâm CS5 Mặt đại lý bán xe rộng rãi CS6 Trang thiết bị đại lý bán xe đại Nhân NS1 Nhân viện lịch sự, thân thiện với anh/chị NS2 Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời NS3 Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ anh/chị NS4 Nhân viên hiểu biết sản phẩm xe xu hướng NS5 Nhân viên có đủ kiến thức để tư vấn cho anh/chị NS6 Những thơng tin nhân viên cung cấp có giá trị anh/chị NS7 Nhân viên biết rõ sản phẩm xe có cửa hàng NS8 Nhân viên hiểu nhu cầu mua xe anh/chị Chất lượng sản phẩm CL1 Xe máy tay ga anh/chị mua có động vận hành êm, ổn định CL2 Xe máy tay ga anh/chị mua có mức độ tiêu hao nhiên liệu vừa phải CL3 Xe máy tay ga anh/chị mua bị hư hỏng CL4 Xe máy tay ga anh/chị mua có chế độ bảo hành tốt Giá GC1 Xe máy tay ga anh/chị mua có giá phù hợp với chất lượng GC2 Xe máy tay ga anh/chị mua có giá chấp nhận GC3 Xe máy tay ga anh/chị mua có giá tương đối ổn định GC4 Xe máy tay ga anh/chị mua có giá phù hợp với thu nhập anh/chị GC5 Xe máy tay ga anh/chị mua có giá khơng chênh lệch lớn với giá hãng GC6 Giá tiêu chuẩn để anh chị mua xe tay ga Cảm xúc CX1 Anh/chị cảm thấy thoải mái sử dụng xe máy tay ga mua CX2 Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của đại lý bán xe CX3 Anh/Chị cảm thấy thoải mái đại lý bán xe CX4 Nhân viên đại lý bán xe không yêu cầu anh/chị định nhanh chóng CX5 Anh/chị cảm giác an tâm sử dụng xe máy tay ga mua CX6 Anh/chị thích xe máy tay ga mua Các yếu tố xã hội Lựa chọn loại xe tay ga làm anh/chị cải thiện hình ảnh trước bạn bè XH1 đồng nghiệp XH2 Quyết định lựa chọn xe tay ga anh/chị người tán thành XH3 Loại xe tay ga mà anh/chị chọn nhiều người khác chọn mua XH4 Anh/chị cảm thấy hãnh diện xe tay ga XH5 Anh/chị cảm thấy sang trọng chủ nhân xe tay ga Quyết định mua xe QDM1 Anh/chị định mua xe máy tay ga đáp ứng nhu cầu anh/chị QDM2 Anh/chị định mua xe máy tay ga phù hợp với khả anh/chị QDM3 Anh/chị định mua xe máy tay ga đáng giá đồng tiền anh/chị bỏ QDM4 Anh/chị định mua xe máy tay ga đem lại an tâm cho anh/chị QDM5 Anh/chị định mua xe máy phong trào, tác động người xung quanh Tóm lại, định mua xe máy tay ga phần thiếu QDM6 anh/chị ... phân phối xe thấy nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn xe tay ga đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Mục tiêu nghiên cứu Từ việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới định mua xe tay ga, đề tài... thuộc: Quyết định mua xe tay ga QDM QDM Anh/chị định mua xe máy tay ga đáp ứng nhu cầu anh/chị QDM Anh/chị định mua xe máy tay ga phù hợp với khả anh/chị QDM Anh/chị định mua xe máy tay ga đáng... bao gồm: Nhân tố văn hóa, nhân tố xã hội, nhân tố cá nhân nhân tố tâm lý học Bài nghiên cứu nhằm mục đích cho thấy ảnh hưởng nhân tố tới việc lựa chọn thương hiệu xe người tiêu dùng, nhân tố để