Thương hiệu mạng di động Mobifone trên thị trường Việt NamThương hiệu mạng di động Mobifone trên thị trường Việt NamThương hiệu mạng di động Mobifone trên thị trường Việt NamThương hiệu mạng di động Mobifone trên thị trường Việt NamThương hiệu mạng di động Mobifone trên thị trường Việt NamThương hiệu mạng di động Mobifone trên thị trường Việt NamThương hiệu mạng di động Mobifone trên thị trường Việt NamThương hiệu mạng di động Mobifone trên thị trường Việt NamThương hiệu mạng di động Mobifone trên thị trường Việt NamThương hiệu mạng di động Mobifone trên thị trường Việt NamThương hiệu mạng di động Mobifone trên thị trường Việt Nam
ã bắt đầu coi trọng vấn đề quản trị thương hiệu nhân mang tính kiêm nhiệm, chồng chéo chức năng, nhiệm vụ Tổng công ty học tập mơ hình quản lý thương hiệu theo chức phổ biến giới 19 Hình 3.2: Mơ hình quản lý thương hiệu theo chức 3.2.3.2 Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh khách hàng - Xây dựng hệ thống thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh thị trường để có sách đối phó kịp thời - Thu thập ý kiến đại lý để có sở điều chỉnh sách cho phù hợp với tình hình thực tế - Thơng tin phản hồi khách hàng dịch vụ, mức độ chấp nhận thị trường dịch vụ mặt chất lượng, giá cả, chương trình khuyến mãi… 3.2.3.3 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Tổ chức định kỳ mở lớp huấn luyện công tác phục vụ khách hàng theo cam kết văn hóa MobiFone để giao dịch viên ý thức vai trò, nghĩa vụ trách nhiệm tiếp xúc với khách hàng 3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu 3.2.4.1 Mạng lưới dịch vụ vùng phủ sóng Thực việc mở rộng vùng phủ sóng theo chủ trương xã hội hóa sở hạ tầng Đặc biệt, cần tăng cường thêm trạm vùng kinh tế, khu công nghiệp, tuyến quốc lộ, khu vực biển đảo, khu thương mại du lịch Cải tiến hệ thống công nghệ thơng tin, tính cước giá trị gia tăng đáp ứng sách giá cước, gói cước, dịch vụ 3.2.4.2 Chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng Tận dụng lợi MobiTV, Tổng công ty có gói sản phẩm kết hợp sản phẩm thuộc lĩnh vực viễn thông – phân phối, bán lẻ - truyền hình, ứng dụng sản phẩm lĩnh vực để tạo liên kết, cộng hưởng tăng hiệu truyền thông, bán hàng 3.2.4.3 Cải tạo cơng trình kiến trúc phục vụ kinh doanh 20 Không ngừng mở rộng hệ thống phân phối qua việc xây dựng, cải tạo mở rộng không gian chuỗi cửa hàng với thiết kế bật, sang trọng thời thượng, phù hợp với thương hiệu đặc trưng kinh doanh Tổng công ty MobiFone 3.2.4.4 Nâng cao chất lượng truyền thông khuyến Tổng công ty cần hợp tác với đối tác quảng cáo danh tiếng ngồi nước để xây dựng chương trình quảng cáo thật độc đáo, qua truyền tải thơng điệp từ MobiFone đến với khách hàng, tạo hình ảnh thật ấn tượng, sống động MobiFone tâm trí khách hàng Khuyến mại người mua Tổng cơng ty cần đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn nhằm vào nhóm khách hàng trả sau tặng cước thuê bao, tặng liệu, chiết khấu tốn, dùng thử có cam kết thiết bị đầu cuối 3.2.4.5 Chăm sóc khách hàng, giải thắc mắc khiếu nại Hiện thị trường viễn thơng gần bão hòa, việc phát triển th bao khó khăn, việc giữ khách hàng lại khó khăn Để giữ khách hàng vấn đề quan trọng phải thực tốt công tác chăm sóc khách hàng, khách hàng người định tồn phát triển doanh nghiệp 3.2.5 Giải pháp nhằm bảo vệ thương hiệu 3.2.5.1 Kiểm tra đơn vị thành viên Ngoài việc quản lý chặt chẽ thương hiệu làm tăng thêm giá trị tài sản thương hiệu, đồng thời dễ dàng phát việc vi phạm quyền đăng ký bảo hộ thương hiệu hay thay đổi biểu tượng, bóp méo thương hiệu để có biện pháp xử lý kịp thời Có người chun trách theo dõi “cơng báo thương hiệu”, phát có thương hiệu giống gần giống với thương hiệu doanh nghiệp đăng ký phải kịp thời có ý kiến khiếu nại 3.2.5.2 Bảo hộ thương hiệu phạm vi quốc tế Việc đăng ký bảo hộ lợi ích lâu dài cho Tổng cơng ty, bán hàng trực tiếp cho doanh nghiệp nước ngồi, khơng chi phí trung gian, khơng bị cơng ty nước ngồi lấy thương hiệu họ đặt tên cho sản phẩm mình, khơng bị ép 21 giá, rào cản thị trường sản phẩm dịch vụ khơng có nhãn hiệu mà có lợi ích lâu dài tạo nên thương hiệu uy tín, chất lượng 3.3 Kết luận chương KẾT LUẬN Một thương hiệu muốn tồn tâm trí khách hàng cơng chúng biết đến phải thương hiệu có đặc tính riêng mà thương hiệu khác khơng có Điều đòi hỏi Tổng cơng ty MobiFone cần có chiến lược quán việc quảng bá truyền thơng thương hiệu,vận dụng có hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm xây dựng trì hình ảnh MobiFone doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu thị trường dịch vụ viễn thông - Công nghệ thông tin, cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ với chất lượng tốt nhất, giá thấp thị trường Bằng việc tạo khác biệt sản phẩm thông qua thương hiệu, trì phát triển lòng trung thành khách hàng MobiFone tạo cho tài sản vơ kỹ quản lý, điều hành nhân sự, khai thác công nghệ, giá trị tạo nên thương hiệu Như thương hiệu MobiFone tài sản vô hình có giá trị cần quan tâm đầu tư thích đáng Uy tín thật thương hiệu gắn liền với chất lượng sản phẩm dịch vụ Mặc dù có chiến lược phát triển thương hiệu toàn diện, thương hiệu khách hàng biết đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ khẳng định Vì vậy, để thương hiệu phát triển mạnh mẽ, đem lại hiệu thiết thực, MobiFone cần tăng cường đầu tư, tổ chức điều hành tốt mạng lưới, nâng cao chất lượng đa dạng hóa loại hình dịch vụ, tăng cường kỹ kinh doanh, đào tạo đội ngũ cán Đặc biệt, chăm sóc khách hàng tiêu chí quan trọng khẳng định uy tín thương hiệu Một thị trường viễn thơng phát triển hướng đòi hỏi nhiều yếu tố mà việc đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư sở hạ tầng mạng, sách marketing, mơi trường pháp lý, vai trò quan quản lý quan 22 trọng Xây dựng chiến lược phát triển hợp lý, tôn trọng khách hàng giúp cho doanh nghiệp khẳng định vị trí thương hiệu mình, chủ động cạnh tranh đáp ứng yêu cầu khắt khe kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng với giới năm Với mục tiêu nghiên cứu đề xuất giải pháp tiếp tục xây dựng quản lý thương hiệu cho mạng di động Mobifone Tổng công ty Viễn thông MobiFone, luận văn nghiên cứu nội dung sau: 1- Cơ sở lý luận chung thương hiệu; yếu tố cấu thành thương hiệu; vai trò thương hiệu khách hàng, doanh nghiệp; trình xây dựng quản lý thương hiệu Trên sở đề xuất giải pháp phù hợp với thực tiễn xây dựng quản lý thương hiệu mạng di động MobiFone 2- Phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng quản lý thương hiệu Tổng công ty MobiFone, vấn đề đạt được, tồn trình xây dựng quản lý thương hiệu để làm sở đề xuất giải pháp 3- Nghiên cứu đề xuất giải pháp tiếp tục xây dựng quản lý thương hiệu Xuất phát từ định hướng phát triển mạng di động MobiFone Tổng công ty MobiFone dựa kết đạt tồn Tổng công ty xây dựng quản lý thương hiệu Trong khuôn khổ giới hạn luận văn cao học, với khả kiến thức hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Nhà khoa học, Thầy-Cô giáo đồng nghiệp Công ty dịch vụ MobiFone khu vực I ... lý thương hiệu cho mạng di động Mobifone Tổng công ty Viễn thông MobiFone, luận văn nghiên cứu nội dung sau: 1- Cơ sở lý luận chung thương hiệu; yếu tố cấu thành thương hiệu; vai trò thương hiệu. .. lý thương hiệu Trên sở đề xuất giải pháp phù hợp với thực tiễn xây dựng quản lý thương hiệu mạng di động MobiFone 2- Phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng quản lý thương hiệu Tổng công ty MobiFone, ... lược phát triển thương hiệu toàn di n, thương hiệu khách hàng biết đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ khẳng định Vì vậy, để thương hiệu phát triển mạnh mẽ, đem lại hiệu thiết thực, MobiFone cần tăng