luận văn quản trị thương hiệu Xây dựng và phát triển thương hiệu ổ cắm điện AVE trên thị trường Việt Nam của công ty TNHH Dịch vụ kĩ thuật điện và Xúc tiến thương mại BTEC.DOC

Ngày 06/09/2012 BTEC Co., Ltd chính thức được thành lập và bắt đầu đi vào hoạtđộng, là công ty TNHH với số vốn được góp từ các thành viên, đăng kí thành lập vàhoạt động theo luật Doanh n

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ 5

CHƯƠNG I 7

TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH 7

DỊCH VỤ KĨ THUẬT ĐIỆN VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI BTEC 7

I THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY 7

1 Tên công ty 7

2 Hình thức pháp lý 7

3 Địa chỉ giao dịch 7

4 Lĩnh vực kinh doanh 8

II QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 8

1 Quá trình hình thành 8

2 Quá trình phát triển 9

III CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÔNG TY 11

1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 11

2 Chức năng và nhiệm vụ của mỗi phòng, ban trong bộ máy tổ chức của công ty 12

IV KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BTEC TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 16

1 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 16

1.1 Các chỉ tiêu cơ bản 16

1.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm 18

1.3 Tình hình cung ứng, mua sắm, dự trữ 18

CHƯƠNG II 19

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Ổ CẮM ĐIỆN 19

AVE CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KĨ THUẬT ĐIỆN 19

VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI BTEC 19

I THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU AVE CỦA CÔNG TY TNHH BTEC 19

1 Thực trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu AVE của công ty

TNHH Dịch vụ kĩ thuật điện và Xúc tiến thương mại BTEC 19

1.1 Mục tiêu phát triển thương hiệu của công ty BTEC 19

1.2 Chiến lược thương hiệu 20

1.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu 21

1.4 Hoạt động phát triển thương hiệu ổ cắm AVE của công ty trong thời gian qua 23

1.4.1 Sản phẩm 23

1.4.2 Giá cả 23

1.4.3 Kênh phân phối 24

1.4.4 Truyền thông 26

2 Thương hiệu AVE trong thời gian qua thông qua đánh giá của người tiêu dùng về thương hiệu AVE của công ty BTEC 28

2.1 Đánh giá chung của người tiêu dùng về thương hiệu ổ cắm điện AVE 28

2.1.1 Mức độ biết đến sản phẩm ổ cắm AVE 29

2.1.2 Sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm ổ cắm AVE 30

2.1.3 Mức độ trung thành với sản phẩm ổ cắm điện AVE 31

2.2 Đánh giá của người tiêu dùng về thương hiệu AVE với các sản phẩm ổ cắm khác 32

II NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AVE CÔNG TY BTEC 35

1 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp 35

1.1 Năng lực về tài chính 35

1.2 Năng lực Marketing 37

1.3 Năng lực kỹ thuật bảo hành, bảo trì 38

2 Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 44

2.1 Khách hàng 44

2.2 Thị trường 46

2.3 Đối thủ cạnh tranh 47

2.4 Môi trường văn hoá xã hội 49

2.5 Môi trường chính trị và pháp luật 50

2.6 Môi trường kinh tế 51

2.7 Môi trường công nghệ 52

III PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CÔNG TY TNHH BTEC TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Ổ CẮM AVE 53

1 Điểm mạnh 53

2 Điểm yếu 55

3 Cơ hội 55

4 Thách thức 56

CHƯƠNG III 57

GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN 57

THƯƠNG HIỆU Ổ CẮM ĐIỆN AVE TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 57

I ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 57

1 Chiến lược định vị cho thương hiệu ổ cắm điện AVE 57

2 Kiểu chiến lược thương hiệu 59

3 Kế hoạch tổ chức thực hiện hoạt động phát triển thương hiệu 59

3.1 Kế hoạch nhân sự 59

3.2 Kế hoạch kinh phí 61

II GIẢI PHÁP CỤ THỂ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AVE 62

1 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 62

2 Giải pháp truyền thông thương hiệu 63

2.1 Quảng cáo 64

2.3 PR 65

2.4 Bán hàng cá nhân 66

2.5 Marketing trực tiếp 67

3 Giải pháp cho sản phẩm 67

4 Giải pháp cho hệ thống phân phối 68

5 Giải pháp cho chính sách giá cả 69

6 Văn hoá công ty 70

7 Bảo vệ thương hiệu 70 KẾT LUẬN 71 PHIẾU ĐÁNH GIÁ, ĐIỀU TRA THƯƠNG HIỆU Ổ CẮM ĐIỆN AVE TRÊN THỊ TRƯỜNG Ổ CẮM ĐIỆN VIỆT NAM 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75

DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ

Bảng 1 : BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH……….………….16

Bảng 2 : TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM……… …… 18

Bảng 3 : TÌNH HÌNH DỰ TRỮ, MUA SẮM, CUNG ỨNG SẢN PHẨM……… …18

Bảng 4 - TỈ LỆ KHÁCH HÀNG TÌM KIẾM THÔNG TIN QUA HÌNH THỨC….29 Bảng 5 – TỈ LỆ HÀI LÒNG VỀ SẢN PHẨM AVE CỦA KHÁCH HÀNG……… 31

Bảng 6 – TỈ LỆ KHÁCH HÀNG TIẾP TỤC SỬ DỤNG Ổ CẮM AVE……….32

Bảng 7 – MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CÁC TIÊU CHÍ VỚI SẢN PHẨM AVE…….33

Bảng 8 – SO SÁNH CÁC CHỈ TIÊU GIỮA CÁC SẢN PHẨM……… 34

Bảng 9 - BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH……….35

Bảng 10 - PHÂN TÍCH SỰ BIẾN ĐỘNG VỀ NGUỒN VỐN……… 36

Bảng 11 - CƠ CẤU LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP………40

Bảng 12 - SỐ LƯỢNG TRANG THIẾT BỊ CỦA CÔNG TY………42

Bảng 13 – MẶT BẰNG KINH DOANH……… 43

Biểu đồ 1 : Doanh thu các đại lý theo khu vực……… ………30

Biểu đồ 2 : Tỉ lệ giữa các nhóm đối tượng khách hàng………45

của công ty BTEC năm 2011……… 45

Biểu đồ 3 : Tỉ lệ thị phần qua các năm của công ty BTEC………… ………47

Biểu đồ 4 – Chi phí Marketing của công ty BTEC qua các năm…….………53

Sơ đồ 1 : Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị công ty BTEC………11

thương hiệu công ty Do vậy, đề tài sinh viên lựa chọn: “Xây dựng và phát triển thương hiệu ổ cắm điện AVE trên thị trường Việt Nam của công ty TNHH Dịch vụ

kĩ thuật điện và Xúc tiến thương mại BTEC”

Trong quá trình làm bài còn nhiều thiếu sót do hạn chế về kinh nghiệm, thời gian Rấtmong cô Ths Nguyễn Ngọc Điệp đóng góp đế sinh viên có thể hoàn thiện hơn đề tài

và đưa vào áp dụng thực tiễn tại công ty đang thực tập

Xin cảm ơn cô Ths Nguyễn Ngọc Điệp cùng toàn thể các anh chị trong công tyBTEC đã giúp sinh viên hoàn thành tốt chuyên đề thực tập

Xin chân thành cảm ơn !

CHƯƠNG I

TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KĨ THUẬT ĐIỆN VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI BTEC

I THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY

1 Tên công ty

- Tên thương mại : CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KĨ THUẬT ĐIỆN VÀ XÚC TIẾN

THƯƠNG MẠI BTEC

- Tên tiếng anh : BTEC ELICTRIC TECHNICAL SERVICES & TRADEPROMOTION COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt : BTEC Co., Ltd

2 Hình thức pháp lý

- Loại hình doanh nghiệp : Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn hai thành viên trở lên

- Vốn đăng kí điều lệ : 900.000.000 đồng ( Chín trăm triệu đồng chẵn ), trong đó:

4 Lĩnh vực kinh doanh

Công ty BTEC hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực :

+ Thiết kế và lắp đặt hệ thống tự động hóa, nhà thông minh

+ Cung cấp lắp ổ cắm công tắc cao cấp thương hiệu hàng đầu thế giới nhãn hiệu AVEsản xuất tại Italy

+ Hệ thống quản lý phòng khách sạn - Bedside Control Panel, Dimmer số điềukhiển đèn công suất lớn cho khách sạn và các công trình kiến trúc mỹ thuật

+ Cung cấp thiết bị đo lường điện, bảo vệ cao cấp, thiết bị phòng chống cháy nổ chohầm lò, công trình khai thác dầu khí

+ Cung cấp máy phát điện, thanh dẫn điện, UPS, Inverter

+ Cung cấp phụ kiện cho trạm điện, đường dây, chuỗi cách điện từ 110KV, 220KVđến 500KV

+ Thi công lắp đặt cơ điện, hệ thống an ninh, chống trộm, chuông hình cho các côngtrình biệt thự, dinh thự cao cấp và các công trình cao cấp

II QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

1 Quá trình hình thành

Dựa trên nền tảng nguồn nhân lực có nền tảng vững chắc về kỹ thuật, tính chuyênnghiệp cao, tận tâm, nhu cầu sử dụng các thiết bị điện cao cấp, chất lượng từ kháchhàng trên khắp đất nước và cùng với sự hài lòng, tin cậy, ủng hộ nhiệt tình của kháchhàng, sự đồng thuận của tất cả các thành viên về ý tưởng và khát vọng

Ngày 06/09/2012 BTEC Co., Ltd chính thức được thành lập và bắt đầu đi vào hoạtđộng, là công ty TNHH với số vốn được góp từ các thành viên, đăng kí thành lập vàhoạt động theo luật Doanh nghiệp nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam vớicác tuân chỉ cơ bản:

+ Sứ mệnh:

Sứ mệnh của công ty là chuyên cung cấp các giải pháp xứng tầm đầu tư, dịch vụxuất sắc đến khách hàng trong lĩnh vực điện - điện tử theo tôn chỉ: lợi ích của kháchhàng mang lại lợi ích cho công ty, trong đó duy trì sự phát triển cá nhân và tinh thầnchính trực trong công ty đối với khách hàng cũng như đối tác của mình

+ Mục tiêu và tầm nhìn:

Trở thành đối tác cung cấp dịch vụ, sản phẩm thân thiết đối với các công trìnhnhà ở cao cấp, biệt thự, nhà hàng, khách sạn cũng như các đối tác lớn trong lĩnh vựcđiện - điện tử và với các nhà thầu, nhà đầu tư trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Công ty hoạt động theo hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trởlên, phương pháp hoạt động tự bỏ vốn, tự quản lí và tự chịu trách nhiệm với phần vốngóp đó của mình

Ngay sau khi được thành lập và đi vào hoạt động, công ty đã triển khai các kếhoạch kinh doanh cụ thể, tổ chức bộ máy hành chính, nhân sự, tuyển dụng thêm cáclao động, công nhân, kĩ sư lành nghề, cán bộ nhân viên có nghiệp vụ vững vàng, ýthức trách nhiệm, kỉ luật cao, hăng say trong lao động làm việc, luôn luôn học hỏi,tiếp thu khoa học công nghệ mới, áp dụng thực tế vào trong quá trình làm việc

Vì vậy, công ty đã dần dần từng bước hoà nhập vào thị trường trong nước và quốc

tế, chủ động trong việc kinh doanh, cũng như phân phối các mặt hàng chất lượng tốttrên thị trường, dịch vụ lắp đặt, thiết kế kĩ thuật điện đảm bảo chất lượng, tận tình, đãtạo dựng một uy tín tốt trong khách hàng

+ Giai đoạn 2006 – cuối năm 2008:

Công ty mới thành lập và đi vào hoạt động, do vậy thời gian này sản phẩm củacông ty còn chưa đa dạng, phong phú Khách hàng còn ít, thị trường tiêu thụ chưađược xây dựng, sản phẩm bán ra chậm Trong khoảng thời gian này công ty mới chỉdừng lại ở việc kinh doanh và bán sản phẩm ổ cắp AVE, thiết bị chống cháy nổ, đolường điện, tụ cách điện bù trừ 500KV Các dịch vụ lắp đặt - thiết kế còn chưa tạodựng được uy tín cao, việc nhập khẩu hàng hoá còn chưa có kinh nghiệm nên giáthành các sản phẩm còn cao, khâu tổ chức thi công lắp đặt - thiết kế dịch vụ còn kém,lãng phí Mục tiêu trong giai đoạn này của công ty là mong muốn đưa thương hiệuBTEC đến với người tiêu dùng, xây dựng thị trường riêng cho doanh nghiệp, tổ chức

khâu mua bán, nhập khẩu và phân phối hàng hoá, tổ chức vận hành bộ máy quản lýcông ty, hoàn thiện các thủ tục pháp lý… nhằm tạo sự ổn định và bước đệm cho hoạtđộng kinh doanh của công ty sau này.

+ Giai đoạn 2009 – cuối 2010:

Trải qua 3 năm hoạt động, công ty dần đi vào khuôn khổ, đồng thời nhận thứcđược các điểm mạnh, điểm yếu của mình, cùng với các kinh nghiệm có được công tydần từng bước cải thiện được điểm yếu, phát huy thế mạnh, phát triển phong phú sảnphẩm, mẫu mã, chủng loại Năm 2009 công ty bắt đầu kinh doanh thêm thiết kế hệthống tự động hoá, hệ thống an ninh, hệ thống quản lý nhà hàng, khách sạn,… đồngthời tìm kiếm thêm nhiều thị trường tiềm năng, khách hàng, đồng thời nâng cao taynghề của các cán bộ, kĩ sư dần tạo dựng được thương hiệu, niềm tin trong khách hàng Đây là giai đoạn công ty gặt hái được nhiều thành công nhất, các kế hoạch kinhdoanh mang lại được hiệu quả kinh tế rõ rệt, tuy nhiên, doanh thu và lợi nhuận củacông ty bắt đầu có phần sụt giảm do ảnh hưởng tiêu cực của sự suy thoái chung củanền kinh tế trên thế giới

+ Giai đoạn 2011 – nay:

Công ty vẫn đang ổn định trên đà phát triển, làm ăn có lãi, kinh doanh trên nềntảng có sẵn và phát triển mạnh mẽ hơn cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, có cơ hội pháttriển mạnh Tuy nhiên, công ty cũng đang gặp đôi chút khó khăn khi nền kinh tế hiệnnay trên toàn thế giới đang sụt giảm Hiện nay, công ty đang cố gắng phát huy, mởrộng thị trường, tìm kiếm lợi nhuận, duy trì được hoạt động kinh doanh có lãi trongbối cảnh kinh tế suy thoái, nhằm tạo bước đà thuận lợi cho sự phát triển sau này.Ngoài ra, tiêu chí thoả mãn tâm lý - nhu cầu khách hàng đang được công ty đề caohơn bao giờ hết với phương châm :

“Định hướng khách hàng, định hướng vàng

Think customer, think better”

III CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÔNG TY

1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

Sơ đồ 1 : Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị công ty BTEC

Công ty BTEC áp dụng cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị theo mô hình trực tuyến –chức năng, bởi mô hình trực tuyến - chức năng có thể phù hợp với các doanh nghiệp

có mô hình sản xuất kinh doanh nhỏ, có chủng loại sản phẩm, dịch vụ thu hẹp và cóliên hệ với nhau Với mô hình này, có những ưu – nhược điểm nhất định ảnh hưởngđến quá trình quản trị của công ty

- Ưu điểm :

Giám đốc được sự tư vấn, giúp sức từ các phòng - ban chức năng, các chuyên gia,hội đồng thành viên trong việc suy nghĩ, nghiên cứu, bàn bạc tìm giải pháp tối ưu chonhững vấn đề phức tạp Tuy nhiên giám đốc vẫn có quyền ra quyết định cuối cùng

Chủ tịchHĐTV

PGĐKinh Doanh

Giám ĐốcPGĐ

Kĩ Thuật

P.Dịch vụ

kĩ thuật

P.Marketing

P.KinhDoanh

P.Thiết

kế lắp

P TàichínhP.Nhân sự,

hành chính

P R&D

Do các chức năng là khác nhau, do đó không có tiêu chuẩn chung cho các chứcnăng Vì thế tạo sự khó khăn trong kiểm soát, đánh giá, tổng hợp các công việc khithực hiện.

2 Chức năng và nhiệm vụ của mỗi phòng, ban trong bộ máy tổ chức của công ty

- Chủ tịch Hội đồng thành viên

Chuẩn bị, tổ chức việc chuẩn bị chương trình, kế hoạch, nội dung, tài liệu hoạtđộng, họp của hội đồng thành viên, triệu tập và chủ trì cuộc họp hội đồng thành viên,giám sát hoặc tổ chức giám sát việc thực hiện các quyết định, thay mặt hội đồng thànhviên ký các quyết định,… Qua đó thống nhất, đưa ra quyết định cuối cùng, thông báocho cấp dưới biết và hoạt động theo đúng kế hoạch nhất định

- Giám đốc

Trực tiếp điều hành và quản lý, giám sát cấp dưới thực hiện các kế hoạch đề ra

Có nhiệm vụ quản lý doanh nghiệp, chịu trách nhiệm pháp lý trước pháp luật về mọihoạt động kinh doanh của công ty, lắng nghe các đề xuất, ý kiến của cấp dưới, từ đógiúp ra quyết định chính xác vấn đề nảy sinh trong kinh doanh, trong quản lý nội bộcông ty, có quyền quyết định trong quyền hạn của mình theo điều lệ của công ty đãthông qua

- Phó Giám đốc phụ trách kĩ thuật

Trực tiếp nhận chỉ thị của cấp trên, phối hợp cùng cấp dưới thực hiện kế hoạch đề

ra Đồng thời, PGĐ kĩ thuật sẽ chịu trách nhiệm xử lí các vấn đề nảy sinh về mặt kĩthuật trong quá trình vận hành, kinh doanh, của công ty trong quyền hạn và năng lựccủa mình, báo cáo lại kết quả hành động, vấn đề cho giám đốc ra quyết định cuốicùng

- Phó Giám đốc Kinh doanh

Lập và đề xuất mục tiêu doanh số, lợi nhuận, và đề xuất chiến lược phát triểnthương hiệu của công ty, đề ra phương án phát triển doanh số, khuyến khích đội ngũbán hàng, các chương trình hỗ trợ khách hàng

Trực tiếp giám sát, tổ chức kế hoạch kinh doanh, điều chỉnh, soạn thảo các bảnhợp đồng kinh tế sao cho phù hợp, phối hợp cùng cấp dưới để thực hiện, chỉ đạo.Đồng thời, ra quyết định phù hợp với tình hình của công ty về các mặt như tài chính,nhân lực,… PGĐ kinh doanh cùng PGĐ kĩ thuật trực tiếp hỗ trợ cho GĐ PGĐ kinhdoanh trực tiếp điều hành, quản lí cách thức kinh doanh để tìm kiếm lợi nhuận củacông ty

- Phòng nhân sự, tổ chức hành chính

Có nhiệm vụ thực hiện công tác hành chính, văn thư, thanh tra, thi đua khenthưởng, tiền lương, quản lý, đào tạo, tổ chức sắp xếp cán bộ theo ý kiến chỉ đạo củaGiám đốc Công ty, tuyển dụng nhân sự, thuyên chuyển công tác, bố trí sắp xếp nhâncông và các nhiệm vụ liên quan đến đời sống tinh thần và xã hội của toàn thể cán bộcông nhân viên trong công ty

- Phòng Kinh doanh

Tham mưu cho Phó giám đốc kinh doanh và thực hiện trong các lĩnh vực: Tiêu thụsản phẩm, cung ứng các loại vật tư, nguyên liệu đáp ứng yêu cầu kế hoạch sản xuấtkinh doanh ngắn hạn, dài hạn của công ty

Lên kế hoạch khảo sát, thăm dò, nghiên cứu thị trường dể đưa ra các chính sáchbán hàng hợp lí, tìm kiếm hợp đồng, khách hàng, kiểm tra hàng hoá đã xuất, nhậpkho, xử lí các đơn hàng, báo cáo lên cấp trên khi cần thiết Tổ chức thực hiện tiêu thụsản phẩm đạt hiệu quả Căn cứ kế hoạch sản xuất tháng, quý, năm của Tổng công ty,xây dựng kế hoạch mua sắm và cung ứng các loại vật tư, nguyên liệu đầy đủ, kịp thờicho nhu cầu sản xuất và dự trữ theo định mức quy định Chịu trách nhiệm khảo sát giá

cả thị trường đề xuất giá bán sản phẩm, giá mua vật tư, nguyên liệu trình Hội đồng giá

và trình Giám đốc quyết định Xây dựng đề xuất các chính sách bán hàng, chính sáchmua hàng

- Phòng Marketing

Quảng bá, đưa hình ảnh, thương hiệu sản phẩm của công ty tới người tiêu dùng, thiết

kế logo, mẫu mã bao bì, website của công ty, đồng thời cố gắng khơi tạo nhu cầu tiềm

ẩn trong khách hàng Ngoài ra phòng Marketing còn có nhiệm vụ phân khúc thịtrường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu Phân tích các dữ liệu về tình hình thịtrường, đối thủ cạnh tranh

- Phòng tài chính – kế toán

Thực hiện các chính sách tài khoá, quản lý thu – chi trong doanh nghiệp sao cho phùhợp, thống kê và ghi chép lại sổ sách, chứng từ, … các hoạt động liên quan đến tàichính trong kinh doanh của công ty Cấp quỹ phát lương, nộp Ngân sách Nhà nước

Từ đó đưa ra các tư vấn về tài chính cho giám đốc ra quyết định các vấn đề quản trịliên quan tới tài chính của công ty

- Phòng Dịch vụ kĩ thuật

Chăm sóc khách hàng, bảo trì, bảo dưỡng đối với các sản phẩm của công ty, tiếp nhậncác báo hỏng và tiến hành sửa chữa Ngoài ra, phòng kỹ thuật còn nghiên cứu các đặctính kỹ thuật của từng loại sản phẩm nhằm tư vấn cho khách hàng lựa chọn phù hợpsản phẩm cho mình

- Phòng Thiết kế lắp đặt

Nghiên cứu, thiết kế các phương án lắp đặt sản phẩm theo đúng yêu cầu của kháchhàng, đúng tiến độ, đảm bảo chất lượng, tổ chức thi công lắp đặt các mạch điện, hệthống tự động, ổ cắm điện.

- Phòng R&D ( Research & Development )

Bộ phận này có nhiệm vụ chính là nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới nhằm đápứng nhu cầu thị trường và thực hiện chiến lược phát triển của doanh nghiệp Chủ yếunghiên cứu và phát triển trên các lĩnh vực sau:

 Nghiên cứu - phát triển sản phẩm (Product R&D): Đây là chức năng nghiên

cứu và phát triển thuần túy về mặt sản phẩm nhằm cho ra đời những sản phẩm

có thiết kế, chất liệu, đặc tính, công dụng mới

 Nghiên cứu - phát triển công nghệ (Technology R&D): Việc nghiên cứu, tìm

kiếm công nghệ sản xuất, chế biến tối ưu để cho ra đời sản phẩm (cả cũ lẫnmới) với chất lượng và giá thành tối ưu cũng là một trong những chức năngquan trọng của bộ phận nghiên cứu và phát triển Nghiên cứu - phát triển côngnghệ bao gồm cả hoạt động “tình báo công nghệ”, nghiên cứu bí quyết côngnghệ của đối thủ để bắt chước hoặc phát triển công nghệ mới cho mình

 Nghiên cứu - phát triển quá trình (Process R&D): nghiên cứu, tìm kiếm các

quá trình sản xuất, chế biến, lắp ráp, vận hành, phối hợp… tối ưu, được thểhiện bằng các quy trình cụ thể mang tính ứng dụng cao, đem lại hiệu suất vàhiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp

Bộ máy quản trị ở công ty là phù hợp với một doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ,các phòng ban có sự liên kết, hỗ trợ nhau chặt chẽ Đặc biệt chú ý là công ty có thêmphòng R&D, đây là một bộ phận phòng ban mới ở các doanh nghiệp, và nó đang có

vị thế khá quan trọng trong công ty, BTEC đã vận hành thử nghiệm từ năm 2009 vàthấy bộ phận này giúp cho công ty kinh doanh có nhiều điểm khác biệt, đột phá hơn

Trong các năm tới công ty cần vận hành tốt hơn bộ máy quản trị và tạo sự gắn kếthơn với nhau.

IV KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BTEC TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY

1 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH

doanh nghiệp

25 1.227 1.375 1.468 148 13,13 85 6,67

Lợi nhuận thuần từ

hoạt động kinh doanh

Thu nhập khác 31 548 768 668 216 39,49 (75) (9,83)

Chi phí khác 32 523 695 628 185 36,06 (71) (10,17) Lợi nhuận khác 40 19 31 26 12 63,16 (5) (16,13)

Lợi nhuận sau thuế 60 2.066,6 2.648,5 2.563,8 281,9 12,44 (84,7) (3,32)

Nguồn: Bảng Báo cáo KQKD công ty BTEC

Đánh giá sơ bộ về các chỉ tiêu của hoạt động kinh doanh:

- Chỉ tiêu doanh thu

Qua bảng báo cáo tài chính trên, ta thấy nhìn chung doanh thu của công ty đều tăngqua các năm, cụ thể:

Năm 2009, doanh thu bán hàng và dịch vụ là hơn 35,5 tỉ đồng, bước sang năm

2010, doanh thu bán hàng đã tăng 5,74% lên con số 37,6 tỉ đồng, và đạt hơn 38,8 tỉtrong năm 2011 Công ty không chỉ kinh doanh những mặt hàng vật chất có lãi màtrong đó hoạt động tài chính cũng mang lại doanh thu đáng kể, cao điểm là đạt mốc1,1 tỉ trong năm 2010

- Chỉ tiêu về chi phí

Về chi phí của công ty, chi phí lớn nhất thuộc về chi phí quản lý doanh nghiệp

Do vậy, bằng các biện pháp cắt giảm chi phí hữu hiệu, nên tốc độ tăng chi phí trongnăm 2010 từ 13,13% xuống còn 6,67% trong năm 2011, mức chi quản lý doanhnghiệp là phù hợp với doanh thu hiện tại của công ty

- Chỉ tiêu về lợi nhuận

Lợi nhuận thu được của công ty trước thuế có sự thay đổi trong các năm Cụ thể, năm 2010 lợi nhuận trước thuế tăng 12,43% so với năm 2009, đạt mốc 3,19 tỉ đồng.Bước sang năm 2011, tuy lợi nhuận có phần sụt giảm xong vẫn đạt mốc cao 3,08 tỉđồng, một dấu hiệu làm ăn có lãi đáng mừng trong thời kì nền kinh tế đang có nguy

cơ suy giảm rõ rệt

- Chỉ tiêu về thuế

Do doanh nghiệp làm ăn có lãi, do vậy doanh nghiệp luôn đóng thuế đúng hạn, đầy đủchứng từ theo đúng luật pháp quy định Năm 2009 doanh nghiệp đóng 572 triệu vàothuế Nhà nước, và tăng hơn 40 triệu vào năm 2012

Tổng 5.261 7.596 7.399

Nguồn: Báo cáo KQKD

Qua bảng ta thấy số sản phẩm công ty tiêu thụ tăng từ 3.852 chiếc trong năm 2009 lêncon số 5.275 chiếc trong năm 2010, tuy nhiên sang năm 2011 sản phẩm bán ra cóphần giảm sút nhưng vẫn là rất cao đạt 4.822 chiếc, dự báo nhu cầu có thể sẽ tăngmạnh hơn trong vài năm tới, mang lại lợi nhuận cho công ty, thúc đẩy quá trình kinhdoanh phát triển mạnh hơn cả về số lượng và chất lượng

1.3 Tình hình cung ứng, mua sắm, dự trữ

Bảng 3 : TÌNH HÌNH DỰ TRỮ, MUA SẮM, CUNG ỨNG SẢN PHẨM

Nguồn: Báo cáo KQKD

Theo bảng trên ta nhận thấy việc mua sắm sản phẩm, cung ứng và lượng dự trữ kho làhoàn toàn hợp lí, an toàn, đạt doanh số cao Việc xuất – nhập kho đảm bảo hợp lí:lượng dự trữ kho luôn dao động từ 20% - 25% so với tổng lượng hàng cung ứng rangoài thị trường đề phòng trong các trường hợp nhỡ hàng hoá do các nguyên nhânkhông mong muốn gây ra Việc nhập kho cũng đảm bảo thoả mãn lượng nhập vào cânbằng với số lượng hàng bán ra và dự trữ thuận lợi cho quá trình quản lý và nhập sổsách kế toán, chứng từ

Thủ tục nhập khẩu, bán hàng hoá có hoá đơn biên nhận, tuân thủ theo các quy địnhpháp lý của luật pháp liên quan

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Ổ CẮM ĐIỆN

AVE CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KĨ THUẬT ĐIỆN

VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI BTEC

I THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU AVE CỦA CÔNG TY TNHH BTEC

1 Thực trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu AVE của công ty TNHH Dịch vụ kĩ thuật điện và Xúc tiến thương mại BTEC

Công ty BTEC chính thức đi vào hoạt động từ 09/2006, từ những ngày đầu thành

lập, ban quản trị của công ty đã quyết định lựa chọn AVE là tên nhãn hiệu cho cácsản phẩm mà công ty phân phối Từ đó đến nay, đã được 6 năm hoạt động và pháttriển, đây cũng là khoảng thời gian đủ để thương hiệu AVE có được một chỗ đứng

trong người tiêu dùng Những năm qua, công ty luôn đầu tư xây dựng hệ thống nhậndiện thương hiệu cho doanh nghiệp, tuy nhiên vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề.Sau đây,sinh viên sẽ tiếp tục đề cập đến từng bước trong chiến lược phát triển thương hiệu màcông ty BTEC đã làm trong thời gian qua.

1.1 Mục tiêu phát triển thương hiệu của công ty BTEC

Công ty BTEC đã chính thức có mặt trên thị trường hơn 6 năm qua Đó là khoảngthời gian vừa đủ để một nhãn hiệu gia nhập vào thị trường Ngay sau khi công tyTNHH Dịch vụ kĩ thuật điện và Xúc tiến thương mại BTEC được thành lập, thì AVE

đã trở thành thương hiệu sản phẩm chính của của công ty Công ty đặt ra mục tiêu chochiến lược thương hiệu của mình như sau :

- Tập trung phân phối, những sản phẩm có chất lượng, đặc tính chuyên biệt về kĩthuật, mẫu mã đặc trưng, đáp ứng nhu cầu đông đảo của người tiêu dùng trên cả nước

- Thiết kế, xây lắp, thi công các hệ thống điện hiện đại, an toàn cho các đối tượngkhách hàng, và thoả mãn yêu cầu của họ

- Xây dựng các mối quan hệ vững chắc, hài hoà, để tạo điều kiện cùng phát triển vớicác đại lý, các cửa hàng bán buôn, bán lẻ nhằm phân phối sản phẩm ổ cắm AVE đếnvới người tiêu dùng một cách đồng đều nhất

- Tổ chức thực hiện các chương trình truyền thông, hướng tới đối tượng là khách hàng

sử dụng hệ thống tự động điều khiển chiếu sáng, ổ cắm cao cấp AVE, nhằm truyền tảithông tin về nhãn hiệu phân phối BTEC, về hình ảnh công ty tới rộng rãi người tiêudùng trong cả nước

Những mục tiêu trên đã được ban quản trị công ty đặt ra cho phòng kinh doanh, vàcho toàn bộ công ty Đến nay, hầu hết công việc đều đã được tiến hành thuận lợi, songcác mục tiêu vẫn còn mang tính tổng quát, chung chung, nên chưa thu được hiệu quảnhư mong muốn Đặc biệt, các hoạt động truyền thông, mới chỉ mang tính đối phó.Tức là nếu đối thủ cạnh tranh tung ra chiêu thức gì, thì doanh nghiệp cũng làm theo

Do vậy, chưa có một kế hoạch xuyên suốt cho toàn bộ quá trình, chưa có mục tiêu cụthể, chưa đặt ra cần phải đạt được những điều nào, khiến công ty tốn kém cho xâydựng thương hiệu, mà hiệu quả lại không như mong muốn Trước khi đưa ra mục tiêucho chiến lược phát triển thương hiệu, công ty đã không đề cập đến các vấn đề như

xây dựng chiến lược định vị cho sản phẩm, cho công ty Bên cạnh đó, các yếu tố cấuthành nên thương hiệu cũng chưa được xây dựng một cách chuyên nghiệp, bài bản.

1.2 Chiến lược thương hiệu

Công ty TNHH Dịch vụ kĩ thuật điện và Xúc tiến thương mại BTEC kinh doanh

trên hai lĩnh vực chính: phân phối sản phẩm từ công ty AVE – Italian và tiến hànhthiết kế lắp đặt hệ thống tự động hoá điều khiển chiếu sáng, nên chiến lược thương

hiệu mà công ty áp dụng đó là mô hình chiến lược đa thương hiệu Đây là mô hình tạo

dựng đồng thời thương hiệu BTEC của công ty và thương hiệu AVE – sản phẩm màcông ty phân phối Các sản phẩm khi được chào bán sẽ mang thương hiệu AVE tuynhiên bao bì đóng gói và dịch vụ khi lắp đặt sẽ được in thêm thương hiệu BTEC Xuấtphát từ ưu điểm của mô hình này là vừa khai thác được lợi thế của mô hình thươnghiệu cá biệt vừa khắc phục được những nhược điểm của mô hình thương hiệu sảnphẩm phân phối Tuy đã lựa chọn được một chiến lược thương hiệu tốt song việc tiếnhành truyền thông thương hiệu lại gặp một số khó khăn do chính công ty tạo ra như:

- Không có sự phân biệt rõ ràng trong truyền thông, điển hình là việ logo của công ty

là BTEC song khi lắp đặt, phân phối, quảng cáo qua bảng biển,… kèm theo logoAVE, điều này rất dễ gây hiểu lầm cho người tiêu dùng, đồng thời gây thắc mắc, khóphân biệt trong nhận thức của họ

- Các hoạt động truyền thông thường truyền tải chưa đầy đủ, chi tiết những dấu hiệunhận biết cơ bản của một thương hiệu

1.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu

Thương hiệu cần phải có tính nhất quán, đây là yếu tố rất quan trọng của mộtthương hiệu Thông tin chính thức của thương hiệu sẽ phản ánh tính nhất quán tronglĩnh vực kinh doanh của công ty, nhờ đó mà khách hàng sẽ tin tưởng vào thông tin đó.TÍnh nhất quán còn là nền tảng cho mọi tác động đến từ phía khách hàng Tính nhấtquán còn thể hiện sự kết hợp giữa thông điệp của thương hiệu và các phương tiệntruyền thông Các thông điệp của công ty trên website về màu sắc, cách thể hiện phảiđồng nhất với các thông điệp tại các cửa hàng, đại lý phân phối, khi đó hiệu quả đốivới người tiêu dùng chắc chắn sẽ dễ nhớ hơn Tính nhất quán của thương hiệu đượcbiểu hiện rõ nét qua hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu (Brand Identity System – BIS) bao gồm các yếu tố

mà người tiêu dùng có thể nhìn thấy, nghe thấy, thương hiệu đó trong cuộc sốngthường ngày Ngày nay, trong nền kinh tế thị trường mở cửa, tự do giao thương,người tiêu dùng sẽ được tiếp xúc với rất nhiều các sản phẩm khác nhau, từ tên gọi chođến chức năng Do đó, hệ thống nhận diện thương hiệu có vai trò giúp người tiêudùng nhận diện được thương hiệu của doanh nghiệp, vì có những dấu hiệu khác biệtđối với BIS của đối thủ cạnh tranh Hệ thống nhận diện của thương hiệu bao gồm cácthuộc tính thương hiệu như: biểu tượng (logo), tên gọi, khẩu hiệu (Slogan), màu sắcđặc trưng, bố cục trang trí, kiểu cách chữ… Ngoài ra, các yếu tố cơ bản tạo nên mộtthương hiệu có giá trị bao gồm:

- Lợi ích của thương hiệu (Brand benefits): bao gồm lợi ích lý tính (công dụng sảnphẩm và lợi ích mà sản phẩm đem lại) và lợi ích cảm tính (thể hiện được giá trị cánhân của người sử dụng)

- Niềm tin về thương hiệu (Brand beliefs): là những lí do mà người tiêu dùng tin rằng,thương hiệu có thể mang lại cho họ những lợi ích như đã nói ở trên

- Tính cách của thương hiệu (Brand personality): đó là vẻ bề ngoài qua đó thể hiệnđược tính cách của thương hiệu

- Văn hoá thương hiệu: Ban quản trị của công ty BTEC, đã nhìn nhận được vai tròquan trọng của hoạt động xây dựng và duy trì thương hiệu, nên hệ thống nhận diệnthương hiệu của BTEC cũng đã được hình thành, tuy nhiên chưa đạt được tính nhấtquán của một thương hiệu mạnh

Logo: hiện nay, công ty BTEC đang sử dụng logo AVE cho sản phẩm công ty phân

phối, giữ nguyên bản logo sản phẩm từ nhà sản xuất Ý nghĩa của logo biểu trưng chotên gọi của công ty, và cũng thể hiện mong muốn của công ty sẽ mang lại những lợiích tốt nhất về công nghệ mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng, cả về chấtlượng và mẫu mã

Thương hiệu BTEC là thương hiệu bao bì đóng gói sản phẩm của công ty Tuynhiên, trên thực thế các sản phẩm khi nhập khẩu về và bán tại thị trường Việt Nam thì

vẫn còn logo của công ty trực tiếp sản xuất ra sản phẩm AVE Điều này gây ra tínhkhông nhất quán trong truyền thông, khó cho người tiêu dùng có thể nhớ, khi phải tiếpxúc với hai thương hiệu trên mà không có sự giải thích rõ ràng.

Câu Slogan: Câu Slogan của công ty khá rõ ràng, dễ nhớ và đi vào tâm trí người tiêu

dùng, đơn giản mà hiệu quả:

Cảm giác thật – Giá trị thật

Màu sắc: Các chương trình quảng cáo trên tờ rơi, catalogue của công ty BTEC vẫn

chưa có hệ thống thống nhất, thường xuyên thay đổi Trong khi đó các đối thủ khácnhư Lioa, Sino, Panasonic đã sử dụng rất thành công hệ thống nhận diện thương hiệu.Như ở Lioa, tất cả các bảng, biển, băng rôn, tờ rơi, catalogue ở các cửa hàng, đại lýđều có gam màu vàng cam, chữ ghi trên đó thì màu đỏ, logo màu đỏ nền trắng,website của công ty Lioa cũng được trang trí với các gam màu tương tự Điều nàymang lại hiệu quả rất cao cho Lioa, khi người tiêu dùng bắt gặp gam màu đó họ sẽnghĩ ngay đến Lioa chứ không phải là một công ty khác Điều này BTEC chưa làmđược

1.4 Hoạt động phát triển thương hiệu ổ cắm AVE của công ty trong thời gian qua

1.4.1 Sản phẩm

Ngay sau khi AVE được chọn làm nhãn hiệu riêng biệt của công ty BTEC Co., Ltd,công ty đã có những bước chuẩn bị kĩ nhằm phát triển hơn nữa chủng loại, chất lượngcác sản phẩm Tăng cường hoạt động tìm kiếm các mẫu mã mới từ phía đối tác, cử độikiểm định chất lượng để kiểm tra, giám sát việc nhập khẩu các sản phẩm đạt chấtlượng từ Ý, Hàn Quốc, Nhật Bản … về công ty nhằm tạo uy tín tốt đối với kháchhàng khi tiêu dùng sản phẩm Duy trì đội ngũ cán bộ công nhân viên bên kĩ thuật có

trình độ tay nghề cao, hàng năm tổ chức cuộc thi “công nhân giỏi” tại các cơ sở lắp

đặt, nhằm tạo tinh thần trách nhiệm trong công việc, năng suất lao động, chất lượngcông trình mà tiết kiệm chi phí cho công ty

Ngoài ra, bộ phận R&D – nghiên cứu và phát triển sản phẩm (Research &

Development) cũng tổ chức cuộc thi “sáng tạo viên” nhằm tìm ra những phương án

lắp đặt mới, những mẫu mã mới mà có thể tiết kiệm chi phí, thu hút được người tiêudùng, đặc tính độc đáo.

1.4.2 Giá cả

Do đặc tính là sản phẩm công ty là sản phẩm phân phối, không trực tiếp do công tysản xuất ra, do đó phụ thuộc rất nhiều vào từ phía cung cấp Tuy nhiên, công ty vẫn ápdụng thành công các chính sách về giá cả Công ty sử dụng hình thức chiết khấu chocác cửa hảng, đại lý, cá nhân khi lấy với số lượng lớn Điều này rất có lợi cho đại lý,tạo thuận lợi cho việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, song các đại lý lớnthường lạm dụng khi lấy với số lượng lớn hơn đại lý nhỏ nên được ưu đãi nhiều hơn,

từ đó bán phá giá làm cạnh tranh không tốt Sản phẩm của công ty được định giá cao,

do chất lượng sản phẩm là rất tốt, các sản phẩm đều làm từ những nguyên liệu tốt, đắttiền, được mạ vàng,… do đó tuy cao hơn đối thủ song vẫn giữ được hình ảnh, vị trícủa mình

Các đối thủ cạnh tranh khác như CLIPSAL, Vanlock, Cheng Li đã sử dụng giáthấp hơn hẳn, song do chất lượng không được ổn định nên gây ấn tượng xấu trongngười tiêu dùng

Ban lãnh đạo công ty luôn kết hợp các yếu tố trên khi đưa ra quyết định về giácuối cùng Khi bắt đầu kinh doanh mặt hàng ổ cắm, trên thị trường đã có sẵn các đốithủ cạnh tranh, chính vì vậy chính sách giá công ty áp dụng đó chính là chính sách giácạnh tranh Mục tiêu kinh doanh bước đầu là tăng thị phần, do vậy mức giá cạnh tranhchính là công cụ để thu hút người tiêu dùng, vừa phải đảm bảo chất lượng cao, ổnđịnh, bù đắp được chi phí và mang lại lợi nhuận Do đó ban quản trị công ty đã đưa ramức giá phù hợp sao cho vẫn đảm bảo các yếu tố trên Hiện nay, các sản phẩm ổ cắmAVE đang ở giai đoạn phát triển, tuy nhiên ngày càng nhiều các sản phẩm cạnh tranhvới các dịch vụ thu hút, chính vì vậy công ty cần điều chỉnh cân bằng mức giá sao cho

có thể cạnh tranh được với các đối thủ

Một trong những chính sách giá hữu hiệu đó chính là phân biệt giá theo kháchhàng Cụ thể, công ty sẽ nhận tiền đặt hàng từ các trung gian sau đó tiến hành phânphối sản phẩm theo lượng đặt sẵn, và tuỳ theo lượng đặt hàng mà công ty sẽ có chiếtkhấu trên bảng giá, trung gian nào tiêu thụ được nhiều hàng cho công ty thì sẽ được

doanh nghiệp chiết khấu trực tiếp bằng tiền hoặc hàng hoá Tuy nhiên chính sách giánày cũng mang lại bất lợi khi khách hàng họ cảm thấy không được công bằng về giácả.

1.4.3 Kênh phân phối

Chiến lược phát triển thương hiệu thông qua kênh phân phối ở công ty hiện naycòn non kém Tính đến thời điểm hiện tại, mới có 12 cửa hàng đăng kí là đại lý chínhthức của công ty Hiện nay, công ty đang áp dụng các ưu đãi khi đăng kí làm đại lýphân phối cho công ty, qua các hoạt động cụ thể như doanh số vàng Khi đăng kí làmđại lý phân phối của công ty, đội ngũ nhân viên kinh doanh phụ trách từng khu vực thịtrường sẽ có trách nhiệm hướng dẫn, làm việc với các đại lý, tạo mối quan hệ thânthiết giữa các thành viên trong kênh phân phối Bên cạnh đó, còn thực hiện trao đổi,bảo hành tận nơi cho các kênh phân phối, tiết kiệm được chi phí vận chuyển Nhữngđại lý nào đạt mốc doanh số bán ra cao, sẽ được công ty trao thưởng Như quý IV năm

2011, công ty đã trao thưởng là 05 chiếc tivi cho 5 đại lý dẫn đầu về doanh số bán ra Hoạt động này rất thành công cho việc tạo điều kiện thuận lợi đăng kí làm đại lýphân phối của công ty Đồng thời, cũng giúp các đại lý hoạt động có hiệu quả hơn,mang lại thành công cho thương hiệu của công ty BTEC

Tuy nhiên, chiến lược kênh phân phối ở công ty còn nhiều bất cập như: số lượngcác đại lý còn quá ít, phân bố chưa đồng đều nên chưa có sự thuận tiện trong mua sắmcũng như dịch vụ bảo hành Thống kê cho thấy:

6 2.2

1.2

0.6

Doanh thu tại các đại lý theo khu vực năm 2011

Khu vực 1: Hà Nội, Hà Tây (cũ), Vĩnh Phúc

Khu vực 2: Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Hưng Yên Khu vực 3: Nam Định, Phú Thọ,

Hà Nam Khu vực 4: Đà Nẵng, Sài Gòn

Biểu đồ 1 : Doanh thu các đại lý theo khu vực

Có sự phát triển không đồng đều do công ty vẫn đang tập trung tại thị trường chủlực là Hà Nội mới (bao gồm Hà Tây và Vĩnh Phúc cũ), doanh thu ở các khu vực khácthấp hơn hẳn Sự không đồng đều này khiến cho nhiều người ở các khu vực kháckhông biết đến thương hiệu AVE ( chỉ có 2/15 người ở khu vực Hải Dương – HảiPhòng biết đến thương hiệu AVE trong khi đó 6/15 người ở khu vực Hà Nội biết đếnthương hiệu AVE và có 5 người đang sử dụng AVE) Hoạt động khuếch trươngthương hiệu không đạt hiệu quả cao đối với khu vực có ít đại lý chính thức, như vậy,muốn phát triển thương hiệu cần phải mở rộng quy mô, phân phối sản phẩm tới nhữngđịa bàn khác một cách hợp lý

Hệ thống kênh phân phối của công ty chưa sử dụng đến hình thức đại lý độc quyền.Đây là hình thức thành viên có mối quan hệ chặt chẽ với công ty, nhưng có sự ràngbuộc với công ty thông qua hợp đồng, đại lý độc quyền sẽ chịu trách nhiệm phân phốiduy nhất sản phẩm của công ty

Ngoài ra, ở các cửa hàng giới thiệu sản phẩm ổ cắm AVE vẫn chưa thực hiện hìnhthức truyền thông này Đây là một trong những điều công ty cần lưu ý khi muốn pháttriển thương hiệu mạnh hơn nữa

1.4.4 Truyền thông

Đây là một khâu quan trọng trong chiến lược phát triển thương hiệu, hoạt động nàyđược ban lãnh đạo công ty giao trực tiếp cho bộ phận marketing đảm nhiệm dưới sựgiám sát, trợ giúp của phòng kinh doanh Hoạt động này được chú trọng bắt đầu từnăm 2009 tới nay, nó được coi là vấn đề then chốt để nâng tầm thương hiệu công ty.Song đến nay, việc tiến hành các hoạt động truyền thông mới đang ở những bước đầu.Các công cụ xúc tiến hỗn hợp được công ty áp dụng là quảng cáo, khuyến mại, quan

hệ công chúng, bán hàng trực tiếp, trong đó khâu quảng cáo là công cụ quan trọngnhất

Quảng cáo: Các hình thức mà công ty thực hiện quảng cáo đó là quảng cáo trên các

phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo bằng tờ rơi, quảng cáo bằng catalogue,quảng cáo ngoài trời

+ Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng: loại hình này ít được công ty

áp dụng bởi chi phí cho mỗi lần sử dụng thường cao, chỉ được công ty áp dụng mộtlần trong năm 2010 công ty có thực hiện một đoạn clip quảng cáo trên kênh tivi HàNội 1 trong vòng một tháng Tuy nhiên, vì tần suất quá ít nên ít người biết đến, khiđược hỏi chỉ có 8/75 người biết đến nhãn hiệu ổ cắm AVE qua truyền hình Quảngcáo trên các phương tiện khác như tạp chí chuyên ngành, báo chí,… công ty đã bỏ quakhông dùng, do đó cũng là một thiếu sót khi đưa thương hiệu AVE tới người tiêudùng

+ Quảng cáo bằng tờ rơi, catalogue: Đây là hình thức công ty dùng để quảng cáothường xuyên hơn cả Mỗi 2 tháng một lần công ty chuyển các tờ rơi, catalogue mớixuống các đại lý phân phối Việc thiết kế tờ rơi là do công ty thuê ngoài, phù hợp, bắtmắt với nội dung cần truyền đạt như các loại ổ cắm, thông số kĩ thuật, đặc tính củasản phẩm, các dịch vụ bảo hành, sửa chữa, thời gian, địa chỉ bảo hành Ngoài ra còn

có các yếu tố khác để nhận diện thương hiệu như logo, slogan, triết lý kinh doanh.Hình thức này cũng mang lại hiệu quả khả quan khi được hỏi có 20/75 người trả lờibiết đến AVE thông qua các tờ rơi, catalogue

+ Quảng cáo ngoài trời: Hình thức quảng cáo của công ty là sử dụng bảng, biển treotại các điểm có bán sản phẩm của công ty Hình thức này chi phí thấp mà hiệu quả rất

cao, theo điều tra có 35/75 người biết đến AVE thông qua hình thức nhìn thấy cácbiển bảng.

Ngoài ra, công ty còn sử dụng hình thức quảng cáo khác đó là quảng cáo trực tiếptrên website công ty, các đường link ở các web trực tuyến khác Website công ty tuytruyền đạt khá đầy đủ, chi tiết các sản phẩm, song chưa có sự nổi bật, điểm nhấn đểkhiến khách hàng chú ý

Khuyến mại: các hình thức khuyến mại mới được công ty áp dụng dưới hình thức

tặng quà, chiết khấu cho các đại lý ( đã phân tích ở phần kênh phân phối )

Hiện nay, công ty chưa có hình thức khuyến mại nào cho khách hàng tiêu dùng,đây là một thiếu sót rất lớn của công ty vì các hình thức khuyến mại này thường thuhút rất đông sự quan tâm của người tiêu dùng, các chương trình khuyến mại cũng làmột trong những lí do khiến người tiêu dùng biết đến thương hiệu của công ty

Bán hàng trực tiếp: Công ty sử dụng đội ngũ nhân viên bán hàng trực thuộc phòng

kinh doanh Các nhân viên kinh doanh trực tiếp làm việc với các đại lý, đặt mối quan

hệ và trực tiếp đưa sản phẩm xuống bán, đồng thời tư vấn cho khách hàng, quan sát,

tư vấn cho đại lý cách trưng bày sản phẩm, giới thiệu sản phẩm Cách thức này cũng

là hình thức mang lại hình ảnh đẹp cho công ty

Ngoài ra công ty còn gửi sản phẩm tới các hội chợ ngành thiết bị điện để bán vớimục đích quảng bá sản phẩm tới khách hàng Đây được đánh giá là một hoạt độngtích cực trong việc đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng

Quan hệ công chúng: Hình thức này hiện nay đang được công ty quan tâm, công ty

đã tài trợ cho một đoàn nghệ thuật ở tỉnh Nam Định và cũng đã được họ dựng một vởkịch có nội dung nói về công ty Ngoài ra, công ty còn tích cực tham gia vào các hoạtđộng tài trợ, ủng hộ các trẻ em nghèo khó, đồng bào lũ lụt, thực hiện trách nhiệm xãhội của doanh nghiệp đối với cộng đồng

2 Thương hiệu AVE trong thời gian qua thông qua đánh giá của người tiêu dùng về thương hiệu AVE của công ty BTEC

2.1 Đánh giá chung của người tiêu dùng về thương hiệu ổ cắm điện AVE

Thương hiệu giúp cho người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng các sản phẩm cầnmua trong số rất nhiều các sản phẩm cùng loại khác Thông thường tại mỗi điểm bánhàng, thường có rất nhiều các sản phẩm khác nhau được bày bán, người tiêu dùng sẽphải đưa ra sự lựa chọn sản phẩm của nhà cung cấp nào, thay vì lựa chọn ngẫu nhiên.Khi đó, có 3 khả năng có thể xảy ra:

- Khả năng 1: Khách hàng đã biết đến thương hiệu, đã tiêu dùng, và tin tưởng vào mộtthương hiệu nào đó Khi đó, quá trình lựa chọn sản phẩm cần mua sẽ diễn ra rất nhanhchóng Ngay lập tức, người tiêu dùng sẽ chọn ngay sản phẩm quen thuộc mà khôngcần đắn đo, suy nghĩ với các sản phẩm cùng chức năng khác

- Khả năng 2: Khách hàng tuy chưa từng sử dụng hàng hoá mang thương hiệu nào đó,hoặc họ sử dụng với số lần rất ít khiến họ không nhớ tên Nhưng qua thông tin mà họ

có được ( hiệu quả truyền thông đã phân tích ), họ sẽ có những ấn tượng nhất địnhban đầu về sản phẩm Do đó, khả năng họ lựa chọn sản phẩm đó là rất cao so với cácsản phẩm khác, tuỳ theo vào lượng thông tin mà họ có được là nhiều hay ít

- Khả năng 3: Khách hàng chưa có bất kì thông tin nào về sản phẩm bất kì Lúc này

họ sẽ tự do lựa chọn sản phẩm một cách vô tư, bất kì theo mẫu mã, giác cảm,… Tênthương hiệu lúc này không có nhiều tác dụng với việc tác động đến suy nghĩ lựa chọncủa họ

Trong cả 3 trường hợp, sự nổi bật, hấp dẫn của thương hiệu đóng vai trò quantrọng, nhằm thu hút khách hàng

Trong bảng hỏi, sinh viên tập trung nghiên cứu những đánh giá của người tiêudùng về sản phẩm AVE, thông qua 3 cấp độ: mức độ biết đến, sự hài lòng, mức độtrung thành của họ

Cuộc nghiên cứu về mức độ nhận biết của người tiêu dùng – đối tượng khách hàngmục tiêu của công ty, được thực hiện thông qua bảng hỏi được thiết kế sẵn ( đính kèmphụ lục) Phạm vi của cuộc nghiên cứu bao gồm các tỉnh ở Việt Nam, chia làm 4 khuvực chính:

- Khu vực 1: Hà Nội, Hà Tây (cũ), Vĩnh Phúc.

- Khu vực 2: Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh

- Khu vực 3: Nam Định, Phú Thọ, Hà Nam

- Khu vực 4: Đà Nẵng, Sài Gòn

Đối tượng nghiên cứu là những người đang sử dụng ổ cắm điện, sinh sống trên địabàn các tỉnh, thành phố nói trên ( Quy mô mẫu là 75 ) Qua điều tra nghiên cứu đã thuđược các kết quả như sau thông qua các mức độ nhận biết, đánh giá:

2.1.1 Mức độ biết đến sản phẩm ổ cắm AVE

Cuộc nghiên cứu tập trung vào đối tượng là người đã từng sử dụng ổ cắm điện,mẫu nghiên cứu 75 người được trả lời Trong những người sử dụng ổ cắm thì có 13người đã từng sử dụng ổ cắm điện AVE chiếm 17,3% trong tổng số Tuy nhiên, có55/75 người từng sử dụng ổ cắm điện trả lời họ có biết đến thương hiệu ổ cắm điệnAVE, điều này chứng tỏ ổ cắm điện AVE cũng được khá nhiều người biết đến, nhưnglượng sử dụng mới đạt 17.3% trong số đó

Khi đề cập đến vấn đề tìm kiếm thương hiệu AVE trước khi đưa ra quyết địnhmua sắm và tiêu dùng trong tổng số 13 người đã và đang sử dụng ổ cắm điện AVEthu được kết quả như sau:

Bảng 4 - TỈ LỆ KHÁCH HÀNG TÌM KIẾM THÔNG TIN QUA HÌNH THỨC

Các hình thức

Số người cùng ý kiếnlựa chọn/Tổng số

Tỷ lệ(%)

Nguồn: Kết quả điều tra, nghiên cứu

Như vậy, trong tất cả các hình thức tìm kiếm thông tin trước khi đưa ra quyết địnhmua sắm sản phẩm AVE thì có tới 92,31% người tiêu dùng sẽ đến trực tiếp các đại lý

và có tới 69,23% người dùng sẽ tham khảo qua các catalogue, tờ rơi, bảng hiệu Do

vậy đây là hai hình thức truyền thông đạt hiệu quả cao mà công ty cần tiếp tục pháttriển và xây dựng.

Các hình thức khác như qua Internet, website, giới thiệu bạn bè, cũng chiếm một tỉ

lệ lớn Có tới 38,46% khách hàng sẽ tham khảo ý kiến từ người thân, có thể ngườithân là những người đã từng sử dụng, hoặc biết đến thương hiệu mà có thể tư vấnchính xác cho họ Do vậy công ty cần chú trọng thực hiện các công việc nhằm manglại hình ảnh tốt trong khách hàng Số người tham khảo thông tin qua mạng cũngchiếm tỷ lệ lớn 26.67% Vì vậy công ty cần nâng cấp hệ thống website, công cụ tìmkiếm qua mạng sao cho thu hút được khách hàng trong tương lai nhiều hơn.Số kháchhàng tìm kiếm các thông tin qua các tạp chí chuyên ngành cũng rất lớn, vì tạp chíchuyên ngành thường có uy tín cao, do vậy công ty cũng nên thúc đẩy quảng cáo trêncác tạp chí này

Theo nghiên cứu về mức độ nhận biết của người tiêu dùng về những dấu hiệunhận biết của thương hiệu AVE thu được kết quả như sau: 82,6% số người đang sửdụng ổ cắm nhận dạng được đúng thương hiệu logo AVE, điều này chứng tỏ họ cóchú ý đến logo của sản phẩm mình đang tiêu dùng, và logo AVE được thiết kế in trênbao bì, sản phẩm ở nơi bắt mắt, hoạt động quảng cáo đã có hiệu quả trong việc lưu lạihình ảnh trong người tiêu dùng Nhưng bên cạnh đó, vẫn còn khoảng 34,6% số ngườinhận biết ra được thương hiệu AVE nhưng bị nhầm lẫn câu slogan

2.1.2 Sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm ổ cắm AVE

Sự hài lòng về sản phẩm là những cảm nhận tốt của họ khi sử dụng sản phẩm màsản phẩm đó đáp ứng được đòi hỏi về nhu cầu của họ Trong bảng hỏi, sinh viên đưa

ra câu hỏi điều tra sự thoả mãn, hài lòng của 13 khách hàng đang sử dụng ổ cắm AVEđối với sản phẩm AVE và thu được kết quả như sau:

Bảng 5 – TỈ LỆ HÀI LÒNG VỀ SẢN PHẨM AVE CỦA KHÁCH HÀNG

Hài lòng 10/13 76,92%

Nguồn: Kết quả điều tra, nghiên cứu

Trong tổng số 13 người đang sử dụng ổ cắm AVE có 10/13 người hài lòng với sảnphẩm AVE của công ty, 2/13 người cảm thấy bình thường đối với sản phẩm Chỉ có1/13 người không hài lòng với sản phẩm Khi được hỏi thì số người không hài lòngvới sản phẩm cho rằng vì giá cả sản phẩm còn đắt, dịch vụ bảo hành lắp đặt còn quálâu Hơn nữa, sản phẩm AVE chưa được phân phối rộng rãi, nên khi họ có nhu cầu sửdụng họ phải đến tận nơi xa, hoặc do thời gian chờ đợi giao hàng là quá lâu đối với

họ Do vậy, công ty cần chú trọng các nguyên nhân khiến cho khách hàng không hàilòng với sản phẩm và dịch vụ để khắc phục những yếu điểm đó, nâng cao sự hài lòngtrong khách hàng Bởi chính sự hài lòng về sản phẩm là yếu tố cốt lõi mang lại sựtrung thành về sản phẩm, mang lại thương hiệu mạnh cho công ty

2.1.3 Mức độ trung thành với sản phẩm ổ cắm điện AVE

Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu là tài sản vô cùng giá trịcủa công ty Điều này có thể làm tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, thông qua việcgiảm chi phí tiếp thị, chi phí cạnh tranh, chi phí phát huy hệ thống phân phối, tăngdoanh thu nhờ lôi kéo được khách hàng mới bên cạnh những khách hàng trung thành

Để đo lường mức độ trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu, người tađánh giá thông qua nhu cầu mua sản phẩm đó, và tần suất mua lặp lại của khách hàng.Trong bảng hỏi sinh viên có đề cập đến vấn đề khách hàng có tin dùng lại sản phẩmcủa công ty hay không, và thu được kết quả như sau:

Bảng 6 – TỈ LỆ KHÁCH HÀNG TIẾP TỤC SỬ DỤNG Ổ CẮM AVE

Chỉ tiêu Số người có cùng ý kiến Tỷ lệ

(%)

Nguồn: Kết quả điều tra, nghiên cứu

Như vậy trong tổng số 13 người đang sử dụng ổ cắm điện AVE có tới 11/13 người trả lời rằng họ vẫn sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm ổ cắm AVE đạt 84,61% Trongkhi đó chỉ có 1 người đang phân vân cân nhắc trước khi đưa ra quyết định sẽ sử dụng lại sản phẩm, và có 1 khách hàng sẽ không sử dụng lại sản phẩm ổ cắm của AVE Nguyên nhân do sản phẩm không mang lại niềm tin, sự đảm bảo chắc chắn do vậy họ còn phân vân lựa chọn, số khác thì không hài lòng với sản phẩm do vậy họ không tiếptục sử dụng Đây là vấn đề công ty phải giải quyết ngay bởi nguy cơ lan truyền có thể tiếp tục gia tăng gây ảnh hưởng xấu đến công ty Ban lãnh đạo công ty cần nghiên cứuxem khách hàng đang ở mức độ trung thành nào để đưa ra các chính sách sao cho phùhợp

2.2 Đánh giá của người tiêu dùng về thương hiệu AVE với các sản phẩm ổ cắm khác

Những tiêu chuẩn mà người tiêu dùng đặt ra cho sản phẩm ổ cắm AVE được thống kêbao gồm chất lượng sản phẩm, khối lượng, mẫu mã sản phẩm, giá cả, dịch vụ vậnchuyển, dịch vụ bảo hành sửa chữa Dưới đây là bảng thống kê các tiêu chí theo mức

độ quan trọng của khách hàng:

Bảng 7 – MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CÁC TIÊU CHÍ VỚI SẢN PHẨM AVE

Chấtlượng

Giá cả Khối

lượng

Mẫumã

Vậnchuyển

Bảo hànhsửa chữa

Quang trọng 75,7% 25,6% 14,3% 72,9% 54,3% 87,1%

Nguồn: Kết quả điều tra, nghiên cứu

Với sự đánh giá của người tiêu dùng cho rằng chất lượng là yếu tố quan trọng

với hơn 75% số người được hỏi trả lời, số còn lại cũng cho rằng chất lượng là yếu tốbình thường và không có ai cho rằng chất lượng là không quan trọng Do vậy có thểnhận thấy, người tiêu dùng rất coi trọng chất lượng sản phẩm Các yếu tố khác kháchhàng rất quan tâm như mẫu mã, dịch vụ bảo hành Đây là hai yếu tố khách hàng đòihỏi nhiều ở doanh nghiệp với 72,9% người tiêu dùng cho rằng họ thích mẫu mã, và87,1% người mong muốn khâu dịch vụ bảo hành sửa chữa nhanh chóng Giá cả vàkhối lượng không thực sự là vấn đề mà họ quan tâm nhiều khi quyết định mua sảnphẩm Do vậy công ty cần nâng cao sự hài lòng với khách hàng ở các tiêu chí màkhách hàng cho là quan trọng để thoả mãn nhu cầu khách hàng nhiều hơn

Sau đây là sự so sánh, đánh giá của khách hàng về sản phẩm AVE với các sảnphẩm ổ cắm cùng loại khác trên thị trường:

Nhãn hiệu Chất

lượngtốt nhất(Người)

Tỷ lệ(%)

Giácảhợplínhất(Ng)

Tỷ lệ(%)

Hệthốngphânphốithuậntiệnnhất

Tỷ lệ(%)

Cungứngdịchvụtốtnhất(Ng)

Tỷlệ(%)

Hoạtđộngtruyềnthônghiệuquảnhất

Tỷ

lệ (%)

Chất lượng sản phẩm: Ổ cắm AVE theo điều tra đạt 13/75 người đánh giá tốt, đứng

thứ 3 sau Panasonic và Lioa

Giá cả sản phẩm: AVE đạt 16/75 người bình chọn có giá cả hợp lý, chiếm 21.3% và

đứng thứ 3 sau ổ cắm Lioa và Panasonic

Hệ thống phân phối: Tiêu chí này AVE chỉ đứng thứ 4 do quá ít các đại lý phân phối,

đạt 11/75 người bình chọn chiếm 14,7%

Cung ứng dịch vụ: Do chưa hoàn thiện được kênh phân phối nên sản phẩm ổ cắm

AVE chỉ đạt 9/75 người chiếm 12% đứng thứ 4 sau Lioa, Panasonic, Robot

Hoạt động truyền thông: Hoạt động truyền thông của AVE cũng chưa đạt hiệu quả

cao khi điều tra mới chỉ có 10/75 người cho rằng công ty BTEC đã làm tốt

Như vậy, theo đánh giá chung thì sản phẩm ổ cắm AVE hiện nay đang giữ vị trí thứ 4trên thị trường Công ty cần làm nhiều việc hơn nữa để cải thiện vị trí này trong tươnglai gần nhất thông qua cách nâng cao thương hiệu

II NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AVE CÔNG TY BTEC

1 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp

1.1 Năng lực về tài chính

Công ty BTEC được thành lập với số vốn pháp định là 900 triệu đồng, cho đến nay

công ty đang cho xây dựng một nhà kho và trung tâm bảo hành, showroom giới thiệusản phẩm và bán hàng lớn tại KCN Quang Minh – Mê Linh – Vĩnh Phúc với tổng sốvốn đầu tư lên đến gần 5 tỉ đồng Dự kiến đến cuối năm 2013 sẽ hoàn thành và đưa

vào hoạt động Sau đây là một vài chỉ tiêu tài chính của công ty trong năm 2009,

2010, 2011 (Trích nguồn tại phòng tài chính – kế toán).

Bảng 9 - BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH

Nguồn: Bảng Báo cáo KQKD công ty BTEC

Doanh thu: Trong năm 2009 doanh thu thuần về bán hàng và dịch vụ đạt 35,5 tỉ

VNĐ thì sang tới năm 2010 đã tăng lên tới con số hơn 37,6 tỉ VNĐ và đạt mốc 38.8 tỉVNĐ trong năm 2011tăng hơn 1,2 tỉ đồng tương đương với 3,23% so với năm 2010.Điều này cho thấy dấu hiệu đáng mừng cho hoạt động kinh doanh khi luôn tăng lên vềdoanh thu, chứng tỏ hoạt động kinh doanh đang rất hiệu quả

Lợi nhuận: Lợi nhuận của công ty luôn đạt ở mức cao trong những năm qua, năm

2009 lợi nhuận sau thuế đạt hơn 2,2 tỉ đồng và tăng lên 2,5 tỉ đồng năm 2010, năm

2011 tuy lợi nhuận có giảm song vẫn ở mức cao 2,46 tỉ đồng

Qua bảng doanh thu và lợi nhuận ta có thể thấy sự ổn định trong kinh doanh củaBTEC những năm qua Với mức doanh thu cao và lợi nhuận cũng khá ổn trong thời kìsuy thoái ( đạt hơn 2 tỉ VNĐ ), điều này giúp cho việc chi cho các hoạt động kinhdoanh của công ty cũng dễ dàng hơn Trong đó, hoạt động Marketing được ban lãnhđạo công ty chi 300 triệu đồng trong năm 2009 và tăng lên con số 500 triệu đồngtrong năm 2011, dự kiến trong năm 2012 chi phí cho hoạt động Marketing khoảng

600 triệu đồng Nếu hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng thuận lợi, chi phícho hoạt động Marketing phát triển thương hiệu sẽ càng hiệu quả hơn và điều này gópphần không nhỏ cho việc nâng cao giá trị, tên tuổi của công ty, đồng thời làm chokhách hàng, đối tác tin tưởng hơn vào công ty, mang lại hình ảnh kinh doanh tốt chodoanh nghiệp, hiệu quả kinh doanh nhờ đó cũng thuận lợi hơn rất nhiều

Bảng 10 - PHÂN TÍCH SỰ BIẾN ĐỘNG VỀ NGUỒN VỐN

Nguồn: Bảng CĐKT của công ty BTEC

Cơ cấu nguồn vốn: năm 2009, trong cơ cấu nguồn vốn của công ty, nợ phải trả

chiếm 71,95%, nguồn vốn chủ sở hữu chỉ chiếm khoảng 30% Do vậy ta có thể thấycông ty phụ thuộc về vốn của công ty là khá lớn, đa phần là vốn từ các khoản nợ ngắnhạn mua hàng hoá từ công ty sản xuất Nợ phải trả trong năm 2010 chiếm 69,96% vàsang năm 2011 nợ phải trả chiếm 68,23%, qua đó ta có thể thấy được công ty đangngày càng tự chủ hơn về tài chính, giảm dần sự phụ thuộc vào nguồn vốn

Tăng nguồn vốn chủ sở hữu cho thấy sự tự chủ về nguồn vốn, điều này cho thấynăng lực của công ty có khả năng thanh toán cho trường hợp kinh doanh xấu xảy ra,

do vậy khi đối tác tham khảo bảng báo cáo kinh doanh, họ sẽ tin tưởng hơn, kháchhàng cũng sẽ yên tâm hơn và do đó hình ảnh thương hiệu của công ty cũng hiệu quảhơn, đồng thời chi phí dành cho hoạt động marketing quảng cáo truyền thông cũngđược quan tâm hơn như đã phân tích ở trên

1.2 Năng lực Marketing

Giai đoạn đầu khi mới thành lập, công ty sử dụng hình thức Marketing truyềnthống Bằng cách này, công ty đã đi khảo sát thị trường, phát hiện và tìm ra đâu là nơikhách hàng có nhu cầu cần sử dụng và đưa sản phẩm vào tiêu thụ ở thị trường đó.Hình thức Marketing này mang lại kết quả đáng kể song chưa thực sự phát huy hếttiềm năng vốn có của sản phẩm