Nghiên cứu sự hài lòng của du khách nội địa đối với khu du lịch sinh thái phong nha – kẻ bàng, tỉnh quảng bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HÀ THANH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI KHU DU LỊCH SINH THÁI PHONG NHA – KẺ BÀNG, TỈNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HÀ THANH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI KHU DU LỊCH SINH THÁI PHONG NHA – KẺ BÀNG, TỈNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.31.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Dân ĐÀ NẴNG – NĂM 2013 i MỤC LỤC ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Đà Nẵng, tháng 09 năm 2013 NGUYỄN THỊ HÀ THANH iii LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Dân, người hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm q báu tận tình giúp đỡ tơi hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên bảo nhiệt tình anh chị trước tất bạn bè Mặc dù cố gắng nỗ lực mình, song chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận thơng cảm bảo tận tình từ q thầy bạn iv v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHDCND : Cộng hòa dân chủ nhân dân CFA (Confirmation Factor Analysis) : Phân tích nhân tố khẳng định EFA (Exploratory Factor Analysis) : Phân tích nhân tố khám phá HOLSAT( Holiday Satisfaction) : Sự hài lòng kỳ nghỉ PNKB : Phong Nha – Kẻ Bàng USESCO ( United Nations Educational Scientific and Cultural Organization): Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang Số liệu khách du lịch đến Khu du lịch sinh thái PNKB Error: Referen ce source not found Phân khúc thị trường khách du lịch đến PNKB Error: Referen ce source not found Tiến độ thực nghiên cứu Error: Referen ce source not found Thang đo biến quan sát điều chỉnh Error: Referen ce source not found Bảng 3.1 Giới tính mẫu nghiên cứu Error: Referen ce source not found Bảng 3.2 Trình độ học vấn mẫu nghiên cứu Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Error: Referen ce source not vii found Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Thu thập hàng tháng mẫu nghiên cứu Error: Referen ce source not found Hình thức du lịch du khách Error: Referen ce source not found Bảng tổng hợp kết Cronbach’s Alpha Error: Referen ce source not found Kiểm định KMO Bartlett’s test Error: Referen ce source not found Kiểm định KMO Bartlett’s test Error: Referen ce source not found Kiểm định KMO Bartlett’s test Error: Referen ce source not found viii Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Các thuộc tính tích cực Error: Referen ce source not found Các thuộc tính tiêu cực Error: Referen ce source not found Tóm tắt mơ hình hồi quy đa biến Error: Referen ce source not found Kết phân tích ANOVA Error: Referen ce source not found Kết phân tích hệ số hồi quy riêng phần Error: Referen ce source not found Kiểm định Paired Sample Test Error: Referen ce source not found Cảm nhận Thiếu thông tin giới thiệu PNKB Cảm nhận Thời tiết dễ chịu Cảm nhận Có thể tham gia vào lễ hội người dân địa phương Cảm nhận Có thể tham quan rừng nguyên sinh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .748 657 800 799 Phân tích nhân tố khám phá thang đo hài lòng du khách nội địa KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .690 268.388 000 Communalities Extractio Initial n A/C có hài lòng khu du lịch sinh thái 1.000 PNKB A/C có quay trở lại PNKB khơng 1.000 A/C có giới thiệu cho bạn bè PNKB 1.000 không Extraction Method: Principal Component Analysis .714 717 628 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2.059 68.648 68.648 2.059 68.648 68.648 535 17.834 86.482 406 13.518 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 847 A/C có quay trở lại PNKB khơng A/C có hài lòng khu du lịch sinh thái PNKB A/C có giới thiệu cho bạn bè PNKB khơng Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .845 793 PHỤ LỤC D : MƠ HÌNH HỒI QUY Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method a CUL, ACC, SER, ENV, PRF Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Sự hài lòng Model Summaryb R Model R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 767a 588 582 35870 a Predictors: (Constant), CUL, ACC, SER, ENV, PRF b Dependent Variable: Sự hài lòng DurbinWatson 1.685 ANOVAb Sum of Model Squares Df Mean Square F Regression 60.683 12.137 94.325 Residual 42.460 330 129 Total 103.143 335 a Predictors: (Constant), CUL, ACC, SER, ENV, PRF b Dependent Variable: Sự hài lòng Sig .000a Coefficientsa Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 130 180 PRF 310 042 326 ENV 147 038 162 SER 193 029 250 ACC 200 033 232 CUL 171 035 195 a Dependent Variable: Sự hài lòng t 722 7.430 3.849 6.723 6.015 4.890 Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 471 000 649 1.540 000 704 1.420 000 902 1.109 000 841 1.189 000 787 1.271 PHỤ LỤC E KIỂM ĐỊNH PAIRED SAMPLES STATISTIC Paired Samples Statistics Pair PRF1.1 PRF1.2 Pair PRF2.1 PRF2.2 Pair PRF3.1 PRF3.2 Pair PFR4.1 PRF4.2 Pair PRF5.1 PRF5.2 Pair PRF6.1 PRF6.2 Pair PRF7.1 PRF7.2 Pair PRF8.1 PRF8.2 Pair PRF9.1 PRF9.2 Pair 10 ENV1.1 ENV1.2 Pair 11 ENV2.1 ENV2.2 Pair 12 ENV3.1 ENV3.2 Pair 13 ENV4.1 ENV4.2 Pair 14 ENV5.1 ENV5.2 Pair 15 SER1.1 SER1.2 Mean 3.85 3.97 3.89 3.93 3.6637 3.93 3.8482 3.96 4.0893 3.86 3.7411 3.99 3.7113 3.81 3.9137 3.89 4.1280 4.01 4.2738 4.18 4.2768 4.25 3.85 3.98 4.0149 3.90 4.0298 3.82 3.2946 3.43 N 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 336 Std Std Error Deviation Mean 809 044 760 041 776 042 777 042 88604 04834 815 044 84157 04591 732 040 86270 04706 756 041 84372 04603 708 039 88940 04852 780 043 89192 04866 747 041 74413 04060 729 040 62488 03409 573 031 70660 03855 736 040 888 048 651 036 75494 04119 702 038 84589 04615 865 047 88744 04841 762 042 Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair 10 Pair 11 Pair 12 Pair 13 Pair 14 Pair 15 Pair 16 Pair 17 Pair 18 Pair 19 Pair 20 Pair 21 Pair 22 Pair 23 Pair 24 Pair 25 Paired Samples Correlations Correlatio N n PRF1.1&PRF1.2 336 182 PRF2.1&PRF2.2 336 541 PRF3.1&PRF3.2 336 -.108 PRF4.1&PRF4.2 336 180 PRF5.1&PRF5.2 336 -.118 PRF6.1&PRF6.2 336 649 PRF7.1&PRF7.2 336 -.123 PRF8.1&PRF8.2 336 -.117 PRF9.1&PRF9.2 336 -.122 ENV1.1&ENV1.2 336 027 ENV2.1&ENV2.2 336 089 ENV3.1&ENV3.2 336 -.025 ENV4.1&ENV4.2 336 048 ENV5.1&ENV5.2 336 061 SER1.1&SER1.2 336 -.044 SER2.1&SER2.2 336 -.015 SER3.1&SER3.2 336 064 SER4.1&SER4.2 336 063 SER5.1&SER5.2 336 109 ACC1.1&ACC1.2 336 -.002 ACC2.1&ACC2.2 336 -.117 ACC3.1&ACC3.2 336 -.119 ACC4.1&ACC4.2 336 441 CUL1.1&CUL1.2 336 -.124 CUL2.1&CUL2.2 336 037 Sig .001 000 048 001 030 000 025 032 025 615 104 642 383 268 419 781 243 252 047 969 032 030 000 023 495 Paired Samples Test Paired Differences Std Std Error Mean Deviation Mean Pair PRF1.1 – PRF1.2 Pair PRF2.1 – PRF2.2 Pair PRF3.1 – PRF3.2 Pair PRF4.1 – PRF4.2 Pair PRF5.1 – PRF5.2 Pair PRF6.1 – PRF6.2 Pair PRF7.1 – PRF7.2 Pair PRF8.1 – PRF8.2 Pair PRF9.1 – PRF9.2 Pair 10 ENV1.1 – ENV1.2 Pair 11 ENV2.1 – ENV2.2 Pair 12 ENV3.1 – ENV3.2 Pair 13 ENV4.1 – ENV4.2 Pair 14 ENV5.1 – ENV5.2 Pair 15 SER1.1 – SER1.2 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper t Sig (2df tailed) -.122 1.004 055 -.230 -.014 -2.227 335 027 -.042 744 041 -.122 038 -1.027 335 305 -.26488 1.26659 06910 -.11607 1.01109 22619 1.21288 -.24702 66129 -.09821 1.25277 02381 1.22877 -.4008 -.1289 -3.833 335 -.2245 -.0075 05516 -2.104 335 7 06617 09603 35635 3.418 335 -.3179 -.1760 -6.847 335 -.2326 06834 03622 -1.437 335 -.1080 06703 15567 355 335 03608 000 036 001 000 152 723 12202 1.10359 06021 00360 24045 2.027 335 043 09226 83602 04561 00255 18198 2.023 335 044 02381 97400 05314 -.137 1.114 061 -.0807 12833 448 335 654 -.017 -2.253 335 025 11012 1.00584 05487 00218 21806 2.007 335 046 21429 1.17254 06397 08846 34011 3.350 335 001 -.2681 -.0116 -2.146 335 033 -.13988 1.19505 06520 -.256 PHỤ LỤC H PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI Phân tích khác biệt giới tính hài lòng du khách Descriptives Sự hài lòng du khách nội địa 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Min Max Nam 162 3.9938 57851 04545 3.9041 4.0836 2.33 5.00 Nữ 174 3.9598 53308 04041 3.8800 4.0395 2.33 5.00 Total 336 3.9762 55488 03027 3.9166 4.0357 2.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng du khách nội địa Levene Statistic Df1 df2 Sig .764 334 383 ANOVA Sự hài lòng du khách nội địa Sum of Squares Df Mean Square Between 097 097 Groups Within Groups 103.046 334 309 Total 103.143 335 F 315 Sig .575 Phân tích khác biệt nhóm tuổi hài lòng du khách Descriptives Sự hài lòng du khách nội địa < 25 tuổi 25 - triệu Total N 58 126 152 336 Mean 3.9828 3.8836 4.0504 3.9762 Std Deviation 56341 55828 54084 55488 Std Error 07398 04974 04387 03027 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.8346 4.1309 3.7852 3.9820 3.9638 4.1371 3.9166 4.0357 Min 2.33 2.33 2.33 2.33 Max 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng du khách nội địa Levene Statistic df1 Df2 Sig .649 333 523 ANOVA Sự hài lòng du khách nội địa Sum of Squares Df Mean Square Between 1.921 960 Groups Within 101.222 333 304 Groups Total 103.143 335 F 3.159 Sig .044 ... tài Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa khu du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng, tỉnh Quảng Bình nhằm đưa giải pháp để thu hút du khách nội địa đến với khu du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ. .. nghiên cứu hài lòng du khách nội địa khu du lịch sinh thái khác nước 2 Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, xác định nhân tố tác động đến hài lòng du khách nội địa khu du lịch sinh thái Phong Nha –. .. quyền địa phương việc đưa sách phù hợp để phát triển khu du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng, tỉnh Quảng Bình; hình thành cách thức việc nghiên cứu hài lòng du khách nội địa khu du lịch sinh thái